ABILITATI FUNDAMENTALE

ALE COMPORTAMENTULUI TERAPEUTIC

- Procesul consilierii este fundamentat pe o serie de abiliti sau deprinderi de baz, care au ca expresie
comun capacitatea de a asculta eficient persoana aflat n faa ta.

- Practic, toate demersurile realizate de consilier pentru atingerea obivctivelor propuse au ca punct de
plecare contactul cu clientul i ncrederea pe care a insuflat-o n relaie nc de la nceput.
Comportamentul de asistare este central n procesul acordrii de sprijin si cuprinde aspecte verbale i
nonverbale care demonstreaz c ascultai i ncurajai clientul s vorbeasc liber.
Putem identifica o serie de dimensiuni specifice i observabile care dau coninut noiunii de ascultare:
contactul vizual, limbajul corporal atenional, vocea i urmrirea mesajului verbal.
Contactul vizual: atunci cnd discutai cu cineva este foarte important s v uitai la persoana respectiv.
Nu nseamn s o privii fix, n mod natural au loc pauze, ci s fii contieni c vorbii cu o persoan.
Pauzele contactului vizual din partea clientului ofera indicii despre unde este el cu gandul in acel
moment.

Limbajul corporal atenional are n vedere elementele nonverbale prin care corpul dumneavoastr
comunic faptul c ascult pe cineva.
Postura relaxat, uor nclinat n fa exprim ascultare atent, ns fiecare i poate descoperi propriul
stil.
De reinut este faptul c o atitudine nesincer n relaie cu clientul este exprimat corporal i citit de
acesta ca o lips de atenie pentru prolema sa.
Vocea este cea care pune n valoare emoia cald, suportiv i poate indica interes sau dezinteres n
funcie de schimbrile ratei, volumului i tonului vorbirii.
Atunci cnd n vorbire apar ezitri acestea se reflect ca momente de tensiune.
Emotiile consilierului sunt cel mai adesea tradate de voce.
Urmrirea mesajului verbal este o condiie pentru ascultarea eficient.
Pot fi situaii cnd consilierul (mai ales la nceputul carierei) se tensioneaz deoarece nu tie ce s spun,
cum s continue atunci cnd clientul se oprete.

Recomandarea este s v relaxai i s v raportai, natural, la ceea ce clientul a spus mai devreme,
continund din acel punct.
Invitaia deschis de a vorbi este o tehnic util consilierului pentru a afla cum vede sau cum i
definete clientul su problema cu care a venit, preocuparea sau grija sa.
Prin ntrebri deschise i/sau nchise clientul este ajutat s-i analizeze problemele iar consilierul ascult
i este atent la ce spune acesta.
ntrebrile deschise sau invitaiile deschise de a vorbi ofer clientului posibilitatea de a se exprima fr a
fi direcionat de consiler, de a se analiza pe sine i situaia cu care se confrunt.
Situaiile n care pot fi utilizate sunt foarte variate:

Ajut pentru a ncepe un interviu: Mi-ai putea spune ce s-a mai ntmplat n viaa ta de la ultima
edin?

Permit aprofundarea unui aspect din cadrul interviului: M poi ajuta s neleg mai multe
despre acest aspect?
Ajut la exemplificarea unui comportament specific, astfel nct consilierul s neleag mai bine ceea ce
clientul descrie: Ce vrei s spui cnd afirmi c te simi marginalizat de colegi?
Centreaz atenia clientului asupra sentimentelor sale: Cum te simi acum, cnd mi spui aceste lucruri?
Permit developarea pattern-urilor de gndire ale clientului (cele mai puin evidente): La ce te gndeti
atunci cnd cineva ip la tine?
ntrebrile nchise sunt cele la care se poate rspunde cu cteva cuvinte sau cu Da/Nu, ele pot fi utile
atunci cnd consilierul are nevoie s afle un aspect concret din realitatea clientului.
Utilizate abuziv, ele pot exprima dezinteres fa de coninutul emotional al comunicrii.
ncurajrile minimale sunt rspunsuri scurte de tipul ncuviinrilor prin micri ale capului i cuvinte sau
propoziii scurte. Acestea joac rolul unor indicatori mruni prin care i comunicm celeilalte persoane
faptul c suntem cu ea, c o susinem s-i continue discursul i analiza problemei sale.
ncurajrile minimale nonverbale sunt expresii ale comportamentului atenional: meninerea contactului
vizual, corpul uor aplecat nainte, gestic deschis.

Micrile de ncuviinare realizate prin aplecarea uoar a capului au un efect stimulativ asupra
comunicrii. Aspectul cel mai important rmne ns armonia dintre micrile consilierului i cele ale
clientului, respectarea ritmului pe care acesta l imprim convorbirii.
ncurajrile minimale verbale sunt scurte rostiri care pot sprijini clientul n demersul de autoanaliz:
hmm, Adic?, i?, Apoi?, Continu!, Te ascult!, sau repetarea a unul ori dou cuvinte-cheie: Client - Mi-
a fi dorit s tie ce simeam atunci..., Consilier Atunci....
Tcerea consilierului poate funciona ca o ncurajare minimal. Uneori, rspunsul clientului are nevoie
de un timp de laten, de cteva secunde nainte de a fi rostit. n acest caz tcerea consilierului este
resimit de client ca pe o form de respect raportat la ritmul su de trire i exprimare.
Parafrazarea cuprinde esena a ceea ce tocmai s-a spus, este un feedback pentru client c este ascultat,
ofer posibilitatea de a verifica acurateea cu care consilierul a neles i determin clientul s treac la
alt tem.
O parafrazare este eficient atunci cnd consilierul oglindete ceea ce a spus clientul i, prin aceasta, l
ajut s capete claritate n prezentarea i nelegerea propriei probleme.

Prin parafrazare se ncearc determinarea clientului s-i spun povestea, dar cu o minim influen din
partea consilierului.
Ceea ce conteaz este punctul de vedere al clientului, modul cum acesta interpreteaz situaia n care se
afl. Acest aspect are de suferit atunci cnd consilerul vine cu propria interpretare.
Clientul: Ori de cte ori i cer ajutorul mi spune c nu are timp; nu pot s neleg cum e ocupat tocmai
atunci cnd am nevoie de el.
Parafrazare: Spui c nu poi s nelegi faptul c tatl tu se declar ocupat chiar atunci cnd ai nevoie
de ajutorul lui.
Interpretare: Este greu pentru un copil s constate c tatl su i ignor nevoile.
Reflectarea sentimentelor are rolul de a-i facilita clientului contactul cu propriile sale emoii.
Ca efect, crete capacitatea clientului de a lua decizii n acord cu ceea ce simte (i nu doar dup criterii
raionale), este facilitat acceptarea i nelegrea de sine a acestuia
n utilizarea acestei tehnici este important verificarea rspunsului: Este corect?, Asta simi acum?,
deoarece i se ofer clientului ansa de a reflecta asupra tririi sale, de a corecta sau de a veni cu
informaii noi.


ntr-o reflectare autentic, rspunsul consilierului denumete sentimentul exprimat de client: n mod
direct eram furios, metaforic- simeam c fierb, sau nonverbal clientul strnge brusc pumnii i se
nroete.
Se utilizeaz de obicei o structur frazal de tipul: Pari s simi..., neleg c te simi..., Se pare c simi...
sau se face o referire direct la emoia exprimat: Acum eti furios.
Sumarizarea (sau sinteza) este o tehnic prin care se ofer clientului un feed-back amplu, ce cuprinde
esena unor fraze lungi ce descriu comportamente, gnduri, emoii.
Cu ajutorul ei putem clarifica ceea ce s-a ntmplat n momentele-cheie ale edinei de consiliere i
verificm dac exist distorsiuni n modul n care am neles problema clientului.
Pentru aceasta, sumarizarea ofer posibilitatea de a-i integra comportmentele, gndurile sau
sentimentele exprimate.

Consilier: Din ceea ce mi-ai spus pn acum, am neles c eti furios pe prinii ti pentru c nu-i
acord atenia de care ai nevoie, consideri c ai o comunicare defectuoas cu acetia i eti dispus s faci
ceea ce depinde de tine pentru a o optimiza.
Sumarizarea poate fi utilizat n diferite momente ale unei edine de consiliere:
La nceput n ultima noastr edin am discutat despre..., ;
Pentru a clarifica ceea ce se discut, atunci cnd discursul clientului este complex i propun s
ne oprim un moment i s vedem ce am aflat pn acum...:
Atunci cnd vrem s trecem de la o tem de discuie la alta Mai devreme spuneai c..., acum
despre ce ai dori s discutm/ce simi c te frmnt?;
Pentru o concluzie la finalul unei edine de consiliere Azi am aflat c ...