ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE DE

TECNOLOGIA DE JARAGU DO SUL

ADMINISTRAO MERCADOLGICA
Catia Regina Ullann!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ra" #$%$$&'$$'
J(elen C)aga* N(g+ei,a!!!!!!!!!!!!!!!!!Ra" #$'#%-$-&$
Maia,a Ca,(line .ati*ta!!!!!!!!!!!!!!!!Ra" #/0%$12'#/
J3**i4a .ati*ta Ma,4a,ini!!!!!!!!!!!!!!Ra" #/0%$1212&
R+5en* Ant+ne*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ra" %/#$&&$$/-
Ja,ag+6 7( S+l8SC
%/$0
ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE DE
TECNOLOGIA DE JARAGU DO SUL
2
SUMRIO
Introduo.................................................................................................................... 3
Marketing no sculo XXI............................................................................................ 4
A Empresa................................................................................................................... 5
A Marca da Empresa................................................................................................... 7
!"lico#Al$o................................................................................................................ 7
ontos %ortes............................................................................................................... &'
(ra)ue*as.................................................................................................................... &'
(oras da Empresa...................................................................................................... &&
Mi+ de 4 s................................................................................................................. &2
(ormas de (a*er Marketing........................................................................................ &5
Idias a cerca dos 4s..................................................................................................&,
(ora de -endas......................................................................................................... &.
/esultado das Estratgias........................................................................................... &0
1oncluso................................................................................................................... 2'
/e%er2ncias "i"liogr3%icas.......................................................................................... 2&
3
INTRODUO
4 o"5eti$o desse tra"al6o mostrar como %unciona Marketing dentro de uma empresa7
$isando ao seu aper%eioamento e ao seu crescimento7 recomendando
estratgias para os 4s8roduto7 reo7 raa e romoo97 apontando os
aspectos %a$or3$eis e os aspectos )ue precisem de mel6oria na organi*ao7
a sua 6istoria e o )ue preciso para atingir este o"5eti$o %oi indicado os passos a serem
percorridos ao longo do tra"al6o para a soluo de pro"lemas e tam"m ade)uao as
e+ig2ncias do mercado7 isto tudo essencial para )ue ad)uira as compet2ncias e 6a"ilidades
re)ueridas a atuao pro%issional.
4
Ma,9eting n( S34+l( ::I
ara criar7 con)uistar7 dominar e manter mercados no sculo XXI ::E+istem tr2s tipos
de empresas; as )ue %a*em as coisas acontecerem; as )ue o"ser$am as coisas acontecendo; e
as )ue )uerem sa"er o )ue aconteceu::. An<nimo 4 marketing 6o5e um con5unto de
con6ecimentos %undamental para pro%issionais das mais di$ersas 3reas e interessa a todos )ue
precisam promo$er "ens7 ser$ios7 propriedades7 pessoas7 lugares7 e$entos7 in%orma=es7
ideais ou organi*a=es.
Esta %rase re%lete o ponto certo de como esto nossas empresas nesse seculo7 a %alta de
ino$ao 7 somado com a %alta de preparao7 so %atores importantes na %alencia de muitas
empresas 6o5e me dia. es)uisas recentes di*em )ue a maoiria das empresas no passam do
terceiro ano de $ida7 o marketing dentro de uma empresa 7 pode ser sim um %ator decisi$o7
para o sucesso ou %racasso de uma gesto.
As empresas muitas $e*es no conseguem recon6ecer )ue seus mercados mudam de
tempos em tempos. 4 marketing moderno7 como uma de suas principais contri"ui=es7 a5udou
as empresas a perce"erem a import>ncia da mudana na organi*ao do modelo centrado no
produto para a)uele centrado no mercado e no cliente. ?o5e me dia muitas empresas atuam
com o %oco na $enda do produto em $e* de o %oco na satis%ao das necessidades.
4 panorama econ<mico atual moldado por duas %oras poderosas@ tecnologia e
glo"ali*ao. A tecnologia mo$e a segunda %ora principal )ue a glo"ali*ao.Alm da
tecnologia e da glo"ali*ao7 outras %oras esto remodelando a economia.
A capacidade de mudar re)uer a capacidade de aprender7 permitir )ue a empresa
aprenda com rapide* so"re tend2ncias e aper%eioamentos )ue en$ol$em consumidores7
concorrentes7 distri"uidores e %ornecedores.E+istem di$ersas %ormas de sua empresa $encer
no mercado7 as mais not3$eis so@ $encer com )ualidade superior7 $encer com o mel6or
ser$io7 $encer com preos menores7 $encer com uma grande %atia do mercado7 $encer com
adaptao e customi*ao.
5
1om o ritmo acelerado as empresas no podem mais se "asear nas antigas pr3ticas
empresariais para manter a properidade. A necess3rio estar atendo as mudanas e se adaptar a
elas7 do contrario $ai perder espao7 e isso num mundo glo"ali*ado como o nosso 6o5e7 pode
custar muito caro.
A no$a economia trou+e uma re$oluo7 permitiu aos consumidores recursos )ue no
6a$iam antes7 so estes@ aumento su"stancial do poder de compra7 maior $ariedade de "ens e
ser$ios disponB$eis7 grande )uantidade de in%orma=es so"re praticamente tudo7 maior
%acilidade em interagir e rece"er pedidos e capacidade de comparar impress=es so"re produtos
e ser$ios. C3 para as empresas a no$a economia tam"m %orneceu no$os recursos7 atra$e* da
sites da De"7 pode apresentar a sua empresa de uma %orma muiot mais con$idati$a7
conseguem coletar in%orma=es mais completas e $aliosas so"re mercados e clientes. odem
criar redes internas para %alicitar e acelerar a comunicao dentro da empresa. Entre outras
mudanas7 pode se di*er )ue o marketing procura identi%icar as necessidades 6umanas e
sociais e atend2#las7 uma de%inio simpli%icada do marketing :: atender Es necessidades de
maneira lucrati$a::.
E+istem tr2s est3gios de marketing so eles @ o marketing empreendedor7 marketing
pro%issionali*ado e o marketing "urocr3tico. 4 resultado )ue o marketing e%eti$o pode
assumir $3rias %ormas7 mais a criati$idade e a pai+o %unciona em muitas empresas.
4 marketing consiste em empreender a=es )ue pro$o)uem as rea=es dese5adas de
um p!"lico al$o. ara atingir um mercado al$o7 a empresa %a* uso de tr2s tipos de canais de
marketing. 4s canais de comunicao transmitem mensagens a compradores al$o e rece"em
mensagens deles. A empresa utili*a tam"m canais destri"uio para demonstrar ou entregar
produtos ou ser$ios tangB$eis ao comprador ou usu3rio. 1anais de prestao de ser$ios para
reali*ar transa=es com compradores potenciais. 4s pro%issionais de marketing %icam
claramente diante de um pro"lema de pro5eto )uando precisam escol6er o mel6or mi+ de
canais de comunicao7 distri"uio e $enda para suas o%ertas. A tare%a do pro%issional de
marketing ela"orar um programa ou plano de marketing para atingir os o"5eti$os dese5ados
pela empresa. 4 mi+ de markentig o con5unto de %erramentas )ue a empresa utili*a para
alcanar seus o"5eti$os no mercado al$o.
U ;(+4( *(5,e a e;,e*a e*4(l)i7a @
,
A empresa IFFGMIHE ?AI/ 1AIEFEI/EI/4J FKLA # ME est3 instalada na
cidade de Caragu3 do JulMJ17 sito E /ua Nuil6erme Oeegue7 nP 2077 sala '27 "airro 1entro;
(one@ 337& 4&72. A uma empresa prestadora de ser$io )ue $oltada para as AKI-ILALEJ
LE EJKAKI1A E 4GK/4J JE/-IQ4J LE 1GILAL4J 14M A IEFERA. Iniciando suas
ati$idades &' de Ho$em"ro de 2''. pelos irmos (a"iane de Cesus e Alessandro de Cesus7 um
son6o )ue cresceu 5unto com eles. 1om o tempo %oi cons)uitando seu espao7 $encendo a
concorr2ncia e 6o5e esta mais )ue %irmada no mercado.
Jempre de ol6o nas grandes re%erencias e tendencias esta empresa 7 tem se destacado
com o mi+ de marketing )ue so@ produto de alta tecnologia7 preo 7 praa e di$ersas
promo=es )ue le$am as donas de casas a loucura. 1om pro%issionais altamente )uali%icados e
)ue "uscam sempre atuali*a=es por meio de cursos7 o )ue muito apoiado pelos donos da
empresa.
<i*=(" Jomos uma empresa preocupada com a sua auto#estima e o seu "em estar7 para nSs
$oc2 unica e tem )ue ser tratada como tal por isso temos o mel6or ser$io em se tratando de
"ele*a.
Mi**=(" Jer re%erencia na 3rea de "ele*a e "em estar e ser recon6ecido nacionalmente .
LTDA a sigla para limitada7 e re%ere#se a um tipo de sociedade empresarial7
organi*ada por )uotas7 onde cada um possui uma responsa"ilidade limitada. FKLA um
termo de nature*a 5urBda.
A sociedade FKLA uma empresa constituBda por dois ou mais sScios7 e o capital
est3 di$idido por )uotas7 onde cada um possui uma responsa"ilidade limitada. Ho contrato
social de uma FKLA tem )ue constar )ual o tipo de empresa7 se uma FKLA ou JA
8Jociedade An<nima9. Em uma empresa FKLA7 os sScios di$idem as o"riga=es da empresa7
ou se5a7 cada um possui uma participao limitada perante terceiros7 a limitao re%ere#se ao
montante do capital social in$estido.
As sociedades FKLA terminam sempre com a e+presso7 no %inal T Empresa XX
FtdaU7 onde o nome pode ser a ra*o social7 ou o o"5eto social da empresa. 4 %ato de ter )ue
colocar o FKLA no %inal do nome da organi*ao est3 pre$isto no art. &&5. do 1Sdigo 1i$il
Irasileiro. Je a pala$ra limitada no aparecer no nome da sociedade7 presume#se ento )ue
ilimitada a responsa"ilidade dos sScios7 e assim ser3 tratada.
7
De>ini?=( 7e Mi4,( E;,e*a @ME A V essoa 5urBdica 8empres3ria ou simples9 com receita
"ruta no anocalend3rio igual ou in%erior a /W 24'.'''7''.
1ompreender com e+tido as necessidades e dese5os dos consumidores7 nem sempre
tare%a %3cil7 alguns consumidores t2m necessidades das )uais no tem plena consci2ncia;
outros no conseguem articular essas necessidades ou utili*am pala$ras )ue e+igem um pouco
de interpretao. Esse o grande desa%io )ue 6o5e encontrado para as empresas.
Jegundo orter 8&0029 muitas empresas 53 c6egaram a concluso )ue a e%ici2ncia
operacional importante e necess3ria7 mas no su%iciente. E esto comeando a recon6ecer
)ue o )ue di%erencia as empresas entre si e permite )ue ten6am sucesso uma estratgia
sSlida e e+clusi$a.
Ma,4a 7a e;,e*a
Marca no um conceito %3cil de de%inir. Ha sua de%inio e na sua an3lise de$em#se
le$ar em considerao as disciplinas )ue a utili*am e regulam mais diretamente7 )ue so o
direito comercial e a gesto de m ar k e ti n g . ara o direito comercial a marca um sinal@ a
4MI V 4rgani*ao Mundial de ropriedade Industrial V de%ine a marca como um sinal )ue
ser$e para distinguir os produtos ou ser$ios de uma empresa dos outros de outras empresas.
A de%inio da American Marketing Association7 ainda adotada em edi=es
IFFGMIHE ?AI/ 1AIEFEI/EI/4J 7 utili*a de %orma simples )ue c6ama a ateno e
%alicita a memori*ao de sua marca7 cores rosa e a*ul7 na pala$ras. 4 desing da letras algo
so%isticado e )ue realmente tra* a impresso de delicade*a ao nome. 4 nome IFFGMIHE
tam"m %acil de memori*ao7 o )ue torna sua marca %acil para lem"rana.
B+5li4( AlC(
Xuando se pensa em a"rir um negScio7 63 uma srie de %atores )ue precisam ser
considerados para )ue o empreendimento saia do papel e consiga sucesso. Fe$antamento de
capital inicial7 de%inio do produto e plane5amento %inanceiro so alguns e+emplos. Hesse
con5unto7 entretanto7 poucos so to determinantes )uanto um@ a de%inio do p!"lico#al$o.
.
1om as in%orma=es em mos7 o prS+imo passo delimitar a parcela desse grande p!"lico
para a )ual $aler3 a pena dedicar as maiores aten=es.
V es)uisar
A importante con6ecer muito "em o mercado )ue se pretende atingir. Xuanto mais
detal6es7 mel6or. A uma regio de imS$eis residenciais ou comerciaisY E+istem mais edi%Bcios
ou casasY 4s prdios so no$os ou antigosY Xual a %ai+a et3ria predominanteY Xual a %ai+a de
rendaY
V Lelimite seu p!"lico ma5orit3rio
Agora $oc2 53 sa"e )uem )uem no mercado em )ue pretende atuar. Mas $3 com calma e no
saia atirando para todos os lados. A%inal de contas7 )uem tenta agradar a todos no agrada a
ningum. Lelimite um grupo especB%ico no )ual $aler3 a pena %ocar seus principais es%oros7
cru*ando in%orma=es e identi%icando o )ue ser3 mais $anta5oso para seu negScio.
V 4rgani*e a o%erta
!"lico ma5orit3rio de%inido7 agora sS preparar sua o%erta de modo )ue atenda o m3+imo
possB$el de necessidades dele. U
V E$ite con%undir gosto pessoal e gosto dos clientes
Xuando %or de%inir os produtos7 a ar)uitetura do ponto de $enda7 a decorao7 a a"ordagem
dos clientes7 colo)ue#se no outro lado do "alco.
V Le%ina uma estratgia de comunicao
rocure identi%icar os principais canais atra$s dos )uais ser3 possB$el c6egar a seus clientes e
de%ina a=es para eles7 le$ando em conta o grau de retorno de cada um e os custos.
V Escute e o"ser$e
0
Apro$eitar todos os contatos )ue $oc2 ti$er com seu cliente para ou$ir e compreender
)uais so suas reais necessidades. Alm disso7 pergunte o )ue poderia mel6orar no seu
negScio.
4utra de%inio de escol6a de pu"lico al$o@
Jegmentao de mercado e identi%icao do p!"lico#al$o
Jegmentar o mercado signi%ica di$idi#lo em grupos de compradores potenciais )ue t2m
necessidades7 dese5os7 percep=es de $alor ou comportamentos de compra semel6antes.
A segmentao pode ser %eita de duas %ormas@
2. Le acordo com caracterBsticas dos consumidores@ demogr3%ica 8se+o7 idade7 raa ou
etnia7 condio socioecon<mica7 nB$el de instruo e tipos de %amBlias97 geogr3%ica 8"airro7
cidade7 regio9 e psicogr3%ica 8ati$idade7 interesse e opinio9.
ela relao dos consumidores com o produto@ por "ene%Bcios e pela lealdade de marca
8de acordo com a const>ncia com )ue o consumidor compra a mesma marca de determinado
produto9.
Jeguindo uma series de pes)uisas e in%orma=es le$antadas7 a empresa IFFGMIHE
identi%icou )ue seu pu"lico al$o7 seria a classe A e I7 pois os ser$ios 7 produtos e toda a
comodidade 7 seriam para uma classe de maior poder a)uisiti$o7 por conta dos $alores
maiores. Mais nada impede )ue possa a $ir %a*er promo=es para )ue outras classes possam a
$ir des%rutar desde mesmo ser$io. Mais lem"rando )ue seu pu"lico al$o so as classes A e I.
1oncordamos com o posicionamento da empresa7 por )ue "usca sempre a atuali*ao e seguir
as tend2ncias.
&'
ILLUMINE HAIR
Jal=es de "ele*a esto en$ol$idos em uma ind!stria competiti$a com os mercados#
al$o di%erentes. 1om essa di$ersidade em uma ind!stria em constante mudana7 sal=es de
"ele*a de$e ter uma a"ordagem agressi$a e estratgica para a manuteno de uma $antagem
competiti$a. A an3lise JO4K uma %erramenta para a construo dessas estratgias. JO4K
representa %oras7 %ra)ue*as7 oportunidades e ameaas. Ele a5uda as empresas7 incluindo
sal=es de "ele*a7 para identi%icar as 3reas em )ue so"ressaem7 en)uanto a classi%icao das
3reas )ue necessitam de mel6orias e a5ustes.
B(nt(* >(,te*
Identi%icar os pontos %ortes de um salo de ca"eleireiro pode7 Es $e*es7 ser to %3cil como
ol6ar para a clientela. Gm salo de ca"eleireiro com uma lista de clientes a"undante um
sinal de marketing de sucesso7 "oas opera=es e gesto de clientes %orte. Ainda assim7 uma
%orte an3lise ir3 identi%icar os moti$os )ue os pontos %ortes so os pontos %ortes. (atores como
uma e)uipe "em treinada e um local de alto tr3%ego pode ser os principais pontos %ortes do
salo.
F,aD+eEa*
(ra)ue*as pode ser re%letido na arrecadao do ca"eleireiro de registro7 mas no sempre. or
e+emplo7 a %alta de %ormao ade)uada estilista e atendimento ao cliente ruim pode di%icultar
a renda do salo de "ele*a7 mas ainda no limit3#lo. Identi%icar as %ra)ue*as do ca"eleireiro
o primeiro passo para a reali*ao de mel6orias estratgicas. A importante ter um ol6ar
imparcial no salo ao completar esta seco. (ra)ue*as podem ser to simples como a %alta de
esto)ue7 ou to desa%iador )uanto ter a locali*ao de errado com espao limitado e
estacionamento.
4portunidades
En)uanto os pontos %ortes e %racos so aspectos internos da an3lise salo de "ele*a7 as
oportunidades e ameaas parcela do JO4K a$aliar os aspectos e+ternos do salo. As
tend2ncias em constante e$oluo e estilos de ca"elo pode apresentar muitas oportunidades
&&
para o ca"eleireiro. As oportunidades podem incluir a introduo de no$os estilos de ca"elo e
estilo mtodos7 introdu*indo no$as lin6as de produtos e marcas no esto)ue do salo e atrair
um mercado no$o cliente.
Ameaas
Gm ca"eleireiro ameaas so coisas )ue ameaam a so"re$i$2ncia do negScio. Estes
podem $ariar de uma no$a concorr2ncia para mudanas na legislao do setor e regulamentos.
En)uanto muitas ameaas no podem ser alteradas7 o salo de$e identi%icar as ameaas7 a %im
de criar adapta=es estratgicas para superar os desa%ios iminentes. or e+emplo7 a "ase de
clientes salo de ca"eleireiro pode ser ameaado por um salo de ca"elo no$o )ue entra na
3rea. Em"ora $oc2 no pode %orar o salo de ca"elo no$o para se mo$er7 $oc2 pode criar
no$as estratgias para com"ater a concorr2ncia7 manter a sua "ase de clientes e tra*er no$os
clientes. Estes podem incluir a introduo de no$os estilos7 proporcionando no$as promo=es
e especiais7 e promo$er os "ene%Bcios do salo de clientes.
F(,?a* 7a e;,e*a
4 )ue a empresa %a* IemY
Kem "om atendimentos7 mel6ores marcas internacionais7 tcnicas e+clusi$as7 pro%issionais
)uali%icados7 ser$ios personali*ados.
4 )ue a empresa tem de mel6or est3 sendo "em administradoY
Jim a empresa tem so" o comando pessoas )uali%icadas e )ue desen$ol$em "em suas %un=es.
Xuais recursos a empresa temY
Z Ioa locali*ao7
Z In%ra#estrutura 8estacionamentos7 salas climati*adas7 lanc6onete97
Z rodutos de )ualidade.
4 )ue %a* os clientes $oltarem na empresaY
Z 1on%orto7
&2
Z Xualidade7
Z Jatis%ao7
Z (acilidades )ue a empresa proporciona aos clientes.
(ra)ue*as@
4s %uncion3rios so )uali%icados para suas %un=esY
Z A grande maioria tem )uali%icao7
Z E os )ue no a possuem a empresa o%erece treinamento.
4nde a empresa pode mel6orarY
Z Ha pontualidade com os clientes;
Z 4 sistema pode %icar mais r3pido e na reposio de produtos.
or )ue meus clientes escol6em a concorr2nciaY
elos preos mais "ai+os e pela %alta de pontualidade por parte de alguns cola"oradores da
empresa.
4 mercado consiste em muitos tipos de clientes7 produtos e necessidades. A preciso
determinar )ue segmentos o%erecem as mel6ores oportunidades para o negocio.
MiF 7e # ;*
4 mi+ de marketing7 tam"m con6ecido como composto de marketing ou 4[s7 o
con5unto de %erramentas )ue a empresa utili*a para perseguir seus o"5eti$os de marketing no
mercado#al$o.
Essas %erramentas so classi%icadas em )uatro grupos amplos7 os 4[s de marketing@
produto7 preo7 praa 8ou canal9 e promoo 8ou comunicao9. Esses termos $2m do ingl2s
product7 price7 place and promotion.
B,iei,( B" B,(7+t(
&3
roduto )ual)uer coisa )ue possa ser o%erecida e )ue satis%aa necessidades e dese5os
de um mercado. roduto inclui no sS "ens ou ser$ios7 mas tam"m marcas7 em"alagens7
ser$ios aos clientes e outras caracterBsticas. Ho necessariamente o produto precisa ser %Bsico.
Eles podem e+istir %isicamente7 mas tam"m podem ser ser$ios7 pessoas7 locais7
organi*a=es7 idias7 etc.
ara entender mel6or o )ue um "em7 63 necessidade de compreender )ue no se trata
somente de algo tangB$el 8palp3$el ou %Bsico97 )ue compramos e le$amos para casa. Muitas
$e*es esto7 5unto a ele7 ser$ios7 como as %rias em um 6otel ou um s6oD de uma pessoa
%amosa.
4 produto de$e7 o"rigatoriamente7 ser a)uele dese5ado pelo cliente7 estar dentro das
suas e+pectati$as e satis%a*er suas necessidades
Las )uatro $ari3$eis do marketing mi+7 podemos considerar o produto como sendo a
mais crBtica no processo decisSrio. As empresas precisam administrar suas marcas como um
dos principais patrim<nios da empresa. Alm de administrar a marca7 necess3rio posicion3#
lo de %orma correta para )ue as estratgias alcancem seus o"5eti$os.
rodutos so o con5unto de atri"utos7 %un=es e "ene%Bcios )ue os clientes compram.
rimeiramente7 eles podem consistir de atri"utos tangB$eis 8%Bsicos9 ou intangB$eis7 como
a)ueles associados aos ser$ios7 ou uma com"inao de tangB$eis e intangB$eis.
Seg+n7( B" B,e?(
reo o $olume de din6eiro co"rado por um produto eMou ser$io. reo a
)uantidade de din6eiro7 "ens ou ser$ios )ue de$e ser dada para se ad)uirir a propriedade ou
uso de um produto.
4 consumidor ao comprar um produto paga o preo e rece"e os "ene%Bcios dele. 4
preo apenas uma parte do custo total )ue os clientes pagam numa troca7 )ue tam"m inclui
$3rias outras $ari3$eis.
4 preo o !nico componente do mi+ de marketing )ue gera receita e um dos
principais elementos na determinao da participao de mercado de uma empresa e de sua
renta"ilidade.
A determinao do preo de um produto ou ser$io nem sempre uma tare%a simples.
&4
A preciso considerar )ue7 )uando "em posicionado7 o preo de um produto ou ser$io %ator
primordial ao sucesso do plano de marketing.
Te,4ei,( B" B,a?a
4 T\ de Tpraa\ tam"m con6ecido como ponto#de#$enda ou canal de distri"uio
e pode ser descrito como sendo uma rede organi*ada de Srgos e institui=es )ue7 em
com"inao7 e+ecutam todas as %un=es necess3rias para ligar os %a"ricantes aos usu3rios#
%inais a %im de reali*ar a tare%a de marketing. Le uma %orma mais simples7 distri"uio em
marketing signi%ica disponi"ili*ar o produto ou ser$io ao cliente da %orma mais %3cil e
con$eniente para ser ad)uirido.
4 produto dese5ado7 com um preo 5usto7 de$e estar acessB$el ao cliente7 isto 7 num
local onde ele possa compr3#lo no momento em )ue dese5ar.
As decis=es de canais de distri"uio a%etam diretamente as outras decis=es da empresa e
en$ol$em compromissos a longo pra*o. Apesar de ser to importante para as empresas7 a
distri"uio ainda um tema )ue pouco interessa para algumas se comparado aos demais [s.
or outro lado7 e+istem empresas )ue administram de %orma e%ica* a distri"uio de seus
produtos e esse aca"a sendo seu maior di%erencial competiti$o.
G+a,t( B" B,((?=(
Muitas $e*es7 propaganda con%undida com marketing. Isso ocorre principalmente pelo %ato
de )ue o composto promocional a parte do marketing )ue mais aparece e perce"ida pelas
pessoas de uma %orma geral.
?3 um pro$r"io popular )ue di*@ TA propaganda a alma do negScio\7 e7 realmente7 ele tem
toda a ra*o7 pois se no di$ulgarmos o produto aos clientes7 eles no sa"ero da sua
e+ist2ncia e no podero ad)uiri#lo.
odemos considerar como sendo cinco as principais %erramentas da promoo. Jo elas@
propaganda7 promoo de $endas7 rela=es p!"licas e pu"licidade7 %ora de $endas e
marketing direto.
&5
B,(;agan7a# A propaganda um item )ue est3 inserido dentro da promoo e 5untas
desempen6am papel %undamental na criao de $alor para o cliente. A propaganda se torna
importante por)ue in%orma os clientes so"re os produtos e ati$a a necessidade de compr3#los.
-ale ressaltar )ue a propaganda in%luencia na escol6a do consumidor. A propaganda7 alm de
transmitir in%orma=es so"re os produtos7 o%erece in%orma=es so"re a empresa. A
propaganda necess3ria por)ue tem a capacidade de in%ormar um grande n!mero de clientes
ao mesmo tempo. A importante7 tam"m7 pois a5uda o consumidor a criar ou aumentar a
percepo dos atri"utos dos produtos e dos pontos %ortes da empresa.
8...9 a propaganda uma das %erramentas mais comuns )ue as empresas usam para dirigir
comunica=es persuasi$as aos compradores e p!"licos#al$o. 8]otler7 &00.7 p.5549
B,((?=( 7e <en7a*# As %erramentas de promoo de $endas so@ cupons7 concursos7
pr2mios7 entre outras e possuem tr2s caracterBsticas distintas@ de comunicao7 )ue $isa atrair
a ateno dos consumidores; de incenti$o7 )ue $isa estimular o consumo; e de con$ite7 )ue
o"5eti$a con$idar para uma transao imediata.
romo=es de $endas so %erramentas usadas pelos pro%issionais de marketing )ue %a*em
parte do nosso dia#a#dia.
Rela?He* BI5li4a*# Krata#se do desen$ol$imento de apelos7 5unto ao consumidor7 utili*ando
6istSrias da empresa ou da criao de produtos recon6ecidos no mercado. ode7 at mesmo7
$aler#se de institutos sociais e o"ras de caridade de )ue a empresa participa.
B+5li4i7a7e# A toda comunicao )ue no paga pela $eiculao. or e+emplo7 )uando um
artigo so"re um produto pu"licado em um 5ornal ou re$ista7 as caracterBsticas do produto so
comunicadas ao p!"lico sem <nus para a empresa.
F(,?a 7e <en7a*# A a %erramenta mais e%ica* em termos de custos nos est3gios %inais do
processo de compra7 particularmente7 no desen$ol$imento da pre%er2ncia7 con$ico e ao
do consumidor. A $enda pessoal en$ol$e relacionamento ao $i$o7 imediato e interati$o com o
consumidor7 permitindo uma relao duradoura.
&,
Ma,9eting Di,et(# A identi%icao do potencial de retorno do marketing direto %3cil de ser
perce"ida. Iasta imaginar a )uantidade de a=es de marketing em massa )ue se rece"e
diariamente sem participar do p!"lico#al$o a )ue elas se destina$am.
I73ia* a 4e,4a 7(* # B*"
AKEHLIMEHK4
4 atendimento na maioria das $e*es )ue torna a)uele mero cliente em um
consumidor %iel. Muitas organi*a=es at de%endem a seguinte %rase TAtendimento tudo\7
pois muitas organi*a=es "em sucedidas sa"em )ue o seu sucesso %oi se desen$ol$endo por
$3rios %atores dentre eles o atendimento7 empresa com pro%issionais preparados para atender
os clientes satis%a*endo assim suas necessidades so "em mais lucrati$as do )ue a)uelas )ue
atuam de )ual)uer %orma.
1FIEHKEJ
Koda e )ual)uer pessoa %Bsica ou 5urBdica )ue consume algum produto ou ser$io de
alguma organi*ao. 1lientes so de $3rios tipos7 am"os com necessidades e dese5os
di%erentes7 procuram as organi*a=es para satis%a*er essas necessidades. 4s clientes so de
grande import>ncia para as empresas7 pois so peas %undamentais para o seu crescimento. As
organi*a=es de$em de todas as maneiras %a*er de tudo para agradar os seus clientes e assim
%ideli*ar os mesmo.
&7
JAKIJ(AQ^4 L4 1FIEHKE
Koda e )ual)uer organi*ao tem como o"5eti$o principal "uscar sempre o mais
ele$ado grau de satis%ao dos seus clientes7 pois clientes satis%eitos so clientes %iis7 isso
tudo depende de $3rios %atores se5am eles internos ou e+ternos.
JAKIJ(AQ^4 _J 14M/A
Kodo cliente ao entrar e comprar em um esta"elecimento comercial7 espera desta compra
satis%a*er sua necessidade7 porm esse grau de satis%ao pSs compra se de$e no somente
pelo produto ou ser$io ad)uirido7 porm tam"m de outros %atores como atendimento7
)ualidade7 con6ecimento so"re o )ue est3 sendo o%erecido7 entre outros. Assim tam"m como
o esta"elecimento pode ir a "usca de respostas para poder ter um %eed"ack7 se5a ele positi$o
ou negati$o7 podendo assim
sa"er se o ser$io ou produto atendeu ou no a proposta do cliente.
AQ^4 _J 14M/A
As organi*a=es )ue pensam sempre nos seus clientes7 procuram sa"er o )ue mel6or para o
mesmo7 reali*ando a=es de pSs compra para poder rece"er um retorno do mesmo e at
mesmo poder torn3#los %iis.
JE/-IQ4J
4s produtos ou ser$ios de uma organi*ao so de e+trema import>ncia7 pois so eles )ue
despertam um interesse maior nos clientes em compr3#los7 cada organi*ao tem sua %orma
ou maneira de preparar seus produtos ou ser$ios7 a )ualidade de$e ser o %ator %undamental7
pois tornar3 a)uele mero cliente em um cliente potencial %ideli*ado.
IEFERA
&.
Gma pala$ra )ue desde muitos tempos mec6em com a ca"ea do uni$erso %eminino7 6o5e
tam"m sendo implantada com mais $igor para o uni$erso masculino. Koda mul6er sente a
necessidade de ter sempre a sensao )ue esta mais "ela7 com isso os sal=es de "ele*a esto
inseridos no mercado com toda a pot2ncia7 5ustamente para ser o re%ugio de todas as mul6eres
)ue sentem a necessidade de estar cada $e* mais "onita.
MA/]EKIHN HA IHKE/HEK
?o5e temos $3rios meios e maneiras de di$ulgar uma empresa7 uma marca ou )ual)uer outro
tipo de segmento7 essa maneira to simples e co"iada por muitos a %amosa internet7 mais
certamente di*endo as redes sociais e sites. Ja"emos )ue praticamente uma grande maioria
das pessoas possui um 4rkut7 %ace"ook ou tDiter e acesso a internet e sa"emos tam"m )ue os
mesmos o%erecem atri"utos para poder utili*3#los de %orma gratuita ou com "ai+o custo e
somente o administrador ou Empreendedor de $erdade )ue consegue $isuali*ar este meio7
como uma mina de ouro para um marketing "em %eito.
F(,?a 7e <en7a*"
Ker3 como "ase estratgias de marketing e $endas7 esta estar3 intimamente ligada ao
desempen6o dos ser$ios prestados pelos nossos %uncion3rios7 principalmente no atendimento
aos clientes 8recepo9 e da )ualidade dos produtos utili*ados.
ara isso7 sero desen$ol$idos programas de capacitao constante para os %uncion3rios e
parcerias com empresas recon6ecidas do ramo de cosmticos.
A relao entre nossos pro%issionais e o p!"lico al$o de suma import>ncia para ala$ancar as
$endas no longo pra*o. A not3$el )ue a e%ic3cia na %ora de $endas possi"ilitar3 no$os
6ori*ontes para o sucesso da organi*ao e %uturos in$estimentos.
Jendo assim7 imprescindB$el o di3logo e interao entre as partes en$ol$idas7 sempre
acatando as idias e necessidade de cada cliente atendido e na medida do possB$el traar
medidas correti$as ou estratgias para a implantao das no$as idias.
&0
or conta disto7 os preos de$em ser de%inidos com e+atido7 a"sor$endo todos os custos da
empresa e margem de lucro7 mantendo a competiti$idade7 isto 7 com "ase nos preos
praticados pelos concorrentes7 ade)uaremos nosso preo de acordo com o nosso p!"lico#al$o.
Lentro disso importante salientar )ue a responsa"ilidade social esta mais )ue %irmada na
empresa7%a*er com )ue as demais classes participem e utili*em os ser$ios do salo de "ele*a.
1om a %inalidade de proporcionar a incluso social das classes 17 L7 E7em
determinadas pocas do ano7 como por e+emplo7 datas comemorati$as@ TLia Internacional da
Mul6er\7 TLia das Mes\7 TLia dos Hamorados\ e THatal\. Incenti$aremos nossos clientes a
indicar algumas pessoas7 das re%eridas classes7 para concorrerem7 atra$s de sorteio7 um
tratamento completo gratuito.
Re*+lta7(* e*;e,a7(* 7a* e*t,at3gia* ,e4(en7a7a* ;ela eD+i;e
1om "ase nas in%orma=es 53 o"tidas7 a principal $antagem competiti$a de uma empresa
a criao de $alor para o consumidor7 se5a )ual %or essa $antagem. 4 posicionamento comea
com a di%erenciao da o%erta entregue aos consumidores7 sempre se atentando a pre%er2ncia do
cliente.
Assim lucrando o "astante para se manter ati$o no mercado sempre o%erecendo ser$ios
de )ualidade para o consumidor se sentir7 com nosso ser$io o%erecido7 di%erenciado em meio aos
concorrentes.
2'
CONCLUSO
1om a concluso desse tra"al6o nSs somos capa*es de%inir pro"lemas7 e)uacionar
solu=es7 pensar estrategicamente7 introdu*ir modi%ica=es no processo produti$o7 atuar
pre$enti$amente7 trans%erir e generali*ar con6ecimentos e e+ercer7 em di%erentes graus de
comple+idade7 o processo da tomada de deciso $oltada E 3rea de Marketing.
2&
REFERJNCIAS .I.LIOGRFICAS
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Como Elaborar um Plano de Marketing # /ede Je"rae de Atendimento.
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apteI/f.