Administracin de Recursos

Humanos
Sesin 9
Evaluacin de la funcin de la
Administracin de RR HH
(Material didctico del Libro Gestin del Talento
Humano Idalberto Chiavenatto.)

Lic. Estuardo Aldana S.
La Administracin de Recursos Humanos siempre busca agregar valor
a:
La Organizacin
Las Personas
Los Clientes
Evaluar continuamente el desempeo
del rea estratgica, tctica u operativa.
Homero De Len M. MPH, MARH
Tomado de: Gestin del Talento Humano. Idalberto Chiavenato.
Lic. Estuardo Aldana S.
ADMINISTRACION DE RRHH
Procesos
para
incorporar a
las personas
Procesos
para colocar
a las
personas
Procesos
para
recompensar
a las
personas
Procesos
para
desarrollar a
las personas
Procesos
para retener
a las
personas
Procesos
para
supervisar a
las personas
Reclutamiento
Seleccin
Diseo de
puestos
Evaluacin del
desempeo
Remuneracin
Prestaciones y
servicios
Capacitacin
Cambios
Comunicaciones
Disciplina
Higiene, seguridad
y calidad de vida
Relaciones con
sindicatos
Banco de datos
Sistemas de
informacin
administrativo
Lic. Estuardo Aldana S.
Incorporar a las
personas
Recompensar a
las personas
Desarrollar a las
personas
Supervisar a las
personas
Retener a las
personas
Colocar a las
personas
Gestin del talento humano
Modelo I. Chiavenato
Lic. Estuardo Aldana S.
Administracin
operacional
de las
personas
Administracin
tctica
de las
personas
Administracin
estratgica
de las
personas
Enfoque en el negocio de la
empresa




Enfoque en los gerentes
como administradores de
recursos humanos


Enfoque en los procesos
de administracin de
recursos humanos
Lic. Estuardo Aldana S.
Administracin estratgica de Recursos Humanos
Bsqueda de sinergia entre la organizacin y las personas
Incorporacin
de talentos
Colocacin
de talentos
Remuneracin
de talentos
Desarrollo
de talentos
Retencin
de talentos
Supervisin
de talentos
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
RESULTADOS
La administracin estratgica de los recursos humanos se enfoca en los
resultados organizacionales
Lic. Estuardo Aldana S.
Lo que la organizacin espera de las
personas

Enfocarse en la misin organizacional
Enfocarse en la visin del futuro de la organizacin
Enfocarse en el cliente sea interno o externo
Enfocarse en las metas y resultado a alcanzar
Enfocarse en la mejora y el desarrollo continuos
Enfocarse en el trabajo participativo en equipo.
Compromiso y dedicacin
Talento, habilidades y competencia
Aprendizaje constante y crecimiento profesional
tica y responsabilidad social.
Lic. Estuardo Aldana S.
NECESIDAD DE CONTAR CON INDICADORES
DEL DESEMPEO Y DE LOS RESULTADOS

La medicin en trminos de evaluacin es una
prioridad en todas las unidades de la Organizacin.

Demostrar cual es su aportacin a la Organizacin.

No basta solo con medir el desempeo, tambin es
necesario medir el resultado.
Lic. Estuardo Aldana S.

Impacto de la
Evaluacin
del Desempeo
Formacin y
desarrollo
Promocin y
planes de
carrera
Ajustes de
personas a
puesto
Identificacin
de potencial
Comunicacin
bidireccional
Validacin de
la seleccin
Motivacin
Mejora de
la actuacin
Desarrollo
individual
Clima laboral
Ajustes
descripciones
de puestos
Adecuacin de la
Retribucin
Formacin y
desarrollo
Promocin y
planes de
carrera
Ajustes de
personas a
puesto
Identificacin
de potencial
Comunicacin
bidireccional
Motivacin
Validacin de
la seleccin
Clima laboral
Ajustes
descripciones
de puestos
Adecuacin de la
Retribucin
Formacin y
desarrollo
Promocin y
planes de
carrera
Ajustes de
personas a
puesto
Identificacin
de potencial
Comunicacin
bidireccional
Motivacin
Lic. Estuardo Aldana S.
Lic. Estuardo Aldana S.
1. Invertir mucho en las personas y en los administradores de recursos
humanos.

2. Transformar a las personas en Talentos

3. Transformar a los Talentos en Capital Humano

4. Transformar el Capital Humano en Capital Intelectual

5. Transformar el Capital Intelectual en Resultados para el Negocio.
Lic. Estuardo Aldana S.
ADMINISTRACION DE CAPITAL
HUMANO
Procesos
para
incorporar a
las personas
Procesos
para colocar
a las
personas
Procesos
para
recompensar
a las
personas
Procesos
para
desarrollar a
las personas
Procesos
para retener
a las
personas
Procesos
para
supervisar a
las personas
Reclutamiento
Seleccin
Diseo de
puestos
Evaluacin del
desempeo
Remuneracin
Prestaciones y
servicios
Capacitacin
Cambios
Comunicaciones
Disciplina
Higiene, seguridad
y calidad de vida
Relaciones con
sindicatos
Banco de datos
Sistemas de
informacin
administrativo
1
Lic. Estuardo Aldana S.
Talentos son las personas dotadas de competencias
Conocimiento Habilidad Juicio Actitud
Saber
Know-how
Aprender a aprender
Aprender continuamente
Ampliar el conocimiento
Transmitir conocimiento
Compartir conocimiento
Saber hacer
Aplicar el conocimiento
Visin global y sistmica
Trabajo en equipo
Liderazgo
Motivacin
Comunicacin
Saber analizar
Evaluar la situacin
Obtener datos e
informacin
Tener espritu crtico
Juzgar los hechos
Ponderar con equilibrio
Definir prioridades
Saber hacer
que ocurra
Actitud emprendedora
Innovacin
Agente de cambio
Asumir riesgos
Enfoque en los resultados
Autorrealizacin
La composicin del talento humano
Transformar a las personas en talentos
2
Lic. Estuardo Aldana S.
Talentos
Cultura organizacional
Personas
Personalidades, inteligencia, actitudes,
Experiencias, competencias, habilidades,
Creatividad, innovaciones y responsabilidad
Diseo organizacional
Divisin del trabajo,
organizacin, polticas,
prcticas administrativas,
procesos, flujos de trabajo,
aplicacin de tecnologas.
Cultura y comportamiento
Modos de pensar, sentir y hacer,
valores, tica, confianza, espritu
de equipo, adaptabilidad,
innovacin, satisfaccin
Estilo de gestin
Estilos de liderazgo,
descentralizacin del poder,
toma de decisiones,
delegacin, confianza en las
personas
Transformar a los talentos en capital humano
3
Lic. Estuardo Aldana S.
CAPITAL HUMANO
4
TRANSFORMAR AL CAPITAL HUMANO EN CAPITAL INTELECTUAL
Lic. Estuardo Aldana S.
Valor econmico agregado
Crecimiento
Participacin de mercado
Utilidades
Productividad
Calidad
Innovacin
Satisfaccin del cliente
Competencias individuales
Desempeo de la fuerza de trabajo
Dedicacin y compromiso
Adaptabilidad y flexibilidad
Cultura de excelencia
5
TRANSFORMAR EL CAPITAL INTELECTUAL EN RESULTADOS PARA EL
NEGOCIO
Lic. Estuardo Aldana S.
INDICADORES QUE IMPORTAN PARA EL NEGOCIO
Valor econmico para los accionistas

Rentabilidad sustentada


Comportamiento de consumo del cliente


Satisfaccin del cliente


Valor agregado por los colaboradores


Satisfaccin del colaborador


Seleccin y formacin de equipo
Crecimiento
Ganancia
Flujo de caja positivo
Sustentada en largo plazo
Mejor que la competencia
Cadena de valor
Frecuencia de compra
Fidelidad del cliente
Satisfaccin del cliente
Rapidez
Atencin al cliente
Calidad
Experiencia de consumo
Facultamiento
Compromiso
Asociados
Eficiencia y eficacia
Liderazgo y coaching
Polticas de RRHH
Soporte y apoyo
Justicia y equidad
Talentos incorporados
Educacin y desarrollo
Experiencia en el trabajo
Lic. Estuardo Aldana S.
INDICADORES MAS IMPORTANTES

Proporcin del staff de RH = Nmero de especialistas X 1000
total de colaboradores de la org.
Rentabilidad por colaborador = Utilidad total de la organizacin
Nmero de colaboradores
Costo de la Adm. de capital humano = Costo total del staff =
No. de trabajadores de la org.
Costo de prestaciones por colaborador = Costo total del plan de prestaciones
Nmero de colaboradores
Actividad de capacitacin y desarrollo = Recursos destinados a cap. y desarrollo (Q)
nmero de colaboradores entrenados
Actividad de capacitacin y desarrollo = hrs. anuales de entrenam. Y desarrollo por
colaborador (ao)

Nmero de colaboradores atendidos
Lic. Estuardo Aldana S.
Actividad de capacit. y desarrollo = No. Colaboradores entrenados
Nmero total de trabajadores
Costo de capacitacin y desarrollo = Costo total de capacitacin y desarrollo
No. De horas de enseanza
Resultados de la capacitacin = Total de ahorro y reduccin de costos
Inversiones en capacitacin y desarrollo
CRITERIOS DE
EVALUACION DE LA ARH
SUBJETIVOS




OBJETIVOS
Grado en que apoya y apalanca la estrategia global
Afirmacin e impulsadora para alcanzar los objetivos
Tiempo de respuesta en atender solicitudes
Relacin costos / beneficios del Depto de RRHH
Presupuesto asignado / poblacin servida
Logro de las metas propuestas con criterios objetivos
Nivel de cooperacin con la org.
Opinin de los gerentes de lnea sobre RH
Otras.
Lic. Estuardo Aldana S.
ALGUNOS EJEMPLOS DE METAS ESPECIFICAS
Reducir en 3 % al ao el ndice de rotacin
Reducir en 2 % al ao el ndice de ausentismo
Aumentar 5 % el ndice de satisfaccin en comparacin con los resultados del sondeo
de opinin o del clima organizacional del ao anterior.
LAS PERSONAS COMO INGRESOS Y NO COMO COSTOS
La contabilidad de la ARH y la evaluacin de los procesos de recursos humanos
deben estar alineadas con la nueva concepcin: las personas como fuentes de
ingreso y no tan slo como costos o como puntos de egresos.
Tres Componentes de los activos intangibles
1. Competencias de los colaboradores (implica capacidad para actuar en diversas
situaciones para crear activos tangibles e intangibles).
2. Estructura interna (incluye marcas, patentes, modelos administrativos y de
computadoras. Creados por los colaboradores y usados por la organizacin).
3. Estructura externa (relaciones con los clientes, proveedores y otras organizaciones
Stakeholders -).
Lic. Estuardo Aldana S.
Lic. Estuardo Aldana S.
Los cuatro roles de RH en la construccin de una
organizacin competitiva
(Dave Ulrich)
Enfoque Estratgico - de futuro
Enfoque Operacional - da con da
Orientacin a
los procesos
Orientacin a
la gente
SOCIO ESTRATGICO AGENTE DE CAMBIO
EXPERTO ADMINISTRADOR
IMPULSOR DE LA GENTE
Lic. Estuardo Aldana S.


Los cuatro roles de Recursos Humanos
Rol
Actividad fundamental Resultado Tangible
socio
estratgico
alinear los RH a la estrategia
del negocio
ejecucin de acciones
estratgicas
experto
administrador
promover una mejora continua en
los procesos de RH
construccin de una
estructura eficiente
impulsor de
la gente
incrementar la pertenencia, com -
promiso, lealtad y contribucin de
los colaboradores
desarrollo integral y
valor agregado
agente de
cambio
facilitar y administrar la
transformacin cultural
crear una
organizacin
renovada
Lic. Estuardo Aldana S.
AUDITORA DE RECURSOS HUMANOS
El anlisis de las polticas y prcticas de personal de una
empresa, y la evaluacin de su funcionamiento actual,
acompaados de sugerencias para mejorar

Es un sistema de revisin y control para informar a la
administracin sobre la eficiencia y la eficacia del programa
que se lleva a cabo, en especial cuando est
descentralizado

La revisin se realiza a travs de estndares, que son criterios
o modelos que se establecen para comparar resultados y
desempeo.

La conclusin de la comparacin proporciona retroalimentacin
para mejorar aspectos positivos y corregir los negativos.
Lic. Estuardo Aldana S.
AUDITORA DE RECURSOS HUMANOS
Items de la Auditora
La Auditora de Recursos Humanos se basa en verificaciones,
seguimiento, registros y estadsticas sobre los siguientes Items:

Anlisis y descripcin de cargos
Reclutamiento y Seleccin
Entrenamiento
Nivel de Empleados
Ascensos y Transferencias
Mantenimiento de la moral, disciplina, salud y seguridad
Administracin de Salarios y control de personal
Acuerdos Colectivos
Lic. Estuardo Aldana S.
Lic. Estuardo Aldana S.
FUNDAMENTOS DE LAS MEDIDAS EN RRHH
Lic. Estuardo Aldana S.
Lic. Estuardo Aldana S.
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES
Business for Social Responsability (BSR) 1400 compaas. USA
1. 78 % DE JVENES ESTADOUNIDENSES PREFIERE TRABAJAR EN UNA
EMPRESA LIGADA A ALGUN PROYECTO SOCIAL.

2. 76% DE LOS CONSUMIDORES PREFIEREN MARCAS Y PRODUCTOS
INVOLUCRADOS CON ALGUN TIPO DE ACCION SOCIAL.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL PRODUCE GANANCIAS
Lic. Estuardo Aldana S.
MACROTENDENCIAS DE LA ADMINISTRACION DE CAPITAL
HUMANO
1. Una nueva filosofa de accin; ya no es cuestin de administrar recursos
humanos, ni de administrar a personas, sino de administrar con las
personas.
2. El adelgazamiento y el achatamiento dirigido al negocio medular del rea de
administracin de capital humano.
3. La metamorfosis del rea de servicios para convertirse en un rea de
consultora interna.
4. La transferencia de decisiones y de acciones a la gerencia de lnea.
5. La intensa vinculacin con el negocio de la empresa.
6. El hincapi en la cultura organizacional participativa y democrtica.
7. La utilizacin de mecanismos de motivacin y de realizacin personal.
8. La adecuacin de las prcticas de administracin a las diferencias
individuales de los colaboradores.
9. El viraje en direccin al cliente interno o externo
10. La preocupacin por la creacin de valor para la empresa y para el cliente.
Lic. Estuardo Aldana S.
11. La continua preparacin de la empresa y de las personas para el futuro.
12. Utilizacin intensiva del benchmarking como estrategia para la constante
mejora de los proceso y los servicios.
Las empresas mas admiradas tienen una fuerte cultura organizacional y total
consenso de la cpula respecto de las prioridades culturales
Las empresas mas admiradas son mucho mas felices al transformar su visin en
una realidad y muy claras en sus prioridades, como la rpida toma de decisiones,
la capacitacin intensa del personal y la accin expedita ante nuevas
oportunidades.
Revelan un verdadero temor por la competencia
Detrs de ellas hay un trabajo conjunto e integrado de millares de talentos
humanos.
La mayor riqueza de las organizaciones es su capital intelectual.
Las empresas son el conjunto de colaboradores que tienen. Los colaboradores
hacen a la empresa, la llevan al xito o al fracaso.Los colaboradores exigen
respeto y calidad de vida en el trabajo. Los colaboradores esperan una propuesta
de valor para ellos (M. Edwards).
Lic. Estuardo Aldana S.