Boileau indiquait d\u00e9j\u00e0 le pr\u00e9alable \u00e0 toute communication. Combien de managers utilisent dans leurs discours et dans leurs projets, des mots dont le sens est impr\u00e9cis (au moins pour eux !).

Pour s\u2019en convaincre, il suf\ufb01t de demander \u00e0 un groupe en r\u00e9union, quelle est la diff\u00e9rence entre \u201cprocessus\u201d et \u201cproc\u00e9d\u00e9\u201d ? Qu\u2019en est-il quand on rajoute le mot anglais \u201cprocess\u201d ? Ou bien qu\u2019est-ce que la \u201cqualit\u00e9\u201d ?

Un autre exemple est celui du mot \u201clogistique\u201d dont la signi- \ufb01cation n\u2019est pas toujours la m\u00eame d\u2019une entreprise \u00e0 une autre ou celui de l\u2019expression am\u00e9ricaine \u201csupply chain mana- gement\u201d.

Nous pourrions multiplier ces exemples. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de bien se mettre d\u2019accord sur les mots avant de lancer un projet global de ma\u00eetrise des \ufb02ux.

Mettre un contenu
pr\u00e9cis sous les
diff\u00e9rents concepts

Ce chapitre s\u2019efforce (modestement, car le domaine \u00e9volue rapidement), de mettre un contenu pr\u00e9cis sous les diff\u00e9rents concepts utilis\u00e9s dans les entreprises et qui sont successive- ment abord\u00e9s, \u00e0 savoir :

Un syst\u00e8me est un ensemble d\u2019\u00e9l\u00e9ments en interaction, organis\u00e9s en fonction d\u2019un but et en relation avec un environ- nement.

Par opposition (et pour m\u00e9moire), un syst\u00e8me est ditfer m\u00e9 quand il n\u2019a aucune relation, ni aucun \u00e9change avec son envi- ronnement. Un syst\u00e8me ferm\u00e9 (qui se coupe de son environ- nement) est un syst\u00e8me en voie de disparition.

Ce principe de relation avec un syst\u00e8me ext\u00e9rieur induit l\u2019\u00e9change de quelque chose et, donc, un \ufb02ux (notion d\u00e9ve- lopp\u00e9e au paragraphe 2.2).

Par opposition \u00e0 l\u2019approche analytique qui \u00e9tudie, d\u2019abord et en d\u00e9tail, les constituants d\u2019un syst\u00e8me, l\u2019approche syst\u00e9mi- que consiste, avant tout autre chose, \u00e0 le resituer dans son environnement et \u00e0 s\u2019interroger sur sa \ufb01nalit\u00e9. Les deux ques- tions primordiales de ce type d\u2019approche sont \u201cpourquoi le syst\u00e8me ?\u201d et \u201cavec qui le syst\u00e8me r\u00e9alise-t-il des \u00e9changes ?\u201d