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Analyse de laDécision et duRisqueAA

Les files d’attente: théorie et simulation

•Files d’attente: caractéristiques•Théorie ou simulation•Introduction à la théorie des files d’attente•Simulation de files d’attente:-tabulateurs (avec @Risk)-logiciels spécialisés (p.e. Extend)•Etudes de cas:-compagnie aérienne: réservations-Le ‘Self’•Gérer les files d’attente: un art ou une science?•Analyse de scénarios et simulation déterministe

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Analyse de laDécision et duRisqueAA

Un système de files d’attente

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Les clientspartentLes clientsarriventLa file d’attenteStationsde serviceLes clientspartentLes clientsarrivent

La file d’attenteStationsde service

Stationsde service

Analyse de laDécision et duRisqueAA

Exemples

-Centre de réparation pour machines, outils, etc.-Pool de dactylos-File d’attente pour taxis à l’aéroport-Incendies et pompiers-Feux de signalisation-Ascenseurs-Liste d’attente pour soins médicaux non-urgents-Liste d’attente pour un club sportif -Salles de réunion

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Analyse de laDécision et duRisqueAA

Caractéristiques d’un système de files d’attente

•Le processus d'arrivées•La distribution des temps de service•L’ordre de service•Le nombre et l’organisation des serveurs•La taille de la salle d’attente (p.e., appels mis en attente)•La source•Phénomène d’impatience:-renoncement à l'arrivée (balking)-renoncement dans la file (reneging)

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Analyse de laDécision et duRisqueAA

Les arrivées

•Déterministes ou stochastiques•Dépendance de l’heure•Dépendance de l'état du système-source finie-impatience à l'arrivée (balking)-salle d’attente: limite la longueur maximale de la file•Arrivées par fournées•Impatience dans la file (reneging)

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Gérer les arrivées

•Tarifs réduits aux heures creuses (transport, téléphone)•Offres spéciales certains jours de la semaine•Vacances: prix ‘hors saison’

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Tags:	Forum Technique PDF Cours documentation ingenieur logistique encg Forum Technique PDF Cours documentation ingenieur logistique encg (fewer)

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