PENJUALAN ONLINE PADA TOKO ALAT OLAHRAGA FAY

BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER

RELATIONSHIP MANGEMENT
Messa Asman Atsabani
1
, Fatni
!
, I"man #$%&i'a(i
)
Ma%asis*a Uni+e&sitas Bina Da&ma
1
, Dsen Uni+e&sitas Bina Da&ma
!

Ja"an Jen(e&a" A%ma( Yani N, 1! Pa"emban-
Ps.e" / messa0asman1'a%,2,i( , tni1mai",bina(a&ma,a2,i( ,
i"man3$%&i'a(i1mai",bina(a&ma,a2,i(
Abstract : The research was conducted in Badan Perpustakaan Daerah Palembang, which is one of the
government facility, which serves as an information provider agency, such as reports, journal articles or
textbooks. The purpose of this study is to assist the Badan Pepustakaan Daerah Palembang increase the level of
user acceptance in implementing library information system. The research was done by using Techonological
cceptance !odel "T!#. $sing T! model is based on the application of factors %ibrary &nformation 'ystem,
which is closely linked to user acceptance. !any researchers acknowledge that the user acceptance of
&nformation 'ystems is an important indicator in determining the successful implementation of %ibrary
&nformation 'ystem. results from studies using Techonological cceptance !odel "T!# to Badan
Perpustakaan Daerah Palembang employees can use information technology and easily understand how to use
technology. &n order to determine user acceptance of information systems library on the library board
palembang area. results from studies using the Technology cceptance !odel "T!# To increase the level of
user acceptance of information systems library at Badan Pepustakaan Daerah Palembang.
Keyword : nalysis, %ibrary &nformation 'ystems, Technology cceptance !odel "T!#.
Penjualan online atau yang sering juga disebut e(commerce merupakan transaksi yang dilakukan secara online
melalui internet dalam bentuk website. Para pengunjung web layanan e(commerce dapat melakukan pemesanan
barang secara online dan dapat mencari informasi mengenai produk-produk Olahraga tanpa harus datang ke
toko. Bagi perusahaan layanan e(commerce dapat di jadikan sebagai media sarana pemesanan dan penjualan,
untuk memasarkan produknya agar lebih dikenal oleh masyarakat luas Toko lat Olahraga !ay" perusahaan
yang terlibat dalam usaha penjualan. #alam hal promosi Toko lat Olahraga !ay" masih mneggunakan
selebaran. Pembeli yang tertarik pada produk perusahaan masih harus datang ke toko untuk mendapatkan
informasi secara detail. $al ini membuat customer yang berada di luar daerah belum tahu pasti alamat Toko lat
Olahraga !ay dan produk apa saja yang ada pada Toko lat Olahraga !ay. #engan itu Toko lat Olahraga !ay
menggunakan )(commerce dalam pemasaran produk melalui internet.
Kata !"c# : Penjualan, online,e(commerce, media, pemesanan, internet
1, PENDAHULUAN
#engan meluasnya perdagangan global,
tidak cukup bagi perusahaan hanya dengan
mengandalkan iklan dan selebaran untuk
memajukan bisnis yang di jalankannya. $al ini
menuntut banyak perusahaan untuk mengubah
konsep dan mekanisme perdagangan yang ada
menjadi sesuatu yang lebih menguntungkan.
%onsep yang kemudian dikenal dengan
nama e(commerce ini sudah banyak diterima
oleh masyarakat dunia, terbukti dengan
banyaknya aktifitas e(commerce yang semakin
meningkat dari tahun ke tahun. &elain itu
perusahaan juga perlu memanfaatkan
kecanggihan teknologi untuk menjual dan
memperkenalkan produk mereka dengan
mengunakan media internet, karena dengan
begitu dapat meningkatkan daya beli produk
Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan
(etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 1
dan meningkatkan penjualan serta dapat
memperluas -ilayah pasar.
(enurut #aniel +.//0,, )*(
"*ustomer +elationship !anagement#
merupakan strategi yang digunakan untuk
mendapatkan pelanggan +ac,uire,,
mempererat hubungan dengan pelanggan
+enhance, dan mempertahankan pelanggan
"retain,, dan pelayanan yang bertujuan untuk
meningkatkan dari kepuasan pelanggan,
operasional, analytical, collaborative
merupakan komponen-komponen )*(
"*ustomer +elationship !anagement#. #alam
hasil ini suatu perusahaan melalui *ustomer
+elationship !anagement +)*(, berusaha
untuk menambah nilai pada kehidupan sehari-
hari dari konsumen dan sebagai imbalannya
konsumen akan memberikan kesetiaannya
kepada perusahaan dan melalui *ustomer
+elationship !anagement +)*(, akan
mendorong para konsumennya untuk tetap
loyal pada perusahaan.
&trategi yang digunakan pada Toko
lat Olahraga !ay adalah melakukan
penjualan dengan cara melakukan promosi ke
kampus dengan memberikan brosur-brosur
produk, memberikan pelayanan yang baik
terhadap pelangan dengan cara melayani
dengan sopan, mendengarkan pelanggan dan
berusaha memenuhi keinginan pelangan agar
dapat mempertahankan pelanggan. )ara lain
adalah dengan mena-arkan diskon khusus
untuk pelanggan, jika mereka mau memba-a
konsumen baru. %onsepnya semacam member
get member. Bila mereka memba-a satu
pelanggan, akan mendapatkan bonus produk
tertentu. Bonus akan bertambah besar bila
mereka memba-a pelanggan baru lebih
banyak. %unci dari pemberian bonus
atau gimmick semacam ini adalah mena-arkan
sesuatu yang cukup bermanfaat bagi
pelanggan, sehingga mereka bersedia
mengajak teman untuk ikut menggunakan
produk, atau bisa bekerjasama dengan -arung
makanan, misalnya, untuk memberikan gift
voucher bagi pelanggan. #engan demikian,
nda juga akan mendapat balasan promosi
dari pemilik bisnis yang nda ajak kerjasama.
!, METODE PENELITIAN
!,1 Lan(asan Te&i
2.1.1 Pen4$a"an On"ine 5E$eco%%erce6
(enurut Triton +.//1:21,, )(commerce
dapat didefenisikan sebagai perdagangan
elektronik dimana bentuk transaksi
perdagangan baik membeli maupun menjual
dilakukan melalui elektronik pada jaringan
internet. %eberadaan )(commerce sendiri
dalam dunia internet dapat dikenali melalui
adanya fasilitas pemasangan iklan, penjualan,
dan service support terbaik bagi seluruh
pelanggannya dengan menggunakan sebuah
took -nline berbentuk web yang setiap
harinya beroperasi selama .3 jam.
&'('& Web
(enurut &etia-an +.//3:24, ---
adalah kependekan dari word wide web, atau
lebih dikenal dengan nama web. .eb adalah
sebuah layanan yang didapat oleh pemakai
komputer apabilah komputernya tersambung
dengan internet. #engan web, pengguna
komputer di seluruh penjuru dunia dapat
Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan
(etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 2
saling berinteraksi dengan pengguna internet
lainya tanpa harus beranjak dari tempat
dimana internet tersebut dapat diakses.
#engan mengakses internet, para pengguna
jasa layanan internet dapat dengan mudah
memperoleh informasi yang diinginkan,
bahkan dapat menyimpan program, atau
gambar yang ditampilkan dari media internet.
2.1.3 CRM 5C!sto%er Re)at#o"s*#+
Ma"a,e%e"t-
Pesatnya teknologi internet telah menarik
minat para pemakai jasa internet. &ehingga
para penyedia jasa internet harus bersaing
memperbaiki pelayanannya agar informasi
yang disajikan terasa lebih menarik dan sesuai
dengan kebutuhan penggunanya. &alah satu
fungsi atau aplikasinya yang dapat mendukung
dan mengintegrasikan hubungan dengan
pelanggan pada sebuah website dalam
internet, yang kita kenal sebagai )*(
+*ustomer +elationship !anagement,. !ungsi
)*( +*ustomer +elationship !anagement,,
adalah menjalin hubungan yang baik antara
pihak perusahaan dengan pelanggan guna
meningkatkan kualitas pelayanan.
)*( +*ustomer +elationship
!anagement, adalah strategi yang digunakan
untuk mempelajari lebih lanjut tentang
kebutuhan dan sifat pelanggan dalam rangka
mengembangkan hubungan yang lebih dekat
dengan pelanggan, (enurut %alakota dan
*obinson+2000,, )*( +*ustomer
+elationship !anagement, merupakan fungsi
terintegrasi dan strategi penjualan, pemasaran
dan pelayanan yang bertujuan untuk
meningkatkan pendapatan dan kepuasan
pelangan. Pada dasarnya )*( adalah suatu
strategi terintegrasi kedalam budaya
perusahaan dan dengan perjalanan -aktu
selalu diasah dan diperbaiki sesuai kebutuhan
dan keinginan para pelanggan. )*( dibagi
menjadi 5 strategi yaitu :
1. (endapatkan Pelanggan +c,uire,
.. Perusahaan mendapatkan pelanggan baru
dengan mempromosikan produk atau
jasa.
3. (eningkatkan hubungan dengan
pelanggan +)nhance,
(empererat hubungan kita dengan
pelanggan dengan melakukan penjualan
secara cross selling dan up selling,
+ memberikan pena-aran produk tipe
yang sama dengan kuantitas lebih besar,.
4. (empertahankan pelanggan ++etain,
!okus pada adaptasi pelayanan, dimana
perusahaan diharapkan dapat memenuhi
apa yang dibutukan pelanggan serta
memberikan pelayanaan yang bersifat
one step service untuk semua hal yang
berhubungan dengan pelanggan.
!,! Pene"itian Sebe"$mn'a
#aniel %urnia-an +.//0, dengan tema
Penerapan plikasi )*( "*ustomer
+elationship !anagement# Berbasis 'eb
#alam Bidang 6asa. Perkembangan dunia
usaha yang semakin maju menyebabkan
timbulnya persaingan yang semakin ketat.
&alah satu cara untuk menjaga kelangsungan
hidup perusahaan adalah menjaga hubungan
baik dengan pelanggan. %arena dari hasil
penelitian mempertahankan pelanggan yang
sudah ada jauh lebih mudah dibandingkan
Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan
(etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 3
dengan mendapatkan pelanggan baru.
Persaingan bisnis yang sangat ketat akan
sangat memerlukan langkah-langkah strategis
untuk menghadapinya. Perusahaan yang
bergerak dalam bidang jasa seperti perusahaan
yang bergerak dalam bidang pari-isata yang
sedang menghadapi persaingan ketat. &angat
penting untuk mengetahui dan memenuhi
kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
%ehadiran *ustomer +elationship
!anagement +)*(, akan mampu untuk
mengatasi masalah di atas karena tujuan )*(
adalah untuk mendapatkan inti dari konsep
pelanggan yang tidak jelas dan meletakkannya
dalam kerangka aplikasi. &alah satu langkah
yang juga dapat ditempuh untuk menghadapi
masalah tersebut adalah dengan memanfaatkan
teknologi dan konsep pemasaran yang ada
yaitu dengan pemanfaatan )*( +*ustomer
+elationship !anagemet, berbasis -eb. 7ntuk
dapat memanfaatkan hal )*( tersebut perlu
dibangun terlebih dahulu secara pertahap.
bstrak ini membatasi pembangunan sampai
perancangan -eb, penggunaan basis data dan
mengaplikasikan teori yang ada ke dalam
praktek sehingga bermanfaat bagi dunia
bisnis 8 industry. %ondisi perusahaan dalam
bidang jasa +pari-isata, saat ini akan di
eksplorasi dan akan dilakukan obser9asi
terhadap kebutuhan akan layanan yang dapat
diberikan kepada para pelanggan. #alam
prosesnya, )*( menunjukkan bagaimana
pemasaran bekerja dan sistem yang dijalankan
harus mampu mendukung lingkungan e(
commerce. Tulisan ini membahas tentang teori
)*(, sejarah hingga perkembangannya ke
masa depan.
), HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian yang
telah dilakukan pada Toko lat Olahraga !ay,
hasil akhir dari semua kegiatan dan tahapan-
tahapan pengembangan sistem yang telah
dilakukan merupakan penerapan dari
rancangan-rancangan yang telah diuraikan
pada bab sebelumnya yang terdiri dari desain
file, desain input, dan desain web. Bahasa
pemrograman yang digunakan dalam
membangun program ini adalah P/P +P/P
/ypertext Preprocessor,.
.ebsite penjualan produk pada Toko
lat Olahraga !ay ini dilengkapi dengan
informasi mengenai menu(menu barang atau
produk olahraga toko !ay, dan juga mempuyai
fasilitas pemesanan secara online yang
memudahkan pelanggannya untuk memesan
le-at internet dan secara online. .ebsite ini
ditujukan bagi pelanggan Toko lat Olahraga
!ay agar mempermudah dalam mendapatkan
informasi dan juga dalam pembelian produk
alat olahraga.
0ile(file yang dihasilkan dalam
pembuatan website ini berupa file(file php.
#engan file induk yaitu index.php yang
berfungsi sebagai file eksekusi untuk
memanggil file(file yang telah berhubungan
sehingga dapat dipanggil secara otomatis pada
saat mengakses homepage.
),1,1 Ha"aman Men$ L-in A(min
$alaman ini adalah untuk admin dan
pelanggan masuk ke sistem yang telah
dibangun, disini diberikan otoritas bagi
Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan
(etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 4
dministrator dan pelanggan yang memang
berhak untuk masuk ke dalam sistem. $ser
harus memasukkan username dan password
Gamba& 1 $alaman menu :ogin dmin
),!,1 Ha"aman Men$ Utama7Hme
Pada halaman menu utama admin ini
terdapat fasilitas-fasilitas yang di sediakan
admin bagi pelanggan, antara lain fasilitas
menu produk untuk informasi mengenai
produk apa saja yang di jual oleh toko fay
berdasarkan jenisnya lalu terdapat juga
fasilitas menu informasi yaitu mengenai
ongkos kirim dan sistem pembelian secara
online pada -ebsite toko fay ini, kemudian
fasilitas menu tentang kami yaitu mengenai
profil dan 9isi misi toko fay sendiri lalu
fasilitas menu contact us yaitu mengenai
alamat dan pelayanan bagi pelanggan yang
ingin memberikan saran dan kritik bagi
website toko fay online. Tujuannya di sediakan
menu-menu tersebut ialah untuk lebih
meyakinkan pelanggan yang berkunjung di
website toko fay online sehingga pelanggan
tidak perlu ragu untuk melakukan transaksi di
website toko fay online dan sesuai dengan
konsep )*( "customer relationship
management# yang diterapkan toko fay yaitu
mendapatkan pelanggan dengan cara
memberikan kemudahan akses informasi bagi
pelanggan.
Gamba& ! $alaman (enu 7tama
),),1 Ha"aman Men$ P&($8
Pada halaman (enu Produk yaitu
menampilkan data menu Produk yang dijual di
Toko alat olahraga fay, dan dmin dapat
menambah, mengubah atau menghapus semua
data !enu Produk tersebut misalnya,
mengupdate informasi mengenai produk
terbaru dan menginformasikan mengenai
pemberian diskon pada produk, tujuannya
sesuai dengan konsep )*( "customer
relationship management# yaitu untuk
mendapatkan pelanggan, meningkatkan
hubungan denngan pelanggan dan
mempertahankan pelanggan.
Gamba& ) $alaman (enu Produk
),9,1 Ha"aman Men$ Jenis P&($8
Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan
(etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 5
Pada halaman menu jenis produk, di
sini admin dapat melakukan penambahan,
pengubahan ataupun penghapusan data jenis
produk. tau dmin dapat menginputkan data
jenis produk yang baru, sehingga pelanggan
bisa mengetahui informasi mengenai produk
olahraga terbaru dari toko fay tujuannya sesuai
dengan konsep )*( "customer relationship
management# yang di terapkan toko fay yaitu
untuk mendapatkan pelanggan, meningkatkan
hubungan dengan pelanggan dan
mempertahankan pelanggan

Gamba& 9 $alamn (enu 6enis Produk
),:,1 Ha"aman Men$ Bia'a Ki&im
#isini terdapat menu biaya kirim,
pada halaman ini admin menentukan biaya
kirim produk yang di pesan pelanggan
menurut jarak kirim atau menurut kota dan
pro9insi tempat dimana pelanggan tinggal.
$alaman biaya kirim terdapat pada menu
informasi sehingga pelanggan dapat melihat
atau mengakses informasi mengenai biaya
kirim produk. Tujuannya sesuai dengan
konsep )*( "customer relationship
management# yang di terapkan toko kirana
yaitu untuk mendapatkan pelanggan dengan
cara memberikan kemudahan untuk
pengaksesan informasi
Gamba& : $alaman menu Biaya %irim
),;,1 Ha"aman Men$ Data Pe"an--an
$alaman data pelanggan di akses oleh
admin dengan mengklik menu data pelanggan
pada halaman menu admin, pada halaman ini
admin bisa melihat status pemesanan
pelanggan apakah order atau free, dan juga
halaman data pelanggan ini berguna sebagai
halaman untuk mengetahui pelanggan-
pelanggan yang telah bertransaksi di website
toko fay sehingga dengan adanya data tersebut
admin bisa memberikan informasi atau
pelayanan mengenai website toko fay,
tujuannya sesuai dengan konsep )*(
"customer relationship management# yang di
terapkan toko fay yaitu meningkatkan
hubungan dengan pelanggan yang telah ada
Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan
(etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 6
Gamba& ; $alaman (enu #ata Pelanggan
),<,1 Ha"aman Men$ Data Pesanan
Pada halaman menu data pesanan ini
daftar pelanggan yang melakukan pemesanan
produk tersimpan, admin dapat melakukan
konfirmasi pembayaran dan memberikan batas
-aktu pembayaran kepada pelanggan yang
melakukan pemesanan. Tujuannya sesuai
dengan konsep )*( "customer relationship
management# yang di terapkan toko fay yaitu
untuk meningkatkan hubungan dengan
pelanggan dengan cara memberikan pelayanan
yang baik terhadap pelanggan.
Gamba& < $alaman (enu #ata Pesanan
),=,1 Ha"aman Men$ "a>&an Pe& Pe&i(e
&ama halnya dengan halaman menu
laporan transaksi per nomor pada halaman
menu laporan transaksi per periode, disini
admin dapat melihat atau mengecek data-data
pelanggan yang pernah melakukan transaksi
dan mengecek data penjualan per periode.
&ehingga dengan adanya data tersebut admin
bisa memberikan informasi atau pelayanan
mengenai website toko fay, tujuannya sesuai
dengan konsep )*( "customer relationship
management# yang di terapkan toko fay yaitu
meningkatkan hubungan dengan pelanggan
yang telah ada
Gamba& = :aporan Transaksi Per Periode
),?,1 Ha"aman Men$ Da@ta& Pe"an--an
Pada halaman menu daftar pelanggan,
disini adalah halaman saat pengunjung atau
pelanggan akan mendaftar, caranya sangat
mudah pelanggan hanya perlu menginputkan
data pribadi, data alamat pengiriman, data
kontak, &Duser dan &Dpassword untuk bisa
login dan bertransaksi di website toko alat
plahraga fay online. #engan mendaftar maka
data-data yang telah diinputkan tersebut
tersimpan didatabase sistem yang dibangun
data yang tersimpan sangat berguna bagi
admin untuk bisa tahu para pelanggan yang
telah bertransaksi atau berkunjung di website
toko alat olahraga fay dan membagi informasi
ke pelanggan mengenai website tujuannya
Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan
(etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 7
sesuai dengan konsep )*( "customer
relationship management, yang di terapkan
toko fay yaitu mendapatkan pelanggan,
meningkatkan hubungan dengan pelanggan
yang telah ada dan mempertahankan
pelanggan.
.Gamba& ? $alaman (enu #aftar Pelanggan
),1A,1 Ha"aman Men$ Detai" P&($8
$alaman menu detail produk
menampilkan informasi secara detail suatu
produk, seperti menampilkan gambar dengan
ukuran yang lebih besar dan lebih terperinci
mengenai harga, jenis dan pemberian diskon
pada produk. Tujuannya sesuai dengan konsep
)*( "customer relationship management#
yang di terapkan toko fay yaitu mendapatkan
pelanggan dengan cara memberikan informasi
dan pelayanan yang baik terhadap pelanggan.
Gamba& 1A $alaman #etail Produk
),11,1 Ha"aman Ke&an4an- Be"an4a
$alaman menu keranjang Belanja
digunakan untuk menyimpan pesanan-pesanan
produk yang akan dipesan dan menentukan
jumlah pesanan dan total jumlah pembayaran
dari produk-produk yang telah dipesan oleh
pelanggan. Pada halaman menu keranjang
belanja ini penghitungan total serta diskon
produk dihitung secara otomatis sehingga
pelanggan tidak perlu repot untuk menghitung
sendiri total belanja atau transaksi mereka.
Tujuannya sesuai dengan konsep )*(
+customer relationship management# yang di
terapkan toko fay yaitu meningkatkan
hubungan dengan pelanggan dengan cara
memberikan informasi dan pelayanan yang
baik terhadap pelanggan
Gamba& 11 $alaman (enu %eranjang
),1!,1 Ha"aman Men$ Kn@i&masi
T&ansa8si
&etelah memeriksa kembali data
pribadi pada halaman konfirmasi pembayaran
saat bertransaksi pelanggan di-ajibkan
mentransfer total dari seluruh pembelian
karena nomor unik dijadikan bukti dalam
transfer rekening. ;omor unik ini sangat
berguna bagi pelanggan dan pihak toko fay,
karena dengan disediakannya nomor unik
transfer dapat membantu pelanggan
Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan
(etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 8
menghindari kesamaan username saat
bertransaksi di website toko fay karena setiap
pelanggan yang melakukan transaksi
mendapatkan nomor unik transfer yang
berbeda-beda. Tujuannya sesuai dengan
konsep )*( "customer relationship
management# yang di terapkan toko fay yaitu
meningkatkan hubungan dengan pelanggan
yang telah ada dengan cara memberikan
informasi dan pelayanan yang baik terhadap
pelanggan. &etelah sukses melakukan transaksi
maka pelanggan akan menunggu konfirmasi
dari admin melalui email untuk melanjutkan
transaksi.
Gamba& 1! $alaman (enu %onfirmasi
9, KESIMPULAN DAN SARAN
9,1 Kesim>$"an
Berdasarkan dari penelitian yang telah
dilaksanakan diperoleh kesimpulan sebagai
berikut :
2. Pembangunan &istem Penjualan -nline
berbasis .ebsite pada Toko alat olahraga
fay ini tercipta untuk mengatasi
keterbatasan antara pelanggan dan admin
Toko alat olahraga fay. Terutama dalam hal
ruang dan -aktu, dengan Pembangunan
Penjualan Online berbasis .ebsite pada
Toko alat olahraga fay ini membantu dalam
meningkatkan 9olume penjualan pada Toko
alat olahraga fay.
.. Penjualan alat olahraga Pada Toko alat
olahraga fay Berbasis .eb ini dibuat untuk
mempermudah konsumen dalam
melakukan pemesanan atau pembelian
barang tanpa harus mendatangi Toko alat
olahraga fay dan mempermudah proses
pemesanan atau pembelian.
9,! Sa&an
Berdasarkan kesimpulan yang telah
diuraikan di atas, maka ada beberapa saran
yang ingin penulis sampaikan antara lain :
2. 7ntuk pengembangan selanjutnya
diharapkan aplikasi ini dilengkapi dengan
form pencarian produk alat olahraga agar
produk alat olahraga yang lama ditampilkan
dapat dicari kembali.
2. 7ntuk pengembangan berikutnya
diharapkan agar keamanan dalam website
ini lebih ditingkatkan lagi, agar aplikasi ini
tetap dapat berjalan dengan baik.
3. #iharapkan website ini diterapkan oleh
pihak Toko alat olahraga fay sebagaimana
mestinya.
DAFTAR PUSTAKA
li akbar, &T. .//4. !enguasai internet plus
pembuatan web. Bandung: penerbit (.&.
Barnes, 6ames <. .//5. 'ecret of *ustomer
+elationship !anagement1 *ahasia
Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan
(etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 9
$ubungan Pelanggan+Terjemahan,.
=ogyakarta: Penerbit ndi
#arudianto &uparto. .//1. >-)*( sebagai
dasar penelitian )*( pada PT. !ajar
Buana ?nternasioanal.Bandung :
&uparto.
%alakota, *a9i dan *obinson, (arcia, .//2,)
2 Business 3.4 +oadmap 0or 'uccess.
ddison @ 'esley , 7&
%urnia-an #aniel. .//0. Penerapan aplikasi
)*( +customer relationship
management, Berbasis web dalam
bidang jasa. 6akarta: 7ni9ersitas
Binus.
PB Triton. .//1. !engenal e(commerce dan
bisnis di dunia cyber. =ogyakarta :
penerbit *<O publisher.
Peranginangin, %asiman. .//1. plikasi .eb
dengan P/P dan
!y'5%.=ogyakarta.Penerbit ndi.
Pressman roger s. .//2. 'oftware engineering
practitioner approach +fifth edition,,
(c<ra--$ill.
&etia-an ndi s.kom. .//3. Pemrograman
/T!%. Bandung : penerbit )A.=*(
'?#=
7stadiyanto *iyeke. .//2. 0ramework e(
commerce. =ogyakarta : penerbit
ndi.
Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan
(etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 10