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EQUIPO CCUTA.

ALEXIA ARIAS PARADA


HENRY A. ROMERO NIO
MARA E. VELSQUEZ PEREIRA
SAMUEL A. BUILES PRADA
CRM Gestin de Relaciones
con los Clientes
La administracin de la relacin con
los clientes - CRM
Es una filosofa corporativa en la que se busca
entender y anticipar las necesidades de los
clientes existentes y tambin de los potenciales.
Actualmente se apoya en soluciones tecnolgicas
que facilitan su aplicacin, desarrollo y
aprovechamiento.
La administracin de la relacin con
los clientes - CRM
Objetivo : Recopilar la mayor cantidad de
informacin posible sobre los clientes
Dar valor a la oferta.
La empresa debe trabajar para conocer las
necesidades de los mismos y as poder adelantar
una oferta y mejorar la calidad en la atencin.
VENTAJAS
Permite direccionar la oferta hacia sus deseos y
necesidades, aumentando as el grado de
satisfaccin y optimizando su ciclo de vida.
Conlleva a un aumento de las ventas y la reduccin
del ciclo de venta.
Se cuenta con informacin actualizada tanto de
clientes como de productos.
DESVENTAJAS
Dificultad en el manejo de la informacin dada la reticencia de
algunos sectores a compartirla.
Existe el riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a
situaciones indeseadas.
Se puede presentar algunas veces en las empresas de menor
tamao es la falta de formalizacin de los procedimientos.
La falta de inters de empleados por interiorizarse en la
importancia que tiene el sistema y la filosofa de trabajo de la
empresa.
LOS TRES SOFTWARE
APLICATIVOS
vtiger CRM 5.0
La Solucin 4.0 R14
Sugar CRM 5.1
Sugar CRM 5.1
Es un gestor de carteras de clientes.
La base de datos la soporta un servicio SQL y la
interfaz un servicio web. Interacta en el programa a
travs de un navegador.
La aplicacin se sirve en lnea, por tanto es accesible
desde cualquier ordenador conectado a Internet.
Sugar CRM 5.1
Dispone de una plantilla de campos que recoge
exhaustivamente la informacin de los clientes y
proveedores.
Est integrada en un mdulo de gestin que incluye
calendario laboral, avisos de eventos y todo tipo de
herramientas para la planificacin y anlisis.
Sugar CRM 5.1
Adems, la pgina del autor recoge una coleccin de
mdulos con los que aadir utilidades adicionales al
programa como paquetes de lenguas, estilos visuales,
documentacin, etc.
Requisitos para utilizar SugarCRM: un sistema
operativo WinXP, Apache, MySQL y PHP.
Ventajas
Es verstil para adoptar nuevas funcionalidades al
ser cdigo abierto.
Coste reducido al comparar la versin profesional
con otro software similar en el mercado.
Sencillo, prctico y til.
Desventajas
En el momento de realizar una implantacin es
necesario que el desarrollador conozca la
herramienta muy bien.
Es fcil cometer errores que se pagarn a largo
plazo.
La Solucin 4.0 R14
Es un sistema de administracin de clientes y de
documentos para cualquier tipo de empresa que
quiera mantener un buen control de sus relaciones
empresariales.
Las opciones de documentacin, muy tiles y casi
totalmente visuales.
Microsoft Office es el motor que usa La Solucin
4.0 R14.
La Solucin 4.0 R14
Los cambios ms recientes en La Solucin 4.0 R14
han sido acerca de las mejoras en la personalizacin
de campos y columnas (ayuda ms detallada del
programa).
Requisitos para utilizar La Solucin se necesita de
un sistema operativo:
Win95/98/98SE/Me/2000/NT/XP
Ventajas
Sencillo, prctico y til.
Responde rpidamente a las consultas.
Incluye todo lo necesario para la gestin CRM en
empresas de todos los tamaos.
Permite gestionar reuniones, citas, contactos,
anlisis de ventas, tiempos de tareas, permisos de
usuario, etc.
Desventajas
No permite trabajar con SQL Server.
No tiene funciones avanzadas como
syncronizacin.
Vtiger CRM 5
o Es una completa herramienta profesional
para la administracin empresarial, con que
se puede gestionar todas las facetas de una
pequea y mediana empresa.
Vtiger CRM 5
AGENDAS
Correo
electrnico
Inventarios de
productos
listas de
clientes y
proveedores
o Destaca sobre todo la automatizacin de
diversas funciones directamente relacionadas
con las ventas y su anlisis.
o Es compatible con Microsoft Outlook, Office,
Firefox y Mozilla, entre otros.
o es el lder en soluciones Open Source (Modelo de
desarrollo) para la administracin de las relaciones
con el cliente.
Automatizacin de fuerza de ventas
Servicio de servicio y soporte a clientes
Automatizacin de mercadotecnia
Gestin de inventario
Soporte para mltiples bases de datos
Gestin de seguridad.
Personalizacin de productos
Correo electrnico a travs de interfaz HTTP
Cuanta de
descargas
6.192
Tamao
26,6 MB
Idioma
Ingles
Disponible a partir
de:
Julio 26 de 2007
Actualizacin:
Abril / 2008
Creado por:
Vtiger.com
Requisitos para utilizar vtiger CRM:
Sistema operativo: Win2000/NT/XP
Memoria: 512 MB
Espacio libre en disco: 250 MB
Internet Explorer 5.5
Apache 2.0.40
ISS 5
MySQL 4.1
PHP 5.0
Ventajas
Es un programa muy completo, flexible, adaptable.
Es un programa de cdigo abierto.
Excelente herramienta de gestin para empresas que
est en castellano.
Desventajas
Es un programa es muy cargado, aunque es
intuitivo.
No es fcil de manejar porque tiene
demasiadas variables.
Requiere cambiar el chip (para mejor) pero te
obliga a enfocarte a lo esencial y romper con
el enfoque a facturas tradicional.
QU PUEDE HACER CON VTIGER
Fuerza de ventas Incentivos
Seguimiento
Ciclo de vida.
Integracin con el Correo
Administracin
de productos.
Help Desk
Reportes y
Dashboard
vtiger
Fuerza de ventas
Administrar las cuentas, contactos, clientes y
oportunidades.
Importar fcilmente datos de ferias, seminarios
y otras fuentes de informacin.
Exportar informacin a hojas de clculo, como
Microsoft Excel, OpenOffice, y analice
rpidamente el comportamiento de ventas.
Asociar todos los impactos de la fuerza de
ventas para que tenga una vista de 360.
Incentivos
Asignar cuotas de ventas .
Comunicar resultados va correo electrnico
Manejar pedidos, redenciones e inventarios de los
premios para sus vendedores a travs de WEB.
Mejorar el contacto con los vendedores.
Conectar desde contabilidad la informacin de ventas
para su programa de incentivos
Seguimiento Ciclo de vida
Seguimiento detallado de cotizaciones,
ventas y despachos.
Informacin de grupos de ventas, por estado
del ciclo.
Proyeccin de ventas, ingresos por vendedor,
por grupo.
Analizar rpidamente el comportamiento de
ventas.
Integracin con el correo electrnico
Centralizacin de correos electrnicos -
comunicaciones con el cliente.
Mediante la conexin a Microsoft Outlook
comparta correos, contactos y agendas.
No tiene que recurrir a nadie para conocer cual es
el estado de sus clientes a travs de vista de 360 del
cliente.
Administracin de productos
Administrar la informacin de
productos/servicios centralizadamente, como:
listas de precios, especificaciones,
caractersticas en un slo sistema.
conocer clientes mueven estos productos en
tiempo real.
Cotizador en lnea de todos sus productos y
servicios.
Help Desk
Gestiona todas las inquietudes de sus clientes.
Mejora el servicio, entregando informacin
oportuna y vers.
Evite confusiones y demoras en las respuestas.
Genere formatos de documentos en Microsoft
Word para personalizar a sus clientes, a travs
de correo electrnico o impresos.
Reportes y Dashboard
Genera reportes en lnea de las actividades de sus
clientes, vendedores.
Observa da a da como cambia el
comportamiento de cotizaciones y ventas.
Realiza flujos de caja con informacin real.
Conoce directamente los tipos de quejas que
recibe de sus clientes.
Programas relacionados - vtiger CRM
o Terrasoft CRM 2.88 - 12.5 MB
o e Servicios Professional 2008 - 23.17 Mb
o FileMaker 9.0v3 - 237 MB
o Bento 1.0 - 200 MB
o FileMaker Mac 9.0v3 - 304 MB
BIBLIOGRAFIA
http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html
www.Vtiger-spain.Com
www.SugarCRM.com
www.horizon-crm.com
GRACIAS POR SU ATENCIN

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