Compania american de consultan Gallup a creat un instrument extrem de eficient care msoara

gradul de satisfacie al angajatului fa de job-ul lui.

Acest chestionar a fost realizat dup consultarea unui milion de angajai i a 80.000 de
manageri.

Satisfacia aciunii este o emoie plcut, pozitiv, pe care o putem avea n urma evalurii rezultatelor
pe care le obinem. Ea este un factor motivaional foarte important i este direct implicat n ct de
productivi suntem la locul de munc.
Satisfacia depinde de fiecare dintre noi, de tipul activitii dar i de contextul n care se desfoar
aceasta.
Sursele care determin satisfacie sunt: facilitile (economice, socio-profesionale, orarul de lucru,
etc), condiiile fizice (periculozitatea, riscul), coninutul (educaia, caracterul rutinier variaia sau
monotonia, concordana dintre aptitudini-abiliti i interese pentru activitate), aspectele relaionale i
cadrul organizaional (stilul de conducere, comunicarea, etc).
Un lucru surprinztor pentru acest chestionar este c printre cele 12 ntrebri nu exist i ntrebri
referitoare la retribuie, beneficii, management superior sau structur organizaional. Reprezentanii
companiei Gallup spun c iniial au existat i asemenea ntrebri dar ele au disprut pe parcursul
analizei, chiar dac sunt chestiuni foarte importante. Specialitii Gallup le-au exclus doar pentru c
nivelul salariului este la fel de important pentru toi angajaii, buni, slabi sau mediocri. Ei au lsat n
chestionarul Q12 doar ntrebrile care i difereniaz pe angajaii valoroi de ceilali.

Una din concluziile studiului: pentru a crete profitul unor uniti trebuie mbuntite
condiiile de munc pentru angajai.

Dac poi crea un loc de munc n care angajaii s rspund pozitiv la aceste ntrebri, atunci ai creat
un loc de munc excepional, spun Marcus Buckingam i Curt Coffman, autorii crii Manager contra
curentului.
chestionarul Q12
1. tiu ce se ateapt de la mine la locul de munc?
2. Am echipamentul i materialele necesare pentru a-mi face corect munca?
3. La locul meu de munc am posibilitatea s fac ceea ce tiu s fac cel mai bine, zi de zi?
4. n ultimele apte zile, am fost ludat pentru munca mea bine fcut?
5. efului meu sau altei persoane de la locul meu de munc pare s-i pese de mine ca
persoan?
6. Exist la locul meu de munc cineva care m ncurajeaz s m dezvolt?
7. La locul meu de munc, opiniile mele par s conteze?
8. Misiunea sau elul companiei mele m fac s simt c munca mea este important?
9. Colegii mei sunt adepii unei munci de calitate?
10. La locul meu de munc am un prieten foarte bun?
11. n ultimele ase luni, cineva de la locul meu de munc a discutat cu mine despre progresul
meu?
12. n ultimul an, am avut posibilitatea la locul meu de munc s nv i s m dezvolt?

Cerinte privind motivarea personalului
Realizarea de ctre manageri a unei motivri eficace implic, aa cum demonstreaz
experiena i performanele a numeroase organizaii din rile dezvoltate, respectarea unui ansamblu
de cerine:
Angajarea i utilizarea n cadrul organizaiei de persoane care apreciaz rezultatele pe care aceasta
le furnizeaz.
Determinarea elementelor pe care oamenii le doresc (ateapt) i oferirea lor ca recompense.
Angajarea n permanen a salariailor cu sarcini interesante, ce le sfideaz posibilitile, incitnd la
autodepire i creativitate, prin utilizarea unor metode ca: rotaia pe posturi, lrgirea coninutului
funciilor, imbogirea posturilor etc.
Particularizarea motivaiilor ca fel, mrime i mod de acordare n funcie de caracteristicile salariailor,
ajungnd pn la personalizarea lor.
Acordarea motivaiilor treptat (mai ales a celor economice), pentru a economisi resursele i a
asigura perspective motivaionale/profesionale salariailor pe termen lung, bazate pe ateptri
rezonabile i accesibile.
Comunicarea salariailor, foarte explicit, a sarcinilor, nivelului realizrilor i performanelor.
ncadrarea salariailor pe posturile care li se potrivesc, astfel ca acestora s le plac ceea ce fac (se
obine, astfel, autorecompensarea lor).
Acordarea/utilizarea combinat a recompenselor economice i moral-spirituale, pe msura
necesitilor, la diferite perioade de timp i la finalizarea proceselor de munc.
Informarea salariailor cu privire la recompensele i sanciunile prevzute de rezultatele efectiv
obinute.
Minimizarea sancionrii personalului.
Oferirea salariailor n permanen a acelor recompense dorite i ateptate.
Motivaiile acordate salariailor s fie percepute de acetia ca fiind corespunztoare.