La tecnologa tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura organizacional y el comportamiento organizacional de las empresas. Se habla de imperativo tecnolgico cuando se refiere al hecho de que es la tecnologa la que determina (y no influencia simplemente) la estructura de la organizacin y su comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta afirmacin, no hay duda alguna de que existe un fuerte impacto de la tecnologa sobre la vida, naturaleza y funcionamiento de las organizaciones. La tecnologa, esto es, la racionalidad tcnica, se volvi sinnimo de eficiencia. La eficiencia se volvi al criterio normativo por el cual los administradores y las organizaciones acostumbran ser evaluados. La tecnologa, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos de empresas, para llevar a los administradores a mejorar cada vez ms su eficacia, pero siempre dentro de los lmites del criterio normativo. Algunas implicaciones especficas de la tecnologa en el diseo de las organizaciones, en avances son la empresa ms pequea, las estructuras descentralizadas, coordinacin interna y externa mejorada y las nuevas estructuras organizacionales. 1) Organizaciones ms pequeas: algunos negocios basados en internet existen casi por completo en el ciberespacio; no hay una organizacin formal en trminos de un edificio con oficinas, escritorios, etc. Una o algunas personas pueden mantener el sitio desde sus hogares o desde un espacio de trabajo rentado. Incluso para los negocios tradicionales, la nueva tecnologa de informacin permite a la organizacin realizar mas trabajo con menos gente. 2) Estructuras organizacionales descentralizadas: la tecnologa de informacin permite a las organizaciones reducir los niveles administrativos y descentralizar la toma de decisiones. La informacin que quiz antes estaba reservada solo a los altos directivos en las oficinas centrales ahora puede compartirse de manera fcil y rpida a travs de toda la organizacin, incluso a travs de grandes distancias geogrficas. Los directores de diferentes decisiones de manera rpida y no esperan que estas sean tomadas por los altos directivos en las oficinas centrales. Las tecnologas que permiten a la gente reunirse y coordinarse en lnea pueden facilitar la comunicacin y la toma de acciones entre grupos distribuidos y autnomos de trabajadores. La tecnologa permite la actividad a distancia, por medio del cual los trabajadores individuales pueden desarrollar labores que alguna vez realizaban en la oficina, desde sus computadoras en el sitio a otra ubicacin remota. Unidad II. 2.1.3.- El impacto de la tecnologa en el diseo CP. Jos ngel Cohuo Cuevas
3) Coordinacin horizontal mejorada: quiz uno de los principales efectos de la
tecnologa de la informacin es su potencial para mejorar la coordinacin y la comunicacin dentro de la empresa. Las intranets y otras redes pueden conectar a las personas incluso cuando sus oficinas, fbricas o tiendas estn dispersas alrededor del mundo. 4) Relaciones interorganizacionales mejoradas: la TI tambin puede mejorar la coordinacin horizontal y la colaboracin con partes externas como proveedores, clientes y socios. Las extranets son cada vez mas importantes para vincular a las compaas con fabricantes contratistas y subcontratistas, asi como para apoyar la empresa integrada 5) Estructuras en red mejoradas: el alto nivel de colaboracin inter organizacional necesario en una estructura organizacional en red, no seria posible sin el uso de tecnologa de la informacin avanzada. En el mundo de los negocios, existe algo que se denomina a veces estructuras modulares u organizacionales virtuales. El outsourcing se ha convertido en una tendencia importante, gracias a la tecnologa de cmputo que puede unir a las compaas mediante un flujo de informacin perfecto. Con una estructura en red, la mayor parte de las actividades son subcontratados, de manera que diferentes compaas desempean diversas funciones necesarias para la organizacin. La velocidad y facilidad de la comunicacin electrnica hace de la estructura en red una opcin viable para las compaas que desean mantener bajos sus costos pero expandir sus actividades o su presencia en el mercado. 2.1.3.1.- MODALIDADES DE IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN EL DISEO ORGANIZACIONAL La influencia de la tecnologa sobre la organizacin y sus participantes es muy grande, pero en resumen podramos decir: La tecnologa tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura organizacional y el comportamiento organizacional de las empresas. Se habla de imperativo tecnolgico cuando se refiere al hecho de que es la tecnologa la que determina (y no influencia simplemente) la estructura de la organizacin y su comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta afirmacin, no hay duda alguna de que existe un fuerte impacto de la tecnologa sobre la vida, naturaleza y funcionamiento de las organizaciones. Tecnologa es la organizacin y aplicacin de conocimientos para el logro de fines prcticos. Incluye manifestaciones fsicas como las mquinas y herramientas, pero tambin tcnicas intelectuales y procesos utilizados para resolver problemas y obtener resultados deseados. La tecnologa, esto es, la racionalidad tcnica, se volvi sinnimo de eficiencia. La eficiencia se volvi al criterio normativo por el cual los administradores y las Unidad II. 2.1.3.- El impacto de la tecnologa en el diseo CP. Jos ngel Cohuo Cuevas
organizaciones acostumbran ser evaluados.
La tecnologa, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos de empresas, para llevar a los administradores a mejorar cada vez ms su eficacia, pero siempre dentro de los lmites del criterio normativo de producir eficiencia. Impacto de la tecnologa La influencia de la tecnologa sobre la organizacin y sus participantes es muy grande, pero en resumen podramos decir: a. La tecnologa tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura organizacional y el comportamiento organizacional de las empresas. Se habla de imperativo tecnolgico cuando se refiere al hecho de que es la tecnologa la que determina (y no influencia simplemente) la estructura de la organizacin y su comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta afirmacin, no hay duda alguna de que existe un fuerte impacto de la tecnologa sobre la vida, naturaleza y funcionamiento de las organizaciones. b. La tecnologa, esto es, la racionalidad tcnica, se volvi sinnimo de eficiencia. La eficiencia se volvi al criterio normativo por el cual los administradores y las organizaciones acostumbran ser evaluados. c. La tecnologa, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos de empresas, para llevar a los administradores a mejorar cada vez ms su eficacia, pero siempre dentro de los lmites del criterio normativo de producir eficiencia. El diseo organizacional es profundamente afectado por la tecnologa utilizada por la organizacin: las firmas de produccin en masa con xito tendan a ser organizadas en lneas clsicas, con deberes y responsabilidades claramente definidos, unidad de mando, clara distincin entre lnea y staff y estrecha amplitud de control (cinco a seis subordinados para cada jefe ejecutivo). En la tecnologa de produccin en masa la forma burocrtica de organizacin se muestra asociada con el xito MODALIDADES DE TECNOLOGIAS EN LA ORGANIZACIN. 1.- Impacto de la Tecnologa en la Organizacin La tecnologa es fcil de entender en un proceso de transformacin fsica, como en una lnea de ensamble, pero es tambin adecuada para otras organizaciones, como un hospital o una universidad. Se basa en el conocimiento y equipo utilizados para la realizacin de tareas. Afecta a los tipos de insumos y la produccin del sistema que llegan a la organizacin. 2.- Impacto de la Tecnologa en la Estructura. Unidad II. 2.1.3.- El impacto de la tecnologa en el diseo CP. Jos ngel Cohuo Cuevas
Por tecnologa de organizacin se entiende el conjunto de tcnicas utilizadas en la
transformacin de insumos en productos. La tecnologa es fcil de entender en un proceso de transformacin fsica, como en una lnea de ensamble, pero es tambin adecuada para otras organizaciones, como un hospital o una universidad. Se basa en el conocimiento y equipo utilizados para la realizacin de tareas. Afecta a los tipos de insumos y la produccin del sistema que llegan a la organizacin. 3.- Impacto de la Tecnologa en la Estructura. Concepto de Estructura: Crea el esquema formal y determina la forma en que se realizan las tareas. Una serie de estudios realizados por la Unidad de investigacin sobre administracin industrial de la universidad de Aston, Inglaterra, ofreci informacin sobre la relacin entre tecnologa y estructura. Clasificaron la tecnologa en tres componentes. Tecnologa operativa es la tcnica utilizada en las actividades de flujo de trabajo. La tecnologa de materiales se refiere a la naturaleza de los materiales utilizados en el proceso de transformacin. La tecnologa de conocimiento se refiere a las caractersticas del conocimiento utilizado en la organizacin. El grupo Aston encontr que la tecnologa operativa no tena un gran efecto en las relaciones estructurales, salvo por aquellas variables estructurales que estaban centradas en el flujo de trabajo. Concluyeron que la tecnologa operativa revel afectar solamente aquellas variables estructurales vinculadas directamente con el flujo de trabajo. La tecnologa es un factor determinante primordial de la estructura en la lnea de produccin. 4.- Impacto de la Tecnologa en el Sistema Psicosocial. La teora tradicional de la administracin casi no tomaba en cuenta la forma en que la tecnologa afectaba al sistema Psicosocial. El sistema tcnico era considerado como dado e invariable, y se supona que la gente se adaptara. Afortunadamente, los seres humanos son adaptables y han respondido a la tecnologa rpidamente cambiantes. Las tcnicas de burocracia, administracin cientfica y produccin en masa requeran cambios fundamentales La tecnologa afecta a los miembros de las organizaciones en diversas formas. Es un factor clave para determinar las tareas requeridas y el grado de especializacin. Con frecuencia determina el tamao y la composicin del grupo de trabajo inmediato y el margen de contactos con otros trabajadores y supervisores. Frecuentemente determina el grado de movilidad fsica. Afecta las diversas funciones y posiciones de las personas en las organizaciones: generalmente tener mayores habilidades tcnicas significa obtener una mejor posicin, mas paga y otras recompensas. Incluye mas en determinar el diseo especfico de la labor de cada empleado. La tecnologa, particularmente en las operaciones de produccin en masa, impone una dimensin de tiempo a los Unidad II. 2.1.3.- El impacto de la tecnologa en el diseo CP. Jos ngel Cohuo Cuevas
trabajadores. Requiere puntualidad para empezar el proceso y fija un cierto ritmo
de trabajo. 5.- Impacto de la Tecnologa en el Sistema Administrativo El sistema administrativo en la mayora de las organizaciones incluye a muchos participantes con habilidades y capacitacin especializadas. Muchos especialistas con adecuada capacitacin estn en posiciones administrativas: investigacin y desarrollo, expertos en comunicaciones y psiclogos y socilogos industriales. Una de las principales consecuencias de la tecnologa cambiante ha sido la creciente especializacin del conocimiento. El sistema administrativo en la mayora de las organizaciones incluye a muchos participantes con habilidades y capacitacin especializadas. Muchos especialistas con adecuada capacitacin estn en posiciones administrativas: investigacin y desarrollo, expertos en comunicaciones y psiclogos y socilogos industriales. El sistema administrativo moderno no est integrado por una sola persona que tenga conocimiento y poder absolutos; est formado por un equipo de especialistas capacitados que contribuyen con sus habilidades al buen desempeo de la organizacin. Normalmente son los "catalizadores" que ayudan a la organizacin a utilizar y adaptar los nuevos avances tecnolgicos. 5. Impacto de la Tecnologa en la Automatizacin Las tecnologas de computadoras y otras relaciones con ellas estn teniendo un efecto importante en todos los niveles de las organizaciones. En el nivel operativo, la automatizacin, las mquinas controladas numricamente, los robots industriales y los sistemas flexibles de manufactura son ejemplos de esta tecnologa. La automatizacin representa la fase actual de una tendencia a largo plazo hacia una mayor complejidad y modernizacin de los sistemas tecnolgicos para la produccin de bienes. Incluye la vinculacin de los procesos de control computarizados y la maquinaria en un sistema integrado de produccin. 6. IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN LA AUTOMATIZACIN Las tecnologas de computadoras y otras relaciones con ellas estn teniendo un efecto importante en todos los niveles de las organizaciones. En el nivel operativo, la automatizacin, las mquinas controladas numricamente, los robots industriales y los sistemas flexibles de manufactura son ejemplos de esta tecnologa. La automatizacin representa la fase actual de una tendencia largo plazo hacia una mayor complejidad y modernizacin de los sistemas tecnolgicos para la produccin de bienes. Incluye la vinculacin de los procesos de control computarizados y la maquinaria en un sistema integrado de produccin. Unidad II. 2.1.3.- El impacto de la tecnologa en el diseo CP. Jos ngel Cohuo Cuevas
La influencia de la tecnologa sobre la organizacin y sus participantes es muy
grande, pero en resumen podramos decir: La tecnologa tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura organizacional y el comportamiento organizacional de las empresas. Se habla de imperativo tecnolgico cuando se refiere al hecho de que es la tecnologa la que determina (y no influencia simplemente) la estructura de la organizacin y su comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta afirmacin, no hay duda alguna de que existe un fuerte impacto de la tecnologa sobre la vida, naturaleza y funcionamiento de las organizaciones. La tecnologa, esto es, la racionalidad tcnica, se volvi sinnimo de eficiencia. La eficiencia se volvi al criterio normativo por el cual los administradores y las organizaciones acostumbran ser evaluados. La tecnologa, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos de empresas, para llevar a los administradores a mejorar cada vez ms su eficacia, pero siempre dentro de los lmites del criterio normativo de producir eficiencia. 2.1.3.2.- COMPONENTES DE LA TECNOLOGIA USADOS FRECUENTEMENTE EN LAS ORGANIZACIONES Segn Salazar (1997), los componentes de las tecnologas de informacin ms utilizadas actualmente por las organizaciones son las siguientes: Procesamiento Electrnico de Datos: La utilizacin del hardware y el software para automatizar el proceso de recoleccin, anlisis y salida de datos para luego convertirlos en informacin seguir siendo fundamental en cualquier organizacin. En este sentido la utilizacin de Sistemas de Administracin de Bases de Datos Relacionales deber ser la nica alternativa real con la que cuente una organizacin para manipular sus datos e integrar en dos dimensiones los sistemas orientados al control y a la toma de decisiones. Automatizacin de Oficina (AO): Ayuda a mejorar la productividad e integra las funciones bsicas para la elaboracin de documentos; provee una serie de herramientas que ayudan al anlisis de sensibilidad de escenarios corporativos en distintas reas del negocio y ayudan en las presentaciones internas y externas que promueven la venta de nuevas ideas, productos o servicios. Adems, apoyan en la planificacin del tiempo en carcter individual y en la programacin de la utilizacin de recursos en los proyectos. Telecomunicaciones: Han jugado un papel clave en la tecnologa cliente - servidor, en la conexin de servidores en redes locales y redes amplias. Internet / Intranet: Probablemente representa el ms grande potencial que tienen las corporaciones para desarrollar estrategias de negocios dentro de la globalizacin, al igual representa la oportunidad que tienen las empresas pequeas de proyectarse como las empresas grandes independientemente de las Unidad II. 2.1.3.- El impacto de la tecnologa en el diseo CP. Jos ngel Cohuo Cuevas
fronteras geogrficas. El Comercio Interactivo es un elemento esencial para el
Sistema de Transacciones Comerciales en Internet, el cual tendr como objetivo convertir a navegantes y mirones ocasionales (del Internet) en clientes. El reto para las empresas que participen en el comercio interactivo ser preparar la infraestructura adecuada con constante conexin a Internet. Por otra parte, Intranet es una excelente herramienta para promover la visin, misin y los valores corporativos y as lograr la sinergia necesaria en este mundo de alta competitividad e indiscutible camino hacia la globalizacin total. 2.1.3.3.- INTERDEPENDENCIA TECNOLGICA. Y TECNOLOGIA DEL DISEO ORGANIZACIONAL La tecnologa de una empresa ejerce un impacto muy significativo en su diseo organizacional, ya que diferentes tipos de tecnologas generan diversos tipos de interdependencia interna. La interdependencia tecnolgica es el grado requerido de coordinacin entre individuos y departamentos para la transformacin de informacin y materias primas en productos terminados. Existen cuatro tipos de interdependencia tecnolgica: combinada, secuencial y recproca y de servicios. La interdependencia combinada. Implica un reducido grado de intercambio de informacin o recursos entre individuos o departamentos. Aunque los diversos departamentos contribuyen a los esfuerzos organizacionales generales, se ocupan de sus propias tareas especializadas. Los departamentos de ahorro, crdito y bienes races del NationsBank, por ejemplo, trabajan con independencia entre s. NationsBank consigue el grado de coordinacin que necesita demandando de cada departamento el cumplimiento de ciertas normas y reglas. La interdependencia secuencial, Consiste en la divisin en series de flujo de informacin y recursos entre individuos del mismo departamento o entre departamentos. La interdependencia recproca. Incita a cada individuo y departamento a trabajar con todos los dems individuos y departamentos; la informacin y los recursos fluyen libremente en un sentido y otro hasta una vez terminada la tarea. El diseo de una organizacin para la buena marcha de la interdependencia recproca y su administracin es sumamente compleja. La estructura de la organizacin debe permitir la frecuente comunicacin entre departamentos, y la planeacin es esencial. TECNOLOGAS DE SERVICIO. Unidad II. 2.1.3.- El impacto de la tecnologa en el diseo CP. Jos ngel Cohuo Cuevas
Intangibilidad. La produccin de una empresa prestadora de servicios es
intangible, y por lo tanto no se le puede almacenar. Se le debe utilizar de inmediato, pues de lo contrario se perder para siempre. La prestacin de la mayora de los servicios implica el contacto directo con el cliente. En sentido estrictamente real, los empleados de una agencia de viajes producen y venden simultneamente un servicio a sus clientes. Los empleados de produccin de compaas manufactureras estn separados de sus clientes. TIPOS DE TECNOLOGAS DE SERVICIO. Existen dos tipos bsicos de tecnologas de servicios: rutinarias y no rutinarias. Las tecnologas de servicio rutinarias.-Son los mtodos que utilizan las organizaciones que operan en entornos relativamente estables y atienden clientes relativamente seguros de sus necesidades. Organizaciones como tiendas, restaurantes de comida rpida, bancos, agencias de viajes, gasolineras y libreras hacen uso de tecnologas de servicio rutinarias para atender a sus clientes Las tecnologas de servicio no rutinarias. Son los mtodos que utilizan las organizaciones que operan en entornos complejos y cambiantes y que atienden a clientes que desconocen sus necesidades o ven con poca claridad sus problemas. En consecuencia, la creatividad e innovacin son esenciales para que los prestadores de servicios determinen las tcnicas ms indicadas para abordar una situacin especfica. Entre los tipos de empresas prestadoras de servicios que hacen uso de tecnologas no rutinarias estn los bufetes jurdicos, las empresas prestadoras de servicios de contabilidad, las casas de bolsa, las agencias publicitarias y de comercializacin, los consultorios mdicos y los despachos de arquitectos