DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ADELY SUMALAVE AMAYA

63453645
RUTA DE APRENDIZAJE:
756315




INSTRUCTOR:
ALBERTO VARGAS VASQUEZ






SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
FORMACION VIRTUAL




Descripcin:

Como Coordinador de Calidad de una empresa, sabe que para el desarrollo de
procedimientos es necesario identificar la interrelacin de los procesos de la empresa,
as como tambin los aspectos claves para caracterizarlo.
Se solicita generar la CARACTERIZACIN DE PROCESOS para una empresa que
presta servicios de acuerdo al siguiente Mapa de Procesos:


1. Como punto de partida haga un listado en donde relacione los procesos y
subprocesos que componen el Mapa de procesos de la empresa de servicios.
2. A partir del anterior Mapa de Procesos, realice la Caracterizacin de:
- Un Proceso de apoyo
- Y de un Proceso de mejora continua
Adjunto a sta Gua de Aprendizaje descargue archivo que contiene formato e
instrucciones para realizar la Caracterizacin del proceso

3. Retome el proceso de apoyo seleccionado en el punto anterior, y realice los
procedimientos de una de las actividades del proceso de apoyo
4. Apoyndose en el material de estudio Tema 2, y de acuerdo al tipo de empresa
identifique cuales son los puntos que requieren de control, ya que al vigilarlos
se puede asegurar que la operacin global se desarrolle conforme a lo
previsto.
5. Finalmente, argumente en tres (3) conclusiones la importancia de elaborar
procedimientos claros dentro de un sistema de gestin de calidad.