REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA
ACARIGUA PORTUGUESA
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
Bachillee!"
Maiele#a Aa$%& C'I' ()'*++',*-
Me. Le&# C'I' ((')/+'+*+
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I#2' A2&i#3$!4ial
Secci5# 66B77 +8& Se8e!4e'
Acai2$a ()-,
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD FUNDAMENTADO EN LA
NORMA ISO /))-9()))
La actual familia de normas ISO 9000 del ao 2000 para los sistemas de gestin de
la calidad se sustenta en ocho Principios de Gestin de la alidad! "ue no esta#an
recogidos en las anteriores $ersiones! confiri%ndole un car&cter de gestin'
(stos Principios de Gestin de la alidad se encuentran descritos en la norma ISO
9000)2000 Sistemas de gestin de la calidad' *undamentos + $oca#ulario! de manera "ue
constitu+en una referencia #&sica necesaria para el entendimiento + la implantacin
adecuada de los re"uisitos de la ISO 900, -+ tam#i%n para las directrices de la ISO 900./'
La propia norma ISO 900,)2000 Sistemas de gestin de la calidad' 0e"uisitos!
esta#lece! dentro de su apartado de introduccin! la promocin de la adopcin de un
enfo"ue #asado en procesos en un sistema de gestin de la calidad para aumentar la
satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus re"uisitos'
Seg1n esta norma! cuando se adopta este enfo"ue! se enfati2a la importancia de)
a/ omprender + cumplir con los re"uisitos'
#/ onsiderar los procesos en t%rminos "ue aporten $alor'
c/ O#tener los resultados del desempeo + eficacia del proceso'
d/ 3e4orar continuamente los procesos con #ase en mediciones o#4eti$as'
N&8a ISO /)),
(l propsito de la norma ISO 900.! la cual est& #asada en ocho principios de
gestin de la calidad! es proporcionar directrices para la aplicacin + uso de un sistema de
gestin de la calidad para me4orar el desempeo total de la organi2acin' (sta orientacin
cu#re el esta#lecimiento! operacin -mantenimiento/ + me4ora continua de la eficacia + la
eficiencia del sistema de gestin de la calidad'
(l implementar la norma ISO 900.)2000 pretende alcan2ar no slo la satisfaccin
de los clientes de la organi2acin! sino tam#i%n de todas las partes interesadas! inclu+endo
al personal! a los propietarios! accionistas e in$ersionistas! pro$eedores + socios + la
sociedad en su con4unto' (sta norma da recomendaciones para me4orar el desempeo de las
organi2aciones para alcan2ar la satisfaccin de las partes interesadas mediante el
cumplimiento de sus re"uisitos'
5a#la de "ue para una organi2acin funcione efica2 + eficientemente tiene "ue
identificar + gestionar di$ersas acti$idades relacionadas entre s6'
RE:UISITOS DE LA NORMA ISO /)),
La ISO 900. esta#lece los re"uisitos para la e7celencia o alidad 8otal de cara a
la me4ora continua de la calidad' La norma ISO 900. integra en la gestin todas a"uellas
acti$idades "ue puedan influenciar en la satisfaccin con el o#4eto de me4orar la
proposicin de $alor + aumentar la competiti$idad'
De!4aca8&! l&! !i2$ie#4e! e;$i!i4&! 3e la #&8a ISO /)),"
9n Sistema de Gestin ISO 900. de#e disponer de la documentacin + los registros
necesarios! definidos por la direccin! para esta#lecer! implementar + mantener el
sistema de gestin de la calidad seg1n la ISO 900.'
(l acceso a la documentacin ISO 900. de#e estar asegurado al personal +
cola#oradores de la organi2acin'
La alta direccin de#e definir! apro#ar + comunicar la pol6tica de calidad seg1n la
norma ISO 900. como un medio para conducir a la organi2acin hacia la me4ora
continua + la me4ora del desempeo! siempre "ue sea coherente con la $isin +
estrategia para el futuro de la organi2acin con un sistema de calidad ISO 900.'
La alta direccin de#e pro$eer la estructura + los recursos necesarios para apo+ar
los planes estrat%gicos! incluidos en un sistema de gestin ISO 900.'
La estrategia + los o#4eti$os de un sistema ISO 900. de#en planificarse definiendo
las tareas necesarias para cumplirlos efica2 + eficientemente'
Los o#4eti$os de la ISO 900. para la me4ora continua de#en ser medi#les con el fin
de facilitar una efica2 + eficiente re$isin por la direccin del sistema de calidad
seg1n ISO 900.'
La direccin seg1n la ISO 900. de#e re$isar sistem&ticamente los resultados de los
procesos para asegurar su eficacia + eficiencia del sistema de gestin ISO 900.'
N&8a ISO -/)--
La norma ISO ,90,, surgi de la necesidad de e$itar la proliferacin de normas
internacionales so#re el mismo tema' Los comit%s de ISO encargados de la ela#oracin de
las normas de sistemas de gestin de calidad ISO 8 ,:; + de los sistemas de gestin de
medio am#iente ISO 8 20: com#inaron sus esfuer2os en grupo de tra#a4o con4unto
denominado <=>G< para crear por primera $e2 una norma com1n a dos &reas de
especialidad'
(l o#4eti$o al crear el =>G fue ela#orar una norma integrada "ue fuera com1n para
am#as disciplinas' 9na sola norma para orientar las auditorias de sistemas de gestin de
calidad + de medio am#iente! la norma ISO ,90,,'
L&! <i#ci<ale! e;$i!i4&! 3e la #&8a ISO -/)-- <aa eali=a a$3i4&>a! !&#"
Sistema de gestin de la calidad' La norma ISO ,90,, descri#e los principios de la
auditor6a del sistema de gestin seg1n las normas ISO'
Gestin de un programa de auditor6a' La norma ISO ,90,, orienta so#re el
esta#lecimiento + la gestin de los programas de auditor6a' (n la norma ISO
,90,, se tratan aspectos como la asignacin de responsa#ilidades para la gestin de
los programas de auditor6a! el esta#lecimiento de los o#4eti$os! la coordinacin de
las acti$idades de la auditor6a + la pro$isin de recursos suficientes al e"uipo
auditor'
?cti$idades de auditor6a' La norma ISO ,90,, #rinda orientacin para reali2ar las
auditor6as de sistemas de gestin de la calidad ISO 900, +@o am#iental ISO ,.00,!
inclu+endo la seleccin de los e"uipos auditores siguiendo los re"uisitos de ISO
,90,,'
ompetencia de los auditores' La ISO ,90,, orienta so#re la competencia del
auditor' La norma ISO ,90,,indica los conocimientos + las ha#ilidades necesarios
para ser competente al reali2ar una auditor6a' La norma ISO ,90,, #rinda
orientacin so#re los atri#utos personales necesarios para ser auditor! as6 como
so#re la educacin! la e7periencia la#oral! la formacin + la e7periencia en
auditor6a' La norma ISO ,90,, tam#i%n indica un proceso para la e$aluacin de
auditores'
Ae esta manera la norma ISO ,90,, reempla2ar& a las normas ISO ,00,, partes ,!2
+ B! as6 como a las ISO ,.0,0! ,.0,, + ,.0,2! facilitando a los usuarios la consulta + uso
de estas normas en una perspecti$a m&s amplia'
DIRECTRICES PARA LA ME1ORA DE DESEMPE?O 9 ISO /)),
(sta norma no proporciona directrices como lo hace la 900,! por lo tanto no
constitu+e una norma para o#4eti$os de certificacin! en cam#io su propsito principal es
proporcionar a+uda para la me4ora glo#al del sistema de gestin de la calidad! con el fin de
#eneficiar las partes interesadas a tra$%s del mantenimiento de la satisfaccin del cliente' La
norma ISO 900. a#arca tanto la eficiencia del sistema de gestin de la calidad como su
eficacia' Inclu+e en forma de recuadros la Corma ISO 900,' 3ientras "ue la ISO 900,
#usca #rindar aseguramiento de la calidad a los procesos de fa#ricacin de productos +
aumentar la satisfaccin de los clientes! la ISO 900. asume una perspecti$a m&s amplia de
gestin de la calidad + #rinda orientacin para me4oras futuras' (sta norma reempla2a a la
ISO 900.D,),99.' Las directrices para autoe$aluacin se han incluido en el ?ne7o ? de la
ISO 900.)2000' (ste ane7o #rinda un enfo"ue sencillo + de f&cil uso para determinar el
grado relati$o de madure2 del SG de una organi2acin e identificar las principales &reas
de me4ora'
Proporciona las directrices para el aumento de la eficacia + la eficiencia glo#ales de
la organi2acin' 8iene como o#4eti$o la me4ora continua del desempeo de la organi2acin
medida a tra$%s de la satisfaccin de los clientes + de las dem&s partes interesadas en la
organi2acin'
onstitu+e una gu6a para a"uellas organi2aciones "ue deseen ir m&s all& de los
re"uisitos esta#lecidos en la Corma 9CI8DISO 900,! "ue est%n preocupadas por la me4ora
continua del desempeo + por la e$olucin de su sistema de gestin de la calidad hacia
modelos de e7celencia o de calidad total'
La Corma 9CI8DISO 900. anali2a cada uno de los re"uisitos de la Corma 9CI8D
ISO 900,! los desarrolla + aporta una serie de recomendaciones en las "ue se considera el
potencial de me4ora de la organi2acin'
La implementacin de los principios recogidos en la Corma 9CI8DISO 900.
#eneficiar& no slo a la propia organi2acin sino a cuantos se relacionen con ella) clientes!
personal de la organi2acin! propietarios! in$ersores! accionistas! aliados de negocio!
pro$eedores +! en suma! a la sociedad en general'
DIRECTRICES PARA LA AUDITOR@A AMBIENTAL A DE LA CALIDAD
(n el ao 2002 se pu#lica la norma ISO ,90,,! la cual sustitu+e + anula a las
anteriores para la auditor6a de sistemas de gestin de la calidad -normas ISO ,00,,D,! D2 +
DB/ + para la auditor6a de sistemas de gestin am#iental -normas ISO ,.0,0! ISO ,.0,, e
ISO ,.0,2/'
9na de las no$edades m&s rele$antes de la norma! es "ue por primera $e2! se
dispone de una norma con4unta para auditor6as de calidad + medioam#ientales! + es de
especial importancia "ue considere la metodolog6a para "ue un auditor se cualifi"ue en las
dos disciplinas'
(sta norma se enfoca hacia . aspectos relati$os a la reali2acin de la auditor6a)
,' Principios de la auditor6a'
2' Gestin del programa de auditor6a'
B' ?cti$idades de auditor6a'
.' ompetencia + e$aluacin de los auditores'
?un"ue la ma+or parte de la norma es aplica#le a auditor6as de tercera parte! no
todos sus apartados son directamente aplica#les' La norma presenta opciones relacionadas
con m%todos de auditor6a + con las competencias de los auditores! pero su contenido no es
de cumplimento o#ligatorio'