PACHETE CUSTOMER SERVICE

PACHET BASIC
- Intocmire fisa detaliata cu solicitarile / neoile identificate
!etaliere "PI#s sau o$iectie %resta$ilite ale firmei
Intocmire de c&estionare
!etaliere as%ecte de urmarit si discutare cu cei res%onsa$ili
- Anali'a actiitatii firmei
Care este flu(ul de actiitate
Unde a%are clientul si de ce
Ce atra)e / ce res%in)e clientul
*ideli'are an)a+ati , ce aste%tari %ot aea
- C&estionar an)a+ati
Ce cred ca este o- %entru client
Ce ar tre$ui im$unatatit
Ce neoi de formare au
Unde e(ista lacune
Ce anume din conditii sau sericii tre$uie im$unatatit
- Conclu'ii si %ro%uneri
PACHET BASIC P.US
- Pac&et Basic la care se adau)a
- Mister/ s&o%%in)
*i'ic0 %e e-mail0 tele%&onic sau %e c&at online daca e(ista
Plan de erificare a relatiei cu clientii %e $a'a "PI#s sau indicatori %resta$iliti de
comun accord cu clientul
Verificarile efectie ale an)a+atilor
- Anali'a re'ultatelor si %ro%uneri
*ideli'are an)a+ati / clienti
Introducere / sc&im$are %roceduri
!e'oltare an)a+ati sau sericii
PACHET COMP.E1
- Pac&et Basic Plus la care se adau)a
- Intocmire %lan de fideli'are an)a+ati /clienti
- Pro%uneri %rocedure
- *ormare an)a+ati
A(ioma loiali'arii
Costul %ierdeii unui client
E(celenta in relatia cu clientii
Reclamatii si )estionarea conflictelor
Alte module la solicitare
PACHET COMP.E1 P.US
- Pac&et Com%le( la care se adau)a
- Urmarire actiitate du%a sc&im$ari
- C&estionare clienti si an)a+ati du%a sc&im$ari
- Anali'a re'ultate si masuri noi 2daca este ca'ul3