Introduccin a la Administracin y a las Organizaciones

Introduccin a la Administracin y a las organizaciones

INDICE TEMATICO

INTRODUCCION

I. ADMINISTRACIN
A. Nivel de Anlisis de la Administracin
B. Enf!"es de la Administracin
C. O#$etivs de la Administracin
D. %a Administracin cm &rces E. '"ncines ( )reas '"ncinales
1. reas o Funciones Bsicas
2. reas o Funciones de Servicios Auxiliares
'. Ciencias de la Administracin

II. OR*ANI+ACIN
,. Cnce-t
.. '"ncin de las Or/ani0acines
1. Anlisis Or/ani0acinal
2. Ti-s de Or/ani0acines

III. E% ADMINISTRADOR
,. Caracter3sticas
.. Rles de la Administracin
1. 4a#ilidades Administrativas
2. El Administradr desde la -ers-ectiva de Sistemas
5. El Administradr desde la -ers-ectiva de Cntin/encia
6. M7lti-les -ers-ectivas del tra#a$ de El Administradr







Administracin
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Administracin



INTRODUCCION


Este trabajo pretende introducirnos en los conceptos bsicos que hacen a nuestra disciplina, la
A!"#"S$%A&"'#, ( de su objeto de estudio las )%*A#"+A&")#ES.
,ara ello anali-are.os los aportes te/ricos relacionados con nuestra disciplina, con 0oco en los
si1uientes conceptos clave2

I. Administracin
II. Or/ani0acin
III. Administradr
































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I. ADMINISTRACIN

34a Ad.inistraci/n es un conjunto de conoci.ientos pertenecientes
al ca.po de las ciencias sociales que estudia la direcci/n ( el 0unciona.iento de todo tipo de
or1ani-aciones2 privadas, p5blicas ( )r1ani-aciones #o *uberna.entales 6)#*s7. $a.bi8n se ocupa
de otros siste.as ad.inistrables, tales co.o pro(ectos u otros e.prendi.ientos 1enerados por
individuos 6,lan Estrat81ico 9itivin:cola, ,ro1ra.a de ;e0es ( ;e0as de <o1ar, radicaci/n de una
planta industrial, etc.7.=
4a Ad.inistraci/n es el /r1ano de la instituci/n. &arece de 0unci/n
propia ( en realidad no tiene existencia aut/no.a. #ada si1ni0ica la Ad.inistraci/n separada de la
instituci/n a la cual sirve.

A. Nivel de Anlisis de la Administracin

&o.prende dos niveles de anlisis2
1. Anlisis $e/rico2 #os per.ite a nivel cient:0ico explicar el co.porta.iento de las
or1ani-aciones en 1eneral.
2. $ecnolo1:as de conducci/n2 Estas tecnolo1:as son aplicables para opti.i-ar EF"&A&"A,
EF"&"E#&"A, ,%)>&$"9"A ) %ES>4$A)S 6econ/.ico, social o de otra
naturale-a7 en las diversas reas de una or1ani-aci/n.
EF"&A&"A2 Es el cu.pli.iento de los objetivos.
EF"&"E#&"A2 Es el lo1ro de las .etas con la .enor cantidad de recursos.
,%)>&$"9"A2 Es la relaci/n producto?insu.os en un per:odo espec:0ico con
la debida consideraci/n de la calidad. Esto puede expresarse de la si1uiente .anera2

,roducto
,roductividad @ AAAAAAAAAAAAA 6en un per:odo espec:0ico ( considerando
"nsu.os la calidad7

Esta 0/r.ula indica que la productividad puede elevarse2
1. "ncre.entando los productos con los .is.os insu.os.
2. %educiendo los insu.os pero .anteniendo los .is.os productos.
B. "ncre.entando los productos ( reduciendo los insu.os para obtener un ca.bio
0avorable en la relaci/n entre ellos.

'i/"ra A,
Eficiencia ( eficacia
En la Administracin

Eficiencia 8medis9 Eficacia 8fines9

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Us de Rec"rss %/r de Metas

Des-erdici alt Des-erdici #a$ %/rs alts %/rs #a$s

%a Administracin se esf"er0a -r: Des-erdici

#a$
de rec"rss 8alta
eficiencia9 l/r alt de

metas 8alta eficiencia9
Administracin


4as or1ani-aciones hacen uso de varios tipos de insu.os, co.o 0uer-a de trabajo,
.ateriales ( capital. 4a productividad de 0actor total co.bina varios insu.os para obtener un insu.o
co.puesto. Antes, los pro1ra.as de elevaci/n de la productividad se diri1:an 0unda.ental.ente a los
trabajadores. Sin e.bar1o, la .a(or oportunidad para el incre.ento de la productividad reside sin
duda en el trabajo intelectual, especial.ente en el caso de la ad.inistraci/n. 4a productividad i.plica
e0icacia ( e0iciencia en el dese.peCo individual ( or1ani-acional.

&oncebida de esta .anera, la Ad.inistraci/n se convierte en una disciplina con valor
estrat81ico para2
el creci.iento econ/.ico,
el desarrollo social,
el .ejora.iento de las condiciones de vida (
la adaptaci/n al proceso de ca.bio.

,or lo tanto, la Ad.inistraci/n es un 0actor del desarrollo econ/.ico ( social. Este es el
resultado de la Ad.inistraci/n. ondequiera que he.os aportado 5nica.ente los 0actores
econ/.icos, especial.ente el capital, no pro.ovi.os el desarrollo. En los pocos casos en que he.os
podido 1enerar ener1:as 1erenciales conse1ui.os un rpido desarrollo. En otras palabras, el desarrollo
es cuesti/n de ener1:as hu.anas que .s que de rique-a econ/.ica. 4a creaci/n ( orientaci/n de las
ener1:as hu.anas es un proble.a de Ad.inistraci/n. 4a ad.inistraci/n es i.pulsorD ( el desarrollo la
consecuencia.

B. Enf!"es de la Administracin

En el ca.po acad8.ico co.o en el ca.po pro0esional, encontra.os en0oques orientados a
di0erentes espacios de la disciplina2
a. En0oque %educido 2 %elaciona la Ad.inistraci/n exclusiva.ente con el ca.po de
aplicaci/n vinculado con el 0unciona.iento de la e.presa privada de ne1ocios. Esta
visi/n se destaca en el ejercicio pro0esional, en la biblio1ra0:a, en los pro1ra.as de
estudio ( en se.inarios ( cursos.
b. En0oque A.pliado 2 9incula la Ad.inistraci/n con or1ani-aciones e.prendi.ientos
en 1eneral, que requieren 1enerar capacidad para trans0or.ar objetivos en
resultados.

C. O#$etivs de la Administracin

4a Ad.inistraci/n estudia las actividades dentro ( entre sociosiste.as, ( su objetivo es la
b5squeda per.anente de respuesta a dos interro1antes2

;<"= es "na Or/ani0acin>
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;C"les sn ls mecanisms !"e ?acen !"e f"ncine #ien>

<a( tres tareas, tienen la .is.a i.portancia pero son esencial.ente di0erentes, deben ser
ejecutadas por la ad.inistraci/n para que la instituci/n a su car1o pueda 0uncionar ( reali-ar el aporte
que le corresponde2
17 ,erse1uir el prop/sito ( la .isi/n espec:0ica de la instituci/n
27 )btener un trabajo productivo ( lo1rar que el trabajador consi1a resultados.
B7 Encau-ar las in0luencias ( las responsabilidades sociales.
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D. %a Administracin cm &rces

34a Ad.inistraci/n es un proceso=. 6un proceso es una 0or.a siste.tica de hacer las cosas7.
Esto i.plica que todos los 1erentes, sean cuales 0ueren sus aptitudes o habilidades personales,
dese.peCan ciertas actividades interrelacionadas con prop/sito de alcan-ar las .etas que desean. Este
proceso tiene cuatro actividades bsicas2

,9 &lanificacin. 4os 1erentes usan la l/1ica ( los .8todos para anali-ar .etas (
acciones.
.9 Or/ani0acin. 4os 1erentes ordenan ( asi1nan el trabajo, la autoridad ( los recursos
para alcan-ar las .etas or1ani-acionales.
19 Direccin. 4os 1erentes diri1en, in0lu(en ( .otivan a los e.pleados para que
realicen las tareas esenciales.
29 Cntrl. 4os 1erentes se ase1uran de que la or1ani-aci/n se diri1e hacia los
objetivos or1ani-acionales.
C"adr D,
$ie.po dedicado al dese.peCo
e las 0unciones ad.inistrativas

@erar!"3a
Or/ani0acinal



El proceso de ad.inistrar no entraCa cuatro series de actividades independientes, o
li1era.ente relacionadas, sino un 1rupo de 0unciones interrelacionadas.


ebe 0ijar objetivos en ocho reas 0unda.entales2

&o.erciali-aci/n
"nnovaci/n
)r1ani-aci/n hu.ana
%ecursos Financieros
%ecursos F:sicos
,roductividad
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%esponsabilidad Social
%equeri.ientos *ananciales

4os objetivos en estas reas 0unda.entales nos per.iten hacer cinco cosas2

1. )r1ani-ar ( explicar la 1a.a total de 0en/.enos de la e.presa en un
reducido n5.ero de enunciados 1enerales.
2. &o.probar estos enunciados en la experiencia concreta.
B. ,redecir el co.porta.iento
E. Apreciar la valide- de las decisiones cuando a5n se est adaptndolas.
F. ,er.itir que los 1erentes de todos los niveles analicen su propia experiencia
( por lo tanto .ejoren su dese.peCo.

4a Ad.inistraci/n est convirti8ndose rpida.ente en el recurso 0unda.ental de los pa:ses
En esarrollo ( en la necesidad bsica de los pa:ses esarrollados. 4a Ad.inistraci/n ( 4os
*erentes estn pasando de la condici/n de preocupaci/n espec:0ica de la )r1ani-aci/n a la de
/r1anos peculiares de la sociedad desarrollada. 4a Ad.inistraci/n tender cada ve- .s a
preocuparse tanto de la expresi/n de creencias ( valores bsicos co.o la obtenci/n de
resultados .ensurables. $ender paulatina.ente a representar tanto la &A4"A E 4A
9"A de una sociedad co.o su #"9E4 E 9"A.

E. '"ncines ( )reas '"ncinales

4as or1ani-aciones se pueden de0inir desde un punto de vista operacional, co.o un conjunto
de reas Funcionales que act5an en 0or.a inte1rada con el objeto de lo1rar un resultado.
4la.a.os rea Funcional a un 1rupo de actividades que tienen las .is.as caracter:sticas
operativas. En las e.presas u or1ani-aciones se distin1uen las si1uientes reas o 0unciones2

,. )reas '"ncines Bsicas:

a. '"ncines 'ines: Son aquellas 0unciones que justi0ican la existencia de la or1ani-aci/n.
1. &rd"ccin: &o.prende las actividades que se reali-an para la elaboraci/n del
producto o prestaci/n del servicio, pode.os identi0icar las si1uientes 0unciones2
"nvesti1aci/n ( desarrollo de productos
"n1enier:a "ndustrial, planea.iento del uso del recurso hu.ano,
instalaciones, .aquinarias ( herra.ientas.
"n1enier:a de 0brica, deter.inaci/n de las especi0icaciones sobre
instalaciones, edi0icios, servicios ( .anteni.iento de los .is.os.
,lanea.iento ( control del proceso de producci/n, preparaci/n (
0iscali-aci/n del cu.pli.iento del calendario de producci/n ( de.s
instrucciones adicionales necesarias para llevar a cabo las /rdenes de
producci/n.
&o.pras, obtenci/n de .aterias pri.as, .ateriales e insu.os
necesarios para las operaciones de la e.presa.
Fabricaci/n, .anu0actura de los productos a vender ca.biando las
0or.as, co.posici/n ( co.binaci/n de .ateriales.
Al.acenes, 1uarda ( despacho de los insu.os utili-ados para la
0abricaci/n del producto ( de los productos ter.inados.
&ontrol de producci/n, establece los l:.ites aceptables de variaci/n en
los atributos cualitativos ( cualitativos de la producci/n e in0or.a
sobre el estado en que se .antiene el producto dentro de esos l:.ites.

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.. Cmerciali0acin: &o.prende las actividades diri1idas a colocar la producci/n
en el .ercado consu.idor, pode.os identi0icar las si1uientes 0unciones2
eter.inaci/n del producto
Entender en las actividades de publicidad ( pro.oci/n
Actividades de distribuci/n del producto
"ntervenci/n en la deter.inaci/n de precios ( condiciones de venta.
irecci/n de las operaciones de venta
e0inir las distribuci/n 0:sica de los productos
%eali-ar las tareas de investi1aci/n en co.erciali-aci/n

b. '"ncines Medis: &o.prende las reas que apo(an la reali-aci/n de las 0unciones 0ines.
1. ,ersonal2 &o.prende las actividades de )btenci/n, !antenci/n ( >tili-aci/n
de los %ecursos <u.anos, para el lo1ro de los objetivos de la )r1ani-aci/n.
Estas actividades requieren reali-ar Anlisis de car1os, Selecci/n de personal,
entrena.iento, re.uneraciones, capacitaci/n, relaciones con los sindicatos. Etc.
2. Finan-as2 &o.prende las actividades de obtenci/n ( aplicaci/n de los 0ondos de
la e.presa2
,lani0icaci/n de las necesidades de 0ondos ( pro(ecci/n del uso de los
.is.os.
#e1ociaci/n con el .ercado 0inanciero ( acreedores.
&onducci/n de las actividades relacionadas con el otor1a.iento de cr8ditos (
cobran-as
Ad.inistrar coberturas de se1uros
Atenci/n de las obli1aciones i.positivas Atender las actividades de
tesorer:a.

B. "n0or.tica2 &o.prende la re1istraci/n, al.acena.iento, procesa.iento (
recuperaci/n de in0or.aci/n sobre las actividades ( los recursos hu.anos (
.ateriales de la )r1ani-aci/n. 4as actividades que co.prende esta 0unci/n son
el Anlisis de siste.as, ,ro1ra.aci/n ( )peraci/n.
E. %elaciones ,5blicas2 &o.prende la elaboraci/n ( puesta en prctica del
pro1ra.a destinado a lo1rar la co.prensi/n u aceptaci/n del p5blico. ,ara
llevar adelante esta labor deben llevarse adelante %elaciones con la &o.unidad,
los socios, el personal, proveedores, clientes, el estado, otras e.presas, otras
or1ani-aciones, el asesora.iento le1al ( la representaci/n jur:dica.





.. )reas '"ncines de Servicis A"Ailiares: $ienen la .is.a naturale-a de apo(o que las
0unciones .edios2
a. Secretar:a
b. !a(ordo.:a
c. !aestran-a
d. Se1uridad

'. Ciencias de la Administracin

34a Ad.inistraci/n podr:a ser concebida co.o una &iencia que estudia a las e.presas (
las )r1ani-aciones con 0ines descriptivos, para co.prender su 0unciona.iento, su evoluci/n,
su creci.iento ( su conducta=
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&o.o existen distintos tipos de or1ani-aciones con proble.ticas espec:0icas, ( co.o
dentro de todas ellas ( de los siste.as aparecen reas, partes o subsiste.as interdependientes
pero con identidad propia que ta.bi8n son ad.inistrados, con 0unciones espec:0icas ( con
t8cnicas ( 1esti/n de recursos propios, sur1en las &iencias Ad.inistrativas co.o disciplinas
derivadas, pero co.ple.entarias, en una realidad ( en un .edio continua.ente ca.biantes,
con0or.ndose una red co.pleja, .ulti0ac8tica, .ultidireccional e inte1rada.
Sobre la base de este conoci.iento, la &iencia de la Ad.inistraci/n 1enera hip/tesis que
per.iten un nivel prescriptivo o nor.ativo, :nti.a.ente vinculado con la t8cnica de la
Ad.inistraci/n, que trata de conducir a los objetivos 0ijados, 1enerando las aplicaciones de
las distintas herra.ientas existentes para su consecuci/n tal lo que se desarrolla en las
e.presas.
4as &iencias de la Ad.inistraci/n son herra.ientas que tienen un elevado potencial de
aporte. >n Ad.inistrador necesita saber qu8 puede esperar de las &iencias de la
Ad.inistraci/n ( el .odo de utili-arlas co.o herra.ientas ad.inistrativas. #ecesita ante
todo entender cul es el prop/sito de la &iencia de la Ad.inistraci/n, ( cul es el trabajo que
deber:a reali-ar. 4ue1o, tienen que saber qu8 aportes pueden esperar de ellas.
A trav8s de la &iencia de la Ad.inistraci/n se subra(an las t8cnicas .s que los
principios, la .ecnica .s que las decisiones, los instru.entos .s que los resultadosD (
sobre todo, la e0iciencia de la parte .s que el dese.peCo del conjunto. 4ue1o aparecen otras
disciplinas que se ocupan de una parte de la realidad, para entenderla con el objeto de
controlarla o trans0or.arla.
4a )r1ani-aci/n basada en el conoci.iento exi1e una clara autoridad de decisi/n.
".pone pensar con claridad cules son los lu1ares propios de cada decisi/n. 4a )r1ani-aci/n
basada en el conoci.iento es .ucho .s co.pleja que la si.ple )r1ani-aci/n de 3l:nea= a la
cual sustitu(e. 4a )r1ani-aci/n basada en el conoci.iento ta.bi8n est destinada a a0rontar
ries1os .s 1raves. Es una )r1ani-aci/n que elabora decisiones.
4a pri.era tarea de la &iencia de la Ad.inistraci/n, si quiere ser capa- de reali-ar
aportes en lu1ar de de0or.ar ( desorientar, es por lo tanto de0inir la naturale-a espec:0ica de
su contenido.
,ara lo1rar productividad en las &iencias de la Ad.inistraci/n los cient:0icos de la
disciplina deben cu.plir las si1uientes exi1encias ( expectativas2
1. &o.probar los supuestos
2. "denti0icar las pre1untas que corresponden 0or.ular
B. For.ular alternativas .s que soluciones
E. &entrar la atenci/n en la co.prensi/n .s que en las 0/r.ulas.

$odas se basan en el supuesto de que las &iencias de la Ad.inistraci/n 3no son .8todos de c/.puto,
sino instru.entos de anlisis=. $odas suponen que su prop/sito es contribuir al dia1n/stico.
















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II. OR*ANI+ACIN

,. Cnce-t

B>na )r1ani-aci/n es un siste.a social ( tecnol/1ico creado por el ho.bre para
alcan-ar 0ines espec:0icos=

Social , en las )r1ani-aciones se dese.peCan seres hu.anos que trabajan en 1rupo ( que se
reaccionan social.ente dentro ( 0uera de la )r1ani-aci/n. ,or su condici/n necesaria de ser
abiertas al .edio, in0lu(en ( son in0luidas por las 0uer-as del a.biente. Ade.s, las
)r1ani-aciones se desenvuelven en una deter.inada sociedad ( en una 8poca concreta, por
locua- son consecuencia de su tie.po ( espacio.
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$ecnol/1ico , (a que para to.ar decisiones ( actuar se aplican conceptos ori1inados en
diversos ca.pos del conoci.iento2 econo.:a ( 0inan-as, contabilidad, psicolo1:a, derecho,
sociolo1:a, in0or.tica, teleco.unicaciones, i.puestos ( ad.inistraci/n. Ade.s, en
0unci/n del ca.po de actividades propio de la )r1ani-aci/n se utili-an otras tecnolo1:as
espec:0icas, co.o pueden ser en un laboratorio de .edica.entos la 0ar.acolo1:a ( la
.edicina, o en una e.presa auto.otri- la rob/tica, la electr/nica ( la 0:sica.
Siste.a, dado que su 0unciona.iento requiere la articulaci/n de variables tales co.o2
1. *rupos hu.anos, que act5an en di0erentes reas o sectores con diversas
especiali-aciones.
2. Autoridad
B. Estructura2 divisi/n del trabajo ( coordinaci/n de las relaciones entre actividades.
E. ,roceso de &o.unicaci/n.
F. Siste.as de in0or.aci/n
G. #e1ociaci/n
H. ,roceso decisorio
I. "nteracci/n con el .edio a.biente 6proveedores, clientes, 1obierno ( co.petencia7
J. >tili-aci/n de tecnolo1:as
1K. &ultura or1ani-acional
11. Funciones operativas, ad.inistraci/n ( 0inan-as, co.erciali-aci/n, producci/n (
relaciones con el personal.

.. '"ncin de las Or/ani0acines

&onducir una or1ani-aci/n tiene requeri.ientos psicol/1icos (
sociales, dado que conviven di0erentes racionalidades o ra-ones2 econ/.icas, de poder, 0a.iliares, de
presti1io, de status, etc.
El 0unciona.iento de una )r1ani-aci/n de.anda de coordinaci/n de
tareas ( de aplicaci/n de t8cnicas diversas en 0unci/n de las di0erentes especiali-aciones de cada rea
o sector.
En la vida real de las )r1ani-aciones es necesario un co.ple.ento
entre una adecuada 0or.aci/n te/rica, la experiencia personal ( el respeto por la realidad.





$odas las )r1ani-aciones tienen que satis0acer dos 0unciones2
a. '"ncin ScialC satis0acer necesidades, hacer que las actividades 0uncionen,
que sean 5tiles ( que satis0a1an expectativas para al1uien.
#. '"ncin EcnmicaC satis0acer la 0unci/n social con el .ejor uso de recursos
posibles
&o.o nuestra sociedad est convirti8ndose rpida.ente en una Sociedad de
)r1ani-aciones, todas las instituciones, incluidas las e.presas, sern responsables de la calidad de la
vida ( tendrn que convertir la reali-aci/n de los valores sociales, las creencias ( los prop/sitos
bsicos en objetivo principal de sus actividades nor.ales per.anentes .s que en una responsabilidad
social restrictiva o ajena a sus 0unciones corrientes principales. 4as instituciones tendrn que aprender
a lo1rar que la calidad de la vida sea co.patible con sus tareas principales.
El En0oque &lsico centraba la atenci/n de la or1ani-aci/n en las
reas, a trav8s de las 0unciones que deter.inan la din.ica or1ani-acional en el lo1ro e0ectivo de los
objetivos individuales ( departa.entales. 4a $eor:a Ad.inistrativa reco1:a inquietudes alrededor de
los 1rados deseables de centrali-aci/n ( descentrali-aci/n, al i1ual que 0rente a los proceso de
co.unicaci/n ( 0lujos de in0or.aci/n.
En el En0oque !oderno, la co.unicaci/n tiene que ver con la
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construcci/n de si1ni0icados co.unes tendientes a lo1rar la di0usi/n ( apropiaci/n de los
conoci.ientos ( datos necesarios para ejecutar las acciones cotidianas, lo cual posibilita el
cu.pli.iento de las .etas de la or1ani-aci/n. 4a coordinaci/n est relacionada con la conducci/n de
los procesos or1ani-acionalesD ( est centrada en el estilo 1erencial que oriente la interacci/n entre los
je0es?l:deres ( los .ie.bros de los 1rupos naturales ( las reas.
4as decisiones que a0ectan a toda la )r1ani-aci/n ( su capacidad de
reali-aci/n se adoptan en todos sus niveles e incluso en al1unas bastante in0eriores. 4as decisiones que
i.plican ries1os estn en la realidad de la e.presa .oderna 0orjada cotidiana.ente por una .ultitud
de personas de jerarqu:a subordinada ( .u( a .enudo por personas que carecen de t:tulos o
posiciones 1erenciales de tipo tradicional.

1. Anlisis Or/ani0acinal
En0oca las relaciones entre los distintos ele.entos de las
or1ani-aciones, los distintos prop/sitos de los individuos, las distintas tecnolo1:as que coexisten ( los
distintos roles ( procesos. ,ara aproxi.arse a una caracteri-aci/n din.ica se pueden de0inir las
or1ani-aciones a partir de la conceptuali-aci/n de los si1uientes ele.entos2
a. "dentidad, las )r1ani-aciones poseen una identidad invariante que les per.ite
ser distin1uidas co.o sin1ulares ( di0erentes de otras si.ilares, 8sta se
re0erencia en la estructura, es decir en el conjunto de recursos, en las personas (
sus relaciones ( en los procesos que se de0inen. 4a identidad est inte1rada por2
1. "dentidad?esque.a co.5n, i1ual a todas las or1ani-aciones
si.ilares.
2. "dentidad?construcci/n, producto social resultado de la historia
acu.ulada del quehacer diario. 4a identidad es percibida de .anera
distinta por los .ie.bros de la )r1ani-aci/n ( por los observadores.
b. Autono.:a, todas las )r1ani-aciones estn inte1radas directa o indirecta.ente
a otras de .a(or jerarqu:a lo cual en al1una .edida restrin1e los 1rados de
libertad que poseen para su operaci/n. 34a autono.:a )r1ani-acional es la
capacidad que presentan estas 0or.aciones sociales de 1obernarse,


reor1ani-arse ( sobrevivir en condiciones di0erentes a las de su ori1en. &on este
atributo se trata de caracteri-ar la variedad de .ecanis.os internos que tiene la
)r1ani-aci/n para trans0or.ar las perturbaciones extre.as a partir de sus procesos
internos.
c. %elaciones ial/1icas, explican las con0i1uraciones estructurales en t8r.inos
de coexistencias si.ultneas de conceptos no co.ple.entarios tales co.o el
orden?desordenD eventos que ocurren para absorber las 0luctuaciones ( per.itir
el 0unciona.iento, la autoor1ani-aci/n o
capacidad de neutrali-aci/n de los est:.ulos internos o externos.


2. Ti-s de Or/ani0acines

Se pueden clasi0icar a las or1ani-aciones se15n su prop/sito en2
a. )r1ani-aciones Sin Fines de 4ucro, son las or1ani-aciones no co.erciales u
or1ani-aciones civiles, son operadas por voluntarios a car1o de las tareas
pro0esionales, directivas ( ad.inistrativas. &entran su es0uer-o en la !isi/n
que deben cu.plir ( que deter.ina las estrate1ias a se1uir en vista de que se
es parte del .edio donde se desarrollan ( crecen, para deter.inar los
resultados de su 1esti/n. &o.o eje.pli0icaci/n de este tipo de
or1ani-aciones se pueden .encionar a las &ooperadoras escolares, >niones
9ecinales, &lubes, Fundaciones, etc.
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12


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b. )r1ani-aciones &on Fines de 4ucro, su objetivo es lo1rar una rentabilidad o
1anancia, de .anera per.anente persi1uiendo ade.s .etas de
supervivencia ( creci.iento. A estas or1ani-aciones se les deno.ina
E!,%ESA. 4as E.presas pueden clasi0icarse asu.iendo di0erentes
criterios2
1. esde el punto de vista ;ur:dico
a7 Sociedades no constituidas re1ular.ente o
Sociedades de <echo
b7 Sociedades &olectivas
c7 Sociedad en &o.andita Si.ple
d7 Sociedad de &apital e "ndustria
e7 Sociedades de %esponsabilidad 4i.itada 6S%47
07 Sociedades An/ni.as 6S.A.7
17 Sociedades &ooperativas
h7 Sociedad accidental o en participaci/n
2. esde el punto de vista del ,ropietario 6,atri.onio7
a7 E.presa ,rivada
b7 E.presa ,5blica
c7 E.presa !ixta
B. esde el punto de vista de la #aturale-a de su *esti/n
a7 E.presa &o.ercial
b7 E.presa "ndustrial
c7 E.presa de Servicios
E. esde el punto de vista de su di.ensi/n
a7 !icroe.presa
b7 ,equeCa E.presa
c7 !ediana E.presa
d7 *ran E.presa



III. E% ADMINISTRADOR

,. Caracter3sticas

a. Es el centro neurl1ico de la >nidad de la )r1ani-aci/n que se encuentra a su car1o, para
satis0acer esa 0unci/n es necesario que dese.peCe diversos roles o 0or.as or1ani-adas de
conducta que dependen de la posici/n que ocupa en la )r1ani-aci/n ( del rea en la cual se
dese.peCa. 4a e0icacia ( la e0iciencia dependen en alto 1rado de la co.prensi/n del rol
que debe dese.peCar en la )r1ani-aci/n.
b. %esponsabilidad por la .xi.a contribuci/n con los objetivos, la ad.inistraci/n no est en
condiciones de adoptar decisiones racionales ( responsables a .enos que selecciones,
desarrolle ( pruebe a los ho.bres que deben aplicarlas ( obtener resultados, es decir, los
1erentes del .aCana. ,arecer:a apropiado destacar que el pri.er criterio de la
identi0icaci/n de las personas de una )r1ani-aci/n que asu.e responsabilidad
ad.inistrativa no es el .ando sobre los individuos, es la responsabilidad por la
contribuci/n. 4a 0unci/n .s que el poder debe ser el criterio distintivo ( el concepto
or1ani-ador. &o.o el Ad.inistrador es un individuo que asu.e la responsabilidad de los
resultados 0inales de la e.presa, ( contribu(e a los .is.os, el car1o debe i.plicar sie.pre
un desa0:o .xi.o, resu.ir en s: .is.o la responsabilidad .xi.a ( reali-ar la .xi.a
contribuci/n.
c. El Ad.inistrador debe ser diri1ido ( controlado por los objetivos del dese.peCo .s que
por su propio je0e, el car1o de un ad.inistrador debe basarse en una tarea cu(a reali-aci/n
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1B


Introduccin a la Administracin y a las Organizaciones
es indispensable para alcan-ar los objetivos de la e.presa. ebe ser sie.pre una tarea real,
que realice una contribuci/n visible, ( si es posible .ensurable al 8xito de la e.presa.
ebe i.plicar el alcance ( la autoridad .s a.plios, ( no los .as estrechos.
d. El car1o debe tener su propia autoridad ( su propia responsabilidad, pues los
ad.inistradores deben ad.inistrar. 4as actividades que deben ejecutarse ( los aportes que
es necesario reali-ar para alcan-ar los objetivos de la e.presa deben deter.inar sie.pre
cules son los car1os 1erenciales necesarios.
e. Es el responsable de la coordinaci/n de las actividades de su sector, para lo cual or1ani-a el
trabajo propio ( el de los individuos bajo su dependencia, establece adecuada
co.unicaci/n, asi1na recursos, resuelve con0lictos, e0ect5a ne1ociaciones, .otiva al
personal, to.a e i.ple.enta decisiones ( eval5a las acciones reali-adas por el 1rupo a su
car1o, en un escenario din.ico ( co.plejo.
0. $iene que inte1rar su trabajo con el de otros .ie.bros de la or1ani-aci/n, el trabajo del
ad.inistrador o 1erente es vital para que las or1ani-aciones cu.plan su co.etido. ,uede
de0inirse el trabajo de un *erente co.o el planea.iento, la or1ani-aci/n, la inte1raci/n (
la .edici/n. #ecesita inte1rar su labor con el trabajo de la unidad de la que 0or.a parte.
#ecesita inte1rarse 3colateral.ente=, es decir, con las personad de otras reas ( 0unciones
que utili-arn el trabajo que 8l reali-a. El *erente ta.bi8n tiene que inte1rarse en 3sentido
descendente=, es decir, con trabajo de las personas subordinadas a 8l.
1. ebe crear un 3&onjunto Autentico= que es .a(or que las partes, una entidad productiva
que rinde .s que la su.a de los recursos incorporados a ella. Esta tarea requiere que el
Ad.inistrador con0iera e0ectividad a los ele.entos reales existentes en sus recursos, sobre
todo en los recursos hu.anos ( que neutralice sus ele.entos de0ectuosos o d8biles. Es el
5nico .odo de crear un conjunto aut8ntico. 4a tarea requiere ta.bi8n que el Ad.inistrador
equilibre ( ar.onice las 0unciones principales de la e.presa. 4a tarea de crear un conjunto
aut8ntico ta.bi8n requiere que en cada uno de sus actos el Ad.inistrador considere
si.ultnea.ente el dese.peCo ( los resultados de la e.presa co.o un todo, as: co.o las
distintas actividades necesarias para reali-ar un dese.peCo sincroni-ado.
h. Es tarea del Ad.inistrador Ar.oni-ar, en todas las decisiones ( todos los actos, los
requeri.ientos del 0uturo in.ediato ( el 0uturo de lar1o pla-o. #o pude sacri0icar nin1uno
de ellos sin a.ena-ar a la propia e.presa. $odo lo que el *erente hace debe ser e0ica- en
lo in.ediato as: co.o en relaci/n con los objetivos ( principios bsicos de lar1o pla-o. L
donde no puede ar.oni-ar las dos di.ensiones te.porales, por lo .enos tiene que
equilibrarlas. ebe calcular el sacri0icio que i.pone al 0uturo 1eneral de la e.presa para
prote1er sus intereses in.ediatos, o el sacri0icio que reali-a ho( en bene0icio del 0uturo.
ebe li.itar todo lo posible el daCo que in0li1e. 9ive ( act5a en dos di.ensiones
te.porales, ( es responsable del dese.peCo de toda la e.presa ( del papel que 8l .is.o
representa.
i. ebe tener 3&apacidad de *esti/n para trans0or.ar objetivos en resultados concretos,
articulando oportunidades con 0ortale-as ( superando debilidades en0rentadas con
a.ena-as.
j. $ener condiciones personales, estas le per.itirn lo1rar e0icacia, e0iciencia (
productividad. $a.bi8n le per.itir evitar que se despil0arren los talentos ( recursos, ( que
se desaprovechen oportunidades. El Ad.inistrador se constitu(e en i.pulso o 0reno para el
creci.iento econ/.ico o el desarrollo social. ,ara ello, un buen Ad.inistrador tiene que
deter.inar prioritaria.ente ante qu8 tipo de )r1ani-aci/n se encuentra ( en qu8 contexto
act5a la .is.a.

.. Rles de la Administracin

A 0ines de la d8cada de 1JGK <enr( !int-ber1 reali-/ un estudio detallado de las
actividades de cinco 1erentes del nivel .s alto. 4o que 8l descubri/ puso en duda varios
conceptos aceptados desde .ucho tie.po atrs acerca del trabajo del 1erente. ,or eje.plo, en
contraste con las opiniones predo.inantes en esa 8poca, se15n las cuales los 1erentes eran
pensadores re0lexivos que procesaban in0or.aci/n cuidadosa ( siste.tica.ente antes de
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1E


Introduccin a la Administracin y a las Organizaciones
to.ar decisiones, descubri/ que sus 1erentes se dedicaban a un 1ran n5.ero de actividades
.u( variadas, que no .ostraban pautas de0inidas ( eran de corta duraci/n. 4os 1erentes
dispon:an de poco tie.po para ejercitar el pensa.iento re0lexivo porque estaban so.etidos a
constantes interrupciones. 4a .itad de las actividades de esos 1erentes duraban .enos de
nueve .inutos cada una. Ade.s de esos conoci.ientos sobre la actividad de los 1erentes,
!int-ber1 propuso un esque.a de cate1ori-aci/n para de0inir el quehacer de los 1erentes,
basndose en 1erentes reales en plena acci/n. Se15n este trabajo los 1erentes dese.peCan 1K
roles di0erentes, roles que estn .u( relacionados entre s:.
4a expresi/n Rles de la Administracin se re0iere a ciertas cate1or:as espec:0icas del
co.porta.iento de los 1erentes. 6,iense en los distintos roles que usted dese.peCa, los
di0erentes co.porta.ientos que otros esperan de usted ( los distintos trabajos que debe usted
reali-ar en esos roles2 co.o estudiante, her.ano, e.pleado, voluntario ( as: sucesiva.ente.7
3&ate1or:as espec:0icas del &o.porta.iento Ad.inistrativo=.




%s Rles Administrativs de Mint0#er/


Rl Descri-cin E$em-l de actividades identifica#les
,. Inter-ersnal $odos los 1erentes deben reali-ar tareas que
inclu(en a personas 6subordinados e
individuos 0uera de la or1ani-aci/n7 ( ta.bi8n
otros deberes que son de carcter cere.onial
( si.b/lico

a. Fi1ura destacada ;e0e si.b/licoD est obli1ado a reali-ar varios
deberes de rutina de carcter jur:dico o social
Saludar a los visitantes. Fir.ar docu.entos
le1ales
b. 4:der %esponsable de la .otivaci/n ( activaci/n de
sus subordinados. %esponsables de la
0or.aci/n del personal, capacitaci/n (
deberes conexos.
%eali-ar prctica.ente todas las actividades
que involucran a subordinados.
c. Enlace !antiene una red de contactos e in0or.adores
externos, desarrollada por s: .is.o, que le
proveen 0avores e in0or.aci/n.
%esponder correspondencia.%eali-ar trabajo
externo. esarrollar otras actividades en las
que intervienen personas ajenas a la
or1ani-aci/n.
.. De Infrmacin %ecibir, recabar ( divul1ar in0or.aci/n
a. !onitor Busca ( recibe in0or.aci/n especial .u(
variada 6en su .a(or:a, de actualidad7 para
adquirir una co.prensi/n pro0unda de la
or1ani-aci/n ( el a.bienteD se per0ila co.o el
centro nervioso de in0or.aci/n interna (
externa sobre la or1ani-aci/n.
4ectura de publicaciones peri/dicas e
in0or.esD .antener contactos personales.
b. ivul1ador $rans.ite a los .ie.bros de la or1ani-aci/n
in0or.aci/n recibida de 0uera de la .is.a o
de subordinadosD parte de la in0or.aci/n es
0actual ( otra parte i.plica la interpretaci/n e
inte1raci/n de diversas posiciones de valor de
0actores de in0luencia or1ani-acional
%eali-ar reuniones in0or.ativasD hacer
lla.adas tele0/nicas para trans.itir
in0or.aci/n.
c. ,ortavo- $rans.ite in0or.aci/n hacia el exterior de la
or1ani-aci/n sobre los planes de 8sta, las
pol:ticas, las acciones, los resultados, etc.
<ace las veces de experto en industriaD a la
que pertenece la or1ani-aci/n.
%eali-ar reuniones del consejo directivoD
proveer in0or.aci/n a los .edios de
co.unicaci/n.
1. De Decisin Este rol 1ira en torno de la selecci/n de
opciones

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1F


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a. E.presario Busca oportunidades en la or1ani-aci/n ( su
a.biente, e inicia 3pro(ectos de
.ejora.iento= para introducir ca.biosD
supervisa el diseCo de ciertos pro(ectos.
)r1ani-ar sesiones de estrate1ia ( revisi/n
para el desarrollo de nuevos pro1ra.as.
b. &ontrolador de perturbaciones %esponsable de aplicar .edidas correctivas
cuando la or1ani-aci/n en0renta
perturbaciones i.portantes e inesperadas.
)r1ani-ar sesiones de estrate1ia ( revisi/n en
relaci/n con perturbaciones ( crisis
c. Asi1nador de %ecursos %esponsable de la asi1naci/n de recursos
or1ani-acionales de todo tipo2 en e0ecto, se
ocupa de to.ar o aprobar todas las decisiones
i.portantes de la or1ani-aci/n.
Elaborar pro1ra.asD solicitar autori-aci/nD
reali-ar cualquier actividad en la cual
interven1an actividades de elaboraci/n de
presupuestos ( la pro1ra.aci/n del trabajo de
los subordinados.
d. #e1ociador %esponsable de representar a la or1ani-aci/n
en ne1ociaciones i.portantes.
,articipar en ne1ociaciones contractuales con
sindicatos.

Cncl"sin 2 En un buen n5.ero de estudios de se1ui.iento, se ha puesto a prueba la valide- de las
cate1or:as de roles de !int-ber1, en di0erentes tipos de or1ani-aciones. 4a evidencia con0ir.a, en
1eneral, la idea de que los 1erentes dese.peCan roles si.ilares, independiente.ente del tipo de
or1ani-aci/n o el nivel que ocupen dentro de ella. Sin e.bar1o, la i.portancia que los 1erentes dan a
los diversos roles parece ca.biar se15n su nivel en la or1ani-aci/n.
;Ests ,D rlesC derivads de #servacines reales del tra#a$ administrativC invalidan las
f"ncines ms tradicinales de -lanificacinC r/ani0acinC direccin ( Cntrl>
E Definitivamente nF

1. El En0oque Funcional si1ue siendo la 0or.a .s 5til de expresar de .anera conceptual el
trabajo del 1erente. 4as Funciones clsicas nos proporcionan .8todos claros ( de0inidos para
clasi0icar los .illares de actividades que reali-an los 1erentes ( las t8cnicas que ellos aplican,
en t8r.inos de las 0unciones que reali-an par el lo1ro de las .etas.
2. Aunque los %oles de !int-ber1 o0recen un esque.a de clasi0icaci/n .s co.plejo (
detallado acerca del quehacer de los 1erentes, esos roles pueden reconciliarse en buena
.edida con las cuatro 0unciones. Ej. 4os tres roles interpersonales son partes co.ponentes de
la 0unci/n de irecci/n.
B. $odos los 1erentes hacen al15n trabajo que no es pura.ente ad.inistrativo. El hecho de que
los ejecutivos de !int-ber1 dediquen tie.po a relaciones p5blicas o a la recolecci/n de
0ondos atesti1ua la precisi/n de los .8todos de observaci/n, pero de.uestra que no todo lo
que hace un 1erente es necesaria.ente parte esencial del trabajo 1erencial.
Estos co.entarios ta.poco invalidan las cate1or:as de roles de !int-ber1, su aporte o0reci/ una
nueva perspectiva en torno de las labores de los 1erentes. 4a atenci/n que ha recibido su trabajo
de.uestra la i.portancia que se concede a la de0inici/n de los roles ad.inistrativos ( su vi1encia para
investi1aci/n.

1. 4a#ilidades Administrativas
&o.o puede usted apreciar en la discusi/n anterior, el trabajo de un 1erente es variado (
co.plejo. 4os 1erentes necesitan ciertas habilidades para reali-ar los deberes (
actividades asociados al hecho de ser 1erentesD en otras palabras, para llevar a cabo lo
que hace un 1erente. MNu8 tipos de habilidades necesita un 1erente a 0in de 3ejercer= la
ad.inistraci/nO. En investi1aciones reali-adas a principios de la d8cada de 1JHK, %obert
Pat- descubri/ que los 1erentes necesitan tres tipos esenciales de habilidades o
capacidades2 &onceptuales?<u.anas$8cnicas. 4a Fi1ura B.A .uestra la i.portancia
relativa de las di0erentes habilidades en los tres niveles ad.inistrativos2 Alto, .edio (
bajo
'I*URA 1.A
4a#ilidades necesarias en diferentes
Niveles administrativs

#iveles ;errquicos <abilidades Ad.inistrativas

Administracin
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1G


Introduccin a la Administracin y a las Organizaciones




a. 4a#ilidades T=cnicasC los 1erentes de pri.era l:nea, i1ual que .uchos 1erentes de
nivel .edio, participan intensa.ente en los aspectos t8cnicos de las operaciones de la
or1ani-aci/n. Entre las habilidades t8cnicas 0i1uran el conoci.iento ( el do.inio de
una deter.inada especialidad, co.o in1enier:a, co.putaci/n, 0inan-as o
.anu0acturas. ,or eje.plo, un 1erente de cuentas por pa1ar debe do.inar las re1las (
los 0or.ularios estndar de contabilidad, para ser capa- de resolver los proble.as (
responder las pre1untas que sus e.pleados de cuentas por pa1ar le pudieran hacer.
Pat- esti./ que las habilidades t8cnicas se vuelven .enos i.portantes a .edida que
el 1erente avan-a a niveles .s altos de la ad.inistraci/n, pero hasta los .s altos
1erentes necesitan cierto do.inio de la especialidad de la or1ani-aci/n.
#. 4a#ilidades 4"manasC la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en
0or.a individual co.o en 1rupo, es una habilidad hu.ana. ,uesto que los 1erentes
tratan directa.ente con personas, esta habilidad es vital. e hecho, Pat- a0ir./ que
las habilidades hu.anas conservan la .is.a i.portancia en los niveles .s altos de la
ad.inistraci/n o en los .s bajos. 4os 1erentes que tienen buenas habilidades
hu.anas lo1ran extraer lo .ejor de sus colaboradores.
Saben co.unicarse, .otivar, diri1ir e inspirar entusias.o ( con0ian-a.
c. 4a#ilidades Cnce-t"alesC los 1erentes ta.bi8n requieren de habilidad para pensar (
conceptuali-ar sobre situaciones abstractas. Es necesario que sean capaces de
conte.plar la or1ani-aci/n co.o un todo ( las relaciones entre sus diversas
subunidades, ( ta.bi8n de visuali-ar c/.o encaja la or1ani-aci/n en su a.biente .s
1eneral. Estas habilidades son esenciales para la to.a de decisiones e0icaces ( porque
todos los 1erentes estn involucrados en la to.a de decisiones. 4os 1erentes de todos
los niveles necesitan habilidades conceptuales, pero Pat- explic/ que esas habilidades
se vuelven .s i.portantes a .edida que se asciende a las posiciones ad.inistrativas
altas.

El estudio de Pat- sirvi/ para poner de relieve la i.portancia de las habilidades
ad.inistrativas, para de0inir lo que hacen los 1erentesD otros estudios .s recientes han a.pliado
nuestra visi/n de esas habilidades, exa.inando las que se requieren para ser un 1erente e0ica-, al1unas
de las habilidades identi0icadas en estos estudios se pueden apreciar en la si1uiente 0i1ura2







Administracin
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1H


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'i/"ra 1.B
<abilidades seleccionadas de
4os 1erentes e0icaces


&o.o puede apreciarse en la 0i1ura anterior la .a(or:a de estas habilidades son .s
espec:0icas ( descriptivas que las a.plias cate1or:as de Pat-. Ade.s, los e.pleadores si1uen
resaltando la i.portancia de las habilidades cuando exa.inan a 1raduados universitarios para
contratarlos. A continuaci/n pode.os ver un 1r0ico basado en encuestas recientes respecto a cuales
son las habilidades que los e.pleadores ju-1an i.portantes para evaluar los candidatos para un
e.pleo2

'i/"ra 1.C
&lasi0icaciones de <abilidades de candidatos a un
e.pleo se15n los e.pleadores
Clasificaciones de Habilidades de candidatos a un empleo segn los empleadores
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1I


Estableci.iento
de !etas
Ad.inistraci/n de
&on0lictos
%esoluci/n
e ,roble.as
*erentes
Eficaces
$rabajar bien Ad.inistraci/n
En 1rupos el $ie.po
<abilidades &o.unicaci/n
9erbal interpersonales
Introduccin a la Administracin y a las Organizaciones



En el exi1ente ( din.ico centro de trabajo de ho(, los e.pleados que se vuelven
inapreciables para una or1ani-aci/n deben estar dispuestos a .ejorar constante.ente sus habilidades (
a aprender tareas adicionales 0uera de su rea de trabajo espec:0ica. L es indudable que las habilidades
se1uirn siendo un criterio 0unda.ental para describir las actividades que reali-a un 1erente. A
continuaci/n se puede apreciar cuales son las 2B habilidades ad.inistrativas que re0lejan una a.plia
.uestra transversal de las actividades ad.inistrativas que, son ele.entos i.portantes de las cuatro
0unciones ad.inistrativas. )bs8rvese que .uchas de las habilidades resultan i.portantes para .s de
una 0unci/n.

'i/"ra 1.C
!atri- de habilidades ad.inistrativas (
Funciones ad.inistrativas

4ABI%IDAD

'UNCION
&lanificacin Or/ani0acin Direccin Cntrl
Adquisici/n
de poder

Escuchar en
0or.a activa

Evaluaci/n de
di0erencias
transculturales

Elaboraci/n
de
presupuestos

Selecci/n de un tipo de
lidera-1o
e0ica-

*u:a
&reaci/n de
equipos e0icaces

Facultar
6e.poQer.ent7

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1J


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Introduccin a la Administracin y a las Organizaciones
iseCo de
e.pleos .otivadores

esarrollo de la
con0ian-a

Elaboraci/n de
1r0icas de control

isciplina
Entrevistas
Ad.inistraci/n de la
resistencia al ca.bio

Ad.inistraci/n del
tie.po

Funci/n de
.entor

#e1ociaci/n
,rovisi/n de
retroali.entaci/n

"nterpretaci/n de la
cultura de la
or1ani-aci/n

%educci/n del
estr8s

Exploraci/n
del
a.biente

Estableci.iento de
.etas

%esoluci/n
creativa de
proble.as



2. El Administradr desde la -ers-ectiva de Sistema
)tra 0or.a de exa.inar el trabajo de un ad.inistrador consiste en hacerlo desde la perspectiva
de la ad.inistraci/n de siste.as.
Sistema: Es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes, dispuestas de .odo
que producen un todo uni0icado. Se15n esta de0inici/n, las sociedades son siste.as, lo .is.o
que los auto./viles, los ani.ales ( el cuerpo hu.ano.
Sistemas cerrads ( a#ierts: 4os cerrados no reciben la in0luencia de su a.biente ni
interact5an con 8l. En ca.bio los abiertos reconoce la interacci/n din.ica del siste.a con su
a.biente. &uando habla.os de siste.as de or1ani-aciones nos re0eri.os a siste.as abiertosD
es decir, acepta.os que una or1ani-aci/n interact5a constante.ente con su a.biente.
%a Or/ani0acin desde "na -ers-ectiva de sistemas a#ierts, los insu.os son .aterias
pri.as, recursos hu.anos, capital, tecnolo1:a e in0or.aci/n. El proceso de trans0or.aci/n
convierte esos insu.os en productos o servicios ter.inados, por .edio de las actividades de
trabajo de los e.pleados, las actividades de la 1erencia, la tecnolo1:a ( los .8todos de
operaci/n de la or1ani-aci/n. El resultado 0inal de la trans0or.aci/n son2 tanto productos co.o
servicios, resultados 0inancieros 61anancias, equilibrio o p8rdida7, in0or.aci/n ( resultados
hu.anos, co.o los niveles de satis0acci/n en el trabajo ( la productividad de los e.pleados.
Ade.s, el 8xito 0inal del siste.a depende de sus interaccione e0icaces con su a.biente2 los
1rupos o instituciones de los cuales depende. Rstos pueden ser proveedores, sindicatos,
instituciones 0inancieras, sectores 1uberna.entales ( clientes. En el caso de una or1ani-aci/n
de ne1ocios, la venta de productos ( servicios 1enera in1resos que es posible usar para pa1ar
salarios e i.puestos, co.prar .s insu.os, saldar pr8sta.os ( 1enerar 1anancias para los
dueCos Si los in1resos no son su0icientes para satis0acer diversas de.andas del a.biente, la
or1ani-aci/n se contrae o .uere.

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Introduccin a la Administracin y a las Organizaciones
'i/"ra 2A
4a )r1ani-aci/n co.o
>n siste.a abierto



Si anali-a.os la labor del ad.inistrador desde las perspectiva de siste.as, las or1ani-aciones
estn 0or.adas de 30actores= interdependientes, co.o individuos, 1rupos, actitudes, .otivos,
estructura 0or.al, interacciones, .etas, cate1or:a social ( autoridad=. As: pues, el trabajo de un
1erente consiste en ase1urarse de que todas las partes interdependientes de la or1ani-aci/n
0uncionen en conjunto para que 8sta pueda alcan-ar sus .etasD es decir, el trabajo del
ad.inistrador en un 3Siste.a= )r1ani-acional consiste en coordinar el inte1rar todas las
actividades de trabajo de las distintas partes de la or1ani-aci/n.
Si se trata de un ad.inistrador de pri.era l:nea, la parte del siste.a or1ani-acional en la que 8l
o ella coordina e inte1ra las actividades de trabajo es t:pica.ente .u( estrecha ( se li.ita a una
o .u( pocas reas de la or1ani-aci/n. ,or el contrario si se trata de un ad.inistrador de alto
nivel, la parte del siste.a or1ani-acional que est bajo su responsabilidad es .s a.plia (
co.pleta, por lo cual abarca nu.erosas reas de la or1ani-aci/n. Si se trata de un ad.inistrador
de nivel .edio, 8l ser:a responsable de coordinar e inte1rar las actividades de trabajo en
porciones del siste.a or1ani-acional que 0luct5an entre a.plias ( estrechas.
Interde-endencia de sistemas: 4as decisiones ( acciones reali-adas en un rea de la
or1ani-aci/n a0ectan a las de.s ( viceversa. ,or eje.plo, no i.porta cun e0iciente sea el
departa.ento de producci/n de una or1ani-aci/n deter.inadaD si su departa.ento de .arSetin1
no acierta a prever los ca.bios que habr en el 1usto del consu.idor ( no trabaja con el
departa.ento de desarrollo de productos para crear los art:culos que el consu.idor desea, el
rendi.iento 1eneral de la or1ani-aci/n resultar perjudicado. El en0oque de siste.as reconoce
la interdependencia ( la necesidad de coordinar las diversas actividades de la or1ani-aci/n.
De-endencia de factres am#ientales eAterns de ls sistemas a#ierts: 4as or1ani-aciones
no son autosu0icientes, dependen de su a.biente para la provisi/n de insu.os esenciales ( para
hallar 0uentes de consu.o que absorban sus productos. #in1una or1ani-aci/n podr sobrevivir
.ucho tie.po si pasa por alto los re1la.entos del 1obierno, las relaciones con sus proveedores,
o los diversos 1rupos externos de los cuales depende. >na parte i.portante del trabajo del
ad.inistrador consiste en reconocer ( entender el e0ecto que producen los di0erentes 0actores
externos.
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Ambiente
Sistema
I%S&"'S Transformacin (roductos
+aterias ,rimas Acti-idades de traba#o de los
em!leados
,roductos y ser-icios
.ecursos Humanos .esultados 'inancieros
a!ital Acti-idades de administracin In/ormacin
"ecnolog&a "ecnolog&a y m0todos de
o!eracin In/ormacin
Sistema
.esultados 1umanos
Ambiente
Introduccin a la Administracin y a las Organizaciones
El trabajo del ad.inistrador i.plica coordinar e inte1rar diversas actividades de trabajo, de
.odo que el siste.a de partes interrelacionadas e interdependientes 6la or1ani-aci/n7 alcance
sus .etas. Aun cuando la perspectiva de siste.as no provee descripciones espec:0icas de lo que
hacen los 1erentes, nos proporciona un panora.a .s 1eneral ( a.plio que otras perspectivas.


5. El Administradr desde la -ers-ectiva de Cntin/encia
4a ad.inistraci/n, co.o la vida .is.a, no se basa en principios si.plistas. ,or eje.plo las
co.paC:as de se1uros saben que no todos los individuos tienen las .is.as probabilidades de
participar en un accidente auto.ovil:stico. Factores co.o edad, sexo al que pertenece la
persona, historial co.o conductor, ( el n5.ero de Sil/.etros que conduce al aCo, son
cntin/encias que in0lu(en en las tasas de accidentes. En 0or.a si.ilar, no se pude decir que
los estudiantes sie.pre aprendan .s en los 1rupos pequeCos que en los 1randes. 4a
investi1aci/n nos indica que los 0actores de contin1encias, co.o el contenido del curso ( el
estilo de enseCan-a del pro0esor, in0lu(en en las relaciones entre el ta.aCo de la clase ( la
e0icacia del aprendi-aje.
%a -ers-ectiva de cntin/encias 8Enf!"e sit"acinal9 de la ad.inistraci/n subra(a ( pone
de relieve el hecho de que las or1ani-aciones son di0erentes, en0rentan circunstancias distintas
6contin1encias7 (, consecuente.ente, requieren distintas 0or.as de ad.inistraci/n, es decir,
decisiones ( acciones ad.inistrativas di0erentes. ,or lo tanto, cuando describi.os desde esta
perspectiva lo que hacen los ad.inistradores, esta.os reconociendo que 8stos deben
3interpretar= ( tratar de entender las contin1encias de la situaci/n que en0rentan, antes de
decidir cul es la .ejor 0or.a de coordinar e inte1rar las actividades de trabajo.
>n en0oque de contin1encias para describir lo que hacen los ad.inistradores es intuitiva.ente
l/1ico. En virtud de que las or1ani-aciones, e incluso las distintas unidades de la .is.a
or1ani-aci/n, son di0erentes6 en sus di.ensiones, objetivos, trabajo que reali-an ( otras cosas
por el estilo7, ser:a .u( raro encontrar principios de aplicaci/n universal6 re1las7 que resultaran
aplicables en todas las situaciones. ,or eje.plo ad.inistrar a los in1enieros de diseCo de
so0Qare de !icrosol0 ser:a .u( di0erntes de ad.inistrar a los e.pleados de ventas de Qall
.arS e incluso al personal de .arSetin1 de la propia !icroso0t. L, por supuesto, una cosa es
decir 3todo depende= ( otro .u( distinta especi0icar de qu8 depende. 4os investi1adores de la
ad.inistraci/n se han es0or-ado por identi0icar esas variables del 3qu8=. Existen .uchas
variables a considerar pero pode.os identi0icar las .s populares2
a. TamaG de la Or/ani0acin: El n5.ero de personas que 0or.an una or1ani-aci/n es
una de las in0luencias i.portantes sobre lo que hacen los 1erentes. A .edida que
au.enta el ta.aCo, lo .is.osucede con los proble.as de coordinaci/n.
#. Tecnl/3a r"tinaria -ara las tareas: 4as tecnolo1:as de rutina requieren estructuras
de or1ani-aci/n, estilos de lidera-1o ( siste.as de control di0erentes de los que se
requieren con tecnolo1:as personali-adas o no rutinarias.
c. Incertid"m#re am#iental: El 1rado de incertidu.bre provocado por los ca.bios
pol:ticos, tecnol/1icos, socioculturales ( econ/.icos in0lu(e en el proceso de
ad.inistraci/n. 4o que produce .ejores resultados en un a.biente estable ( previsible
puede ser total.ente inadecuado en un a.biente i.previsible ( en rpido ca.bio.
d. Diferencias individ"ales: 4os individuos son di0erentes en lo que se re0iere a su deseo
de creci.iento, autono.:a, tolerancia a la a.bi1Tedad ( expectativas. Estas ( otras
di0erencias individuales son particular.ente i.portantes cuando los ad.inistradores
seleccionan t8cnicas de .otivaci/n, estilos de lidera-1o ( diseCos de puestos de
trabajo.
6. M7lti-les -ers-ectivas de el tra#a$ de El Administradr

En la actualidad ha ca.biado la .anera en que los Ad.inistradores hacen su trabajo,
dentro de los aspectos que ho( i.pactan sobre el trabajo del ad.inistrador pode.os seCalar
el servicio al cliente ( la innovaci/n, la 1lobali-aci/n, la 8tica, la diversidad de los
trabajadores, el esp:ritu e.presarial, el co.ercio electr/nico, la ad.inistraci/n del
conoci.iento, el aprendi-aje or1ani-acional ( la calidad total.
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BIB%IO*RA'HA

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