Tienda virtual de productos de la canasta familiar

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Contenido
1. Introduccin ........................................................................................................................................ 1
2. Antecedentes ..................................................................................................................................... 1
3. Problemtica ...................................................................................................................................... 1
4. Objetivos ............................................................................................................................................. 1
4.1. Objetivo General ............................................................................................................................ 1
4.2. Objetivos Especficos .................................................................................................................... 2
5. Marco Terico .................................................................................................................................... 2
5.1. CRM (Customer Relationship Management) ............................................................................ 2
5.2. Marketing Mix: Las 4 P del marketing ........................................................................................ 4
5.3. Anlisis FODA ................................................................................................................................ 6
6. Solucin Propuesta ........................................................................................................................... 7
7. Anlisis MIX Marketing ..................................................................................................................... 7
8. Anlisis FODA ................................................................................................................................. 10
9. Introduccin de Producto / servicio en el mercado .................................................................... 12
10. Conclusiones y sugerencias ....................................................................................................... 13
11. Bibliografa ..................................................................................................................................... 13
12. Web grafa .......................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Introduccion de producto nuevo al mercado (mercadotecnia) ..................................................... 15











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1. Introduccin
El crecimiento tecnolgico en el mundo actual y en los pases en vas de desarrollo
ha ido aumentando, por tal razn las compras virtuales son un hecho y la gente ha
optado por recurrir a ste medio, por sus grandes ventajas. Con estos antecedentes
vemos la necesidad de explotar ste mercado y entregar a la gente de la ciudad de
La Paz de clase media y alta un servicio de primera necesidad como son las
compras domsticas que se realizan de forma diaria, semanal o mensual.

2. Antecedentes
- Don abarrotes.com, Mxico Distrito Feral, direccin zaragoza n54 col.
centro de azcapotzalco, azcapotzalco Mxico D.F., ventas de productos de la
canasta familiar online, 2008.
- Full mercado express, las condes, vitacura, providencia, huechuraba, la
dehesa, lo barnechea, la florida, santiago centro, uoa, la reina y via del
mar, ventas de productos agroecuarios online, 2006.

3. Problemtica
En la actualidad debido a diversos factores como la falta de tiempo por horarios de
oficina, convulsiones sociales que es cotidiano en el diario vivir, la incomodidad de
tener que estar manejando grandes bolsas de productos, y el aumento de la
delincuencia en dichos lugares, dificulta ir a los mercados de productos de la
canasta bsica del hogar.

4. Objetivos
4.1. Objetivo General
Crear una Tienda virtual de productos de la canasta familiar mediante la introduccin
de puntos de ventas con el nombre de McMily para poder facilitar la atencin via
online a los cliente.
.

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4.2. Objetivos Especficos
- Desarrollar un sistema de Gestin de la relacin con los clientes CRM
(Customer Relationship Management) para elevar el grado de satisfaccin del
cliente, y lograr retenerlo y fidelizarlo a travs de un trato personalizado que
cada uno merece y adaptando nuestros productos y servicios a lo que ste
demanda continuamente.
- Analizar la situacin de la empresa a travs del mix de marketing as poder
desarrollar una estrategia especfica de posicionamiento posterior.
- Analizar las fortalezas, oportunidades debilidades y amenazas a travs de
FODA.
- Realizar un estudio de para la introduccin de Producto en el mercado
identificando el segmento de mercado o mercado meta.

5. Marco Terico
Nuestras soluciones abarcan la totalidad de las tareas que se llevan a cabo en la
relacin con los clientes y la gestin comercial, asegurando un aumento de la
productividad y proteccin de sus datos, siempre apoyados en las TIC's. Utilizando la
capacidad de Internet se facilitara el acceso a la informacin en cualquier momento y
lugar, tambin ofrecemos soluciones On demand (En trminos entendibles, "on
demand" significa como otorgar servicios o productos (y crearlos) justo al momento
en que son requeridos (demandados). En algunos casos es ms fcil o ms difcil
implementarlo por la naturaleza del bien o servicio que se presta.

5.1. CRM (Customer Relationship Management)
En su traduccin literal, se entiende como la, pero es tan genrico como toda frase
en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se
refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. (1)
CRM es un modelo de negocios cuya estrategia est destinada a lograr identificar y
administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa,
trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la
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efectividad sobre los clientes. En resumen ser ms efectivos al momento de
interactuar con los clientes. (2)
Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prcticamente su significado, ya que CRM
se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, especficamente de aquellas
cuentas ms valiosas. (1)
Los beneficios del CRM no slo se concretan en la retencin y la lealtad de los
clientes, sino tambin en tener un marketing ms efectivo, crear inteligentes
oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rpida introduccin de
nuevos productos o marcas. (1)

5.1.1. Los 4 Pilares de CRM
Es muy importante destacar que en la aplicacin de CRM no solo es software el que
hace el trabajo; para que se desarrolle con xito la implantacin de CRM se debe
tener en cuenta los pilares fundamentales de la empresa que son: (1)

Pilar 1. Estrategia. Como es de esperar es necesario que las soluciones estn
ligadas a los objetivos estratgicos de la empresa de lo contrario las soluciones no
aportaran nada a la organizacin y slo seran un gasto, por esto se debe demostrar
como la solucin puede realmente dar un valor agregado al funcionamiento de la
empresa y mucho ms en el caso de la relacin que la empresa debe tener con los
clientes. (2)

Pilar 2. Personas. El factor clave para el xito de CRM son las personas, ya que es
necesario que todos en la empresa se encuentren familiarizados, capacitados y
orienten su trabajo cotidiano al nuevo enfoque que plantea CRM. Es vital que todos
4 | P g i n a

los miembros participen en el cambio dado que una mala retroalimentacin puede
impedir el xito de la aplicacin del CRM. (2)

Pilar 3. Procesos. Se considera fundamental realizar el anlisis de los procesos para
poder realizar una nueva definicin de los mismos, que tendr como objetivo
optimizar y mejorar las relaciones que se establecern con los clientes, en busca de
procesos que se sean mucho ms efectivos. Es importante tener en cuenta, que al
momento de implantar nueva tecnologa, sta se ver resaltada en los procesos del
negocio, permitiendo que sean ms rentables y flexibles. (2)

Pilar 4. Tecnologa. Es necesario tener claro que en el mercado existen varios
proveedores de software CRM, por esto es de vital importancia hacer una anlisis
adecuado al momento de escoger la solucin, ya que puede se puede estar
comprando un Ferrari para andar en el campo, generando gastos y sobre-costos
innecesarios. (2)

5.2. Marketing Mix: Las 4 P del marketing
El marketing es una disciplina que busca fidelizar y mantener a los clientes de un
producto o servicio, mediante la satisfaccin de sus necesidades, es por eso que
analiza constantemente el comportamiento de los mercados y de los consumidores.

El Marketing mix es un conjunto de elementos claves con las que una empresa o
producto lograrn influenciar en la decisin de compra del cliente. (3)

5.2.1. Las 4 P del Marketing
P1. Producto. En el mundo del Marketing, producto
ser todo lo tangible (bienes muebles u objetos)
como intangible (servicios) que se ofrece en el
mercado para satisfacer necesidades o deseos.
El producto tiene un ciclo de vida al igual que
cualquier ser vivo, pero en este caso particular esto
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depende del consumidor y de la competencia. Este ciclo de vida cumple por 4 fases,
que son: Lanzamiento, Crecimiento, Madurez y Declive. (3)

P2. Precio. Para elaborar el precio debemos determinar el costo total que el
producto representa para el cliente incluido la distribucin, descuentos, garantas,
rebajas, etc. Definir el precio de nuestros productos, nos permitirn realizar las
estrategias adecuadas, ya que con ello tambin podremos definir a que pblicos del
mercado nos dirigimos. Se debe tomar en cuenta que el precio tambin reflejar el
valor que tiene el producto para el consumidor. (3)

P3. Plaza o Distribucin. Este tem, nos hablar de cmo llega el producto hasta el
cliente. Debemos definir en este caso: Dnde se comercializar el producto o el
servicio que se est ofreciendo? en el caso de un producto ser distribuido al por
mayor o al por menor? Estos detalles deben estudiarse cuidadosamente, ya que al
definir la plaza, determinaremos que tan fcil es adquirir el producto o el servicio para
el cliente. La distribucin es tambin importante, porque nos hablar del momento y
las condiciones en las que llegar el producto a manos del cliente. (3)

P4. Promocin. Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la empresa,
producto y sus ofertas son los pilares bsicos de la promocin. Para la promocin
nos podemos valer de diferentes herramientas, como: la publicidad, la promocin de
ventas, fuerza de ventas, relaciones pblicas y comunicacin interactiva (medios
como internet). Definiendo la Promocin Cmo lo conocern y comprarn los
clientes?. Dentro de la promocin puede hacer anuncios en radio, televisin y
peridicos. (3)

Desde hace cuarenta aos las 4 Ps han sido una regla fundamental en el Marketing
y no hay duda de su utilidad, sobre todo en el mercadeo de productos de consumo
masivo, sin embargo como explicbamos con anterioridad el mercado va mutando y
as comienzan a desarrollarse nuevas tendencias. (3)

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5.3. Anlisis FODA
El anlisis DAFO, tambin conocido como anlisis FODA, es una metodologa de
estudio de la situacin de una empresa o un proyecto, analizando sus caractersticas
internas (Debilidades y Fortalezas) y su situacin externa (Amenazas y
Oportunidades) en una matriz cuadrada. (4)

Durante la etapa de planificacin estratgica y a partir del anlisis DAFO se debe
poder contestar cada una de las siguientes preguntas:
Cmo se puede destacar cada fortaleza?
Cmo se puede disfrutar cada oportunidad?
Cmo se puede defender cada debilidad?
Cmo se puede detener cada amenaza?

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le
permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, etc. (4)

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que
permiten obtener ventajas competitivas. (4)

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a
la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc. (4)

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar
a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin. (4)



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6. Diseo de la pPropuesta



Red de mini market de atencin de venta de productos de la canasta familiar,
ubicadas generalmente en zonas periurbanas las cuales brindaran servicios de venta
directa, a pedido al contado pero llevado por el radio taxi, y pulpera o al crdito,
ayudados por la tecnologa la pre venta se podr realizar atreves de Internet en
computadores, laptop, Tablet o celulares mediante un sistema CRM de atencin al
cliente.

7. Anlisis MIX Marketing
Mediante el Mix de Markting o el anlisis de las 4Ps, que fue la forma ms sencilla y
practica para determinar y tener presente los factores primordiales para el xito
comercial de un proyecto.
A continuacin se detalla el anlisis mencionado.

Sucursal
Mc Mily n
Sucursal
Mc Mily 3
Sucursal
Mc Mily 2
Sucursal
Mc Mily 1
Pil FIE
Linea
minibus
254
Asatex
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Producto: Nuestro producto innovador ofrecer productos dela canasta familiar
atreves de venta directa, online y a crdito, brindando al cliente un nuevo servicio de
compra de abarrotes mediante la tecnologa en un mundo que se mueve muy rpido,
es decir el cliente tendr a su disposicin en nuestra pgina web a la cual podr
tener acceso mediante su computadora, laptop, Tablet , dispositivos mviles entre
algunos un despliegue de diversos productos de la canasta familiar, los cuales podr
solicitar en la misma, una vez realizada la recepcin de la orden los productos sern
enviados hasta su domicilio o lugar de ubicacin.
- Se vende productos de la canasta familiar como ser abarrotes, lcteos,
bebidas, entre algunos a precios iguales o menores que el mercado
tradicional.
- Precios iguales o ms bajos que el mercado tradicional.
- Servicio de compra en efectivo en los puntos de ventas.
- Servicio de compra de productos a crdito mediante convenio empresarial.
- Servicio de compra va online con previo registro en la pgina web.
- Se ofrece un sistema integrado de CRM para la atencin del cliente mediante
su Front Office al cual puede tener acceso mediante su computadora
personal, Tablet, laptop, dispositivos mviles.
- La compra va online tambin ofrece el envi de los productos comprados
donde desee el cliente, mediante un convenio con una empresa de radio taxis.
- La venta de productos se realiza las 24 horas del da.

Precio: El precio de los productos est sujeto directamente a los distribuidores y a la
cantidad adquirida, como se piensa adquirir por grandes cantidades el precio
disminuir significativamente logrando competir con los mercados tradicionales y
supermercados, dando precios iguales o por debajo de los mencionados. En el caso
de crdito se aade el 15% de inters mensual al total adeudado y acordado
previamente con la empresa en convenio.

Plaza: Inicialmente este servicio se implementara en la ciudad de La Paz, cubriendo
la Zona de Miraflores, Villa San Antonio, Villa Copacabana y el este urbano.
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Posteriormente se analizar la posibilidad de cubrir otras zonas perifricas cubriendo
en su totalidad a la Ciudad de La Paz. Se llegara al cliente mediante venta presencial
en los puntos de venta, compra va online y envi hasta domicili mediante servicio
de radio taxis de convenio.

Promocin: Se realizara visitas mediante citas concertadas con los gerentes,
dueos o responsables que nos puedan atender para explicar los beneficios del
convenio de pulpera, en el caso de servicios web la promocin ser mediantes redes
sociales, correos electrnicos, la pgina con la que cuenta la empresa, link en otras
pginas de intercambio de servicios promoviendo el registro a la pgina web y
realizando la confirmacin del cliente mediante una visita o ciertas seas de
particularidad en el caso de envi de productos mediante radio taxis, tambin se
contara con afiches , panfletos y letreros en mercados principales cerca de los
puntos de ventas.
















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8. Anlisis FODA
MATRIZ
FODA EMPRESA

MC MILY
NRO. ANLISIS INTERNO ANLISIS EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 Buen ambiente laboral Salarios bajos Nuevo servicio Conflictos gremiales
2 Pro actividad en la gestin
Equipamiento
viejo Competencia dbil
Regulacin
desfavorable
3 Conocimiento del mercado
Falta de
capacitacin
Mercado mal
atendido Impuestos
4
Grandes recursos
financieros
Problemas con
la calidad
Necesidad del
producto
Competencia muy
agresiva
5
Buena calidad del producto
final
Reactividad en
la gestin
Inexistencia de
competencia
Aumento de precio
de insumos
6
Posibilidades de acceder a
crditos
Mala situacin
financiera
Tendencias
favorables en el
mercado
Segmento del
mercado contrado
7
Equipamiento de ltima
generacin
Incapacidad
para ver
errores
Fuerte poder
adquisitivo en el
mercado
Tendencias
desfavorables en el
mercado
8
Experiencia de los recursos
humanos
Capital de
trabajo mal
utilizado
Llegar a nuevos
mercados
Competencia
consolidada en el
mercado
9
Recursos humanos
motivados y contentos
Deficientes
habilidades
gerencia les
Cubrir
requerimientos de
nuevos clientes
Inexistencia de
competencia (no se
sabe como
reaccionar el
mercado)
10
Procesos tcnicos y
administrativos de calidad
Poca
capacidad de
acceso a
crditos
Ingresar a nuevos
mercados con
nuevos productos
Competencia
desleal
11
Caractersticas especiales
del producto que se oferta
Falta de
motivacin de
los recursos
humanos

12
Cualidades del servicio que
se considera de alto nivel
Producto o
servicio sin
caractersticas
diferenciadoras



11 | P g i n a


MATRIZ DAFO EMPRESA MC MILY

GENERACIN DE ESTRATEGIAS FO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

COMBINACION ESTRATEGIA
1
Buen ambiente
laboral Nuevo servicio

Tener una buena
atencin al cliente Capacitacin al personal
2
Pro actividad
en la gestin Competencia dbil

Manejar nuevos
mercados Analizar nuevos productos
3
Conocimiento
del mercado Mercado mal atendido

Ingresar nuevos
productos
Realizar nuevos contactos con
productos nuevos
4
Grandes
recursos
financieros
Necesidad del
producto

Mejorar y ampliar
las ventas Mayor inversin econmica
5
Buena calidad
del producto
final
Inexistencia de
competencia

Llegar a mas
clientes
Aumentar los puntos de
atencin
6
Posibilidades
de acceder a
crditos
Tendencias
favorables en el
mercado

Mayor beneficios
con mas inversin Invertir mas capital
7
Equipamiento
de ltima
generacin
Fuerte poder
adquisitivo en el
mercado

Implementacin
de los nuevos
servicios en web
Implementar nuevas
tecnologas
8
Experiencia de
los recursos
humanos
Llegar a nuevos
mercados

Invadir nuevos
mercados en otros
departamentos
Con los resultados generar
anlisis de las tendencias del
cliente para incorporar nuevos
productos
9
Recursos
humanos
motivados y
contentos
Cubrir requerimientos
de nuevos clientes

Ingresar al
mercado con
nuevos productos Ubicar nuevos productos
10
Procesos
tcnicos y
administrativos
de calidad
Ingresar a nuevos
mercados con nuevos
productos

Tener una mejor
administracin en
tiempo real Sistematizar los procesos



12 | P g i n a

9. Introduccin de producto en el mercado




13 | P g i n a


10. Conclusiones y sugerencias
- Se recomienda la implementacin por la alta necesidad que se ven el mercado y
recordado que en el ltimo ao se duplico la conectividad de internet en todo el pas.
- Investigar nuevas estrategias como CEM (Customer Experience Management) para
actualizar el sistema de gestin del cliente
- Se recomienda tener en cuenta otras estrategias para sistematizar la empresa
como ERP (Enterprise resource planning) y SRP (supplier Relationship
Management).
- Se recomienda tener versiones de acceso que facliten al usuario en Android, iOS,.
- Tambin tener contacto atreves de WhatsApp y Wasap.



11. Bibliografa
1. Valcrcel, Ignacio Garca. Gestin de la relacin con los cliente. Espaa : FC
Editorial, 2001.
2. Don Alfredo De Goyeneche. CRM como modelo de negocios. Chile : revista
Economa y Administracin de la Universidad de Chile, 2004.
3. Amstrong, Philip Kotler y Gary. Fundamentos de Marketing. s.l. : sexta edicin,
2010.
4. Bueno Campos, Cruz, & Durn. Economa de la empresa, anlisis de las
decisiones empresariales. Espaa : 11 Ed, 2001.



En el proceso de implementacin de un sistema CRM no debe estar involucrado solo
la parte tecnolgica, sino que toda la empresa debe de vivir la aventura de la
adopcin del CRM. Cmo hacerlo? Barton Goldenberg con sus 14 daos de
experiencia en esta rea lo resume en 10 factores de xito:
14 | P g i n a

Determinar las funciones que se desean automatizar
Automatizar slo lo que necesita ser automatizado
Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compaa
Emplear inteligentemente la tecnologa
Involucrar a los usuarios en la construccin del sistema
Realiza un prototipo del sistema
Capacita a los usuarios
Motiva al personal que lo utilizar
Administra el sistema desde dentro
Mantn un comit administrativo del sistema para dudas o sugerencias
Con la implementacin del sistema CRM, la compaa deber de ser capaz de
anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener
informacin sin llegar al grado de acosar al cliente.
La velocidad de respuesta debe de ser alta, ya que el usuario no va a esperar
eternamente, adems de ofrecer varias opciones para que ste pueda establecer
contacto con la empresa. Un "one stop call" y servicio de 24 horas sera lo ideal para
el usuario
Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas,
incrementar ganancias, incrementar mrgenes, incrementar la satisfaccin del cliente
y reducir los costos de ventas y de marketing.



La retencin de los clientes y su interaccin con productos y servicios van labrando
nuevas teoras en el marketing, es as que surgen nuevas filosofas como la de las
4Cs donde el Marketing Mix (Ver aqu) ya no es aplicado desde el punto de vista del
Producto sino ms bien del cliente, pero eso ya ser un tema que veremos en otra
ocacin.


15 | P g i n a

Introduccion de producto nuevo al mercado (mercadotecnia)
NDICE

1. INTRODUCCIN 06

2. NOMBRE DE LA EMPRESA 08

3. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 10

4. JUSTIFICACIN DE LA EMPRESA 12

5. NOMBRE DEL PRODUCTO 15

6. ANTECEDENTES DEL PRODUCTO 17

7. JUSTIFICACIN DEL PRODUCTO 19

8. HISTORIA DE LOS INGREDIENTES 21

9. SEGMENTACIN DEL MERCADO 25

10. SELECCIN DEL MERCADO META 27

11. POSICIONAMIENTO DEL MERCADO META 29

12. INVESTIGACIN DE MERCADO A TRAVS DE PRUEBA PILOTO 31

13. NIVELES DE PRODUCTO 38

14. CLASIFICACIN DEL PRODUCTO 40

16 | P g i n a

15. PASOS PARA CREAR UN PRODUCTO 42

16. CONCLUSIONES 56

17. RECOMENDACIONES 58

18. BIBLIOGRAFA 60

19. ANEXOS 62


SEGMENTACIN DEL MERCADO

Con el propsito de lograr introducir nuestro producto de manera eficaz en el
mercado, hemos aplicado la segmentacin, por que a travs de esto podemos lograr
determinar las necesidades que poseen los clientes, los cual nos permitir crear una
mezcla de mercadotecnia para poder satisfacer su necesidad.

En nuestro caso en particular, al desarrollar nuestro producto Tropical Fruit
decidimos ubicarlo en la segmentacin de: Mercado local, Por qu? Porque a travs
de este tipo de segmentacin se nos permite adaptar los programas de marketing a
las necesidades de nuestros clientes, ya que nos hemos dado cuenta que su
necesidades se basan en productos con un contenido bajo en grasas y caloras, y
con un precio bajo, y que se ajuste a sus dietas, lo cual significa que es un producto
adecuado para nuestra clientela y de muy buena calidad, ya que es muy rico en
protena, aminocidos, y vitaminas A, B,C.

Segn nuestras investigaciones hemos identificado que nuestros clientes, que
desean mantener una dieta balanceada, poseen aproximadamente las mismas
preferencias.

17 | P g i n a

La base de nuestra segmentacin de mercado se basa, en la segmentacin
demogrfica, ya que es un producto que puede ser consumido tanto las personas de
sexo masculino como femenino, as tambin los nios, entres las edades de 3 aos
en adelante, ya que el contenido de protenas y vitaminas es muy alto lo cual es
benfico para la salud de nuestros consumidores y puede ser adquirido por todas las
personas sin importar, niveles econmicos y clases sociales.

SELECCIN DEL MERCADO META

Al elegir un mercado meta nuestra empresa ha sido muy cuidadosa y delicada ya
que nuestro producto debe adaptarse a las necesidades de nuestros clientes los cual
nos permite ver el atractivo que posee el mercado donde lo vamos a introducir, ya
que lo que pretendemos como empresa es lograr que en el mercado se generen un
volumen suficiente de ventas con un costo bajo.

En nuestro caso el tipo de mercado meta elegido fue el de: Cobertura en un solo
Segmento, ya que nos enfocamos en un grupo de personas que requieran de un
producto nuevo e innovador, que sea capaz de cumplir con sus expectativas y
cumplir con sus necesidades, el Tropical Fruit va dirigido para aquellas personas que
requieren de un producto alimenticio saludable y que sea importante para su salud.

POSICIONAMIENTO DEL MERCADO META

Con el posicionamiento nuestra empresa pretende ver el lugarque va ocupar nuestro
producto en el mercado y ver la posicin que tiene nuestra competencia.

Para logar un buen posicionamiento de nuestro producto, hemos dado a conocer su
alto contenido protenico y que es rico en vitaminas A, B, C, y protenas contenidos
en el meln y la fresa.

Nuestra ventaja competitiva se basa en que nuestro producto, es elaborado con
18 | P g i n a

frutas naturales, como el meln, pia y la fresa as tambin como pasas, lo cual nos
permite retener la lealtad de clientes que busquen productos que se adapten a su
dietas y a su salud.

Nuestro producto es muy prctico ya que es fcil de fabricar y distribuir, el cliente
tiene la facilidad de abrirlo y disfrutar del sabor natural que este le brinda, nuestro
personal es muy atento, agradable y bien capacitado, conocedores de los beneficios
que posee nuestro producto y se lo trasmitimos al cliente para que conozca lo que
est adquiriendo.

Contamos con productos de primera calidad, que estn dirigidos al mercado donde
las personas con necesidad de probar algo delicioso, puedan adquirirlo, y saber que
este tipo de productos va dirigido hacia ellos. Siempre pensado en su salud, ya sea
su equilibrio fsico y mental.

Nuestra estrategia de posicionamiento general en el mercado se basa en el tipo de
Ms Por lo Mismo. Por qu? Porque es un producto, que puede estar a la altura de
otros que ofrecen, protenas y vitaminas y a un costo ms elevado, en nuestro caso
nuestro producto est elaborado con frutas naturales, al igual que otros con
vitaminas yprotenas y a un costo relativamente bajo, delicioso y de muy buena
calidad, listo para el paladar del consumidor.



Formulacin de un Diseo de Investigacin


ALIMENTOS TROPICALES S.A.
Parque Espaa, Zona 2. Santa Elena de la Cruz, Flores, Petn
TEL: 5431-9293 5856-3756

19 | P g i n a

INSTRUCCIONES: Lea detenidamente cada una de las preguntas y marque con una
X dentro del cuadro en blanco, la opcin que considere correcta.

1. Le gustara saborear el nuevo Tropical Fruit, un producto nuevo hecho con fruta
fresca (pia/meln), rellena de gelatina con trozos de fresas y pasas?

SI NO

2. Qu sabor de gelatina te gustara en tu Tropical Fruit?

FRESA UVA NARANJA LIMN OTRO ESPECIFIQUE____________


3. Qu tamao de Porcin prefiere?

PEQUEO NORMAL GRANDE

4. Qu precio estara dispuesto a pagar por una porcin de Tropical Fruit?

Q.5.00 Q. 7.00 Q. 10.00

5. Cmo le gustara la presentacin de Tropical Fruit para su venta?

BANDEJA DE DUROPOR PLATO DESECHABLE BANDEJA TRANSPARENTE

Nota: Tropical Fruit es un producto recin ingresado al mercado con caracterstica
diferente a las gelatinas que ya existen para el consumidor.

Trabajo de Campo o Recopilacin de Datos

Preparacin y Anlisis de Datos
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1. Le gustara saborear elnuevo Tropical Fruit, un producto nuevo hecho con fruta
fresca (pia/meln), rellena de gelatina con trozos de fresas y pasas?

TABLA No. 01



GRFICO No. 01


ANLISIS: De acuerdo a las encuestas realizadas en Santa Elena, Flores, Petn el
93% de los habitantes les gusta saborear productos nuevos, hechos de fruta fresca y
el 7% de las personas respondieron que no los consumen porque contienen gelatina.

2. Qu sabor de gelatina te gustara en tu Tropical Fruit?

TABLA No. 02



GRFICO No.02



ANLISIS: De acuerdo a las encuestas realizadas el 35% de los habitantes
respondieron que les gustara saborear un el nuevo Tropical Fruit, con gelatina sabor
limn, un 30% les gustara de naranja, un 20% de fresa, el 11% de uva y el 4%
respondi que otro sabor.

3. Qu tamao de Porcin prefiere?
21 | P g i n a


TABLA No. 03



GRFICO No.03



ANLISIS: De acuerdo a los datos obtenidos de las encuestas realizadas el 63% de
los habitantes manifestaron que prefieren un tamao normal de Tropical Fruit, un
28% respondieron que les gustara pequeo y el 9% dijeron que prefieren grande.

4. Qu precio estara dispuesto a pagar por una porcin de Tropical Fruit?

TABLA No. 04



GRFICO No. 04

ANLISIS: De acuerdo con los datos obtenidos de las encuestas realizadas un 78%
de los habitantes respondieron que preferan pagar Q.5.00 por una pieza pequea de
Tropical Fruit, un 12% dijeron que pagaran Q. 7.00 por una pieza normal, mientras
que un 11% prefieren pagar Q. 10.00 por una pieza grande.5. Cmo le gustara la
presentacin de Tropical Fruit para su venta?

TABLA No. 05



22 | P g i n a

GRFICO No. 05



ANLISIS: Segn las encuestas realizadas un 51% de los habitantes prefieren la
presentacin del Tropical Fruit en bandeja Transparente y un 36% en bandeja de
duropor y un 13% prefieren la presentacin en plato desechable.

NIVELES DEL PRODUCTO

Producto Real:

En torno a los beneficios centrales, se debe elaborar un producto real, que contenga
hasta cinco caractersticas: grado de calidad, caractersticas, diseo y estilo, nombre
de marca y empaque. Ejemplo: una cmara de video ofrece el beneficio central de
captar momentos importantes o inolvidables, la marca, la calidad, el diseo, sus
caractersticas y el empaque son combinados de tal manera que ofrezcan un
producto real.

CLASIFICACIN DEL PRODUCTO

Bienes De consumo.

Bienes perecederos o no duraderos.

Son bienes que se consumen en uno o unos cuantos usos.



GENERACIN DE IDEAS

23 | P g i n a


De acuerdo a la estrategia de desarrollo de un nuevo producto tomamos en cuenta
las fuentes internas, ya que se tomaron las ideas de los integrantes del equipo de
trabajo.

De acuerdo a los datos obtenidos se generaron las siguientes ideas, para el
desarrollo de un nuevo producto.

Helada yogurt
Pastel Frio
Pie de queso
Bebida Tropical (uva con Jamaica)
Gringas
Tacos Mexicanos
TROPICAL FRUIT
Pia Colada
Frian Yack
Galletas
Capuchino
Pastel de Queso
Pastel de pia
Nevada
Tacos a la Costea
Dulces de Banano

SELECCIN DE IDEAS

De acuerdo a las ideas generadas y con base a la investigacin de mercados se
tomo la decisin con el equipo del trabajo de fabricar un postre a base de fruta fresca
y gelatina diferente a los dems, ya que es un producto nuevo en el mercado y con
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materia primas fcil de encontrar en el mercado local, y algo bien importante es que
es un producto sustituto.

Se realizo encuestas para hacerles saber a la comunidad cual es el motivo de
nuestra investigacin, ya que por medio de ella se puede determinar el grado de
aceptabilidad que tiene nuestro producto sobresaliente al mercado y como los
clientes lo van a adquirir.

En las encuestas realizadas se obtuvo muchas experiencias en la que uno como
estudiante tiene la oportunidad de conversar con personas acerca de nuestra
investigacin dndoles a conocer el nuevo producto que nuestra empresa lanzara al
mercado atendiendo con amabilidad a los clientes.

Durante las encuestas realizadas en Santa Elena, Flores, Peten se obtuvo un
porcentaje para saber cuntas personas confiaran en nuestro producto que
lanzaramos al mercado local, para obtener un grado de aceptabilidad por los
clientes.

Por medio de nuestra investigacin de mercado, obtuvimos buenos resultados para
la venta de Tropical Fruit, porque la mayora de personas estaban de acuerdo a
adquirir un nuevo producto que saldra al mercado.

DESARROLLO DE CONCEPTOS Y PRUEBA

TROPICAL FRUIT es el nombre que se le dar a una mezcla de frutas tropicales
congelatina, con las siguientes caractersticas:

Es un producto de alta calidad e higiene.
Es rentable.
Es agradable al gusto del consumidor.
Es tangible delicioso y exquisito.
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Es fcil de adquirir.
Los colores son agradables a la vista del consumidor.
El tamao es aceptado.
El sabor es aceptable
Con un empaque atractivo
Materia prima de alta calidad
Alcanzar un alto grado de aceptabilidad de nuestro producto en el mercado local
Santa Elena, Petn, mediante la realizacin de una buena publicidad dirigida a la
poblacin en general.

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

DEFINICIN DEL MERCADO META:

El Tropical Fruit es un producto que puede ser utilizado en una variedad de usos en
los cuales a continuacin se mencionan los ms principales:



En cumpleaos.

En fiestas de graduacin.



Mediante un paseo por el parque.

En una despedida de Soltero (a).

En Bodas.
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En inauguracin y apertura de empresas o negocios.

Lo puedes disfrutar en el hogar.

En Baby Shower.

En horarios de receso en el colegio.

En el trabajo.





Oferta Actual:

Alimentos Tropicales S. A. tendr 50 pasteles disponibles diariamente y al mes
hace un total de 1,500.

Oferta Futura:

La nueva Gelatina Tropical Fruit.

Factores Condicionantes: Todos los ingredientes que son utilizados para la
fabricacin de los productos fros los pueden encontrar en cualquier lugar y poca ya
que son fciles de adquirir.

Demanda:

El 93% de loshabitantes de Santa Elena, Flores, Petn, estn en disposicin de
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comprar y saborear el nuevo y delicioso Tropical Fruit.

Precios:

Nuestra empresa Alimentos Tropicales S. A. es nica, porque ofrece sus productos
a un buen precio ya que hace un descuento del 2% a las personas que adquieran por
mayor nuestro producto.

El precio de la pieza de Tropical Fruit es de Q.5.00


PRESENTACIN DEL PRODUCTO

CARACTERSTICAS
Tiene una consistencia suave y deliciosa, para la poca de verano es muy adecuado,
porque quita el antojo de comer algo delicioso y fro. Tiene un sabor original y natural
porque tiene frutas en su composicin.

VENTAJAS
Lo comen chicos y grandes, es fro y ayuda a la mejor digestin, en nuestro pas hay
demasiado calor y su venta es amplia.

DEBILIDADES
Cuando se va la energa elctrica, el producto se pueden derretir y arruinar.
No debe mantenerse fuera de refrigeracin.

Conclusiones

Como grupo de trabajo hemos adquirido gran experiencia prctica, sobre el
proceso que se realiza al momento de introducir un producto nuevo al mercado, ya
que solo contbamos con la parte terica, sin embargo ahora conocemos todos
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mecanismos necesarios, para lograr introducir con xito un producto nuevo en el
mercado, y lograr mediante excelentes mezclas de mercadotecnia posicionarnos en
un lugar que nos permita estar a la vanguardia de la competencia.

Al final podemos decir que si se realiza un excelente trabajo de mercadotecnia y
una introduccin, y promocin en el lugar adecuado, mostrando los atributos del
producto, dando a conocer sus caractersticas y mejoras que tiene ante un producto
rival, se va a lograr los objetivos esperados, mediante las ventas y utilidades que
genere y posicionarnos en un puesto de empresa lder.