VANGUARD STRATEGY

WEB: www.vanguardstrategy.eu E-mail: contact@vanguardstrategy.eu Telefon: 0731 08 51 54

Pagina 1


Programul Educational Personal Development timp de 1 an
Acest program este compus din:
1. Curs online Customer Manager;
2. Curs online Time Management;
3. Curs online Leadeship Arta de a conduce;
4. Curs online Secretul succesului in cariera;
5. Curs online Personal & Spiritual Development
6. Editiile revistei Vanguard Strategy Journal din 2013;
7. Abonament 1 an la revista Vanguard Strategy Journal;
8. E-coaching GRATIS (suport oferit pe e-mail de trainer fiecarui cursant in ceea ce priveste aplicarea tehnicilor invatate, rezolvarea
problemelor intampinate, orice alte intrebari sau nelamuriri in legatura cu subiectul studiat).

Structra Programului educational PERSONAL DEVELOPMENT

NR
TITLU LECTIE DATA
1
Personal & Spiritual Development - Evitarea epuizrii profesionale i cultivarea atitudinii pozitive.
Customer Manager - Depirea atepteptrilor clienilor. Ofer servicii impecabile
Time Management - De unde ncepem? - Necesitatea, importana i componentele management-ului timpului. Atitudinea fa
de timp. Mituri legate de timp. Cteva reguli pe scurt. Hoii de Timp - Factori care influeneaz timpul. Factori ca influeneaz
risipa de timp. Cauze ale managementului ineficient al timpului. Hoii de timp.
03.03
2
Personal & Spiritual Development - Comportamentul n lume i impunerea modului de gndire.
Customer Manager - Comunicarea verbal i nonverbal. Comunicarea prin telefon
Time Management - Metode de organizare a timpului - Folosirea eficient a timpului. Tehnici folosite pentru eficientizarea
timpului. Elaborarea planului de munc. Noiuni despre organizarea muncii. Controlul i planificarea timpului. Tehnici de
administrare a timpului - Tehnica Pomodoro. Delegarea. Arta de a anticipa. Ordinea de pe birou
10.03
3
Personal & Spiritual Development - Cum i vom schimba pe cei din jurul nostru. Perseverena.
Customer Manager - Tehnici de chestionare. Clienii dificili
Time Management - Eficientizarea timpului Organizarea. Prioritizarea. Planificarea. Instrumente necesare - Agenda.
Planner. Tehnici moderne de gestionare a timpului - software
17.03
4
Personal & Spiritual Development - Rezolvarea problemelor personale. Atitudinea calm
Customer Manager - Rectigarea ncrederii clienilor. Preocuparea fa de clieni
Time Management - Sedinta eficienta Importana edinei. Pregtirea edinelor. Conducerea edinelor. Documente necesare
edinei. Rezultatele edinei. Stresul Combaterea stresului cauzat de lipsa timpului. Stiluri comportamentale
24.03
5
Personal & Spiritual Development - Motivaia i ncre.derea n forele proprii
Leadeship Arta de a conduce - Cultura organizationala si leadership-ul
Secretul succesului in cariera - Situaii care ne mpiedic n drumul spre success. Tehnici de a realiza relaii inter umane
31.03
6
Personal & Spiritual Development - Despre temerile personale i sperana n miracole
Leadeship Arta de a conduc - Comportamentul organizational si comunicarea
Secretul succesului in cariera - Tehnici prin care te faci plcut. Tehnici prin care i impui modul de gndi
07.04
7
Personal & Spiritual Development - Cum vom combate plictiseala, frustrarea i teama de eec
Leadeship Arta de a conduce - Viziunea si comunicarea interpersonala
Secretul succesului in cariera - Tehnici de a fi lider. Despre probleme personale, teama de eec i soluii mpotriva plictiselii i
frustrrii
14.04
8
Personal & Spiritual Development - Resursele mentale i starea de sntate
Leadeship Arta de a conduce - Decizia unui leadership
Secretul succesului in cariera - Ieirea din stres i evitarea epuizrii profesionale. Despre atitudinea calm, smerenie i
optimism
21.04
9
Personal & Spiritual Development - Optimismul, simul umorului i grija de viaa personal
Leadeship Arta de a conduce - Managementul timpului
Secretul succesului in cariera - Despre perseveren, motivaie i ncredere. Despre cel mai eficient mod de a gndi i arta de a
aciona
28.04
10
Personal & Spiritual Development - Cum vei lsa o impresie pozitiv peste tot?
Leadeship Arta de a conduce - Marile calitati ale unui leadership
05.05
11
Personal & Spiritual Development - Interesul pentru stres i dimensiunile stresului.
12.05
12
Personal & Spiritual Development - Stpnirea i diminuarea stresului. Ci de ieire din stres
19.05
VANGUARD STRATEGY
WEB: www.vanguardstrategy.eu E-mail: contact@vanguardstrategy.eu Telefon: 0731 08 51 54


Pagina 2



Acest pachet este oferit GRATIS clientilor care au achizitionat un curs promovat de Vanguard Strategy.
Acest pachet se va desfasura timp de un an, din momentul achizitionarii cursului.
In prima luna, cursantul va urma cursurile Customer Manager si Time Management si va primi editiile revistelor publicate in anul 2013
pana la luna in curs.
In luna a doua, cursantul va urma cursurile Leadeship Arta de a conduce si Secretul succesului in cariera.
Revista Vanguard Strategy Journal apare lunar si va fi descarcata de pe site-ul http://www.vanguardstrategy.eu.
In urma celor patru cursuri, cursantul poate obtine Diploma de Absolvire Vanguard Strategy si Scrisoare de recomandare in conditiile
prezentate inaintea inceperii cursurilor.

PREZENTAREA PROGRAMULUI PERSONAL DEVELOPMENT

Curs Online Customer Manager

Care sunt caracteristicile acestui Curs?
4 lecii
Peste 250 pagini
Suport GRATIS, Feedback
Care este obiectivul acestui Curs?
Recunoaterea beneficiilor aduse de stabilirea
standardelor pentru servicii. Manifestarea unei atitudini
pozitive fa de client i cunoaterea modului de abordare al
clientului n funcie de tipologia lui. Chestionarea clientului
astfel nct s se obin ct mai multe informaii de la el.
nsuirea tehnicii ca limbajul transmis de ctre angajat s
sprijine comunicarea cu clienii. Importana transmiterii unui
limbaj verbal limpede, i, mai ales, importana modului n care
se rspunde i se vorbete la telefon Ascultarea cu adevrat a
clientului, artarea unei consideraii depline fa de client.

Ce veti invata dup acest curs?
i vei mbunti calitatea serviciului cu clienii;
vei nva s neleagi atitudinea clienilor;
vei ti cum s tratezi clienii dificili i
pretenioi;
vei ti s tratezi clienii nemulumii;
vei nva s asculti activ;
vei nva cum s intri pe aceeai lungime de
und cu clientul indiferent de nivel de studii, mediu
cultural, etc.;
vei contientiza importana activitii
desfurate i impactul acesteia asupra clientului;
vei nva s acionezi n loc s reacionezi,
atunci cnd te confruni cu o plngere;
vei ti s aplici tehnici de contracarare a
obieciilor.
Cui se adreseaz acest curs?
Directorilor de organizaii;
Echipei de marketing;
Departamentelor de call center, Relaii Clieni i
Vnzri;
Persoanelor care intr n contact direct cu clientul;
Persoanelor implicate n procese de comunicare
(manageri, ageni vnzri etc), care vor s i dezvolte o
imagine de persoan atent la clieni;
Cei care vor s i modifice imaginea sau sunt
responsabili de modificarea imaginii companiei pentru care
lucreaz.

VANGUARD STRATEGY
WEB: www.vanguardstrategy.eu E-mail: contact@vanguardstrategy.eu Telefon: 0731 08 51 54


Pagina 3


Curs online Time Management

Ce ofer acest Curs?
Dup absolvirea Cursului Time Management, vei dobndi
un plus de organizare att pe plan profesional dar i pe plan personal.
Care este obiectivul acestui Curs?
Dezvoltarea abililtilor de management al timpului
(organizare, planificare, organizarea agendei, a biroului dar i a edinei
eficiente)
Ce vei nva la curs?
V vei nsui o strategie de organizare a timpului.
Vei avea o imagine de ansamblu a sarcinilor.
Vei profita mai mult de timpul liber iar modul de via va fi
mai echilibrat.
Vei ti s evitai activitile care consum timp.
Lucrul cu agenda va fi din ce in ce mai eficient.

Curs online Leadership, sau arta de a conduce

Preceptele trecutului linitit nu se potrivesc prezentului furtunosCum vremurile s-au schimbat, trebuie sa ne schimbam si ideile, si
mijloacele de a le infaptui. E vremea sa ne trezim Abraham Lincoln

Un Leader de succes schimba lumea prin generarea unui entuziasm de durata, orientat catre o cauza comuna; prezinta solutii inovatoare,
menite sa resolve probleme importante, favorizeaza schimbarile de valori si ideologii, arata ca este dispus ca, la nevoie, sa-si sacrifice interesele
personale; ii ajuta pe altii sa depaseasca momentele de criza, le inspira oamenilor dorinta de schimbare, astfel incat energia pozitiva sa poata alimenta
schimbarea, in timp.
Un leader de succes are abilitati de conducator. Aceste abilitati pot fi native sau pot fi invatate.
Un leader de succes are comportament de conducator. Ca urmare a comportamentului sau el va fi perceput ca atare si va deveni un model.
Un leader de succes este un conducator. Organizatia insasi este reprezentarea identitatii leader-ului si preia caracteristicile acestuia. Un leader
puternic va avea o organizatie puternica.
Un leader de succes are un scop catre care conduce organizatia si o viziune a dezvoltarii ei pe termen mediu si lung.
Adevaratul LEADER ii determina pe cei din jur sa devina ei insisi leader

Cursul Leadership, arta de a conduce are ca punct central ideea ca un Leader de succes schimba lumea prin generarea unui entuziasm de
durata, orientat catre o cauza comuna; prezinta solutii inovatoare, menite sa rezolve probleme importante, favorizeaza schimbarile de valori si
ideologii, arata ca este dispus ca, la nevoie, sa-si sacrifice interesele personale; ii ajuta pe altii sa depaseasca momentele de criza, le inspira oamenilor
dorinta de schimbare, astfel incat energia pozitiva sa poata alimenta schimbarea, in timp. Un leader de succes este un conducator. Organizatia insasi
este reprezentarea identitatii leader-ului si preia caracteristicile acestuia. Un leader puternic va avea o organizatie puternica.

VANGUARD STRATEGY
WEB: www.vanguardstrategy.eu E-mail: contact@vanguardstrategy.eu Telefon: 0731 08 51 54


Pagina 4



Curs online Secretul sucesului n carier

Care sunt caracteristicile acestui Curs?
5 lecii
Peste 250 pagini
Suport GRATIS, Feedback
Ce vei nva la curs?
Vei nva s devenii influent.
Vei ajunge la succes prin puterea gndului.
Vei trece peste nencredere i peste puterea negativ pe care o genereaz.
Vei obine rezultate nsemnate.
V vei educa s gndii pozitiv.
Vei elabora un plan concret de obinere a succesului.
V vei vindeca de maladia eecului.
V vei folosi mintea pentru a gndi, nu doar ca un depozit de informaii.
Vei folosi tehnica aciunii pentru a nvinge temerile i a consolida ncrederea.
Nu v vei mai teme de ceilali oameni.
Vei na c succesul se msoar n funcie de dimensiunea gndirii voastre.
Vei descoperi adevrata dimensiune a gndirii i vei afla ce caliti avei.
Vei nva s nu v gndii la lucruri banale i s va concentrai asupra a ceea ce este important.



Personal & Spiritual Development

Ultimul bonus cuprins n aces pachet este cursul Personal & Spiritual Development. De ce nc un curs dezvoltare personal cnd deja
avem n grila de cursuri nc cteva cursuri de acest gen? Ei bine, dei poate prea ciudat, se pare c omul are mereu senzaia c mai are ceva de spus,
sau i dorete s repete altcumva unele lucruri pe care deja le-a spus, sau sper s poat exprima ntr-o manier mai convingtoare principiile despre
care tie c sunt eficiente.
Obiectivul acestui curs este acela de a te determina s nu i pierzi niciodat sperana, s nelegi c ai for potential mai mare dect crezi,
s cutezi s fi ceea ce doreti s fi i vei putea fi, s nu accepi niciodat rspunsul nu, s elimini cuvintele lips, pierdere, limitare din
vocabularul tu i s combai stresul de zi cu zi.