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Mont-Royal, le 26 mai 2014

Mme Patricia Ivan, thrapeute conjugale et familiale, travailleuse sociale, psychothrapeute
Southe Shore Counselling
777 Devey
Longueuil (Qubec) J4V 1P5
patricia.i.ivan@gmail.com

Objet : Rponse votre lettre envoye le 21 mai dernier

Madame Ivan,
Jai pris connaissance de la lettre que vous mavez adresse le 21 mai dernier et je vous
remercie davoir pris le temps de nous crire vos observations et vos commentaires. Tel que
convenu, jai pu transmettre vos commentaires mes collgues.
Je rponds ici vos interrogations en vous transmettant davantage dinformations sur le service
de rfrence et son volution depuis lencadrement lgal de la psychothrapie.
Dabord, je me dois de rectifier certains faits au sujet de notre entretien tlphonique. Vous
affirmez dans votre lettre : vous avez dit quil tait normal que lOPQ "reprsente et mette en
valeur" ses propres membres . Je nai pas tenu de tels propos. Jai affirm quil tait normal
pour le public qubcois se rendant sur le site Internet de lOrdre des psychologues du Qubec
de sattendre quon lui prsente des noms de psychologues son service de rfrence.
La protection du public
La mission de lOrdre des psychologues du Qubec est la protection du public. Cest dailleurs
cette mission qui a men lOrdre faire des reprsentations pour voir la psychothrapie tre
rglemente; le public qubcois devait tre protg des gens qui disaient offrir de la
psychothrapie, mais qui ne possdaient pas les comptences pour lexercer. Le gouvernement
du Qubec a confi lOrdre des psychologues le mandat dmettre les permis de
psychothrapeute et de surveiller la pratique illgale de la psychothrapie dans le but de crer
un guichet unique en psychothrapie. Pour toutes questions relies la psychothrapie, le
public qubcois est invit consulter lOrdre des psychologues. Sur le site Web de lOrdre, le
public peut, entre autres :
- Vrifier si un professionnel est autoris pratiquer la psychothrapie (Annuaire des
professionnels)
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- Trouver un professionnel disponible en bureau priv notre service de rfrence
(Trouver un professionnel en bureau priv)
- Connatre la dfinition de la psychothrapie et les interventions qui nen sont pas
- Obtenir la liste de professionnels autoriss pratiquer la psychothrapie
- Sinformer sur combien cote gnralement la psychothrapie
- Comprendre ce que sont les diffrentes orientations thoriques
- Sinformer sur ses recours : qui porter plainte
Pour lOrdre des psychologues, la mission de protection du public sincarne notamment par
linformation et la sensibilisation que lon peut faire au public. Cest dans cet esprit qua t
lance la campagne publicitaire de lautomne 2013 : en invitant le public ne pas laisser
nimporte qui entrer dans leur tte , nous avons fait uvre de prvention. Linformation au
public est une intervention des plus efficaces pour protger le public.
Trouver un professionnel disponible en bureau priv : le service de rfrence
Le service de rfrence de lOrdre des psychologues du Qubec a t cr en 1993. Ce service
personnalise la recherche de psychologues qui accepte de nouveaux clients en bureau priv. La
recherche par ville, par clientle et par problmatique est dabord offerte au public par
tlphone. Autofinanc par les membres abonns, le service de rfrence se fait connatre
auprs des professionnels de la sant et du grand public. Au fil du temps, diffrents critres
sajoutent la recherche et le service devient galement disponible sur le Web.
En 2012, avec lencadrement de la psychothrapie, lOrdre des psychologues se questionne
savoir sil y a lieu douvrir son service de rfrence des non membres de lOrdre, soit aux
dtenteurs du permis de psychothrapeute. En plus de lannuaire des professionnels qui permet
au public de vrifier si un professionnel est bien autoris, lOrdre a dcid dappliquer lide du
guichet unique au service de rfrence. Ainsi, le public peut compter sur le service de rfrence
de lOrdre des psychologues pour trouver tous les professionnels autoriss pratiquer la
psychothrapie et disponibles pour accueillir de nouveaux clients. La liste des rsultats prsente
les noms et les titres professionnels. On porte alors notre attention quune certaine confusion
sinstalle pour le public.
En 2014, aprs avoir reu plusieurs commentaires du public et des professionnels, et avoir
consult des experts en comportements Web, lOrdre dcide dajouter un quatrime critre de
recherche pour mieux informer le public sur le type de professionnels prsents au service de
rfrence. Force est de constater que le systme semait la confusion. Le public qui se rendait sur
le service de rfrence en ligne de lOrdre des psychologues du Qubec sattendait recevoir
que des noms de psychologues. Comment mieux informer le public sur la prsence des
dtenteurs du permis de psychothrapeute? En ajoutant un critre obligatoire qui vise choisir
entre Psychologues seulement et Tous les professionnels autoriss , le public est
conscient que certains professionnels disponibles ne sont pas des psychologues. Dans le doute,
les gens cliquent sur Quelle est la diffrence? et obtiennent de linformation sur la diffrence
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entre les deux choix qui sont offerts eux. La mise en page actuelle, simple et pure, permet
90 % de nos utilisateurs de voir lensemble des critres de recherche sur leurs crans. Seulement
10 % des utilisateurs ne pourraient voir toutes les options (ceux-ci ne verraient que loption
Psychologues seulement et seulement la clientle Adolescent ) sans drouler la page, ce
qui est attribuable non pas notre systme mais leur rsolution dcran.
La recherche par problmatique et la dontologie des psychologues
Lorsque le public dsire consulter en psychothrapie, il recherche par problmatique. Peu de
personnes se doutent de la complexit derrire ce critre de recherche. Lors de linscription
annuelle au tableau des membres et au registre des psychothrapeutes, tous nous indiquent
leurs services offerts parmi une liste exhaustive de problmatiques. Ces problmatiques ont t
vulgarises pour le public et regroupes parmi neuf grandes catgories. Certaines
problmatiques se retrouvent dans plus dune catgorie, et parfois sous un nom diffrent. Un
travail de longue haleine a t effectu pour faire les regroupements dune manire logique et
simple, en langage clair pour le public. La recherche par mots cls est galement possible. Un
ensemble des synonymes possibles a t trouv pour chaque problmatique. Ainsi, si le public
recherche le mot cl choc nerveux ou trauma , il sera automatiquement redirig vers
stress post-traumatique .
La dclaration faite annuellement au tableau des membres et au registre des psychothrapeutes
offre des donnes prcieuses. Elles sont utiles pour labonnement au service de rfrence, mais
aussi pour linspection professionnelle et le bureau du syndic. En faisant cette dclaration de
services offerts, le psychologue dclare tre comptent pour les offrir. Sa dontologie lui dicte
quil ne peut pratiquer que dans les domaines pour lesquels il dtient les comptences. Si le
psychologue a dclar exercer la psychothrapie avec les clients souffrant de troubles sexuels, il
doit pouvoir dmontrer tant linspection professionnelle quau syndic, sil y avait enqute, quil
a acquis les comptences pour le faire.
LOrdre des psychologues est assur que la recherche par problmatique est la meilleure faon
dinformer le public afin de lui permettre de trouver le bon professionnel selon ses besoins.
Comme vous le savez srement, lefficacit de la psychothrapie repose en grande partie sur la
relation de confiance. Ainsi, le libre-choix du client est fort important ; cest au client de choisir
le professionnel qui correspond ses besoins, qui il fera confiance. Le psychologue ou le
dtenteur du permis de psychothrapeute a ensuite le devoir de bien informer le client quant
la nature des services quil peut lui offrir. Si, aprs valuation, la problmatique du client ne
correspond pas aux services offerts par le professionnel, celui-ci a le devoir de rfrer un autre
professionnel.



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Ajout la page Quelle est la diffrence?
Enfin, Madame Ivan, votre lettre soulve le fait que la liste des ordres professionnels qualifis
pour lobtention du permis de psychothrapeute ne fait pas partie de la page Quelle est la
diffrence? du service de rfrence. Je vous confirme que nous ajouterons bientt cette liste
cette page Web. Nous ajouterons galement la mention minimalement devant la matrise,
pour quil soit clair quil sagit dune exigence minimale.
Le service de rfrence en ligne est en constante volution. cet effet, nous rflchissons
actuellement un moyen daugmenter la visibilit des pages personnelles. Nous vous invitons
vous y abonner, puisque nous savons quelles sont trs apprcies du public. Avec du contenu
ditable en tout temps, la page personnelle offre davantage dinformations sur votre pratique
clinique. Cest loccasion dexposer votre formation et vos spcialisations. Avec une adresse
Web personnalise (www.ordrepsy.qc.ca/voir/PrnomNom), il sagit dune excellente vitrine
utiliser comme microsite Web professionnel. Je vous invite surveiller le Psychologie Qubec
des prochains mois pour connatre les changements pour amliorer la visibilit des pages
personnelles.
Esprant avoir rpondu vos questions de manire vous clairer sur les moyens mis en place
par lOrdre des psychologues pour la fois clairer le public et respecter les professionnels dans
leur identit propre, je vous prie dagrer, Madame Ivan, mes salutations distingues.

Krystelle Larouche
Agente de communication
Ordre des psychologues du Qubec