ESCUELAS DE NEGOCIO Y

SOCIAL MEDIA
Escuelas de Negocio y Redes Sociales
El presente estudio, patrocinado por PortalMBA.es y realizado por la
agencia online Marketalia, surge de la necesidad de ofrecer una
informacin sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las
Escuelas de Negocio en Espaa. En un momento en el que la
competencia en el sector es elevada y que los usuarios requieren cada
vez ms una atencin personalizada en los diferentes canales de
relacin de Internet, las Redes Sociales se muestran como una gran
oportunidad.

La Redes Sociales permiten compartir contenidos, mostrar la
organizacin de forma cercana, motivar y participar en la
conversacin y, cada vez ms, mejorar el Posicionamiento en los
Buscadores. No podemos olvidar que estos buscadores estn cada
vez ms enfocados al mbito social.

El uso de las Redes Sociales para amplificar la relacin con los
clientes, el denominado Social Media Marketing, est siendo
paulatinamente adoptado por organizaciones de todos los sectores.
Frente a los primeros momentos en los que una mera presencia era
aceptada para la mayora de los usuarios la exigencia hoy es la de una
presencia activa, con publicacin frecuente de contenidos, variedad
en los mismos y, especialmente, la participacin en la conversacin.

Buscando frmulas que incrementen las relaciones entre usuarios y
empresas y mediante la insercin de los Social Media en el conjunto
de acciones estratgicas de marketing y de comunicacin de la
organizacin, el resultado que puede alcanzarse es ptimo.

La bidireccionalidad que se produce en cualquier relacin
organizacin-cliente es incluso ms crucial en entornos tan
especiales como los de las escuelas de negocio.

Por qu? Por las caractersticas especficas de sus clientes, por
tratarse de un sector en el que la cercana es fundamental y
porque el grado de compromiso hacia ellas hace que puedan
ser recomendadas y elegidas por factores que tienen mucho
que ver con lo social.

El Social Media Marketing se ha convertido ya en
un conjunto de aspectos estratgicos unidos a
acciones tcticas que buscan la mejora de la
presencia online de las empresas.

Metodologa
Durante el mes de diciembre de 2013 se realiz el anlisis de la
presencia en redes sociales de las 62 escuelas de negocio ms
importantes de Espaa segn el ranking de Webometrics.

La eleccin de usar dicho ranking se tom para discriminar
entre el elevado volumen de escuelas de negocio en Espaa y
por la calidad del mismo, que incorpora en su anlisis aspectos
relacionados con la presencia web, la visibilidad, la publicacin
de ficheros enriquecidos (documentos PDF, Doc y PPT) as
como el nmero de artculos y referencias que aparecen en la
base de datos Google Scholar.


En el estudio hemos investigado en el uso de las Redes Sociales ms
utilizadas en el mundo: Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn,
Wikipedia, Pinterest, Flickr e Instagram, as como en la publicacin de
Blogs.

Adems de la observacin de cada una de las redes utilizadas por
cada escuela hemos utilizado particularmente la herramienta
Likealyzer para analizar el uso Facebook, no solamente en cuanto al
volumen de Fans o de contenidos publicados, sino tambin para
tener una visin mayor del engagement producido con los mismos, el
tipo de publicaciones y otros datos relevantes del uso de la red social
mayoritaria.

Datos Relevantes

La principal conclusin del estudio es que las Escuelas de Negocio
espaolas tienen presencia en las principales Redes Sociales. Utilizan
Facebook, Twitter y sobre todo YouTube, con bastante frecuencia. Es
decir, mantienen sus Redes Sociales peridicamente actualizadas. Por
ejemplo, en Facebook la media de actualizaciones publicadas supera
el post diario. As mismo, el volumen de tuits publicados en Twitter
oscila habitualmente entre tres o cuatro diarios.

En los dos casos se observa gran actividad, aunque segn se ver a
continuacin, a la mayora de las escuelas de negocio les falta crear
mayores vnculos con el usuario, ms compromiso, ms engagement,
en suma.

Por su parte, las Escuelas de Negocio han sabido aprovechar su
potencial en YouTube. El principal sitio de Internet para la
publicacin de vdeos ofrece una buena alternativa para la
publicacin de contenido de calidad.

Las Escuelas suelen tener su canal propio, publican vdeos a
menudo y, generalmente, obtienen bastantes visitas, superando
los tres millones de reproducciones como en el caso de la
CEPADE, Centro de Estudios de Postgrado de Administracin de
Empresas de la Universidad Politcnica de Madrid.

El resto de las Redes Sociales analizadas tienen una menor utilizacin.

LinkedIn es aprovechado para publicar contenidos interesantes, bien del
mbito empresarial, bien republicacin de posts aparecidos en sus blogs. En
menor medida se utiliza Google+, aunque se observa un inters creciente por
la red de Google.

No obstante, la mayora de los contenidos all publicados son similares a los
compartidos en otras redes sociales, generndose poco contenido exclusivo
para una red que cada vez tiene mayor importancia respecto a la mejora de
posicionamiento en Google.

Adems, es llamativo el crecimiento del uso de Pinterest, la ms grfica de las
redes sociales, que alcanza ya a casi el 12% de las escuelas de negocio.

Las escuelas de negocio no aprovechan todas las plataformas
para viralizar sus contenidos y crear una comunidad y un valor
aadido al usuario.

No obstante, como se ha mencionado anteriormente, tienen
una presencia activa en las principales Redes Sociales.

Resumen de presencia de las Escuelas de Negocio
en las Redes Sociales

Facebook es la red social ms utilizada por las escuelas de
Negocios en su estrategia de Social Media. De las 62 escuelas
analizadas un 98,38% de ellas tienen presencia en Facebook; le
sigue en utilizacin Twitter, donde el 90,32% de las Escuelas
ofrecen una presencia con cierta actividad.

Las Escuelas de Negocio tambin han observado la importancia
de LinkedIn, la Red Social que conecta profesionales de todo el
mundo y es por ello por lo que un 93,54% de los casos
estudiados muestran una presencia en ella.
Los contenidos en vdeo son otra posibilidad que las
Escuelas han integrado en sus estrategias y el 82,25% de
ellas ofrecen una presencia en YouTube, aunque la
actividad de sus canales ofrece diferencias muy acusadas,
tanto en el nmero de vdeos compartidos como en el
volumen de reproducciones de los mismos as como en
cuanto a los suscriptores de cada canal.
De manera paulatina la Red Social de Google, Google+, va
siendo aceptada por el sector, consciente de su importancia
para hacer frente a la mejora del posicionamiento en el
buscador.

Google+ todava se mantiene lejana a las tres redes ms
utilizadas, Facebook, LinkedIn y Twitter, pero su importancia
creciente se muestra con una presencia del 62,90% de las
Escuelas analizadas.

Sin ser una red social, Wikipedia se ha erigido durante los ltimos aos
como uno de los sitios ms importantes de Internet. Con millones de
artculos creados por los propios usuarios, la gran enciclopedia
colaborativa trata de mantener la pureza frente a contenidos que
puedan considerarse comerciales o promocionales.

No obstante, dado que la frontera entre lo comercial y la informacin de
inters es muy estrecha algunas Escuelas de Negocio han logrado obtener
presencia en Wikipedia. El 48,38% de ellas han logrado mantener su
pgina evitando que esta sea eliminada por considerarse contenido
comercial y pueden verse beneficiadas del excelente posicionamiento
que los buscadores dan a Wikipedia.

La edicin y mantenimiento de un Blog est siendo paulatinamente sustituida por
las Redes Sociales. Las dificultades en cuanto al tiempo que requiere el
mantenimiento de un Blog, as como la publicacin con una periodicidad alta de
contenidos de calidad e inters han hecho que los blogs hayan ido quedando en
un segundo trmino cuando no abandonados en su totalidad.

A pesar de la cada de su popularidad, todava un 43,54% de las Escuelas de
Negocio siguen utilizando esta forma de comunicacin. Los blogs ayudan en el
posicionamiento en los buscadores, al ser especialmente valorados por Google as
como por los usuarios, que acceden a un contenido mucho ms reflexivo y de
mayor valor. Es por ello por lo que, pese a su disminucin, sera conveniente no
perder de vista que las capacidades que ofrece un blog siguen siendo muy
interesantes para cualquier organizacin que desee generar un mayor engagement
con sus pblicos objetivos.

Respecto a las Redes Sociales enfocadas en los contenidos
fotogrficos, estas van poco a poco aumentando en su popularidad.
La principal es la red de fotografa de Yahoo!, Flickr, que es elegida por
un 37,09% de las Escuelas de Negocio para mostrar sus contenidos
grficos.

Lejos se sitan redes como Pinterest, todava en proceso de
crecimiento y de aceptacin en Espaa, y que cuenta con tan solo un
11,29% de las Escuelas analizadas y ya lejos y de forma casi
testimonial, Instagram que aunque poco a poco va obteniendo un
crecimiento de usuarios corporativos ofrece tan solo una alternativa
vlida a las Escuelas en un 8,06% de los casos.

Presencia de las Escuelas de Negocio en Redes Sociales en
Espaa
Facebook 98,38
Twitter 90,32
Youtube 82,25
Linkedin 91,93
Blog 43,54
Google+ 62,9
Flickr 37,09
Instragram 8,06
Pinterest 11,29
Wikipedia 48,38
Los lderes en seguidores en
Facebook, Twitter y Linkedin
Facebook: Instituto de Empresa Business School
79.675 Likers.
https://www.facebook.com/iebusinessschool

Twitter: IEBS Escuela de Negocios de la
Innovacin y los Emprendedores
55.200 Followers.
https://twitter.com/iebschool

Linkedin: Instituto de Empresas Business School
21.000 Seguidores.
http://www.ie.edu/es/business-school
Presencia en Pinterest e Instragram
Instagram y Pinterest son las Redes Sociales menos utilizadas por las
escuelas de negocios en Espaa. Slo el 11,29% utiliza Pinterest y el
8,06% Instagram.

La escuela ESADE Business School es la que ms presencia tiene en
Instagram con 360 followers; una presencia paulatinamente ms
activa.

No obstante, las escuelas de negocio en Espaa utilizan con mayor
frecuencia Pinterest siendo IE Instituto de Empresa la escuela con
mayor presencia, con un total de 755 seguidores.

Actividad en YouTube
YouTube es el medio perfecto para dar a conocer a alumno y futuros alumnos el
tipo de formacin que ofrece una escuela. Por esta razn, las escuelas de negocios
en Espaa aprovechan el potencial de esta plataforma para llegar a su pblico
objetivo.

En concreto, ms de 82% de las escuelas utilizan esta plataforma y ms del 50%
han publicado ms de 100 vdeos. Destaca la EOI, Escuela de Organizacin
Industrial con 11.900 suscriptores y 2.000.000 de reproducciones de sus vdeos.

El canal de YouTube suele contener vdeos propios de promocin de la escuela,
eventos, conferencias de profesores, informacin poltico-econmica de la mano
de profesores, testimonios de alumnos sobre el Mster; mster clases, entrevistas
de medios a profesores y ceremonias de graduacin.

Nivel de actualizaciones y capacidad de
dilogo: interacciones con seguidores
De las escuelas analizadas, ISEM y ESEM generan un gran engagement, es decir, tienen
una mayor capacidad para interactuar y fomentar el dilogo en Facebook. Pero
realmente solo el 3,22% las escuelas de negocios analizadas interactan profusamente
con los usuarios. (Datos obtenidos con Likealyzer).

La publicacin de actualizaciones no es muy constante. Como media las Escuelas suelen
publicar 1 o 2 post diarios. Destaca, entre otras, IFFE con una media de 3 o 4 post
diarios. Segn Likealyzer, slo el 29% de las escuelas publican diariamente, el reto es
aumentar la frecuencia de publicacin.

De las escuelas que publican diariamente, ESIC es de las escuelas que ms utiliza los
post para generar dilogo mediante preguntas al igual que Barcelona GSE ,que
mediante call to action invita a sus usuarios a compartir su contenido.

El 62% de las escuelas utilizan hashtags.
El Uso de Twitter
De las escuelas analizadas, solo dos ellas tienen ms
de 100 retweets y ms de 50 favoritos. Del total, el
64% tiene menos de 10 retweets y el 74% tienen
menos de 10 favoritos, en la ltima semana. Ahora
bien, las escuelas tienen una media de 3 o 4
publicaciones diarias y 1 o 2 menciones diarias.

Las escuelas publican con frecuencia aunque
deberan fomentar ms el dilogo.
Blogs de las Escuelas de Negocios
Existe una necesidad por parte de las escuelas de negocios en Espaa
de informar sobre las novedades de la propia escuela como eventos,
seminarios o conferencias. Algunas tienen incorporado en el web una
seccin de noticias y el 43% utilizan blogs.

Actualizan una media de 3 o 4 post mensuales cuyo contenido es
generalmente informativo sobre temas de actualidad e inters.

Destaca la escuela Europea University Business School Barcelona cuyo
blog se actualiza unas 4 o 5 veces semanales. Tiene un contenido nico,
de inters y actualizado.
Presencia en Wikipedia
Casi el 50% de las escuelas de negocio tienen
presencia en Wikipedia. De estas el 43% ofrecen
una pgina completa.

Del total de las escuelas con perfil en Wikipedia,
solo dos de ellas (Instituto de Estudios Burstiles y
Fundesem) no reciben actualizaciones desde
2012.
El Tipo de Mensajes
El uso de las Redes Sociales por parte de las Escuelas de
negocio, en resumen, se enfoca en:

Informacin sobre el sector y la escuela.

Oferta formativa.

Promociones.

Seguimiento de eventos, especialmente en Twitter.
Estrategia de publicacin de contenidos

Por norma general, las escuelas de negocios siguen una misma
lnea, publican contenidos corporativos, de la propia escuela:
conferencias, novedades de los profesores al ser muchos de
ellos muy reconocidos como profesionales de prestigio,
viralizan el contenido de otras publicaciones de sus Redes
Sociales como las de sus blogs y promocionan sus cursos.

Tambin muestran novedades del sector, caractersticas del
centro, su oferta formativa y su metodologa especfica.

Adems del contenido propiamente dicho, las escuelas utilizan
las Redes Sociales para comunicarse con el alumno. Por esta
razn, eligen un tono ms cercano y poco formal y se acercan a
su pblico tratando temas de inters general.

En Facebook, los post generalmente son explicativos, tienen
tanto fotografas llamativas como enlaces, hacen preguntas
para obtener respuesta del usuario e impulsan el uso de
hashtags para participar en la conversacin global.

A diferencia de Facebook, en Google+ suelen utilizar un tono
algo ms serio y ms informativo-comercial, como por ejemplo
la Escuela Europea de Estudios Universitarios, en el siguiente
post:

A partir de este lunes estaremos en Venezuela, en las ciudades
de Maracaibo, Barquisimeto, Valencia y Caracas presentando
nuestros programas Global MBA, Global EmergingMarkets MBA
y Mster en Internet Business 2.0 & Marketing. Asiste y conoce
las opciones de becas para estudiantes Latinoamricanos.

En Twitter, generalmente, las escuelas de negocios emplean el mismo
tono que el de Facebook. Las publicaciones son ms cortas, directas e
instantneas. Se utiliza con bastante frecuencia en eventos generando
una mayor conversacin. Adems, es una herramienta ideal para
mostrar promociones y ofertas.

Por su parte, LinkedIn es la Red Social ms seria sus publicaciones,
por norma general, sirve de impulso para dar a conocer los blogs,
oferta formativa y los xitos de la escuela.


Conclusiones
El uso de las Redes Sociales se ha convertido en una necesidad
estratgica por parte de todo tipo de organizaciones. Las escuelas de
negocio son especialmente proclives al mismo dado el pblico al que
se dirigen y la mayora de ellas ha comenzado a desarrollar acciones
estratgicas para incrementar la comunicacin a travs de estos
canales.

Las escuelas de negocio estn usando las redes ms habituales, sin
olvidar espacios de comunicacin clsicos como los blogs, que
ayudan en la generacin de contenidos de inters para los usuarios de
Internet. Estos contenidos mejoran as mismo el posicionamiento que
las escuelas buscan obtener en los buscadores, cada vez ms
preocupados por la existencia de contenidos de calidad.
La mayora de las escuelas de negocio utilizan con frecuencia las
redes sociales ms populares, Facebook, Twitter y LinkedIn, adems
de tener una preocupacin creciente por nuevas redes como Pinterest
o Instagram as como por otros entornos sociales como Youtube o
Wikipedia.

De todas formas, pese a generar un volumen ms o menos constante
de publicaciones, el nivel de engagement alcanzado es en general
bajo. Por otro lado, las estrategias de Social Media van incorporando
de forma paulatina acciones publicitarias en las Redes Sociales.
Informacin Adicional
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