TEM LA DISCIPLINA ,,STRATEGII DE GESTIONARE A CONFLICTELOR

Analiza conflictului
1. Descrie pe scurt conflictul: Lucram cu un partener pentru a duce la bun sfarsit un proiect important. Ne-
am mprit sarcinile i fiecare a nceput s lucreze la partea sa. Dup un timp, partenerul ncepea s mi
sugereze modificri la partea mea din proiect, pentru a deeni aa cum i dorea el. !rea c ncearc s
preia ntregul proiect, iar eu mi doream s mi aduc contribuia personal la munca noastr n ec"ip.
#. $ine este implicat% &unt implicat eu i colegul meu de ec"ip.
'. $are este relaia dintre cei implicai% (elaia este una colegial i ambele pri au un scop comun.
). $are sunt sentimentele legate de situaie% *mi doresc s contribui la proiect i s mi fie apreciate ideile.
+ deran,eaz faptul c partenerul de ec"ip nu ia n considerare efortul meu, ba mai mult, i dorete s
sc"imbe partea mea de munc cu propriile idei.
-. $e crezi c rea cealalt persoan cu aderat% $red c partenerul meu i dorete s fie un proiect foarte
bun.
.. $e crezi c sime cealalt persoan% $red c partenerul meu nu are ncredere n ideile mele.
/. $are crezi c este cu aderat problema% $red c partenerul meu nu accept ideea unui eec sau a unei
realizri mediocre i dorete s preia controlul.
0. $e crezi c g1ndete cealalt persoan despre asta% $red c cealalt persoan g1ndete c doar el este
capabil s realizeze un proiect foarte bun i orice idee care este n contradicie cu ale sale, este respins.
2. Descrie n c1tea cuinte ce ai spus sau ai fcut i ce a spus sau a fcut cealalt persoan: !artenerul
meu sugera constant modificri la partea mea de proiect. 3cest lucru m deran,a. 4-am reamintit c
suntem o ec"ip i c aem acelai scop, de a realiza un proiect bun. L-am rugat s aib ncredere n
mine. 4-am prezentat prile forte ale muncii mele i i-am cerut s le prezinte el pe cele slabe, pentru a
face mbuntiri acolo unde este neoie. De asemenea, am ealuat mpreun i partea sa de munc.
15. $onsecine i finalitate a conflictului: $onsecinele negatie ar fi abandonarea proiectului sau rezistena
la orice fel de modificri, n acest caz proiectul nemai fiind o munc de ec"ip, ci o munca a dou
persoane aflate n competiie. $onsecinele pozitie este gsirea unei ci de mi,loc, respectarea ideilor
partenerilor i mbuntirea anumitor pri, pentru a realiza un proiect foarte bun, n ec"ip.
Cnd lucuil! fi!"
1. 6moii pe care le simi c1nd eti implicat ntr-un conflict: furie, dezamgire, resentimente
#. $um te mpiedic aceste emoii s rezoli conflictul% + simt furioas, dezamgit c cealalt persoan
nu mi nelege punctul de edere. 3m resentimente atunci c1nd cealalt persoan dorete s mi impun
propriul punct de edere. *n loc s acionez calculat, simt dorina de a trezi n persoana implicat
aceleai sentimente.
'. +odaliti de a diminua intensitatea emoiilor: 3tunci c1nd sunt furioas, trebuie s iau o pauz pentru a
reflecta la problem. Dup aceasta, oi orbi calm i oi ncerca s mi e7prim opinia n cel mai clar i
logic mod posibil, lu1nd n calcul i opinia celuilalt i subliniind ce anume din opinia sa mi se poate
aplica i ce anume este n contradicie cu opinia mea. 3tunci c1nd m simt dezamgit de faptul c
cealalt persoan nu mi nelege punctul de edere, trebuie s reformulez c1t mai clar i mai logic
posibil. 3tunci c1nd am resentimente, trebuie s m g1ndesc la o cale de mi,loc ntre opiniile diferite i
s o e7pun cu o oce calm, prezent1nd aanta,ele soluiei de mi,loc i dezaanta,ele pstrrii propriilor
opinii.
R!zol#a!a unui conflict $in $lanifica!
&tarea conflictual este ntre prinii mei, care sunt diorai de / ani i care nu sunt de acord cu
contribuia fiecruia n creterea copiilor.
1. $unosc foarte bine prile conflictului i cauza acestuia.
#. $onflictul este serios i este important s fie soluionat.
'. $onsecinele sunt negatie pentru mine, dac acest conflict nu este rezolat.
). *nt1lnirea ar trebui s se fac ntr-un loc neutru pentru pri i este de preferat s fie doar prile i un
mediator.
-. Nu suntem constr1ni de timp pentru a realiza o prim nt1lnire, ns se dorete a se a,unge la o soluie
c1t mai repede, deoarece conflictul dureaz de mult timp.
.. (esursele pe care le pot folosi sunt consilierea i eidenierea dezaanta,elor meninerii strii
conflictuale i aanta,ele rezolrii conflictului.
/. &per s obin un compromis de la pri.
0. &unt dispus s cedez din obiectiele mele, dac i cealalt parte cedeaz din obiectiele sale.
T!%tul T&o'a%()il'ann
d! afla! a %tilului d! *%$un% la conflict
8anditi-a la situatii in care dorintele dumneaoastra difera de cele ale altei persoane. $um reactionati
de obicei in astfel de situatii%
9eti gasi perec"i de propozitii care descriu posibile reactii comportamentale. La fiecare perec"e a
rugam sa incercuiti propozitia : ;3< sau ;=< > care a caracterizeaza mai indeaproape comportamentul.
4n multe cazuri e posibil ca nici una din ariante sa nu fie tipica pentru comportamentul dumneaoastra.
9a rugam, totusi, sa o alegeti pe cea care descrie o reactie asemanatoare celei pe care ati aea-o dumneaoastra.
+ A &unt momente n care las altora responsabilitatea rezolriiproblemelor
, Dec1t s negociez aspectele asupra crora nu suntem de acord mai bine insist asupra celor pe
care le agreem.
- A *ncerc s gsesc o soluie de compromis.
, *ncerc s rezol at1t problemele mele c1t i pe ale celuilalt.
. A &unt de obicei ferm n atingerea obiectielor mele.
, ?rmresc s respect sentimentele celorlali i s pstrez relaia.
/ A *ncerc s gsesc o soluie de compromis.
, ?neori mi sacrific propriile dorine n faoarea satisfacerii dorinelor celuilalt.
0 A *n mod constant solicit a,utorul celorlali pentru rezolarea problemelor
, *ncerc s fac tot posibilul pentru a eita tensiunile inutule.
1 A *ncerc s nu-mi creez neplceri personale.
, *ncerc s-mi c1tig poziia.
2 A *ncerc s am1n rezolarea problemei p1n oi aea timp s reflectezasupra ei.
, (enun la nite puncte pentru a obine altele.
3 A &unt de obicei ferm n atingerea obiectielor mele.
, ?rmresc s scot imediat la ieal toate ngri,orrile i problemele .
4 A $red c diferenele de opinie nu trebuie s ne preocupe.
, Depun unefort destul de mare pentru a-mi gsi calea.
+5 A &unt de obicei ferm n atingerea obiectielor mele.
, ?rmresc gsirea unei soluii de compromis.
++ A ?rmresc s scot imediat la ieal toate ngri,orrile i problemele .
, ?rmresc s respect sentimentele celorlali i s pstrez relaia.
+- A ?neori eit luarea unor poziii care ar crea controerse.
, *l oi lsa s c1tige c1tea din punctele sale dac i el mi a permite c1tigarea c1tora din
punctele mele.
+. A !ropun o cale de mi,loc.
, @ac presiuni pentru a-mi c1tiga punctele.
+/ A *i comunic ideile mele i l rog s mi le e7pun pe ale sale.
, *ncerc s-4 art logica i aanta,ele poziiei mele.
+0 A ?rmresc s respect sentimentele celorlali i s pstrez relaia.
, *ncerc s fac tot posibilul pentru a eita tensiunile.
+1 A *ncerc s nu afectez sentimentele nimnui.
, *ncerc s-l coning pe cellalt de meritele poziiei mele.
+2 A &unt de obicei ferm n atingerea obiectielor mele.
, *ncerc s fac tot posibilul pentru a eita tensiunile inutule.
+3 A Dac acestea l fac fericit , l las s-i menin prerile.
, *l oi lsa s c1tige c1tea din punctele sale dac i el mi a permite c1tigarea,c1tora din
punctele mele.
+4 A ?rmresc s scot imediat la ieal toate ngri,orrile i problemele .
, *ncerc s am1n rezolarea problemei p1n oi aea timp s reflectez asupra ei.
-5 A *ncerc imediat s aplanez diferendele dintre noi.
, *ncerc s creez o combinaie satisfctoare de pierderi i c1tiguri pentru ambele pri.
-+ A *n negocieri, ncerc s consider i dorinele celeilalte persoane.
, *ntotdeauna conduc ctre o discuie desc"is a problemei.
-- 3 *ncerc s gsesc o poziie intermediar ntre cele dou aflate n conflict.
, *mi e7pun prerile.
-. A &unt de cele mai multe ori preocupat de satisfacerea tuturord orinelor noastre.
, &unt momente n care las altora responsabilitatea rezolrii problemelor.
-/ A Dac meninerea poziiei este foarte importan pentru el, ncerc s l a,ut s-i mplineasc
dorinele.
, *ncerc s1-l determin s fac un compromis.
-0 A *ncerc s-4 art logica i aanta,ele poziiei mele.
, *n negocieri, ncerc s consider i dorinele celeilalte persoane.
-1 A !ropun o cale de mi,loc.
, &unt de cele mai multe ori preocupat de satisfacerea tuturor dorinelor noastre.
-2 A ?neori eit luarea unor poziii care ar crea controerse.
, Dac acestea l fac fericit , l las s-i menin prerile.
-3 A &unt de obicei ferm n urmrirea scopurilor mele.
, De obicei solicit a,utorul celorlali pentru soluionarea unor probleme.
-4 A !ropun o cale de mi,loc.
, $red c diferenele de opine nu trebuie s ne preocupe prea mult.
.5 A *ncerc s nu rnesc sentimentele celorlali.
, *ntotdeauna discut problema cu cealalt persoan pentru a o putea rezola.
+arcai literele afirmaiilor pe care le-a i bifat pe tabelul centralizator al rezultatelor. 3dunai c1te un
punct pentru fiecare liter marcat i facei totalul pe fiecare coloan. &corurile cele mai mari indic preferinele
indiiduale.
Puncta6ul
N7
ct7
E#ita! Co'$!titi! Aco'oda! Co'$o'i% Cola"oa!
+ 3 1 =
- = 1 3
. 3 1 =
/ 1 3 =
0 3 1 =
1 = 1 3
2 = 1 3
3 3 1 =
4 1 = 3
+5 3 1 =
++ 3 1 =
+- 1 = 3
+. = 1 3
+/ = 1 3
+0 = 1 3
+1 = 1 3
+2 3 1 =
+3 1 = 3
+4 3 1 =
-5 3 1 =
-+ = 1 3
-- 1 = 3
-. 1 3 =
-/ 1 = 3
-0 3 1 =
-1 = 1 3
-2 1 3 =
-3 1 3 =
-4 1 3 =
.5 1 = 3
Total ' ) 15 . /
Scuta d!%ci!! a %tiluilo d! a"oda! %$!cific! un!i %ituatii $o"l!'atic!
Stilul co'$!titi!: aserti, necooperant. !ersoana isi urmareste propriile interese, neluand in considerare
interesele altei persoane. 4nseamna sa-ti aperi drepturileAsa te afirmi. 6ste util: in situatii de criza cand un mod
"otarat de actiune este ital, in situatiile cand sunt necesare implementarea unor directii nepopulare de actiune
:disciplina, introducerea unor reguli constrangatoare etc.> sau pentru protectia impotria persoanelor care obtin
aanta,e printr-un comportament nonaserti.
Stilul cola"oa!: aserti cooperant. !resupune incercarea de a conlucra cu o alta persoana pentru a descoperi
interesele subiacente, de baza si de a gasi solutii care sa satisfaca deplin interesele amandurora. 6ste util: cand
amandoua seturile de interese sunt prea importante pentru a fi compromise si se cauta o solutie integratiaA cand
este necesara o decizie consensualaA cand este necesara obtinerea anga,amentului altora prin incorporarea
intereselor acestoraA cand obiectiul persoanei este de a intelege punctele celorlalti de edere.
Stilul !#ita!: neaserti, necooperant, in opozitie cu stilul colaborare. !ersoana nu cauta sa-si realizeze imediat
propriile interese sau pe ale altei persoane. !ersoana nu doreste sa prooace o disputa, o confruntare. 6ste util:
cand un obiecti este neinsemnat sau cand alte obiectie si rezultate iitoare sunt presanteA nu e7ista sanse
izibile de satisfacere a propriilor interese, dintr-un moti e7ternA cand costurile potentiale ale unei confruntari
directe depasesc cu mult beneficiile obtinute prin rezolarea lui.
Stilul aco'oda!: neaserti, cooperant, in opozitie cu stilul competitie. !ersoana isi negli,eaza propriile
interese pentru a satisface interesele altei persoane. !oate sa insemne generozitate, altruism sau poate sa
insemne obedienta. 6ste util: cand e7ista obiectie mult mai importante pentru alte persoaneA pentru a lasa un
punct de edere mai bun sa fie auzitA pentru a inata de la altiiA pentru satisfacerea intereselor altora ca un gest
de buna intentie pentru a a,uta mentinerea unei relationari cooperante.
Stilul co'$o'i%: intermediar aserti, intermediar cooperant. Bbiectiul este de a gasi un e7pedient, o solutie
acceptabila mutual care, partial sa satisfaca ambele parti. 6ste util cand: doi oponenti cu putere egala sunt
anga,ati in obiectie mutual e7clusieA pentru a a,unge la solutii eficiente, e7peditie, aflate sub presiunea
timpului.
C Coo$!a! 8
C

A
%
!

t
i
#
i
t
a
t
!
D
:
s
a
t
i
s
f
c
e
r
e
a
p
r
o
p
r
i
i
l
o
r
i
n
t
e
r
e
s
e
>
:satisfacerea intereselor celuilalt>