ANTECEDENTES

La segmentacin del cliente es muy importante para toda empresa, ya que es un

factor que influye en la productividad de la misma. La segmentacin es un tema que
va de la mano con la produccin y los recursos que el proceso necesita para la
elaboracin del producto.
Una investigacin realizada por Salgado (2010) en Estados Unidos de Norteamrica
refleja que la segmentacin del mercado considera varias variables. Se debe tener
en cuenta la edad, raza, clase social y religiosa. Los distribuidores han sabido
adaptarse a las diferentes exigencias de cada segmento y llegaron a especializarse.
Tambin se menciona que el consumidor estadounidense es nico debido a la
exigencia de calidad de los productos y la importancia que le da al precio.
Por otra parte, en Espaa, Ruz (2009) menciona que no todos los productos son
para todo el mundo y adems, salvo excepciones en algunas categoras de
producto, resulta poco eficiente disear y poner en el mercado bienes o servicios
dirigidos a toda la poblacin. El concepto de segmentacin engloba a las estrategias
de particin y de establecimiento de prioridades, con el objetivo ltimo de elegir cul
es el pblico objetivo del producto que se quiere hacer llegar al mercado.
Se encontr otra investigacin realizada en Per ms enfocado al estudio del
mercado Japons; Aquino (2011) muestra que es un mercado homogneo es
trminos de ingreso promedio de sus consumidores. El 75% de los japoneses se
consideran clase media. Adems, no hay diferencias grandes entre en el ingreso de
las personas de ingreso alto y bajo. En trminos de estrategia de ventas, esto
significa que cuando se presenta un producto se puede apuntar a un mercado
homogneo (en trminos de ingreso) que cubre a casi la mayora de la poblacin
japonesa (sin desconocer que hay segmentacin de mercado para algunos
productos).

Con lo que corresponde a Mxico, Fernndez (2011), se observa quela definicin de
nicho de mercado puede resultar fcil de comprender, lo difcil es definirlo en la
realidad. Se define como nicho de mercado la parte o segmento del mismo, con
caractersticas ms o menos homogneas, pero que no est siendo atendido por los
oferentes de la categora que podra satisfacer su o sus necesidades relacionadas
con esa categora.
En Mrida, Yucatn, Bonet (2013) seala que la mayora de las compaas que
persiguen la centralidad del cliente se basan en algn tipo de segmentacin del
mercado. La segmentacin permite comprender el comportamiento del consumidor,
hbitos y preferencias, lo que aumenta la posibilidad de xito en campaas de
publicidad y experiencia en gestin y manejo de posicionamiento de la marca y el
desarrollo de productos.
Por otra parte en Monterrey, Nuevo Len, Prez (2007) menciona que la
segmentacin presenta demandas muy particulares que hacen necesaria la oferta
de mltiples opciones de productos y servicios.
La segmentacin de mercados exige al emprendedor concebir productos y servicios
ms especializados. El consumidor de hoy se est acostumbrando a tener todo a la
mano, segn su particular estilo de vida. Su decisin de compra ya no solo est
basada en el precio, sino en el color, el tamao, el diseo, los beneficios particulares
y los valores agregados del producto.
En el mbito local no se han encontrado investigaciones, trabajos o artculos
similares.
En la ciudad de Toluca, Estado de Mxico se localiza una empresa manufacturera
de colchones, que cuenta con 256 trabajadores, es una empresa que exporta el
producto en Latinoamrica. Esta organizacin cuenta con 3 lneas de produccin,
con 21 mquinas las cuales cuentan con tecnologa Alemana. La empresa tiene
presencia en Estados Unidos, Mxico, Canad y 32 pases ms alrededor del
mundo y cuenta con certificacin ISO 9001.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El principal problema que sufre una empresa manufacturera de colchones de
Toluca, es que el producto se queda en existencias, ya que no son vendidos porque
el producto no satisface las necesidades del cliente.
Esto representa prdidas monetarias para la organizacin, adems de problemas
logsticos ya que se retiene el material con que son fabricados los colchones.
Otro problema que se tiene al no poder vender el producto es que se tiene que
meter a retrabajo para su transformacin, eso amerita prdida de tiempo y dinero, lo
cual por cada producto que se venda una vez transformado su costo beneficio ser
menor.
Sin duda la principal causa de abandono de los clientes es la decepcin de sus
expectativas: el valor finalmente entregado por la solucin de la empresa no
corresponde con sus objetivos y resultados esperados.
Por lo cual se llega a la siguiente pregunta de investigacin.
De qu manera influye la segmentacin de los clientes sobre la productividad
de una empresa manufacturera de colchones de Toluca?
OBJETIVO GENERAL
Analizar de qu manera influye la segmentacin del cliente en la productividad en
una empresa manufacturera de colchones en la Ciudad de Toluca.
HIPTESIS
La productividad aumenta al menos un 80% al aplicar la segmentacin del cliente.
PREGUNTAS DE TRABAJO
I. Cul es el impacto del peso del cliente para la productividad en una
empresa manufacturera de colchones en Toluca?

II. Cmo afecta en la productividad la edad del cliente en una empresa
manufacturera de colchones en Toluca?


III. En la productividad, qu impacto tiene la posicin socioeconmica del
cliente en una empresa manufacturera de colchones en Toluca?

OBJETIVOS ESPECFICOS
Definir la manera en que el peso que presenta el cliente influye en la productividad,
ya que se requieren productos especficos que ayuden a la salud del consumidor.
Mostrar que, es diferente producir para gente de edad adulta que para menores de
edad. Se puede relacionar las dos etapas para advertir cual de las dos genera un
costo mayor respecto al proceso productivo.
Establecer el impacto que tiene el nivel socioeconmico del cliente, en el tema sobre
el que se tiene inters ya que los clientes tienen diferentes posturas econmicas.
JUSTIFICACIN
Esta investigacin es de trascendencia para la empresa manufacturera ya que a
partir de esta se pueden identificar los procesos que necesitan ingresos altos y as
mejorarlos. Los beneficiados de este proyecto son al menos 2 sectores, en primer
lugar lo acadmico se beneficia para que sirva de apoyo en proyectos que sean
sobre segmentacin y productividad, en segundo plano tambin se beneficia al
mundo de los investigadores para que sea utilizado como antecedentes sobre la
Influencia de la segmentacin de los clientes sobre la productividad de una
empresa.
Es viable esta investigacin porque el gerente general de la empresa y el gerente de
ventas y compras estn de acuerdo en que se lleve a cabo esta investigacin.
Una vez que se obtengan los resultados, al menos habr 3 sectores que se vern
beneficiados, el beneficiado principal es la empresa, ya que se reflejara el objetivo
que es analizar de qu manera influye la segmentacin en una empresa
manufacturera de la Ciudad de Toluca; las tiendas que ofrecen directamente el
producto al cliente tambin se vern beneficiadas ya que incrementarn las ventas,
como tambin uno de los principales beneficiados sern los clientes ya que el
producto satisfar las necesidades de los mismos.
ALCANCES
Esta investigacin tiene un alcance correlacional, ya que se pretende definir las
repercusiones que tiene la segmentacin del cliente en cuanto a la productividad
debido a la relacin que se establece entre las variables, es decir, la aplicacin de la
segmentacin de clientes con la productividad.
Se pretende obtener la informacin acerca de empresas de manufactura en funcin
de su productividad para que se estudie el grado de impacto de la segmentacin de
clientes. Cmo es que esta segmentacin puede convertirse en un elemento vital en
una empresa manufacturera.
Se estudia el peso, porque es un indicador que afecta a la mayora de la poblacin,
una vez estudiado este factor se modifica la planeacin del producto a modo de que
el cliente que necesite ciertas especificaciones lo adquiera.
La edad se analizar como factor de segmentacin del cliente ya que el cliente
busca productos acorde a su edad, tamao, existen mucho producto que no se
ajusta a una cierta edad.
Y por ltimo la posicin socioeconmica por ser una variable que el cliente busca,
ya que el antes mencionado no siempre cuenta con la posibilidad econmica para
comprar un producto.
LIMITACIONES
La limitacin principal aqu es que los procesos se pueden aplicar solo a esta
industria colchonera, ya que no todas las empresas padecen los mismos problemas.
No se consideran otras variables de la segmentacin del cliente como la altura,
color, u otros rasgos fsicos ya que no son de gran relevancia en el producto ya que
las caractersticas con las que se debe fabricar el colchn son de carcter mdico.








CRONOGRAMA

Actividades Semanas
I
Visita a la empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
II
Obtencin de
Datos
(Productividad)

III
Anlisis de Datos

IV
Analizar el impacto
del peso

V
Analizar el impacto
de la edad

VI
Analizar el impacto
del nivel
socioeconmico

VII
Resultados

VIII
Conclusiones

IX
Recomendaciones.











PRESUPUESTO

Descripcin Costo (Pesos
Mexicanos)

Visita a la Empresa
Manufacturera

Transporte:



$80.00

Obtencin de
Resultados
Copias:
Impresiones:

$20.00
$40.00

Anlisis de Datos: $00.00


Materiales:
Impresiones:
$15.00
$40.00

Recurso Humano:
Investigador
$00.00
Gastos Generales:
Alimentos
Internet
$400.00
$250.00

Total =$845.00











REFERENCIAS
1. Bonet, A. (Enero, 2013). El poder de la Segmentacin. Yucatn, Mxico.
Recuperado el 30 de Marzo de 2014 en: http://www.avalonred.com/el-poder-de-la-
segmentacion-de-clientes/
2. Dation N. (Abril, 2012). Cmo segmentar tu mercado con datos reales?
Recuperado el 28 de Marzo de 2014 en:
http://www.dationnews.com/Articulo/index.php?l=como-segmentar-tu-mercado
3. Fernndez, A. (Marzo, 2012). Nichos de mercado en Mxico, un nuevo criterio
de segmentacin. Mxico. Recuperado el 22 de Abril de 2014 en:
http://martindiez.weebly.com/2/post/2012/07/nichos-de-mercado-en-mxico-un-
nuevo-criterio-de-segmentacin.html
4. Aquino, C. (Octubre, 2011). El mercado japons y sus consumidores.
Recuperado el 18 de Abril de 2014 en:
http://www.oocities.org/eureka/plaza/1406/artc/japoncons.html
5. Prez, L. (Marzo, 2011). El arte de segmentar mercados. Recuperado el 08
de Mayo de 2014 en: http://www.espaciosenlinea.com/segmentar.htm
6. Salgado, R. (Junio, 2010). Gua de Mercado. Recuperado el 24 de Marzo de
2014 en : http://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/estudio/123382400rada982c.pdf
7. Ruiz, A. (Septiembre, 2009). Segmentacin de Mercado: encontrando a tus
clientes. Recuperado el 18 de Abril de 2014 en:
http://www.empresayeconomia.es/segmentacion-de-mercado-encontrando-a-tus-
clientes.html