Bogot, agosto 26 de 2004

MANUALES DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

Preparado por:
JAILER AMAYA CORREA
Ingeniero Anaista ! Petro"ras #P$% & Coo'"ia
Ingeniero de Petr(eos )%ni*ersidad +a,iona de Coo'"ia-
Espe,iaista en Ata .eren,ia )%ni*ersidad de os Andes & Coo'"ia-
Espe,iaista Ad'inistra,i(n P/"i,a )Es,0ea $0perior de Ad'(n1 P/"i,a & Coo'"ia-
E*a0a,i(n de Pro2e,tos )%ni*ersidad Ea3it & Coo'"ia-
1. INTRODUCCIN
A pesar de a i'portan,ia de a sa0d 3inan,iera de 0na e'presa, ta'"i4n se e
de"e re,ono,er a gran i'portan,ia 50e tiene en a organi6a,i(n de 0na e'presa
tener a d7a 0na serie de do,0'entos 50e en'ar,an as a,ti*idades diarias de a
,o'pa87a en s0s pro,esos prod0,ti*os1 Estos do,0'entos tienen di3erentes
no'"res e in,0so ag0nos son re0nidos en 0no soo1 9aes do,0'entos re/nen
nor'as internas, pro,edi'ientos, rega'entos, dire,tri,es 2 3or'atos de os 50e
todos os e'peados de"en tener ,ono,i'iento1
Estos do,0'entos per'iten 50e 0na ,o'pa87a p0eda e*o0,ionar
independiente'ente de 50e s0s d0e8os o a,,ionistas prin,ipaes est4n en,i'a de
a ,o'pa87a per'anente'ente1 Con a i'pe'enta,i(n de 0nas regas de :0ego
,aras 2 ,ono,idas por todos os e'peados, soo se re50iere ;a,er 0n ,ontro de
gesti(n "si,o para ;a,ere e seg0i'iento a 0na ,o'pa87a e ir ;a,iendo os
,orrespondientes ,orre,ti*os para 50e os nor'aes pro,esos prod0,,i(n de a
,o'pa87a no se detengan 2 toda a e'presa se 'antenga en sinton7a1
$e de"e ser ,onsiente 50e o 'as di37,i no soo es 'ontar 0na e'presa en 0na
3ran:a de 'er,ado en 'o'ento oport0no, sino ta'"i4n 'antenera en e 'er,ado
2 50e tras,ienda en e tie'po1 Esto /ti'o es 0na ard0a tarea 2 50e re50iere e
'a2or de todos os es30er6os de a organi6a,i(n1 Para 'antener 0na e'presa 2a
,onstit0ida en 0n 'er,ado 50e aparente'ente p0ede ser a argo pa6o, se de"e
preparar para 50e esta p0eda ser a0t(no'a 2 50e toda a organi6a,i(n se p0eda
a,ost0'"rar a os ,ontin0os ,a'"ios 50e se e a*e,inen1

E presente do,0'ento in,02e 0na "re*e e<pi,a,i(n de a api,a,i(n de os
di3erentes 'an0aes, do,0'entos 2 3or'atos re50eridos para a organi6a,i(n
ade,0ada de 0na e'presa, o ,0a p0ede representar 0na "ase para a
prepara,i(n de ag0nos de eos1
#0rante a reda,,i(n de este do,0'ento 'e to'4 e atre*i'iento de ;a,er
ag0nas re3e<iones 2 re,o'enda,iones, 3r0to de 'is e<perien,ias en e'presas
prod0,ti*as de origen estata 2 de ,apita pri*ado, ,o'o ta'"i4n de 'is est0dios
en a 'ateria, pero no pretende de ning0na 'anera des,ri"ir 0n /ni,o '4todo
para 0nos pro"e'as 2a "ien ,ono,idos en a ind0stria ,o'o son as ,onstantes
esperas para a apro"a,i(n de ,o'pras, ,ontratos, nego,ia,iones, a enta
,ir,0a,i(n de a in3or'a,i(n, inter'ina"es re0niones o a0sen,ia de as 'is'as,
"a:o diogo interno, des,ono,i'iento de a,ti*idades i'portantes a interior de a
e'presa, "a:a integra,i(n entre se,,iones, es,aso tra"a:o en e50ipo, ri*aidades
entre e'peados 2 se,,iones, 2 tantas otras distorsiones 50e ter'inan en p4rdidas
de tie'po 2 desapro*e,;a'iento de i'portantes oport0nidades1 Estas re3e<iones
soo "0s,an re,a,ar a i'portan,ia de a i'pe'enta,i(n de di,;os do,0'entos,
pro,esos 2 nor'as 50e en /ti'as se *e re3e:ado en a red0,,i(n de tie'po
o,ioso, opti'i6a,i(n de os pro,esos ad'inistrati*os, 'e:orar a intera,,i(n entre
os di3erentes e50ipos de tra"a:o de a e'presa, o"teniendo 3ina'ente 0na
red0,,i(n de ,ostos, 'e:ora'iento en a ,apa,idad de rea,,i(n de a e'presa
ante e 'er,ado, 0na estr0,t0ra organi6a,iona 'as gi, entre otros tantos
"ene3i,ios 'as1
$i "ien es ,ierto 50e a reda,,i(n 2 a i'pe'enta,i(n de estos do,0'entos
,ons0'e "astante tie'po 2 dinero, ta'"i4n se de"e re,ono,er 50e se ;a,e
i'perati*o en 0na e'presa 50e se en,0entre en ,re,i'iento 2 50e 2a e*a 0n
tra2e,to re,orrido en e tie'po ,o'o para tener s0 re,ono,i'iento en e 'edio1 En
'0,;as o,asiones os ,ostos de a organi6a,i(n de a e'presa 3ina'ente se *en
,o'pensados en e "aan,e ,0ando os tie'pos se dis'in02en, os pro,esos se
si'pi3i,an, a organi6a,i(n tiene 0na ,apa,idad de rea,,i(n a todo ni*e 'as
rpida, a in3or'a,i(n es 'as gi 2 ega 'as rpido a 50e a de"e e'pear, et,1
2. EL MANUAL DE FUNCIONES Y LOS DEMS DOCUMENTOS
COMPLEMENTARIOS
%n 'an0a de 30n,iones es 0n do,0'ento 50e se prepara en 0na e'presa ,on e
3in de dei'itar as responsa"iidades 2 as 30n,iones de os e'peados de 0na
,o'pa87a1 E o":eti*o pri'ordia de 'an0a es des,ri"ir ,on ,aridad todas as
a,ti*idades de 0na e'presa 2 distri"0ir as responsa"iidades en ,ada 0no de os
,argos de a organi6a,i(n1 #e esta 'anera, se e*itan 30n,iones 2
responsa"iidades ,o'partidas 50e no soo red0nda en p4rdidas de tie'po sino
ta'"i4n en a di0,i(n de responsa"iidades entre os 30n,ionarios de a e'presa,
o peor a0n de 0na 'is'a se,,i(n1
A0n50e e 'an0a de 30n,iones es "astante ,ono,ido, es e*idente 50e por si soo
no tiene 0na api,a,i(n pr,ti,a en 0na e'presa sino se ,o'"ina ,on 0na serie de
ee'entos 30nda'entaes 50e ;a,en de s0 i'pe'enta,i(n 0n pro,eso e<itoso1
Los ee'entos 50e ,o'pe'entan 0n 'an0a de 30n,iones para pro,eder a s0
i'pe'enta,i(n son os sig0ientes:
Man0a de 30n,iones 2 responsa"iidades1
Man0a de pro,edi'ientos 2 diigen,ia'iento de 3or'atos1
Estr0,t0ra orgni,a de a E'presa1
Man0a de nor'as ad'inistrati*as1
#einea'ientos o dire,tri,es de ,ontrata,i(n de Persona1
Rega'ento a"ora1
A0n50e no se ;a 'en,ionado, es apenas o"*io 50e para i'pe'entar
e<itosa'ente todos do,0'entos en a reaidad de a e'presa, se re50iere de 0n
,o'pro'iso 2 0n apo2o ra,iona en todos os ni*ees de a organi6a,i(n1 Es de
re,ordar 50e no soo se re50iere introd0,ir en e pro,eso a todos os e'peados de
"a:o ni*e sino ta'"i4n a os e'peados de 'as ato rango, 'ese gerentes,
:e3es de departa'ento, d0e8os, o a,,ionistas ad'inistradores1 9odos de"en ser
,onsientes de a i'portan,ia de estos do,0'entos 2 ta'"i4n o de"en api,ar sin
restri,,i(n ag0na ,o'o 'ie'"ros a,ti*os de a ,o'pa87a1 #e no ser as7, no *ae
a pena poner es30er6os en 0n te'a 50e de ante'ano no *a a tener 4<ito1
21=1 MA+%AL #E >%+CIO+E$
Este ,orresponde a 0n do,0'ento 50e se di*ide en os sig0ientes aspe,tos:
21=1= #es,rip,i(n "si,a de ,argo
E 3or'ato se en,a"e6a des,ri"iendo e no'"re de ,argo, dependen,ia a a 50e
pertene,e 2 e ,argo de s0 :e3e in'ediato1
21=12 O":eti*o estrat4gi,o de ,argo
Este 7te' se re3iere a a a,ti*idad gen4ri,a 50e de3ine e gr0po de 30n,iones,
a,ti*idades 2 responsa"iidades por o ,0a se ;a,e ne,esario a e<isten,ia de
di,;o ,argo en a estr0,t0ra de a e'presa1
En este p0nto se de"e re,a,ar 50e a de3ini,i(n de o":eti*o de"e ser ,on,reta 2
50e go"ai,e en po,as paa"ras e gr0po de 30n,iones 2 responsa"iidades de
,argo1
21=1? >0n,iones "si,as
En este n0'era se de"en in,0ir "re*e'ente ,ada 0na de as 30n,iones 2
responsa"iidades "si,as 50e des,ri"a ade,0ada'ente os 7'ites 2 a esen,ia
de ,argo1
$e de"e tener en ,0enta 50e en a des,rip,i(n de as 30n,iones "si,as no se
de"e entrar en os detaes de @e ,o'o ;a,er para ,0'pir ,on as 30n,ionesA, 2a
50e este es 0n te'a tratado a detae en e 'an0a de pro,edi'ientos 2 3or'atos,
Es i'portante a des,ri"ir as 30n,iones 2 as responsa"iidades de 3or'a ta 50e e
:e3e de di,;o e'peado p0eda tener 0na 3or'a o":eti*a de 'edir e grado de
,0'pi'iento de ,ada 0na de as 30n,iones "si,as a 'o'ento de a e*a0a,i(n
peri(di,a de tra"a:ador1 Esto ,on e 3in de 50e a entregare s0s 30n,iones a
e'peado, poda'os tener 0n '4todo sen,io de ,ontro de gesti(n so"re e ,argo,
2a 50e a 3ina de ,ada per7odo a e'peado se e p0eda e*a0ar s0 dese'pe8o o
'as o":eti*a'ente posi"e1
C0ando as 30n,iones se des,ri"en de 0na 'anera tan gen4ri,a, se ter'ina
des,ri"iendo os deseos ideaistas de :e3e de e'peado, generando 0na
in,ertid0'"re en a interpreta,i(n de as 30n,iones 50e 3ina'ente se p0ede
re3e:ar en e*a0a,iones s0":eti*as de e'peado1 $i 0n gr0po de 30n,iones 2
responsa"iidades des,ritas para 0n e'peado estn "ien reda,tadas 2 a:0stadas
a a reaidad, 0na ,on,iente a0toe*a0a,i(n de e'peado de"e ,oin,idir ,on a
e*a0a,i(n de :e3e o a 'enos estar '02 ,er,ana1
Con esto se de"e ,on,0ir 50e a des,rip,i(n de as 30n,iones 2 responsa"iidades
de"en ser 0na ;erra'ienta 50e a20de ta'"i4n a os :e3es a reai6ar 0na
e*a0a,i(n ade,0ada 2 o":eti*a 50e no tenga nada 50e *er pre:0i,ios personaes1

Es '02 i'portante in,0ir dentro de a ista responsa"iidades, e ni*e de
a0tori6a,i(n 2 responsa"iidad pres0p0esta de s0 ,argo, si o tiene1 +o de"en
50edar d0das para e 30n,ionario ;asta donde *a s0 responsa"iidad 2 s0
a0tono'7a tanto pres0p0esta ,o'o ad'inistrati*a1
21=14 Persona rea,ionado ,on e ,argo1
En este 7te' se parte de a 0"i,a,i(n de ,argo dentro de organigra'a de a
e'presa para deter'inar ,on 50e e'peados o se,,iones de"e intera,t0ar para
dar ,0'pi'iento a s0s 30n,iones 2 responsa"iidades asignadas1
Esta parte de 3or'ato ta'"i4n e per'ite a tra"a:ador ,ono,er a ,o'pa87a 2 e
da 0n panora'a go"a de 'o*i'iento de a e'presa entre s0s di3erentes
se,,iones1
21=1B Per3i de Cargo
En este p0nto de a des,rip,i(n de ,argo, se re3iere a ,0a ser7a e per3i (pti'o o
idea de 30n,ionario 50e de"e o,0par 0n ,argo1
$e de"e a,arar ,on respe,to a a des,rip,i(n de per3i de ,argo 50e este se
re50iere para poder reai6ar 0na ade,0ada see,,i(n de persona1 $i "ien es ,ierto
50e es '02 di37,i en,ontrar 0n e'peado 50e ,0'pa a ,a"aidad ,on e per3i
(pti'o esta"e,ido para 0n ,argo, esto si nos p0ede ser*ir de "ase para
see,,ionar e aspirante 'as ade,0ado en e pro,eso de see,,i(n1
Adi,iona'ente, desp04s de ,onseg0ir e e'peado 'as ade,0ado para e ,argo,
a ,r06ar e per3i (pti'o esta"e,ido ,on as ,ara,ter7sti,as de e'peado
,ontratado )rea,i(n ;o'"re C ,argo-, se p0ede organi6ar e progra'a de
desarroo indi*id0a de 30n,ionario, esto en 'iras de ter'inar de ade,0ar a
e'peado ,on s0 ,argo1
2121 MA+%AL #E PROCE#IMIE+9O$ Y >ORMA9O$
E 'an0a de pro,edi'ientos 2 3or'atos se orientan a espe,i3i,ar ,iertos detaes
de as a,ti*idades 50e nor'a'ente se e:e,0tan en 0na e'presa ,on e 3in de
0ni3i,ar ,riterios a interior de a e'presa, a re,0perar a in3or'a,i(n de a 3or'a
'as ade,0ada aseg0rando s0 ,aidad 2 por /ti'o agii6ar a ,ir,0a,i(n de a
in3or'a,i(n para 50e esta eg0e oport0na'ente a as se,,iones 50e a re50ieren1
C0ando se trata de de3inir 0n n0e*o 3or'ato, se de"en tener en ,0enta *arios
aspe,tos:
E per3i de 30n,ionario o 30n,ionarios 50e de"en diigen,iar e 3or'ato
),ientes o":eti*o-1 Esto ,on e 3in de tener 0n dise8o 2 0na in3or'a,i(n a
enar ade,0ada a persona 50e o ea"orar1 $e de"e e*itar in3or'a,i(n
inne,esaria, o 50e e 30n,ionario o":eto de 3or'ato ,o'/n'ente no
,ono,e, o 50e sea dispendioso de diigen,iar en 0na a,ti*idad 50e
genera'ente re50iere de agiidad1 Entre 'as rpido se p0eda enar 0n
3or'ato ),on 7te's de see,,i(n, po,o te<to, et,1- 'as rpido se o"tiene a
in3or'a,i(n re50erida 2 e persona e dis'in02e s0 grado de apat7a a s0
diigen,ia'iento1
E*itar 3or'atos 50e soi,iten a 'is'a in3or'a,i(n de di3erentes 3or'as o
en otros 3or'atos1
En o posi"e tratar por50e no se re,arg0e de 3or'atos a gesti(n de 0n
,argo1 $e de"e tener presente, 50e a0n50e es '02 i'portante a
in3or'a,i(n soi,itada en 0n 3or'ato, e ,o'/n de a gente es apti,a a s0
diigen,ia'iento1 Por o anterior se de"e tratar de dise8ar 3or'atos sen,ios
2 gies de diigen,iar para 50e e persona no os e*ite1
#e"e e<istir 0n apo2o genera 2 a todo ni*e )dire,tri6 o po7ti,a de a
e'presaria- 50e re,a50e a i'portan,ia de diigen,ia'iento de os
di3erentes 3or'atos1
$e de"e es,0,;ar a os 30n,ionarios o":eti*os de 3or'ato ),ientes de
3or'ato- para ir ade,0ndoos a os ,a'"ios de a organi6a,i(n1 Es '02
,o'/n 50e a i'pe'entar 0n so3tDare en 0na e'presa se o"*ien ag0nos
3or'atos o se de"an s0pri'ir para dar paso a 0n n0e*o siste'a de ,apt0ra
de in3or'a,i(n, o in,0so de ni*e de ,apa,ita,i(n de persona a ,argo de
ingresar a in3or'a,i(n a siste'a, o ,0a i'pi,a 0n rea:0ste de pan de
desarroo de persona de a e'presa1

Para ,ada 3or'ato se de"e presentar a estr0,t0ra de 3or'ato a diigen,iar 2 0na
"re*e des,rip,i(n )pre3eri"e'ente de 0na ;o:a ,o'o '<i'o- de a 3or'a ,o'o
se de"e enar1 En esta des,rip,i(n se de"e espe,i3i,ar e re,orrido de do,0'ento
entre a e'presa, donde se de"e ar,;i*ar 2 donde de"en 50edar tanto os
originaes ,o'o as ,opias si as tiene1
C0ando se traten de pro,edi'ientos generaes dentro de a e'presa se de"en
des,ri"ir as a,ti*idades rea,ionadas, e o":eti*o de pro,eso 2 o 50e de"e arro:ar
,o'o res0tado, ,o'o es e ,aso de 0na a,ta, e reporte para dar de "a:a 0n
a,ti*o, a des,rip,iones de as a,,iones a seg0ir, et,1
21?1 E$9R%C9%RA OR.E+ICA #E LA EMPRE$A
En este n0'era se de"e presentar e organigra'a rea de a e'presa 2 ,on s0s
di3erentes ,argos1 Este do,0'ento de"e ser de ,ono,i'iento genera de todos os
e'peados de a e'presa1 $0 ,a"a ,ono,i'iento per'ite 50e ,0a50ier
30n,ionario tenga ,on ,aridad ,on 50ien o ,on 50ienes de"e ,onta,tarse para
ograr os o":eti*os de s0 ,argo1
9a'"i4n es i'portante e ,ono,i'iento de a estr0,t0ra orgni,a de a e'presa
para 50e os e'peados sigan ade,0ada'ente e ,ond0,to reg0ar 2 ta'"i4n para
sa"er a donde a,0dir ,0ando e 30n,ionario re50erido no se en,0entre en e
'o'ento de ser soi,itado1
Este do,0'ento ,onsta de a gr3i,a de organigra'a o3i,ia de a e'presa 2 de"e
estar a,o'pa8ado por 0n do,0'ento 50e per'anente'ente se 'antiene
a,t0ai6ando e 'o*i'iento de persona de dire,,i(n entre os ,argos1 E
do,0'ento ane<o de"e in,0ir os 'o*i'ientos 50e se de"en presentar ,0ando se
presenten ree'pa6os te'poraes para ,0"rir ag/n ,argo ,0ando e tit0ar no se
en,0entre disponi"e en a e'presa1 Por o anterior se de"e deter'inar ,on
,aridad ,0a ser7a e seg0ndo reng(n para os ,argos 'as atos 2 ,a*es de a
e'presa1
2141 MA+%AL #E +ORMA$ A#MI+I$9RA9IFA$
E 'an0a de nor'as ad'inistrati*as ,orresponde a 0n do,0'ento donde se
espe,i3i,an 0na serie de nor'as 2 pro,edi'ientos rea,ionados "si,a'ente ,on
as no*edades de persona tanto en o rea,ionado ,on n('ina, "oni3i,a,iones,
in,enti*os de 7ndoe interno 2 e<traega, *a,a,iones, per'isos, et,1G ,o'o ta'"i4n
as nor'as rea,ionadas ,on as a,,iones de ,ar,ter dis,ipinario1 Este
do,0'ento, a0n50e es aparte de os anteriores, ta'"i4n espe,i3i,a 0n ,on:0nto de
pro,edi'ientos internos 2 re,a,a so"re os ni*ees de a0tori6a,i(n re50eridos
para ,ada ,aso1
+o se de"e ,on30ndir a 3inaidad de este do,0'ento ,on e rega'ento a"ora de
a e'presa, do,0'ento este 50e se re3iere espe,73i,a'ente a as nor'as 50e
dei'itan e ,o'porta'iento 2 a ,on*i*en,ia de os e'peados de a ,o'pa87a1
21B1 #ELI+EAMIE+9O O #IREC9RICE$ #E CO+9RA9ACIH+ #E PER$O+AL
Este do,0'ento des,ri"e ini,ia'ente as po7ti,as de a ,o'pa87a en 'ateria de
see,,i(n, ,ontrata,i(n 2 e*a0a,i(n de persona1 L0ego se detaan os
pro,edi'ientos 50e se de"en seg0ir en ,ada 0no de os aspe,tos )see,,i(n,
,ontrata,i(n 2 a e*a0a,i(n de persona-1 Este do,0'ento des,ri"e os
pro,edi'ientos, os 3or'atos ,on s0 respe,ti*a des,rip,i(n para e
diigen,ia'iento, no'"ra'iento de persona a ,argo de ,ada pro,eso 2 a se,,i(n
de a e'presa a ,argo de 'antener estos pro,esos a,ordes a desarroo de a
e'presa1
2161 RE.LAME+9O LABORAL
Este do,0'ento ta'"i4n se ,ono,e ,o'o @e rega'ento interno de tra"a:oA 2 e
,0a re/ne 0n gr0po de nor'as 50e de 0na 0 otra 'anera dei'ita a nor'a
,on*i*en,ia a"ora dentro de a e'presa1 Esta nor'ati*idad in,02e as
pro;i"i,iones en e ,o'porta'iento dentro de a e'presa, ,o'porta'iento 30era
de a e'presa 50e a3e,ten a i'agen o os intereses de a e'presa, e ni*e de
gra*edad de as 3atas 2 as posi"es reper,0siones de as a,,iones 7ndoe
dis,ipinario 50e to'ar7a a e'presa en ,ada ,aso1
$e de"e en3ati6ar en ago 50e genera'ente os 50e dise8an e rega'ento de
tra"a:o no tienen en ,0enta 2 se ,entran soa'ente en o 50e no de"en ;a,er os
e'peados 2 ,0aes ser7an s0s reper,0siones dis,ipinarias, sin e'"argo ,ada *e6
est to'ando 'as 30er6a en as e'presas 50e en este 'is'o do,0'ento se
des,ri"an ta'"i4n os dere,;os de e'peados ,0ando es so'etido a 0n pro,eso
dis,ipinario, "ien sea d0rante e pro,eso ,o'o ta'"i4n a 3or'a de resar,ir a
e'peado ,0ando a e'presa se e50i*o,a a i'ponere 0na san,i(n dis,ipinaria1
Esa i'par,iaidad, genera 0n aire de o":eti*idad, de :0sti,ia 2 de ,on3ian6a, o ,0a
representa a a e'presa 0n 'e:or a'"iente a"ora entre os e'peados 2 0na
"0ena i'agen a interior de a ,o'pa87a, 50e en /ti'as se p0ede re3e:ar en e
sentido de pertenen,ia de os e'peados1
Este do,0'ento 0s0a'ente se ,oo,a en 0gar *isi"e en a ,o'pa87a donde
,ir,0e '0,;o persona, esto ,on e 3in de aseg0rar 50e e do,0'ento sea de
,ono,i'iento de todos os e'peados1 +o o"stante, ,ada *e6 son 'enos as
e'presas 50e p0"i,an de esta 3or'a e rega'ento de tra"a:o1 Esto de"ido a 50e,
seg/n os si,(ogos e'presariaes, genera 0n aire de te'or en e a'"iente a"ora
2 ;o2 ,ada *e6 'as se 'antiene p0"i,ado en as pginas de a red interna de a
e'presa, si a tiene, o ta'"i4n se e entrega 0na ,opia a e'peado ane<a a
,ontrato a"ora1 Lo i'portante es 50e e e'peado de 0na 0 otra 'anera ,ono6,a
e do,0'ento a ,a"aidad 2 o tenga ,o'o te<to de ,ons0ta en ,0a50ier
'o'ento1
3. IMPLEMENTACIN DE MANUALES DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
La i'pe'enta,i(n de os di3erentes 'an0aes de nor'as 2 pro,edi'ientos es 0n
tra"a:o ard0o para s0 reda,,i(n 2 50e se ade,0en a a reaidad a,t0a de a
e'presa1
?1=1 I%E #I>IC%L9A#E$ $E P%E#E+ PRE$E+9AR
?1=1= E $7ndro'e de .oiat:
En e ,aso de 0na e'presa ,on 0n ato n/'ero de persona, o e'presas grandes
en genera es de *ita i'portan,ia 50e todos estos do,0'entos e<istan, sean de
,o'/n ,ono,i'iento 2 'ane:o por os e'peados de a e'presa1 C0ando en 0na
e'presa grande 2a se tiene i'pe'entado estos do,0'entos, o /ni,o 50e se
re50iere es 50e a dependen,ia en,argada de re,0rsos ;0'anos, este pendiente
de a,t0ai6ar 2 ade,0ar os di3erentes do,0'entos a a reaidad de a e'presa,
"ien sea 'odi3i,ando, adi,ionando o retirando pro,esos, nor'as 2 3or'atos 50e
2a no sean ne,esarios1 Estas 'odi3i,a,iones de"en ser p0"i,adas 2 'antener
0na ,onstante di*0ga,i(n e3e,ti*a de os 'is'os a interior de a e'presa1 %no de
os pro"e'as 'as ,o'0nes en as e'presas grandes 2 50e di3i,0tan a
,ir,0a,i(n gi de os pro,esos, 0so de 3or'atos 2 nor'as es 50e os e'peados
no sienten pertenen,ia por a e'presa 2 se tiende a poiti6ar os ,argos a0n a
,osta de os intereses de a e'presa1 A este pro"e'a e a'o el sndrome de
Goliat1 Ag0nas e'presas son tan grandes 2 tienen tantas se,,iones, o tantas
7neas de nego,io 2 tan di3erentes 50e e persona ri*ai6a entre as 'is'as 7neas
de nego,io o se,,iones ,o'o si 30eran e'presas di3erentes, o 'as a0n ,0ando
os e'peados entre di3erentes se,,iones se sienten ,o'o si pertene,ieran a otro
'0ndo o gr0po de tra"a:o independiente 2 a0tos03i,iente1 C0ando se presentan
este tipo de pro"e'as es '02 ,o'/n 50e se generen pro,edi'ientos, nor'as 2
3or'atos propios de ,ada se,,i(n 2 a in3or'a,i(n 50e se re50iere res,atar se
en,0entra par,iai6ada, dispersa, d0pi,ada 2 o"*ia'ente de '02 'aa ,aidad, 2a
50e se tiende a generar ,ada se,,i(n s0 propia "ase de datos1 Para poder
organi6ar en este tipo de e'presas se de"en o di*idir por 7nea de nego,io en
independi6ar s0 "ase de datos, o tener 0na se,,i(n espe,iai6ada donde se
'ane:e siste'ti,a'ente toda a in3or'a,i(n de a e'presa )pre3eri"e'ente ,on
so3tDare espe,iai6ado-, donde se generen os 3or'atos, '4todos 2
pro,edi'ientos /ni,os para toda a e'presa e integrando en este tra"a:o os
7deres de todas as se,,iones1 Este ,entro de do,0'enta,i(n se de"e en,argar
de a re,oe,,i(n de a "ase de datos, ,asi3i,a,i(n 2 organi6a,i(n estad7sti,a de a
in3or'a,i(n 2 distri"0,i(n 3ina de a 'is'a1
?1=12 E $7ndro'e de P0ente:
En e ,aso de e'presas pe50e8as 2 'edianas, se tiene 50e tra"a:ar ard0a'ente
para ir reda,tando, p0"i,ando 2 a:0stando as di3erentes nor'as, pro,edi'ientos
2 3or'atos1 Es de re,a,ar a i'portan,ia 50e tiene toda esta do,0'enta,i(n en a
organi6a,i(n de as a,ti*idades de 0na e'presa1 En e ,aso de as e'presas
pe50e8as, 'edianas 2 en espe,ia as de origen 3a'iiar se presentan ,onstantes
,ontratie'pos en a distri"0,i(n de ,argas a"oraes 2 e per'anente
des,ono,i'iento de a i'portan,ia de estos do,0'entos 50e a20dan
enor'e'ente a a organi6a,i(n de a e'presa1 Lo ,ierto es 50e estos 'an0aes
no tienen ning0na 0tiidad si a ,/p0a de a organi6a,i(n donde en o,asiones se
en,0entran os 'is'os d0e8os, no e prestan a i'portan,ia 50e tienen, o
des,ono,en as nor'as 2 os pro,edi'ientos 2 no as ,0'pen, no se podr
esperar res0tados e3e,ti*os ag0no en e resto de a organi6a,i(n 2 as7 'is'o
seg0irn presentndose os ,o'0nes ,0eos de "otea en ,a"e6a de os '<i'os
dire,ti*os o os 'is'os d0e8os de a ,o'pa87a por50e por eos tendr 50e pasar
desde a a0tori6a,i(n de a ,o'para de 0n pi6 ;asta a de,isi(n de 0n pro2e,to
de in*ersi(n ,on "ase en e pres0p0esto os di*idendos1
En estas /ti'as e'presas o 'as di37,i sie'pre radi,a en ,0t0ri6ar a persona, 2
en espe,ia a a ,/p0a de a organi6a,i(n, p0es se tiende a 50e todo de"e pasar
por eos 2 es as7 ,o'o os e'peados a todo ni*e, independiente'ente 50e
tengan persona o pres0p0esto a ,argo, se a,ost0'"ran a tener 50e ,ons0tar o
pedir a0tori6a,i(n para to'ar ,0a50ier tipo de,isi(n1 A este pro"e'a ,0t0ra 50e
se presenta en este tipo de organi6a,iones e deno'ino ,o'o el sndrome del
puente1 Este s7ndro'e se re3e:a ,0ando a 'a2or7a de as a,ti*idades 50e de"e
reai6ar a e'presa de"en pasar por a apro"a,i(n de 0na persona o '02 po,as
personas1 #e esta 3or'a, se tiende a no deegar 2 peor a0n, 50e esa persona o
ese gr0po red0,ido de personas de"en e*are seg0i'iento a todo o 50e o,0rre
en a e'presa a todo ni*e )tarea de s0per;4roes- 2 0no de os tantos pro"e'as
50e generan es 50e os e'peados de a e'presa no se a,ost0'"ran a
responsa"ii6arse de s0 ,argo, p0es "a:o de di,;as ,ondi,iones, os /ni,os
responsa"es sie'pre sern a50e gr0po de a0tori6adores o apro"adores 50e son
e p0ente de desarroo de a e'presa 2 por o tanto e ,0eo de "otea1 Otro de
os gra*es pro"e'as 50e se generan es 50e "a:o este a'"iente no se esti'0a a
,reati*idad 2 e ,re,i'iento de persona, p0nto este ,a*e para e desarroo1
.enera'ente es 0na tarea di37,i e i'pe'entar estos pro,esos en e'presas 50e
en po,o tie'po de:an de ser pe50e8as para ser 'edianas o grandes 2 50e a0n
s0s d0e8os o a,,ionistas sig0en ,on a iner,ia de seg0ira tratando ,o'o si 30era
a0n 0na e'presa pe50e8a1 E ,a'"io ,0t0ra 50e i'pi,a entender 50e de"en
,a'"iar de a a,tit0d donde todo de"e pasar por eos a 0na a,tit0d de e'presario
o in*ersionista1 Es ,o'/n en estos ,asos 50e *ean soo i'portante o 50e genere
dinero a ,orto pa6o 2 no *en 50e a organi6a,i(n de a e'presa, a0n50e genera
0n gasto, e p0ede aseg0rar a per'anen,ia de a e'presa en e tie'po in,0so
desp04s de 50e se ;a2an ido de este '0ndo1 Mientras os d0e8os 2 a,,ionistas
30ndadores s0peran esta etapa, 3renan e desarroo 2 'o*i'iento de a ,o'pa87a,
no ;a2 a0tono'7a a ning/n ni*e de a e'presa, ,ontin/a de'asiado enta para e
'er,ado en e 50e ,o'pite 2 es as7 ,o'o '0,;as de estas ,o'pa87as *0e*en a
ser pe50e8as desp04s de pasar por 0na ,orta 4po,a dorada, o ,o'o '0,;as
otras e 'er,ado es ,o"ra i'pa,a"e'ente s0 entit0d e*ndoas a a 50ie"ra 2
soo de estas se es,0,;an as ;istorias de o 50e p0do ;a"er sido 2 no 30e1
?121 A$PEC9O$ CLAFE$ PARA EL #I$EJO Y LA IMPLEME+9ACIH+
C0ando se est4 dise8ando ,0a50ier 'an0a, pro,edi'iento, nor'a o 3or'ato se
de"en tener presentes ag0nos aspe,tos 50e p0ede red0ndar en e 4<ito de a
i'pe'enta,i(n 3ina1
En e ,aso espe,73i,o de dise8o de 3or'atos 2 pro,edi'ientos se de"en tener en
,0enta as sig0ientes re,o'enda,iones:
I0ien o 50ienes son os ,ientes o":eti*os de pro,edi'iento o 3or'ato1
Esto de"ido a 50e as nor'as, pro,edi'ientos 2 os 'is'os 3or'atos
de"en ser a,ordes a os ,ientes 50e os 0tii6aran en s0 ,otidiano tra"a:o1
%n pro,edi'iento 50e no sea ade,0ado a ,iente, p0ede ser deter'inante
en a ,aidad de a in3or'a,i(n 50e se re,i"a1
#eter'inar a in3or'a,i(n 50e reaidad sea ree*ante para a e'presa
,0ando se dise8e 0n 3or'ato o pro,edi'iento1 $e de"e tener en ,0enta a
persona 50e 'ane:e as estad7sti,as o as "ases de datos 50e se re50iere
res,atar en 0n pro,eso1 E e<,eso de in3or'a,i(n, en o,asiones
inne,esaria, in/ti, repetida o inade,0ada p0ede e*ar a 50e a ,aidad de a
in3or'a,i(n no sea a 'e:or, o 50e toda a in3or'a,i(n no sea pas'ada en
e do,0'ento1 Es i'portante tener ,erte6a so"re a in3or'a,i(n 50e en
reaidad se re50iere en 0na "ase de datos 2 50e en reaidad sea /ti para a
e'presa1 %n ,aso '02 ,o'/n se presenta en as entidades de estado
donde se i'pe'entan 3or'atos pesados, ,on 0n e<,eso de in3or'a,i(n
50e en /ti'as ni si50iera se ,ons0ta, ni se ne,esita para ingresar a a
"ase de datos de a instit0,i(n, res0tando e es30er6o 2 a ,onse,0,i(n de
a in3or'a,i(n en 0n a'enta"e desperdi,io de tie'po tanto para e 50e
diigen,ia e do,0'ento ,o'o para e 50e ingresa a in3or'a,i(n a a "ase
de datos1
$ee,,ionar ade,0ada'ente as 30entes generadoras de a in3or'a,i(n 50e
re50iero 2 poder ,entrar e pro,eso en a "/s50eda de a ,aidad de a
in3or'a,i(n1 Es '02 ,o'/n 50e en di3erentes 3or'atos se re50iera o se
in,02a diigen,iar 0na in3or'a,i(n1 En o,asiones esto es ne,esario para
,on3rontar, ,ontroar 2 ;a,ere seg0i'iento a 0n pro,eso1 +o o"stante, se
de"en see,,ionar '02 "ien as 30entes generadoras de in3or'a,i(n de"ido
a 50e 0na 30ente inade,0ada e p0ede a,arrear grandes pro"e'as 2
p4rdidas de tie'po a ,a0sa de 3asas aar'as1 %na 30ente ade,0ada de"e
ser a50ea 50e genere 0n ,iente ,02o 'ane:o de esta in3or'a,i(n ;a,e
parte de s0s 30n,iones "si,as de s0 ,argo 2 s0 per3i e per'ite dare a
s03i,iente i'portan,ia 2 ,ono,i'iento de di,;a in3or'a,i(n1
E dise8o de 0n 3or'ato de"e tener en ,0enta no soo a a 30ente ade,0ada
de a in3or'a,i(n sino ta'"i4n, e tipo de ,iente a 50e *a dirigido e
3or'ato ,o'o es e ,aso de s0 per3i, es,oaridad, tipo de a"or, et,1,
ade's de otros aspe,tos ,o'o es e 0gar donde genera'ente se
diigen,ia e 3or'ato1 Lo anterior ,on e 3in de generar 0n 3or'ato 50e no
sea pesado para e ,iente o":eti*o1 In,0si*e, en estos tie'pos ,ada *e6 se
e est dando 'as i'portan,ia en e dise8o de os 3or'atos de re,opia,i(n
de as "ase de datos tanto en os so3tDare ,o'o en os do,0'entos, a ago
50e se a'a a psi,oog7a de ,oor 2 a 3o,ai6a,i(n e3e,ti*a de
do,0'entos1 En estos est0dios se dan ag0nas pa0tas a,er,a de os
dise8os 'as ade,0ados de 3or'atos tanto en so3tDare ,o'o do,0'entos
37si,os teniendo en ,0enta, e ,oor, a 06 generada por e ,o'p0tador, a
06 de 0gar donde se diigen,ia e 3or'ato, a distri"0,i(n de a in3or'a,i(n,
et,1

En e ,aso de dise8o e i'pe'enta,i(n de as nor'as 2 po7ti,as de a e'presa
se de"en tener en ,0enta as sig0ientes re,o'enda,iones:
En a reda,,i(n de as nor'as 2 po7ti,as se de"e 0tii6ar 0n eng0a:e
ne0tra e i'persona1 $e de"en e*itar e<presiones i'perati*as 2 apartes
donde se detaen a,,iones de tipo dis,ipinario por a o'isi(n de
,0'pi'iento de a nor'a 50e se est esta"e,iendo1
#are i'portan,ia a o":eti*o de a nor'a de 'anera 50e se re3e:e
,ara'ente e esp7rit0 de a nor'a1
En a nor'ati*idad de 0na e'presa se de"e re3e:ar ,ond0,ta, a 4ti,a 2 e
esp7rit0 de a e'presa1 In,0si*e se de"e re3e:ar en a ,aidad de
e'peados 50e tiene 2 "0s,a para ,0'pir ,on s0s o":eti*os1
Estos 'an0aes se de"en i'pe'entar grad0a'ente pero de 3or'a ,ontin0a1
Para 0na e'presa 50e no tiene ning0no de estos 'an0aes 2 nor'as es pre3eri"e
tener 0n orden de i'pe'enta,i(n 50e per'ita ir e*ando grad0a'ente a a
e'presa 2 a s0s e'peados en e ,a'"io ,0t0ra1
?1?1 #E>I+ICIH+ #E LA E$9R%C9%RA OR.E+ICA #E LA EMPRE$A
Para e'pe6ar se de"e de3inir 0na estr0,t0ra orgni,a de a e'presa para tener
0na ade,0ada *isi(n de as ne,esidades de a e'presa1 Esta estr0,t0ra ini,ia
de"e per'itir re0nir todas as a,ti*idades 50e de"e e:e,0tar a e'presa "a:o os
di3erentes gr0pos de tra"a:o, se,,iones o departa'entos1 Es i'portante 50e ,ada
gr0po de tra"a:o se p0eda en'ar,ar ,on 'etas, o":eti*os espe,73i,os 2 pro,esos1
La i'pe'enta,i(n de 0na estr0,t0ra *a 'as a 50e a soa de3ini,i(n de os
,argos 2 a ni*ea,i(n de os 'is'os, p0es '02 seg0ra'ente 2a se *iene
tra"a:ando de ag0na 'anera en a e'presa, es de,ir ,on 0na estr0,t0ra "si,a1
%s0a'ente ,0ando se ini,ia 0na e'presa os ,argos son es,asos 2 as 30n,iones
de os 'is'os son '/tipes 2 se tiende a en,a'inar todos os es30er6os posi"es
en res,atar a sa0d 3inan,iera de a e'presa 50e apenas est na,iendo1 C0ando
2a a e'presa se esta"ii6a, se *e a ne,esidad de ade,0ar a estr0,t0ra de
a,0erdo a as ne,esidades 2 a 'edida de 50e *a ,re,iendo, se de"en ir ;a,iendo
0na 2 otra *e6 os a:0stes nor'aes a a estr0,t0ra1 Con o anterior, o 50e se de"e
tener en ,0enta es 50e, a0n50e se pretenda dise8ar 0na estr0,t0ra ade,0ada por
'0,;o tie'po, se de"e tener a ,erte6a de 50e a estr0,t0ra de 0na e'presa es
ago 50e depende 'as de 'er,ado 50e de as aspira,iones personaes de os
d0e8os de a ,o'pa87a1 La estr0,t0ra de"e re3e:ar a adapta,i(n de poten,ia de
a e'presa ante as e<igen,ias de 0n 'er,ado ,a'"iante 2 go"ai6ado, 2 esa es
a esen,ia de as e'presas 'as e<itosas de n0estros d7as: @a 3e<i"iidadA1
>ina'ente a i'pe'enta,i(n de a estr0,t0ra orgni,a in,02e s0 di*0ga,i(n ,on
os a:0stes ,orrespondientes en n('ina, a redistri"0,i(n de a,ti*idades 2
30n,iones1 #esp04s de estos a:0stes, e resto es di*0ga,i(n 2 tra"a:o de os :e3es
de gr0po e*ar a ,a"o os ,a'"ios a s0 e50ipo 2 pro,eder a a api,a,i(n de as
n0e*as responsa"iidades1
?141 IMPLEME+9ACIH+ #EL MA+%AL #E >%+CIO+E$
En seg0ndo 0gar, e 'an0a de 30n,iones 2 responsa"iidades es ago ,r7ti,o 2 por
o tanto no de"e dar espera s0 p0esta en 'ar,;a1 Este 'an0a es '02 i'portante
i'pe'entaro de"ido a dos aspe,tos prin,ipaes, pri'ero e propor,iona a ,ada
e'peado de a e'presa 0n panora'a genera de s0 ,argo 2 ,o'o 'o*erse
dentro de a ,o'pa87a para ograr s0s o":eti*os1 En seg0ndo 0gar e per'ite a a
e'presa tener 0na ,aridad de ,('o 302en os pro,esos de a ,o'pa87a, ,o'o se
,o'pe'entan as a,ti*idades 2 os ,argos de 0na 'anera organi6ada1 Esto es
/ti para poder dete,tar en 50e 'o'ento 0n ,argo est sat0rado de 30n,iones, o
2a no se re50iere, o se de"e 'odi3i,ar, o se de"e reestr0,t0rar 0na se,,i(n de a
e'presa para ade,0ara a as n0e*as ,ondi,iones de a ,o'pa87a1
En as a"ores ,otidianas de 0n tra"a:ador se ;a,e ne,esario 50e as 30n,iones
"si,as de s0 ,argo sean de s0 ,ono,i'iento1 Por o tanto en e posi,iona'iento
de 0n e'peado, desp04s de ,ono,er s0 ,arta de 30n,iones, responsa"iidades 2
s0 intera,,i(n en a e'presa, se de"e seg0ir ,on 0na "re*e ind0,,i(n en e ,argo
2 0n re,orrido por as dependen,ias 50e de 0na 0 otra 'anera tendrn 50e *er
,on a e:e,0,i(n de s0s a,ti*idades1
?1B1 IMPLEME+9ACIH+ #E LA$ POLK9ICA$ Y #IREC9RICE$ E+
CO+9RA9ACIH+ #E PER$O+AL
La i'pe'enta,i(n de 'an0a de 30n,iones de 0na e'presa p0ede ir 3,i'ente a
a par ,on a api,a,i(n de as po7ti,as 2 deinea'ientos de a ,o'pa87a en
'ateria de ,ontrata,i(n de persona1 $e pre,isa 50e a see,,i(n de persona
de"e ir en rea,i(n estre,;a ,on os o":eti*os, estrategias 2 po7ti,as de a
e'presa, 2a 50e a ad'inistra,i(n de persona ;a,e parte integra de pan
estrat4gi,o de 0na organi6a,i(n1
C0ando se tenga "ien i'pe'entado o reati*o a as 30n,iones 2 a a ,ontrata,i(n
de persona, ,on s0 respe,ti*o seg0i'iento, *eri3i,a,i(n de ,0'pi'iento de as
30n,iones 2 responsa"iidades, ,orre,ta intera,,i(n entre ,argos, as e*a0a,iones
peri(di,as de os e'peados 2 e 'onta:e de pan de desarroo indi*id0a de os
tra"a:adores para a:0star a rea,i(n ;o'"re ,argoG se p0ede pasar a a
i'pe'enta,i(n de 'an0a de pro,edi'ientos 2 diigen,ia'iento de 3or'atos1
?161 IMPLEME+9ACIH+ #EL MA+%AL #E PROCE#IMIE+9O$ Y >ORMA9O$
Para e dise8o de 'an0a de pro,edi'ientos 2 3or'atos se de"e ,on3or'ar 0n
gr0po de tra"a:o ,o'p0esto por pro3esionaes de "0en ,ono,i'iento en e te'a 2
os :e3es de gr0po o de rea1 Este gr0po integrado de esta 'anera de"en des,ri"ir
,on ,aridad os pro,esos 'as ,o'0nes en a e'presa 2 otros 50e posi"e'ente
3aten pero 50e se ;a,en ne,esarios para as a"ores 50e se reai6an1 Ade's de
os pro,esos, se de"e deter'inar a in3or'a,i(n t4,ni,a o ad'inistrati*a 50e
re50iere a e'presa para s0 "ase de datos e in3or'a,i(n 2 s0s respe,ti*os
3or'atos1 Es ,a*e 50e para a des,rip,i(n de os pro,esos, a in3or'a,i(n
re50erida por a e'presa 2 e dise8o de os 3or'atos se tra"a:e ,on:0nta'ente ,on
os ,ientes 50e de 0na 0 otra 'anera parti,ipan en ,ada 0no de os pro,esos
in*o0,rados1
A0n50e en e 'er,ado e<isten 2a '0,;os 3or'atos 50e posi"e'ente se p0eden
0tii6ar en 0na e'presa, no se de"e perder de *ista 50e ,ada e'presa es
di3erente 2 ,o'o ta, e<isten ag0nas a,ti*idades propias e i'portantes para e
nego,io 50e i'pi,a 50e a in3or'a,i(n de"e ser re,ogida 2 dis,ri'inada de 0na
'anera en espe,ia para aseg0rar s0 ,aidad 2 3a,iitar s0 anisis1
La i'pe'enta,i(n de 'an0a de pro,edi'ientos, se de"e ;a,er 0na di*0ga,i(n
de os 'is'os a todo ni*e de a e'presa para aseg0rar e ,ono,i'iento de n0e*o
pro,eso, os 3or'atos 50e in*o0,ra, os ,ientes o":eti*o de pro,eso 2 os
"ene3i,ios 50e tendr a e'presa en s0 i'pe'enta,i(n1 +o est de 'as es,0,;ar
as s0geren,ias 50e p0edan ;a,er os tra"a:adores a,er,a de 0n pro,eso, p0es en
'0,;as o,asiones en a etapa de introd0,,i(n se p0eden presentar s0geren,ias
'02 e3e,ti*as para a:0star ,0a50iera de os ,o'ponentes de pro,eso 50e ;agan
de s0 i'pe'enta,i(n 0n 4<ito1 Es de responsa"iidad de ,ada 0no de os :e3es de
se,,i(n o de rea dar a ,ono,er os n0e*os pro,esos, *ear por50e se e:e,0ten os
n0e*os pro,esos, se diigen,ien ade,0ada'ente s0s 3or'atos 2 50e a
in3or'a,i(n 302a rpida'ente por ,ada se,,i(n de a e'presa1 Es
responsa"iidad de os :e3es 50e en ,ada gr0po de tra"a:o se e de a i'portan,ia
ne,esaria a ,ada 0no de os pro,esos para 50e se *0e*an parte de a ,otidianidad
2 a ,0t0ra de a e'presa1
?1L1 IMPLEME+9ACIH+ #EL MA+%AL #E +ORMA$ A#MI+I$9RA9IFA$ Y
RE.LAME+9O #E 9RABAJO
En e ,aso de 'an0a de nor'as ad'inistrati*as 2 para a reda,,i(n de
rega'ento a"ora, ta'"i4n se de"e see,,ionar 0n gr0po de tra"a:o ,on os :e3es
de rea, os :e3es de se,,i(n 2 de departa'entos, pre3eri"e'ente ,on 0n gr0po de
asesores e<pertos en e te'a, entre os ,0aes se de"e in*o0,rar a 0n a"ogado
e<perto en egisa,i(n a"ora1 Lo i'portante de 'an0a de nor'as ad'inistrati*as
es 50e este se a:0ste a a estr0,t0ra de a e'presa, a os re50eri'ientos de
persona 2 a a egisa,i(n de pa7s1
$0 i'pe'enta,i(n de a'"os do,0'entos es 'as sen,ia por50e o 50e se
re50iere es di*0garas a todos os ni*ees de a e'presa, presentar ,on3eren,ias
para a,arar d0das, repartir 3oetos entre os e'peados1 Ade's os :e3es de
gr0po de"en *ear por e ,0'pi'iento de di,;as nor'as1 En a pr,ti,a, ,0ando
se ;a,e 0n pro,eso ade,0ado de di*0ga,i(n, re0niones de dis,0si(n 2 ,;aras de
a,ara,i(n de as nor'as, ,asi se da por sentado s0 ,ono,i'iento en a e'presa 2
s0 api,a,i(n se *0e*e in'ediata1
4. CONCLUSIN
A0n50e son "ien ,ono,idas as "ondades de 50e e<istan 0nos pro,esos ,aros
dentro de 0na e'presa, ,ono,idos por s0s e'peados a todo ni*e, ta'"i4n es
'02 ,o'/n ,ono,er e'presas 50e no os tienen o si os tienen o e prestan a
i'portan,ia 50e e 'ere,e 2 peor a0n, no a,an6an a re,ono,er 50e '0,;os de
os pro"e'as de a e'presa tienen origen en a 3ata de a i'pe'enta,i(n de
estos pro,edi'ientos, o 0na 'aa i'pe'enta,i(n de os e<istentes1
Es 'as ,o'/n de o 50e se ,ree, en e ,aso de e'presas reati*a'ente grandes 2
posi,ionadas en e 'er,ado, 50e a in3or'a,i(n no 302e ,o'o de"iera a0n50e se
tengan ,ostosos so3tDare1 #i,;as ,o'pa87as se enorg0e,en en de,ir 50e tienen
os 'e:ores so3tDare de 'er,ado, pero sin e'"argo son inn0'era"es os ,asos
en 50e en estas e'presas ,on ,ostosos so3tDare, ,ostosos siste'as de ,o'p0to
2 *eo,es redes, a *eo,idad de ,ir,0a,i(n de a in3or'a,i(n, de os pro,esos
internos 2 a ,aidad de a in3or'a,i(n re,0perada no sie'pre es de a ,aidad 50e
s0s dire,ti*os espera1 +o sie'pre o 'as ,ostoso es o 'e:or1 En o,asiones es
pre3eri"e 0n siste'a 'enos so3isti,ado pero ,on 0n gr0po de e'peados 50e a
todo ni*e de a organi6a,i(n, in,02endo s0s d0e8os, estn ,on*en,idos de a
i'portan,ia de os pro,esos, os '4todos 2 a in3or'a,i(n 50e 'ane:an, p0ede ser
0n siste'a '0,;o 'as gi 2 a ,aidad de a in3or'a,i(n '0,;o 'as ata, por o
tanto a ,apa,idad de rea,,i(n de esta e'presa ante ,a'"ios en e 'er,ado es
ata en 'o'entos ,r7ti,os1 Es as7 ,o'o os pe,es ,;i,os se p0eden ,o'er a os
'as grandes 2 3ero,es, p0es estos s0een ser 'as organi6ados 2 s0een tener a
in3or'a,i(n ade,0ada en e 'o'ento ,a*e 2 'antenerse preparados para e
,a'"io1
La panea,i(n 2 a organi6a,i(n de 0na e'presa tanto en s0 ingreso a 'er,ado
,o'o ta'"i4n ,0ando se nor'ai6a en e 'edio, se de"e a,o'pa8ar ,on 0na
de3ini,i(n de roes ,ara para e*itar p4rdidas de tie'po o ,onse,0en,ias negati*as
i'pre*istas1 Listo a ,ontin0a,i(n ag0nos de os indi,ios 50e nos p0eden indi,ar
50e n0estra e'presa o pro2e,to est 3aando en panea,i(n 2!o en organi6a,i(n:
Reiteradas re0niones para re*isar as 'is'as a,ti*idades, o os 'is'os
pro,esos, o os 'is'os res0tados, o dis,0si(n reiterada de te'as 2a
e*a,0ados1
E<,eso de re0niones1
$o"re,arga de 30n,iones 2 responsa"iidades en '02 po,os e'peados1
Centrai6a,i(n de as de,isiones en 0na o '02 po,as personas1
#i0,i(n de responsa"iidades 2 "/s50eda de ,0pa"es dignos de ,astigos
e:e'pari6antes ,0ando se presentan res0tados negati*os1
E'peados sin ,aridad a,er,a de s0s 30n,iones, o e'peados 50e se es
tiene 50e estar dirigiendo ,ontin0a'ente1
A0toritaris'o de Je3es1 Este p0nto es de "astante o,0rren,ia ,0ando os
roes de 0n e50ipo de tra"a:o no estn "ien dei'itados, ni os parti,ipantes
enpoderados ade,0ada'ente de s0 ,argo 2 0s0a'ente ter'ina por ;a"er
0n 30n,ionario 50e de,ide to'ar e 'ando por s0 poder de ,on*en,i'iento
o ,ar,ter do'inante, o por50e e resto de gr0po de tra"a:o tienen es,asos
,ono,i'ientos so"re e te'a, 2 os de's ter'inan por seg0iro1 Esta es
0n te'a 50e os e<pertos en psi,o(gi,a de gr0pos s0een e<pi,ar
a'pia'ente1
#es,ono,i'iento de os atos ni*ees de a organi6a,i(n de o 50e est
a3e,tando negati*a'ente as 'etas a a ,o'pa87a 2 50e son ,a0sados por
pert0r"a,iones internas de a e'presa1
#ispersi(n de es30er6os, o es30er6os inne,esarios en a,ti*idades de "a:a
prioridad, o e:e,0,i(n de a,ti*idades no progra'adas1
La in3or'a,i(n no ega a tie'po a a persona ade,0ada o a in3or'a,i(n
re,i"ida no es de '02 "0ena ,aidad1
Ata deser,i(n de e'peados1 Esta es 0na de as ,onse,0en,ias de a
,ongesti(n a"ora 2 e desorden 50e generan 3ina'ente 0na at'(s3era
a"ora pesada1
Progra'a,i(n "asada en a ,orre,,i(n de errores so"re a 'ar,;a1
.r0pos de tra"a:o sie'pre a,an6ados en a e:e,0,i(n de a,ti*idades1
Largas :ornadas de tra"a:o 50e se *0e*en '02 ,o'0nes1
A'"ientes a"oraes pesados 2 atos ni*ees de estr4s1
Podr7a seg0ir en0'erando '0,;os indi,ios 'as, 50e no sie'pre se presentan
todos a a *e6, pero 50e a estar presentndose *arios de eos, *ae a pena dare
0n re*isi(n ra6ona"e so"re e 'o*i'iento de a e'presa, en e 'onta:e de 0na
e'presa, o en a e:e,0,i(n de 0n pro2e,to1
C0ando os roes de 0na e'presa o 0n pro2e,to son i'pe'entados
ade,0ada'ente a todo ni*e, es '02 ,o'/n *er res0tados ,o'o os 50e des,ri"o
a ,ontin0a,i(n:
Independiente'ente de 50e os res0tados de 0na a,ti*idad sea positi*o o
negati*o, estos ;a,7an parte de a"ani,o de res0tados pro"a"es
)pre*istos- 2 genera'ente 2a se ,ono,7a pre*ia'ente as ,a0sas de riesgo
50e se ;a 'ateriai6ado1
E'peados en sinton7a ,on os o":eti*os de a e'presa1
Los pro,esos se e:e,0tan sin ,ontratie'pos1
Re0niones peri(di,as gies1
Ba:o estr4s a"ora1
Ba:a deser,i(n1
E'peados ,on sentido de pertenen,ia ,on a e'presa1
Las ideas se generan por todos os rin,ones de a e'presa1
Jornadas a"oraes nor'aes 2 as e<,esi*as son '02 es,asas1
$e siente 50e e pro2e,to o a e'presa anda soa en s0 iner,ia diaria1 Los
pro,esos 2 as a,ti*idades 302en1
La in3or'a,i(n ega a tie'po 2 a a persona ade,0ada1
Es "0eno re,a,ar so"re a i'portan,ia de 'ane:ar 0nos ade,0ados pro,esos,
3or'atos 2 nor'as en 0na e'presa, 2a 50e esto e per'ite a a ,o'pa87a dare a
os e'peados 0na a0tono'7a a,orde ,on e ,argo 2 s0s responsa"iidades1 Esto
se de"e a,o'pa8ar ,on 0n ade,0ado siste'a de ,ontro de gesti(n para dete,tar
2 ,orregir a tie'po os pro"e'as internos 50e se p0edan ir presentando1 Ade's,
si estos pro,esos son ade,0ada'ente i'pe'entados, sie'pre se podr seg0ir
paneando 2 e:e,0tando pro2e,tos sin os dist0r"ios de pe50e8os pro"e'as 50e
p0eden ser ,orregidos sin 50e tengan 50e egar a os atos ni*ees de a ,o'pa87a
para dares oport0na so0,i(n1