Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
115Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Marketingul serviciilor

Marketingul serviciilor

Ratings: (0)|Views: 12,369|Likes:
Published by katy ktty

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: katy ktty on Nov 15, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/28/2013

pdf

text

original

 
 
MARKETINGULSERVICIILOR 
REFERAT
 
 
CUPRINS
CAPITOLUL I GENERALITATI PRIVINDAPLICAREA MARKETINGULUI INDOMENIUL SERVICIILOR
1.1 Conceptul de marketing in domeniulserviciilor 1.1.1 Delimitari conceptuale1.1.2Clasificarea serviciilor 1.2 Specializarea marketingului serviciilor 
CAPITOLUL II PIATA SERVICIILOR
2.1 Clasificarea pietei serviciilor 
2.2 Mediul extern al firmei de servicii
2.3 Piata firmei de servicii
2.3.1 Dimensiunile pietei firmei de servicii
2.3.2 Caracteristicile principale ale oferteisi cererii de servicii
2.4 Marketingul intern si cale aspreexcelenta a firmei de servicii
2.4.1 Coordonatele calitatii serviciilor 
2.4.2 Marketingul intern
 
CAPITOLUL III COMPORTAMENTULCONSUMATORULUI DE SERVICII
3.1 Procesul decizional de cumparare
3.1.1 Stadiul precumpararii serviciului
3.1.2 Stadiul cumpararii serviciului
3.1.3 Stadiul evaluarii serviciului
3.2 Factorii de influenta asupra deciziei decumparare
3.3 Cercetarea de marketing in servicii
3.3.1 Continutul si aria cercetarii demarketing
3.3.2 Tipologia cercetarii de marketing
3.3.3 Metode de cercetare utilizate inmarketingul serviciilor 
CAPITOLUL IV MIXUL DE MARKETING
4.1 Politica de produs
4.2 Politica de pret
4.3 Politica de distributie
4.4 Politica de promovare
4.5 Strategii de marketing in sectorulserviciilor 
4.5.1 Continutul strategiilor de marketing
4.5.2 Prestarea excelenta a serviciilor 
BIBLIOGRAFIE
 
 
“Putina istorie”
Aparitie: odata cu dezvoltarea serviciilorin economia mondiala!Contur: in anul 1981 (prin conferintaAMA dedicata in exclusivitate mk.Serviciilor)Etape in dezvoltare:
1.
Extensiva (dezvoltarea serviciilorimpune abordarea lor prin prismamarketingului. Manifestata inturism, transporturi, finate-banci)2. Intensiva (prin folosirea la scara largaa metodelor, tehnicilor,instrumentelor specifice,particularizarea notiunilor si aconceptelor, extinderea mixului la 7componente: implicarea umana,dovezile fizice si procesul)Delimitarea conceptelor (in viziuneaScolii Nordice) se realizeaza prin:mk extern, intern si interactiv.
Serviciile
Definitie: Philip Kotler spune ca“serviciul reprezinta orice activitatesau beneficiu pe care o parte o poateoferi altuia, care este in generalintangibil si al carui rezultat nupresupune dreptul de proprietateasupra unui bun material”Clasificarea are la baza: natura,caracteristicile, complexitatea, gr deutilizare al echipamentelor,personalului si intensitatea legaturiidintre prestator si consumator.Caracteristici: intangibilitatea,inseparabilitatea, variabilitatea,perisabilitatea, lipsa proprietatii

Activity (115)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Michaela Neagu liked this
Alina liked this
Maria Cosarca liked this
Ana Maria liked this
kopalko775081 liked this
marish88 liked this
Mihay Mihay liked this
Anca Nechifor liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->