1

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kesehatan merupakan salah satu komponen utama dalam index
pembangunan manusia (IPM) yang dapat mendukung terciptanya SDM yang
sehat, cerdas, terampil dan ahli menuu keberhasilan pembangunan
kesehatan! Pembangunan kesehatan merupakan salah satu hak dasar
masyarakat yaitu hak untuk memperoleh pelayanan kesehatan! "paya
pemeliharaan dan peningkatan kesehatan di#uudkan dalam suatu #adah
pelayanan kesehatan!
(1,$)
Sarana pelayanan kesehatan primer adalah sarana atau pelayanan
kesehatan bagi kasus%kasus atau penyakit ringan! Misalnya & puskesmas,
poliklinik, dokter praktik s#asta dan sebagainya! 'asilitas medis yang lebih
kecil yang hanya melayani keluhan tertentu yaitu klinik! (iasanya dialankan
oleh lembaga s#adaya masyarakat atau dokter%dokter yang ingin
menalankan praktek pribadi! Klinik biasanya hanya menerima ra#at alan!
(entuknya bisa pula berupa kumpulan klinik yang disebut poliklinik!
($,))
"P* Poliklinik merupakan "P* yang didirikan untuk memberikan
+asilitas pelayanan kesehatan baik kepada mahasis#a, karya#an dan
keuarganya, serta masyarakat umum di sekitar lokasi kampus! Saat ini
Poliklinik Dian ,us#antoro menyediakan layanan +asilitas poliklinik umum
dan gigi! Disaat biaya kesehatan saat ini yang semakin tinggi, maka dengan
adanya poliklinik ini diharapkan para mahasis#a dan karya#an Dian
$
,us#antoro dapat menikmati pemeriksaan dan pengobatan yang murah
namun berkualitas! Dan untuk poliklinik gigi, uga memberikan +asilitas cabut
gigi yang didukung dengan dokter dan peralatan yang sangat memadai!
Setiap mahasis#a "ni-ersitas Dian ,us#antoro berhak menggunakan asa
dan pelayanan dari poliklinik yang telah disediakan secara khusus!
(.)
(erdasarkan sur-ei a#al peneliti, diperoleh /01 dari 10 mahasis#a
uni-ersitas dian nus#antoro terkadang menggunakan +asilitas poliklinik Dian
,us#antoro ketika sakit! Sebagian besar mahasis#a yang peneliti sur-ei
menyatakan alasan menggunakan +asilitas poliklinik Dian ,us#antoro
karena arak yang dekat dari kampus dan meman+aatkan +asilitas yang
sudah disediakan kampus!
(erdasarkan hal ini, peneliti akan melakukan penelitian mengenai +aktor%
+aktor yang berhubungan dengan peman+aatan pelayanan kesehatan di
Poliklinik "ni-ersitas Dian ,us#antoro Semarang!
B. Perumusan Masalah
(erdasarkan uraian latar belakang tersebut, dapat dirumuskan
pertanyaan penelitian sebagai berikut & apa +aktor%+aktor yang berhubungan
dengan peman+aatan pelayanan kesehatan di Poliklinik "ni-ersitas Dian
,us#antoro Semarang2
)
C. Tujuan Penelitian
1! *uuan "mum
Menganalisis +aktor%+aktor yang berhubungan dengan peman+aatan
pelayanan kesehatan di Poliklinik "ni-ersitas Dian ,us#antoro
Semarang!
$! *uuan Khusus
a! Mendeskripsikan pemikiran dan perasaan dalam peman+aatan
pelayanan kesehatan di Poliklinik "ni-ersitas Dian ,us#antoro
Semarang!
b! Mendeskripsikan adanya acuhan atau re+erensi dari seseorang atau
pribadi yang dipercayai dalam peman+aatan pelayanan kesehatan di
Poliklinik "ni-ersitas Dian ,us#antoro Semarang!
c! Mendeskripsikan sumber daya yang tersedia dalam peman+aatan
pelayanan kesehatan di Poliklinik "ni-ersitas Dian ,us#antoro
Semarang!
d! Mendeskripsikan sosial budaya dalam peman+aatan pelayanan
kesehatan di Poliklinik "ni-ersitas Dian ,us#antoro Semarang!
e! Menganalisis hubungan pemikiran dan perasaan dengan
peman+aatan pelayanan kesehatan di Poliklinik "ni-ersitas Dian
,us#antoro Semarang!
+! Menganalisis hubungan antara adanya acuhan atau re+erensi dari
seseorang atau pribadi yang dipercayai dengan peman+aatan
.
pelayanan kesehatan di Poliklinik "ni-ersitas Dian ,us#antoro
Semarang!
g! Menganalisis hubungan antara sumber daya yang tersedia dengan
peman+aatan pelayanan kesehatan di Poliklinik "ni-ersitas Dian
,us#antoro Semarang!
h! Menganalisis hubungan antara sosial budaya dengan peman+aatan
pelayanan kesehatan di Poliklinik "ni-ersitas Dian ,us#antoro
Semarang!
D. Manfaat Penelitian
1! (agi Keilmuan
Dapat digunakan sebagai bahan penelitian, pengembangan dan
pengabdian masyarakat dibidang manaemen kesehatan serta sebagai
bahan pustaka khususnya ilmu kesehatan masyarakat!
$! (agi Instansi
Sebagai masukan bagi Poliklinik "ni-ersitas Dian ,us#antoro
dalam program perbaikan dan pengambangan kualitas pelayanan
kesehatan!
)! (agi Masyarakat
Sebagai masukan pengambilan keputusan Mahasis#a "ni-ersitas
Dian ,us#antoro dalam peman+aatan pelayanan kesehatan!
3
E. Keaslian Penelitian
*abel 1!1
Keaslian Penelitian
Nama Peneliti u!ul Penelitian Hasil Penelitian
,a4mi Desky 5ubungan antara
Mutu Pelayanan
Kesehatan dengan
Kepuasan
Pelanggan di
Poliklinik "dinus
6da hubungan antara
pelayanan dokter dengan
tingkat kepuasan pasien
6da hubungan antara
pelayanan pera#at dengan
tingkat kepuasan pasien
6da hubungan antara
pelayanan +armasi (obat)
dengan tingkat kepuasan
pasien
7
6da hubungan antara
keadaan sarana +isik dengan
tingkat kepuasan pasien
D#i Si#i
6smanningtyas
6nalisa Importance
Per+ormance
6nalysis (IP6)
Kepuasan Pasien
di Poklinik "dinus
Pasien poliklinik "dinus
menilai bah#a kepuasan yang
mereka peroleh dari kinera
poliklinik "dinus belum
sepenuhnya sesuai dengan
kepentingan atau harapan
mereka
Pada penelitian ini terdapat kemiripan pada penelitian yang dilakukan
oleh ,a4mi Desky dan D#i Si#i 6smanningtyas! Kemiripannya adalah pada
tempat penelitian yaitu di Poliklinik "ni-ersitas Dian ,us#antoro! Perbedaan
penelitian ini dengan penelitian yang dilakukan oleh ,a4mi Desky dan D#i
Si#i 6smanningtyas yaitu -ariabel bebas dan -ariabel terikat yang diteliti
serta #aktu penelitian!
". Lingku# Penelitian
1! 8ingkup Keilmuan
Penelitian ini termasuk bidang ilmu kesehatan masyarakat,
khususnya manaemen kesehatan!
$! 8ingkup Materi
9
Materi dalam penelitian ini adalah +aktor%+aktor yang berhubungan
dengan peman+aatan pelayanan kesehatan di Poliklinik "ni-ersitas Dian
,us#antoro Semarang!
)! 8ingkup 8okasi
Penelitian ini dilaksanakan di Poliklinik "ni-ersitas Dian ,us#antoro
Semarang!
.! 8ingkup Metode
Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan
metode sur-ei yaitu kuesioner dan #a#ancara langsung dengan
menggunakan pendekatan cross sectional!
3! 8ingkup Sasaran
Sasaran penelitian ini adalah Mahasis#a "ni-ersitas Dian
,us#antoro Semarang!
7! 8ingkup :aktu
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan ;uli tahun $01.!