Lima Aspek Kunci dalam Pelayanan Pelanggan

(Customer Service)
Filed in: Artikel Marketing Add comments
Proses pemberian layanan pelanggan yang ekselen (excellent customer service), maka
terdapat lima elemen kunci yang layak diperhatikan. elima elemen kunci itu adalah
sebagai berikut.
!lemen " : #eliabilitas
Aspek ini mencerminkan kemampuan untuk memberikan apa yang di$an$ikan % dengan
andal dan tepat serta akurat. &ebagai misal apakah ketika kita berlanggan akses internet
cepat &peedy, mereka mampu memberikan layanan sesuai dengan yang diiklankan %
yakni cepat, dan koneksi tidak pernah putus.
'ntuk mampu memberikan reliabilitas maka langkah yang harus dilakukan adalah : ")
pastikan bah(a anda telah mengidenti)ikasi kebutuhan pelanggan dengan benar* +)
$an$ikan hanya apa yang dapat anda berikan dan ,) tindak lan$uti untuk memastikan
bah(a produk dan service telah diberikan sesuai dengan $an$i. (-ika Anda ingin
mendapatkan slide po(erpoint presentasi yang menarik tentang customer service, silakan
klik DISINI ).
!lemen + : Assurance
Aspek ini mencerminkan kemampuan untuk memberikan sesuatu yang dapat dipercaya
(ter$amin keandalannya). &trategi tindakan untuk mengembangkan assurance adalah :
berikan layanan yang aserti) dengan menggunakan teknik komunikasi yang positi) dan
men$elaskan produk dan service secara tepat
!lemen , : .angibel
Aspek ini berkaitan dengan aspek )asilitas )isik/peralatan serta penampilan personal dari
penyedia layanan. &trategi tindakan yang layak dilakukan antara lain adalah men$aga
ruang ker$a % apalagi yang langsung berhadapan dengan pelanggan 0 agar tetap rapi.
1alu susunlah barang2barang dengan teratur serta berperilaku dan berpakaian secara
pro)esional
!lemen 3 : !mpati.
Aspek ini berkaitan dengan tingkat kepedulian dan perhatian individu yang diberikan
kepada pelanggan. &trategi tindakan yang dapat dilakukan antara lain adalah
")mendengarkan secara akti) pesan yang disampaikan pelanggan* +) menempatkan diri
anda dalam posisi mereka dan ,) merespon secara tepat guna men$a(ab keinginan yang
men$adi perhatian mereka
!lemen 4 : #esponsi)
Aspek ini mencerminkan kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan
layanan yang cepat/responsi). Agar mampu bersikpa responsi), maka kita perlu
menampilkan sikap positi) atau 5can2do attitude6 * serta mengambil langkah dengan
segera untuk membantu pelanggan, dan memenuhi kebutuhan mereka.