Unidad 4.

- Modelos y estndares de Calidad aplicados al

sistema de informacin.
Normas ISO 9000.
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad,
establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la
produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido
mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como
los mtodos de auditora.
El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus
estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
4.1. ISO - Nomenclatura y certificacin ISO 9001:2000.
La norma ISO 9001, es un mtodo de trabajo, que se considera tan
bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfaccin de cara al
consumidor. La versin actual, es del ao 2000 ISO9001:2000, que ha sido
adoptada como modelo a seguir para obtener la certificacin de calidad. Y
es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que
quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.
Estos principios bsicos de la gestin de la calidad, son reglas de carcter
social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una
organizacin mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas,
han de combinarse con los principios tcnicos para conseguir una mejora
de la satisfaccin del consumidor.
Los ocho principios de la gestin de la calidad identificados para lograr los
objetivos de la calidad, segn "ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la
Calidad. Fundamentos y vocabulario." son:
Enfoque al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y por la
tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
Liderazgo. Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin
de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno,
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la organizacin.
Participacin del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia
de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema hacia la gestin. Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejora continua. La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor . Una organizacin y
sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
4.2. La norma ISO/IEC 9126.
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) dispone de dos
definiciones de usabilidad:
ISO /ICE 9126
La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser
comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en
condiciones especficas de uso
Esta definicin hace nfasis en los atributos internos y externos del
producto, los cuales contribuyen a su usabilidad, funcionalidad y
eficiencia.
La norma ISO/IEC 9126 est enfocada a la calidad de Producto y consta
de las siguientes partes:
Parte 1: Modelo de Calidad
Parte 2: Mtricas externas
Parte 3: Mtricas internas
Parte 4: Calidad en el uso de mtricas
CAPACIDAD DE ANLISIS
Deberan ser capaces de medir atributos tales como los recursos o
esfuerzo de mantenimiento o del usuario en el diagnstico de incidencias
o causas de fallo del software, o identificar las partes a ser modificadas.
Las mtricas presentadas en ISO/IEC TR 91262, son:
Soporte a la funcin de diagnosis
Datos registrados durante la operacin.
Tiempo de anlisis del fallo
xitos al encontrar causas de fallo
Monitorizacin del estado durante la operacin
CAPACIDAD DE CAMBIO
Deberan ser capaces de medir atributos tales como el esfuerzo del
personal de mantenimiento o del usuario midiendo el comportamiento
del personal de mantenimiento, usuario o sistemas, incluyendo el
software cuando tratan de implementar una modificacin especificada.
Registrabilidad de cambios.
Facilidad de parametrizacin.
Disposicin para el cambio.
Tiempo empleado en implementar el cambio para satisfaccin del
usuario.
Tiempo empleado en implementar un cambio por el personal de
mantenimiento.
4.3.-MOPROSOFT.
Qu es MOPROSOFT?
MOPROSOFT es el Modelo de Procesos para la Industria del Software. Un
modelo para la mejora y evaluacin de los procesos de desarrollo y
mantenimiento de sistemas y productos de software. Desarrollado por la
Asociacin Mexicana para la Calidad en Ingeniera de Software a travs de
la Facultad de Ciencias de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico
(UNAM) y a solicitud de la Secretara de Economa para obtener una
norma mexicana que resulte apropiada a las caractersticas de tamao de
la gran mayora de empresas mexicanas de desarrollo y mantenimiento de
software.
Procesos que maneja Moprosoft:
Categora alta direccin (DIR)
La alta direccin tiene un papel importante a travs de la planificacin
estratgica. Debe actuar como promotor del buen funcionamiento de la
organizacin a travs de su implicacin en la revisin y mejora continua
del modelo.
Categora Gerencia (GER)
El modelo considera a la gestin como proveedora de recursos, procesos y
proyectos; as como responsable de la vigilancia del cumplimiento de los
objetivos estratgicos de la organizacin.
Gestin de Procesos.
Gestin de Proyectos.
Gestin de Recursos.
Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo.
Bienes Servicios e Infraestructura.
Conocimiento de la Organizacin.

Categora Operacin (OPE).
El modelo considera a la operacin como ejecutora de los proyectos de
desarrollo y mantenimiento de software.
Administracin de Proyectos Especficos.
Desarrollo y Mantenimiento de Software.
Recursos finales.
En cada categora se establecen roles y actividades a desarrollar, as como
un responsable, una empresa o persona se puede certificar en
MOPROSOFT para poder aplicar el modelo a sus desarrollos de software.
4.4 SPICE.
Este servicio permite instaurar una poltica de trabajo comn en el
departamento de desarrollo software de su empresa.
La norma ISO/IEC 15504 define un modelo de evaluacin de procesos.
La certificacin se basa en 6 niveles. Cada nivel obliga a cumplir una serie de
requisitos sobre un grupo de procesos determinado. Por ejemplo, el nivel 2
contempla 10 procesos y el nivel 3 contempla 21 procesos de ISO 12207.
Entre los principales beneficios de una implantacin de
SPICE, podemos destacar los siguientes:
Reconocimiento en el mercado, siendo un factor diferenciador ante su
competencia.
Aumenta la satisfaccin de sus clientes.
Mejora interna de su empresa:
Implantacin de una metodologa comn a todas las reas.
Control de todas las fases y reas de gestin de un proyecto software.
Detectar y corregir posibles fallos en cada etapa de un proyecto.
Aumento de los beneficios del proyecto.
Forma de trabajo:
El objetivo principal de Audisec para sus proyectos de implantacin
es aportar valor. Por ello, la filosofa de nuestros proyectos es la siguiente:
Enfoque prctico y didctico de los proyectos. Los procesos deben ser
asimilados y comprendidos.
No a la "consultora intrusiva": primero se analizan las necesidades de
la organizacin y despus se decide cul es la solucin que mejor
puede encajar.
Los procedimientos fciles de usar se utilizan y aprovechan.
Cumplimiento con la norma.
Las fases de las que consta el proyecto de SPICE son:
Evaluacin inicial.
Desarrollo de procesos
Aplicacin de los procesos en proyectos software de su empresa.
Evaluacin final.
Certificacin.
4.5 PSP/TCP.
Personal Software Process (PSP)
Software Process (TSP)
Proporciona un marco de trabajo de procesos definidos que est diseado
para ayudarles a equipos de gerentes e ingenieros a organizar y producir
proyectos de software de gran escala, que tengan tamaos mayores a varios
miles de lneas de cdigo.
El objetivo del TSP es mejorar los niveles de calidad y productividad de un
proyecto de desarrollo de software de un equipo, con el fin de ayudarlos a
alcanzar los acuerdos de costos y tiempos en dicho desarrollo.
El despegue est diseado para comenzar el proceso de construccin de los
equipos y durante ste tiempo, los equipos y sus administradores establecen
metas, definen roles, evalan riesgos y producen un plan de equipo.
El despegue generalmente se hace con un coach especficamente entrenado,
o con un lder que ya ha gerenciado de varios proyectos que han usado TSP
para su desarrollo.
4.6-Tendencias actuales aplicadas a la calidad
La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de
hacer negocios y est localizado hacia el cliente. El concepto de calidad,
tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora
como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organizacin.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la
mejora permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador,
desde el gerente, hasta el empleado del ms bajo nivel jerrquico est
comprometido con los objetivos empresariales.
La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la
organizacin, porque involucra y compromete a todas y cada una de las
personas de la organizacin. La calidad tradicional trataba de arreglar la
calidad despus de cometer errores, pero la C. T.se centra en conseguir que
las cosas se hagan bien a la primera.
Es primordial el obtener las mayores cotas de calidad en los productos y/o
servicios ofrecidos por una organizacin empresarial porque entonces
lograremos una mayor satisfaccin de los clientes y por tanto, un mayor
nmero de los mismos con lo que estratgicamente se lograra una mayor
participacin en el mercado con la posibilidad de incrementar los precios, con
lo que fidelizamos a los clientes, reducimos costes de promociones y
publicidad para finalmente alcanzar ms altos niveles de rentabilidad.

4.7-CMMI.
CMMI (Modelo de Madurez de Capacidad Integrado) pertenece a la
familia de modelos desarrollados por el SEI (Software Engineering
Institute) para evaluar las capacidades de las organizaciones de ingeniera
de sistemas, ingeniera de software, adems del desarrollo integrado del
producto y del proceso.

CMMI es un modelo descriptivo que detalla los atributos esenciales que
deberan caracterizar a una organizacin en un determinado nivel de
maduracin.
El CMMI es un modelo de calidad del software que clasifica las empresas
en niveles de madurez. Estos niveles sirven para conocer la madurez de
los procesos que se realizan para producir software.
Los niveles CMMI:
Nivel 1 CMMI:
Este es el nivel en donde estn todas las empresas que no tienen procesos.
Los presupuestos se disparan, no es posible entregar el proyecto en fechas,
los empleados si tienen que quedar durante noches y fines de semana para
terminar un proyecto. No hay control sobre el estado del proyecto, el
desarrollo del proyecto es completamente opaco, no se sabe que pasara con
l.
Nivel 2 CMMI
Quiere decir que el xito de los resultados obtenidos se pueden repetir. La
principal diferencia entre este nivel y el anterior es que el proyecto es
gestionado y controlado durante el desarrollo del mismo. El desarrollo no es
opaco y se puede saber el estado del proyecto en todo momento.
Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:
Gestin de requisitos
Planificacin de proyectos
Seguimiento y control de proyectos
Gestin de proveedores
Aseguramiento de la calidad
Gestin de la configuracin
Nivel 3 CMMI.
Alcanzar este nivel significa que la forma de desarrollar proyectos (gestin e
ingeniera) est definida, por definida quiere decir que est establecida,
documentada y que existen mtricas (obtencin de datos objetivos) para la
consecucin de objetivos concretos.



Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:
Desarrollo de requisitos
Solucin Tcnica
Integracin del producto
Verificacin
Validacin
Desarrollo y mejora de los procesos de la organizacin
Definicin de los procesos de la organizacin
Planificacin de la formacin
Gestin de riesgos
Anlisis y resolucin de toma de decisiones
Nivel 4 CMMI.
Los proyectos usan objetivos medibles para alcanzar las necesidades de los
clientes y la organizacin. Se usan mtricas para gestionar la organizacin.
Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:
Gestin cuantitativa de proyectos
Mejora de los procesos de la organizacin
Nivel 5 CMMI.
Los procesos de los proyectos y de la organizacin estn orientados a la
mejora de las actividades. Mejoras incrementales e innovadoras de los
procesos que mediante mtricas son identificadas, evaluadas y puestas en
prctica.




Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:
Innovacin organizacional
Anlisis y resolucin de las causas
Normalmente las empresas que intentan alcanzar los niveles 4 y 5 lo
realizan simultneamente ya que estn muy relacionados.