Los 8 Pilares de la Gestin del Conocimiento.

Francisco J. Fernndez Ferreras

Gerente de DMR Consulting



Mucho se ha escrito sobre la Gestin del Conocimiento y los aspectos crticos que hay
que tener en cuenta a la hora de abordar un proyecto organizativo de este estilo. Desde
mi punto de vista deberamos tener en cuenta lo que se pueden denominar "Los 8 Pilares
de la Gestin del Conocimiento" donde se agrupan los puntos bsicos que deben guiar
este tipo de iniciativas:


Pilar 1: "La Gestin del Conocimiento supone un coste, pero el no hacerlo tiene un
importante coste de oportunidad, habitualmente mayor que el de la infraestructura
necesaria para gestionarlo".
Muchas de las iniciativas no se ponen en marcha debido a la dificultad en tangibilizar la
relacin inversin-beneficios existente y que normalmente se convierte en una
justificacin basada en costes-resultados. Hay que tener claro que el no acometer una
gestin del conocimiento en una empresa supone un coste de oportunidad, es decir, un
sacrificio en trminos monetarios en el que se incurre por no tomar una alternativa
distinta a la anterior.


Pilar 2: "La Gestin eficaz del Conocimiento requiere soluciones hbridas que tengan en
cuenta tanto a las personas como a la tecnologa".
Se tienen que buscar las sinergias existentes entre ambos aspectos. La experiencia nos
dice que tienen ms relevancia las personas (expertos, comunicaciones, relaciones e
incentivos) que la tecnologa (hardware, software, Intranet) en una relacin aproximada
de 70-30. Hay que tener muy clara la operativa antes de elegir los sistemas que la van a
soportar y no decidir qu hacer en funcin de una solucin tecnolgica existente en el
mercado.


Pilar 3: "La Gestin del Conocimiento tiene un gran componente poltico, porque el
conocimiento es poder".
La mxima tan conocida de "la informacin es poder" realmente se cumple. En general,
la posesin de conocimiento permite liderar el trabajo y las iniciativas, conlleva tener
xito y ser ms valorado, afecta a la remuneracin y al estatus y acelera el desarrollo
profesional. La poltica de compartir se limita a lo intrascendente o a lo obsoleto con lo
cual es imposible el cambio hacia una cultura de autntica gestin del conocimiento.
Habr que calibrar la resistencia a los cambios de "status quo" que existan en nuestra
empresa para conseguir una autntica transformacin cultural.

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Pilar 4: "La Gestin del Conocimiento requiere definir y asignar nuevas
responsabilidades".
Es muy complicado que un proyecto de este estilo salga adelante si no existen una serie
de objetivos y responsabilidades explcitas tanto durante el desarrollo (promotor, jefe de
proyecto, implantadores) como en la institucionalizacin de la nueva forma de trabajar
(experto, productor de contenidos, aprobador de contenidos, gestor de contenidos,
colaborador, usuario). Los roles definidos pueden agruparse en una o varias personas en
funcin de los volmenes de informacin y del tamao de la organizacin.


Pilar 5: "La Gestin del Conocimiento requiere compartir y reutilizar conocimiento, los
cuales son actos antinaturales en las organizaciones".
El tipo de organizacin y la cultura asociada favorece o impide la realizacin de este
paso. Normalmente se cree, y por lo tanto se premia y se valora, que lo natural es que
nadie comparta informacin, ni la organizacin ni las personas. Por lo expuesto en el
pilar 3, se tiende a absorber la mxima cantidad de conocimiento de una organizacin
transmitiendo la mnima posible. Hacer lo contrario nos convertira en unos "pardillos"
y nadie quiere serlo, todos queremos "triunfar". La realidad que hay que transmitir es
que la nica situacin en la que ganan ambas partes es cuando personas y organizacin
comparten ese conocimiento valioso.


Pilar 6: "La Gestin del Conocimiento requiere un compromiso simultneo de todos los
miembros de la organizacin".
El liderazgo no debe provenir slo verticalmente desde la Alta Direccin hacia el resto
de la organizacin (top-down) sino tambin en direccin contraria (bottom-up) as como
horizontalmente dentro de las reas y departamentos de la empresa. Para ello es
imprescindible identificar y potenciar previamente los lderes internos para que la
iniciativa se convierta en un compromiso que perdure en el tiempo, de los empleados
con los empleados, del conjunto de la organizacin.


Pilar 7: "La Gestin del Conocimiento es un proceso de mejora continua porque el
conocimiento siempre evoluciona y cambia".
El cambio en el entorno empresarial actual hace necesario adaptar los procesos de
Gestin del Conocimiento al crecimiento de la organizacin: aparecen nuevos canales
de comunicacin, se requieren nuevos conocimientos externos, se integran o
desaparecen recursos en la organizacin, aparecen nuevas tecnologas y se transforman
los procesos de negocio. Todo ello implica una concepcin dinmica y evolutiva de esta
gestin. Es un proyecto continuo que tiene que formar parte del trabajo diario en la
empresa.


Pilar 8: "La Gestin del Conocimiento ha de considerar la propiedad legal y el uso y
gestin del conocimiento en la organizacin". Qu ocurre cuando alguien deja la
empresa? Hasta dnde llega la confidencialidad en el uso del conocimiento? Cules
son los lmites de la seguridad en la gestin de la informacin? Y en el control de los
flujos de informacin (correo electrnico, internet)? Dnde almacenamos los datos y
qu uso realizamos de los mismos? Estas son algunas de las preguntas latentes que nos
deben posicionar ticamente ante cuestiones que afectan de lleno a nuestros empleados
y a su intimidad.