PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN CV QOLBU MANAGEMENT

PROPOSAL PENELITIAN

Diajukan kepada Universitas Dr. Soetomo

Untuk memenuhi persyaratan penyelesaian
Penyusunan Tesis Pasca Sarjana

Oleh
Ely Imroatussolihah
2012920041

UNIVERSITAS DR SOETOMO
PASCA SARJANA
JURUSAN MANAJEMEN
2014

KATA PENGANTAR
Puji syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat serta
hidayahNya penulis dapat menyelesaikan penyusunan proposal penelitian dengan
judul Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen CV
Qolbu Management.
Proposal penelitian ini disusun untuk memenuhi syarat dalam pengajuan
Tesis pada Program S2 Jurusan Manajemen, Universitas Dr. Soetomo. Ucapan
terima kasih disampaikan kepada pihak-pihak yang telah mendukung dan
membantu penyelasaian penyusunan proposal penelitian ini. Penulis menyadari
bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis
mengharapkan kritik serta saran yang bersifat membangun dari berbagai pihak
untuk perbaikan penyusunan. Besar harapan penulis agar penyusunan proposal ini
memberikan manfaat bagi pembaca dan penulis.
Surabaya, Mei 2014

Penulis

ii

DAFTAR ISI
No.

Halaman

1. Halaman Judul .......................................................................................... i

2. Kata Pengantar .......................................................................................... ii
3. Daftar Isi ................................................................................................... iii
4. Daftar Tabel .............................................................................................. ix
5. Daftar Gambar........................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ............................................................................. 5
D. Manfaat Penelitian ........................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu .......................................................................... 7
2.2 Kajian Teori ....................................................................................... 11
2.2.1 Relationship Marketing............................................................... 10
a. Pemasaran ............................................................................. 10
b. Proses pemasaran .................................................................. 13
c. Bauran pemasaran ................................................................. 14
d. Pemasaran Holistic ............................................................... 16
e. Relationship Marketing......................................................... 17

2.2.2 Loyalitas Pelanggan .................................................................... 21

a. Karakteristik pelanggan yang loyal ...................................... 22
b. Jenis-jenis loyalitas ............................................................... 22
c. Membangun loyalitas pelanggan .......................................... 24

iii

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL

3.1 Alur Pikir ....................................................................................... 27
3.2 Hipotesis ........................................................................................ 28

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1 Identifikasi Variabel ........................................................................ 29
4.2 Definisi Operasional Variabel ......................................................... 29
4.3 Prosedur Penentuan Sampel ............................................................ 30
4.4 Jenis dan Sumber Data .................................................................... 30
4.5 Teknik Analisis ................................................................................ 33

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 46

Lampiran ........................................................................................................ 96

DAFTAR TABEL
No. Tabel

Halaman

TABEL 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu ................................................ 8

TABEL 4.1 Kisi-Kisi Angket ........................................................................ 34
TABEL 4.2 Uji Statistik Durbin-Watson ...................................................... 40

DAFTAR GAMBAR
No. Gambar

Halaman

Gambar 2.1 Konsep Inti Pemasaran .............................................................. 11

Gambar. 2.2 Dimensi Peasaran Holistik ........................................................ 17
Gambar 2.3. Marketing Funnel ...................................................................... 26
Gambar 3.1 Alur Pikir ................................................................................... 27

iv