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Modelo EFQM

Modelo EFQM

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El Modelo EFQM
II Foro Internet - Empresa
Barcelona, 28 de Septiembre de 1999
P e r s o n a l
 
P e r s o n a lP o l í t i c a yE s t r a t e g i a
 
P o l í t i c a yE s t r a t e g i aColaboradoresy R e c u r s o s
 
Colaboradoresy R e c u r s o s
R e s u l t a d o sen
P
 
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R e s u l t a d o sen
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R e s u l t a d o sen
C l i e n t e s
 
R e s u l t a d o sen
C l i e n t e s
R e s u l t a d o sen
S o c i e d a d
 
R e s u l t a d o sen
S o c i e d a d
   L   i   d  e  r  a  z  g  o
 
   L   i   d  e  r  a  z  g  o   R  e  n   d   i  m    i  e  n   t  o
 
   R  e  n   d   i  m    i  e  n   t  o
A g e n t e sR e s u l t a d o sI n n o v a c i ó n y A p r e n d i z a j e
   P  r  o  c  e  s  o  s
 
   P  r  o  c  e  s  o  s
 © TQM Asesores.
(http://www.tqm.es/)
 
Introducción
El Modelo EFQM de Excelencia
Herramienta de mejora delsistema de gestión
Ayuda a conocerse mejor y a mejorar elfuncionamiento propio
No normativa ni prescriptivaUso
Examen sistemático criterio por criterioDetección de PFs y AMsConfección del plan de acción
Modelo
Descripción simplificadade la realidad paracomprenderla, analizarlay modificarla
 © TQM Asesores.
(http://www.tqm.es/)
 
Actores, Agentes y Resultados
 © TQM Asesores.
(http://www.tqm.es/)
A g e n t e sR e s u l t a d o s
Actores:Partícipesy beneficiariosde la actividad
Accionistas y otros inversoresEmpleadosClientesEntorno social...
Resultados: lossíntomas
El Cuadro de Mando
Agentes: lascausasde losresultados
El
qué
y el
cómo
Tipos de criterios:
Resultados
: lo que laorganización consiguepara cada uno de susactores
Agentes
: aspectos delsistema de gestión de laorganización

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