SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN

(Decision Support System)

Melwin Syafrizal., S.Kom., M.Eng.

Abstract
Sistem pendukung keputusan (Inggris: decision support systems
disingkat DSS) adalah bagian dari sistem informasi berbasis komputer
(termasuk sistem berbasis pengetahuan (manajemen pengetahuan)) yang
dipakai untuk mendukung pengambilan keputusan dalam suatu organisasi
atau perusahaan.
DSS dapat juga dikatakan sebagai sistem komputer yang mengolah
data menjadi informasi untuk mengambil keputusan dari masalah semi-
terstruktur yang spesifik.
Pendahuuan
DSS menurut Moore and Chang, SPK dapat digambarkan sebagai sistem
yang berkemampuan mendukung analisis ad ho data, dan pemodelan
keputusan, berorientasi keputusan, orientasi perenanaan masa depan, dan
digunakan pada saat!saat yang tidak biasa.
Sistem Pendukung Keputusan "DSS# dibuat sebagai suatu ara untuk
memenuhi kebutuhan seorang mana$er dalam membuat keputusan yang
spesifik dalam memeahkan permasalah yang spesifik pula.
Tahapan Daam Pen!ambian Keputusan

%. &ahap Pemahaman
'. &ahap Peranangan
(. &ahap Pemilihan
). &ahap Penerapan

"# Tahap Pemahaman

Sebuah proses pemahaman terhadap masalah dengan mengidentifikasi dan
mempela$ari masalah terhadap lingkungan yang memerlukan data
mengolah data mengu$inya men$adikan petun$uk dalam menemukan
pokok masalah menari solusi bergerak dari tingkat sistem ke
subsistem.
1
$# Tahap Perancan!an
Sebuah proses pengembangan, analisis dan penarian alternatif tindakan
atau solusi yang mungkin untuk di ambil* di lakukan +dentifikasi dan
menge,aluasi alternati,e
%# Tahap Pemiihan
Sebuah proses pemilihan salah satu alternatif solusi yang dimunulkan pada
tahap peranangan untuk menentukan arah tindakan dengan
memperhatikan kriteria!kriteria berdasar tu$uan yang dapat diapai pada
tahap berikutnya memilih solusi terbaik
&# Tahap Penerapan

Sebuah proses untuk melaksanakan dan menerapkan alternatif tindakan
yang dipilih untuk menyelesaikan permasalahan yang telah di identifikasi
Menerapkan solusi dan membuat tindak lan$ut.
'enis Keputusan
Keputusan &ak &erprogam- tidak terprogram, tidak ada metode pasti
untuk menangani masalah
Keputusan &erprogram- berulang dan rutin, suatu prosedure dilakukan
bukan sebagai sesuatu yang baru
Keputusan Semi &erprogram- kombinasi tak terprogram dan terprogram

'enis Masaah
Masalah terstruktur
terdapat pada ( tahap "pemahaman, peranangan dan pemilihan#
Masalah tidak terstruktur
tidak terdapat dalam ) tahap
Masalah semi terstruktur

Keharusan dari DSS
Membantu mana$er dalam membuat keputusan untuk memeahkan
masalah semi terstruktur
Mendukung penilaian mana$er
Meningkatkan efekti,itas pengambilan keputusan mana$er dari hanya
sekedar efisiensi

2
Perlu di ingat, bahwa- .DSS &+D/K ME011/0&+K/0 M/0/2E3.
Mode DSS
&erdapat Database, yang isinya digunakan oleh-
Perangkat 4unak Penulisan 4aporan
menghasilkan laporan periodik maupun khusus
Model Matematika
menghasilkan informasi sebagai hasil dari simulasi yang melibatkan satu
atau beberapa komponen
Peran!(at )una( GDSS
Perangkat 4unak Penulisan 4aporan
4aporan periodik 5 disiapkan sesuai $adwal
4aporan khusus 5 disiapkan ketika sesuatu yang luar biasa ter$adi

Menyatukan Management by E6eption ke dalam laporan.
Peran!(at )una( Penuisan )aporan
Menyatukan Management by E6eption ke dalam laporan konsep yang
memungkinkan mana$er hanya memperhatikan aktifitas yang layak
mendapatkan perhatian mana$emen

Dapat disatukan dalam satu laporan melalui ) ara -
Menyiapkan laporan hanya $ika ter$adi perkeualian
Menggunakan urutan laporan untuk menyoroti perkeualian
Mengelompokkan perkeualian bersama!sama
Menun$ukkan ,arians dari normal
Peran!(at )una( GDSS (!roup DSS)
Memungkinkan beberapa pemeah masalah beker$a bersama!sama sebagai
satu kelompok untuk menapai solusi. Pemeah masalah dapat mewakili
sebuah komite atau tim proyek, para anggota kelompok dapat
berkomunikasi seara langsung atau melalui 1DSS.

GDSS
Suatu sistem berbasis komputer yang mendukung kelompok!kelompok
orang yang terlibat dalam satu tugas "tu$uan# bersama dan yang
menyediakan interfase bagi suatu lingkungan yang digunakan bersama

Proses yang ter$adi pada 1DSS -
Mengorganisasi pendapat yang munul dalam kelompok
Mengumpulkan informasi
3
Mengurutkan berdasar prioritas
Mengumpulkan aspek!aspek pendukung
*tomasi Per(antoran (*++ice Automation)
Definisi otomasi perkantoran atau offie automation menakup semua
sistem informasi formal dan informal, terutama yang berkaitan dengan ara
berkomunikasi dan penyebaran informasi ke dan dari orang!orang dalam
maupun diluar organisasi "perusahaan#.
Siapa yan! men!!una(an *A
Keompo( Pema(ai *A
Mana$er 5 Peker$a &erdidik "knowledge workers#
Profesional 5 Peker$a &erdidik "knowledge workers#
Sekretaris
Pegawai administrasi
Tu,uan *A
Mengurangi biaya administratif
Pemeahan masalah
Pelengkap dan bukan pengganti

-ontoh Api(asi *A
Pengolahan kata
E!mail
7oie mail
8/9
Kalender elektronik
Konferensi audio*,ideo
Konferensi komputer
+maging
Dekstop publishing

Pengolah Kata ":ord Proessing#- Penggunaan alat elektronik yang seara
otomatis melaksanakan banyak tugas yang berkaitan dengan penyiapan
dokumen yang teretak.
Eletroni Mail "E!mail#-Penggunaan $aringan komputer yang memungkinkan
para pemakai mengirim, menyimpan dan menerima pesan!pesan dengan
menggunakan terminak komputer dan alat penyimpanan.
4
7oie Mail- Pengiriman pesan dengan menguapkan ke dalam telepon, dan
pesan yang telah terkirim, oleh penerima dapat diambil melalui telepon $uga.
Kalender Elektronik- Penggunaan $aringan komputer untuk membuat,
menyimpan dan mengambil agenda pertemuan "$adwal ker$a#.
8asimile &ransmision "8/9#- Penggunaan peralatan komunikasi khusus
yang dapat membaa doument pada satu u$ung saluran komnukasi dan
membuat salinannya di u$ung yang lain.
Konferensi /udio- Penggunaan peralatan komunikasi suara untuk membuat
suatu hubungan audio diantara orang!orang yang tersebar seara geografis
dengan tu$uan melaksanakan konferensi. Daya tarik konferensi audio -
;iaya relatif murah bagi perusahaan
<rang!orang merasa nyaman berbiara
;utuh beberapa menit sa$a untuk menyiapkan peralatan

Ke!efisiensi!an sebuah konferensi audio -
Di tun$uk moderator "orang yang mengkoordininasi $alannya konferensi#
2umlah peserta dibatasi
/da hasil dari pembiaraan yang dibagikan keseluruh peserta "rekaman
konferensi harus disimpan#
Setiap peserta yang akan biara harus meng!identifikasi dirinya.

Penggunaan peralatan komunikasi suara dan gambar untuk membuat suatu
hubungan audio!,ideo diantara orang!orang yang tersebar seara geografis
dengan tu$uan melaksanakan konferensi.
&erdapat ( konfigurasi -
o 7ideo satu arah dan audio satu arah
o 7ideo satu arah dan audio dua arah
o 7ideo dan audio dua arah

Sistem In+ormasi E(se(uti+ (E.ecuti/e In+ormation System)
=<rang kaya bukanlah sekedar orang miskin dengan uang yang lebih
banyak..

Seorang pakar E+S Pierre Martineau menyatakan bahwa >Eksekutif
bukanlah sekedar manager tingkat rendah dengan pangkat yang lebih
tinggi..
5

EKSEK?&+8, +stilah ini digunakan untuk mengidentifikasi manager pada
tingkat atas, hal ini terlihat bahwa pada le,el ini ter$adi perenanaan
strategis dan penetapan kebi$akan perusahaan.

Penelitian 2ones dan M4eod men$elaskan bahwa E+S berarti-
%. ;erapa banyak informasi yang dapat sampai ke fihak eksekutif
'. ;erapa nilai dari informasi tersebut
(. Dari mana sumber informasi tersebut diperoleh
). /pa media yang digunakan untuk mengkomunikasikan informasi
@. /pa kegunaan informasi

Penelitian 3okart dan &reay, mengemukakan bahwa Sistem dalam E+S
mengandung maksud-
&u$uan Sentral
+nti Data ;ersama
Dua Metode Penggunaan ?tama
<rganisasi Pendukung

Meningkatkan komponen non komputer
Menatat transaksi informasi yang masuk
Merangsang sumber bernilai tinggi
Memanfaatkan peluang
Menyesuaikan sistem pada perseorangan
Memanfaatkan teknologi

Mode EIS
Sistem Pa(ar (E.pert System)

Merupakan program pemberi nasihat atau program konsultasi yang berisi
pengetahuan dan pengalaman yang dimasukkan oleh satu atau banyak
pakar untuk dapat dimanfaatkan dalam memeahkan berbagai masalah.

Merupakan bagian dari /rtifiial +ntelegent "/+# atau keerdasan buatan.

;erbeda dengan SPK, Sistem pakar berbasis pengetahuan "knowledge
base#, terdiri dari -
?ser +nterfae
Knowledge ;ase
6
+nferensi Engine
De,elopment Engine

User Inter+ace
;agaimana ara terbaik komputer untuk dapat berkomunikasi dengan
pemakai
Penggunaan input A output multimedia saat ini mendapat perhatian dari
pengembang sistem.
Memungkinkan pemakai untuk berinteraksi dengan sistem pakar dengan
$alan memasukkan intruksi dan informasi serta menerima informasi dari
sistem pakar itu sendiri
Kno0ed!e 1ase
Data pengetahuan yang menyimpan kepakaran.
Menggunakan aturan!aturan untuk mengekspresikan logika masalah
dalam penapaian pemeahan
Menyimpan akumulasi pengetahuan dari masalah tertentu yang
akan diselesaikan, memuat fakta!fakta yang men$elaskan masalah

In+erensi En!ine
Menggunakan daya pikir dengan penalaran yang serupa dengan
manusia dalam mengelolah knowledge base.
Menyediakan kemampuan penalaran yang menafsirkan isi dari
knowledge base berdasar pada urutan tertentu

De/eopment En!ine
Peniptaan Sistem Pakar

Peniptaan sistem pakar ini terdiri dari ' pendekatan -
bahasa pemrograman
shell sistem pakar

Keuntungan bagi Manager
Memberikan banyak pertimbangan "lebih banyak alternati,e pilihan#
Menerapkan logika lebih tinggi
4ebih banyak waktu menge,aluasi hasil keputusan
Solusi yang lebih konsisten

Keuntungan bagi Perusahaan
7
Kiner$a perusahaan yang lebih baik
Mempertahankan pengendalian atas pengetahuan perusahaan

Kerugian
Sistem Pakar tidak dapat menangani pengetahuan yang tidak konsisten
Sistem Pakar tidak dapat menerapkan intuisi dan penilaian yang kita
kenal sebagai hal terpenting dari penyelesaian masalah.
Penghambat Pengembangan
/ntrian knowledge engineering
/ntrian Pemrograman
Masalah bela$ar

Metode dalam Sistem Pakar
8orward Chaining
;akward Chaining

8orward Chaining
Suatu metode dari +nferene Engine untuk memulai penalaran atau
pelaakan suatu data dari fakta!fakta yang ada menu$u suatu
kesimpulan.
Metode ini melakukan penelusuran berawan dari fakta menu$u ke goals
atau tu$uan

;akward Chaining
Merupakan kebalikan dari forward haining
Suatu metode yang digunakan untuk melakukan pelaakan atau
penalaran dari sekumpulan hipotesa menu$u fakta!fakta yang
mendukung.
;erawal dari tu$uan menu$u penarian informasi yang memenuhi tu$uan
Perbedaan DSS*SPK dengan SP*ES
DSS - menerminkan ara yang diyakini manager untuk membantu
memeahkan masalah.
ES - menawarkan kesempatan untuk membuat keputusan melebihi
kemampuan manager.

System )i+e -yce (S)-)
Merupakan konsep pengembangan system informasi yang mengambil
analogi siklus kehidupan manusia "lahir, tumbuh berkembang dan wafat#.
8

&ahapan dalam S4C -
%. &ahap Perenanaan
'. &ahap /nalisis
(. &ahap Peranangan
). &ahap Penerapan
@. &ahap Penggunaan

Tahap Perencanaan
Merenanakan apa akan dibuat saat akan melakukan pengembangan
sistem, langkah -
+dentifikasi masalah
o Membuat studi kelayakan
o Mempersiapkan usulan
o Menyetu$ui* menolak
o Menetapkan pengendalian
Definisi masalah
o Merumuskan masalah
o ;emberikan batasan!batasan masalah
Menentukan tu$uan yang akan diapai

Tahap Anaisis
Melakukan analisis untuk menentukan apakah akan meranang sistem yang
baru atau hanya memperbarui sistem yang sudah ada, langkah -
Mengumumkan penelitian sistem
Mengorganisasi tim proyek
Mendefinisikan kebutuhan informasi
Mendefinisikan kriteria kiner$a sistem
Menyiapkan usulan ranangan
Konfirmasi ranangan

Tahap Perancan!an
Penentuan proses dan data yang diperlukan oleh sistem, langkah -
Menyiapkan ranangan sistem seara detail
Mengidentifikasi alternatif konfigurasi sistem
Menge,aluasi alternatif
Memilih konfigurasi yang terbaik
9
Menyiapkan usulan penerapan
Menyetu$ui atau menolak sistem

Tahap Penerapan
Merupakan kegiatan untuk memperoleh dan mengintegrasikan sistem
sumber daya fisik dan konseptual untuk menghasilkan suatu sistem yang
beker$a dengan baik, langkah!langkah -
Merenanakan penerapan
Mengumumkan penerapan
Mendapatkan sumber daya perangkat keras
Mendapatkan sumber daya perangkat lunak

Bal!hal yang perlu dilakukan pada tahap penerapan
Menyiapkan database
Menyiapkan fasilitas fisik
Mendidik peserta atau pemakai
Masuk ke sistem baru
o Perontohan
o Serentak
o ;ertahap
o Paralel

Tahap Pen!!unaan
&erdapat ( langkah penting -
Menggunakan sistem
/udit sistem
Memelihara sistem
o Memperbaiki kesalahan
o Men$aga kemuktahiran sistem
o Meningkatkan kiner$a sistem

Contoh 2asa Sistem +nformasi 3awat +nap 3umah Sakit
Data!data
%. Data kamar
'. Data obat
(. Data kategori
). Data penyakit
@. Data dari petugas medis
10
Proses
Data!data tersebut masuk ke pemeliharaan file induk.
8ile!file tersebut didaftarkan ke pendaftaran pasien.
Data pasien tersebut masuk kebagian pembayaran dan melakukan
transaksi administrasi, dan bukti pembayaran tersebut dibawa oleh
pasien.
Data persediaan obat dan daftar persedian obat obat masuk kedalam
file /potek dan dibawa ke file Perawatan paisen.
Data kamar masuk ke dalam data perawatan pasien dan ditangani oleh
petugas medis dan petugas medis mendata keluhan pasien dan
diagnosa pasien dan petugas medis lalu masuk ke dalam data transaksi.
Dari data!data petugas medis, data kamar, data perawatan dan
pelayanan, data pindah kamar yang diatat oleh petugas medis seperti
data pilih kamar pasien, data kamar pasien, data pelayanan A
pelayanan pasien, data pindah kamar pasien, data keluhan pasien dan
data diagnosa pasien dimasukkan ke data perawatan pasien lalu,
Data!data tersebut dibuatkan laporan data transaksi pasien, laporan
data pasien, laporan keuangan pasien, laporan penyakit pasien, laporan
persediaan obat pasien dan laporan kematian pasien masuk ke dalam
file pembuatan laporan.
Di pembuatan laporan, laporan data pasien dibawa ke Kabag rawat inap
menghasilkan laporan penyakit, laporan kematian, laporan keuangan,
dan laporan persediaan obat.
+nformasi yang dihasilkan
%. +nformasi tentang penyakit pasien
'. +nformasi tentang keuangan pasien
(. +nformasi tentang persediaan obat pasien
). +nformasi tentang kematian pasien
Contoh data!data ini diperoleh dari &ugas /khir Satria 0o,ieandini, dire,iew
dan diringkas beberapa.
Mana,emen Sumber Daya In+ormasi
Kondisi
%. Kesadaran bahwa kompetitrif dapat diapai melalui sumber daya
informasi
11
'. Kesadaran bahwa $asa informasi misalnya suatu area fungsional
(. Kesadaran bahwa C+< adalah eksekutif punak
). Perhatian pada Sumber Daya Manusia perusahaan saat membuat
perenanaan strategis
@. 3enana strategis formula untuk Sumber Daya +nformasi
C. Mendorong dan Mengelola End ?ser
Komponen I2M 3
o 4ingkungan perusahaan
o Eksekutif perusahaan misalnya mana$er, anggota dan sebagainya
o ;idang 8ungsional misalnya End ?ser
o Sumber!Daya +nformasi
o Pemakai
TPS (Transaction Processin! System) Tahun "456 7 "486
1. Permintaan barang pelanggan proses system transaksi yg
berlangsung
2. Penatatan absensi perusahaan terus menerus
Data diolah lalu disimpan didatabase dan diproses dalam perangkat lunak
pengolah data dan hasilnya informasi tugas pihak mana$emen dan
lingkungan diluar &PS.
Data Proses 3eport
Database
Data +nternal /bsensi karyawan, Pengiriman, dan Permintaan barang
Data Eksternal 8aktor!faktor produsen, Data pesanan barang dan $asa
Kesimpuan atau Kara(teristi( TPS 3
%. Dapat menangani $umlah data input yang ukup besar
'. :aktu proses sangat epat
(. Sesuai dengan proses input, hasilnya output $uga besar
). Kapasitas penyimpanan besar
@. Keamanan data dapat di$amin
C. Dapat dipastikan keakuratan data yang sedang diolah atau diproses
D. Proses auditing terhadap data input, proses, data output, prosedu!
prosedur mudah dilakukan sehingga dapat diperoleh hasil akurat dan
,alid
E. &PS mendukung untuk penggunaan banyak pemakai yang terdapat
pada perusahaan
12
F. Keepatan proses diperlukan tinggi
%G. Memerlukan kehandalan tinggi
Sistem proses data dapat dia(u(an den!an $ proses, yaitu -
Cara pertama yaitu Sistem ;ath yaitu dilakukan dengan ara menumpuk
dan proses dapat dilakukan pada waktu tertentu.
Cara kedua yaitu dengan pemrosesan seara online.
Proses 9ybrid
Cara ker$a sistem ini data dimasukkan langsung pada saat transaksi ter$adi.
/plikasi sistem ini banyak digunakan pada perusahaan yang beker$a online
sepenuhnya,misalnya perbankan, perusahaan tra,el dan sebagainya.
Perkembangan perusahaan menggunakan &PS
! ;asis data yang ada dapat digabungkan
! Digunakan untuk membuat laporan!laporan bagi manusia disemua le,el
"maksudnya disemua kalangan#
! Sistem fungsional melibatkan S+PEM, S+/, S+P3<, S+SDM, S+KE7,
dan lain!lain.
Mana!ement In+ormation System (MIS)
Sistem +nformasi Mana$emen "S+M# merupakan pengembangan dari &PS.
+nformasi ini sangat diperlukan untuk para mana$er fungsional, antara lain
bagian marketing, finane, prodution, dan human resourse development.
Data berasal dari En,ironment.
Database ini mempunyai dua tipe yaitu report writing software dan berupa
mathematial model.
"# 2eport :ritin! So+t0are
Menghasilkan laporan khusus dan laporan periodik. 4aporan periodik
dikodekan pada sebuah perangakat lunak dan disiapkan untuk
membuat pembuatan pen$adwalan. 4aporan khusu atau speial report
sering disebut $uga dengan ad ho report yang berfungsi untuk
menangani informasi!informasi yang tidak dapat ditangani.
$# Mathematica Mode
Menghasilkan informasi seara matematik untuk kegiatan sebuah
perusahaan. Dengan model matematik ini akan diperoleh suatu model
13
yang membuat semua tugas dan peker$aan sebuah perusahaan dapat
men$adi lebih mudah dan epat.
M, 4eod mengatakan bahwa $enis S+M yang kedua adalah berbentuk model
matematis.
/da ( model matematis yang ditawarkan, antara lain -
%. Model statis dan Dinamis
'. Model Probabilistik atau Deterministik
(. Model <ptimasi atau Suboptimasi.
Keuntungan Pemakaian model ini -
%. Proses pembela$aran ter$adi terhadap system yang sedang ber$alan.
'. Penggunaan model dapat memperepat proses.
(. Dapat memprediksi ke$adian dan proses di masa depan.
). Proses oba!oba atau trial!error dapat dihindari.
Kerugian Pemakaian model ini -
%. &idak semua pemakai mudah untuk memahami sebuah model yang
dibuat.
'. ?ntuk membuat sebuah model, diperlukan tingkat pengetahuan
matematika yang ukup tinggi.
Menurut Sirkha 4. 2ar,enpaa, output model ini mempunyai beberapa
keuntungan yaitu -
%. Menari ikhtisar data dapat mudah dilakukan.
'. Dapat diperkirakan trend atau keenderunangan sistem untuk waktu
yang akan datang.
(. 2ika grafik menampilkan beberapa ,ariable, maka dapat
membandingkan beberapa ,ariabel tersebut.
). ;erdasarkan data pada grafik tersebut, dapat dilakuakn peramalan atau
forecasting.
DA;TA2 PUSTAKA
/nonimous. 'GG@. M/0/1E3+/4 DEC+S+<0 M/K+01 /0D DEC+S+<0
S?PP<3& SHS&EM. http-**library.gunadarma.a.id*files*disk%*@*
$bptgunadarma!gdl!ourse!'GG@!timpenga$a!'G'!dss.do.
http-**id.wikipedia.org*wiki*SistemIpendukungIkeputusan
Sud$atmiko, 'GGE. DSS "Materi Kuliah#. M&+!?1M. Hogyakarta
14