Universidad Nacional de Ingeniera

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SILABO

CURSO : Mantenimiento de PCs y Dispositivos Porttiles
DURACIN : 24 horas
CDIGO : MANDP


SUMILLA :
El curso est orientado para establecer y definir conceptos bsicos de un
Mantenimiento Preventivo, conocimientos y tcnicas necesarias para realizar el
mantenimiento fsico y lgico de una computadora y sus perifricos. Asimismo poder
elaborar un programa de mantenimiento para optimizar el funcionamiento del equipo
de cmputo.

OBJETIVOS :
Al finalizar el curso el alumnado ser capaz de poder elaborar un programa de
mantenimiento fsico y lgico de un equipo de cmputo y poder llevarlo a la prctica.


CONTENIDO :

1.- DESCRIPCIN GENERAL DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Mantenimiento preventivo
Descripcin general del mantenimiento preventivo de PC
o Beneficios del mantenimiento preventivo
o Tareas de mantenimiento preventivo
o Limpieza del gabinete y de los componentes internos
o Inspeccin de componentes internos
o Cuestiones ambientales

Proceso de resolucin de problemas
Pasos del proceso de resolucin de problemas
o Introduccin a la resolucin de problemas
o Identificacin del problema
o Establecimiento de una teora de causas probables
o Puesta a prueba de la teora para determinar la causa
o Establecimiento de un plan de accin para resolver el problema e
implementar la solucin
o Verificacin de la funcionalidad total del sistema y, si corresponde,
implementacin de medidas preventivas
o Registro de hallazgos, acciones y resultados
Problemas y soluciones de PC comunes
o Problemas y soluciones de PC comunes

2.- COMPUTADORAS PORTTILES

Componentes de las computadoras porttiles
Componentes de las computadoras porttiles
o Caractersticas externas exclusivas de las computadoras porttiles
o Indicadores LED y dispositivos de entrada comunes de las computadoras
porttiles
o Componentes internos
o Teclas de funcin especiales
o Comparacin de estaciones de acoplamiento y replicadores de puertos


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Componentes de la pantalla de las computadoras porttiles
Comparacin de distintos tipos de pantalla
o Monitores de LCD, LED, OLED y plasma
Componentes internos
o Luces de fondo y convertidores
o Conectores de antena Wi-Fi

Alimentacin de computadoras porttiles
Configuracin de energa
o Administracin de energa
o Administracin de configuraciones ACPI en el BIOS
o Administracin de opciones de energa de las computadoras porttiles

Tecnologas de comunicacin inalmbrica para computadoras porttiles
Caractersticas y configuracin del OS
o Bluetooth
o Tecnologa infrarroja
o Red WAN de datos mviles
o Wi-Fi

Instalacin y configuracin de hardware y componentes en computadoras porttiles
Opciones de expansin
o Tarjetas de expansin
o Memoria Flash
o Memoria SODIMM
Reemplazo de dispositivos de hardware
o Descripcin general del reemplazo de hardware
o Alimentacin
o Teclado, panel tctil y pantalla
o Disco duro y unidad ptica
o Tarjeta inalmbrica
o Altavoces
o CPU
o Placa del sistema
o Piezas plsticas

Tcnicas de mantenimiento preventivo para computadoras porttiles
Programacin del mantenimiento para computadoras porttiles
o Programacin del mantenimiento
o Procedimientos de limpieza

Proceso bsico de resolucin de problemas para computadoras porttiles
Aplicacin del proceso de resolucin de problemas a las computadoras
porttiles
o Identificacin del problema
o Establecimiento de una teora de causas probables
o Puesta a prueba de la teora para determinar la causa
o Establecimiento de un plan de accin para resolver el problema e
implementar la solucin
o Verificacin de la funcionalidad total del sistema e implementacin de
medidas preventivas
o Registro de hallazgos, acciones y resultados




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Problemas y soluciones comunes de las computadoras porttiles
o Identificacin de problemas y soluciones comunes

3.- IMPRESORAS

Caractersticas comunes de las impresoras
Caractersticas y capacidades
o Caractersticas y capacidades de las impresoras
o Tipos de conexin de impresoras por cable

Tipos de impresoras
Tipos de impresoras
o Impresoras de inyeccin de tinta
o Impresoras lser
o Impresoras trmicas
o Impresoras de impacto

Instalacin y configuracin de impresoras
Instalacin y actualizacin de controladores, firmware y RAM de dispositivos
o Instalacin de una impresora
o Tipos de controladores de impresin
o Actualizacin e instalacin de controladores de impresin
o Pgina de prueba de la impresora
Opciones de configuracin y configuracin predeterminada
o Opciones de configuracin comunes
o Opciones globales e individuales de documentos
Optimizacin del rendimiento de la impresora
o Optimizacin del software
o Optimizacin del hardware

Uso compartido de impresoras
Configuracin del sistema operativo para compartir una impresora
o Configuracin del uso compartido de impresoras
o Conexiones de impresoras inalmbricas
Servidores de impresin
o Propsitos de los servidores de impresin
o Servidores de impresin de red, dedicados y compartidos por medio de una
PC

Tcnicas de mantenimiento preventivo para impresoras
Mantenimiento preventivo de impresoras
o Pautas del proveedor
o Reemplazo de productos consumibles
o Mtodos de limpieza
o Entorno operativo

Proceso bsico de resolucin de problemas de impresoras
Aplicacin del proceso de resolucin de problemas a las impresoras
o Identificacin del problema
o Establecimiento de una teora de causas probables
o Puesta a prueba de la teora para determinar la causa
o Establecimiento de un plan de accin para resolver el problema e
implementar la solucin
o Verificacin de la funcionalidad total del sistema e implementacin de
medidas de preventivas
o Registro de hallazgos, acciones y resultados

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Problemas y soluciones comunes de las impresoras
o Identificacin de problemas y soluciones comunes

4.- EL PROFESIONAL DE TI

Aptitudes para la comunicacin y el profesional de TI
Aptitudes para la comunicacin, resolucin de problemas y comportamiento
profesional
o Relacin entre aptitudes para la comunicacin y resolucin de problemas
o Relacin entre aptitudes para la comunicacin y resolucin de problemas
Trabajo con el cliente
o Uso de aptitudes para la comunicacin para determinar el problema del
cliente
o Demostracin de comportamiento profesional ante los clientes
o Mantener al cliente centrado en el problema
o Utilizacin de netiqueta apropiada
Prcticas recomendadas para el empleado
o Tcnicas de administracin del tiempo y manejo del estrs
o Observacin de Acuerdos del nivel de servicio
o Cumplimiento de polticas empresariales

Cuestiones legales y ticas en la industria de TI
Consideraciones legales y ticas
o Consideraciones ticas en TI
o Consideraciones legales en TI
Descripcin general de procedimientos legales
o Informtica forense
o Derecho informtico y primera respuesta
o Documentacin y cadena de custodia

Tcnicos de centros de atencin telefnica
Centros de atencin telefnica: tcnicos de nivel uno y nivel dos
o Centros de atencin telefnica
o Responsabilidades del tcnico de nivel uno
o Responsabilidades del tcnico de nivel dos


EVALUACIN
La evaluacin ser totalmente prctica. La calificacin constara de cinco (5) notas:
o Cuatro (4) prcticas y se anulara la nota mas baja. Obteniendo un promedio de
practicas (PP)
o Un (1) examen final. Que se tomara en la ltima sesin (EF).
3
) ( ) 4 3 2 1 ( PR Menor PR PR PR PR
PP


2
) ( EF PP
PF