CONTROL DE CALIDAD

SEMANA: 1
PROFESOR: Ing. Dr. Oscar Juan Rodrguez Taranco
OBJETIVO: Desarrollar capacidades bsicas en los alumnos de la
asignatura, para la gestin bsica de la calidad en las organizaciones y
para continuar con estudios especializados en materia de calidad.
CONTENIDO Y LA METODOLOGIA: Responden al objetivo de la
asignatura. Empleo del aula virtual CHAMILO CLASSIC.
EVALUACIN:
PC: Participacin en clase (intervenciones, talleres e investigacin)
Carpeta de trabajo.
Delegado TRAER PARA LA PRXIMA CLASE 3 PAPELES mm. COLORES,
ESCUADRAS, TRANSPORTADOR Y COMPAS.
3
PC EF EP
PROM
LA CALIDAD Y LAS ORGANIZACIONES
Presencia de la calidad en las organizaciones
En nuestro medio tenemos organizaciones
empresariales y no empresariales.
Dentro de las organizaciones empresariales
distinguimos a empresas industriales, empresas
de servicios y empresas integradas.
Dentro de las organizaciones no empresariales
tenemos aquellas que no tienen fines de lucro,
como las organizaciones gubernamentales, las no
gubernamentales, las fundaciones, las
beneficencias, clubes deportivos, asociaciones
etc.
Citemos ejemplos especficos de organizacin:
La calidad como calificativo, responde a las caractersticas de
productos o servicios, que satisfacen y benefician a clientes
o beneficiarios.
Lo que puede ser calificado como un producto de calidad hoy,
puede ser calificado como un producto sin calidad maana.
La calidad de productos o servicios, esta en relacin directa con la calidad de
las personas que los desarrollan.
VIDEO 1: Calidad Total
Qu significados tiene la calidad?
Calidad de trabajo
Cliente interno
Organizaciones
Generan
bienes y /o
servicios
Satisfacer las
expectativas del
cliente o
beneficiario y
algo ms
Calidad de bienes y/o servicios?
Desarrollo continuo de la calidad?
VIDEO 2: MEJORA CONTINUA
VIDEO 3: VALOR AGREGADO
VISEO 4 : EL ALGO MAS
CONCEPTOS DE GESTIN
La palabra gestin, significa, segn la Real
Academia Espaola, administrar. Es decir
hacer diligencias conducentes al logro de unos
objetivos.
Autor : Ramrez Cardona, Carlos
Ttulo : Fundamentos de Administracin.
Editorial: ECOE ediciones.
Ao : 2002.
Pginas: 14-15.
GESTION: El trmino gestin proviene del latn
gestio-nis que significa accin y efecto de
gestionar o accin y efecto de administrar.
De ah que la palabra gestionar se define como hacer
diligencia conducente al logro de un deseo
cualquiera.
Autor: Sergio R. Ortiz
Titulo: Visin Y Gestin Empresarial
Ciudad: Espaa
Editorial: Thomson
Ao: 2003
Pgina: 71
EVOLUCIN HISTRICA DE LA CALIDAD
1900 1918 1935 1960 1980 1990 2009
TIEMPO
HECHOS
OPERARIO
CONTROL TOTAL DE
LA CALIDAD
CAPATAZ
INSPECTOR
CONTROL
ESTADISTICO DE LA
CALIDAD
CALIDAD TOTAL
KAIZEN
ISO 9000, ETC.
VERSIONES ACTUALIZADAS
FILOSOFIA
ISO 9000, ETC.
TALLER N1 TALENTO PARA EL DESARROLLO DE LA CALIDAD
Caso: Colegio pre universitario
Formar grupos de 5 a 6 alumnos. Cada grupo deber
suponer que esta integrado por socios de un colegio
preuniversitario, para un sector socio econmico, medio y
medio alto.
CUESTIONARIO:
1) Escojan un nombre para el colegio, con especial cuidado,
que tenga fcil acogida por el mercado objetivo.
2) Propongan caractersticas de servicio, como parte de la
innovacin, frente a la competencia.
3) cul seria el algo mas que ofreceran a
quienes adquieran el servicio, sin dejar de
percibir utilidades para la empresa?
4) Qu cualidades personales considera
usted, que deberan tener el personal docente
del colegio?
5) Qu cualidades personales considera
usted, que deberan tener el personal de
limpieza del colegio?