KEPUTUSANMENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA
NOMOR : KEP/
25
/M.PAN/2/2004
TENTANGPEDOMAN UMUM PENYUSUNANINDEKS KEPUASAN MASYARAKATUNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAHMENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA,
Menimbang:a.bahwa pelayanan kepada masyarakat oleh aparaturpemerintah perlu terus ditingkatkan, sehinggamencapai kualitas yang diharapkan;b.bahwa untuk mengetahui kinerja pelayanan aparaturpemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukanpenilaian atas pendapat masyarakat terhadappelayanan, melalui penyusunan indeks kepuasanmasyarakat;c.bahwa berdasarkan Undang-undang RepublikIndonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang ProgramPembangunan Nasional (PROPENAS), salah satukegiatan dalam upaya meningkatkan pelayananpublik adalah menyusun Indeks KepuasanMasyarakat sebagai tolok ukur terhadap optimalisasikinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintahkepada masyarakat;d.bahwa untuk maksud tersebut pada huruf a, b dan cperlu ditetapkan Pedoman Umum Penyusunan IndeksKepuasan Masyarakat unit pelayanan InstansiPemerintah dengan Keputusan MenteriPendayagunaan Aparatur Negara
.
Mengingat:1.Undang-undang Republik Indonesia Nomor 22 tahun1999 tentang Pemerintahan Daerah, (LembaranNegara RI. Tahun 1999 Nomor 60 dan TambahanLembaran Negara RI. Nomor 3839);2.Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
1
2000 tentang Program Pembangunan Nasional(PROPENAS) tahun 2000-2004, (Lembaran NegaraRI. Tahun 2000 Nomor 206);3.Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25Tahun 2000 tentang Kewenangan Pemerintah danKewenangan Provinsi Sebagai Daerah Otonom,(Lembaran Negara RI, Tahun 2000 Nomor 54 danTambahan Lembaran Negara RI, Nomor 3952);4.Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 8Tahun 2004 tentang Perubahan Atas KeputusanPresiden Republik Indonesia Nomor 101 Tahun 2001tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan,Susunan Organisasi dan Tata Kerja Menteri Negara,sebagaimana telah beberapa kali di ubah terakhirdengan Keputusan Presiden Republik IndonesiaNomor 29 Tahun 2003;5.Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 10Tahun 2004 tentang Perubahan Atas KeputusanPresiden Republik Indonesia Nomor 108 Tahun 2001tentang Unit Organisasi dan Tugas Eselon I MenteriNegara, Sebagaimana Telah Beberapa Kali DiubahTerakhir Dengan Keputusan Presiden Nomor 48Tahun 2003;6.Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan MutuPelayanan Aparatur Kepada Masyarakat;7.Keputusan Men.PAN Nomor 63 /KEP/M.PAN/7/2003tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan PelayananPublik.
MEMUTUSKAN :
Menetapkan:
KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAANAPARATUR NEGARA TENTANG PEDOMAN UMUMPENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKATUNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH
PERTAMA :Pedoman Umum Penyusunan Indeks KepuasanMasyarakat sebagaimana tersebut dalam LampiranKeputusan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkandari keputusan ini dan digunakan sebagai acuan bagi unit
2
pelayanan instansi pemerintah dalam melakukanpenyusunan indeks kepuasan masyarakat; KEDUA:Untuk mengetahui perkembangan kinerja unit pelayanan,Instansi Pemerintah perlu melakukan kegiatanpenyusunan indeks kepuasan masyarakat secaraperiodik terhadap unit pelayanan di lingkungan instansipemerintah;KETIGA:Lampiran Pedoman Umum ini bersifat dinamis, dan dapatdikembangkan sesuai dengan kebutuhan danperkembangan kebijakan pemerintah di bidangpelayanan publik;KEEMPAT:Hal-hal lain yang bersifat teknis dan administratifpelaksanaan penerapan penyusunan indeks kepuasanmasyarakat diatur secara tersendiri oleh masing-masingpimpinan unit pelayanan instansi pemerintah;KELIMA:Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan. Ditetapkan di : Jakartapada tanggal :
24
Pebruari 2004
MenteriPendayagunaan Aparatur NegaraFeisal Tamin
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
Recommended
More From This User
Notes
Load more
