IV.

CULTURI N CONTACT
1. ntlnirea dintre culturi
Contactul dintre culturi poate fi indirect (prin tiprituri, prin media, prin importul/exportul de
produse culturale) sau direct (prin ntlnirea dintre indivizi provenii din culturi diferite).
Intereseaz n cele ce urmeaz contactul cultural direct ntre indivizi i grupuri aparinnd unor
culturi diferite.

1.1. Ciocnirea cultural. ocul cultural

La contactul cu o nou cultur, individul triete experiene emoionale noi, provenite din
eforturile lui de adaptare la noul sistem de semne. Aceste experiene mbrac dou forme:
ciocnirea cultural i ocul cultural.
Ciocnirea cultural ^cultural bump) are loc n timpul contactelor de scurt durat cu o nou
cultur, cnd individul are timp doar s constate diferene ntre cultura sa i cultura-gazd,
manifest un interes moderat fa de aceste diferene, care l amuz sau l surprind.
ocul cultural se manifest n timpul contactelor mai lungi ale individului cu o nou cultur. Este
o reacie la dislocarea cultural, manifestat ca stare de anxietate ce apare cnd individul i
pierde sistemul familiar de semne i simboluri. Se manifest ca incapacitate temporar de
comunicare acompaniat de stri emoionale negative (confuzie, nenelegere, jen, iritare,
frustrare, ruine, furie). Termenul oc cultural a fost introdus de antropologul american de
origine finlandez Kalvero Oberg. ocul cultural cunoate mai multe faze:
1. Luna de miere", cnd individul manifest fascinaie i optimism fa de noua cultur:
savureaz mncarea, se bucur de calmul care domin societatea, i se par interesante
obiceiurile oamenilor, este preocupat de arhitectura local.
2. Dezorientare-. individul este bombardat de stimuli noi, diferii de cei pe care i primea n
cultura sa, este dezorientat, i lipsesc reperele de interpretare i integrare a acestor stimuli n
sistem.
3. Ostilitate, enervare-, stereotipurile sunt activate emoional, iar diferenele fa de cultura
originar ncep s fie percepute ca inconveniente: dorul dup mncarea de acas, plictiseala
ntr-o comunitate considerat neinteresant, cu obiceiuri caraghioase i obositoare, melancolie
la amintirea locurilor de acas.
4. nsntoire i acceptare: pe msur ce individul capt abilitatea de a se descurca n noua
societate, diferenele sunt luate ca atare, trecute n fundalul cotidian al existenei; acceptarea
noului sistem de via, integrarea n societate prin adoptarea unor elemente din noul mod de
via.
5. Biculturalitatea: individul poate tri confortabil n ambele culturi, fr a fi stresat de
schimbarea stimulilor diferii pe care i primete din fiecare cultur. Exist controverse n
legtur cu posibilitatea atingerii acestui nivel.

ntoarcerea acas, revenirea la cultura de origine poate produce ocul cultural inversat,
caracterizat prin aceleai faze. Diagrama urmtoare este o reprezentare a ocului cultural la
contactul cu o nou cultur i a ocului cultural inversat trit la ntoarcerea acas:




















Fig. 1 - Curba adaptrii culturale (Sursa: www.ils.unc.edu/~sankd/INLS204/pg2.htm)










Fig. 2 - Curba n W" a contactului intercultural de scurt durat (Sursa:
www.soros.org/.. ./info/nuts_bolts ?skin=printable)

ridicat
DISPOZIIE
Criz
(oc cultural)
Criz acas (ocul
ntoarcerii)
Recuperare acas
Ajustare acas
Timp
Efectele ocului cultural variaz de la individ la individ n privina intensitii i a
consecinelor.


1.2. Reacia indivizilor la ocul cultural: aculturarea i alienarea

Confruntai cu ocul cultural - cu inevitabile sentimente negative de nemulumire, frustrare,
confuzie indivizii pot ajunge la dou tipuri de rezultate: aculturarea i alienarea cultural. Cele
dou rezultate depind de atitudinile iniiale pe care indivizii le au n momentul contactului cu
noua cultur i de strategiile de gestionare a ocului cultural.


1.2.1. Aculturarea

Aculturarea se produce cnd atitudinile iniiale ale individului sunt deschidere, toleran,
acceptare, ncredere. n gestionarea sentimentelor negative produse de ocul cultural individul
alege strategii integrative (a observa, a asculta, a ntreba, a tolera, a se conforma, a face
compromisuri etc). n felul acesta, el va ajunge s neleag noua cultur i s se integreze
sistemului ei n diverse moduri i grade.
Aculturarea este procesul prin care indivizii/grupurile de indivizi care intr n contact direct
sunt atrai treptat de sistemul de valori i practici ale unuia sau altuia dintre indivizi/grupuri
(Redfield, Linton i Herskovits, 1936, p. 149). Modificrile n patternurile culturale originare se
produc pe dou direcii: aculturarea (atragerea individului/grupului spre cealalt cultur) i
deculturarea (pierderea de ctre individ/grup a unora dintre elementele culturii de origine i
nlocuirea lor cu elemente din noua cultur).
Procesul de aculturare depinde de locul, scopul i durata contactelor dintre indivizii cu medii
culturale diferite i cunoate diverse grade de manifestare. Astfel, se disting mai multe tipuri de
aculturare:
a) Colonizarea i invazia. Sunt forme de contact ntre societi globale. n situaiile de colonizare,
populaia colonizatoare impune populaiei colonizate propria cultur; este, de pild, cazul
colonizrii romane n Dacia, cu efecte civilizatoare, n urma creia s-au nscut poporul romn
i limba romn, o limb de origine latin. n situaiile de invazie, membrii culturii invadate
adopt unele elemente din cultura invadatoare ; este, de exemplu, cazul invaziilor pe care
popoarele migratoare (hunii, cumanii, pecenegii, ttarii etc.) le-au ntreprins pe teritoriul fostei
Dacii, n urma crora populaia indigen a adoptat unele elemente ale modului de via
(instrumente de lucru, elemente de vestimentaie, tehnici de construire a adposturilor, forme
lingvistice). Se observ aadar c ntre invazie i colonizare exist o diferen n privina
gradului de aculturare.
b) Aculturarea unilateral. Se produce n situaii de contact ntre grupuri de participani la un
eveniment (de pild, n timpul rzboiului american din Irak, unii irakieni au deprins moduri de
via americane; soldaii romni participani la conflictul din Irak au dobndit obiceiuri
americane de via).
c) Aculturarea bilateral. Se produce n cadrul contactelor stabile ntre grupuri naionale inegale
(de exemplu, contactele dintre elveienii de limb german i romani) sau egale demografic
(de pild, musulmanii i cretinii din Liban). Membrii culturilor n contact se influeneaz
reciproc, n grade diferite.
d) Aculturarea multilateral. Are loc n cadrul contactelor stabile ntre numeroase grupuri etnice
nrudite din acelai stat (de exemplu, grupurile etnice din India, Zair) sau ntre grupuri etnice
diverse care locuiesc pe teritoriul aceluiai stat (numeroasele etnii care triesc n Statele Unite,
romnii, maghiarii, germanii din Romnia).
e) e) Contactul ntre grupuri naionale i grupuri extranaionale (emigrani de scurt durat, ex-
pats, sejurnieri, persoane care cltoresc). Grupurile minoritare observ diferenele fa de
cultura lor de provenien i preiau elemente din cultura--gazd; gradul de aculturare depinde
de durata convieuirii cu populaia autohton i de scopul ederii n cadrul comunitii
(cltorie de afaceri, munc, vacan etc.).
f)
g) Atragerea la noua cultur se produce n grade diferite : parial (adaptarea cultural) sau
total (asimilarea).
Adaptarea este o transformare intern gradual a unui individ confruntat cu un mediu cultural
nou, n direcia sporirii compatibilitii sale cu noul mediu. Este un proces dinamic, n cadrul
cruia individul i confrunt cunotinele i obinuinele culturale cu cele ale noului mediu,
constatnd diferene i asemnri i adaptndu-se noului mediu din necesiti practice legate de
existen. Procesul de adaptare este influenat, pe de o parte, de mediul-gazd (receptivitatea i
tolerana nativilor la diferenele culturale, presiunea cultural impus strinului n sensul
adaptrii), iar pe de alt parte, de predispoziiile individuale ale celui confruntat cu o nou cultur
(fundalul cultural i rasial al persoanei, atribute de personalitate, tolerana pentru diversitate,
gradul de pregtire pentru schimbare). n acest proces de adaptare comunicarea joac un rol
important: cu ct competena de comunicare a non-nativului se suprapune mai bine peste
competena de comunicare a nativului, cu att procesul de adaptare este mai eficient. Rezultateale
adaptrii culturale sunt adecvarea funcional a individului, sntatea lui psihic i dobndirea
unei identiti interculturale (Kim, 1988, 2001). Adaptarea este o form de rezolvare a
diferenelor n cadrul unui efort al individului de a-1 nelege pe cellalt. n procesul de adaptare,
atitudinile comune ale interactanilor par s conteze mai mult dect asemnrile/ diferenele
dintre culturi sau competenele lingvistice. Tolerana, receptivitatea la nou, curiozitatea
intercultural, contiina diferenei, observarea diferenelor, acceptarea diferenelor, ascultarea
atent, atitudinea noncritic, umorul sunt atitudini care favorizeaz adaptarea.
Asimilarea este un proces avansat de pierdere a valorilor culturii originare i integrarea total
n cultura dominant (engl. mainstream culture).
Demarcaia dintre aculturare i asimilare este greu de stabilit.


1.2.2. Alienarea cultural

Alienarea cultural se produce atunci cnd individul are atitudini iniiale de suspiciune, team,
nencredere, intoleran. n gestionarea ocului cultural, individul alege strategii reactive (a
critica, a se retrage). Cnd indivizii nu sunt capabili s se adapteze la noua cultur, ei sufer un
proces de alienare cultural, ce se manifest ca proces de devalorizare a culturii-gazd i dorina
de ntoarcere la cultura de origine, individul avnd sentimente de marginalizare social, frustrare,
furie. Sentimentul dezrdcinrii" este parte a alienrii culturale.
2. Comunicarea intercultural

Comportamentele comunicative ale indivizilor sunt rezultatul interaciunilor complexe dintre
factori culturali, factori contextuali, cunoatere i emoie. Modul n care comunicm este ancorat
cultural, modelat de mentalitile, valorile, practicile, expectaiile specifice unui grup etnic, la
rndul lor create i vehiculate n procesul comunicrii. Cultura nseamn comunicare, iar comu-
nicarea nseamn cultur" (Hali, 1959, p. 186). Putem verbaliza aceast condiionare complex
dintre limb i cultur prin termenul limb-cultur. Orice modificare a factorului cultural are
efect asupra comunicrii dintre indivizi
Situaiile de comunicare la care particip indivizi provenii din culturi diferite se numesc
situaii de comunicare intercultural. n procesul comunicrii interculturale, indivizi din medii
culturale diferite i negociaz identitile culturale, regulile de semnificare, percepiile, efectele
produse n cadrul interaciunii. De aceea, a vorbi o limb strin, limba celuilalt, nu este o
garanie a comunicrii eficiente dintre indivizi. A vorbi o limb strin presupune mai mult dect
a-i nsui regulile de structur i vocabularul limbii respective: nseamn a vehicula semne i
simboluri n maniera validat de cultura respectiv. Dac nvm limba celuilalt, dar nu i
cultura lui, riscm s ne facem de rs fluent" (Sukwiwat, 1981, apud FitzGerald, 2003).
Configuraia schimburilor verbale variaz n funcie de identitatea cultural i lingvistic a
indivizilor care iau parte la interaciune. Exemple care s ilustreze acest fenomen apar n
FitzGerald (2003), de unde vom cita urmtoarele dialoguri pentru a ilustra un tip de diferen,
gestionarea accesului la cuvnt n grupuri interculturale diferite
1
:

Grupul 1 (Tema de discuie: Transplantul de inim. Participani: Jack, australian vorbitor
nativ de englez ; Asmahan, femeie din Orientul Mijlociu ; Yolanda, femeie din America
Latin ; Doai, brbat din Asia de Sud-Est)
Jack: Am lucrat n toat Australia. Am lucrat ca ngrijitor de turme. Doai: Tu (pauza)
ngrijitor de turme? Jack: Un fel de cow-boy. Doai: [Cow-boy] Asmahan: A...]
Jack: x dar am lucrat n Nord, [adunam turmele]
Doai: [(xxx)] de cai? Jack: Da, da, de cai. Yolanda: xxx plac caii
Asmahan: mi plac caii, da Yolanda: Mai demult [am clrit]
Asmahan: [I-am spus] soului meu vreau s merg undeva i s...
dar n-a tiut i vreau s merg [xxx]
Doai: [Dar ai] clrit vreodat? [Ai clrit vreodat?]
Jack: [E un loc]
Asmahan: [Nu, mi-ar plcea]
Yolanda: Am clrit o dat


Se observ c vorbitorul nativ produce enunuri elaborate, complexe, clare, i reine replica
atunci cnd este ntrerupt, nu ntrerupe. Se observ cum Doai tinde s reflecte discursul inter-
locutorului, ca form de colaborare comunicativ, repet secvenele peste care au existat
suprapuneri. Ashman are tendina de a-i ntrerupe interlocutorul vorbind odat cu el, de a-i
pstra cuvntul pentru o intervenie mai lung. Per ansamblu, interaciunea se constituie din
replici scurte, cu multe ntreruperi i propoziii neterminate, cu multe suprapuneri avnd rolul de
a marca dorina de clarificare i de colaborare a interlocutorilor.

Grupul 2 (Tema de discuie: Transplantul de inim. Participani: Jill, australianc, vorbitoare
nativ de englez ; Elvid, brbat din Europa de Est; Paloma, femeie din America de Sud; Anh,
femeie din Asia de Sud-Est) :
Jill: De fapt, i eu m-am gndit... la numrul cinci, brbatul din
Rusia, care de asemenea este conectat la un plmn i la o inim
artificial
Elvid: Da, i eu
Jill: i are i trei copii
Elvid: Da.
Jill: i asta a contat c, [tii, l-am pus]
Paloma: [i eu l-am pus] tot primul. Dar nu pentru c are trei copii, ncerc s gndesc cu
1. Traducerea mi aparine - dup FitzGerald (2003, pp. 115-116). Semnele
folosite, aceleai cu cele din original, indic : xxx -secvene nenelese de
persoana care a realizat transcrierile de pe band; [...] noteaz
suprapunerile dintre interlocutori.
capul, nu cu inima.
----------- deci... adic tu crezi c numrul doi e cel mai bolnav
sau numrul [cinci care]
Paloma: [nu e] important s dai inima
Elvid: [numrul unu]. Numrul unu e cel mai bolnav
Paloma: [celui xxxx ci celui care mai] are anse s triasc dup
aceea. Care este n cea mai bun stare pentru a tri cu acea
inim.

i n acest grup se observ c vorbitorul australian ntrerupe puin i cedeaz imediat cuvntul
cnd este ntrerupt de interlocutor, lsndu-1 pe acesta s continue. Elvid ntrerupe rar i are
tendina de a-i exprima acordul cu interlocutorul, n timp ce
Paloma ntrerupe cel mai frecvent, pe cea mai lung durat de timp, i continu ideea fr a se
opri, dei se suprapune cu cellalt interlocutor, are cele mai lungi i elaborate intervenii. Per
ansamblu, interaciunea este dominat de Paloma, secondat de Jill, care, n ciuda tendinei de a-
i dezvolta ideile, se ntrerupe imediat ce un alt vorbitor i anun intenia de a lua cuvntul, n
timp ce Elvid are contribuii mai scurte, mai puin importante n plan informaional, care se
suprapun puin cu ale interlocutorului ; Paloma tinde s fie argumentativ i conflictual, n timp
ce Elvid pare mai degrab s accentueze consensul de grup.
Comparaia dintre cele dou dialoguri pune n eviden, pe de o parte, elemente constante de
comportament verbal ale unor indivizi provenii din anumite zone culturale, iar, pe de alt parte,
ilustreaz configuraii distincte ale interaciunii n funcie de stilurile comunicative ale
interactanilor din grup.
n situaiile de comunicare intercultural pot aprea bariere de comunicare, nenelegeri
provocate de diferenele comportamentale/perceptuale/de semnificare existente ntre indivizii
provenii din culturi diferite, precum i de activarea stereotipurilor (negative). Nenelegerile,
interpretrile greite, rupturile de comunicare sunt o trstur inerent a comunicrii inter-
culturale.
n plan interacional, diferenele dintre membrii unor grupuri etnice se reflect n stilul
cultural de comunicare. Indivizi provenii din culturi diferite au stiluri de comunicare diferite:
recurg la alte reguli gramaticale i norme pragmatice, avnd expectaii comunicative de alt tip.
Cnd se afl ntr-o situaie de comunicare intercultural, vorbitorii au tendina de a aplica
normele lingvistice i resursele pragmatice ale limbii-culturii materne, avnd expectaii
comunicative diferite de ale interlocutorului. Acest transfer poate fi pozitiv (n msura n care
cele dou limbi-culturi se aseamn) sau negativ (acolo unde cele dou limbi-culturi se
deosebesc). Transferul negativ d natere nenelegerilor dintre interlocutori. Acestea pot fi
superficiale, interlocutorii rezolvndu-le uor sau acordndu-le atenie minim; pot conduce la
probleme de adaptare reciproc ntre interlocutori (stres intercultural); pot produce grave
conflicte de comunicare.
Studiile au pus n eviden faptul c nativii tolereaz greelile de limb (lexicale i
gramaticale) ale strinilor, dar
recurg foarte repede la stereotipuri negative legate de interlocutorii care nu respect regulile
interacionale validate de cultura-gazd. n acest mod explic Tannen (1980) stereotipurile
negative aplicate evreilor din New York (agresivi i ofensivi"), iar Young (1994) - stereo-
tipurile aplicate chinezilor (impenetrabili i evazivi").
Lingvista de origine polonez Anna Wierzbicka
1
face mrturisiri (1997, pp. 119-121) despre
viaa dubl" pe care a trit-o cnd a trebuit s se adapteze la limba-cultura anglo-australian i
despre sentimentul, pe de o parte, c i trdeaz limba matern, iar pe de alt parte, c
personalitatea ei se mbogete clin contactul cu un nou sistem de valori. A nvat c trebuie s
se calmeze", s fie mai puin tioas" i direct", mai puin entuziast", mai puin categoric"
n idei i mai ales n exprimarea lor; a deprins stilul anglo" de temperare a afirmaiilor (engl.
understatemenf), n locul exprimrilor hiperbolice i emfatice din limba polonez; a renunat s
mai fie dogmatic (impunnd ideile ei celorlali), argumentativ sau excesiv implicat afectiv j a
nvat cum s-i pstreze cuvntul n dialog (N-am terminat Las-m s termin), s nlocuiasc
imperativele (F cutare lucru F) cu structuri interogative de diverse tipuri (Aiputea, te rog, s...
?; Ai vrea s...?; Te superi dac te rog s... ? De ce n-am face...?; Ce zici de... ?). Totui nu a
reuit niciodat s joace jocul Hoio are you ?/ I'm fine, how are you ?, s-i nceap conversaiile
vorbind despre vreme, s flecreasc sau s spun minciuni albe" i nici s spun Mi-a prut
bine c te-am vzut pentru c nu putea fi suficient de spontan i nici nu putea s-i ia aerul
individualist pe care astfel de formule ritualice l presupun. Pe de alt parte, am nvat s
folosesc - i chiar savurez - unele strategii conversaionale anglo de tipul Sunt de acord cu tine,
pe de alt parte ns, trebuie s recunoti c..., n loc s spun simplu Nu."

I. Anna Wierzbicka s-a nscut n Polonia i este n prezent profesor de lingvistic la Universitatea Naional din Australia. Studiile ei
de pragmatic, semantic, antropologie i comunicare intercultural sunt cunoscute i apreciate n lume


Experienele de comunicare intercultural l ajut pe individ s cunoasc i s aprecieze alte
culturi, dar totodat s-i neleag mai bine propria cultur.
Mai multe elemente pot afecta comunicarea intercultural, ducnd la nenelegeri i chiar
conflicte interculturale: etno-centrismul, activarea stereotipurilor i a prejudecilor, predis-
poziiile cognitive, identitatea social, emoia.
Etnocentrismul, caracteristic oricrui grup cultural, este tendina care l face pe individ s se
plaseze n centrul universului", s evalueze din perspectiva normelor i a valorilor propriei
culturi toate celelalte forme de manifestare exterioare culturii sale. Totodat, etnocentrismul l
determin pe individ s considere normele i valorile societii sale ca fiind bune, superioare
altora, morale, adecvate, normale, exagernd astfel diferenele fa de alte grupuri culturale i
trecnd cu vederea asemnrile, valoriznd negativ comportamentele deviante de la propriile
norme, dezvoltnd sentimente negative fa de ceilali (ostilitate, dispre, nencredere). Culturile
prezint diverse grade de etnocentrism: culturile orientate spre toleran, armonie i valorizarea
diferenei au un nivel sczut de etnocentrism, n timp ce culturile exagerat orientate spre trecut i
tradiie sau care perpetueaz sentimentul superioritii prezint un nivel ridicat de etnocentrism
1
.
n general, stereotipurile (vezi capitolul II, Stereotipurile culturale") sunt puncte de sprijin n
comunicarea intercultural, oferind interactanilor puncte de pornire pentru reducerea incer-
titudinii comunicative. Problemele de comunicare apar atunci cnd caracterizrile stereotipe sunt
absolutizate i devin bariere n interaciune, n negocierea semnificaiei i a relaiei.
Activarea stereotipurilor atrage dup sine activarea prejudecilor i a predispoziiilor
cognitive. Prejudecile sunt n lumea contemporan mai puin de natur etnic i rasial privind
o presupus inferioritate biologic, ct mai ales legate de sistemul de valori al celuilalt.
Predispoziiile cognitive afecteaz modul n care indivizii proceseaz informaia primit de la
cellalt (ce informaie este perceput, cum este integrat n sistemul celorlalte informaii, stocat
n memorie i utilizat n procesarea informaiilor). Felul n care i judecm pe ceilali depinde de
prejudecile i predispoziiile noastre cognitive.
Tendina indivizilor de a-i construi o identitate social i de a-i pstra o imagine favorabil n
cadrul comunitii din care fac parte i determin s-i evalueze pozitiv pe membrii propriului
grup i negativ pe membrii altor grupuri. n acelai timp, cu ct identitatea de grup a unui individ
este mai puternic, cu att mai mult acesta are tendina de a aplica judeci uniforme n raport cu
membrii altor grupuri. Totodat, cu ct identificarea unui individ cu grupul su este mai
puternic, cu att mai clar va percepe diferenele dintre grupul su i grupuri strine.
Comunicarea dintre membrii unor culturi diferite este afectat negativ de emoii negative
precum anxietate, dispre etc. i pozitiv de emoii pozitive precum interes pentru cultura
celuilalt, apreciere, toleran. Totodat, pentru reducerea incertitudinii n comunicarea
intercultural, membrii culturilor individualiste se sprijin pe informaiile pe care le extrag din
interaciunea cu indivizi determinai, n timp ce membrii culturilor colectiviste se sprijin pe
informaii venite de la ali membri ai grupului lor sau ai celuilalt grup.
. Un exemplu hazliu de etnocentrism apare ntr-o comedie romantic american din anul 2002. Tatl eroinei, grec de origine, are
tendina de a exagera superioritatea culturii sale n raport cu cea american. Urmtorul dialog este relevant: - Spune-mi orice
cuvnt i i voi demonstra c are rdcin greceasca!/- Zu, ce zici de cuvntul kimonol

Cercetrile de comunicare intercultural au evideniat modaliti prin care indivizii pot
prentmpina problemele de comunicare generate de cauzele prezentate aici (pentru o sintez,
vezi Gudykunst, 2003, pp. 111-126). Printre aceste modaliti se numr : cunoaterea corect i
aprofundat a valorilor i regulilor specifice altor culturi, evitarea stereotipurilor, evitarea predis-
poziiilor cognitive prin procesarea efectiv a stimulilor venii din exterior i formarea unor
atribute interne, evitarea identificrii foarte puternice cu grupul i integrarea propriei identiti
unor supragrupuri regionale, de preocupri etc., observarea n primul rnd a asemnrilor, nu a
deosebirilor fa de ceilali, promovarea unor atitudini i comportamente pozitive fa de strini,
gestionarea anxietii i a incertitudinii prin dezvoltarea unor strategii personale de reducere a
incertitudinii, empatizarea cu interlocutorul, stabilirea unor contacte de durat, profunde cu
membrii altor culturi, formarea unor atitudini moncritice. n concluzie

Comunicarea intercultural prezint urmtoarele trsturi: a) este o form restrns de
comunicare, cu un coninut informaional redus, n care indivizii manifest dorin limitat de
interaciune, gradul de interes interpersonal fiind direct proporional cu anticiparea unor ntlniri
viitoare ; b) se caracterizeaz printr-un grad ridicat de ambiguitate i incertitudine, n msura n
care se solicit interlocutorului informaie puin i sunt activate stereotipurile, prediciile fiind
blocate parial de dezinteres, parial de stereotipuri; c) indivizii manifest ncredere sczut n
elaborarea atributelor i anticiparea unor presupuse motivaii.

comunicarea intercultural este un proces prin care se creeaz i se menin granie culturale sau prin care se fac puni peste graniele
dintre diverse grupuri (Vum, 1984, apud Gudykunst 2003, p- 264).


3. Competena de comunicare intercultural

Pentru a putea comunica eficient cu membrii altor culturi, individul are nevoie s-i dezvolte
competena de comunicare intercultural.
n linii generale, acest tip de competen reprezint capacitatea individului de a se adapta
stilului comunicativ specific altei culturi, de a gestiona eficient, cu succes, situaiile de
comunicare intercultural:

Abilitatea de a funciona ntr-o manier perceput de cellalt ca relativ convergent cu
nevoile, capacitile, scopurile i ateptrile indivizilor care interacioneaz, n paralel cu
satisfacerea nevoilor, motivaiilor, capacitilor, scopurilor i ateptrilor personale (Ruben,
1976, p. 336).

Competena de comunicare intercultural se definete pe trei dimensiuni: a) capacitile i
abilitile interne ale individului; b) rezultatele comunicrii; c) atitudinile individuale.
Prima dimensiune vizeaz capacitile i abilitile interne globale ale individului de a facilita
procesul de comunicare, de a participa cu succes la un eveniment comunicativ intercultural, de a
gestiona eficient schimburile verbale care au loc n diferite contexte, de a se adapta stresului
comunicativ pe care l presupun diferenele i lipsa de familiaritate cu o cultur, alta dect cea de
origine (Kim, 1988). Sunt implicate capacitile cognitive, afective i operaionale ale individului.
Capacitile cognitive privesc complexitatea cognitiv a individului, modul n care acesta
opereaz categorizrile sociale (categorizri restrnse sau largi), gradul de rigiditate/flexibilitate
cognitiv, capacitatea de relativizare a perspectivei n interpretarea stimulilor externi i interni,
orientarea spre cunoatere, receptivitatea la diferenele culturale. Capacitile afective vizeaz
predispoziiile motivaionale i atitudinale, adaptabilitatea, motivaia de adaptare, atitudinea eului
fa de cellalt, tolerana fa de ambiguitate, capacitatea de empatizare, capacitatea de distanare
psihologic, gradul de anxietate n ntlnirile intergrup, gradul de evitare a incertitudinii,
etnocentrismul, prejudecile i stereotipurile, ncrederea, prietenia, cooperarea, calmul, auto-
controlul de care individul e capabil s dea dovad n situaii de stres. Capacitile operaionale
privesc complexitatea i flexibilitatea comportamental a individului, capacitatea lui de adaptare
comunicativ, abilitatea de a elabora mesaje cu grade diferite de complexitate, de a echilibra
orientarea spre sine cu orientarea spre interlocutor, de a gestiona adecvat relaiile interpersonale,
capacitatea de implicare interacional, abilitile de ascultare activ, capacitatea de
autodezvluire, abilitile descriptive, de exprimare a emoiilor, de negociere, de afiliere, de
reciprocitate n relaiile interpersonale, de concentrare.
Cea de-a doua dimensiune vizeaz judeci ale interlocutorilor privind eficiena, acurateea,
adaptarea contextual a comportamentului comunicativ al unui individ ntr-o situaie particular
de interaciune. Competena de comunicare intracultural se msoar prin gradul n care un
individ i-a nsuit regulile de comunicare specifice culturii cu care intr n contact.
A treia dimensiune, a atitudinilor, presupune deschidere i interes pentru noutate, dorina de a
nelege nevoile celorlali, atenie n observarea diferenelor, acceptarea diferenelor,
disponibilitatea de a adopta comportamente comunicative variate, dorin de nvare, reinerea
emoiilor negative fa de interlocutorii care au comportamente diferite de cele ale propriei
persoane, ascultare activ, umor, creativitate, ncredere.
Determinarea/judecarea competenei de comunicare intercultural se face n funcie de doi
parametri: eficiena i adecvarea. Comunicarea (intercultural) este eficient cnd indivizii
reuesc s-i ating scopurile propuse i este adecvat cnd indivizii cunosc i respect
constrngerile impuse comportamentelor comunicative de seturi diverse de reguli. Combinarea
celor doi parametri conduce la patru stiluri de comunicare intercultural cu rezultate diferite
(Spitzberg, 2000, apud Gudykunst, 2003, p. 193):
a) comunicarea minimal axe trsturile [- eficien, - adecvare] i este de calitate sczut;
b) comunicarea suficient ave trsturile [- eficien, + adecvare], respect constrngerile
sociocontextuale, dar nu contribuie la atingerea unor scopuri (inter)personale;
c) comunicarea maximal are trsturile [+ eficien, - adecvare]; prin intermediul acestui tip de
comunicare individul i atinge scopurile personale, dar neglijeaz regulile de adecvare socio-
contextual prin agresivitate verbal, machiavelism, neltorie, nclcarea drepturilor altora;
d) comunicarea optim are trsturile [+ eficien, + adecvare]; interlocutorii i ating scopurile
personale recurgnd la un comportament verbal i nonverbal adecvat situaiei de comunicare.

O parte important a competenei de comunicare intercultural o reprezint capacitatea
individului de negociere a identitii sale culturale. Cupach i Imahori (1993, apud Gudykunst,
2003) sunt de prere c, dei indivizii au identiti sociale diferite, ei se angajeaz n acest tip de
negociere datorit dorinei umane universale de promovare a unei imagini personale favorabile,
acceptat de interlocutor; cum partenerii de interaciune se cunosc puin, ei vor avea tendina s
se angajeze n procese de negociere a identitii pe baze interpersonale, deci msurabile prin
eficiena comunicrii i rezultatele obinute. Din negociere rezult o identitate relaional.
n acest proces, un rol important l joac limba. Indivizii i afirm i i negociaz identitatea
prin limb. Folosirea limbii n procesul de negociere a identitii culturale este influenat de
vitalitatea etnolingvistic (Giles, Bourhis, Taylor, 1977). Vitalitatea etnolingvistic este
determinat de: a) aspecte obiective care influeneaz comportamentul lingvistic al unui grup
etnic i asigur supravieuirea lui: statutul (puterea economic, stima de sine, mndria istoric,
recunoaterea i respectul internaional), baza demografic (concentrarea demografic, cstorii
n cadrul grupului, rata sczut de emigrare, rata crescut a natalitii), sprijinul instituional
(reprezentarea limbii n cadrul instituiilor) i b) percepia subiectiv a vitalitii. Competena de
comunicare intercultural se dobndete prin nvare, individul nva s neleag diferenele
dintre culturi i s acioneze asupra lor pentru a rezolva eficient problemele zilnice cu care se
confrunt oamenii. n procesul de nvare intercultural sunt implicate activiti complexe
precum : cunoaterea aspectelor teoretice legate de comunicarea intercultural, observarea atent
a asemnrilor i deosebirilor dintre propria cultur i cultura-int, nelegerea i explicarea
diferenelor, autoanaliza i reflecia, viaa n medii culturale diverse. Clyne (1994, p. 195, apud
FitzGerald, 2003, p. 172) noteaz:

Aceia care sunt buni comunicatori interculturali tiu s se exprime ntr-un stil cultural neutru
i tiu ce ntrebri s pun pentru a rezolva potenialele nenelegeri care ar afecta
comunicarea.

Kim (1986, apud Gudykunst, 2003, p. 179) este de prere c exist o corelaie ntre
eterogenitatea relaiilor de comunicare ale individului n cadrul grupului su i competena de
comunicare cu membrii din afara grupului: cu ct relaiile de comunicare ale individului n
cadrul grupului sunt mai eterogene cu att competena sa de comunicare cu persoane din afara
grupului particular, competena de comunicare intercultural) e s t e m a i mare.
n paralel cu nvarea, o serie de cunotine i abilitai personale favorizeaz dezvoltarea
competenei de comunicare intercultural: cunoaterea particularitii culturii cu care se
interacioneaz, fluena n limba-gazd, capacitatea vorbitorului de a observa i nelege
diferenele de comunicare, gradul de autocunoatere i cunoatere a celuilalt, capacitatea de a
face predicii corecte, deschidere i interes pentru noutate, capacitate de automonitorizare,
complexitate cognitiv, abilitatea de a rezolva probleme, sensibilitate intercultural, relaxare
social, sentimente pozitive fa de cultura celuilalt, capacitate de empatizare, capacitate de
decodare a semnelor nonverbale, flexibilitate comportamental etc. (vezi Gudykunst, 2003, p.
203).
Comunicarea intercultural presupune deci adoptarea unor strategii speciale de interaciune.
Bowe i Fernandez (1996, apud FitzGerald, 2003, p. 172) identific ase strategii comunicative
utile n situaii de comunicare intercultural:
a) Colaborarea interlocutorilor, astfel nct fiecare s se asigure c mesajul a fost corect
transmis i neles: vorbitorul va segmenta mesajul n enunuri scurte, va face pauze pentru a
da timp interlocutorului s-i transmit un feedback; interlocutorul va repeta informaia pentru
a se asigura c a receptat corect mesajul i va folosi ntrebri pentru clarificarea poriunilor
problematice din mesaj.
b) Crearea unui spirit pozitiv de echip: atenuarea actelor de vorbire prin care interlocutorului i
se creeaz obligaii sau care i-ar putea afecta imaginea public (de pild, directive, plngeri),
evitarea confruntrilor directe, solicitarea cooperrii exprimnd deschis teama de unele
nenelegeri generate de un sistem cultural diferit de valori.
c) Atenie la posibile diferene culturale: interlocutorii vor avea n vedere posibile diferene n
sistemul cultural de valori i faptul c aceste diferene pot afecta modul de comunicare.
d) Adaptare interacional: interlocutorii vor respecta luarea de cuvnt a interlocutorului,
nentrerupnd i producnd intervenii de dimensiuni aproximativ egale cu ale inter-
locutorului.
e) Vorbire simpl: indiferent de limba comun folosit n interaciune, vorbitorii ar trebui s se
limiteze la un vocabular restrns i la structuri gramaticale simple, pentru a evita confuzii i
complicaii suplimentare, determinate de niveluri diferite de cunoatere a limbii de
interaciune.
0 Evitarea structurilor negramaticale, nenaturale, neconforme limbii de interaciune:
simplificrile exagerate, bazate pe incorectitudine gramatical i destructurarea mesajului
(Me, Tarzan, you, fane), aa-numita vorbire a strinului" (engl. forcigner talk), ngreuneaz
nelegerea.
Byrne i FitzGerald (1996, apud FitzGerald, 2003, p. 173) au fcut distincie ntre: (a)
strategii generale, recomandate n majoritatea situaiilor de comunicare intercultural; i (b)
strategii suplimentare, recomandate n situaiile n care interlocutorul nu stpnete foarte bine
limba de interaciune. Tabelul de mai jos sintetizeaz strategiile recomandate de cei doi autori.
(a) Strategii generale
(b) Strategii suplimentare
Comunicai interlocutorului orice diferen cultural de comunicare despre care avei impresia c
ar putea mpiedica desfurarea eficient a interaciunii!
Dac apar nenelegeri, reformulai enunul, nu l repetai! Clarificai cu interlocutorul inteniile
din spatele enunurilor dumneavoastr, avnd n vedere c interlocutorul s-ar putea s nu
mprteasc aceeai viziune asupra realitii sau acelai mod de a comunica un coninut!
S v ateptai la faptul c interlocutorul ar putea formula ideile altfel dect dumneavoastr!




Folosii elemente de umplutur (; adic; vreau s spuunn; aaaa...) pentru a evita
pauzele lungi atunci cnd nu ai terminat tot ce aveai de spus!
Atenuai enunurile cu efecte negative asupra interlocutorului!
Nu segmentai unitile de coninut!


Repetai ideile importante sau dificile asigurai-v c
mesajul a fost corect neles de interlocutor!


Semnalai interlocutorului n mod explicit atunci cnd
urmeaz o parte important sau dificil a mesajului
dumneavoastr (Fii atent acum; E foarte important s
nelegei ce spun n continuare, i acum ideea central a
mesajului meu etc.)!


Formulai enunuri simple i corecte, fr balast!