Gestin por procesos

GESTIN POR PROCESOS

Un nuevo estilo organizacional encaminado a la
satisfaccin de los clientes
Mnica Alejandra Orozco - Juan Eduardo Jaramillo

Estudiantes de prctica.
Departamento de Ingeniera Industrial
2002
Gestin por Procesos
Sensibilizacin a la Gestin por Procesos
Gestin de Procesos
- Qu es un proceso
- Metodologa para la Gestin de Procesos
Gestin por Procesos
-Qu es la Gestin por Procesos?
- Gestin por Procesos Vs. Gestin por Funciones
- Cmo se gestiona por procesos?
AGENDA
Gestin por Procesos
Sensibilizacin a la Gestin por Procesos
Gestin de Procesos
- Qu es un proceso
- Metodologa para la Gestin de Procesos
Gestin por Procesos
-Qu es la Gestin por Procesos?
- Gestin por Procesos Vs. Gestin por Funciones
- Cmo se gestiona por procesos?
AGENDA
Gestin por Procesos
Sensibilizacin a la Gestin
por Procesos
Hoy en da las empresas deben evolucionar y reaccionar a
cambios improvistos y cada vez ms frecuentes, por razones
como: expansin internacional, presin de la competencia,
fusiones y tendencias tales como las certificaciones de calidad y
el comercio electrnico.
La Gestin por Procesos se ha convertido en una forma eficiente
de combatir o contrarrestar los anteriores causas, ayudando a
responder interrogantes como:
Quin debe hacer qu y en qu orden?
Qu clase de trabajo se lleva a cabo?
Cul es la manera ptima de ejecutar mi negocio?
Definiciones bsicas para ser lideres y exitosos en nuestra labor
Gestin por Procesos
Sensibilizacin a la Gestin por Procesos
Gestin de Procesos
- Qu es un proceso
- Metodologa para la Gestin de Procesos
Gestin por Procesos
-Qu es la Gestin por Procesos?
- Gestin por Procesos Vs. Gestin por Funciones
- Cmo se gestiona por procesos?
AGENDA
Gestin por Procesos
Gestin de Procesos
Es precisamente, la manera en
que se organiza el trabajo lo
que hace diferente una empresa
de otra aunque su proceso sea
el mismo o busque los mismos
objetivos.
Gestin
de
procesos
Gestin Organizacional
En la medida que la empresa utilice los
procesos como la forma de organizar el
trabajo, la Gestin de Procesos se convierte en
el pilar clave de la gestin organizacional.
Gestin por Procesos
PROCESO
Secuencia repetitiva de actividades que una o
varias personas desarrollan orientadas a agregar
valor sobre una entrada para conseguir un
resultado, y una salida que a su vez satisfaga los
requerimientos del cliente.
Conjunto de actividades cuyo producto crea un
valor intrnseco para su usuario o cliente.
ENTRADA SALIDA
Gestin por Procesos
Todo proceso se compone de los siguientes
elementos
Insumo: entradas que requiere el
procesos para generar un resultado.
Proveedor: quien proporciona entradas
al proceso.
Producto: resultado final de las
actividades que conforman el proceso y
que satisface las necesidades del cliente.
Cliente: quien recibe la salida del
proceso. Razn de existencia del proceso.
Gestin por Procesos
Recursos: medios y requisitos
necesarios para desarrollar bien el
proceso.
Indicadores: sistemas de control que
miden el funcionamiento del proceso y el
nivel de satisfaccin del usuario o cliente.
Lmites: puntos claros y definidos,
comenzando con un necesidad concreta y
finalizando con la satisfaccin de dicha
necesidad.
Todo proceso se compone de los
siguientes elementos
Gestin por Procesos
Metodologa para la
Gestin de Procesos
Su objetivo es lograr un cambio integral
exitoso y brindar soluciones encaminadas a
aumentar la competitividad de los procesos.
Conjunto de etapas
para el mejoraminto
empresarial que integra
todas las dimensiones
organizacionales.
Gente y
Cultura
Sistemas
/
Tecnolog
a
Mejoramiento Implantacin Diseo
Evaluacin
Gestin por Procesos
Sensibilizacin a la Gestin por Procesos
Gestin de Procesos
- Qu es un proceso
- Metodologa para la Gestin de Procesos
Gestin por Procesos
-Qu es la Gestin por Procesos?
- Gestin por Procesos Vs. Gestin por Funciones
- Cmo se gestiona por procesos?
AGENDA
Gestin por Procesos
Gestin por Procesos
Generalizacin de la Gestin de un
proceso y se aplica a una organizacin
en su conjunto, ya que una organizacin
en su conjunto tambin procesa.
La Gestin por Procesos de una
organizacin es una concepcin
Horizontal de la misma que se
contrapone a la concepcin tradicional
funcional Vertical.
Gestin por Procesos
Objetivos
Reducir los costos internos innecesarios.
Acortar plazos de entrega
Mejorar la calidad y el valor percibido por
el cliente
Incorporar actividades adicionales de
servicio con un bajo costo y cuyo valor sea
fcil de percibir por el cliente
Gestin por Procesos
Gestin por funciones
Vs
Gestin por Procesos
Orientacin externa
hacia el cliente
Compromiso con los
resultados
Participacin y apoyo
Procesos y clientes
Por qu y para qu?
Orientacin interna al
producto
Cumplimiento

Jerarqua y control
Departamentos y jefes
Cmo?
Gestin por Procesos
Cmo se gestiona por
procesos?
Desarrollar el concepto de Organizacin.
Definir los procesos claves y prioritarios
Establecer sistemas de indicadores
Establecer planes de actuacin
Gestin por Procesos
GENERAR ESTADO CUENTA DE COBRO
Cargos validados
Valores subsidios / contribuciones
Cargos
Cargos por impuestos
Valores a descontar
Movs. notas a facturacin
Estados de cta, cta. de cobro actualizadas
Estado de corte susc., S/S actualizado
Movimientos a facturar (ND o NC por correccin)
Reclamos a la factura
Peticiones
Retroalim. a la fact.
Info. del cliente, cond. contractuales
Estados de cta., ctas. de cobro facturadas
Hechos econ. (v/res. facturados)
Info. del cliente, Susc., S/S
Estados de cta., ctas. de cobro facturadas
Estados de cta., ctas. de cobro facturadas
V/res. financiaciones y movs. facturados
Info. del cliente, susc., S/S
Info. del cliente, Susc., S/S
Movs. facturados, financiados, reclamados
Info. del cliente, Susc., S/S
Estados de cta., ctas. de cobro facturadas
Estados de cta., ctas. de cobro facturadas
Info. del cliente, susc., S/S
Info. del cliente, Susc., S/S
5.2.4 Clasificar Cobros
5.2.7 Calcular Subsidios y Contribuciones
5.2.5 Liquidar Impuestos
5.2.6 Calcular Descuentos
Gestionar Ctas. * Cobrar
5.2.9 Generar Factura
5.2.8.1 Revisar Cargos
Efecta la seleccin,
revisin y correccin
de los cargos a
facturar
(Unidad Facturacin)
5.3 Posfacturacin
Entidades financieras
Otros Subprocesos de Servicio al Cliente
peticiones:cambio de datos,
retiro, agrupac. / desagrup
susc. traslados, trasladar
diferido a corriente.
Facturacin ciclo especial
Operar Convenios de Facturacin
5.2.8.3 Revisar Cuentas de Cobro
Se genera muestra de
cuenta de cobro y se
efectua revisin con el
fin de eliminar
inconsistencias.
(Unidad Facturacin)
Proceso de Ventas
Proceso Administrar Finanzas
5.2.8.2 Consolidar Cargos en Estado de Cta.
Agrupa los cargos por
servicio y asigna cuenta de
cobro, asocia ctas. de cobro
por suscripcin y genera
estado de cta. Actualiza
saldo pendiente para cada
suscripcin y servicio
suscrito.
(Unidad Facturacin)
Proceso Mercadeo