Implementasi CRM

di Luar Negeri
Penerapan CRM
di perusahaan Indonesia
Tujuan Pembelajaran
• Mendapat gambaran secara nyata tentang konsep
CRM yang banyak dipakai untuk mengembangkan
perusahaan-perusahaan di Luar Negeri
Materi Pembelajaran
– Jenis usaha apa yang banyak mengimplentasikan
CRM
– Bidang manakah yang banyak menggunakan CRM
– Keuntungan-keuntungan apa saja yang dirasakan
oleh perusahaan dalam menerapkan CRM
– Disisi lain, apa yang customer dapatkan
Presentasi
• Bahan: dari berbagai artikel yang dipresentasikan
mahasiswa
• Fokus pembahasan dengan melakukan diskusi
– Alasan-alasan perusahaan implementasikan
CRM
– Sejauh mana implementasi CRM dilakukan
perusahaan
– Apa keuntungan yang di dapat perusahaan dan
customer
Post Test
• Berikan contoh penerapan inisiatif CRM untuk usaha
rumah sakit
• Dari contoh di atas, bisakah Anda memberikan
usulan perbaikan dari inisiatif tersebut