Comunicarea asertiv

Ce este asertivitatea?
n literatura de specialitate pentru desemnarea unei comunicri eficiente i, respectiv, a
conduitelor optime, se ntlnesc tot mai des sintagmele: comunicare asertiv i comportament
asertiv. Dar ce nseamn de fapt asertivitatea ?
Asertivitatea este abilitatea de a-i comunica emoiile, nevoile, opiniile i
convingerile ntr-o manier care nu ncalc drepturile celorlali. sertivitatea se refer la
modul n care oamenii interacionea! cu ceilali, la felul cuiva de a fi i de a se comporta ntr-
un mediu social. "a!arus #$%&'( definete asertivitatea drept capacitatea de a-i influena pe
alii. bordrile mai recente o consider un desc)i!tor al comunicrii care permite o
e*primare mult mai elaborat a sentimentelor n legatur cu evenimente, situaii, fr a-i
blama pe cei din +ur, a-i nvinovi sau a-i evalua ca fiind nite adversari.
,ste o abilitate pe care o poi nva. ,ste o modalitate de a comunica i de a te comporta cu
ceilali care te va a+uta s ai mai mult ncredere n tine. sertivitatea nu este un
comportament natural, cu care ne natem. -e msur ce cretem, nvm s ne adaptm
comportamentul la ce se ntmpl n +urul nostru, la persoanele cu care ne ntlnim. Dac
ncrederea n noi nine este diminuat, prin ironie sau violen, atunci cnd vom fi aduli vom
avea tendina s reacionm pasiv sau agresiv, n situaii similare.
Caracteristicile asertivitii
n continuare, enumerm o serie de abiliti pe care le presupune asertivitatea.
-utem recunoate dac o persoan este asertiv, fie elev sau cadru didactic, avnd n
vedere urmtoarele situaii:
.euete s spun /nu0 c)iar i n situaiile n care i se pare c e dificil s fac acest
lucru.
i e*prim att sentimentele po!itive, ct i pe cele negative, ntr-o manier care s nu
provoace neplceri celor din +ur.
tunci cnd ncepe o conversaie, o continu i o finali!ea! ncercand s-i e*pun
argumentele n faa celorlali, fr a-i +igni sau a fi agresiv.
re putere de convingere pentru c tie cum s vorbeasc celor din +ur i s le
comunice ceea ce-i doreste ntr-o manier elegant, c)iar dac ei nu sunt de acord cu el.
i susine propriile drepturi fr a le nclca pe ale altora.
1a cuvntul atunci cnd nu este de acord cu ceea ce se spune i i pre!int
argumentele fr a face u! de violen verbal.
i asum responsabilitatea pentru ceea ce a spus sau ceea ce a fcut indiferent de ct
de grave sunt consecinele.
2e percepe ca fiind o persoan corect, cu ncredere n propriile fore i cu un set de
valori n care crede i pe care le apr indiferent de ce i spun cei din +ur.
Din comunicarea asertiv nu ar trebui s lipseasc, e*presiile verbale precum:
,,,u cred c..............0
,,3e deran+ea! dac.........0
,,precie! mult ce ai fcut pentru mine..........0
,, dori s fac acest lucru.......................0
3otodat, e*ist i o serie de elemente non-verbale ale componentei comportamentale
ale asertivitii. stfel:
$
4 5ontactul vi!ual: 2ubiectul i privete interlocutorii drept n oc)i, pentru a evita
transmiterea mesa+elor nedorite , de tipul ,,eu nu sunt convins 6- de ceea ce spun0 sau ,,mi
este foarte fric0.
4 3onul vocii trebuie s fie potrivit, pentru c dac ar vorbi ncet ar da impresia de
nesiguran, iar dac tonul vocii este ridicat, cellalt interlocutor ar avea sigur un
comportament depresiv.
4 -ostura corpului difer de la o situaie la alta: o postur ncordat ar trda o stare de
nelinite, iar una rela*at s-ar interpreta din partea celorlali ca o lips de respect fa de ei.
4 7imica persoanei este adecvat i congruent cu coninutul mesa+ului.
Asertivitatea i celelalte stiluri de comunicare
,*ist trei tipuri de stiluri de comunicare: asertiv, agresiv si pasiv. 5ei cu un stil
pasiv evit confruntrile, conflictele i nu fac fa uor situaiilor cu un grad de incertitudine
ridicat. ,i sunt uor de rnit i comunic foarte rar celor din +ur nemulumirile pe care le au.
5ei cu un stil agresiv i blamea! pe cei din +ur, folosesc violena verbal i
comportamental pentru a soluiona o problema, ncalc regulile, ironi!ea! i folosesc critica
n orice situaie.
5omunicarea asertiv presupune ncredere n propria persoan, capacitatea de a-i
e*prima emoiile, prerile i argumentele de fa cu ceilali.
5ei din +ur percep oamenii asertivi drept persoane de ncredere, sociabili, mult mai
atrgtori, cu un autocontrol ridicat n relaiile cu cei din +ur. 8u e*ist un stil pur de
comunicare, doar pasiv, agresiv sau asertiv. Depinde foarte mult de caracteristicile de
personalitate, dar i de conte*tul n care se afl persoana respectiv. 5)iar i oamenii cei mai
asertivi pot ,,s-i ias din pepeni0 atunci cnd ceva din conte*t nu e aa cum ar fi trebuit.
9amenii se comport i comunic n funcie de cele dou reacii primare - de fuga sau
lupta - n mod submisiv sau agresiv. :n mod natural, ne comportm i comunicm submisiv
sau agresiv; asertivitatea este un comportament i un mod de comunicare educat - deci o
abilitate care trebuie cunoscut i apoi e*ersat:. Dac am plasa pe o scal cele dou e*treme
- submisiv i agresiv - comportamentul asertiv nu se afl, aa cum ne-am atepta, la mi+loc.
:5omportamentul asertiv este mult mai aproape de cel agresiv, dar se diferenia! de
comportamentul agresiv prin faptul c nu ncalc drepturile i libertile celuilalt. De
asemenea, comportamentul asertiv anali!ea! comportamentul celuilalt i nu persoana lui:.
De e*emplu, un manager care intr n birou i le spune oamenilor si: :2unt nemulumit c nu
ai atins intele pe care vi le-am stabilit. 5e s-a ntmplat?:, se comport asertiv, iar un
manager care spune: :8ormal. -leac omul o !i i nu mai face nimeni nimic. 1dioilor<:, are
un comportament agresiv.
Consecine ale comportamentelor asertive, pasive i agresive
Pasiv Asertiv Agresiv
-roblema este evitat. -roblema este discutat. -roblema este atacat.
Drepturile tale sunt ignorate. Drepturile tale sunt
susinute.
Drepturile tale sunt susinute fr
a ine cont de drepturile
celorlali.
i lai pe ceilali s aleag n
locul tu.
i alegi tu activitatea. i alegi activitatea ta i pe a
celorlali.
8encredere u ncredere n ei. 9stili, blamea!, acu!
=e!i drepturile celorlali ca
fiind mai importante.
.ecunoti i drepturile tale
i ale celorlali.
Drepturile tale sunt mai
importante dect ale celorlali.
>
Etapele n dezvoltarea comportamentului asertiv:
4 ,*aminarea modului n care interacionm cu ceilali din perspectiva asertivitii;
4 2electarea situaiilor n care ar fi util s ne comportm asertiv;
4 ,*aminarea unui incident din trecutul personal #retrirea imaginativ a acelei situaii(;
4 8otarea urmtoarelor elemente din evenimentul problem;
- contactul vi!ual;
- gestica;
- postura corpului;
- volumul i tonul vocii;
- fluena vorbirii;
- timpul scurs ntre producerea incidentului anali!at i apariia reaciei tale; coninutul
mesa+ului;
- credibilitatea mesa+ului.
4 9bservarea mai multor modele care se comport n mod asertiv;
4 1dentificarea comportamentelor asertive folositoare n diverse situaii;
4 1maginarea utili!rii acestor comportamente i anticiparea consecinelor;
4 7odificarea secvenelor comportamentale considerate asertive care nu coincid cu re!ultate
po!itive;
4 ?tili!area comportamentelor asertive valide n situaii reale de via;
4 nali!a situaiilor reale de via n care s-a implementat comportamentul asertiv dup
itemii de la punctul anterior;
4 @enerali!area comportamentelor asertive.
Concluzii
Asertivitatea este abilitatea de a-i comunica emoiile, nevoile, opiniile i
convingerile ntr-o manier care nu ncalc drepturile celorlali. 5omportamentul asertiv este
o competen de ba! pentru performana n viaa profesional i cea personal.
fi asertiv nseamn a-i ti drepturile i a i le cere, respectnd drepturile celorlali.
E bine de tiut ...
Arta comunicrii i comportamentul asertiv
1
S nu agresm sau s nu ne enervm interlocutorul prin prea puternica noastr
personalitate, bazndu-ne pe excelenta prere pe care o avem despre noi. S nu
spunem, de exemplu:Eu ntotdeauna, eu niciodat, eu, eu, eu ... S nu ridicm
tonul, s nu ipm.
S nu transormm o conversaie ntr-un dialog al surzilor. !"ecomunicarea
este, se pare, un blestem al perioadei n care trim. #parent, ne ascultm
interlocutorul, n realitate ne gndim la ale noastre. Este unul dintre motivele
nsingurrii $i tristeii omului !modern. S nvm s-i auzim pe ceilali cnd i
!ascultm.
S nu ntrerupem brutal interlocutorul, ci s a$teptm cu rbdare $i tact un
moment prielnic pentru a ne spune $i noi prerea.
S nu ne amestecm ntr-o discuie strin, mai ales cnd ntlnim, pe strad, o
cuno$tin care st de vorb cu cineva.
S nu vorbim tot timpul despre minuniile de copii pe care i avem $i nici despre
persoane pe care cei de a nu le cunosc.
Exist subiecte care pot i discutate doar ntre prieteni. %nul dintre ele, $i nu cel
mai puin important, este cel al banilor. "u uitai: culmea prostului gust este s te
$
urelia 7arinescu, &odul bunelor maniere astzi, ,d. Aumanitas, Bucureti, >CC>
'
plngi de lipsa banilor, de necazurile din amilie sau de la serviciu. "imeni nu-i va
rezolva problemele, vei i doar comptimit $i te vei pune ntr-o situaie umilitoare.
'ra este un (oc oarte periculos, cci inormaia a(unge mai devreme sau mai
trziu la cel n cauz. )tiind asta, nseamn s ii total lipsit de inteligen s o aci,
c doar nu vrei neaprat s ai du$mani. *ac este vorba despre prieteni, a-i apra
devine o datorie de onoare. #binei-v ns de a le transmite penibila discuie,
alimentnd bra. +rietenii o vor ala de la altcineva, iar dac nu, cu att mai bine ,
-acei-v un principiu din a nu nvenina viaa celor din (ur transmindu-le lucruri
neplcute. "u este o dovad de !sinceritate, ci de rutate.
+ersoana care i spune !verde-n a cele mai mari mgrii are ntotdeauna o
ormul: !.i spun ceva ... dar s nu te superi ,. 'a m supr, ar trebui s replicm,
m supr $i nu vreau s ascult ,
S limitezi conversaia la a vorbi numai despre alii este nu numai o impolitee, ci
$i dovada lipsei de imaginaie. S aci mereu airmaii ironice sau glume, att la
adresa celor prezeni, ct $i a celor abseni, nu demonstreaz c e$ti spiritual, ci prost
crescut,
# nu-i privi interlocutorul n oc/i n timp ce vorbe$ti cu el trece drept lips de
respect. 0rict de serioas ar i o discuie, trebuie s-i acordm interlocutorului un
surs amical.
E de preerat s nu rdem cnd cineva ace o mic ga, deoarece nici noi nu
suntem scutii de asemenea ncurcturi.
Aplicaii pentru orele de Consiliere i orientare
Cestionar: Comunicarea asertiv
2ugerm un e*erciiu pe care profesorii ar putea s-l propun elevilor lor pentru a-i
cunoate mai bine. ,l se numete: D,u n 9glinda =iitorului0.
5eea ce trebuie s fac este s se gndeasc la urmtoarele propo!iii i s gseasc un
rspuns pentru a le completa:
$. vrea s fiu ca EEEEEEE, pentru cEEEEEEEEEEE
>. 8u a dori s fiu ca EEEEEE, deoareceEEEEEEEEEEE
'. 7i-ar plcea s devinEEEEE, pentru cEEEEEEEEEEE
F. prefera s locuiescEEEEEE..EEEE, deoareceEEEEEEEEEEE
G. 5nd comunic cu ceilali, mi place de mine atunci cndEEEEEEEEEE ,
deoareceEEEEEEEE
H. 1n relaiile cu cei din +ur, a vrea s sc)imb la mineEEEEEEEE,
deoareceEEEEEEEE
.spunsurile la aceste ntrebri i vor a+uta pe elevi s afle mai multe despre ei,
despre ceea ce le place i ceea ce ar vrea s sc)imbe la ei nii, n general i la felul n care
relaionea! cu cei din +ur.
Cestionar: Asertivitate
$. -ot s-mi e*prim cinstit sentimentele. D 8?
>. -ot s spun 8? fr s m acu! sau s m simt vinovat6. D 8?
'. -ot s recunosc cnd sunt suprat6. D 8?
F. ncerc s gsesc cau!a suprrii mele. D 8?
G. tept s cunosc toate faptele nainte de a lua o deci!ie. D 8?
H. D5ritic0 comportamentul unei persoane i nu persoana. D 8?
F
&. mi asum resoponsabilitatea pentru sentimentele mele n
loc s nvinuiesc pe alii. D 8?
I. .euesc s s-mi e*prim att sentimentele po!itive ct i
pe cele negative. D 8?
%. 5nd spun cum m simt, nu-i +ignesc pe ceilali. D 8?
$C. 5nd nu sunt de acord cu altcineva nu u!e! de agresiuni
verbale. D 8?
$$. .euesc s gsesc soluii pentru probleme i nu stau s
m plng. D 8?
$>. .espect drepturile celorlali cnd mi le e*prim pe ale mele. D 8?
E!erciiu de spargere a geii :
5rearea strii aperceptive, emoionale, a interesului pentru o activitate, captarea
ateniei se poate facre printr-un e*erciiu de cunoatere interpersonal "#alana$ #ne*a nr.
$(. 2copul e*erciiului este de a da persoanei posibilitatea s reflecte!e asupra a ceea ce o
deran+ea! n comportarea celorlali, dar i a neplcerilor pe care le provoac celor din +ur prin
propriul comportament. Dup completarea fiei, se pre!int re!ultatele refleciei.
E!erciiu de comunicare: Se ormeaz grupe de 1-2 elevi.
-iecare grup prime$te o coal mare alb de /rtie $i mar3er.
Se prezint clasei cteva mesa(e $i li se cere elevilor s noteze
rspunsurile pasive, agresive $i asertive la aceste mesa(e.
%. Prietenul tu &umeaz i te roag i pe tine s &umezi cu el.
.spunsul pasiv :
.spunsul agresiv :
.spunsul asertiv :
'. Colegul tu i ia m(ncarea din geant &r s i cear voie, dar ie i este &oarte
&oame.
.spunsul pasiv :
.spunsul agresiv :
.spunsul asertiv :
). *i+ai cumprat o bluz pre&erat i observi c prietena ta o poart &r s te &i
ntrebat.
.spunsul pasiv :
.spunsul agresiv :
G
.spunsul asertiv :
,. Ai stabilit c mergei cu colegii la &ilm la o anumit or i zi, dar ei modo&icat ntre
timp ziua &r s te anune i pe tine. -u ai &ost la data stabilit iniial i ai ateptat
degeaba. Ce &aci?
.spunsul pasiv :
.spunsul agresiv :
.spunsul asertiv :
#ibliogra&ie . /ebogra&ie:
Bban, driana, &onsiliere educaional, 4/id metodologic pentru orele de dirigenie
$i consiliere, ,ditura -218,3, 5lu+, >CC$
5uco, 5onstantin, +edagogie, ,ditura -olirom, 1ai, >CC'
7arinescu, urelia, &odul bunelor maniere astzi, ,d. Aumanitas, Bucureti, >CC>
JJJ.didactic.ro
JJJ.suntparinte.ro
H
ne*a $
BALANA
Ce te deran0eaz cel mai tare la cei din 0ur? Ce crezi c i deran0eaz pe cei din 0ur la tine?
"Ce ie nu+i place, altuia nu+i &ace 1
&
I