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A excelência na comunicação interna depende de uma boa visão do contexto da empresa. Você se comunica bem Faça o teste

A excelência na comunicação interna depende de uma boa visão do contexto da empresa. Você se comunica bem Faça o teste

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Aocomunicarboasoumásnotíciasparaaequipe,osCIOsdevemcompreenderprimeirooespíritocoletivodaspessoaseomomentodaempresa.Oucorreráoriscodeterumamensagemimportanterecebidacomrancor,resistência,benevolênciaoumesmoindiferença.UmtesteelaboradopeloGartnerpodeajudarlíderesegerentesadivulgarcadaeventodamaneiraadequadaaocontexto.E,assim,tirarproveitodacomunicação.Oslíderesegerentesdevemcriarsuasmensagensnãoapenasparasatisfazeracionistasemespecial,mastambémpararefletirascircunstânciasemqueumamudança,evento,notíciaoudecisãoestásendotomada.Elesprecisamentendereavaliarocontextoemquestãoregularmenteantesdefazercomunicadosaosfuncionários,gerenteseparceiros.Seacomunicaçãochegarariscoscomparativamentealtos,entãoéprecisoreveramensagemesuaavaliação.Excelêncianacomunicaçãosignificaantecipareanalisaroclimaantesqueamensagemdealtoimpactosejacomunicada.Éprecisoaindaavaliaroespíritocoletivodaspessoasquereceberãoanotícia.Muitosexecutivosegerentessubestimamograuqueoassuntoabordaeoimpactodesuasmensagens.Outrosestãopreocupadosdemaisemdarumpesorealaocontexto.Nesteartigo,aintençãoéajudaroslíderesegerentesaavaliarocontextoeaprovávelrecepçãodasmensagensdealtoimpacto.Amensagemserárecebidacomrancor,resistência,benevolênciaouindiferença?Vocêpodealiviaroucapitalizararecepção?Asrespostasdependemdocontextoqueenvolveacomunicação.ImaginequeumCIOqueiraincentivarosfuncionários.Àmedidaquesepreparaparacomunicarastáticasdeincentivoàsuaequipedegerenciamento,eledeveavaliarcuidadosamenteocontextoorganizacional.Seaempresaestiverenfrentandoaltosebaixosserámaisdifícil.Porexemplo:umaorganizaçãopassoudeumaagênciadegovernoparaumaempresaprivada.Centenasdepessoasforamdemitidas,otrabalhoterceirizado,osempregosreduzidoseoCEOintroduziulentamentenovasestruturasorganizacionais.Osfuncionáriossesentirammalpreparados,assustadoseperplexos.Nessepanorama,oconjuntoconvencionaldetáticasdeincentivoseriarecebidocomdescrea.Analisandoocontextoorganizacionalacima,oCIOdeveremodelaracomunicaçãocomseusgerentesrevertendoasuaabordagemparaamotivação.Comaajudadosgerentes,elepodedesenvolverecomunicarumnovoprogramaparalidaremotivarasmudançasnashabilidades,competênciasefuõesdeseusfunciorios.
 Avaliandoocontexto
Omodocomqueumamensageméouvidaerecebidaestáinteiramenterelacionadoaoentrosamentoorganizacional.Infelizmente,muitosgerentesederessuperestimamisso.Elesreivindicamumrelacionamentointensoedeconfiançacomseusfuncionários,mesmoqueasdicascomportamentaisecircunstanciaisapontemparaumareduçãodrásticanaharmonia.Seopontocatalisadorforumevento,umadecisão,umamudança,umgrupodenotíciasouumaforçaexterna,umavisãohonestaeobjetivadocontextovaimelhoraroprocessodecomunicação.OTestedeAvaliaçãodoContextodeMensagensdoGartner(vejaatabela)trazalgunspontosdereferênciadecomodesenvolvermensagensdealtoimpactoouseja,mensagensquetenhamumimpactosignificativonacultura,nosrelacionamentosenosprocessosdaempresa.Otesteconferepesossucessivosatrêscategoriasdecontexto:ambientedenecios,reconhecimentodeinvestidoreseliderança.Executivos,líderesegerentesdeprogramapodemutilizarospontosobtidosparaavaliarseocontextoorganizacionalirámelhorar,impedirouinterromperaaceitaçãodamensagem(vejatabela2).Líderesegerentesbem-sucedidosvãoestimularosfuncionáriosemdiversasposiçõesafazerotestecomoumamaneiradedesvendarbrechasnotrabalho.Quantomaisosgerenteseexecutivospuderemavaliardemaneiradetalhadaocontexto,maisfacilmentepoderãodiscernirotipodeinformaçãoqueaspessoasirãoprecisar.
TestedeAvaliaçãodoContextodeMensagensdoGartner
TestedeAvaliaçãodoContextodeMensagensdoGartner(vejaaTabela1)trazalgunspontos
 
dereferênciadecomodesenvolvermensagensdealtoimpactoouseja,mensagensquetenhamumimpactosignificativonacultura,empregos,relacionamentoseprocessosdaempresa.Otesteconferepesossucessivosatrêscategoriasdecontexto:ambientedenecios,reconhecimentodeinvestidoreseliderança.Executivos,líderesegerentesdeprogramapodemutilizarospontosobtidosparaavaliarseocontextoorganizacionalirámelhorar,impedirouinterromperaaceitaçãodamensagem(vejaaTabela2).Líderesegerentesbem-sucedidosvãoestimularosfuncionáriosemdiversasposiçõesafazerotestecomoumamaneiradedesvendarbrechasnotrabalho.Quantomaisosgerenteseexecutivospuderemavaliardemaneiradetalhadaocontexto,maisfacilmentepoderãodiscernirotipodeinformaçãoqueaspessoasirãoprecisar.
Comovocêsesentirádivulgandoumaensagemdealtoimpacto?DiscordototalmenteDiscordoemparteConcordoemparteConcordototalmentePontospormarcação0123Parte1:Ambientedenegócios
(oqueestáacontecendodentroeforadasuaempresa).1)Nosúltimos18meses,aequipedeliderançaeaestruturamudaramdeformapositiva.
 
2)Nosúltimos18meses,aempresanãoenfrentouumagrandereconfigurão(como,porexemplo,terceirizão,reduçãodafoadetrabalho,demissões,consolidõeseaquisições).
 
3)Nosúltimos18meses,aempresaenfrentoupequenasmudaasnomercado,comocompetão,servos,produtoseconsumidores.
Totaldaparte1

Totaldaparte1multiplicadopelo pesode1

Parte2:Reconhecimentodosinvestidores
(quepodemserfunciorios,executivos,gerentes,provedoresdeservoseparceiros).
 
1)Identificamososinvestidoresqueserãoafetadosdiretamenteporesseevento,notíciaoumudança.
 
2)Essamensagemreconheceosrequisitosexplícitosdosinvestidoresetratadesuaspreocupações.
 
3)Criaremosnossamensagemdeformaqueasoportunidades,asopçõeseomomentocertofiquemclaramentedefinidosparatodasaspessoasafetadas.
Totaldaparte2

Totaldaparte2multiplicadopelo pesode2

Parte3:Lideraa
(fornecerdiretivaspormeiodeestratégias,visões,inspirão,motivação,valoresecultura)1)Nossosexecutivoselíderesorganizacionaispossuemumcontrolelidodadistribuãodeprogramasecompromissos.
 
2)Nossosgerentesefuncionáriosconcordamquetemosumclimadeconfiança.
 
3)Planejamosdiscutirasimplicõesdessanotificaçãoabertaehonestamente,mesmosenãotivermostodasasrespostas.
 
Totaldaparte3
Totaldaparte3multiplicadopelopesode3
 
Totalcumulativo(Partes1+2+3)
 Avaliaçãodospontosdoteste
 
TotaldepontosAvaliaçãoDescrição37-54BaixoriscoParaessamensagemespecífica,vocêestádentrodoalvo.Seuambientedenegócios,análisedeinvestimentosecredibilidadedelideraadaosuporteàmensagem.19-36RevejaocontextoAsituaçãoestáconfusa.Volte-separaosfundamentosdostópicosondemarcoumenosde2pontos.Adapteamensagem,ocanalouaquestãoatual.Peçaaumcolegadeconfiançaquefaçacríticasàcomunicação,particularmenteseelativerumperfildealtorisco(ouseja,umapontuaçãomenorque27).0-18AltoriscoSuasituação,assimcomoadeseusfuncionários,estácomproblemas.Penseduasvezesnamensagemenasdecisõesoumudançasqueelarepresenta.Qualquercomunicaçãoestáfadadaasedepararcomdesconfiançaeresistência.
Fornainformõesapropriadas
AHierarquiadeNecessidades,deMaslow,amatéria-primadomarketingedapsicologiacomportamental,afirmaqueaspessoasescalamumapirâmidedenecessidades.Elassemovemdemaneiraascendentequandosatisfazemnecessidadesinferioresimediatas;esemovemnosentidocontrioquandoasnecessidadessuperioresimediatasoomaissatisfeitas.AexcelêncianacomunicaçãolevaaoentendimentodecomoeseocasoatualdecomunicaçãodiminuiráouaumentaráonúmerodepessoasnaHierarquiadeNecessidadesdeMaslow.Dequalquerforma,bonscomunicadoresfazemdivulgõessempreacompanhadasdeinformõesquecombinamcomaposiçãodaspessoasnahierarquia.
Figura1.HierarquiadeNecessidadeseHierarquiadeinformaçõesFonte:AdaptadodeA.Maslow,"MotivationandPersonality(MotivaçãoePersonalidade)"NeYork:Harper,1954
SeanotíciaqueestásendodivulgadaafetaraposiçãodaspessoasnaHierarquiadeNecessidadesdeMaslow,entãodoispontosentramemquestão:1)adivulgaçãodeveseracompanhadadeinformaçõesrelevantesaonovoníveldahierarquia;2)seanotícialevaralguémadescerumoudoisníveisnahierarquiadenecessidades,entãoaprimeiraopçãodecomunicaçãodeveserfeitapormeiodocontatopessoaI,preferencialmente.Acomunicaçãopore-mailouintranetpodeserconveniente,maspodeservistacomoumsímbolodeimaturidadeeimparcialidadequandosurgiremasmudançasdealtoimpacto.
 Adoteessasregrasfinais
Todasasmensagensdecomunicaçãodevemserbem-elaboradas.Adivulgaçãoinadequadaeirresponsávelcausarádanosàsuareputaçãoereduziráseupoderdebarganha.Executivos,diretoresegerentesdealtonível,emparticular,devemassegurarqueosgerentesdenívelmédioesuperiorsejambeminformadoseequipadosadequadamenteparalidarcomquestõesdesuaequipe.Acredibilidadecaitodavezqueumgerenteéforçadoadizer:"Nãoseinadamaisdoquevocê".Quantomaioradiversidadedopúblicoquevocêestiversecomunicando,maiscuidadosaeespecíficadeveseraelaboraçãodamensagemdecomunicação.Seopúblicofordistribuídoregionalouglobalmente,entãoamensagemdeveserdivulgadaseparadamenteoudemaneiradiferenciadaparacadagrupodepessoas.Adistânciatemopoderdedistorceracompreensãoeaumentarasconseqüênciasindeseveis.

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