CUPRINS

CAP. I
1.1
1.2
1.3
CAP. II
2.1
2.2
2.3
CAP. III
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
CAP. IV
4.1
4.2
ANEXA III/1
ANEXA III/2
ANEXA III/3
ANEXA III/4
INTRODUCERE
ELEMENTE DE BAZ ALE MANAGEMENTULUI CALITII
Elemente de principiu privind managementul calitii
Managementul calitii totale ( TQM
Managementul calitii proiectului
PREZENTAREA S.C. C.F.R. S.A. I A PROCEDURILOR DE
IMPLEMENTARE A PROIECTULUI
!re"entarea #.$. %$.&.'.( #.).
*i+ta cu reglementri legale aplica,ile
-ocumente +peci.ice managementului calitii
STUDIU DE CAZ! IMPLEMENTAREA UNUI SISTEM DE
MANAGEMENT AL CALITII LA S.C. %C.F.R. ( S.A.
-ate de+pre organi"aia care implementea" proiectul
/,iective principale ale proiectului
-e+crierea activitilor proiectului
'e"ultatele evalua,ile a0teptate ca urmare a reali"rii proiectului
)nali"a implementrii proiectului
)vanta1ele implementrii proiectului 0i evoluia organi"aiei 2n urma
+c3im,rii
Matricea de re+pon+a,iliti
RECOMANDRI I CONCLUZII
'ecomandri
$onclu"ii
BIBLIOGRAFIE
A"#$%&# '()*%$+$+% ,- (%./ #$ '()%-/0+$+%
C#$/+$ %"1-.0%2%% '()%-/0
A"#$%&# '(-.0#2%% 3" '-(%)#,# 2444 5 2446
I"1-.0%2%% -*-/0+#0- 3" '-(%)#,# 2442 5 2446
pg. 2
pg. 4
pg. 4
pg. 11
pg. 17
pg. 21
pg. 21
pg. 23
pg. 24
pg. 24
pg. 24
pg. 24
pg. 25
pg. 32
pg. 33
pg. 37
pg. 41
pg. 46
pg. 46
pg. 47
pg. 45
pg. 51
pg. 53
pg. 54
pg. 55
1
www.referat.ro
INTRODUCERE
$alea .erat6 de la apariia +a 0i 2n toat evoluia ei ulterioar6 a 1ucat 0i 1oac un rol deci+iv 2n
de"voltarea economic a rilor6 at7t 2n plan intern c7t 0i 2n de"voltarea +c3im,urilor internaionale6
prin cele dou .orme de tran+port con+acrate8 tran+portul de mrfuri 0i cel de cltori.
-e"voltarea tran+portului .eroviar6 a0a cum apare el a+t"i6 +9a produ+ 2n mai multe etape6
di.erit de la ar la ar6 +u, in.luena potenialului economic6 a .actorilor geogra.ici 0i nu 2n ultim
in+tan al gradului de civili"aie.
-e9a lungul deceniilor de e:i+ten6 $ile &erate 'om7ne au con+tituit un puternic .actor de
progre+ 2n con+trucii6 mecanic6 electrote3nic6 energetic. $ile &erate 'om7ne6 alturi de alte 15
ci .erate europene6 +unt .ondatoarele ;niunii <nternaionale a $ilor &erate (;<$6 organi+m te3nic6
promotor al +tandardelor de de"voltare 0i calitate te3nic 2n tran+portul .eroviar.
$alea .erat a con+tituit +ectorul de tran+port ale crui valene 0i contri,uii la de"voltarea
economic 0i +ocial a rii +unt unanim recuno+cute6 permi7nd acce+ul 2n "one unde numai
con+trucia drumului de .ier putea .ace po+i,il o legtur de tran+port +ta,il 0i e.icient6 dar 2n
acela0i timp calea .erat e+te angrenat 2n an+am,lul economiei6 activitatea ei depin"7nd de
.uncionarea celorlalte ramuri economice 0i de nece+itile de mi0care ale populaiei. !e+te tot acolo
unde a ptrun+6 calea .erat a .o+t purttoarea civili"aiei6 progre+ului 0i de+c3iderii economice.
#ocietile .eroviare prin programe proprii de cercetare6 de"volt 0i adopt +i+teme moderne
de management privind calitatea 0i mediul urmrind at7t +igurana 0i +ecuritatea pentru8 per+oanele ce
cltore+c 2n diver+e +copuri6 mr.urile 2ncredinate a .i tran+portate6 per+onalul care de+.0oar
operaiuni de tran+port .eroviar6 ve3icule .eroviare6 in.ra+tructur6 c7t 0i prote1area mediului
2ncon1urtor.
)v7nd 2n vedere nece+itatea reali"rii legturilor dintre producie 0i con+um6 tran+portul
.eroviar depla+ea" ,unurile o,inute 2n celelalte ramuri ale produciei materiale din locul 2n care au
.o+t produ+e la cel 2n care urmea" a .i con+umate 2n cadrul pieei interne 0i internaionale.
)vanta1ele tran+portului .eroviar de mar. .a de celelalte modaliti de tran+port +unt8
a+igurarea unui .lu: continuu de tran+port ce permite o aprovi"ionare ritmic=
o,inerea unei anumite regulariti din punctul de vedere al timpului de tran+port6 datorit
modului de organi"are 0i independentei .a de condiiile atmo+.erice=
a+igurarea unei integriti mai mari a mr.urilor 2n timpul tran+portului6 deoarece ri+cul de
avariere e+te mai mic 2n comparaie cu alte modaliti de tran+port=
www.referat.ro
c3eltuielile 0i con+umurile de materiale pentru am,alare +unt mult mai mici6 deoarece
manipularea +e .ace direct de ctre productor>,ene.iciar6 cu per+onal +peciali"at 0i cu utila1e
+peci.ice operaiunilor de 2ncrcare 0i de+crcare.
-in punct de vedere al proteciei mediului e+te demon+trat prin +tudiile reali"ate de ctre #erviciul
de management calitate ? mediu privind co+turile e:terne ale tran+porturilor pentru Europa c mai
mult de 52@ din co+turile e.ectelor negative (accidente6 poluare6 +c3im,ri climatice6 "gomot6
aglomerri +uportate de comunitate +unt imputa,ile tra.icului rutier 0i doar 2@ dintre ace+tea
%dator7ndu9+e( cii .erate.
!e plan european +e mani.e+t o tendin de cre0tere a tran+portului .eroviar (cotat ca .iind cel mai
puin poluant mod de tran+port6 promovarea tran+portului ecologic cu impact minim a+upra mediului
2ncon1urtor .iind principala preocupare a rilor europene6 deci 0i a 'om7niei.
*ucrarea a,ordea" proiectarea 0i implementarea unui +i+tem de management calitate 2n
+ocietatea de tran+port .eroviar #.$. $.&.'. #.). cu +copul8
de a identi.ica 0i 2ndeplini nece+itile 0i a0teptrile clienilor 0i al altor pri intere+ate
(per+onalul organi"aiei6 .urni"ori6 proprietari6 +ocietate6 pentru o,inerea de avanta1e 2n
planul competitivitii de o manier e.icace 0i e.icient=
de a o,ine6 menine 0i 2m,unti .uncionarea glo,al a organi"aiei.
)doptarea unui +i+tem de management al calitii repre"int o deci"ie +trategic a
managementului de la cel mai 2nalt nivel al unei organi"aii. !roiectarea 0i implementarea unui +i+tem
de management calitate 2ntr9o organi"aie +unt in.luenate de o,iective6 de nece+iti care varia"6 de
produ+ele pe care le .urni"ea"6 de proce+ele anga1ate6 precum 0i de mrimea 0i de +tructura
organi"aiei.
*ucrarea e+te +tructurat 2n patru capitole a+t.el8
capitolul < a,ordea" elemente teoretice privind +i+temul de management al calitii=
capitolul << conine pre"entarea general a organi"aiei #.$. %$.&.'.( #.).6 li+ta cu
reglementri aplica,ile6 precum 0i li+ta documentelor de re.erin ce +tau la ,a"a ela,orrii
documentaiei +i+temului de management al calitii=
capitolul <<< ? +tudiul de ca" privind implementarea +i+temului de management al calitii la
#.$. %$.&.'.( #.).=
capitolul <A ? conine recomandri 0i conclu"ii ce apar 2n urma anali"ei implementrii
+i+temului de management al calitii 2n cadrul organi"aiei.
CAPITOLUL I ELEMENTE DE BAZ ALE MANAGEMENTULUI
CALITII
1.1 E$-7-"0- ,- '(%"/%'%+ '(%1%", 7#"#8-7-"0+$ /#$%092%%
!rin calitate 2nelegem totalitatea proprietilor produ+elor 2n m+ura 2n care ele +ati+.ac
nece+itile +ocietii ca re"ultat al per.ormanelor te3nico9economice 0i e+tetice6 al gradului de
utilitate 0i e.icien economic pe care le a+igur. Bntre calitate 0i valoarea de 2ntre,uinare e+te o
+tr7n+ interdependen6 .r 2n+ a +e con.unda6 calitatea repre"ent7nd nu +impla utilitate a ,unurilor6
ci gradul lor de utilitate6 adic m+ura 2n care proprietile ace+tora +ati+.ac o anumit nece+itate a
+ocietii.
!ornind de la ciclul de via al unui produ+6 gradul de utilitate al ace+tuia cuprinde urmtoarele
elemente8
CD calitatea concepiei tehnice, sau calitatea proiectrii, adic reali"area parametrilor produ+ului
re+pectiv 2n con.ormitate cu datele de proiectare=
C1 calitatea de conformitate, re+pectiv m+ura 2n care e:ecuia e+te con.orm cu documentaia
(proiectul=
C2 disponibilitatea, repre"entat de m+ura 2n care produ+ul permite .olo+irea +a atunci c7nd e+te
nevoie (pro,a,ilitatea ca un produ+ + .ie 2n +tare de .uncionare 2n momentul 0 0i reali"at prin8
9 fiabilitate sau sigurana n funcionare (pro,a,ilitatea ca un produ+ + 2ndeplinea+c .r
2ntrerupere o .uncie preci"at6 2n condiii date6 pentru o perioad de timp pre+cri+ de
.a,ricant=
9 mentenabilitate (pro,a,ilitatea ca un produ+ + poat .i +upraveg3eat6 2ntreinut 0i reparat
2ntr9o anumit perioad de timp=
1
$alitatea produ+elor +e a+igur 2n proce+ul de producie6 dar +e mani.e+t 2n +.era con+umului6
prin urmare +e va .ace di+tincie 2ntre calitatea produciei 0i calitatea produ+elor.
Eoiunea de calitate a produciei are o +.er larg6 re.lect7nd calitatea 2ntregului proce+ de
producie6 totalitatea produ+elor omogene 0i neomogene re"ultate6 core+pun"toare +au nu din punct
1
FFF.agir.ro6 acce+at 2n data 15.D4.2DD5
de vedere calitativ6 laturile po"itive 0i negative ale activitii de concepie6 ale te3nologiei de
.a,ricaie6 nivelul organi"atoric al produciei 0i a muncii.
$alitatea produ+elor repre"int e:pre+ia .inal a calitii produciei6 a 2ntregului proce+ de
.a,ricaie6 per.ormanele con+tructive6 economice 0i e+tetice ale .iecrui produ+.
%Managementul calitii repre"int an+am,lul activitilor .unciei generale de management al
unei organi"aii6 care determin6 2n domeniul calitii6 o,iectivele 0i re+pon+a,ilitile pe care le
implementea" 2n cadrul +i+temului calitii6 prin mi1loace precum plani.icarea6 controlul6 a+igurarea
0i 2m,untirea calitii(.
2

<mplementarea unui +i+tem de management calitate o.er organi"aiilor8
Bm,untirea imaginii organi"aiei6 prin +ati+.acerea cerinelor re.eritoare la calitate=
Bm,untirea relaiilor cu autoritile pu,lice6 comunitatea +ocio9economic 2n an+am,lu=
*imitarea r+punderii civile 0i penale6 prin +ati+.acerea reglementrilor legale re.eritoare la
calitate9mediu=
),ordarea teoretic e+te du,lat de po+i,ilitatea veri.icrii 2n practic a proce+elor6
procedurilor 0i produ+ului>+erviciului.
<mplementarea 0i certi.icarea +i+temelor de management repre"int cea mai ,un +oluie
pentru o organi"aie adept a conceptului de Management al $alitii Totale 0i a.lat pe calea +pre
e:celen.
!entru 2nelegerea unitar a conceptelor6 pentru +pri1inirea organi"aiilor 2n implementarea 0i
aplicarea e.icient a +i+temelor de management +9au ela,orat mai multe +tandarde internaionale.
!entru +i+temul de management calitate avem urmtorul +et de +tandarde8
<#/ 5DDD 9 de+crie principiile .undamentale ale +i+temelor de management al calitii 0i +peci.ic
terminologia pentru +i+temele de management al calitii=
<#/ 5DD1 9 +peci.ic cerine pentru un +i+tem de management al calitii atunci c7nd o organi"aie
are nevoie +90i demon+tre"e a,ilitatea de a .urni"a produ+e care 2ndepline+c cerinele clientului 0i ale
reglementrilor aplica,ile 0i urmre0te + crea+c +ati+.acia clientului=
<#/ 5DD4 9 .urni"ea" linii directoare care iau 2n con+iderare at7t e.icacitatea6 c7t 0i e.iciena
+i+temului de management al calitii. #copul ace+tui +tandard e+te 2m,untirea per.ormanei
organi"aiei 0i +ati+.aciei clienilor precum 0i a altor pri intere+ate.
)ce+te #tandarde <nternaionale +unt aplica,ile8
organi"aiilor care caut + o,in avanta1e prin implementarea unui +i+tem de management al
calitii=
organi"aiilor care caut + o,in 2ncredere din partea .urni"orilor c cerinele lor re.eritoare
la produ+e vor .i +ati+.cute=
2
/!')E6 $on+tantin= #T)E #ergiu= Managementul proiectelor= Gucure0ti= Editura G'EE= 2DD4= pg. 3D7
utili"atorilor produ+elor.
%!entru ca o organi"aie + poat .i condu+ 0i + .uncione"e cu +ucce+ e+te nece+ar ca acea+ta
+ .ie coordonat 0i controlat 2ntr9un mod +i+tematic 0i tran+parent. #ucce+ul poate re"ulta din
implementarea 0i meninerea unui +i+tem de management care e+te proiectat pentru 2m,untirea
continu a per.ormanei lu7nd 2n con+iderare nece+itile tuturor prilor intere+ate.(
3
#i+temul de management al calitii e+te acea parte a +i+temului de management al organi"aiei
orientat ctre o,inerea re"ultatelor6 2n raport cu o,iectivele calitii6 pentru +ati+.acerea nece+itilor6
a0teptrilor 0i cerinelor prilor intere+ate6 dup ca".
),ordarea +i+temului de management al calitii 2ncura1ea" organi"aiile + anali"e"e cerinele
clientului6 + de.inea+c proce+ele care contri,uie la reali"area unui produ+ accepta,il pentru client 0i
+ in ace+te proce+e +u, control.
;n +i+tem de management al calitii .urni"ea" 2ncredere organi"aiei 0i clienilor +i c e+te
capa,il + .urni"e"e produ+e care 2ndepline+c 2n mod con+ecvent cerinele.
!rincipiile care +tau la ,a"a +tandardelor <#/ 5DDD +unt8
#: %/rientarea ctre client
/rgani"aiile depind de clienii lor 0i de aceea ar tre,ui + 2neleag nece+itile curente 0i viitoare ale
clienilor6 ar tre,ui + +ati+.ac cerinele clientului 0i ar tre,ui + +e preocupe + dep0ea+c a0teptrile
clientului.
;: *eader+3ip
*iderii +ta,ile+c unitatea dintre +copul 0i orientarea organi"aiei. )ce0tia ar tre,ui + cree"e 0i +
menin mediul intern 2n care per+onalul poate deveni pe deplin implicat 2n reali"area o,iectivelor
organi"aiei.
/: <mplicarea per+onalului
!er+onalul de la toate nivelurile e+te e+ena unei organi"aii 0i implicarea lui total permite ca
a,ilitile lor + .ie utili"ate 2n ,ene.iciul organi"aiei.
,: ),ordarea ,a"at pe proce+
'e"ultatul dorit e+te o,inut mai e.icient atunci c7nd activitile 0i re+ur+ele a.erente +unt condu+e ca
un proce+.
e) ),ordarea managementului ca +i+tem
<denti.icareaH 2nelegerea 0i conducerea proce+elor corelate ca un +i+tem6 contri,uie la e.icacitatea 0i
e.iciena unei organi"aii 2n reali"area o,iectivelor +ale.
*: Bm,untirea continu
Bm,untirea continu a per.ormanei glo,ale a organi"aiei ar tre,ui + .ie un o,iectiv permanent al
organi"aiei.
8: ),ordarea pe ,a" de .apte 2n luarea deci"iilor
3
SR EN ISO 9!"# $ Sisteme de management al calitii% &rincipii fundamentale 'i (ocabular6 pg. 4
-eci"iile e.icace +e ,a"ea" pe anali"a datelor 0i in.ormaiilor.
<: 'elaii reciproc avanta1oa+e cu .urni"orul
/ organi"aie 0i .urni"orii +i +unt interdependeni 0i o relaie reciproc avanta1oa+ cre0te a,ilitatea
am,ilor de a crea valoare.(
4
Etapele sistemului de management. / a,ordare a de"voltrii 0i implementrii unui +i+tem de
management con+t din mai multe etape care includ urmtoarele8
a determinarea nece+itilor 0i a0teptrilor clienilor 0i ale altor pri intere+ate=
, +ta,ilirea politicii 0i o,iectivelor organi"aiei re.eritoare la calitate=
c determinarea proce+elor 0i re+pon+a,ilitilor nece+are pentru a atinge o,iectivele calitii=
d determinarea 0i a+igurarea re+ur+elor nece+are pentru a atinge o,iectivele de calitate=
e +ta,ilirea metodelor de m+urare a e.icacitii 0i e.icienei .iecrui proce+=
. aplicarea ace+tor m+urri pentru a determina e.icacitatea 0i e.iciena .iecrui proce+=
g determinarea mi1loacelor de prevenire a necon.ormitilor 0i de eliminare a cau"elor ace+tora=
3 +ta,ilirea 0i aplicarea unui proce+ pentru 2m,untirea continu a +i+temului de management al
calitii.
/ a+t.el de a,ordare e+te aplica,il de a+emenea pentru meninerea 0i 2m,untirea unui +i+tem
e:i+tent de management al calitii.
/ organi"aie care adopt modul de a,ordare de mai +u+ generea" 2ncredere 2n capa,ilitatea
proce+elor +ale 0i 2n calitatea produ+elor +ale 0i a+igur o ,a" pentru 2m,untirea continu. )cea+ta
poate + conduc la cre0terea +ati+.aciei clienilor 0i a altor pri intere+ate 0i la +ucce+ul organi"aiei.
)bordare ba*at pe proces% %/rice activitate +au an+am,lu de activiti care utili"ea" re+ur+e
pentru a tran+.orma elementele de intrare 2n elemente de ie0ire poate .i con+iderat un proce+.
!entru ca organi"aiile + .uncione"e e.icace6 tre,uie + identi.ice 0i + ge+tione"e numeroa+e
proce+e corelate 0i care interacionea" 2ntre ele. )de+ea6 elementele de ie0ire dintr9un proce+ vor
con+titui direct elementele de intrare pentru urmtorul proce+. <denti.icarea 0i managementul
+i+tematic al proce+elor utili"ate 2n cadrul unei organi"aii 0i 2n +pecial interaciunile dintre a+t.el de
proce+e +unt denumite Ia,ordare ,a"at pe proce+(. (
5

;n avanta1 al a,ordrii ,a"ate pe proce+ e+te controlul permanent pe care acea+ta 2l a+igur6 at7t
a+upra legturii dintre proce+ele individuale 2n cadrul +i+temului de proce+e6 c7t 0i a+upra com,inrii
0i interaciunii ace+tora.
)tunci c7nd e+te utili"at 2n cadrul unui +i+tem de management al calitii6 o a+t.el de a,ordare
accentuea" importana8
2nelegerii 0i +ati+.acerii cerinelor=
nece+itii de a con+idera proce+ele 2n .uncie de valoarea adugat=
4
SR EN ISO 9!"# $ Sisteme de management al calitii% &rincipii fundamentale 'i (ocabular6 pg. 46 5
5
<,idem6 pg. 7
o,inerii de re"ultate 2n ceea ce prive0te per.ormana 0i e.icacitatea proce+ului 0i
2m,untirii continue a proce+elor pe ,a"a m+urrilor o,iective.
&igura 1 ilu+trea" +i+temul de management al calitii ,a"at pe proce+ de+cri+ 2n .amilia de +tandarde
<#/ 5DDD.
F%8. 1= M),-$ ,- .%.0-7 ,- 7#"#8-7-"0 #$ /#$%092%% ;#&#0 '- '()/-.
>

Tuturor proce+elor li +e poate aplica metodologia cuno+cut +u, numele $iclul lui -eming 8
!lani.ic (!lan ? E.ectuea" (-o ? Aeri.ic ($3ecJ ? )cionea" ()ct (!-$).

C%/$+$ $+% D-7%"8 5 PDCA poate .i de+cri+ a+t.el8
%P$#"%*%/9 ? P :8 +ta,ile0te o,iectivele 0i proce+ele nece+are o,inerii re"ultatelor 2n concordan cu
cerinele clientului 0i cu politicile organi"aiei(.
+
/,iectivele calitii +unt
complementare altor o,iective ale organi"aiei cum ar .i acelea re.eritoare la cre0tere6
.inanare6 pro.ita,ilitate6 mediu 0i +ecuritate 0i +ntate ocupaional. )cea+ta poate
.acilita plani.icarea6 alocarea re+ur+elor6 de.inirea o,iectivelor complementare 0i
evaluarea e.icacitii glo,ale a organi"aiei.
E*-/0+-#&9 ? D :! implementea" proce+ele.(
4
#e ela,orea" o documentaie care apoi +e
implementea". Ela,orarea documentaiei .acilitea" comunicarea inteniei 0i con+ecvena aciunii de
implementare .
;tili"area ace+teia contri,uie la8
o,inerea con.ormitii cu cerinele clientului 0i 2m,untirea calitii=
6
SR EN ISO 9,!2DD1, Sisteme de management al calitii% -erine6 pg. 5
7
SR EN ISO 9!"# $ Sisteme de management al calitii% &rincipii fundamentale 'i (ocabular6 pg. 5
4
<,idem6 pg. 5
Bm,untirea continu a +i+temului
de management al calitii
'e+pon+a,ilitatea
managementului
'eali"area
produ+ului
Managementul
re+ur+elor
M+urare6 anali"
0i 2m,untire
!rodu+
$lient
Elemente
de intrare

$lient
Elemente
de ie0ire
*egenda8
)ctiviti care adaug valoare
&lu: de in.ormaii
$erine
#ati+.acie
a+igurarea unei in+truiri adecvate=
repeta,ilitatea 0i tra+a,ilitatea=
.urni"area de dove"i o,iective6 0i
evaluarea e.icacitii 0i a adecvrii continue a +i+temului de management al calitii.
Kenerarea documentaiei nu ar tre,ui + .ie un +cop 2n +ine dar ar tre,ui + .ie o activitate care adaug
valoare.
V-(%*%/9 ? C :! monitori"ea" 0i m+oar proce+ele 0i produ+ul .a de politicile6 o,iectivele 0i
cerinele pentru produ+ 0i raportea" re"ultatele.(
5
Bn ace+t moment are loc proce+ul de evaluare a
+i+temului de management al calitii 0i +e caut r+pun+ul la patru 2ntre,ri .undamentale8
1. E+te proce+ul identi.icat 0i de.init core+pun"torL
2. #unt de+emnate re+pon+a,ilitiL
3. #unt implementate 0i meninute procedurileL
4. E+te e.icace proce+ul 2n o,inerea re"ultatelor ceruteL
)n+am,lul r+pun+urilor la 2ntre,rile de mai +u+ poate determina re"ultatul evalurii. Evaluarea
unui +i+tem de management al calitii poate varia ca domeniu de aplicare 0i poate conine o +erie de
activiti6 cum ar .i auditarea 0i anali"a +i+temului de management al calitii precum 0i autoevaluri.
A/2%)"-#&9 ? A :! 2ntreprinde aciuni pentru 2m,untirea continu a per.ormanelor proce+elor.(
1D
#copul 2m,untirii continue a +i+temului de management al calitii e+te de a mri pro,a,ilitatea
cre0terii +ati+.aciei clienilor 0i a altor pri intere+ate. )ciunile de 2m,untire includ urmtoarele8
anali"area 0i evaluarea +ituaiei e:i+tente pentru a identi.ica "onele pentru 2m,untire=
+ta,ilirea o,iectivelor pentru 2m,untire=
cutarea +oluiilor po+i,ile pentru reali"area o,iectivelor=
evaluarea 0i +electarea ace+tor +oluii=
implementarea +oluiei +electate=
m+urarea6 veri.icarea6 anali"area 0i evaluarea re"ultatelor implementrii pentru a determina
dac o,iectivele au .o+t 2ndeplinite=
o.iciali"area modi.icrilor.
'e"ultatele +unt anali"ate6 dup cum e+te nece+ar6 pentru a determina oportuniti ulterioare de
2m,untire. Bn ace+t mod 2m,untirea e+te o activitate continu.
&eed,acJ9ul provenit de la clieni 0i de la alte pri intere+ate6 de la audituri 0i anali"e ale
+i+temului de management al calitii poate .i utili"at de a+emenea pentru a identi.ica oportuniti de
2m,untire.
5
<,idem6 pg. 5
1D
<,idem6 pg. 5
Rolul managementului de la cel mai nalt ni(el n cadrul sistemului de management al calitii.
Managementul de la cel mai 2nalt nivel poate crea6 prin leader+3ip 0i aciuni6 un mediu 2n care
per+onalul e+te implicat deplin 0i 2n care un +i+tem de management al calitii poate + opere"e
e.icace.
!rincipiile managementului calitii pot .i utili"ate de managementul de la cel mai 2nalt nivel ca ,a"
a rolului +u6 care e+te8
a + +ta,ilea+c 0i + menin politica 0i o,iectivele organi"aiei re.eritoare la calitate=
, + promove"e politica re.eritoare la calitate 0i o,iectivele calitii 2n 2ntreaga organi"aie
pentru a cre0te con0tienti"area6 motivarea 0i implicarea=
c + +e a+igure de orientarea 2ntregii organi"aii a+upra cerinelor clientului=
d + +e a+igure c +unt implementate proce+e adecvate pentru a .acilita 2ndeplinirea cerinelor
clienilor 0i altor pri intere+ate precum 0i reali"area o,iectivelor calitii=
e + +e a+igure c e+te +ta,ilit6 implementat 0i meninut un +i+tem de management al calitii
e.icace 0i e.icient pentru a reali"a ace+te o,iective ale calitii=
. + +e a+igure de di+poni,ilitatea re+ur+elor nece+are=
g + anali"e"e periodic +i+temul de management al calitii=
3 + decid aciuni cu privire la politica re.eritoare la calitate 0i o,iectivele calitii=
i + decid a+upra aciunilor de 2m,untire a +i+temului de management al calitii.
$oncret6 managementul calitii acionea" prin8
M +ta,ilire6 implementare6 reali"are (prin intermediul proce+elor care alctuie+c +i+temul de
management al calitii=
M actuali"are politici 0i o,iective6 valori.icare creativitate .
$onceperea (plani.icarea6 proiectarea +i+temului de management al calitii con+t6 deci6 din
conceperea 0i 2m,untirea de politici6 o,iective 0i proce+e.
$onceperea unui proce+ nou>revi"uirea (de"voltarea= 2m,untirea e.icacitii unuia e:i+tent
M +e reali"ea" prin proiecte (noutile +e introduc prin proiecte= dup care intr 2n rutina de "i cu "i N
proce+e=
M con+tituie oca"ia (provocarea pentru mem,rii ec3ipei proiect + 2nvee metode noi6 +peci.ice
lucrului 2n ec3ip 0i managementului de proiect=
M 2i a1ut pe cei implicai + 20i 2neleag mai ,ine modul de lucru (de ce +unt acolo> pentru ce +unt
pltii=
M e+te un +uport pentru repre"entantul managementului calitii + +e a+igure c e+te promovat 2n
organi"aie con0tienti"area cerinelor clienilor (prin intermediul politicilor 0i o,iectivelor lor6
proce+ele .ocali"ea" activitatea .iecrui anga1at pe direcia +ati+.acerii cerinelor clientului.
1.2 M#"#8-7-"0+$ /#$%092%% 0)0#$- ? T@M :
%TQM e+te un +i+tem +tructurat pentru +ati+.acerea clienilor 0i .urni"orilor interni 0i e:terni6
prin integrarea mediului de a.aceri6 2m,untirea 0i de"voltarea continu a activitii 0i 2ntreinerii6 2n
acela0i timp cu +c3im,area culturii organi"aionale.(
11
Bn de.iniia adoptat de +tandardul #' EE <#/ 5DD482DD1 reg+im tocmai elementele care +unt
luate 2n con+iderare pentru delimitarea cadrului conceptual al TQM6 a+t.el8
9 calitatea repre"int punctul de pornire pentru toate activitile din .irm=
9 calitatea +e reali"ea" cu participarea 2ntregului per+onal=
9 .irma urmre+te + o,in re"ultate pe termen lung prin +ati+.acerea clientului6 o,inerea de avanta1e
pentru toi +alariaii 0i pentru +ocietate.
-in preci"rile .cute 2n +tandard re"ult c +ucce+ul TQM depinde de implicarea 3otr7t 0i
permanent a conducerii de v7r. 0i c TQM pre+upune reali"area tuturor o,iectivelor managementului
0i nu doar pe cele de calitate. #e con+ider c +ucce+ul ace+tui +i+tem de management e+te condiionat
de implicarea puternic 0i permanent a conducerii de v7r. 0i de .ormarea 0i educarea permanent a
2ntregului per+onal din .irm.
$onceptul de calitate total a aprut ca o component a managementului organi"aiei
per.ormante pe pia. $onceptul are rolul de a .ocali"a atenia 2ntregului per+onal 0i a conductorilor
a+upra +ati+.acerii nece+itilor clienilor6 a o,iectivelor organi"aiei6 dar 2n aceea0i m+ur cu
integrarea calitii la toate nivelurile.
#e poate a+t.el remarca c managementul calitii totale conduce la cre0terea renta,ilitii
inve+tiiilor 2n toate +.erele de activitate av7nd ca o,iectiv permanent cre0terea competitivitii prin
de"voltarea avanta1elor concureniale.
Managementul total al calitii ( Total QualitO Management ? TQM cuprinde mai multe
orientri care 2n e+en +e re"um la a aduga conceptului de management al calitii o +trategie de
management glo,al pe termen lung6 cu implicarea puternic 0i permanent a conducerii de v7r. ca 0i
participarea 2ntregului per+onal 2n intere+ul organi"aiei6 al lor 2n+0i6 al clienilor6 ca 0i al +ocietii 2n
an+am,lu. !rin urmare +e pot evidenia ca de.initorii pentru TQM urmtoarele elemente8
11
<*<E#$;6 Aictor= KPE'KP<EE#$;6 /ana= Managementul proiectelor= Gucure0ti6 Editura didactic 0i pedagogic6
2DD56 pg. 37
.O.)/ 0 . 1 2 toate activitile6 proce+ele6 produ+ele>+erviciile unei organi"aii6 din .iecare
.a" a +piralei calitii +unt intercorelate 0i implicate 2n reali"area 0i 2m,untirea calitii.
34)/I.5 0 3 1 2 +ati+.acerea cerinelor clienilor prin aplicarea conceptului %"ero de.ecte( 0i
re+pectiv 2m,untirea continu a proce+elor 0i re"ultatelor ace+tora.
M)N)6EMEN. 0 M 1 2 calitatea repre"int o pro,lem a conducerii6 precum 0i antrenarea
2ntregului per+onal (iniiativa 0i r+punderea lucrtorilor.
!rincipiile de ,a" ale TQM con.orm +tandardului #' EE <#/ 5DD482DD1 le putem e:plica
a+t.el8
a /rientarea ctre client ? )plicarea ace+tui principiu duce la implementarea urmtoarelor aciuni8
9 2nelegerea nece+itilor 0i a0teptrilor clientului pentru8 produ+6 livrare6 pre6 dependa,ilitate6 etc.
9 a+igurarea unei a,ordri ec3ili,rate 2ntre nece+itile 0i a0teptrile clienilor 0i ceilali .actori
implicai (proiprietari6 per+onal6 .urni"ori6 comunitate local6 +ocietate 2n general=
9 comunicarea ace+tor nece+iti 0i a0teptri 2n 2ntreaga organi"aie=
9 m+urarea +ati+.acerii clientului 0i aciuni 2n con+ecin=
9 managementul relaiilor cu clienii.
12
-e .apt raiunea de a e:i+ta a unei organi"aii nu e+te numai de a produce de dragul de a
produce6 ci de a .urni"a +oluii clienilor +i 0i c3iar de a anticipa a0teptrile ace+tora. $lientul +e
g+e0te a+t.el 2n centrul e:i+tenei unei organi"aii 0i e+te implicat 2n toate proce+ele ace+teia.
, *eader+3ip ? )plicarea ace+tui principiu duce la implemetarea urmtoarelor aciuni8
9 a .i proactive 0i a conduce prin e:emplu per+onal=
9 a 2nelege 0i r+punde la +c3im,rile produ+e 2n mediul e:tern organi"aiei=
9 a ine cont de nece+itile clienilor6 proprietarilor6 per+onalului6 .urni"orilor6 comunitii locale 0i
+ocietii 2n general=
9 a +ta,ili o vi"iune clar a viitorului organi"aiei=
9 a +ta,ili valori 0i modele de urmat la toate nivelurile organi"aiei=
9 a con+trui 2ncredere 0i a elimina teama=
9 a a+igura per+onalului re+ur+ele 0i li,ertatea nece+ar pentru a aciona cu re+pon+a,ilitate=
9 a in+pira6 2ncura1a 0i a recunoa0te contri,uiile per+onalului=
9 a promova o comunicare de+c3i+ 0i one+t=
9 a educa 0i a in+trui per+onalul=
9 a +ta,ili o,iective am,iioa+e=
9 a implemeta +trategia nece+ar pentru a 2ndeplini ace+t o,iectiv.
13
Gene.icii ale aplicrii ace+tui principiu8
12
SR EN ISO 97!",, Sisteme de management al calitii% 6hid pentru mbuntirea performanelor, pg. 1D
13
<,idem6 pg. 1D
9 pentru .ormularea politicii 0i +trategiei6 +ta,ilirea 0i comunicarea unei vi"iuni clare a viitorului
organi"aiei=
9 pentru +ta,ilirea o,iectivelor6 tran+punerea vi"iunii organi"aiei 2n o,iective m+ura,ile=
9 pentru managementul .uncional6 per+onalul autori"at 0i implicat 2ndepline0te o,iectivele
organi"aiei=
9 pentru managementul re+ur+elor umane6 +e a+igur e:i+tena per+onalului autori"at6 motivat6 ,ine
in.ormat 0i +ta,il.
14
c <mplicarea per+onalului ? )plicarea ace+tui principiu duce la implementarea de ctre per+onal a
urmtoarelor aciuni8
9 a+umarea +imurilor de proprietate 0i a re+pon+a,ilitii pentru a re"olva pro,lema=
9 cutarea de oportuniti pentru 2m,untire=
9 implicarea activ 2n cutarea de oportuniti pentru a90i 2m,unti competena6 cuno0tinele 0i
e:periena=
9 2mprt0irea li,er a cuno0tinelor 0i e:perienei per+onale 2n cadrul ec3ipei=
9 aplicarea inovaiei 0i creativitii 2n promovarea o,iectivelor organi"aiei=
9 o,inerea +ati+.aciei din propria munc=
9 m7ndria c .ace parte din organi"aie.
Gene.icii ale aplicrii ace+tui principiu8
9 pentru .ormularea politicii 0i +trategiei6 per+onalul contri,uie e.ectiv la 2m,untirea politicii 0i
+trategiei organi"aiei=
9 pentru +ta,ilirea o,iectivelor6 per+onalul 20i a+um re+pon+a,ilitatea la 2ndeplinirea o,iectivelor
organi"aiei=
9 pentru managementul .uncional6 per+onalul +e implic 2n luarea de deci"ii adecvate 0i 2n
2m,untirea proce+elor=
9 pentru managementul re+ur+elor umane6 per+onalul are +ati+.acia muncii pre+tate 0i e+te implicat
activ 2n de"voltarea per+onal6 pentru ,ene.icial organi"aiei.
d ),ordarea ,a"at pe proce+ ? )plicarea ace+tui principiu duce la implementarea de ctre per+onal
a urmtoarelor aciuni8
9 de.inirea proce+elor nece+are pentru o,inerea re"ultatelor dorite=
9 identi.icarea 0i m+urarea datelor de intrare 0i a datelor de ie0ire ale proce+elor=
9 identi.icarea inter.erenelor proce+ului cu celelalte .uncii ale organi"aiei=
9 identi.icarea clienilor 0i .urni"orilor interni 0i e:terni ai proce+ului=
Gene.icii ale aplicrii ace+tui principiu8
14
FFF.agir.ro6 acce+at 2n data 15.D4.2DD5
9 pentru .ormularea politicii 0i +trategiei6 utili"area proce+elor de.inite 2n 2ntreaga organi"aie
duce la o,inerea unor re"ultate previ"i,ile6 utili"area mai e.icient a re+ur+elor6 +curtarea duratei de
e:ecuie a proce+ului 0i co+turi +c"ute=
9 pentru +ta,ilirea o,iectivelor6 2nelegerea capa,ilitii proce+elor permite de.inirea unor
o,iective am,iioa+e=
9 pentru managementul .uncional6 adoptarea a,ordrii proce+elor pentru toate activitile duce
la +cderea co+turilor6 prevenirea erorilor6 controlul variaiei6 +cderea duratei ciclului 0i o,inerea de
re"ultate previ"i,ile=
9 pentru managementul re+ur+elor umane6 +ta,ilirea unor proce+e e.iciente din punct de vedere
al co+tului pentru managementul re+ur+elor umane6 cum ar .i anga1area6 educarea 0i in+truirea6
permite alinierea ace+tor proce+e cu nece+itile organi"aiei 0i produce o .or de munc mai
capa,il.
e ),ordarea managementului ca +i+tem ? )plicarea ace+tui principiu duce la implementarea de ctre
per+onal a urmtoarelor aciuni 8
9 de.inirea +i+temului prin identi.icarea +au de"voltarea proce+elor care a.ectea" un o,iectiv dat =
9 +tructura +i+temului pentru a 2ndeplini o,iectivul 2n modul cel mai e.icient =
9 2nelegerea interdependenelor dintre proce+ele +i+temului =
9 2m,untirea continu a +i+temului prin m+urare 0i evaluare =
9 +ta,ilirea re+ur+elor nece+are 2nainte de aciune .
Gene.icii ale aplicrii ace+tui principiu 8
9 pentru .ormularea politicii 0i +trategiei6 crearea unor palnuri cuprin"toare care .ac legtura 2ntre
intrrile .uncionale 0i intrrile proce+ului =
9 pentru +ta,ilirea o,iectivelor ? o,iectivele proce+elor individuale +unt aliniate cu o,iectivele c3eie
ale organi"aiei =
9 pentru managementul .uncional6 evaluarea mai general a e.icacitii proce+elor care conduc la
2nelegerea cau"elor pro,lemelor 0i implementarea de aciuni prompte de 2m,untire =
9 pentru managementul re+ur+elor umane6 a+igur o 2nelegere mai ,un a rolurilor 0i
re+pon+a,ilitilor pentru 2ndeplinirea o,iectivelor comune6 reduc7nd a+t.el ,arierele
inter.uncionale 0i 2m,untind lucrul 2n ec3ip.
15
. Bm,untirea continu ? )plicarea ace+tui principiu duce la implementarea de ctre per+onal a
urmtoarelor aciuni 8
9 2m,untirea continu a produ+elor6 proce+elor 0i +i+temului devine o,iectivul .iecrui individ
din organi"aie =
9 utili"area evalurilor periodice .a de criteriile de e:celen +ta,ilite pentru a identi.ica "onele
unde e:i+t po+i,ilitate de 2m,untire=
15
FFF.agir.ro6 acce+at 2n data 15.D4.2DD5
9 2m,untirea continu a e.icienei 0i e.icacitii tuturor proce+elor=
9 promovarea aciunilor ,a"ate pe prevenire=
9 educarea 0i in+truirea .iecrui mem,ru al organi"aiei 2n metode 0i in+trumente de 2m,untire
continu cum ar .i 8
ciclul !-$) =
re"olvarea pro,lemelor =
reengineering =
inovarea 2n proce+e.
9 +ta,ilirea m+urilor 0i o,iectivelor pentru urmrirea 2m,untirii =
9 recunoa0terea reali"rilor.
16
Gene.icii ale aplicrii ace+tui principiu 8
9 pentru .ormularea politicii 0i +trategiei6 crearea 0i 2ndeplinirea unor planuri de a.aceri mai
competitive prin integrarea 2m,untirii continue 2n plani.icarea +trategiei 0i 2n plani.icarea
a.acerii =
9 pentru +ta,ilirea o,iectivelor ? +ta,ilirea unor o,iective de 2m,untire reali+te 0i am,iioa+e 0i
a+igurarea re+ur+elor pentru 2ndeplinirea ace+tor o,iective=
9 pentru managementul .uncional6 implicarea per+onalului organi"aiei 2n 2m,untirea continu a
proce+elor =
9 pentru managementul re+ur+elor umane6 a+igurarea pentru 2ntregul per+onal al organi"aiei de
in+trumente6 oportuniti 0i 2ncura1rile nece+are pentru a 2m,unti produ+ele6 proce+ele 0i
+i+temul.
g ),ordarea pe ,a" de .apte 2n luarea deci"iilor ? )plicarea ace+tui principiu duce la implementarea
de ctre per+onal a urmtoarelor aciuni 8
9 e.ectuarea de m+urtori 0i colectarea de date 0i in.omaii relevante pentru o,iectiv =
9 a+igurarea c datele 0i in.omaiile +unt corecte6 acce+i,ile 0i de 2ncredere =
9 anali"a datelor 0i in.ormaiilor utili"7nd metode validate =
9 2nelegerea importanei te3nicilor +tati+tice =
9 luarea de deci"ii 0i implementarea de aciuni pe ,a"a re"ultatelor ec3ili,rului dintre anali"a
logic6 e:perien 0i intuiie.
3 'elaii reciproc avanta1oa+e cu .urni"orul 9 )plicarea ace+tui principiu duce la implementarea de
ctre per+onal a urmtoarelor aciuni 8
9 .iecare anga1at +au compartiment din organi"aie tre,uie + o.ere clientului +u toate in.ormaiile
nece+are pentru de.inirea clar a cerinelor=
9 .iecare anga1at +au compartiment din organi"aie tre,uie +90i in.orme"e clientul a+upra
po+i,ilitilor de care di+pune 0i tre,uie + +e a+igure c9i o.er e:act ceea ce dore0te.
16
SR EN ISO 97!",, Sisteme de management al calitii% 6hid pentru mbuntirea performanelor6 pg. 16
/dat cu +c3im,area +tilului 0i introducerea conceptului de calitate toatal 2n organi"aie +e
+c3im, automat +i+temul de valori6 adic +e modi.ic principiile care ne arat cu adevrat ceea ce
+untem pentru organi"aie. -e aici +e poate o,+erva c .iecare anaga1at con0tienti"ea" care e+te rolul
+u6 a+pectele care decurg din introducerea conceptului de calitate total 0i care e+te tradu+ pentru toi
ca .iind %"ero de.ecte(.
#i+temul de valori al .iecruia +e traduce prin determinarea comportamentului etic care
include8 onestitatea, obiecti(itatea, integritatea 'i ncrederea. )ce+te valori duc la cre0terea
per.ormanei6 iar la .inal +e vor vedea caliti +uperioare cum ar .i autodep0irea6 creativitate6 calitate
0i oportunitate. )nali"a valori ne arat c ele nu +e e:clud reciproc ci +e compleatea" 2ntr9un mediu
de lucru6 care implic autoritate 0i acordarea importanei care +e cuvine anga1ailor.
$alitatea total acord o importan de+tul de mare 2ncrederii 2n anaga1ai6 acelora care vor
lucra .oarte ,ine 0i 20i vor 2ndeplini +arcinile 0i promi+iunile. $alitatea total +e ,a"ea" pe o regul
+impl 0i ,ine pu+ 2n valoare6 0i anume %S nu faci ru cu bun 'tiin(. Entu"ia+mul care a .o+t
creat de ace+t nou concept %calitate total( +au %"ero de.ecte( i9a determinat pe conductori + adopte
m+uri din ce 2n ce mai vi"i,ile care + pun 2n eviden +i+temul de valori de care di+pune .iecare
organi"aie.
$alitatea a c70tigat intere+ul conductorilor6 le9a mo,ili"at energiile creatoare 0i nu 2n ultimul
r7nd a .o+t recuno+cut ca aport +trategic 2n politica economic. )ce+t lucru ne demon+trea" c
ameninrile din e:teriorul organi"aiei +unt din ce 2n ce mai vi"i,ile 0i puternice ceea ce poate duce
la pierderea clienilor6 pierderea unor importante po"iii din pia +au cre0terea alarmant a
noncaliii produciei care are ca re"ultat .inal +cderea re"ultatelor .inanciare. ),ordarea cu intere+
a calitii totale permite .iecruia +90i g+ea+c drumul cel mai ,un6 re+pect7ndu90i ritmul 0i cadena6
dar 0i alegerea metodelor de implicare a anga1ailor 2n reali"area calitii totale.
17

)cea+ta +e .ace prin .olo+irea e.icent a timpului alocat .iecrui produ+ +au +erviciu6 acordarea
unei atenii mai mari la detalii6 acceptarea +c3im,rii6 cooperarea cu ceilali anga1ai6 con0tienti"area
nece+itii de per.ecionare individual 0i +ati+.acia dat de aptitudinile 0i a,ilitile do,7ndite.
!roce+ul e+te .oarte comple:6 e:igent 0i care va reu0i + ea+ o reea den+ de interrelaii care
vor conduce 2n .inal la re"ultatele a0teptate de management.

1.3 M#"#8-7-"0+$ /#$%092%% '()%-/0+$+%
17
victorandrei..inantare.ro6 acce+at la data8 D5.D4.2DD5
Managementul calitii proiectului +e adre+ea" at7t managementului proiectului propriu9"i+6 c7t
0i produ+ului>+erviciului re"ultat din proiect.
14
%Managementul proiectelor e+te +i+temul activitilor de+.0urate de managerul de proiect 2n
+copul derulrii proiectului 0i o,inerii re"ultatului dorit.(
15
$erinele .undamentale ale unui management al proiectului modern 0i per.ormant con+tau 2n8
e.icien6 e.icacitate 0i pro.e+ionali+m. $aracteri+ticile managementului proiectului +unt condiii
nece+are pentru ca de+.0urarea unui proiect + repre"inte un +ucce+ din punctul de vedere al celor trei
componente implicate ? .inanator6 ,ene.iciar 0i reali"ator proiect.
!roce+ele ma1ore ale managementului calitii proiectului +unt8
!lani.icarea calitii
)+igurarea calitii .
$ontrolul calitii
.iecare dintre ace+te proce+e +unt +tructurate pe8 date de intrare6 in+trumente 0i te3nici de reali"are a
etapei calitative re+pective6 precum 0i re"ultatele .inale ce +unt pre"entate +u, .orma unor date de
ie0ire.
2D
%!rincipial6 .iecare dintre ace+te etape6 pre"int urmtoarea +tructur8
1. &lanificarea calitii proiectului identi.ic +tandardele de calitate relevante (de re.erin pentru
proiect6 determin modalitile de +ati+.acere a ace+tora 0i cuprinde8
). Intrri!
9 politica de calitate=
9 o,iectivele +ta,ilite=
9 de+crierea produ+ului=
9 +tandarde 0i reglementri=
9 ie0irile altor proce+e.
G. Instrumente 'i tehnici!
9 anali"e ,ene.iciu> co+t=
9 anali"a comparativ 0i adaptiv a pieei=
9 diagrame de .lu:6 +imulri=
9 co+tul calitii.
$. Ie'iri!
9 planul de management al calitii=
9 de.inirea +peci.icaiilor de calitate=
14
/!')E6 $on+tantin= #T)E #ergiu= Managementul proiectelor= Gucure0ti= Editura G'EE= 2DD4= pg. 331
15
K'<K/'E#$;6 )driana= Managementul proiectelor= Gucure0ti6 Editura ;ranu+6 2DD76 pg. 55
2D
/!')E6 $on+tantin= #T)E #ergiu= Managementul proiectelor= Gucure0ti= Editura G'EE= 2DD4= pg. 331
9 li+te de control=
9 intrri pentru alte proce+e.
2. )sigurarea calitii proiectului evaluea" per.ormanele generale ale proiectului6 pentru a+igurarea
c ace+ta va +ati+.ace condiiile +tandardelor de re.erin6 0i cuprinde8
). Intrri!
9 planul de management al calitii=
9 re"ultatele controlului calitii=
9 de.inirea +peci.icaiilor de calitate.
G. Instrumente 'i tehnici!
9 in+trumente 0i te3nici de plani.icare a calitii=
9 audituri ale calitii.
$. Ie'iri! 9 cre0terea calitii.
3. -ontrolul calitii proiectului monitori"ea" re"ultatele +peci.ice ale proiectului6 pentru a+igurarea
c ace+ta va +ati+.ace condiiile +tandardelor de re.erin.
). Intrri!
9 re"ultatele activitilor=
9 planul de management al calitii=
9 de.inirea +peci.icaiilor de calitate=
9 li+te de control.
G. Instrumente 'i tehnici!
9 in+pecii=
9 diagrame de control=
9 diagrame !areto=
9 e0antionare +tati+tic=
9 diagrame de .lu:=
9 anali"e privind politica de vitor.
$. Ie'iri!
9 cre0terea calitii=
9 ela,orarea deci"iilor=
9 corecii=
9 completarea li+telor de control=
9 proce+e de a1u+tare.
)ce+te trei proce+e interacionea" at7t 2ntre ele6 c7t 0i cu celelalte proce+e ale
managementului proiectului. &iecare proce+ impune e.orturi din partea unuia +au a mai multor
mem,ri ai ec3ipei6 precum 0i a altor +tructuri organi"aionale6 2n .uncie de nece+itile proiectului.
&iecare proce+ +e reg+e0te cel puin o dat 2n .iecare .a" (etap a proiectului. -e0i proce+ele
+unt pre"entate ca elemente di+tincte6 cu inter.ee clar de.inite6 2n practic ele pot interaciona unele
cu altele.
#tructura de ,a" a managementului calitii proiectului e+te a+t.el reali"at6 2nc7t a+igur
compati,ilitatea cu +eria de +tandarde internaionale <#/ 5DDD 0i <#/ 1DDDD6 cu recomnadrile
iniiatorilor proce+elor de management al calitii (-eming6 Quran6 $ro+,O 0i alii6 precum 0i cu
de"voltrile ulterioare (TQM ? managementul calitii totale6 cre0terea continu a calitii.(
21
Managementul calitii proiectului +e adre+ea" at7t managementului proiectului propriu9"i+6 c7t
0i produ+ului> +erviciului re"ultat din proiect.
/ aciune deloc de negli1at e+te urmrirea evoluiei proiectelor care poate 2m,rca urmtoarele
.orme8
a evaluarea ? m+oar gradul 2n care au .o+t atin+e o,iectivele6 apariia re"ultatelor preconi"ate 0i
modul de utili"are al re+ur+elor= e+te un in+trument de punere 2n valoare a re"ultatelor proiectului 0i a
po+i,ilitilor 0i nevoilor de continuare.
!roce+ul de evaluare a proiectelor 2m,rac trei .orme di.erite8
autoevaluarea
evaluarea 2n vederea apro,rii>.inanrii
evaluarea .inal +au evaluarea re"ultatelor
22
,controlul ? 2n reali"area proiectelor +e de+.0oar activiti de control care + permit at7t
managerilor de proiect6 c7t 0i celorlali .actori implicai +au intere+ai6 in.ormaii de+pre modul 2n care
+unt reali"ate activitile 0i re+pectate procedurile.
%'olul proce+elor de control e+te acela de a m+ura gradul 2n care au .o+t atin+e o,iectivele6
apariia re"ultatelor preconi"ate 0i modul de utili"are a re+ur+elor.
$ontrolul repre"int activitatea de veri.icare (de regul +peciali"at a modului de re+pectare a
procedurilor 0i a legi+laiei 2n vigoare de ctre mangementul proiectului6 pentru tematica a,ordat.(
23
c monitori"area ? ace+t proce+ are rolul de a o.eri at7t conducerii proiectului6 .inanatorului6
,ene.iciarului6 c7t 0i altor .actori implicai 2n proiect in.ormaii privind modul 2n are +e reali"ea"
proiectul .a de planul ace+tuia.
%Monitori"area repre"int proce+ul continuu de veri.icare a proiectului cu +copul de a identi.ica 2n
timp real po+i,ile di+.uncionaliti 0i de a impune m+uri de reglare6 corectare6 +alvgardare6 a+t.el
2nc7t + nu .ie periclitat reali"area proiectului 2n an+am,lul +u. (
24
d raportarea ? e+te un proce+ ce aparine managerului6 ele av7nd o,ligaia de a 2ntocmi 0i preda la
anumite termene rapoarte de+pre +tadiul proiectului. )+t.el +e cuno+c re"ultatele proiectului 0i +e
21
<,idem6 pg. 3326 333
22
K'<K/'E#$;6 )driana= Managementul proiectelor= Gucure0ti6 Editura ;ranu+6 2DD76 pg. 154
23
<,idem6 pg. 1636 164
24
<,idem6 pg. 166
poate e+tima pe parcur+ul derulrii ace+tuia +tadiul 2n care +e a.l6 precum 0i gradul de atingere a
o,iectivelor 0i de utili"are a re+ur+elor.
e managementul +c3im,rii ? 2n timpul de+.0urrii unui proiect apare uneori nece+itatea operrii
unor +c3im,ri. <ndi.erent care e+te motivul 0i cine e+te +olicitantul +c3im,rii6 dac acea+ta aduce un
plu+ de valoare proiectului e.ortul parcurgerii procedurii de +c3im,are e+te 1u+ti.icat.
www.referat.ro
CAPITOLUL II PREZENTAREA S.C. C.F.R. S.A.
I A PROCEDURILOR DE IMPLEMENTARE A PROIECTULUI
2.1 P(-&-"0#(-# S.C. C.F.R. S.A.
#ocietatea $omercial %Bntreinere 0i 'eparaii *ocomotive 0i ;tila1e( denumit 2n continuare
#.$. %$.&.'.( #.).6 ca +ocietate comercial pe aciuni6 a .o+t 2n.iinat 2n anul 2DD1 prin
e:ternali"area activitii de reparaii locomotive din cadrul #ocietii Eaionale de Tran+port &eroviar
de Mar. %$.&.'. Mar.( #.).6 denumit 2n continuare ( #.E.T.&.M. .
#.$. %$.&.'.( #.). 20i de+.0oar activitatea 2n ,a"a P.K. nr. 464>2DD4 ca .ilial cu per+onalitate
1uridic a #.E.T.&.M. prin preluarea activitii de 2ntreinere 0i reparaii locomotive 0i utila1e 0i a
capacitilor a.erente ace+tor pre+taii din cadrul depourilor de locomotive din reeaua .eroviar
aparin7nd #.E.T.&.M.
#.$. %$.&.'.( #.). continu tradiia de pe+te 6D de ani6 2n domeniul 2ntreinerii 0i reparrii de
locomotive.
#.$. %$.&.'.( #.). .uncionea" e.ectiv de la data de D1.12.2DD1.
/,iectul de activitate8
revi"ii6 reparaii programate 0i accidentale la *E6 *-E6 *-P6 automotoare6 parc au:iliar 0i
+u,an+am,lele ace+tora=
producia6 recondiionarea 0i repararea de pie+e 0i ec3ipamente pentru mi1loacele de tran+port=
e:perti"e 0i m+urtori ale materialului rulant=
veri.icri metrologice=
2ntreinere 0i reparaii utila1e6 in+talaii6 cldiri 0i mi1loace auto=
de"mem,rarea 0i valori.icarea de material rulant 0i de alte mi1loace .i:e 0i>+au componente ale
ace+tora=
valori.icare de0euri=
#.$. %$.&.'.( #.). 20i de+.0oar activitatea 2n cele 13 +u,uniti de ,a" r+p7ndite 2n ar.
!rincipala pia a a.acerilor8 piaa intern a tran+portatorilor .eroviari de cltori 0i mar.6 +ocieti
comerciale deintoare de material rulant de traciune.
21
www.referat.ro
#.$. %$.&.'.( #.).6 e+te autori"at 2n calitate de .urni"or .eroviar 0i deine omologrile 0i
agrementrile te3nice6 con.orm prevederilor din /.M.T. nr. 25D>2DDD pentru produ+ele 0i +erviciile
o.ertate.
#.$. %$.&.'.( #.). a reali"at 2n cur+ul anului 2DD36 pentru toate +erviciile o.ertate6
implementarea 0i meninerea unui +i+tem de management al calitii la nivelul cerinelor +tandardului
#' EE <#/ 5DD182DD16 ate+tat prin certi.icatul de con.ormitate +eria #M$ nr. D15 eli,erat de
/rgani+mul de $erti.icare a #i+temelor $alitii al )utoritii &eroviare 'om7ne ? /.$.#. )&E'.
!ro.ilul de activitate al organi"aiei ? activitatea organi"aiei e+te de 2ntreinere 0i reparare
locomotive 0i utila1e de cale .erat con.orm reglementrilor +peci.ice 2n vigoare. Bn ace+t +en+ #.$.
%$.&.'.( #.). poate a+igura mentenana la locomotive prin 8
9 e.ectuarea de revi"ii plani.icate tip8 'T6 '16 '26 2'2 0i '3 dup un ciclu ,ine +ta,ilit6 2n care
locomotivele +unt introdu+e 2n 3ala de revi"ie 0i unde +e e:ect operaiile te3nologice con.orm
nomenclatoarelor +peci.ice .iecrui tip de revi"ie=
9 e.ectuarea de proce+e te3nologice6 2n care locomotivele +unt introdu+e pe o linie dotat cu canal cu
,u"unare 0i +upu+e e.ecturii de veri.icri 0i m+urtori a caracteri+ticilor de .uncionare=
9 e.ectuarea de reparaii accidentale6 reparaii care .uncie de gradul de di.iculate te3nic +e pot
e.ectua 0i la +ediul Gene.iciarului.
*ucrrile de revi"ie +peci.ice +e e.ectuea" 2n con.ormitate cu nomenclatoare de lucrri6 caiete
de +arcini apro,ate de conducerea +ocietii 0i avi"ate de )&E'.
'evi"ia>reparaia plani.icat +e reali"ea" 2n ,a"a contractelor con.orm programului de
mentenan 2ntocmit de client 0i vi"at de #.$. %$.&.'.( #.).
!e l7ng activitatea de revi"ii 2n cadrul organi"aiei +e e:ecut 0i reparaii programate8
9 reparaii cu ridicare ( ''
9 reparaii generale ( 'K
la urmtoarele tipuri de locomotive8 *-P 125D $!6 *-E 21DD $! 0i *E 51DD RS.
Bn cadrul ace+tor tipuri de reparaii +e e:ecut8 demontri6 curiri6 veri.icri6 controale6
m+urtori6 recondiionri6 2nlocuiri6 te+te6 2ncercri6 pro,e6 la toate in+talaiile 0i componentele
locomotivei. <n urma e.ecturii reparaiei6 locomotiva tre,uie + ating 0i + reali"e"e 2n cadrul
2ntregii perioade de e:ploatare (4 ani9*-E 21DD$!6 5 ani9*E 51DDRS de la ultimul ''
caracteri+ticile 0i per.ormanele iniiale con+tructive6 +iguran 2n e:ploatare minim 1DDDDD Jm 2ntre
dou de.ectri pe linie 0i meninerea a+pectului e:terior 2n perioada dintre dou reparaii programate
2n condiii normale de e:ploatare.
22
www.referat.ro
2.2 L%.0# /+ (-8$-7-"09(% $-8#$- #'$%/#;%$-
/rgani"aia 20i de+.0oar activitatea re+pect7nd reglementri legale aplica,ile ce +unt
pre"entate 2n urmtorul ta,el8
T#;-$+$ "(. 1 5 L%.0# /+ (-8$-7-"09(% $-8#$- #'$%/#;%$-
N(.
/(0.
D-"+7%(- ,)/+7-"0
1.
/.K. nr. 55>1554 Bn.iinarea unor in+tituii pu,lice 2n +u,ordinea Mini+terului
Tran+porturilor
2. PK' nr. 464>3D.D4 2DD1 Bn.iinarea unor .iliale ale #.E.T.&.M. $.&.'. Mar. #.).
3.
/rdin nr. 342>24.D6.1555 )pro,area normelor privind veri.icarea te3nic a ve3iculelor
.eroviare aparin7nd agenilor economici
4. *egea nr. 55 > 16.D3.2DD6 ? privind +igurana .eroviar
5.
/.M.T. nr. 25D > 2DDD)dmiterea te3nic a produ+elor 0i > +au +erviciilor de+tinate utili"rii
2n activitile de con+truire6 moderni"are6 2ntreinere 0i de reparare a in.ra+tructurii
.eroviare 0i a materialului rulant pentru tran+portul .eroviar 0i cu metroul
6. /rdin nr. 41D>26.D7.1555 )utori"area la,oratoarelor de 2ncercri 0i ate+tarea +tandurilor
7.
/rdin nr. 45D>24.D6.2DDD )pro,area in+truciunilor privind tratarea de.ectelor unor
produ+e .eroviare critice a.late 2n termen de garanie
4. *egea nr. 6D4>31.1D.2DD1 privind evaluarea con.ormitii produ+elor
5.
/rdin nr. 344>1556 Eorme metodologice privind autori"area .uncionrii unitilor din
punct de vedere al proteciei muncii
1D.
/rdin nr. 225>1552 9)pro,area procedurii de eli,erare a avi"ului 0i autori"aiei de
prevenire 0i +tingere a incendiilor
11. *egea nr. 265>2DD6 pentru /;K nr. 155>2DD5 privind protecia mediului
12. *egea nr. 315>2DD6 a +ecuritii 0i +ntii 2n munc
13.
#' EE <#/ 5DDD82DD6 ? #i+teme de management al calitii. !rincipii .undamentale 0i
voca,ular
14. #' EE <#/ 5DD182DD1 ? #i+teme de management al calitii. $erine
15.
#' EE <#/ 5DD482DD1 ? #i+teme de management al calitii. K3id pentru 2m,untirea
per.ormanelor
16.
#' EE <#/ 15D1182DD3 ? K3id pentru auditarea +i+temelor de management al calitii
0i>+au al mediului
17.
#' <#/ 1DDD682DD5 ? #i+teme de management al calitii= *inii directoare pentru
managementul calitii 2n proiecte
14.
#' EE <#/>$E< 17D2582DD5 ? $erine generale pentru competena la,oratoarelor de
2ncercri 0i etalonri
23
www.referat.ro
2.3 D)/+7-"0- .'-/%*%/- 7#"#8-7-"0+$+% /#$%092%%
)doptarea unui +i+tem de management al calitii ar tre,ui + .ie o deci"ie +trategic a
managementului de la cel mai 2nalt nivel al unei organi"aii.
25

!roiectarea 0i implementarea +i+temului de management al calitii 2ntr9o organi"aie e+te
in.luenat de nece+iti care varia" 2n .uncie de o,iective6 de produ+ele pe care le .urni"ea"6 de
proce+ele anga1ate6 precum 0i de mrimea 0i de +tructura organi"aiei.
!entru ca o organi"aie + +ta,ilea+c6 + documente"e6 + implemente"e 0i + menin un
+i+tem de management calitate tre,uie8
%+ determine proce+ele nece+are +i+temului de management calitii 0i aplicarea ace+tora 2n
2ntreaga organi"aie=
+ determine +ucce+iunea 0i interaciunea ace+tor proce+e=
+ determine criteriile 0i metodele nece+are pentru a +e a+igura c at7t operarea c7t 0i controlul
ace+tor proce+e +unt e.icace=
+ +e a+igure de di+poni,ilitatea re+ur+elor 0i in.ormaiilor nece+are pentru a +u+ine operarea 0i
monitori"area ace+tor proce+e=
+ monitori"e"e6 + m+oare 0i + anali"e"e ace+te proce+e=
+ implemente"e aciuni nece+are pentru a reali"a re"ultatele plani.icate 0i 2m,untirea
continu a ace+tor proce+e.(
26
Tipuri de documente utili"ate 2n implementarea +i+temelor de management al calitii8
documente care .urni"ea" in.ormaii con+ecvente6 at7t pentru +copuri interne c7t 0i pentru
+copuri e:terne6 re.eritoare la +i+temul de management al calitii6 la politica 2n domeniul
calitii6 la o,iectivele organi"aiei ? a+t.el de documente +unt denumite manuale ale calitii=
documente care de+criu cum +e aplic +i+temul de management al calitii unui anumit produ+6
proiect +au contract ? a+t.el de documente +unt denumite planuri ale calitii=
documente care +ta,ile+c cerine ? a+t.el de documente +unt denumite +peci.icaii=
documente care +ta,ile+c recomandri +au +uge+tii ? a+t.el de documente +unt denumite
g3iduri=
25
SR EN ISO 9,!2DD1, Sisteme de management al calitii% -erine6 pg. 4
26
<,idem6 pg. 4
24
www.referat.ro
documente care .urni"ea" in.ormaii de+pre modul 2n care +e reali"ea" cu con+ecven
activiti 0i proce+e ? a+t.el de documente pot include proceduri documentate6 in+truciuni de
lucru 0i de+ene=
documente care .urni"ea" dove"i o,iective ale activitilor e.ectuate +au ale re"ultatelor
o,inute ? a+t.el de documente +unt denumite 2nregi+trri.
&iecare organi"aie +ta,ile0te volumul documentaiei cerute 0i +uportul care va .i utili"at.
)cea+ta depinde de .actori cum ar .i8 tipul 0i mrimea organi"aiei6 comple:itatea 0i
interaciunile proce+elor6 comple:itatea produ+elor6 cerinele clientului6 cerinele reglementrilor
aplica,ile6 a,ilitile demon+trate ale per+onalului 0i m+ura 2n care e+te nece+ar + +e demon+tre"e
2ndeplinirea cerinelor +i+temului de management al calitii.
27

$erinele impu+e de +tandardul #' EE <#/ 5DD182DD1 ne a1ut + +tructurm documentaia
+i+temului de management al calitii +u, urmtoarea .orm8
F%8. "(. 2 S0(+/0+(# ,)/+7-"0#2%-% .%.0-7+$+% ,- 7#"#8-7-"0 #$ /#$%092%%
)cea+t +c3em ne a1ut + 2nelegem ordinea 2n care +e ela,orea" documentele nece+are
implementrii +i+temului de management al calitii. )+t.el pornind de la ela,orarea !oliticii 2n
domeniul calitii6 apoi +e ela,orea" Manualul calitii organi"aiei. !e ,a"a cerinelor +tandardului
detaliate 2n Manualul calitii +e ela,orea" procedurile +i+temului de management al calitii6 apoi
procedurile +peci.ice delucru6 in+truciunile de lucru6 planurile calitii 0i nu 2n ultimul r7nd
2nregi+trrile a.erente.
27
<,idem6 pg. 5
25
ANREGISTRRI
PLANURILE CALITII
PROCEDURILE SISTEMULUI
DE MANAGEMENT AL
CALITII
MANUALUL CALITII
POLITICA
PROCEDURI SPECIFICE DE LUCRU
INSTRUCIUNI DE LUCRU
NORMATIVE
www.referat.ro
#i+temul calitii 2l putem de.ini ca repre"ent7nd +tructura organi"atoric6 procedurile6 proce+ele
0i re+ur+ele nece+are pentru implementarea managementului calitii.
!rin managementul calitii organi"aia urmre0te + o,in un a+emenea produ+ care8
9 T+ati+.ace o nece+itate +au core+punde unui o,iectiv ,ine de.init=
9 +ati+.ace a0teptrile clientului=
9 +unt con.orme cu +tandardele 0i +peci.icaiile aplica,ile=
9 +unt con.orme cerinelor +ocietii=
9 ine +eama de nece+itatea proteciei mediului=
9 e+te o.erit la preuri competitive=
9 e+te o,inut 2n condiii de pro.it.
)ce+te preocupri +unt tot mai de+ vi"i,ile 0i 2n organi"aiile din ara noa+tr. -up aderarea
rii noa+tre la ;niunea European un numr .oarte mare de .irme +e a.l 2ntr9un proce+ accelerat de
tran+.ormri organi"atorice 0i manageriale6 de rede.inire a locului 0i rolului pe care 2l au pe pia 0i de
2m,untire a o.ertei. / con+ecin a intere+ului cre+c7nd .a de pro,lema calitii6 o con+tituie
#i+temul de management al calitii6 care a devenit o component o,ligatorie a managementului
general al .irmei. -e1a multe .irme din domeniul reparaiilor de locomotive 0i al tran+portului de
mar. au de1a implementat un +i+tem de management al calitii. Bn ace+t mod ei 20i a+igur clienii c
produ+ele>+erviciile o.erite +unt de calitate 0i le pot 2m,unti permanent pentru a dep0i a0teptrile
clienilor +i.
Bn pre"ent cerinele pentru calitate 2n ;niunea European au cre+cut .oarte mult= +e con+ider c
+ati+.acerea clientului nu mai e+te +u.icient6 tre,uie dep0ite a0teptrile ace+tuia (produ+ul o.erit
tre,uie + dep0ea+c cerinele clientului6 +9l entu"ia+me"e. Bn ace+te condiii6 pentru organi"aiile
din ara noa+tr6 implementarea +i+temelor de calitate a devenit principala condiie pentru
+upravieuire.
!rin implementarea +i+temului de management al calitii organi"aiile rom7ne0ti +e vor 2ncadra
2n tendina general e:i+tent pe plan intern 0i internaional de cre0tere a competitivitii prin
a+igurarea calitii produ+elor6 +erviciilor 0i lucrrilor pe care le e:ecut6 ceea ce le va a+igura o
cre0tere a competitivitii 0i un loc mai ,un pe piaa ;niunii Europene.
-ac pentru unele organi"aii din ara noa+tr ace+te avanta1e nu +9au mani.e+tat la nivelul
a0teptrilor6 cau"a nu re"id 2n limitele +i+temului de calitate6 ci 2n modul 2n care a .o+t pu+ 2n
practic.
$erti.icarea +i+temului de calitate al unei organi"aii nu 2n+eamn c 2n mod automat toate
produ+ele 0i +erviciile pe care le livrea" vor .i .r a,ateri de la cerinele +ta,ilite. ;n a+emenea
certi.icat poate doar + demon+tre"e c au .o+t a+igurate condiiile pentru ca de+.0urarea proce+elor
din organi"aie6 2ncep7nd cu cercetarea pieei 0i p7n la +upraveg3erea produ+elor 2n e:ploatare la
,ene.iciar6 + 2ndeplinea+c condiiile certi.icrii. -up certi.icare6 tre,uie urmrit re+pectarea
26
www.referat.ro
cerinelor re.erenialului prin e.orturi continue de per.ecionare a tuturor proce+elor6 evit7ndu9+e
apariia necon.ormitilor pe 2ntreaga traiectorie a produ+ului.
Bn implementarea proiectului au .o+t nece+are urmtoarele documente8
SR EN ISO 9!"# $ Sisteme de management al calitii% &rincipii fundamentale 'i
(ocabular ? 2n ace+t +tandard +unt de+cri+e principiile .undamentale ale +i+temelor de
management al calitii 0i e+te +peci.icat terminologia pentru ace+tea. )ce+t +tandard e+te un
g3id 2n terminologia utili"at 2n domeniul calitii6 dar de un real a1utor +unt 0i ane:ele cu
diagrame conceptuale6 care .urni"ea" repre"entri gra.ice ale relaiilor dintre termenii din
diver+e domenii re.eritoare la +i+temele de management al calitii.
SR EN ISO 9,!", $ Sisteme de management al calitii% -erine ? 2n +tandard +unt
+peci.icate cerine pentru un +i+tem de management al calitii atunci c7nd o organi"aie are
nevoie +90i demon+tre"e a,ilitatea de a .urni"a produ+e care 2ndepline+c cerinele clientului 0i
ale reglementrilor aplica,ile 0i urmre0te + crea+c +ati+.acia clientului. !e ,a"a liniilor
directoare tra+ate 2n +tandard poate .i adaptat activitatea oricrei organi"aii6 a+t.el 2nc7t la
.inal + +e o,in produ+e> +ervicii de calitate6 organi"are e.icient6 +ati+.acie garantat6
de"voltare continu.
SR EN ISO 97!", $ Sisteme de management al calitii% 6hid pentru mbuntirea
performanelor ? +tandardul .urni"ea" linii directoare care iau 2n con+iderare at7t e.icacitatea6
c7t 0i e.iciena +i+temului de management al calitii. #copul ace+tui +tandard e+te
2m,untirea per.ormanei organi"aiei 0i +ati+.aciei clienilor6 precum 0i a altor pri
intere+ate.
SR EN ISO ,9,, ! "8 6hid pentru auditarea sistemelor de management al calitii 'i9sau
al mediului 9 .urni"ea" 2ndrumri re.eritoare la auditarea +i+temelor de management al
calitii 0i al mediului. -up cum e+te 0i numele +tandardului ace+ta e+te 2ntr9adevr un g3id
pentru auditori ce conine 2ndrumri privind con+tituirea ec3ipei de audit6 ce per+oane +unt
a,ilitate + .ac parte din ec3ipa de audit6 comunicarea 2ntre auditorii ec3ipei de audit6 c7t 0i
comunicarea cu mem,rii compartimentelor auditate6 de a+emenea conine 0i 2ndrumri privind
de+.0urarea unui audit6 a ela,orrii unui plan de audit6 raport de audit6 etc.
Eorme +peci.ice6 activitii de 2ntreinere6 reparaii 0i moderni"ri locomotive6 nomenclatoare
de lucrri6 +peci.icaii te3nice avi"ate de )&E'6 etc=
-ocumentaia +i+temului de management calitate include8
-eclaraia documentat 2n domeniul calitii=
27
www.referat.ro
/,iectivele organi"aiei=
!rocedurile documentate=
-ocumentele +peci.ice.
CAPITOLUL III STUDIU DE CAZ!
IMPLEMENTAREA UNUI SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII LA
S.C. C.F.R. S.A.
3.1 D#0- ,-.'(- )(8#"%&#2%# /#(- %7'$-7-"0-#&9 '()%-/0+$
S.C. C.F.R. S.A. de+.0oar activiti de 2ntreinere 0i reparaii locomotive 0i utila1e 2n toate
cele 13 +u,uniti de ,a" r+p7ndite 2n ar 0i care +unt dotate cu 3ale6 ateliere de lucru6 depo"ite6
ma0ini 0i ec3ipamente +peci.ice6 ec3ipamnete de m+urare 0i monitori"are (+cule6 di+po"itive6 aparate
de m+ur 0i control .
!rincipala pia a a.acerilor8 piaa intern a tran+portatorilor .eroviari de cltori 0i mar.6
+ocieti comerciale deintoare de material rulant de traciune.
S.C. C.F.R. S.A.6 e+te autori"at 2n calitate de .urni"or .eroviar 0i deine omologrile 0i
agrementrile te3nice6 con.orm prevederilor din /.M.T. nr. 25D>2DDD pentru produ+ele 0i +erviciile
o.ertate.
3.2. O;%-/0%1- '(%"/%'#$- B% );%-/0%1- .'-/%*%/- #$- '()%-/0+$+%
!roiectul are 2 (dou o,iective principale 0i 6 (0a+e o,iective +peci.ice .iind pre"entate 2n
continuare8
/,iective principale8
9 identi.icarea corect a proce+elor din organi"aie a1ut la un control riguro+ al proce+elor 0i a+t.el
contri,uie la cre0terea e.icienei 0i e.icacitii6 prin cordonarea 0i conducerea 2ntregii activiti a
organi"aiei 2n mod +i+tematic 0i plani.icat=
24
www.referat.ro
9 2ndeplinirea 2n mod integral 0i corect a .a"elor unei activiti a0a cum +unt de+cri+e 2n documentaia
+i+temului de management al calitii=
/,iective +peci.ice8
9 cre0terea calitii produ+elor6 proce+elor 0i a +i+temului de management=
9 in+truirea per+onalului implicat 2n mod re+pon+a,il 0i con0tient 2n o,inerea produ+elor6 proce+elor 0i
a +i+temului de management =
9 +ati+.acerea cerinelor implicite 0i e:plicite ale clienilor=
9 o,inerea 0i meninerea autori"rilor nece+are pentru a r+punde cerinelor legale aplica,ile 2n
vigoare=
9 reducerea con+umului de re+ur+e naturale8 ap6 energie electric6 ga" metan=
9 2m,untirea continu a produ+elor6 proce+elor 0i a +i+temului de management
3.3. D-./(%-(-# #/0%1%092%$)( '()%-/0+$+%
#: E0#'# I 5 E1#$+#(-C #"#$%&9 B% ,%#8").0%/#(-.
Bn raport cu +tandardul de re.erin adoptat +e evaluea" +ituaia e:i+tent prin identi.icarea8
+i+temului de lucru e:i+tent 0i raportarea la cerinele +tandardului de re.erin adoptat=
elementelor organi"atorice 0i te3nice6 modalitilor de lucru care con+tituie date de intrare
indi+pen+a,ile pentru proiectarea viitorului +i+tem de management al calitii=
+ituaiilor care core+pund cerinelor +tandardului de re.erin adoptat=
+ituaiilor necon.orme 2n raport cu cerinele +tandardului de re.erin adoptat.
!e ,a"a re"ultatelor o,inute pe parcur+ul ace+tei etape6 +e vor pre"enta 2n cadrul 'aportului
de evaluare preliminar6 alte puncte .orte 0i po+i,iliti de 2m,untire identi.icate6 precum 0i +uge+tii
re.eritoare la 2m,untirea +tructurii te3nico9organi"atorice a +ocietii pentru a reduce apariia
ri+curilor relativ la produ+ele>+erviciile o.erite.
!entru o mai ,un 2nelegere 0i o cola,orare e.icace 0i e.icient 2n timpul proce+ului de implementare6
+e impune in+truirea managementului de v7r. 2n ceea ce prive0te cerinele e:plicite 0i implicite ale
+tandardului de re.erin adoptat.
;: E0#'# # II=# = P(-$-1#(-# ,#0-$)( ,- $# S.C. C.F.R. S.A.
#ta,ilirea +tructurii organi"atorice8 organigram6 .i0e de po+t6 deci"ii 0i identi.icarea
principalelor proce+e de+.0urate de organi"aie.
#tructura organi"atoric ? e+te +ta,ilit prin8 'egulamentul de /rgani"are 0i &uncionare6
'egulamentul intern6 $ontractul $olectiv de Munc6 /rganigram6 &i0e de po+t6 -eci"ii6 etc
'egulamentul de /rgani"are 0i &uncionare e+te un in+trument de organi"are .olo+it pentru
de+crierea detaliat a +tructurii organi"atorice a unui +i+tem economico9+ocial6 2n vederea cunoa0terii
25
www.referat.ro
0i anali"ei +ale apro.undate. 'egulamentul de /rgani"are 0i &uncionare e+te +tructurat 2n dou
+u,divi"iuni principale8
!artea < cuprinde8
9 in.ormaii privind ,a"a legal a con+tituirii 0i .uncionrii organi"aiei=
9 pre"entarea +uccint a o,iectului de activitate=
9 organigrama general=
9 pre"entri detaliate ale principalelor caracteri+tici organi"aionale (o,iective +peci.ice +au
individuale6 +arcini6 autoritate 0i re+pon+a,iliti ale conducerii colective 0i individuale.
!artea a <<9a cuprinde de+crierea 2n detaliu a compartimentelor 0i a .unciilor 2ncorporate6
pentru primele pre"ent7ndu9+e o,iectivele 0i atri,uiile ace+tora. -e+crierile organi"atorice ale
compartimentelor +e e.ectuea" potrivit +ucce+iunii lor 2n organigram6 ace+tea grup7ndu9+e
pe module core+pun"tor +u,ordonrii conducerii organi"aiei.
24

&i0a po+tului e+te documentul de management al re+ur+elor umane care +inteti"ea" elementele
caracteri+tice ale unui po+t6 pentru a putea .i 2nele+e 0i 2n+u0ite de ctre ocupantul po+tului. &i0ele de
po+t nu +unt numai utile6 +unt 0i o,ligatorii prin lege. Ele +unt )ne: la $ontractul <ndividual de
Munc6 0i conin toate elementele nece+are pentru a recruta6 +electa6 pregti6 per.eciona 0i evalua un
anga1at.
25
/: E0#'# # III=# ? S0#;%$%(-# .0(+/0+(%% ,)/+7-"0#2%-%. )cea+t etap pre+upune participarea activ
a re+pon+a,ililor de proce+e 2n +copul +ta,ilirii +tructurii documentaiei nece+are pentru +ati+.acerea
cerinelor +tandardului de re.erin adoptat6 pun7nd accentul pe documentarea proce+elor te3nologice
cu impact important a+upra mediului.
,: E0#'# # IV=# 5 P()%-/0#(-# ,)/+7-"0#2%-%. Mem,rii grupului de lucru de+emnat pentru
proiectarea +i+temului vor ela,ora documentaia pe ,a"a datelor de intrare +ta,ilite 2n etapele
anterioare. $oninutul ace+tei documentaii con+t 2n8
+ta,ilirea unei politici de calitate core+pun"toare=
identi.icarea proce+elor (de management al activitilor6 de management al re+ur+elor6 de
reali"are a produ+ului6 de m+urare6 anali" 0i 2m,untire 0i de+crierea ace+tora 2n Manualul
calitii=
identi.icarea reglementrilor 0i prevederilor legale relevante=
identi.icarea prioritilor 0i .i:area o,iectivelor +peci.ice +i+temului de management=
+ta,ilirea unei +tructuri 0i unul +au mai multe programe pentru a pune 2n practic politica 0i
pentru a90i atinge o,iectivele .i:ate=
.acilitarea activitilor de plani.icare6 control6 monitori"are6 aciuni corective6 audit 0i anali"
pentru a +e a+igura c politica 2n domeniul calitii e+te re+pectat.
24
FFF.ru,inian.com acce+at la data8 16.D3.2DD5
25
<,idem6 acce+at la data8 16.D3.2DD5
3D
www.referat.ro
-: E0#'# # V=# 5 E$#;)(#(-# ,)/+7-"0#2%-% .%.0-7+$+% ,- 7#"#8-7-"0 #$ /#$%092%%. Bn cadrul
ace+tei etape pe ,a"a datelor cule+e +e ela,orea" Manualul 0i procedurile +i+temului de management
al calitii.
Manualul +i+temului de management al calitii codi.icat M$9D1 e+te +tructurat pe
+eciuni>+u,capitole care au core+ponden 2n capitolele +tandardului de re.erin adoptat. M$9D1 e+te
2n+oit 2ntotdeauna de *i+ta de di.u"are 0i retragere 0i *i+ta de $ontrol a revi"iilor>modi.icrilor.
!rocedurile +i+temului de management al calitii +unt ela,orate con.orm cerinelor +tandardului
de re.erin adoptat. *i+ta procedurilor +i+temului de management al calitii ela,orate 2n cadrul
organi"aiei e+te urmtoarea8
$ontrolul documentelor6 cod ! ? 4.2.3 ? D1
$ontrolul 2nregi+trUrilor6 cod ! ? 4.2.4 ? D1
$omunicarea intern>e:tern6 cod ! ? 5.5.3 ? D1
)udit intern6 cod ! ? 4.2.2 ? D1
$ontrolul produ+ului>+erviciului necom.orm6 cod ! ? 4.3 ? D1
)ciuni corective6 cod ! ? 4.5.2 ? D1
)ciuni preventive6 cod ! ? 4.5.3 ? D1
*: E0#'# # VI=# = E$#;)(#(-# 3"(-8%.0(9(%$)( #*-(-"0- '()/-.-$)( ,-.*9B+(#0- 3" )(8#"%&#2%-.
Bnregi+trri +peci.ice de+.0urrii proce+elor de management al calitii8 !olitica 2n domeniul calitii6
!rogramul 0i o,iectivele pe anul 2n cur+6 )nali"a e.ectuat de management. -e a+emenea +e
ela,orea" 0i 2nregi+trri +peci.ice de+.0urrii proce+elor6 in+truciuni +peci.ice de lucru6 2nregi+trri
+peci.ice de+.0urrii proce+elor de management al re+ur+elor= 2nregi+trri +peci.ice de+.0urrii
proce+elor de reali"are a +erviciului>produ+= 2nregi+trri +peci.ice de+.0urrii proce+elor de
monitori"are6 m+urare 0i 2m,untire a proce+elor6 etc.
8: E0#'# # VII=# 9 A"#$%&# ,)/+7-"0#2%-%. Bn urma anali"ei documentaia ela,orat e+te avi"at6
apro,at 0i di.u"at la entitile aplicante.
<: E0#'# # VIII=# 5 I".0(+%(-# (-.')".#;%$%$)( ,- '()/-.- ,%" )(8#"%&#2%- /)"*)(7 /+
,)/+7-"0#2%# .%.0-7+$+% ,- 7#"#8-7-"0 #$ /#$%092%%. ;na din etapele cele mai importante ale
proce+ului de implementare6 cu e.ect pe termen lung a+upra activitilor de+.0urate 2n organi"aie
e+te in+truirea pentru con0tienti"area per+onalului organi"aiei 2n ceea ce prive0te importana 0i
avanta1ele implementrii +i+temului de management al calitii. #e e.ectuea" in+truire re.eritoare la
implementare con.orm 2nregi+trrilor +peci.ice de+.0urrii proce+elor de management al calitii8
politica6 programul 0i o,iectivele pentru anul 2n cur+6 anali"a e.ectuat de management6 de
management al re+ur+elor6 de monitori"are6 m+urare 0i 2m,untire proce+e.
31
www.referat.ro
%: E0#'# # IX=# 5 I7'$-7-"0#(-# '()'(%+=&%.9. )cea+t etap repre"int implementarea e.ectiv a
celor declarate 2n documentaia proiectat 2n con.ormitate cu cerinele +tandardului de re.erin
adoptat 0i +e .inali"ea" cu e.ectuarea auditurilor interne.
D: E0#'# # X=# 5 V-(%*%/#(-# /)"*)(79(%% %7'$-7-"09(%% ,)/+7-"0#2%-% .%.0-7+$+% ,-
7#"#8-7-"0 #$ /#$%092%% /+ '(-1-,-(%$- .0#",#(,+$+% ,- (-*-(%"29 #,)'0#0. E+te reali"at prin
auditul intern de+.0urat con.orm prevederilor +tandardului #' EE <#/ 15DD1>2DD3 0i anali*a
efectuat de management.
!e ,a"a re"ultatelor o,inute 2n urma auditurilor +e organi"ea" )nali"a e.ectuat de management
re.eritoare la8
identi.icarea cau"elor primare ale necon.ormitilor=
+ta,ilirea modalitilor de tratare a necon.ormitilor indenti.icate=
+ta,ilirea aciunilor corective nece+are pentru prevenirea apariiei necon.ormitilor
re+pective=
+trategii viitoare care vor .i adoptate.
$: E0#'# XI 5 C-(0%*%/#(-# .%.0-7+$+% ,- 7#"#8-7-"0 #$ /#$%092%%. !roce+ul e+te reali"at de un
organi+m de certi.icare 2n +copul evalurii implementrii documentaiei +i+temului de management al
calitii cu prevederile +tandardului de re.erin 0i +e .inali"ea" cu $erti.icarea +i+temului de
management.
7: E0#'# # XII=# = A7;+"9092%(-. )cea+t etap repre"int metodele adoptate de monitori"are6
m+urare 0i anali" pentru a 2m,unti permanent produ+ele>+erviciile 0i a demon+tra e.iciena 0i
e.icacitatea +i+temului de management adoptat.
3.4. R-&+$0#0-$- -1#$+#;%$- #B0-'0#0- /# +(7#(- # (-#$%&9(%% '()%-/0+$+%
'e"ultatele e+timate ale proiectului +unt urmtoarele8
9 /rdonarea activitilor 0i di+ciplinarea .lu:ului in.ormaional=
9 Mic0orarea pierderilor de materiale cu 4@=
9 $re0terea 2ncrederii per+onalului organi"aiei 2n organi"atie6 2n conducerea organi"aiei cu 2D@
(pe ,a"a anali"ei de c3e+tionare adre+ate grupurilor int=
9 $re0terea autoritii conducerii organi"aiei cu 5@ (m+ura,il pe ,a" de +onda1e=
9 $re0terea 2ncrederii clienilor 2n organi"aie cu 12@ (m+ura,il pe ,a" de +onda1e =
9 !o"iionare mai ,un .a de concuren ? cre0terea cotei de pia cu 2@=
9 #cderea reclamaiilor clienilor cu 1D@=
9 Evaluarea o,iectiv a +i+temului de management al calitii organi"aiei=
9 #alt 2n cultura organi"aiei6 ,a" pentru trecerea la TQM (Managementul $alitii Totale=
32
www.referat.ro
9 !o+i,ilitatea participrii la licitaii=
9 Meninerea organi"aiei pe piee de de+.acere interne 0i internaionale=
9 $ucerirea a 2(dou noi piee de de+.acere=
9 $re0terea numrului de clieni cu 15@.
3.E. A"#$%&# %7'$-7-"09(%% '()%-/0+$+%
!roiectarea unui +i+tem de a+igurarea calitii a1ut organi"aiile + +cad co+turile cu a+igurarea
calitii. Elementele +i+temului +unt ata0ate activitilor indu+triale6 iar +copul e+te de.init prin
mi+iunea de a+igurarea calitii. 'eali"area de produ+e necon.orme generea" pierderi pentru
organi"aie.
Managementul organi"aiei tre,uie +90i identi.ice de la 2nceput6 nevoia de +c3im,are a
mentalitii anga1ailor 2n domeniul cel mai +en+i,il 0i anume calitatea. )ce+t a+pect tre,uie luat 2n
+eam de ctre managementul de v7r.6 deoarece 2ntreg per+onalul organi"aiei e+te anga1at 2n
reali"area de +ervicii +au produ+e6 care vor .i utili"ate 2n interiorul +au e:teriorul organi"aiei.
!roiectul %<mplementarea +i+temului de management al calitii 2n cadrul #.$. %$.&.'.( #.).( +9
a de+.0urat 2n perioada8 D1.D6.2DD2 VD1.D4.2DD3.
$um .iecare proiect are unicitatea lui 0i oric7t de ,ine am plani.ica .iecare etap e+te inevita,il
ca pe parcur+ul derulrii proiectului + nu intervin diver+e pro,leme 0i ec3ipa de proiect + .ie
nevoit + g+ea+c cele mai ,une +oluii 2n condiiile date 0i 2n termenul plani.icat. Bn ace+t ca"
pro,lemele cu care +9a con.runtat ec3ipa de proiect nu au .o+t deloc de negli1at. Bn continuare voi
2ncerca + e:pun cele mai importante pro,leme care au intervenit 0i modul cum au .o+t re"olvate8
!rimele dou etape +9au de+.0urat 2n perioada8 D1.D6. ? D1.D5.2DD2 0i ca
direcii principale +ta,ilite prin proiect au .o+t8
9 reorgani"area activitilor 0i implicit ela,orarea unei noi organigrame
9 ela,orarea 'egulamentului de organi"are 0i .uncionare 0i a 'egulamentului intern pe
,a"a noii organigrame
9 revi"uirea .i0elor de po+t +ta,ilindu9+e clar re+pon+a,ilitile .iecrui anga1at
9 emitere deci"ii interne acolo unde e+te ca"ul (pentru 2nlocuirea per+onalului titular pe un
anumit po+t pe o perioad determinat6 pentru per+onalul recali.icat6 pentru re+pon+a,ilii
te3nici metrologi6 pentru re+pon+a,ilii <#$<'6 etc.
33
www.referat.ro
-omentariu. $erina 5.5 a +tandardului #' EE <#/ 5DD182DD1 privind re+pon+a,ilitate6
autoritate 0i comunicare impune nece+itatea ca managementul la v7r. + de.inea+c roluri6
re+pon+a,iliti6 autoriti precum 0i documentarea6 comunicarea ace+tora per+oanelor intere+ate.
'olurile 2n cadrul +i+temului de management al calitii tre,uie di+tri,uite corect6 de acea+ta
depin"7nd con+idera,il e.iciena +i+temului.
!ro,lema 2nt7mpinat aici e+te c re+pon+a,ilul cu actuali"area .i0elor de po+t nu a operat toate
modi.icrile con.orm noii organigrame 0i noului 'egulament de organi"are 0i .uncionare.
Modul de +oluionare a con+tat 2n rein+truirea re+pon+a,ilului punct7ndu9+e .oarte clar
modi.icrile intervenite 0i modul cum tre,uie+c ace+tea de.inite 2n cadrul .i0elor de po+t. -e
a+emenea +9a punctat nece+itatea 2ndeplinirii cerinei 5.5 din +tandardul de re.erin adoptat deoarece
acea+ta conduce la ,una de+.0urare a activitilor 2n toate +ectoarele din cadrul organi"aiei.
Etapele <<< 0i <A de +ta,ilire 0i proiectare a documentaiei +9au de+.0urat 2n
perioada D1.D5.2DD2 ? D1.11.2DD2 0i au nece+itat o participare activ at7t din
partea ec3ipei de proiect6 c7t 0i din partea re+pon+a,ililor de proce+ care 20i
cuno+c cel mai ,ine activitatea.
$a direcii principale +ta,ilite prin proiect au .o+t8
9 +ta,ilirea unei politici de calitate core+pun"toare=
9 identi.icarea prioritilor 0i .i:area o,iectivelor +peci.ice +i+temului de management=
9 identi.icarea proce+elor (de management al activitilor6 de management al re+ur+elor6
de reali"are a produ+ului6 de m+urare6 anali" 0i 2m,untire=
9 identi.icarea reglementrilor 0i prevederilor legale relevante.
-omentariu. Bn niciun domeniu de activitate nu +e .ace nimic .r o plani.icare6 .r
+ta,ilirea a cel puin dou elemente importante8 punctul de plecare 0i de+tinaia. )ce+tor coordonate
tre,uie + li +e adauge coordonate de timp (c7nd6 pe ce durat6 de re+ur+e (cu cine6 cu ce6 de metode
(cum. Toate ace+tea le g+im 2n !olitica re.eritoare la calitate a organi"aiei 0i 2n !rogramul calitii
ce conine o,iectivele organi"aiei.
'e+pon+a,ilitatea +ta,ilirii politicii 2n domeniul calitii 0i a +trategiei pentru implementarea
prevederilor +i+temului de management al calitii 2n con.ormitate cu +tandardele adoptate6 revine
managementului de la cel mai 2nalt nivel care are 0i autoritatea nece+ar pentru inerea +u, control a
activitilor de implementare6 meninere 0i 2m,untire continu a +i+temului de management al
calitii. )ce+ta deleag autoritatea nece+ar implementrii6 meninerii 0i 2m,untirii continue a
+i+temului de management al calitii la nivelul re+pon+a,ililor de proce+.
-omeniul de activitate al #.$. %$.&.'.( #.). e+te8 2ntreinere6 reparaii locomotive 0i utila1e
pentru calea .erat. )+t.el !olitica re.eritoare la calitate +ta,ilit de managementul de v7r. al
organi"aiei are ca principale direcii de aciune8
2m,untirea calitii +erviciilor .urni"ate=
34
www.referat.ro
reducerea permanent a co+turilor non9calitii6 a.erente re.acerii unor lucrri6 dep0irii
termenelor din motive care in de modul de organi"are a activitii de .urni"are a
+erviciilor etc.=
corelarea valorilor interne orientate +pre pro.it 0i a +copurilor interne care g3idea"
activitatea organi"aiei 2n reali"area +arcinilor propu+e6 cu intere+ul macro+ocial de
prote1are a .orei de munc 0i a mediului=
diminuarea pierderilor=
2m,untirea continu =
con.ormitatea cu legi+laia 0i reglementrile aplica,ile 2n vigoare6 precum 0i alte cerine pe
care organi"aia le9a adoptat.
-ireciile principale pentru meninerea 0i 2m,untirea continu a propriilor produ+e 0i +ervicii
+unt8
1. $70tigarea 2ncrederii clienilor6 prin 2ndeplinirea 2n mod +i+tematic a cerinelor ace+tora.
2. Bm,untirea continu a calitii produ+elor 0i +erviciilor o.erite de ctre organi"aie
3. )+igurarea con.ormitii cu legi+laia 2n vigoare re.eritoare la activitile de+.0urate de
organi"aie.
4. )+igurarea de +ervicii core+pun"toare de 2ntreinere6 reparaii locomotive 0i utila1e a+t.el 2nc7t
ace+tea + .ie +igure 2n e:ploatare.
5. )cordarea unei atenii deo+e,ite .iecrui anga1at 0i nevoilor de in+truire 0i con0tienti"are a
ace+tora privind pro,lemele de reali"are a calitii6 pentru c .iecare anga1at repre"int c3eia
+ucce+ului no+tru.
Managementul de la cel mai 2nalt nivel al #.$. %$.&.'.( #.). +e anga1ea" + duc la 2ndeplinire
acea+t politic 0i periodic + o anali"e"e 0i + o actuali"e"e 2n mod continuu.
!olitica e+te comunicat 2ntregului per+onal 0i e+te la di+po"iia pu,licului prin a.i0are la +ediu
0i pe pagina de Fe, a organi"aiei.
3D

'e+pon+a,ilitatea 0i autoritatea de a urmri punerea 2n practic a politicii 0i o,iectivelor de
calitate6 precum 0i de a raporta modul de .uncionare a +i+temului de management al calitii ? 2i
revine 'epre"entantului managementului pentru calitate ? numit prin deci"ie.
&iecare +alariat 0i conductor de la orice nivel r+punde direct de reali"area o,iectivelor ce 2i
revin 0i de calitatea +erviciilor e:ecutate 2n +peci.icul activitii +ale6 2n .uncie de atri,uiile6
competenele 0i re+pon+a,ilitile +ta,ilite.
)nga1amentul managementului e+te dovedit prin8
coninutul declaraiei de politic6 a o,iectivelor +ta,ilite 0i prin modul 2n care +unt alocate
re+ur+ele=
3D
FFF.irlu.ro6 acce+at la data821.D2.2DD5
35
www.referat.ro
motivarea anga1ailor ? un anga1at mulumit prin activitatea depu+ o.er produ+e>+ervicii de
calitate acea+ta 2n+emn7nd +ati+.acerea cerinelor clienilor (at7t cerinele legale c7t 0i cele de
reglementare 0i deci cre0terea nivelului de +ati+.acie al clienilor.
/,iectivele +i+temului de management al calitii +unt complementare altor o,iective ale
organi"aiei cum ar .i acelea re.eritoare la cre0tere6 .inanare6 pro.ita,ilitate6 mediu.
-ac nu au e:i+tat pro,leme +emni.icative 2n +ta,ilirea o,iectivelor organi"aiei nu acela0i lucru
+e poate +pune de+pre etapa de identi.icare a proce+elor ce +e de+.0oar 2n cadrul organi"aiei6 care a
nece+itat o munc a+idu 0i o atenie deo+e,it din at7t din partea ec3ipei de proiect c7t 0i din partea
re+pon+a,ililor de proce+.
-omentariu8 )cea+t identi.icare a proce+elor e+te o etap e:trem de important pentru c e+te
,a"a de la care +e va porni 2n ela,orarea documentaiei +i+temului de management al calitii. -ac
re+pon+a,ilul de proce+ 20i identi.ic corect proce+ele +peci.ice activitii pe care o de+.0oar poate
.oarte u0or apoi +90i ela,ore"e o procedur +peci.ic de lucru +au o in+truciune de lucru.
!e parcur+ul identi.icrii proce+elor din compartimentele organi"aiei +9a 2nt7mplat + nu +e
de.inea+c 2n mod corect proce+ele de la la,oratorul de determinri .i"ico9c3imice 0i proce+ele de la
protecia mediului a+t.el c re+pon+a,ilii celor dou proce+e au 2nceput + +e con.runte cu 2nt7r"ieri 2n
tran+miterea documentelor ctre +ectorul de producie (e:emple8 ,uletinele de anali" nu mai
a1ungeau la 0e.ii de atelier6 ci a1ungeau la re+pon+a,ilul cu protecia mediului6 a+t.el 0e.ii de atelier nu
puteau comunica mai0trilor dac +unt nece+are 2nlocuiri ale uleiurilor6 ale motorinei 2n ca"ul diluiilor6
etc. #e+i"area re+pon+a,ililor implicai a .o+t imediat.
#oluia din partea ec3ipei de proiect a .o+t reanali"area 0i reidenti.icarea corect a proce+elor.
!rin identi.icarea proce+elor 2n .iecare compartiment +9a urmrit plani.icarea corect a
activitilor6 a per+oanelor re+pon+a,ile pe .iecare activitate6 a documentelor de re.erin ce intervin 2n
e.ectuarea activitilor6 precum 0i a 2nregi+trrilor ela,orate pentru .iecare activitate 2n parte.
!er+oanele re+pon+a,ile care ela,orea"6 avi"ea" 0i apro, documentele +unt menionate 2n
%Matricea de re+pon+a,iliti(6 acea+ta .iind pre"entat 2n +u,capitolul 3.7.
Bn cadrul etapelor A 0i A< de+.0urate 2n perioada D1.12.2DD2 ?
D1.D3.2DD3 ec3ipa de proiect a cola,orat6 comunicat .oarte +tr7n+ cu
re+pon+a,ilii pe compartimente 0i cu re+pon+a,ilii de proce+e la
ela,orarea procedurilor managementului calitii 0i a .ormularelor
a.erente. 'olul managerului de proiect 2n acea+t etap a .o+t .oarte
important 0i 0i9a dovedit cu +ucce+ a,ilitile coordon7nd ec3ipa 2n a0a
.el 2nc7t + o,in toate datele nece+are ela,orrii documentaiei 0i +
+e 2ncadre"e 0i 2n perioada de timp plani.icat.
$ea mai di.icil .a" a proiectului ce a nece+itat din partea ec3ipei de proiect o munc a+idu 0i
i9a .cut +90i pun 2n aplicare toate a,ilitile de comunicare a con+tat 2n convingerea anga1ailor de a
36
www.referat.ro
re+pecta prevederile procedurilor ela,orate con.orm cerinelor +tandardului de re.erin adoptat6
precum 0i de a utili"a 2ntr9un mod unitar .ormularele a.erente .iecrei proceduri. )u .o+t nece+are
multe in+truiri pentru a le demon+tra c tot ce e+te +cri+ 2n documentaie va .i de acum 2ncolo modul
lor corect de a lucra. -e0i +unt muli anga1ai cu ani de vec3ime 0i e:perien acumulat ei tre,uie +
con0tienti"e"e 2n permanen c tre,uie+c re+pectate o,ligatoriu anumite cerine8 legale 0i de
reglementare6 contractuale6 +peci.icate de client.
!rin in+truirile permanente ce +e vor e.ectua anaga1aii vor con0tienti"a din ce 2n ce mai mult c
dac vor re+pecta e.ectuarea operaiilor te3nologice 2n ordinea prev"ut 2n documentaiile +peci.ice
(nomenclatoare de lucrri6 in+truciuni de lucru va avea loc o +cdere +emni.icativ a
necon.ormitilor de produ+>+erviciu 0i 2n .inal cre0terea pro.itului organi"aiei.
#oluia adoptat de managementul de v7r. pentru 2m,untirea continu a activitii de
producie a .o+t ca re+pon+a,ilii de proce+ + ela,ore"e in+truciuni de lucru pentru .iecare tip de
locomotiv 2n parte ( locomotiv electric6 die+el electric6 die+el 3idraulic 6 c7t 0i pe .iecare tip de
revi"ie>reparaie ce +e e:ecut pe .lu:ul te3nologic 0i pentru care organi"aia a o,inut omologri 0i
agrementri.
Etapa a W<9a din proiect re.eritoare la certi.icarea +i+temului de management al calitii ?
menione" c 2n perioada iunie 9 iulie 2DD3 a avut loc auditul de certi.icare din partea organi+mului
de certi.icare a +i+temelor calitii /$# 9 )&E'6 organi"aia reu0ind + o,in $erti.icatul cu +eria
#M$ nr. D15.
31
Bn cadrul etapei a W<<9a de 2m,untire6 managementul de v7r. 2mpreun cu ec3ipa de proiect
au +ta,ilit propunerile urmtoare de 2m,untire a activitii8
9 )te+tarea de noi +tanduri 9 /peraiile de pe .lu:ul te3nologic nece+it utili"area de ec3ipamente de
m+urare 0i monitori"are (EMM6 c7t 0i de +tanduri pentru e:ecutarea de veri.icri 0i pro,e a unor
pie+e 0i +u,an+am,le din componena locomotivei. -eci"ia de ate+tare a +tandurilor e+te luat 2n urma
anali"rii nomenclatoarelor de lucrri +peci.ice .iecrui tip de revi"ie>reparaie care +unt avi"ate de
)utoritatea &eroviar 'om7n ( )&E' 6 in+truciile +peci.ice activitii .eroviare 0i normele te3nice
.eroviare 2n care +unt prev"ute 0i EMM9urile ce +e utili"ea" pe .iecare operaie 2n parte.
9 )locare de re+ur+e ? managementul de v7r. aloc re+ur+e nece+are ac3i"iionrii de EMM9uri6 un
e:emplu 2n ace+t +en+ .iind ac3i"iia 2n toate +eciile de elcometre ce +unt utili"ate la m+urarea
+tratului de vop+ea de pe locomotive.
9 'educerea co+turilor de producie ? managementul de v7r. a luat 3otr7rea de a omologa +erviciul
critic %!erii pentru ma0inile electrice .eroviare(. Bn urma omologrii te3nice periile reali"ate 2n atelier
+unt .urni"ate ctre diver0i clieni6 dar +unt .olo+ite 0i pe .lu:ul te3nologic al organi"aiei.
31
FFF.irlu.ro6 acce+at la data8 D3.D3.2DD5
37
www.referat.ro
3.>. A1#"0#D-$- %7'$-7-"09(%% '()%-/0+$+% B% -1)$+2%# )(8#"%&#2%-% 3" +(7# ./<%7;9(%%
<mplementarea proiectului produce 2n mod inevita,il o +c3im,are ma1or 2n cadrul organi"aiei
drept pentru care dintr9o anumit per+pectiv a ge+tiona proiectul e+te ec3ivalent cu a ge+tiona
+c3im,area 2n cadrul organi"aiei. Bn cele ce urmea" vor .i pre"entate e.ectele +c3im,rii adu+e de
proiect precum 0i evoluia organi"aiei 2n urma ace+tei +c3im,ri8
9 inerea +u, control a activitilor cuprin+e 2n +i+temul calitii=
9 meninerea 0i cre0terea competitivitii=
9 cre0terea nivelului de 2ncredere 2n produ+ele o.erite pieei=
9 +upravieuirea organi"aiei 2n climatul concurenial6 o po"iionare mai ,un .a de concuren=
9 po+i,ilitatea participrii la licitaii=
9 meninerea organi"aiei pe piee de de+.acere e:igente
9 cuceriri de noi piee de de+.acere6 cre0terea numrului de clieni=
9 cre0terea 2ncrederii clienilor 2n organi"aie6 tran+.ormarea 2n clieni .ideli=
9 +cderea reclamaiilor clienilor cu 1D@=
9 2m,untirea pro.ita,ilitii=
9 ordonarea activitilor=
9 mic0orarea pierderilor de materiale cu 4@=
9 de"voltarea %+piritului de ec3ip(8 calitatea re"ult din munca .iecruia6 dar 0i din munca tuturor
2mpreun=
9 cre0terea e.icacitii 0i a e.icienei=
9 +alt 2n cultura organi"aiei6 ,a" pentru trecerea la TQM (Managementul $alitii Totale=
9 evaluarea o,iectiv a +i+temului de management al calitii organi"aiei.
!entru a cre0te per.ormana organi"aiei a .o+t nece+ar + +e implemente"e un +i+tem de
management al calitii prin intermediul unui proiect. )vanta1ele adu+e de proiect +unt certe. Evoluia
0i +tructura ,ene.iciilor adu+e de proiect +unt pre"entate 2n cadrul urmtoarei anali"e8
E1)$+2%# )(8#"%&#2%-% *9(9 '()%-/0 E1)$+2%# )(8#"%&#2%-% /+ '()%-/0
Bn perioada D1.12.2DD1 ? D1.12.2DD2 e:i+ta un
+ingur client +ta,il organi"aia e.ectu7nd revi"ii 0i
reparaii pentru #ocietatea Eaional de Tran+port
&eroviar Mar. (#.E.T.&.M.
$re0terea numrului de clieni la 15 dintre care
cei mai importani +unt urmtorii8
9 #ocietatea Eaional de Tran+port &eroviar
Mar.
9 Krup &eroviar 'om7n ( K.&.'.
9 ;ni.er Tran+
9 ;nicom Tran+
9 #ervtran+ <nve+t Gucure0ti
34
www.referat.ro
9 #ervice &aur
Bn anul 2DD2 +9a 2nceput ela,orarea
documentaiei pentru o,inerea de )gremente
Te3nice 0i /mologri te3nice pentru +erviciile
.eroviare critice pre+tate de organi"aie
Bn anul 2DD3 +9a .inali"at documentaia 0i +9au
o,inut )gremente Te3nice 0i /mologri te3nice
pentru +erviciile .eroviare critice pentru toate
tipurile de locomotive.
Bn anul 2DD4 +9a o,inut omologarea +erviciului
critic %!erii pentru ma0inile electrice .eroviare(.
E1)$+2%# )(8#"%&#2%-% *9(9 '()%-/0 E1)$+2%# )(8#"%&#2%-% /+ '()%-/0
#.$. %$.&.'.( #.). deinea 2n perioada
D1.12.2DD1 ? D1.D5.2DD3 un numr de 5 +tanduri
ate+tate.
*a +.7r0itul anului 2DD4 +unt ate+tate un numr de
32 +tanduri de ctre )utoritatea &eroviar
'om7n.
!7n la implementarea +i+temului de
management al calitii erau ela,orate un numr
de 5 in+truciuni de lucru numai pentru +tandurile
ate+tate.
*a +.7r0itul anului 2DD4 +9a a1un+ la un numr de
52 de in+truciuni de lucru ela,orate at7t pentru
+tandurile ate+tate6 c7t 0i pentru diver+e operaii
ce +e e:ecut cu oca"ia revi"iilor 0i reparaiilor.
)locare de re+ur+e pentru di.erite cur+uri
(metrologie6 <#$<'6 $;#6 prevenire incendii ? 5
cur+uri
)locare de re+ur+e 0i pentru cur+uri 2n domeniul
calitii6 pe mediu6 +ntate 0i +ecuritate 2n
munc6 autove3icule rutiere pentru 2ntreinere
parc auto6 calculatoare6 lim,i +trini ? 1D cur+uri
<nve+tiii p7n la data de D1.D1.2DD48
9 u0i de acce+ la 3alele de reparaii din +eciile
<'*;
9 lucrri de igieni"are a remi"ei circulare din
cadrul #eciei <'*; /radea
9 amena1ri ,irouri 2n centralul organi"aiei 0i
+eciile +u,ordonate
<nve+tiii 2n perioada D1.D1.2DD4 ? 31.12.2DD48
9 reparaii 3ale din +eciile <'*;=
9 reparaii 3ale +emicirculare din +eciile <'*;
9 moderni"ri grupuri +ociale=
9 +i+teme de 2ncl"ire a 3alelor de reparaii=
9 reamena1are +paiu c7ntar electronic din
+ecia <'*; Gucure0ti Tria1
9 calculatoare 0i imprimante per.ormante
9 in+talaie ventilaie 0i recuperare pul,eri
9 ve3icule comerciale medii 0i grele
9 lucrri de 3idroi"olaie
35
www.referat.ro
F%8. "(. 3 E1)$+2%# "+79(+$+% ,- /$%-"2% /+/*9(9 '()%-/0 #% S.C. C.F.R. S.A.
4D
5
15
D
5
1D
15
2D
Eumr clieni
&r proiect $u proiect
Er. $lieni
5
32
D
5
1D
15
2D
25
3D
35
Eumr
+tanduri
ate+tate
&r proiect $u proiect
Er.+tanduri ate+tate
www.referat.ro
F%8. "(. E C+(.+(% -*-/0+#0- /+/*9(9 '()%-/0
3.F M#0(%/-# ,- (-.')".#;%$%092%
Matricea de re+pon+a,iliti e+te un in+trument utili"at pentru a determina6 atunci c7nd mai
muli anga1ai intervin +imultan 2ntr9o activitate6 cine r+punde de luarea deci"iilor ('6 cine particip
la luarea deci"iilor ( $ 6 cine e:ecut activitatea propriu9"i+ ( E . !entru .iecare deci"ie nu poate .i
dec7t o per+oan care decide6 dar pot .i mai multe per+oane care + .ie con+ultate6 in.ormate 2n
legtur cu activitatea 3otr7t +au care + participe la reali"area ace+teia.
-in anali"a matricei +e poate vedea imediat ce .ace .iecare per+oan implicat 0i 2n a cui +arcin
cade re+pon+a,ilitatea pentru o anumit activitate. /dat ce +arcinile6 re+pon+a,ilitile 0i autoritatea
41
5
1D
D
5
1D
15
2D
N+79( /+(.+(%
&r proiect $u proiect
Er. $ur+uri
F%8. "(. 4 E1)$+2%# "+79(+$+% ,- .0#",+(% #0-.0#0- /+/*9(9 '()%-/0
www.referat.ro
au .o+t +ta,ilite6 ace+tea tre,uie atri,uite unei anumite po"iii +au per+oane 2n a0a .el 2nc7t + +e in
+eama de +tructura ierar3ic din cadrul organi"aiei.
CAPITOLUL IV RECOMANDRI I CONCLUZII

#tudiul e.ectuat pentru a implementa un +i+tem de management al calitii +e ,a"ea" pe
aplicarea directivelor 0i reglementrilor ;niunii Europene6 a prevederilor +tandardelor de re.erin6 a
reglementrilor legale aplica,ile 2n vigoare 0i a normelor te3nice +peci.ice activitii de+.0urate 2n
cadrul organi"aiei.
<mplementarea +i+temului de management al calitii 2n cadrul #.$. %$.&.'.( #.). repre"int o
deci"ie +trategic a managementului de la cel mai 2nalt nivel care nu numai c .urni"ea" ,ene.icii
directe dar aduce 0i o contri,uie important 2n managementul co+turilor 0i al ri+curilor.
4.1 R-/)7#",9(%
!entru dep0irea anumitor nea1un+uri 0i pentru e:ploatarea po+i,ilitilor viitoare ale cilor
.erate6 a 2nceput trecerea de la conceptul te3nici+t la cel comercial6 de la centrali"are la
de+centrali"are 0i divi"are6 de la monopol la competiie6 de la aciunea limitat la domeniul naional la
aciunea 2n reeaua internaional.
Bn toate rile europene re.orma +e ,a"ea" pe aplicarea directivelor 0i reglementrilor ;niunii
Europene6 care pre+upun crearea acce+ului li,er pe in.ra+tructura .eroviar pe ,a"a unei ta:e de
utili"are a in.ra+tructurii .eroviare6 prin +epararea ace+teia de operatorii de tran+port .eroviar6 crearea
concurenei prin licenierea mai multor operatori6 atragerea capitalului privat6 de+c3iderea pieei
interne pentru operatorii +trini6 av7nd ca o,iectiv .inal cre0terea calitii +erviciilor de tran+port
.eroviar de mar. 0i cltori o.erite clienilor 2n condiii de e.icien.
Xi 2n 'om7nia tran+portul .eroviar 0i activitile cone:e ace+tora a cuno+cut dup 155D
+c3im,ri pro.unde prin reorgani"area in+tituional ,a"at pe principiul trecerii de la conceptul
te3nici+t la cel comercial6 urmrindu9+e +ati+.acerea la un nivel calitativ c7t mai ,un a +erviciilor
pre+tate 0i crearea condiiilor pentru integrarea deplin a tran+portului .eroviar din 'om7nia 2n reeaua
european.
42
www.referat.ro
#i+temul de management implementat e+te e.icient dac +e duc la 2ndeplinire 0i !rogramele de
inve+tiii legate de8
moderni"area parcului de locomotive 0i a vagoanelor de cltori 0i mar.
moderni"area in+talaiilor din depouri
moderni"area +paiilor .eroviare
continuarea aciunilor de centrali"are electronic a datelor
-e a+emenea din !rogramele de inve+tiii nu lip+e+c8
c3eltuieli pentru reparaii 0i 2m,untiri e.ectuate la centralele termice +au la atelierele de
.or1=
+upra2nlarea co0urilor centralelor termice 9 are e.ect a+upra di+per+iei poluanilor 2n
atmo+.er.
c3eltuieli pentru moderni"area +i+temelor de preepurare a apelor u"ate.
c3eltuieli pentru evacuarea apelor u"ate 0i a apelor pluviale 2n reele de canali"are locale 0i
emi+ari.
c3eltuieli pentru prepararea apei deduri"ate
c3eltuieli pentru moderni"area +paiilor de+tinate depo"itrii temporare a
de0eurilor +au pentru ac3i"iionarea>.a,ricarea containerelor
c3eltuieli pentru evacuarea de0eurilor6 .ie pe ,a" de contract 2nc3eiat cu
.irm +peciali"at6 .ie tran+portat cu mi1loace auto proprii=
c3eltuieli pentru tran+portul 0i manipularea de0eurilor recupera,ile 2n vederea predrii la
ageni economici +peciali"ai.
c3eltuieli pentru eliminarea +au reducerea polurii +olului la alimentarea cu
com,u+ti,ili6 +c3im,uri de uleiuri6 2n "ona re"ervoarelor de com,u+ti,ili.
c3eltuieli pentru reducerea "gomotelor ? ac3i"iionarea unor utila1e mai per.ormante6
di+po"itive +ilenioa+e6 anti.onri.
4.2. C)"/$+&%%
Avantajele implementrii sistemului de management al calitii n cadrul S.C. C.F.R. S.A.
-e la 2nceput managementul de v7r. a dorit ca prin implementarea +i+temului de management al
calitii + 2m,untea+c imaginea 0i de"voltarea organi"aiei6 deci + con+truia+c o organi"aie mai
valoroa+ 0i mai apreciat6 care o.er produ+e>+ervicii de calitate. )+t.el principalele avanta1e +unt8
.urni"ea" o ,a" pentru organi"aie pentru a90i compara propriile per.ormane cu
per.ormanele altor organi"aii=
43
www.referat.ro
con+tituie un in+trument 2n educarea anga1ailor privind drepturile lor=
evaluarea comparativ a per.ormanei organi"aionale .iind aplica,il tuturor activitilor 0i tuturor
prilor intere+ate ale unei organi"aii=
cre0terea competitivitii pe piaa intern6 prin cre0terea e.icacitii 0i e.icienei economice a
organi"aiei=
mic0orarea co+turilor de producie=
cre0terea nivelului de +ati+.acie al clienilor 0i partenerilor6 datorit produ+elor o.erite=
cre0terea cotei de pia pe pieele de1a e:i+tente 0i po+i,ilitatea intrrii pe noi piee6 etc.
Avantajele certificrii sistemului de management al calitii '-"0(+ )(8#"%&#2%-8
Evidenierea per.ormanelor .irmei pentru partenerii interni 0i internaionali=
)rmoni"area legi+lativ cu reglementrile legale naionale 0i cu +tandardele ;E=
&acilitatea participrii la licitaiile pu,lice=
$ali.icarea +uperioar a per+onalului=
$70tigarea 2ncrederii partenerilor de pe piaa intern 0i internaional=
#ta,ilirea de contacte mai ,une pe pia=
$re0terea +ati+.aciei clienilor=
$re0terea cotei de pia pe pieele de1a e:i+tente 0i po+i,ilitatea intrrii pe noi piee=
-e"voltarea .irmei prin con+truirea unei organi"aii mai valoroa+e 0i mai apreciat6 care +e
,a"ea" pe calitate=
'ecunoa0terea general6 pe plan intern 0i internaional6 a companiilor care o,in certi.icare
<#/.
!roiectarea 0i implementarea unui +i+tem de management al calitii con.orm cerinelor
+tandardelor #' EE <#/ 5DD182DD16 #' EE <#/ 5DDD82DD66 .urni"ea" un proce+ +tructurat pentru
o,inerea unei 2m,untiri continue6 .iind un in+trument de lucru e.icient care permite organi"aiei +
ating 0i + controle"e +i+tematic nivelul per.ormanelor de calitate pe care 0i le .i:ea".
'e"ultatele implementrii 0i certi.icrii unui +i+tem de management al calitii +unt8
imediate8
o impact mediatic=
o valoare adaugat calitii produ+elor> +erviciilor o.erite de organi"aie=
o imagine .avora,il pe piaa de pro.il=
pe termen lung8
o reducerea co+turilor de .a,ricaie
o organi"are intern mult mai e.icient
44
www.referat.ro
o con0tienti"area anga1ailor privind mi+iunea organi"aiei 0i rolul .iecruia 2n +i+tem
o de.inire clar a cilor de comunicare
)portul per+onal a con+tat 2n 8
documentarea din literatura de +pecialitate6
culegerea de date de la +ocietate6
2ntocmirea documentaiei6
tran+punerea 2n practic prin 2ntocmirea lucrrii 0i adaptarea la modelul ale+
BIBLIOGRAFIE
)E-'E<6 Aictor= Managementul asigurrii calitii% &rincipii, concepte,
politici 'i instrumente= $raiova= Editura <n.arom= 2DD4.
$)T)EY6 <lie= .eoria sistemelor= Gucure0ti= Editura !m7nt= 2DD4.
-ZKE'T6 $3arle+= Q)$/G#6 'ic3ard= Managementul culturii
organi*aionale $ pa'i spre succes= Editura !/*<'/M= <a0i= 2DD6.
K'<K/'E#$;6 )driana= Managementul proiectelor= Gucure0ti6 Editura
;ranu+6 2DD7
<*<E#$;6 Aictor= KPE'KP<EE#$;6 /ana= Managementul proiectelor=
Gucure0ti= Editura didactic 0i pedagogic= 2DD5.
M)'<EE#$;6 )= #T)E$;6 M= .ransportul fero(iar n perspecti(a
integrrii n 4niunea European= Gucure0ti= Editura !u,li.erom= 2DDD.
R-.+(.- .+'$%7-"0#(-
SR EN ISO 97!",, Sisteme de management al calitii% 6hid pentru
mbuntirea performanelor:
SR EN ISO 9,!",, Sisteme de management al calitii% -erine=
R-.+(.- %"0-("-08
CCC= FFF.irlu.ro
CCC= FFF.,u+ine++maga"in.ro
CCC=FFF.agir.ro
45
www.referat.ro
A"-G# III/1
A"#$%&# '()*%$+$+% ,- (%./ #$ '()%-/0+$+%
E$-7-"0 ,- #"#$%&#0 N)0#(-
#. P()'+"-(-# ,- '()%-/0 -.0- !
Eou 3
$om,inaie cu una vec3e 2
$ontinuarea unei propuneri mai vec3i 1
;. M#"#8-(+$ ,- '()%-/0 -.0-
&r e:perien 2n domeniu 3
$u 294 ani e:perien 2
E:perien 2ndelungat 2n domeniu 1
/. D+(#0# '()%-/0+$+% -.0- 8
Mai mare de 12 luni 3
Mai mare de 6 luni 2
Mai mic de 6 luni 1
,. N+79(+$ ,- '#(0-"-(% %7'$%/#2% 3" ,-.*9B+(#(-# '()%-/0+$+% !
Mai mult de 3 3
293 departamente 2
;nul +ingur 1
-. D)7-"%+$ ,- #'$%/#;%$%0#0- #$ '()%-/0+$+%C -.0- !
Eou pentru ec3ipa de proiect 3
Eou pentru unii mem,rii ai ec3ipei de proiect 2
E+te cuno+cut pentru toi mem,rii proiectului 1
*. E/<%'# ,- '()%-/0 -.0- !
Eou 2n totalitate 3
46
www.referat.ro
;nii dintre mem,rii au mai cola,orat 2
E+te o ec3ip care a mai cola,orat 2n alte proiecte 1
8. B+8-0+$ '()%-/0+$+% # *).0 /)".0(+%0 !
<ndependent (de ctre mem,rii ec3ipei de proiect 3
)utoritatea contractant (+pon+orul proiectului 2
)utoritatea contractant 0i managerul de proiect 1
<. D-.*9B+(#(-# 0-7')(#$9 # #/0%1%092%$)(C # *).0 .0#;%$%09
<ndependent (de ctre mem,rii ec3ipei de proiect 3
)utoritatea contractant (+pon+orul proiectului 2
)utoritatea contractant 0i managerul de proiect 1
%. S+')(0+$ #/)(,#0 7#"#8-(+$+% ,- '()%-/0 ,- /90(- -/<%'# ,- '()%-/0C -.0- !
#c"ut (l+at 2n +eama .inanatorului 3
Mediu (numai dac +e tra+ea" directive 2n mod e:pre+ 2
Mare (implicare total 1
D. P()%-/0+$ '(-&%"09 3" *%"#$ ) %"0-(*#29 /90(- !
E:terior (alte proiecte +imilare 3
<nterior (proiecte interne ale partenerilor proiectului 2
-e +ine +tttor 1
M),+$ ,- -1#$+#(- #$ '()*%$+$+% ,- (%./!
1. '+pundeni la .iecare 2ntre,are a pro.ilului de ri+c atri,uind .iecreia o notare cuprin+ 2ntre 1 0i 3
con.orm grilei de mai +u+
2. ;tili"ai pentru calcul urmtoarea .ormul cu ponderi8
E# HE;H3/HE,H4-H3*HE8HE<HE%H4D
3. <nterpretai re"ultatele con.orm grilei8
44 5>> (%./ ./9&+0 >F 5112 (%./ 7-,%+ 113 5 132 (%./ (%,%/#0
$on.orm .ormulei menionate mai +u+ calculul e+te urmtorul8
E# HE;H3/HE,H4-H3*HE8HE<HE%H4D I >2
# I 1J ; I 2J / I 2J , I 1J - I 1J * I 1J 8 I 1 J < I 3J % I 1J D I 1
P()%-/0+$ .- 3"/#,(-#&9 3"0(- 1#$)(%$-! 44 5 >> ,-/% #(- +" (%./ ./9&+0.
47
www.referat.ro
A"-G# III/2
C#$/+$ %"1-.0%2%% '()%-/0
Bn cadrul compartimentului management calitate +unt anga1ate 2 per+oane cali.icate pentru a
implementa +i+temul de management al calitii.
<nve+tiiile nece+are pentru a implementa un +i+tem de management calitate con+tau 2n8
c3eltuieli legate de mi1loace .i:e pentru dotarea ,iroului6 c3eltuieli cu in+truirea per+onalului6 precum
0i cu +alariile ace+tora6 precum 0i c3eltuieli cu certi.icarea
$3eltuielile apro:imative pentru mi1loacele .i:e8
$alculatoare
2 ,uc : 1 5DD 'on 3 4DD 'on
Girouri
2 ,uc : 2DD 'on 4DD 'on
<mprimant
1 ,uc : 2DD 'on 2DD 'on
&a:
1 ,uc : 2DD 'on 2DD 'on
#caune ergonomice
2 ,uc : 1DD 'on 2DD 'on
-ulapuri
2 ,uc : 3DD 'on 6DD 'on
$opiator
1 ,uc : 2 DDD 'on 2 DDD 'on
T)0#$! F 444 R)"
$3eltuieli pentru in+truirea per+onalului8
o 2 +alariai : 4DD 'on>cur+ auditor intern calitateN1 6DD 'on
$3eltuieli pentru +alarii8
o 2 : 1 4DD 'on>+alariat : 12 luni N 43 2DD 'on
$3eltuieli pentru con+uma,ile8
37rtie 2 topuri : 12 luni N 24 topuri=
1 top N 1D 'on [ co+t 24 topuri N 24D 'on
-iver+e con+uma,ile ? un ,uget alocat de 1DDD 'on pentru 12 luni
$on+uma,ile N 24D 'on \ 1DDD 'on N 1 24D 'on
$3eltuieli pentru certi.icare ? +9a contactat organi+mul de certi.icare al )utoritii &eroviare
'om7ne6 iar co+tul pentru auditul 2n centralul organi"aiei 0i 2n cele 13+ecii e+te e+timat la8 13 5DD
'on.
44
www.referat.ro
T)0#$ 7%"%7 %"1-.0%2%-
Mi1loace .i:e
7 4DD 'on
#alarii
43 2DD 'on
$ur+uri
1 6DD 'on
$on+uma,ile
1 24D 'on
$erti.icare
13 5DD 'on
#uma minim alocat de la GA$ T)0#$ I >> K44 R)"
A"-G# III/3
A"#$%&# '(-.0#2%%$)( 3" '-(%)#,# 2444 L 2446
2444 244E 244> 244F 2446
V#$)#(-
'(-.0#2%%
25173D1.2341
(mii lei
4564453.3527
(mii lei
6154325.64
('on
4517514
('on
5451374.25
('on
45
www.referat.ro
#e o,+erv o cre0tere +emni.icativ a valorii pre+taiilor dup anul 2DD46 organi"aia pre+t7nd
+ervicii pentru un numr mai mare de clieni dec7t 2n perioada D1.12.2DD2 ? 31.12.2DD36 c7nd +e
de+prin+e+e de puin timp din #ocietatea Eaional de Tran+port &eroviar de Mar. 0i era clientul
principal..
A"-G# III/4
I"1-.0%2%% -*-/0+#0- 3" '-(%)#,# 2442 = 2446
5D
2917301.234
mii lei
4564493.353
mii lei
80006.24
Ron
115927.7
Ron
122867.86
Ron
D
2DDDD
4DDDD
6DDDD
4DDDD
1DDDDD
12DDDD
14DDDD
V # $ ) # ( - ' ( - . 0 # 2 % %
2DD4 2DD5 2DD6 2DD7 2DD4
A"%
A"#$%&# '(-.0#2%% 3" '-(%)#,# 2444 = 2446
Aaloare pre+taii
www.referat.ro
51
2850
3700
5850
3150
1750
2150
1700
0 1DDD 2DDD
3DDD
4DDD 5DDD
I"1-.0%2%% 3" 7%% E+()
A"%
2DD4
2DD7
2DD6
2DD5
2DD4
2DD3
2DD2
6DDD E+()

A"%
I"1-.0%2%% 3" 7%%
E+()
2DD2 245D
2DD3 37DD
2DD4 545D
2DD5 315D
2DD6 175D
2DD7 215D
2DD4 17DD
www.referat.ro
52