Reingeniera y

Calidad Total
Ing. Jackson , Ing.
Heriberto Perozo
Ctedra: Procesos y Dinmicas Gerenciales Contemporneas
Seccin: X121 Facilitador: PhD. Omar Kadi
Reingeniera:
Un enfoque de todo o nada
Reingeniera
Redisear
Radicalmente
Principio a
Fin
Mejoras
Espectaculares
Indicadores
de
Rendimiento
Hammer y Champy (1995)
Qu NO es la Reingeniera?
Downsizing
Reestructuracin
o reorganizacin
Automatizacin
Reingeniera de
Software
Mejora Continua
Hammer y Champy (1995)
La Reingeniera y
Los Cambios Radicales
Varios oficios se combinan en uno
Se modifica la Estructura Organizacional
Se pasa de un sistema de jerarquas a una organizacin mas
plana
Hay un solo responsable de todo el proceso
Se desarrollan puestos de trabajo multidimensionales y
trabajadores con multihabilidades
Chase, Aquilano y Jacobs (2000)
7 Pasos para aplicar la
Reingeniera con xito
1. Definir los lmites del proceso.
2. Observar los pasos del proceso.
3. Recolectar los datos relativos al proceso.
4. Analizar los datos recolectados.
5. Identificar las reas de mejora.
6. Desarrollar mejoras.
7. Implantar y vigilar las mejoras.
Hammer y Champy (1995)
Ventajas y Desventajas de la
Reingeniera
Concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
Reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.
Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad
Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
Permite eliminar procesos repetitivos.
Ventajas
Se puede perder la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los
miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organizacin
En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy
conservadores, se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes.
Desventajas
Chase, Aquilano y Jacobs (2000)
Qu es la calidad?
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permite caracterizarla y valorarla con respecto a las
restantes de su especie.


Deming: Calidad significa ofrecer a los clientes
productos y servicios confiables y satisfactorios a
bajo costo.
Juran: Lo importante es que el producto o
servicio sea adecuado para su uso.
Crosby: La calidad es el cumplimiento de los
requerimientos de calidad de cada compaa, o dicho de
otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.

Tipos de Clientes
El concepto de calidad total distingue dos tipos de clientes,
que son identificados como internos y externos.
Se consideran "clientes internos" los departamentos de la
empresa que solicitan un producto o servicio a otro
departamento de la misma empresa.
El "cliente externo" es quien compra los productos o
servicios a la empresa, sin necesariamente tener relacin con
ella.


Calidad total
La calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del
cliente.
Cumplir las expectativas del cliente.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero
defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Disear, producir y entregar un producto
de satisfaccin total.
Producir un artculo o un servicio de
acuerdo a las normas establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de
los clientes.
Sonrer a pesar de las adversidades.
Una categora tendiente siempre a la
excelencia.
Calidad no es un problema, es una solucin.

Un programa de gestin de
calidad requiere
La dedicacin,
el compromiso
y la
participacin
de los altos
ejecutivos.
El desarrollo y
mantenimiento
de una cultura
comprometida
con el
mejoramiento
continuo.
Concentrarse
en satisfacer
las necesidades
y expectativas
del
consumidor.
Comprometer
a cada
individuo en el
mejoramiento
de su propio
proceso
laboral.
Generar
trabajo en
equipo y
relaciones
laborales
constructivas
Reconocer al
personal como
el recurso ms
importante.
Emplear las
prcticas,
herramientas y
mtodos de
administracin
ms provechosos
Ciclo de Deming
Metodologa de las 5s para la
Calidad Total
Consiste en identificar y separar los materiales necesarios
de los innecesarios y en desprenderse de stos ltimos.

SEIRI ORGANIZACIN
Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e
identificarse los materiales necesarios, de manera que sea
fcil y rpido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.
SEITON ORDEN
Consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad,
asegurando que todos los medios se encuentran siempre
en perfecto estado de salud.
SEISO LIMPIEZA
Consiste en distinguir fcilmente una situacin normal de
otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para
todos.
SEIKETSU - CONTROL
VISUAL
El sostenimiento consiste en establecer un nuevo
"estatus quo" y una nueva serie de normas o estndares
en la organizacin del rea de trabajo.
SHITSUKE
SOSTENER
C
A
L
I
D
A
D


T
O
T
A
L

Herramientas de mejora
contantes
Diagrama de la espina de
pescado
Pareto
Objetivo de la Calidad Total
La Calidad Total constituye una adecuada ideologa,
que a travs de un buen manejo, agrega en
distintas etapas, valores; vigorizando el espritu de
quienes participan de ella mediante cambio de
actitudes, con las siguientes finalidades:
Directa: Satisfacer al cliente.
Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor
penetracin de mercado. Aumento de utilidades
por disminucin de costo.