5.

Anlisis del ambiente

5.1. Factores del microambiente
5.1.1. Concepto de producto/servicio
El producto que se comercializar es un medicamento llamado NOKAL donde su
funcin es mejorar la higiene y salud de los animales domsticos, con dos
presentaciones de 40ml y 1 Lt. Dicho producto se basa en eliminar caros que
surgen de la tierra, as mismo evitar plagas dentro del hogar, aplicndolo por
medio de una bomba de fumigacin utilizando pequeas porciones humedeciendo
por completo el rea deseada, evitando el contacto con los ojos, boca, nariz en las
personas y animales.
5.1.1.1. Matriz del producto
5.1.1.1.1. UEN
Es un compuesto por uno o ms productos muy determinados, que tienen un
mercado bsico comn, muy delimitado, al frente de la cual hay un manager o
directivo que tiene la responsabilidad de integrar todas las funciones, mediante
una estrategia, frente a uno o varios competidores identificables. Las
caractersticas que se derivan de esta definicin son:
1) Una misin nica y diferenciada
2) Unos competidores perfectamente identificados
3) Un mercado totalmente identificado
4) Control de sus funciones de negocio
.

La empresa C. B. G. distribuidor veterinario cuenta con diferentes UEN dentro de
la veterinaria las cuales son: esttica exclusiva para mascotas, alimentos,
medicamentos, cirugas y hospitalizacin dentro de la veterinaria realizadas por un
mdico veterinario zootecnista por lo que tiene segmentacin diferente al
mercado debido a la participacin relativa en el mercado que consiste en ubicar
las ventas de la empresa en cada sector con respecto a las ventas de sus
competidores en dichos sectores, y el eje crecimiento de la demanda tratndose
de un producto que beneficia la salud e higiene y elimina las plagas como pulgas,
garrapatas, caros, etc. en los animales de raza grande (ganado bovino) cuyo
potencial ya ha sido explotado o todava est por explotar, debido a que la crianza
y comercializacin de ganado bovino a aumentado un 2.8% anualmente a nivel
nacional en TMAC (Tasa Media Anual de Crecimiento).


5.1.1.1.2. Portafolio del producto
Un portafolio de productos est conformado por variaciones lneas de producto o
servicios es decir, en l se agrupan los productos administrados y comercializados
como unidad dentro de la empresa.

Los productos de la empresa C. B. G. distribuidor veterinario se catalogan de la
siguiente manera:
Esttica para mascotas
Medicamento para mascotas
Hospitalizacin para mascotas
Alimento para mascotas

5.1.1.1.3. BCG
LaMatriz de crecimiento - participacin, conocida como Matriz de Boston
ConsultingGroupoMatriz BCG, es un mtodo grfico de anlisis de cartera de
negocios desarrollado por TheBoston ConsultingGroupen la dcada de 1970 y
publicadapor el presidente de la citada consultora Henderson 1973. Es una
herramienta de anlisis estratgico, especficamente de la planificacin estratgica
corporativa, sin embargo por su estrecha relacin con elmarketing estratgico, se
considera una herramienta de dicha disciplina.
Su finalidad es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios oUnidades
Estratgicas de Negocio(UEN), es decir entre empresas o reas, aquellas donde:
invertir, desinvertir o incluso abandonar. El mtodo utiliza una matriz de 2x2 para
agrupar distintos tipos de negocios que una empresa en particular posee.
Vaca: tiene una posicin privilegiada en su participacin (lideres)
Estrella: productos que requieren gran atencin, gran crecimiento y participacin
por lo que con el tiempo se ir revelando.
Interrogacin: productos con baja participacin, ya que son nuevos en el mercado,
por lo que no se sabe que pasaran con ellos.
Perro: productos con baja participacin en el mercado y bajas tasas de
crecimiento, por lo que ya no existen en el mercado lo cual se va al
declive.Segn dice el manual de estrategias de mercadotecnia realizado por las
maestras Claudia Virgen y Ana Rosa Yez Hernndez".
Con los datos de la empresa C. B. G. distribuidor veterinario se realizar una
matriz BCG.
C. B. G.
distribuidor
veterinario
V1
(2011)
V2
(2012)
Participacin
con base al
ltimo ao
Participacin
relativa en el
mercado
Esttica $ 160,500.00 $ 298,930.00 12.49% 0.32
Medicamento $ 400,400.00 $ 500,600.00 20.91% 0.54
Alimento $ 450,200.00 $ 680,600.00 28.43% 0.74
Distribucin
(pedidos)
$ 819,263.00 $ 913,135.00 38.15% 1.34
TOTAL $1,830,363 $2,393,265 99.99%

Tasa de crecimiento: 239%( multiplicndolo por 100 se obtiene este resultado).
Es decir que las ventas de los productos de C.B.G. distribuidor veterinario en el
mercado han incrementado un 239% en el ao 2011 respecto a la gestin del ao
2012 obteniendo as un resultado positivo.


La matriz BCG: Muestra que la distribucin de alimentos tiene una gran
participacin en el mercado relativa del mercado con un 239 % respecto a sus
competidores, Este servicio genera ms ganancias. Con lo que corresponde a los
producto como: esttica, hospitalizacin y alimento se tendra que realizar un
anlisis por la que su participacin es muy baja y tomar medidas o estrategias
para ver si el servicio esttica para mascotas seguir o no en el mercado por lo
que tiene muy baja participacin. Por lo que muestra el mtodo de la matriz BCG
es de suma importancia para realizar un anlisis de los productos que estn en la
veterinaria y as poder realizar un control constante por los productos y servicios
que se venden ms o de lo contrario los que se venden menos, dentro de los
servicios que ofrece la distribuidora de esta manera se deben realizar estrategias
o mtodos eficientes para lanzarlos al mercado por lo que su posicionamiento
obtendr mayores ventas.



Distribuidora
Alimento
Medicamento
Esttica

5.1.1.1.4. GE
La matriz GE-Mckinsey pretende posicionar los negocios de acuerdo a dos
criterios:
El atractivo a largo plazo del mercado
La fuerza competitiva de esa unidad estratgica de anlisis en el mercado
(UEA)
De esta manera, se determina el tamao de mercado y la participacin en el
mercado o market-share de esa UEA.
Igualmente, esta matriz se convierte en una gua estratgica para saber el
posicionamiento que tiene una unidad de negocio. Recomienda decisiones acerca
de potenciar la inversin en la UEA, invertir de manera selectiva en ella o
abandonarla.
Sobre los Productos y servicios de la empresa C.B.G. distribuidor veterinario

ATRACTIVO DEL MERCADO
Factores Peso Calificacin Valor
Intensidad de la
competencia
0.4 5 2
Diversidad del mercado 0.4 4 1.6
Tamao del mercado 0.2 4 0.8
TOTAL 1 4.4

POSICIN COMPETITIVA DE LA UEN
Factores Peso Calificacin Valor
Crecimiento de
participacin en el
mercado
0.5 5 2.5
Estructura de la
competencia
0.3 4 1.2
Calidad del producto o
servicio
0.2 4 0.8
TOTAL 1 4.5


Grfica:














Anlisis: En cuanto a la posicin en la que se encuentra la situacin general de los
productos de C. B. G. Distribuidor Veterinario segn la matriz GE se recomienda
invertir de manera selectiva, para un posicionamiento dentro del mercado local y
nacional.
5.1.2. Mercado Meta
El mercador meta de la empresa C.B.G distribuidor veterinario es totalmente
diverso, ya que depende de la diferencia del tipo de animales que tengan las
personas ya sean animales domsticos, exticos o distintos tipos de ganado. Aun
as se encuentran ciertas caractersticas similares entre los clientes, como son el
tener una mascota en el hogar, normalmente pertenecen a clase media o media
alta o la poca experiencia en el consumo del servicio, as como la necesidad de
educarles para el cuidado de sus mascotas y/o ganado.







ATRACTIVO DEL MERCADO DE LA INDUSTRIA
Baja media alta
5
3
1
3
5




B
a
j
a























m
e
d
i
a



























a
l
t
a

5.1.3. Competencia
En Tepic, Nayarit hay ms de 23 clnicas veterinarias registradas en la Seccin
Amarilla, aunque C.B.G. distribuidor veterinario se basa en la distribucin de
medicamento para todo tipo de mascotas. As C.B.G clnica veterinaria es la nica
distribuidora mdica en todo Tepic, ademas que presta servicios adicionales
como: esttica, cirugas y hospitalizacin. As como un importante asesoramiento
para mantener a las mascotas y/o ganado. Todo esto convierte a B.C.G.
distribuidor veterinario en la tiene ms especializada y completa del sector, lo que
unido a que toda la competencia son pequeos comercios, convierte a esta en la
opcin ms completa, cmoda y confiable a la hora de cuidar de tus mascotas. La
especialidad de la misma, la distingue del resto de posibles competidores, y la
convierte en firme candidato a ser lder del sector. Por ello solo se identific a un
competidor que es Centro Mdico Veterinario Fonseca.
5.1.3.1. Puntos fuertes y dbiles
Distribuidor frmaco veterinario de ganaderos, atencin y cirugas medicas
y otras veterinarias.
Puntos dbiles
Comparndola con Centro Veterinario Fonseca ambos cuentan con los
mismos servicios.
5.1.3.2. Categoras de productos
Alimentacin (piensos fisiolgicos)
Productos de higiene.
Productos dermatolgicos
Productos antiparasitarios
Accesorios (arneses, correas, trasportines, colchonetas, ropa, etc.)
5.1.3.3. Ubicacin
Calle Egipto #2-B esquina con Samaria colonia Gustavo Daz Ordaz a una cuadra
de la Avenida Insurgentes, Tepic, Nayarit

5.1.3.4. Sector al que pertenece
La Medicina Veterinaria y Zootecnia nacional e internacionalmente pertenece al
sector agropecuario.
5.1.3.5. Benchmarking
Se llevara a cabo un benchmarking competitivo, ya que se comparar con una de
las veterinarias con mayor reconocimiento. Dentro del cual se evaluaran los
procesos de cada una de ellas.
Proceso que se basa en el ciclo de mejora continua de dumming (planea, ejecuta,
verifica y acta). Porque como todo proceso debe mejorarse continuamente.
Planificar
Dicha etapa es el primer paso dentro del proceso. La finalidad del estudio es dar a
conocer a la empresa como la nica veterinaria, que a la vez es distribuidora. En
donde se evaluaran los procesos tales como servicio al cliente, la logstica en
cuanto a la distribucin de medicamento, as mismo como evaluar los procesos
dentro de cada rea como hospital, operaciones, esttica. Contando con un
equipo de 5 integrantes
Investigar
Durante esta etapa los integrantes del equipo visitaron cada una de las
veterinarias que se mencionan a continuacin: Centro Veterinario Fonseca, El
Corcel y +Kota ya que pertenecen al mismo giro y segmento de mercado. En
donde a travs de la tcnica comprador misterioso como fuente de informacin
primaria se evaluaron cada una de ellas. Para posteriormente elegir a Centro
Veterinario Fonseca
Observar
Durante esta etapa se utilizo la mascota de uno de los integrantes del equipo
llevndolo diariamente a probar los procesos que ofrece como esttica,
vacunacin y la venta de medicamento. Ademas del servicio al cliente comprando
juguetes para la mascota.


Analizar
Despus de observar el Centro Veterinario Fonseca se realizo una tabla para
analizar
Producto Precio
Ofrecen los mismos productos, en
cuanto a accesorios son ms
diversos en Centro Veterinario
Fonseca.
En el rea de recepcin est muy
limpia.
Muestra una clara divisin.
Los precios son un poco ms caro.
Manejan descuentos a mayoristas.
En productos de introduccin lo
venden a mitad de precio.

Plaza Promocin
La ubicacin del Centro Veterinario
es buena.
Lo encuentras fcilmente en Google
Maps.
Utilizan las redes sociales para
darse a conocer, ademas de la
seccin amarilla.
En el rea de esttica, al finalizar el
bao despus de secar a la
mascota te regalan la toalla, que
tiene el nombre de la empresa.



Adaptar
En esta etapa se generaron propuestas de mejora que se muestran a
continuacin.
Buscar nuevos proveedores en cuanto a accesorios.
Ordenar el local de acuerdo al Lay-Out.
Ofrecer descuentos a mayoristas.
Introducir productos nuevos.
Comenzar a utilizar diversos medios publicitarios, por ejemplo redes
sociales, comenzar a dar tarjetas, carpetas entre otras cosas.
Utilizar Google Maps para darse a conocer.
Dar a conocerse en la seccin amarilla.
Mejoras
En esta etapa se dieron a conocer las propuestas de mejora y la manera de
implementarlas, proponiendo al Empresario ademas una lista de verificacin, para
checar cada mes todas las areas de mejora.
5.1.4. Proveedores
En relacin a los proveedores la empresa no cuenta con proveedores fijos es por
ello que se hacen sugerencia de marcas para los productos que manejan.
Localizndose en EUA y Mexico
Producto Proveedores
Alimentacin (piensos fisiolgicos)
Para perro Pedigree
Puricarne
OlRoy
Waltham
ApiCan
Award
Para gato Purina Gatina
Sheba
Whiskas
Lives
Friskies
Hills Science Diet
Waltham
Para ganado Pets Pharma de Mexico
Purina
Aba.For
Fynsa
Los Olivos Alimentos
Nutricin tcnica animal

Productos de higiene. Eukanuba
Productos antiparasitarios Bayer
Ferplast
Eukanuba
Moser
Gosbi
Royal Canin
Accesorios (arneses, correas,
trasportines, colchonetas, ropa, etc.)
Industrias Rosman
Fynsa
Babydog

5.1.5. Intermediarios
Los nicos intermediarios que se identifican son los agentes aduaneros, ya que
ellos realizan toda la compra-venta.
5.2. Factores de Macroambiente
Se entiende por macro-entorno o factores macro-ambientales todos aquellos
agentes, elementos o fuerzas externas que de una forma u otra sobrepasan el
entorno micro del negocio, pero que sin embargo pueden, con mayor o menor
intensidad, influir de forma positiva o negativa en el funcionamiento de la
distribuidora veterinaria C.B.G.
Es obvio que las distribuidoras hacia las veterinarias no pueden dar la espalda al
entorno macro, que sin tener en la mayora de los casos un efecto tan inmediato e
intenso en la pequea empresa como los cambios en el entorno micro, a medio
plazo afectarn sin lugar a dudas al establecimiento. Los principales factores del
macro-ambiente a analizar son:



5.2.1. Factor demogrfico
Nayarit es un estado con un tamao de poblacin desde 100,000 a 500,000
personas, teniendo una densidad de poblacin urbana, con un promedio de
edades de 20 a 49 aos en la sociedad equilibrando el sexo masculino con el
femenino, ya que la poblacin de personas en la ciudad a aumentado
constantemente debido a las oportunidades de jvenes estudiantes, provocando
las mudanzas hacia la ciudad, con la finalidad de estudiar en las universidades
establecidas en la ciudad, compartiendo y adaptndose a las diferentes
costumbres y culturas de cada persona conforme a su convivencia.
http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/nay/poblacion/dinamica..
5.2.2. Factor poltico-legal
Consiste en leyes, dependencias del gobierno y grupos de presin. Las leyes de
proteccin al consumidor, las normas sanitarias, las normas ISO, las
organizaciones de defensa del consumidor y hacia los animales o mascotas,
mayor nfasis en la tica y la responsabilidad social de la empresa. De acuerdo a
los cambios en la poltica laboral del gobierno pueden dar como resultado que los
costes de las distintas distribuidoras de frmacos veterinarios aumenten o se
reduzcan, y por tanto afecten a los resultados econmicos del negocio. Cambios
en los reglamentos municipales sobre seguridad en locales pblicos o sobre
instalaciones adecuadas para mascotas con discapacidades fsicas dan como
resultado la limitacin del nmero de locales disponibles en el mercado y el
encarecimiento de las inversiones para la puesta en marcha de una veterinaria
adems de una atencin satisfactoria para el propietario de las mascotas.
Tambin es importante mantenerse en regla con las leyes y normas sanitarias
para destacarse entre las mejores distribuidoras de frmacos veterinarias
ubicados en la regin as como tambin lograr una certificacin en la norma ISO
3166. Por lo tanto, es obvio que estos factores deben ser tambin tenidos en
cuenta. Adems de que la empresa debe estar registrada bajo las polticas de
limpieza e higiene de una agencia especializada en la supervisin y chequeo del
servicio y calidad del distribuidor de los productos sin olvidar los registros y
permisos que salubridad toma en cuenta para la venta y distribucin de que las
sustancias qumicas sean suministradas por especialistas ubicadas dentro de la
empresa distribuidora. (visar.maga.gob.gt)

5.2.3. Factores socioculturales
Son aquellos que desde las tendencias y cambios de la sociedad y
comportamientos de las personas que la forman pueden influir en el negocio,
adems de la cultura a la que pertenezca cada consumidor, en la subcultura y los
grupos de referencia donde se desenvuelven con las dems personas y por ltimo
la clase social a la que pertenecen de donde suelen destacar las caractersticas ya
antes mencionadas, otras caractersticas importantes que se destacan es que son
personas con valores obtenidos desde la manera en cmo se desenvuelven con
sus familias. Ya que hoy en da las personas que habitan la ciudad de Tepic,
Nayarit han logrado tomar distintos comportamientos y costumbres al vivir con
mascotas o animales de raza grande, sin embargo lo que se destaca ms en la
regin es que aun despus de que algunos animales domsticos sean educados
por sus dueos o tengan un hogar existen cientos de ellos que viven en la
intemperie de la ciudad y dentro del estado debido a la irresponsabilidad en el
cuidado que se les brinde hacia estas mascotas (perros y gatos). La mayor parte
de las familias en la ciudad estn enfocadas hacia mascotas de raza pequea ya
que son animales menos difciles de educar y mantenerlos saludablemente
respecto a la economa. Debido a la tendencia hacia las mascotas de raza
pequea (perros, gatos, roedores) es necesario tomar en cuenta que gracias a ello
la fidelidad a la compra de un producto o servicio ha crecido hacia una marca o
establecimiento reconocido.
El conjunto de la sociedad tiene creencias, religin, normas, costumbres,
tradiciones, hbitos y valores bsicos que comparten. De acuerdo con ello
establecen su visin del mundo que define sus relaciones con otros. Las
caractersticas culturales afectan las decisiones de mercadotecnia como
oportunidades o amenazas, as como tambin que la mayora de la poblacin que
es propietaria de una mascota son personas con familia o hijos debido a que se
las regalan, las compras por seguridad de su hogar, compaa o juego teniendo un
estilo y calidad de vida cmoda, formando una perspectiva positiva ante la
sociedad con el hecho de ser responsables con los animales. De acuerdo a
(ecoanimal.com).

5.2.4. Factor econmico
En cuanto al factor econmico la empresa ha implementado la estrategia de
ofrecer sus productos a las personas con un nivel adquisitivo econmico medio,
alto con un precio accesible para el pblico en general y lograr que las personas
adquieran los servicios y productos que la distribuidora ofrece, debido a que la
economa de los habitantes de la ciudad de Tepic no se encuentra en un nivel alto
de ingresos, porque la ciudad no cuenta con industrias y fabricas que generen
empleos, para lograr un flujo de efectivo en la ciudad.
5.2.5. Factor tecnolgico
Las nuevas tecnologas crean oportunidades y mercados nuevos. Las empresas
que no prevean los cambios tecnolgicos se encontrarn con que sus productos
son obsoletos. La tecnologa es uno de los factores que ms cambios ha
introducido en los ltimos aos en el mundo. Desde la llegada de los nuevos
sistemas de navegacin como el mercado es el internet ayuda a crear una mayor
economa en el servicio que brinda la veterinaria, adems de tener una
participacin en el mercado local ms extensa y la creacin de anuncios
publicitarios en lnea dentro de las comunidades web o correos electrnicos. Ya
que en estos momentos la empresa debe hacer un mayor uso de la tecnologa en
el mbito de ofrecer y dar a conocer su servicio y productos a los presentes y
futuros clientes usando los instrumentos necesarios como lo es la computadora y
el internet.
5.2.6. Factor natural
De acuerdo a la ubicacin de la regin del estado perteneciente a las costas del
Pacfico colindando con los estados de Jalisco, Sinaloa, Durango y Colima, Nayarit
es un estado con una gran variedad de posesin de mascotas domsticas a nivel
nacional ya que est caracterizado por tener mayor nmero de mascotas en los
hogares de la regin, debido al trabajo laboral de actividades pecuarias como lo
son la crianza de ganados (ovinos, porcinos, vacuno, entre otros.) utilizando a sus
mascotas como acompaantes o ayudantes de bsqueda y agrupamiento dentro
del sector pecuario, permitiendo una mayor cobertura del mercado frmaco
veterinario.
Es por eso que las distribuidoras de frmacos veterinarios deben estar al da de
las tendencias del macro y micro entorno para poder ajustar su negocio lo antes
posible a los cambios y por consiguiente adaptarse.