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Gerencia y Liderazgo
REPUBLICA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONES GERENCIALES
AUTORES:
Barrios, Gerardo
Monzn, Ed!ar "
Vi##as$i#, %ona&'an


Cara(as, )*#io de +,,,
CONTENIDO
In&rod*((in
CAPITULO I
Geren(ia
Ti-os de !eren(ia
La Ne(esidad de #a Geren(ia
Las F*n(iones de #a Geren(ia
O.)e&i/os de #a Geren(ia
La !eren(ia -or o.)e&i/os
Ti-os de O.)e&i/os
CAPITULO II
E# Lideraz!o
De0ini(in de Lideraz!o
I$-or&an(ia de# Lideraz!o
Tenden(ia de# Lideraz!o
Ti-os de Lideraz!o
CAPITULO III
Geren&e
Ti-os de !eren&es
Con(#*sin
Bi.#io!ra01a
2
INTRODUCCIN
A #o #ar!o de #a $a2or -ar&e de n*es&ra e3is&en(ia -er&ene(e$os a *na
or!aniza(in, $i##ones de 'o$.res * $*)eres de &odo e# $*ndo -asan s*
e3is&en(ia &ra.a)ando en dis&in&as or!aniza(iones, en0ren&ando inn*$era.#es
desa01os a# #*i('ar -or (*$-#ir (on s*s &areas diarias"
3
Ade$4s, &odas #as or!aniza(iones &ienen *n -ro!ra$a o $5&odo -ara
a#(anzar s*s $e&as, -ara e##o es de !ran i$-or&an(ia 2 $*2 ne(esario 6*e en
s* -ro!ra$a se in(#*2a #a 7ad$inis&ra(in8, 2a 6*e e##a, (onsis&e en dar#e
0or$a, de $anera (ons(ien&e 2 (ons&an&e, a #as or!aniza(iones"
La or!aniza(in es #a -rin(i-a# a(&i/idad 6*e $ar(a *na di0eren(ia en
e# !rado 6*e #as or!aniza(iones #e sir/en a #as -ersonas 6*e a0e(&an" E# 53i&o
6*e -*ede &ener #a or!aniza(in a# a#(anzar s*s o.)e&i/os 2 &a$.i5n a#
sa&is0a(er s*s o.#i!a(iones so(ia#es de-ende, en !ran $edida, de#
dese$-e9o !eren(ia# de #a or!aniza(in"
Es&a a0ir$a(in de 6*e #a !eren(ia es res-onsa.#e de# 53i&o o no de
*na e$-resa nos indi(a, -or 6*5 es ne(esaria #a !eren(ia, sin e$.ar!o, no
nos indi(a (*ando e##a es re6*erida, 2 e# re6*eri$ien&o s*(ede sie$-re 6*e
'a2a *n !r*-o de indi/id*os (on o.)e&i/os de&er$inados"
Las -ersonas 6*e as*$en e# dese$-e9o !eren(ia# de *na
or!aniza(in se ##a$an 7!eren&es8, 2 son #os res-onsa.#es de diri!ir #as
a(&i/idades 6*e a2*dan a #as or!aniza(iones -ara a#(anzar s*s $e&as"
La .ase 0*nda$en&a# de *n .*en !eren&e es #a $edida de #a e0i(ien(ia
2 #a e0i(a(ia 6*e 5s&e &en!a -ara #o!rar #as $e&as de #a or!aniza(in" Es #a
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(a-a(idad 6*e &iene de red*(ir a# $1ni$o #os re(*rsos *sados -ara a#(anzar
#os o.)e&i/os de #a or!aniza(in :'a(er #as (osas .ien; 2 #a (a-a(idad -ara
de&er$inar #os o.)e&i/os a-ro-iados :'a(er #o 6*e se de.e 'a(er;"
Ca.e de(ir, 6*e nin!<n !rado de e0i(ien(ia -*ede (o$-ensar #a 0a#&a
de e0i(a(ia, de $anera &a# 6*e, *n !eren&e ine0i(az no -*ede a#(anzar #as
$e&as de #a or!aniza(in, #a e0i(a(ia es #a (#a/e de# 53i&o de #as
or!aniza(iones" Pero e# ser !eren&e no s#o es diri!ir a(&i/idades, ser !eren&e
&a$.i5n i$-#i(a ser *n .*en #1der, es sa.er e# -ro(eso de ($o -ene&rar en
esas a(&i/idades 6*e rea#izan #os $ie$.ros de# !r*-o (on e# (*a# se &ra.a)a"
E# !eren&e -ara -oder #o!rar s*s o.)e&i/os de.e sa.er (o$o *sar #as
di0eren&es 0or$as de# -oder -ara in0#*ir en #a (ond*(&a de s*s se!*idores, en
dis&in&as 0or$as, sin o#/idar 6*e es #o 6*e se 6*iere #o!rar 2 'a(ia donde /a"
En&on(es !eren(iar 2 #iderizar son e#e$en&os 6*e se de.en (o$.inar
-ara e# #o!ro de s* 0in (o$<n, 6*e -er$i&en e# a-rendiza)e de di0eren&es
&5(ni(as 6*e -er$i&an a #a -ersona &ener s* desarro##o -ersona#
indis-ensa.#e -ara 6*e &odos en&iendan 0or$as de (oo-era(in (on e0i(a(ia
2 e0i(ien(ia -ara o.&ener e# #e3i(o (o$<n"
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6
CAPITULO I
GERENCIA.
7
La !eren(ia es *n (ar!o 6*e o(*-a e# dire(&or de *na e$-resa #o (*a#
&iene den&ro de s*s $<#&i-#es 0*n(iones, re-resen&ar a #a so(iedad 0ren&e a
&er(eros 2 (oordinar &odos #os re(*rsos a &ra/5s de# -ro(eso de
-#anea$ien&o, or!aniza(in dire((in 2 (on&ro# a 0in de #o!rar o.)e&i/os
es&a.#e(idos"
=enr2, Sis> 2 Mario S/erd#i> :+,?,; e3-resa 6*e:
""" E# &5r$ino :!eren(ia ; es di01(i# de de0inir: si!ni0i(a (osas
di0eren&es -ara -ersonas di0eren&es" A#!*nos #o iden&i0i(an (on
0*n(iones rea#izadas -or e$-resarios, !eren&es o s*-er/isores,
o&ros #o re0ieren a *n !r*-o -ar&i(*#ar de -ersonas" Para #os
&ra.a)adores@ !eren(ia es sinni$o de# e)er(i(io de a*&oridad
so.re s*s /idas de &ra.a)o"""
De a##1 6*e, en $*('os (asos #a !eren(ia (*$-#e di/ersas 0*n(iones
-or6*e #a -ersona 6*e dese$-e9a e# ro# de !eren(iar &iene 6*e
desen/o#/erse (o$o ad$inis&rador, s*-er/isor, de#e!ador,e&(" De a##1 #a
di0i(*#&ad de es&a.#e(er *na de0ini(in (on(re&a de ese &5r$ino"
TIPOS DE GERENCIA
En #a !eren(ia e3is&en (*a&ro &i-os #os (*a#es son:
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La Gerencia Patrimonial
Es&e &i-o de !eren(ia es a6*e##a 6*e en #a -ro-iedad, #os -*es&os
-rin(i-a#es de 0or$*#a(in de -rin(i-ios de a((in 2 *na -ro-or(in
si!ni0i(a&i/a de o&ros (ar!os s*-eriores de #a )erar6*1a son re&enidos -or
$ie$.ros de *na 0a$i#ia e3&ensa"
La Gerencia Poltica
La !eren(ia -o#1&i(a es $enos (o$<n 2 a# i!*a# 6*e #a dire((in
-a&ri$onia#, s*s -osi.i#idades de s*-er/i/en(ia son d5.i#es en #as
so(iedades ind*s&ria#izan&es $odernas, e##a e3is&e (*ando #a -ro-iedad, en
a#&os (ar!os de(isi/os 2 #os -*es&os ad$inis&ra&i/os (#a/es es&4n asi!nados
so.re #a .ase" de #a a0i#ia(in 2 de #as #ea#&ades -o#1&i(as"
La Gerencia !or O"#eti$os
La !eren(ia -or o.)e&i/os se de0ine (o$o e# -*n&o 0ina# :o $e&a; 'a(ia
e# (*a# #a !eren(ia diri!e s*s es0*erzos" E# es&a.#e(i$ien&o de *n o.)e&i/o es
en e0e(&o, #a de&er$ina(in de *n -ro-si&o, 2 (*ando se a-#i(a a *na
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or!aniza(in e$-resaria, se (on/ier&e en e# es&a.#e(i$ien&o de #a razn de
s* e3is&en(ia"
LA NECESIDAD DE LA GERENCIA
En *na e$-resa sie$-re se da #a ne(esidad de *na .*ena !eren(ia 2
-ara e##o se nos 'a(e ne(esario #a 0or$*#a(in de dos &i-os de -re!*n&as
(#a/es &a#es (o$o A-or 6*5 2 (*4ndo #a !eren(ia es ne(esariaB
La res-*es&a a es&a -re!*n&a de0ine, en -ar&e , *n as-e(&o de #a
na&*ra#eza de #a !eren(ia: La gerencia es responsable del xito o el fracaso
de un negocio. La a0ir$a(in de 6*e #a !eren(ia es res-onsa.#e de# 53i&o o e#
0ra(aso de *n ne!o(io nos di(e por qu ne(esi&a$os *na !eren(ia, -ero no
nos indi(a cundo e##a es re6*erida"
Sie$-re 6*e a#!*nos indi/id*os 0or$en *n !r*-o, e# (*a#, -or
de0ini(in, (onsis&e de $4s de *na -ersona, 2 &a# !r*-o &iene *n o.)e&i/o, se
'a(e ne(esario, -ara e# !r*-o, &ra.a)ar *nidos a 0in de #o!rar di('o o.)e&i/o"
Los in&e!ran&es de# !r*-o de.en s*.ordinar, 'as&a (ier&o -*n&o, s*s
deseos indi/id*a#es -ara a#(anzar #as $e&as de# !r*-o, 2 #a !eren(ia de.e
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-ro/eer #idera&o, dire((in 2 (oordina(in de es0*erzos -ara #a a((in de#
!r*-o"
De es&a $anera, #a (*es&in cundo se (on&es&a a# es&a.#e(er 6*e #a
!eren(ia es re6*erida sie$-re 6*e 'a2a *n !r*-o de indi/id*os (on o.)e&i/os
de&er$inados"
LAS %UNCIONES DE LA GERENCIA
C*ando es&*dia$os #a Geren(ia (o$o *na dis(i-#ina a(ad5$i(a, es
ne(esaria (onsiderar#a (o$o *n -ro(eso" C*ando #a !eren(ia es /is&a (o$o
*n -ro(eso, -*ede ser ana#izada 2 des(ri&a en &5r$inos de /arias 0*n(iones
0*nda$en&a#es" Sin e$.ar!o, es ne(esaria (ier&a -re(a*(in" A# dis(*&ir e#
-ro(eso !eren(ia# es (on/enien&e, 2 a*n ne(esario, des(ri.ir 2 es&*diar (ada
0*n(in de# -ro(eso se-arada$en&e" Co$o res*#&ado, -odr1a -are(er 6*e e#
-ro(eso !eren(ia# es *na serie de 0*n(iones se-aradas, (ada *na de e##as
en(a)adas a)*s&ada$en&e en *n (o$-ar&i$en&o a-ar&e" Es&o no es as1
a*n6*e e# -ro(eso, -ara 6*e -*eda ser .ien en&endido, de.er4 ser
s*.di/idido, 2 (ada -ar&e (o$-onen&e dis(*&ida se-arada$en&e" En #a
-r4(&i(a, *n !eren&e -*ede : 2 de 'e('o #o 'a(e (on 0re(*en(ia; e)e(*&ar
si$*#&4nea$en&e, o a# $enos en 0or$a (on&in*ada, &odas o a#!*nas de #as
si!*ien&es (*a&ro 0*n(iones: P#anea$ien&o, or!aniza(in, dire((in 2 (on&ro#"
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Planeamiento& C*ando #a !eren(ia es /is&a (o$o *n -ro(eso, -#anea$ien&o
es #a -ri$era 0*n(in 6*e se e)e(*&a" Una /ez 6*e #os o.)e&i/os 'an sido
de&er$inados, #os $edios ne(esarios -ara #o!rar es&os o.)e&i/os son
-resen&ados (o$o -#anes" Los -#anes de *na or!aniza(in de&er$ina s*
(*rso 2 -ro/een *na .ase -ara es&i$ar e# !rado de 53i&o -ro.a.#e en e#
(*$-#i$ien&o de s*s o.)e&i/os" Los -#anes se -re-aran -ara a(&i/idades 6*e
re6*ieren -o(o &ie$-o, a9os a /e(es, -ara (o$-#e&arse, as1 (o$o &a$.i5n
son ne(esarios -ara -ro2e(&os a (or&o -#azo" E)e$-#o de -#anes de #ar!o
a#(an(e -ode$os en(on&rar#os en -ro!ra$as de desarro##o de -rod*(&os 2
en #as -ro2e((iones 0inan(ieras de *na (o$-a91a" En #a o&ra -*n&a de #a
es(a#a de# &ie$-o, *n s*-er/isor de -rod*((in -#anea e# rendi$ien&o de s*
*nidad de &ra.a)o -ara *n d1a o *na se$ana de #a.or" Es&os e)e$-#os
re-resen&an e3&re$os en #a e3&ensin de &ie$-o (*.ier&a -or e# -ro(eso de
-#anea$ien&o, 2 (ada *no de e##os es ne(esario -ara #o!rar #os o.)e&i/os
-re0i)ados -or #a (o$-a91a"
Organi'aci(n& Para -oder ##e/ar a #a -r4(&i(a 2 e)e(*&ar #os -#anes, *na /ez
6*e es&os 'an sido -re-arados, es ne(esario (rear *na or!aniza(in" Es
0*n(in de #a !eren(ia de&er$inar e# &i-o de or!aniza(in re6*erido -ara
##e/ar ade#an&e #a rea#iza(in de #os -#anes 6*e se 'a2an e#a.orado" La (#ase
de or!aniza(in 6*e se 'a2a es&a.#e(ido, de&er$ina, en .*ena $edida, e#
6*e #os -#anes sean a-ro-iada e in&e!ra#$en&e a-ro-iados" A s* /ez #os
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o.)e&i/os de *na e$-resa 2 #os -#anes res-e(&i/os 6*e -er$i&en s*
rea#iza(in, e)er(en *na in0#*en(ia dire(&a so.re #as (ara(&er1s&i(as 2 #a
es&r*(&*ra de #a or!aniza(in" Una e$-resa (*2o o.)e&i/os es -ro/eer &e('o
2 a#i$en&o a# -<.#i(o /ia)ero, ne(esi&a *na or!aniza(in (o$-#e&a$en&e
di0eren&e de #a de *na 0ir$a (*2o o.)e&i/o es &rans-or&ar !as na&*ra# -or
$edio de *n !asod*(&o"
Direcci(n& Es&a &er(era 0*n(in !eren(ia# en/*e#/e #os (on(e-&os de
$o&i/a(in, #idera&o, !*1a, es&1$*#o 2 a(&*a(in" A -esar de 6*e (ada *no de
es&os &5r$inos &iene *na (onno&a(in di0eren&e, &odos e##os indi(an
(#ara$en&e 6*e es&a 0*n(in !eren(ia# &iene 6*e /er (on #os 0a(&ores
'*$anos de *na or!aniza(in" Es (o$o res*#&ado de #os es0*erzos de (ada
$ie$.ro de *na or!aniza(in 6*e 5s&a #o!ra (*$-#ir s*s -ro-si&os de a'1
6*e diri!ir #a or!aniza(in de $anera 6*e se a#(an(en s*s o.)e&i/os en #a
0or$a $4s -&i$a -osi.#e, es *na 0*n(in 0*nda$en&a# de# -ro(eso !eren(ia#"
Control& La <#&i$a 0ase de# -ro(eso !eren(ia# es #a 0*n(in de (on&ro#" S*
-ro-si&o, in$edia&o es $edir, (*a#i&a&i/a$en&e 2 (*an&i&a&i/a$en&e, #a
e)e(*(in en re#a(in (on #os -a&rones de a(&*a(in 2, (o$o res*#&ado de
es&a (o$-ara(in, de&er$inar si es ne(esario &o$ar a((in (orre(&i/a o
re$ediar 6*e en(a*(e #a e)e(*(in en #1nea (on #ar nor$as es&a.#e(idas" La
0*n(in de (on&ro# es e)er(ida (on&in*ada$en&e, 2 a*n6*e re#a(ionada (on
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#as 0*n(iones de or!aniza(in 2 dire((in, es&4 $4s 1n&i$a$en&e aso(iada
(on #a 0*n(in de -#anea$ien&o"
La a((in (orre(&i/a de# (on&ro# da #*!ar, (asi in/aria.#e$en&e, a *n
re-#an&ea$ien&o de #os -#anes@ es -or e##o 6*e $*('os es&*diosos de#
-ro(eso !eren(ia# (onsideran a$.as 0*n(iones (o$o -ar&e de *n (i(#o
(on&in*o de -#anea$ien&oC(on&ro#C-#anea$ien&o"
O)*ETI+OS DE LA GERENCIA
No$.rando a#!*nos de #os o.)e&i/os de #a !eren(ia &ene$os #os
si!*ien&es:
+" Posi(in en e# $er(ado
D" Inno/a(in
E" Prod*(&i/idad
F" Re(*rsos 01si(os 2 0inan(ieros
G" Ren&a.i#idad : rendi$ien&os de .ene0i(ios;
H" A(&*a(in 2 desarro##o !eren(ia#
?" A(&*a(in 2 a(&i&*d de# &ra.a)ador
I" Res-onsa.i#idad so(ia#
LA GERENCIA POR O)*ETI+OS
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La 0i)a(in de #os o.)e&i/os , #a *&i#iza(in de 5s&os en e# -ro(eso
!eren(ia# 2 #a $edi(in de #a e)e(*(in, &an&o indi/id*a# (o$o de #a
or!aniza(in en s* (on)*n&o, (o$-arada (on es&os o.)e&i/os se (ono(en
(o$o gerencia por objetivos : GPO ;" La GPO i$-#i(a ade$4s 6*e #os
o.)e&i/os se 0i)an (on)*n&a o -ar&i(i-a&i/a$en&e -or s*-eriores 2 s*.ordinados
2 6*e e# dese$-e9o de #os s*.ordinados se a-re(ian o $ide en &5r$ino de#
!rado de (*$-#i$ien&o o #o!ro de &a#es o.)e&i/os"
Para (o$-render #os 0*nda$en&os de #a GPO, es ne(esario de0inir *n
o.)e&i/o 2 des&a(ar s* i$-or&an(ia en 0or$a -re(isa 2 (on(isa"
Definici(n& Ad$inis&rar *na e$-resa sin o.)e&i/os -rede&er$inados es &an
0r*s&ran&e 2 sin sen&ido (o$o na/e!ar *n na/1o sin des&ino" Para #a !eren(ia
no 'a2 dire((in -ara s*s es0*erzos o e0e(&i/a (oordina(in de #os re(*rsos,
ni &a$-o(o -*ede 'a.er #a ne(esaria dire((in 2 e0e(&i/a (oordina(in 'as&a
6*e no se (*en&e (on *na $e&a o -ro-si&o es&a.#e(ido" As1, *n o.)e&i/o
-*ede ser de0inido (o$o el punto final ( o meta) hacia el cual la gerencia
dirige sus esfuerzos. E# es&a.#e(i$ien&o de *n o.)e&i/o es, en e0e(&o, #a
de&er$ina(in de *n -ro-si&o, 2 (*ando se a-#i(a a *na or!aniza(in
e$-resaria, se (on/ier&e en e# es&a.#e(i$ien&o de #a razn de s* e3is&en(ia"
Para #o!rar e# $43i$o de e0e(&i/idad de s* 0i)a(in de o.)e&i/os, *na
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or!aniza(in de.e de&er$inar#os an&es de ini(iar e# -ro(eso !eren(ia# de
-#an&ear, or!anizar, diri!ir 2 (on&ro#ar" E# 0i)ar *n o.)e&i/o -*ede re6*erir
in&ensa in/es&i!a(in, -ero e##o no #o 'a(e -ar&e de# -ro(eso de
-#anea$ien&o" La 0*n(in de -#anear se rea#iza (on)*n&a$en&e (on #os &res
-ro(esos !eren(ia#es, (on e# -ro-si&o de (*$-#ir o.)e&i/os -rede&er$inados"
TIPOS DE O)*ETI+OS
No 'a2 *n <ni(o o -ar&i(*#ar o.)e&i/o -ara *na or!aniza(in
e$-resaria" A#!*nos o.)e&i/os son -ri$ordia#$en&e de in&er5s -ara #as
-ersonas 2 or!aniza(iones, 2 no *na -ar&e de #a or!aniza(in $is$a" O&ros
o.)e&i/os son de es-e(ia# in&er5s -ara #a or!aniza(in 2 #es (on(ierne s#o a
a6*e##os 6*e son $ie$.ros o -ro-ie&ario de #a 0ir$a" No es, sin e$.ar!o
(*es&in de de&er$inar (*4#es o.)e&i/os son $4s i$-or&an&es CCCC #os e3&ernos
o #os in&ernos a #a e$-resa CCCC -ero s1, $4s .ien, ($o #o!rar (ada (on)*n&o
de o.)e&i/os a# $43i$o !rado"
O.)e&i/os E3&ernos: La (o$-a91a J$ni.*s Na(iona#, de(#ara 6*e s* o.)e&i/o
es &ener #*(ro 2, a )*z!ar -or #a a((in &o$ada, #a i$-#i(a(in es #*(ro a &oda
(os&a" Sin e$.ar!o, *n !r*-o de (i*dadanos 6*e se re.e#a an&e e##os
so#i(i&ando 6*e se re/o6*e #a #i(en(ia o -er$iso -or e# (*a# #a J$ni.*s
Na(iona# o-era.a #a Co$-a91a de Trans-or&e de E# Paso" La so#i(i&*d es
16
'e('a no -or6*e e# !r*-o o.)e&e a 6*e #a J$ni.*s Na(iona# o.&en!a #*(ro,
sino -or6*e 5s&a 'a i!norado s* 0*n(in -ri$ordia#, 6*e es -ro/eer ser/i(io
ade(*ado a #os *s*arios" Por #o &an&o, -are(er1a 6*e en es&a o(asin e#
ser/i(io a #os *s*arios es e# o.)e&i/o -rin(i-a#, 2 #a o.&en(in de #*(ro es *n
o.)e&i/o se(*ndario o s*.sidiario" De.e ad$i&irse, -or (ier&o, 6*e *na
e$-resa de &rans-or&e de -asa)eros es *n (aso es-e(ia#, -*es&o 6*e se &ra&a
de *n ser/i(io -<.#i(o"
Se -#an&ea en&on(es #a (*es&in de si , de &ra&arse de *na 0ir$a (*2a
a(&i/idad no es -res&ar *n ser/i(io -<.#i(o sino -rod*(ir ar&1(*#os -ara
(ons*$o de# -<.#i(o, se a-#i(a a# $is$o (ri&erio@ es de(ir, 6*e e# ser/i(io :en
es&e (aso e# -rod*(&o 6*e se -one a s* dis-osi(in ; -re/a#e(e so.re e#
o.)e&i/o de #*(ro" La (on&es&a(in, es&i$a$os, es #a $is$a 6*e en e# (aso de
*n ser/i(io -<.#i(o, a*n6*e #a -ro.#e$4&i(a -*eda no es&ar &an rea#$en&e
de0inida" Nin!*na or!aniza(in (o$er(ia# o ind*s&ria# -*ede e3is&ir a $enos
6*e *na -ar&e de# -<.#i(o ad6*iera s*s ser/i(ios o -rod*(&os" E# an&i!*o
0a.ri(an&e de $a&a$os(as sir/e (o$o e)e$-#o: ADe 6*5 /a#e -rod*(ir *n
.*en $a&a$os(as si nadie #e in&eresa (o$-rar#oB E# #e(&or -odr4, &a# /ez,
o.)e&ar 6*5 es&e es *n e)e$-#o *n &an&o e3&re$o" Es (ier&o, sin e$.ar!o, 6*e
e# $is$o (on(e-&o es a-#i(a.#e a #a dis&ri.*(in de -rod*(&os 2 ser/i(ios
(orrien&e$en&e (ons*$idos, 2, -or ende de$andados -or e# -<.#i(o" Siendo
*n -rod*(&o o ser/i(io no res*#&a ser (o$-ara.#e, en &er$ino de -re(io,
17
(a#idad 2 *&i#idad, a -rod*(&os 2 ser/i(ios (o$-e&i&i/os, no ser4 (o$-ro.ado
en (an&idades s*0i(ien&es (o$o -ara !enerar *n .ene0i(io s*0i(ien&e 6*e #e
-er$i&a a #a e$-resa -rod*(&ora $an&enerse en e# $er(ado"
E# deseo de o.&ener .ene0i(ios 2 #a es-eranza de (o$-ar&ir#o $o&i/a a
&odos #os e$-#eados, -ar&i(*#ar$en&e a #os !eren&es@ -ero -ara (rear *n
.ene0i(io *na or!aniza(in de.e ser .ien a s*s (#ien&es" De a'1, 6*e e#
o.)e&i/o -ri$ario de &odo or!aniza(in es *n o.)e&i/o de ser/i(io" Sa&is0a(er
#as ne(esidades de# (#ien&e"
O&ra i$-#i(a(in 6*e -ode$os e3&raer de# (aso de #a Co$-a91a de
Trans-or&e de E# Paso es 6*e e# (o$er(io 2 #a ind*s&ria son san(ionadas -or
#a so(iedad en 6*e e3is&en 2 se desen/*e#/en" En e0e(&o, en e# (aso de 6*e
nos o(*-a, e##o es -er0e(&a$en&e (#aro, 2a 6*e #a (i*dad o&or! #a (on(esin
a #a Co$-a91a, 2 -or #a $is$a /1a #a (i*dad -*ede re/o(ar &a# -er$iso
(*ando e##as 0a##en en (*$-#ir (on s*s o.#i!a(iones" En $*('os &i-os de
ne!o(ios 6*e es&4n /edados -or #a #e2@ -or e)e$-#o, #a $a2or1a de #os -a1ses
o s*.di/isiones -o#1&i(as -ro'i.en e# )*e!o .an(ado o de a-*es&as, as1 (o$o
#e!is#an -ara res&rin!ir #a -ra(&i(a de ne!o(ios 6*e a&en&an (on&ra e# in&er5s
-<.#i(o, &a#es (o$o: Los (onsor(ios 2 $ono-o#ios" En (onse(*en(ia, o&r
o.)e&i/o de #os ne!o(ios es -res&ar *n ser/i(io (on&ro#ado 2 san(ionado -or #a
so(iedad"
18
Los o.)e&i/os de *na or!aniza(in de.en es&ar de a(*erdo (on #os
deseos de #a so(iedad, de #o (on&rario a esa or!aniza(in no se #e -er$i&e
(on&in*ar o-erando"
O"#eti$os internos& Los dos o.)e&i/os, ser/i(ios a# (#ien&e 2 ser/i(ios a #a
(o$*nidad, (on o.)e&i/os e3&ernos de #a e$-resa" A# -ro-io &ie$-o 6*e es&os
o.)e&i/os son (*$-#idos, *na or!aniza(in ne(esi&a sa&is0a(er (ier&os
o.)e&i/os 6*e son de s* -ar&i(*#ar in&er5s" Es&os son o.)e&i/os in&ernos" E#
-ri$ero de e##os es #a (a.a# -osi(in de #a e$-resa en re#a(in (on s*s
(o$-e&idores@ *na (o$-a91a -*ede desear ser #a $4s i$-or&an&e, #a $4s
#*(ra&i/a, #a de $a2or (re(i$ien&o a #a 6*e -rod*z(a e# $a2or n*$ero de
n*e/os -rod*(&os"
En se!*ndo #*!ar@ 'a2 o.)e&i/os 6*e se re#a(ionan (on e# -ersona# de
#a 0ir$a" As1 (o$o 5s&a -*ede desear a&raer 2 $an&ener e# &i-o de e$-#eado
do&ado de #as $e)ores (*a#i0i(a(iones -osi.#es o, de-endiendo de #a
na&*ra#eza de# ne!o(io 2 #os o.)e&i/os !eren(ia#es, -*ede .*s(ar -ersona#
(on (*a#i0i(a(iones $1ni$as" A s* /ez, !r*-os de e$-#eados -*eden o.&ener
s*.o.)e&i/os -ro-ios, (o$o e# deseo de (ier&os ni/e#es de sa#arios 2
.ene0i(ios $ar!ina#es"
19
Un &er(er !r*-o de o.)e&i/os es&a diri!ido 'a(ia #a sa&is0a((in de #os
a((ionis&as, 2 se #es (onsideran in&ernos -*es #os a((ionis&as, (o$o &a#es,
son -ar&e de #a e$-resa 2 no ne(esaria$en&e #os (#ien&es o re-resen&an&es
de #a so(iedad 6*e #a san(iona" Es&os o.)e&i/os *s*a#$en&e de0inen a# #*(ro
(o$o $e&a, de $anera 6*e #os a((ionis&as -*edan re(i.ir di/idendo de s*s
in/ersiones en #a (o$-a91a" E# #*(ro es &a$.i5n ne(esario -ara -ro/eer #os
0ondos 0inan(ieros 6*e -er$i&an e# #o!ro de# -ri$eros de #os o.)e&i/os
in&ernos, #a deseada -osi(in re#a&i/a de #a e$-resa res-e(&o a s*s
(o$-e&idores"
En res*$en, #os o.)e&i/os de *na 0ir$a #os -ode$os (#asi0i(ar en
e3&ernos e in&ernos" Los -ri$eros son o.)e&i/os de ser/i(ios@ #as e$-resas
(o$er(ia#es de.en, si 'a.r4n de $an&enerse en e# $er(ado, -ro/eer *n
-rod*(&o o ser/i(io a(e-&a.#e -ara #os (#ien&es 2 san(ionados -or #a
so(iedad" Los o.)e&i/os in&ernos de0inen #a -osi(in de *na 0ir$a res-e(&o de
s*s (o$-e&idores 2 se9a#a $e&as es-e(i0i(as -ara dis&in&os e$-#eados,
indi/id*a# o (o#e(&i/a$en&e en !r*-o" E3is&en &a$.i5n o.)e&i/os in&ernos
diri!idos a sa&is0a(er a #os a((ionis&as o -ro-ie&arios in/ersionis&as" E# #*(ro,
ner/io /i&a# de *na or!aniza(in (o$er(ia# a(&<a (o$o o.)e&i/o 2 (o$o
$o&i/a(in, -ero no es a#(anza.#e o rea#iza.#e a# $enos 6*e #as ne(esidades
de #os (ons*$idores 2 *s*arios sean sa&is0e('as ade(*ada$en&e 2 6*e s*s
o.)e&i/os sean san(ionados -or #a so(iedad"
20


CAPITULO II
21
EL LIDERA,GO.
La /isin 6*e &ienen en !enera# #os &ra.a)adores de s* )e0e es 6*e
ordenan, $andan, de(iden, di(en #o 6*e se de.e 'a(er, i$-onen (ri&erios,
dis&ri.*2en e# &ra.a)o, (on&ro#an 2 s*-er/isan #as &areas"
La -reo(*-a(in de #os dire(&i/os 2 $ando de.er1a es&ar (en&rada en
(rear *na i$a!en &a#, 6*e s*s s*.ordinados #o (a&a#o!aran (o$o *n
(o#a.orador $4s, orien&ador, es(*('a de s* !en&e, !enerador de (on0ianza@
a(e-&ado na&*ra#$en&e -or e# !r*-o, .*en (o$*ni(ador -ersona 6*e a-o2e 2
a2*de, 6*e &rans$i&e se!*ridad"
E# $ando 6*e es #1der &ra.a)a -ara ser a(e-&ado -or s* (aris$a 2 s*
ser/i(io a *n e6*i-o 6*e (o$-ra a2*da 2 orien&a(in -ara (*$-#ir (on #as
$e&as -re0i)adas 6*e se 'an ne!o(iado -re/ia$en&e"
22
E# #1der es e# res-a#do de# e6*i-o, e# 6*e -o&en(ia a #as -ersonas -ara
6*e se desarro##en s*s in6*ie&*des, ini(ia&i/as 2 (rea&i/idad" Fo$en&a #a
res-onsa.i#idad, e# es-1ri&* de e6*i-o, e# desarro##o -ersona#, 2,
es-e(ia#$en&e, es e# ar&esano de #a (rea(in de *n es-1ri&* de -er&enen(ia
6*e *ne a #os (o#a.oradores -ara de(idir #as $edidas a &o$ar"
Rea#$en&e es 04(i# (o$-render #as /en&a)as de# #ideraz!o 2 ($o
in/ir&iendo #a -ir4$ide (o$o di(e K" B#a('ard :+,,+;:
7Se #o!ra $a2or ren&a.i#idad, -rod*(&i/idad, (a#idad 2
(#i$a de e6*i-o, Aes s*0i(ien&e -ara *n $ando #eer es&as #1neas o
*n #i.ro so.re #ideraz!o -ara, a*&o$4&i(a$en&e ser *n #1der de
e6*i-oB"8
La$en&a.#e$en&e #a res-*es&a es no" =a2 *n do.#e -ro.#e$a insa#/a.#e
-ero s1 indis-ensa.#e de &o$ar en (*en&a" E# -ri$ero es (*#&*ra# 2 -*ede
so#/en&arse (on *n en&rena$ien&o ade(*ado, no -iensen #os dire(&i/os 6*e
(on *n se$inario de +G o DL 'oras s*s $andos se (on/er&ir4n en #1deres
-ero a# i!*a# 6*e (*a#6*ier es&*dio o (arrera (on $5&odo, sis&e$a,
en&rena$ien&o 2 &ie$-o, #as -ersonas -*eden a-render 2 -oner en -r4(&i(a
(on e0i(a(ia #os -rin(i-ios de# #ideraz!o"
23
E# se!*ndo es a(&i&*dina#, *n -o(o $4s (o$-#i(ado -ero no de
i$-osi.#e so#*(in" M*('os se$inarios de.er1an (on&e$-#ar e# (a$.io de
a-&i&*des den&ro de s*s o.)e&i/os, -er$i&ir a #as -ersonas (ono(er(e, ana#izar
e# ori!en de s* (ar4(&er, &e$-era$en&o 2 re#a(iones, -ara -oder &o$ar
de(isiones de (a$.io 6*e #e a2*den a *na (on/i/en(ia $4s ar$oniosa,
sa&is0a(&oria -ara as1, sana en #o -ersona# 2 en #as re#a(iones"
=a2 #1deres na&*ra#es@ #as -ersonas .*s(an #1deres 6*e #o
re-resen&en, 6*e orien&en 2 a-o2en@ &a$.i5n es -osi.#e a-render 'a(er#o"
ALe !*s&ar1a a Ud" Ser re(ono(ido (o$o *n #1der de s* e6*i-oB Si s*
res-*es&a es s1 #e 0e#i(i&o" Pn!ase en $ar('a 6*e e# &ie$-o a-re$ia 2 #a
s*-er/i/en(ia de #a or!aniza(in 2 de s* (ar!o es&4 en )*e!o"
DE%INICIN DE LIDERA,GO
Ra##-' M" S&o!di##, en s* res*$en de &eor1as e in/es&i!a(in de#
#ideraz!o, se9a#a 6*e 7e3is&en (asi &an&as de0ini(iones de# #ideraz!o (o$o
-ersonas 6*e 'an &ra&ado de de0inir e# (on(e-&o" A6*1, se en&ender4 e#
#ideraz!o !eren(ia# (o$o e# -ro(eso de diri!ir #as a(&i/idades #a.ora#es de #os
$ie$.ros de *n !r*-o 2 de in0#*ir en e##as" Es&a de0ini(in &iene (*a&ro
i$-#i(a(iones i$-or&an&es"
24
En -ri$er &5r$ino, e# #ideraz!o in/o#*(ra a o&ras -ersonas@ a #os
e$-#eados o se!*idores" Los $ie$.ros de# !r*-o@ dada s* /o#*n&ad -ara
a(e-&ar #as rdenes de# #1der, a2*dan a de0inir #a -osi(in de# #1der 2 -er$i&en
6*e &rans(*rra e# -ro(eso de# #ideraz!o@ sino '*.iera a 6*ien $andar, #as
(*a#idades de# #ideraz!o ser1an irre#e/an&e"
En se!*ndo e# #ideraz!o en&ra9a *na dis&ri.*(in desi!*a# de# -oder
en&re #os #1deres 2 #os $ie$.ros de# !r*-o" Los $ie$.ros de# !r*-o no
(are(en de -oder@ -*eden dar 0or$a, 2 de 'e('o #o 'a(en, a #as a(&i/idades
de# !r*-o de dis&in&as $aneras" Sin e$.ar!o, -or re!#a !enera#, e# #1der
&endr4 $4s -oder"
E# &er(er as-e(&o de# #ideraz!o es #a (a-a(idad -ara *sar #as
di0eren&es 0or$as de# -oder -ara in0#*ir en #a (ond*(&a de #os se!*idores, de
di0eren&es $aneras" De 'e('o a#!*nos #1deres 'an in0#*ido en #os so#dados
-ara 6*e $a&aran 2 a#!*nos #1deres 'an in0#*ido en #os e$-#eados -ara 6*e
'i(ieran sa(ri0i(ios -ersona#es -ara -ro/e('o de #a (o$-a91a" E# -oder -ara
in0#*ir nos ##e/a a# (*ar&o as-e(&o de# #ideraz!o"
E# (*ar&o as-e(&o es *na (o$.ina(in de #os &res -ri$eros, -ero
re(ono(e 6*e e# #ideraz!o es (*es&in de /a#ores" %a$es MC Gre!or B*rns
ar!*$en&a 6*e e# #1der 6*e -ara -or a#&o #os (o$-onen&es $ora#es de#
#ideraz!o -asar4 a #a 'is&oria (o$o *n $a#andr1n o a#!o -eor" E# #ideraz!o
25
$ora# se re0iere a #os /a#ores 2 re6*iere 6*e se o0rez(a a #os se!*idores
s*0i(ien&e in0or$a(in so.re #as a#&erna&i/as -ara 6*e, (*ando ##e!*e e#
$o$en&o de res-onder a #a -ro-*es&a de# #ideraz!o de *n #1der, -*edan
e#e!ir (on in&e#i!en(ia"
C'ia/ena&o, Ida#.er&o :+,,E;, Des&a(a #o si!*ien&e:
7Lideraz!o es #a in0#*en(ia in&er-ersona# e)er(ida en *na
si&*a(in, diri!ida a &ra/5s de# -ro(eso de (o$*ni(a(in '*$ana
a #a (onse(*(in de *no o di/ersos o.)e&i/os es-e(10i(os8
Ca.e se9a#ar 6*e a*n6*e e# #ideraz!o !*arda *na !ran re#a(in (on
#as a(&i/idades ad$inis&ra&i/as 2 e# -ri$ero es $*2 i$-or&an&e -ara #a
se!*nda, e# (on(e-&o de #ideraz!o no es i!*a# a# de ad$inis&ra(in" Marren
Bennis, a# es(ri.ir so.re e# #ideraz!o, a e0e(&o de e3a!erar #a di0eren(ia, 'a
di('o 6*e #a $a2or -ar&e de #as or!aniza(iones es&4n so.read$inis&radas 2
s*.#idereadas" Una -ersona 6*iz4s sea *n !eren&e e0i(az : .*en -#ani0i(ador
2 ad$inis&rador ; )*s&o 2 or!anizadoC, -ero (aren&e de #as 'a.i#idades de#
#1der -ara $o&i/ar" O&ras -ersonas &a# /ez sean #1der e0i(a(es N (on 'a.i#idad
-ara desa&ar e# en&*sias$o 2 #a de/o#*(in CC, -ero (aren&e de #as
'a.i#idades ad$inis&ra&i/as -ara (ana#izar #a ener!1a 6*e desa&an en o&ros"
An&e #os desa01os de# (o$-ro$iso din4$i(o de# $*ndo a(&*a# de #as
or!aniza(iones, $*('as de e##as es&4n a-re(iando $4s a #os !eren&es 6*e
&a$.i5n &iene 'a.i#idades de #1deres"
26

I-PORTANCIA DEL LIDERA,GO
+" Es i$-or&an&e -or ser #a (a-a(idad de *n )e0e -ara !*iar 2 diri!ir"
D" Una or!aniza(in -*ede &ener *na -#anea(in ade(*ada, (on&ro# 2
-ro(edi$ien&o de or!aniza(in 2 no so.re/i/ir a #a 0a#&a de *n #1der
a-ro-iado"
E" Es /i&a# -ara #a s*-er/i/en(ia de (*a#6*ier ne!o(io * or!aniza(in"
F" Por #o (on&rario, $*('as or!aniza(iones (on *na -#anea(in de0i(ien&e 2
$a#as &5(ni(as de or!aniza(in 2 (on&ro# 'an so.re/i/ido de.ido a #a
-resen(ia de *n #ideraz!o din4$i(o"
TENDENCIAS DEL LIDERA,GO
A $edida 6*e (a$.ian #as (ondi(iones 2 #as -ersonas, (a$.ian #os
es&i#os de #ideraz!o" A(&*a#$en&e #a !en&e .*s(a n*e/os &i-os de #1der 6*e #e
a2*den a #o!rar s*s $e&as" =is&ri(a$en&e 'an e3is&ido (in(o edades de#
#ideraz!o :2 a(&*a#$en&e es&a$os en *n -eriodo de &ransi(in 'a(ia #a
se3&a;" E##as son:
../ E0a0 0el li0era'go 0e con12ista.
27
D*ran&e es&e -er1odo #a -rin(i-a# a$enaza era #a (on6*is&a" La !en&e
.*s(a.a e# )e0e o$ni-o&en&e@ e# $anda&ario des-&i(o 2 do$inan&e 6*e
-ro$e&iera a #a !en&e se!*ridad a (a$.io de s* #ea#&ad 2 s*s i$-*es&os"
3./ E0a0 0el li0era'go comercial.
A (o$ienzo de #a edad ind*s&ria#, #a se!*ridad 2a no era #a 0*n(in
-rin(i-a# de #ideraz!o #a !en&e e$-eza.a a .*s(ar a6*e##os 6*e -*dieran
indi(ar#e (o$o #e/an&ar s* ni/e# de /ida"
4./ E0a0 0el li0era'go 0e organi'aci(n.
Se e#e/aron #os es&4ndares de /ida 2 eran $4s 04(i#es de a#(anzar" La
!en&e (o$enz a .*s(ar *n si&io a donde 7-er&ene(er8" La $edida de#
#ideraz!o se (on/ir&io en #a (a-a(idad de or!anizarse"
5./ E0a0 0el li0era'go e inno$aci(n.
A $edida 6*e se in(re$en&a #a &aza de inno/a(in, (on 0re(*en(ia #os
-rod*(&os 2 $5&odos se /o#/1an o.so#e&os an&es de sa#ir de #a )*n&a de
-#anea(in" Los #1deres de# $o$en&o eran a6*e##os 6*e eran
e3&re$ada$en&e inno/adores 2 -od1an $ane)ar #os -ro.#e$as de #a
(re(ien&e (e#eridad de #a o.so#en(ia"
28
6./ E0a0 0el li0era'go 0e la informaci(n.
Las &res <#&i$as edades se 'an desarro##ado e3&re$ada$en&e r4-ido
:e$-ez en #a d5(ada de# DL;" Se 'a 'e('o e/iden&e 6*e en nin!*na
(o$-a91a -*ede so.re/i/ir sin #1deres 6*e en&iendan o se-an (o$o se
$ane)a #a in0or$a(in" E# #1der $oderno de #a in0or$a(in es a6*e##a
-ersona 6*e $e)or #a -ro(esa, a6*e##a 6*e #a in&er-re&a $4s
in&e#i!en&e$en&e 2 #a *&i#iza en #a 0or$a $4s $oderna 2 (rea&i/a"
7./ Li0era'go en la 8N2e$a E0a09.
Las (ara(&er1s&i(as de# #ideraz!o 6*e des(ri.ire$os, 'an -er$ane(ido
(asi (ons&an&e d*ran&e &odo e# si!#o -asado" Pero (on #a $a2or 'ones&idad,
no -ode$os -rede(ir 6*5 'a.i#idades es-e(ia#es /an 'a ne(esi&ar n*es&ros
#1deres en e# 0*&*ro" Pode$os 'a(er so#o (on)e&*ras -ro.a.#es" Los #1deres
ne(esi&an sa.er (o$o se *&i#izan #as n*e/as &e(no#o!1as, /an 'a ne(esi&ar
sa.er (o$o -ensar -ara -oder ana#izar 2 sin&e&izar e0i(az$en&e #a
in0or$a(in 6*e es&4n re(i.iendo, a -esar de #a n*e/a &e(no#o!1a, s*
dedi(a(in de.e se!*ir en0o(ada en e# indi/id*o" Sa.r4n 6*e #os #1deres
diri!en !en&e, no (osas, n<$eros o -ro2e(&os" Tendr4n 6*e ser (a-a(es de
s*$inis&rar #a 6*e #a !en&e 6*iera (on e# 0in de $o&i/ar a 6*ienes es&4n
29
diri!iendo" Tendr4n 6*e desarro##a s* (a-a(idad de es(*('ar -ara des(ri.ir
#o 6*e #a !en&e desea" O &endr4n 6*e desarro##ar s* (a-a(idad de -ro2e(&ar,
&an&o a (or&o (o$o a #ar!o -#azo, -ara (onser/ar *n $ar!en de (o$-e&en(ia"
TIPOS DE LIDERA,GO
A (on&in*a(in se des(ri.en a#!*nos (asos en #os (*a#es se
-resen&an si&*a(iones (on *n es&i#o -ar&i(*#ar de #ideraz!o:
CASO .
En la em!resa -a:fes; C.A. 12e se encarga 0e la confecci(n 0e
ro!a ntima !ara 0amas; e<isten $arios gr2!os 0e amista0.
Mar&a, So01a, E#ena, Teresa, Caro#ina 2 Pa*#a son *n !r*-o de a$i!as
6*e 'an &ra.a)ado )*n&as desde s* in!reso, 'a(e (in(o a9os, en #a e$-resa"
Todas se ##e/an $*2 .ien -ero #a #1der de# !r*-o es Pa*#a *na $*('a('a
0*er&e de (ar4(&er, in&e#i!en&e 2 e3-er&a en s* &ra.a)o"
En *na o(asin, *na de #as o&ras e$-#eadas ren*n(i 2 #a e$-resa
(on&ra& o&ra $*('a('a, #a (*a# se ##a$a Me#isa" E# s*-er/isor de# area de
(on0e((iones de &ra)e de .a9o (on0i a So01a e# en&rena$ien&o de #a n*e/a
30
&ra.a)adora 2 a$.as -asaron /arias se$anas )*n&as 'as&a (*#$inar e#
en&rena$ien&o"
En *na o-or&*nidad en #a 'ora de# a#$*erzo, Me#isa es(*('a 6*e #as
a$i!as $en(ionadas an&erior$en&e es&4n -#aneando s* /ia)e de 0in de
se$ana" Pos&erior$en&e en e# &rans(*rso de# d1a, Me#isa ##a$a a So01a 2 #e
di(e: en #a 'ora de# a#$*erzo es(*('e sin 6*erer 6*e *s&edes es&4n
-#aneando *n /ia)e 2 6*isiera sa.er si 2o -odr1a a(o$-a9ar#a" O es 6*e $e
sien&o *n -o(o so#a 2a 6*e $is -adres /i/en en e# in&erior 2 6*isiera
di/er&ir$e *n -o(o" So01a #e res-onde 6*e e##a (ree 6*e no 'a2 nin!<n
-ro.#e$a, -ero 6*e #e (ons*#&ar4 a s*s a$i!as"
So01a re<ne a s*s a$i!as 2 #e in0or$a #o s*(edido" L*e!o de *nos
ins&an&es Pa*#a res-ondi: Pesa ni9a no /a (on noso&ras, es&4 (#aroQ" Todas
se 6*edaron $irando *nas a o&ras, 2 So01a se9a#: -ero 2o #e di)e 6*e -odr1a
ir"
Ade$4s no $e -are(e 6*e e3is&a a#!<n -ro.#e$a" Pa*#a (on&es&o: P'e di('o
6*e no /a 2 -*n&oQ" So01a se 6*edo (a##ada 2 (on $*('a -ena #e in0or$ a
Me#isa 6*e no -od1a ir (on e##as"
Ti!o 0e Li0era'go& A2t(crata
31
CASO 3
En la em!resa -c. Pollo; C.A.; 2n local 0e comi0a r=!i0a se
!resenta la sig2iente sit2aci(n&
E# Sr" Gonz4#ez es e# en(ar!ado de# #o(a# $en(ionado 2 es&4 &o$ando
*na de(isin en (*an&o de *nos de s*s e$-#eados"
En e# 4rea de des-a('o, en 'oras de $a2or a0#*en(ia de (#ien&es" E#
&ra.a)ador Mar&1nez es $*2 #en&o a -esar 6*e ese &iene &ie$-o en #a
e$-resa 2 o(asiona in(on/enien&es s* #en&i&*d"
A -ri$era 'ora de# /iernes, Gonz4#ez L#a$a a Mar&1nez en 0* o0i(ina:
PMar&1nez, .*enos d1asQ
Te 'e ##a$ado -ara in0or$ar&e 6*e 'a -ar&ir de# d1a #*nes no
&ra.a)aras en e# 4rea de des-a('o"
Mar&1nez -re!*n&a Por6*5"
32
Es&a de(isin #a 'e &o$ado -or6*e <#&i$a$en&e 'e o.ser/ado 6*e
es&as *n -o(o #en&o en #as 'oras de $a2or a0#*en(ia de (#ien&es 2 es&o
o(asiona #a 6*e)a de #os $is$os" Oo se 6*e eres *na -ersona &ra.a)adora,
-*n&*a#, res-onsa.#e -or eso &ra.a)as en 4reas in&ernas -ara 6*e &o$es *n
-o(o $4s de e3-erien(ia 2 #*e!o /o#/ere$os a 'a.#ar de# as*n&o" AR*iero
sa.er 6*e o-inas a# res-e(&oB
Sr" Gonz4#ez rea#$en&e $e -are(e .*ena idea, as1 a&endere$os
$e)or a n*es&ros (#ien&es 2 des-*5s 6*e ad6*iera $4s e3-erien(ia
/o#/ere$os a (on/ersar (*ando es&5 -re-arado" PGra(ias Sr": Gonz4#ezP
Ti!o 0e Li0era'go& Dem(crata
33
CAPITULO III
34
GERENTE
Persona, (on -#ena (a-a(idad )*r1di(a, 6*e diri!e *na e$-resa -or
(*en&a 2 en(ar!o de# e$-resario" En esa -ersona se #e en(o$ienda #a #a.or
de (*idar, s*-er/isar, (on&ro#ar, -#ani0i(ar, #as -ersonas 6*e .a)o s* $ando
es&4n"
TIPOS DE GERENTES
Se 'a *sado e# &5r$ino !eren&e -ara re0erirse a 6*ien sea
res-onsa.#e de (*$-#ir #as (*a&ro a(&i/idades .4si(as de #a ad$inis&ra(in
en e# desarro##o de s*s re#a(iones" Una $anera de (a-&ar #a (o$-#e)idad de
#a ad$inis&ra(in es en&ender 6*e #os !eren&es -*eden &ra.a)ar en di0eren&es
ni/e#es de *na or!aniza(in 2 de di0eren&es ran!os de a(&i/idades den&ro de
e##as" Des-*5s de ana#izar e# ni/e# 2 e# a#(an(e de di/ersos &i-os de
!eren&es, s5 /er4 &a$.i5n 6*e di0eren&es &i-os de ad$inis&ra(in re0*erzan
di0eren&es (a-a(idades 2 ro#es"
NI+ELES DE LA AD-INISTRACIN
35
Gerentes 0e Primera Lnea
Las -ersonas res-onsa.#es de# &ra.a)o de #as de$4s, 6*e o(*-an e#
ni/e# $4s .a)o de *na or!aniza(in, se ##a$an !eren&es de -ri$era #1nea o
-ri$er ni/e#" Los !eren&es de -ri$era #1nea diri!en a e$-#eados 6*e no son
!eren&es@ no s*-er/isan a o&ros !eren&es" A#!*nos e)e$-#os de !eren&e de
-ri$era #1nea ser1an e# )e0e o e# s*-er/isor de -rod*((in de *na -#an&a 0a.ri#,
e# s*-er/isor &5(ni(o de *n de-ar&a$en&o de in/es&i!a(in 2 e# s*-er/isor de
*na o0i(ina !rande" Con 0re(*en(ia@ #os !eren&es de -ri$era #1nea re(i.en e#
no$.re de 7s*-er/isores8. E# dire(&or de *na es(*e#a &a$.i5n es *n !eren&e
de -ri$er ni/e#, a# i!*a# 6*e *n $ana!er de *n e6*i-o de .5is.o# de #i!as
$a2ores"
Gerentes -e0ios
E# &5r$ino !eren(ia $edia in(#*2e /arios ni/e#es de *na or!aniza(in"
Los !eren&es de ni/e#es $edios diri!en #as a(&i/idades de !eren&es de
ni/e#es $4s .a)os 2, en o(asiones, #as de e$-#eados de o-era(iones" La
res-onsa.i#idad !enera# de #a !eren(ia $edia es diri!ir #as a(&i/idades 6*e
sir/en -ara -oner en -r4(&i(a #as -o#1&i(as de s* or!aniza(in 2 e6*i#i.rar #as
de$andas de s*s !eren&es 2 #as (a-a(idades de s*s -a&rones" Na&a#ie
36
Anderson es *n $ando $edio@ a#!*nos !eren&es de-enden de e##a, -or
e)e$-#o #os edi&ores de -rod*((in, 2 a s* /ez, e##a de-ende de V#adi$ir"
La Alta gerencia
La a#&a !eren(ia es&4 (o$-*es&a -or *na (an&idad de -ersonas
(o$-ara&i/a$en&e -e6*e9a 2 es #a res-onsa.#e de ad$inis&rar &oda #a
or!aniza(in" Es&as -ersonas re(i.en e# no$.re de e)e(*&i/os" Es&a.#e(en
#as -o#1&i(as de #as o-era(iones 2 diri!en #a in&era((in de #a or!aniza(in
(on s* en&orno" A#!*nos (ar!os &1-i(os de #a a#&a !eren(ia son 7dire(&or
!enera# e)e(*&i/o8, 7dire(&or8 2 7s*.dire(&or8"
37
CONCLUSIN
De a(*erdo (on &odos #os as-e(&os a6*1 es&*diado, *n 'e('o
i$-or&an&e 6*e s*.ra2a #a !eren(ia de #as or!aniza(iones, es 6*e #a
e3&ensin de s* (o$-ro$iso (on s*s $e&as 2 -ro-si&os es, en !ran $edida,
e# res*#&ado de #a (#aridad 2 $anera en 6*e #os o.)e&i/os son es&a.#e(idos"
Sin o.)e&i/os no 'a2 ne(esidad se *na or!aniza(in@ 2 (*ando es -osi.#e
(rear *na or!aniza(in sin *n -ro-si&o es&a.#e(ido, 5s&a se de&eriora
r4-ida$en&e &er$inando -or diso#/erse"
I!*a#$en&e, *na or!aniza(in, e3is&en&e 6*e de)e de &ener *na $e&a a
#a (*a# diri!irse, de.e re$ode#ar s*s o.)e&i/os si 'a.r4 de so.re/i/ir" Es
a3io$4&i(o 6*e sin *na or!aniza(in no 'a2 ne(esidad de !eren&es o
-ro(eso !eren(ia#" De a'1 6*e #os o.)e&i/os son (onsiderados 0*nda$en&a#es
-ara e# -ro(eso !eren(ia#"
38
Se de.e ad$i&ir 6*e 'a2 di0eren(ia de o-inin en re#a(in (on #a
0i)a(in de o.)e&i/os de.e ser (onsiderado (o$o -ar&e de# -#anea$ien&o,
-*n&*a#izar 6*e a#!*nas /e(es son ne(esarias a(&i/idades de -#anea$ien&o
-ara de0inir (#ara$en&e *n o.)e&i/o, 2 o.)e&os es&a.#e(idos son a $en*do
$odi0i(ados, (o$o res*#&ado de e$-render e# desarro##o de -#anes -ara e#
#o!ro de $e&as -re/ia$en&e es&a.#e(idas" Lo 6*e /en #a 0i)a(in de o.)e&i/os
(o$o *na a(&i/idad se-arada 2 -re(eden&e a #a 0*n(in de -#anea$ien&o, #o
'a(en -ara re(a#(ar #a i$-or&an(ia de #a 0i)a(in de o.)e&i/os 2 a(en&*ar #a
ne(esidad de *na $e&a de0inida, (#ara 2 -re(isa an&es e$-render (*a#6*ier
a(&i/idad@ ade$4s, #os o.)e&i/os di(en, -*eden res*#&ar de deseos
indi/id*a#es o ne(esidades 6*e no se re#a(ionan ni de-enden de#
-#anea$ien&o" Inde-endien&e$en&e de #a in(#*sin o no de #a 0i)a(in de
o.)e&i/os (o$o -ar&e de# -#anea$ien&o, 'a2 a(*erdo *n4ni$e en (*an&o a
6*e #os $is$os son .4si(os e i$-or&an&es en e# -ro(eso !eren(ia#"
Por o&ra -ar&e (a.e de(ir 6*e, -*es&o 6*e e# (on(e-&o de sis&e$as es
*&i#izado (o$o *na $anera de des(ri.ir e# -ro(eso !eren(ia#, es i$-or&an&e
$en(ionar dos as-e(&os de #a &eor1a de sis&e$as 6*e son de -ar&i(*#ar /a#or
-ara #os !eren&es" Pri$ero, e# re(ono(i$ien&o de 6*e no 'a2 *n sis&e$a
<ni(o 2 s1 *na a$-#ia !a$a de /arian&es en #a (o$-#e)idad de #os sis&e$as,
6*e res*#& en 6*e 5s&os son (onsiderados (o$o -ar&e de *na )erar6*1a"
39
E# se!*ndo as-e(&o de 5s&a &eor1a -ara #os !eren&es es *na
(o$-resin de #as (ara(&er1s&i(as de #os sis&e$as a.ier&os, 2a 6*e #os
!eren&es &ra&an -ri$ordia#$en&e (on #a ad$inis&ra(in de sis&e$as so(ia#es,
*na 0or$a de sis&e$a a.ier&o"
)I)LIOGRA%IA
CAMPILLO CUATTI,=5(&or" Di((ionario A(ad5$i(o En(i(#o-5di(o
+LL"LLL"
Edi(iones Fern4ndez, M53i(o +,,I, IEL -4!s"
CIRCULO DE LECTORES" Gran En(i(#o-edia I#*s&rada Cir(*#o" P#aza S
%an5s Edi&ores, Bar(e#ona, +,IF, DLIL -4!s"
FREEMAN, EdTard" Ad$inis&ra(in" Pren&i(e =a## =is-anoa$eri(ana,
M53i(o, +,,G, HIH -4!s"
40
SISK L", =enr2 2 Mario S/erd#i>" Ad$inis&ra(in 2 Geren(ia de E$-resas"
SOUT=CMESTEMRN PUBLIS=ING CO" U"S"A", +,?,, HEI P4!s"
SENLLE, Andres" Ca#idad 2 Lideraz!o" Edi(iones Ges&ion DLLL S"A"
Bar(e#ona,+,,D, +,+ P4!s"
ZAMBRANO ALTUVE, Ma!a#2" Nor$as Para #a Presen&a(in de *n
Tra.a)o Mono!ra0i(o" Fe 2 A#e!ria, Cara(as, +,IL"
En/iado -or:
%ona&'an Vi##as$i#
)ona&'an/i##as$i#U'o&$ai#"(o$
41