INSTITUTO TECNLOGICO DE

TUXTEPEC

MATERIA:
CALIDAD DE SOFTWARE

UNIDAD I:
1.5. LA CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO
1.8.- SISTEMAS DE CALIDAD


CATEDRTICO:
M.T.I. RODOLFO VAZQUEZ PALACIOS


NOMBRE:
HAMILTON JOAQUN MARTNEZ JUREZ


ESPECIALIDAD:
INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES


SEMESTRE: OCTAVO GRUPO: A



javier barriod
Toshiba
[Seleccione la fecha]
SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC OAXACA A 21 DE FEBRERO DE 2013
1.5. La Calidad y el Mundo Globalizado
El siglo XX se caracteriz por los grandes avances tecnolgicos y cientficos, que
dieron paso a nuevas orientaciones mundiales en relacin con la produccin y el
consumo, especialmente con el fenmeno de la globalizacin, el que cada da
avanza y abarca a casi todos los pases del planeta.

Estos cambios han penetrado hasta la esencia misma de la sociedad y la cultura.

Frente a esta nueva realidad mundial, las Instituciones de Educacin Superior
como fuente de generacin y transmisin del conocimiento deben de asumir el
reto histrico que el fenmeno plantea.

Cmo y para qu educar en la sociedad globalizada de hoy?
Cmo preparar al futuro profesional para ser competitivo?
Qu valores debe inculcarse ante el fenmeno de la globalizacin cultural?
Aunque la globalizacin tradicionalmente se ha enfocado a los procesos
monetarios y a la economa de mercado, en realidad el fenmeno se extiende a
todas las facetas socio culturales de los pueblos.
Las Instituciones de Educacin Superior estn llamadas a desarrollar el talento
humano que pueda insertarse en el campo laboral, hoy da caracterizado por la
incorporacin en su seno de la electrnica, la informtica, la robtica y otros
avances tecnolgicos.
Est llamada a brindar una enseanza de calidad, Una institucin de enseanza
superior que ignore estas realidades simplemente se aislara del mundo y pronto
se convertir en una mero espectador del desarrollo.
La globalizacin presenta grandes ventajas y oportunidades, stas deben
aprovecharse para el bien de nuestros pueblos.
Hoy en da es imperioso que desde la academia se forme al nuevo profesional
con alta capacidad, pero ante todo con sentido humano, responsabilidad y visin
del mundo desde una perspectiva cristiana que permita ver la verdad y anteponer
el valor de la persona humana ante cualquier fenmeno cientfico, tecnolgico o
comercial.
La globalizacin es, el resultado de factores econmicos, que determinan las
decisiones polticas, legales y bioticas, a menudo en detrimento de los intereses
humanos y sociales.
Es necesario que las empresas elaboren productos de alta acalidad y un buen
servicio, se habla mucho de la globalizacin y se podra definir como el proceso
de integrar mundialmente las actividades, la aplicacin y la evaluacin de
estrategias, se toman con base a consecuencias que tienen la rentabilidad global
de la empresa, y no solo con base a consideraciones nacionales o de pases
individuales.
El mundo educativo superior debe esforzarse por analizar los factores que
subyacen a estas decisiones y, a la vez, debe contribuir a convertirlos en actos
verdaderamente morales, actos dignos de la persona humana.
La tendencia de la globalizacin, se ha convertido en la realidad actual de todo
el mundo, ya no solo con el objetivo de aglomerarse en sectores, sino tambin, de
formar bloques competitivos tanto comerciales como de cualquier ndole.
Esto ya que hemos percibido que el mundo es una aldea global, en la cual se
requiere continua colaboracin entre los aldeanos de esta Aldea global para lograr
un objetivo comn.
Es una puerta al futuro capitalista con muy cuantioso costo para nosotros, por
eso cada vez ms debemos ser de los mejores el mejor, as mismo seran
nuestros productos y calidad.










La Calidad y el Mundo Globalizado
CONCEPTO

La globalizacin es, el resultado de
factores econmicos, que
determinan las decisiones polticas,
legales y bioticas, a menudo en
detrimento de los intereses humanos
y sociales.

VENTAJAS
Hoy en da es imperioso que desde la
academia se forme al nuevo profesional
con alta capacidad, pero ante todo con
sentido humano, responsabilidad y
visin del mundo desde una
perspectiva cristiana que permita ver la
verdad y anteponer el valor de la
persona humana ante cualquier
fenmeno cientfico, tecnolgico o
comercial.

DESVENTAJAS
Cambio cultural
Contaminacin
Problemas de salud
CARACTERSTICAS
Empresas con productos de alta
calidad y un buen servicio
mundo educativo superior
futuro capitalista







1.8.- SISTEMAS DE CALIDAD

Qu es un Sistema de Calidad?
Se entiende por Sistema de Calidad la estructura organizacional, las
responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para
la Gestin de Calidad. Las Normas Contractuales establecen exigencias respecto
de la iso documentacin y operatoria del Sistema de Calidad.
Es importante comprender que el Sistema es propio de la Empresa y por ende los
requisitos a l son definidos, por la necesidad de la Empresa y no en forma
arbitraria por la Norma. En ste contexto la definicin de la poltica de Calidad
establece la relacin entre la estrategia de la Empresa y su visin de la Calidad.
Esto debe a su vez corresponder con la estructura organizacional, las
responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se definan para el
Sistema de Calidad.
La Norma ISO-9000:2005 define:

Elementos con los que cuenta:
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Un proceso es un conjunto de actividades, las cuales requieren de ciertos
insumos, los cuales son transformados en resultados, que llegan a
satisfacer las necesidades de los clientes. Por lo consiguiente el resultado
de un proceso llega a constituirse en un elemento de entrada un siguiente
proceso.






Clasificacin:
Procesos Estratgicos:
Son todos aquellos procesos que proporcionan las directrices, planes y
programaciones necesarias para llevar a cabo todas las actividades dentro
de la organizacin.
Procesos Claves:
Son los procesos que mejor definen la razn de ser de la organizacin y
que con su cumplimiento el cliente se ve directamente beneficiado al recibir
el producto y/o servicio.
Procesos de Apoyo:
Son aquellos procesos que proveen de los recursos o insumos que son
necesarios que los procesos claves cumplan su fin.

Manual de calidad
El manual de Calidad es el documento principal que resume los principales
procesos y aspectos que exige la Norma. Para Sistemas simples puede
contener la totalidad de los documentos necesarios.
La esencia del Manual de calidad radica en describir la forma en que todos
los procesos estn relacionados entre s y de cmo interactan en funcin
de del Sistema de Gestin de Calidad. Al igual que los procesos, el manual
de calidad puede ser elaborado en base a la norma "ISO 100013:2000
Directrices para la documentacin de sistemas de gestin de calidad", que
muestra los principales elementos para la elaboracin del manual. Es
importante mencionar que cada manual es nico, es elaborado en base a
cada organizacin y posee los lineamientos y pautas que son necesarias
para desarrollar el sistema de gestin de calidad, en base a lo que la
organizacin tiene como misin y visin.
Tambin en este manual se hacen referencias a instructivos,
procedimientos, registros, etc. Todo aquello que va relacionado con el
funcionamiento de la organizacin en funcin de la calidad.
El manual de Calidad da vida al sistema, inyecta las polticas y objetivos
necesarios para poder alcanzar un mejor funcionamiento de la
organizacin. El Manual de Calidad no debe de ser muy extenso, puesto
que debe de ser sencillo pero muy claro que impida que existan diferentes
interpretaciones. Obviamente variara segn el tamao de la organizacin.






Representante de la Direccin
Exige que exista un representante de la alta direccin para que se verifique
y asegure de que el sistema funcin acorde a las necesidades de la
organizacin. Tambin la alta direccin tiene responsabilidades dentro del
sistema teniendo funciones como la de revisar el sistema de gestin de
calidad
Para que estos apartados puedan ser llevados a cabo, se requiere de un
grupo de personas que puedan tomar decisiones y sobre todo dar
seguimiento a las acciones que sean necesarias para la adecuacin y
eficacia del sistema, (el comit de calidad se convierte en el cerebro del
Sistema de Gestin de Calidad), por esta razn se requiere personas
ligadas a cada una de las reas importantes dentro de la organizacin que
posean las habilidades para sugerir cambios y efectuarlos, los integrantes
de dicho comit debe de ser constituido por gerentes, jefes de
departamento y/o encargados de seccin, que son personas que estn
acostumbradas a tomar decisiones, tienen personal a su cargo y conocen
mejor las deficiencias en sus reas, estas circunstancias permiten que este
tipo de personas pueda aportar ideas para mejorar la situacin actual y dar
un buen seguimiento a los cambios para evaluar resultados.
El Comit de Calidad, es el ente que debe dar el apoyo necesario para el
buen funcionamiento del Sistema. La alta direccin es quien debe de ser la
responsable de formar al comit. Para el correcto funcionamiento del comit
se deben de establecer lo siguiente:
Estructura organizativa del comit
Funciones del comit de calidad
Funciones de cada uno de los miembros del comit
Normas de operacin del comit de calidad.
El comit de calidad se convierte en el cerebro del Sistema de Gestin de
Calidad, debe de reunirse peridicamente, para dar el respectivo
mantenimiento al sistema, buscar mejoras y elaborar todos los planes
necesarios para que el sistema cumpla su objetivo.

Medicin, Anlisis y Mejora
Para determinar que tan bien est trabajando el sistema de gestin de
calidad es necesario medir como se encuentra la situacin del sistema y as
tomar las mejores decisiones. La organizacin requiere de poseer datos y
cifras que permitan crear planes y tomar las decisiones ms adecuadas a la
situacin.
Un indicador se define como la relacin entre las variables cuantitativas o
cualitativas, que permite observar la situacin y las tendencias de cambio
generadas en el objeto o fenmeno observado, respecto de objetivos y
metas previstas e influencias esperadas.
La norma exige que se efecten mtodos estadsticos que permitan medir
la eficacia de los procesos y sobre todo la satisfaccin del cliente. Es por
esta razn que la aplicacin de indicadores es muy importante dentro del
sistema, los indicadores buscan que la organizacin sea efectiva, esto
comprende que existan tanto indicadores de eficacia como de eficiencia. Ya
que es de tomar en cuenta que para lograr ser efectivo, se debe de ser
tanto eficaz como eficiente.

Obviamente y como ya se sabe la eficacia busca lograr los objetivos
propuestos, y por otro lado al eficiencia tambin busca tambin lograr los
objetivos propuestos pero con las salvedad de que lo que se miden son los
recursos por lo que se deben de lograr los objetivos con los menos recursos
posibles. Por esta razn es que toda organizacin debe de buscar ser
efectiva en sus labores, y para ello los indicadores ayudan en esta tarea.
Al igual que todos los procedimientos, los indicadores tambin se tienen
que documentar. Es importante que se elabore una gua para la creacin y
mantenimiento de indicadores, as como tambin expresar en dicha gua
quien es el responsable del indicador y quien debe realizar la medicin, y
sobre todo debe ir unido a los procedimientos de producto no conforme,
acciones preventivas y correctivas, satisfaccin del cliente y otros ms que
sean importantes para buscar mejoras.
Tambin es importante que cuando las mediciones se muestren fuera de
los rango de control que los indicadores establecen, se debe indicar que
accin se debe de emprender, ya que los indicadores solo mostraran como
est trabajando el sistema en el momento que se realiz la medicin, pero
esto solo es una parte del captulo 8 de la norma ISO 9001:2008, ya que el
siguiente es el anlisis, se debe de indagar e investigar porque no se ha
cumplido con el indicador, para luego continuar con la mejora, ya que
cuando existe un punto fuera de control algo se debe de hacer para que no
suceda de nuevo.




















Mapa mental de la calidad de software
























Sistema de Calidad
REPRESENTANTE
DE LA DIRECCIN
MANUAL DE
CALIDAD
PROCESO
Qu es?
MEDICIN,
ANLISIS Y
MEJORA
Estructura
organizacional
Las
responsabilidades
Procesos y
recursos
Conjunto de
actividades
Procesos
Estratgicos
Procesos Claves
Procesos de Apoyo
Documento
principal
Da vida al sistema,
inyecta las polticas y
objetivos necesarios
para poder alcanzar
un mejor
funcionamiento de la
organizacin.
Aspectos que
exige la Norma.
Verifique y asegure de
que el sistema funcin
acorde a las necesidades
de la organizacin.
Funciones del
comit de calidad.
Normas de operacin del
comit de calidad.
Estructura
organizativa del
comit.
Funciones de cada uno de
los miembros del comit.

Analizar situacin del
sistema
Variables cuantitativas
o cualitativas
Eficaz como
eficiente
Toma de decisiones
Mtodos
estadsticos