Detalii si inscrieri la www.humans.ro sau 0741.

112526
Dealing With
Difficult
Conversations

un training 100%
OPEN TRAINING
Iasi
13 - 14 septembrie 2013
Este un training despre ce se intampla atunci cand interactionam cu clienti, leaderi, colegi,
parteneri de viata sau prieteni si comunicarea devine dificila.
Fiecare dintre noi percepe diferit anumite situatii:
- divergente cu persoane cu un comportament dificil,
- transmiterea unui feedback privind rezultatele slabe,
- exprimarea dezacordului intr-o echipa fara a crea tensiune.
Ce PUTEM noi face pentru a fi mai eficienti este sa decidem cum ne pozitionam in aceste
situatii dificile, sa intelegem erorile pe care le facem si sa invatam cum sa raspundem
constructiv fiecarei provocari.
Detalii si inscrieri la www.humans.ro sau 0741.112526
CARE SUNT BENEFICIILE TALE:
CUM LUCRAM:
! Aplicatii practice inspirate din psihologia individuala si organizationala
! Exercitii creative urmate de debriefing
! Jocuri de rol filmate si analizate impreuna
! Prezentari interactive care stimuleaza implicarea participantilor
! Discutii de grup facilitate
! Chestionare pentru identificarea diferitor profile personale
! Feedback constructiv
! Studii de caz specifice domeniului de activitate al participantilor
! Materiale video relevante pentru atingerea obiectivelor
Acest training contribuie la:
- controlarea reactiilor de moment in conversatiile dificile
- diminuarea starilor de frustrare si stres in relatiile cu ceilalti
- promovarea tolerantei si a increderii in tine si in cei din jur
- scaderea riscului de aparitie a conflictelor
- facilitarea integrarii in echipe profesionale sau grupuri sociale
- rezultate pozitive in munca: incadrarea in termene limita in proiecte, acuratetea in
procesul de luare a deciziilor, promovarea productivitatii, delegarea eficienta
Detalii si inscrieri la www.humans.ro sau 0741.112526
SUBIECTE DIN TRAINING:
1. Teoria Iceberg-ului in interactiuni
2. Harta personala din perspectiva NLP
3. Structura unei conversatii dificile
- cele 3 nivele ale conversatiei cu persoane cu un comportament dificil
- erori pe care le putem face in fiecare nivel al conversatiei dificile
4. Efectele situatiilor dificile asupra
- propriei persoane
- relatiilor cu cei din jur
- rezultatelor si performantei in munca
5. Tehnici de transformare a unei situatii dificile intr-o comunicare asertiva
- intelegerea si gestionarea emotiilor
- ascultarea activa
- feedback constructiv
- formularea intrebarilor
- empatia
Detalii si inscrieri la www.humans.ro sau 0741.112526
TRAINERII CARE VOR SUSTINE ACEST PROGRAM:
Nicoleta Dumitru
Cu experienta de peste 4 ani in conducerea departamentului de Resurse
Umane pe Romania pentru companie multinationala domeniul IT si 3 ani
consultanta in proiecte de recrutare, analiza si evaluare de competente
profesionale, Nicole dezvolta aria de expertiza catre training si consultanta in
programe de invatare.

Este psiholog cu formare in Psihoterapie Pozitiva si Practicing Coaching, si
implementeaza programe de training corporate, Leadership, Tehnici Avansate
de Comunicare, Coaching, Conflict Management, Dezvoltare Personala.
Iulia Nechita
Experienta de 10 ani in mediul de business in pozitii cheie, 2 ani coordonator
national de vanzari in retail, 4 ani consultant de vanzari si consultant in relatii cu
clientii in retail.
Timp de 7 ani Iulia a implementat programe de training corporate la nivel
national in cea mai mare companie de telecom din Romania.
Expert in programe Customer Delight, Trust Openess Performance, Sales Map,
Iulia motiveaza, inspira si dezvolta oameni si echipe.
OFERTA SPECIALA
ALTE DETALII:
DURATA - 2 zile
Ziua 1 - 09:00 - 17:00
Ziua 2 - 09:00 - 17:00
NUMAR MAXIM
12 participanti
INVESTITIE
POLITICA humans
Primesti banii inapoi
integral, fara nicio
explicatie, daca la final
ajungi la concluza ca
nu ai invatat nimic nou.
! Plata se poate face in 2 transe: 50% la inscriere, 50% la finalizarea cursului
! 5% pentru 2 persoane inscrise - colegi, prieteni etc.
! 10% reducere pentru clienti fideli humans, persoane care au participat la alte training-
uri sau evenimente organizate de noi
Detalii si inscrieri la www.humans.ro sau 0741.112526
490 lei (scutit de TVA)
Investitia include:
! suport de curs in format fizic
! toate materialele necesare celei mai bune desfasurari a programului
! fotografii si inregistrari din timpul training-ului
! certificat de participare
! carti sau alte resurse suplimentare in format electronic
! toate pauzele de cafea