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Comunicación ascendente

Comunicación ascendente

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Comunicación ascendente
La comunicación ascendente “se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno omás mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a través de canalesformales e informales”
1
. La comunicación ascendente puede ayudar a dar un vistazo y prevenir cosas de lo que sucede con la gente en mandos inferiores, ya que es una manera de estar encontacto con las necesidades del empleado y una forma eficaz para la toma de decisionesadecuadas.La práctica de la comunicación ascendente radica en el hecho de que el personal se puedaacercar a los niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que él o ellaconsideren de interés o importancia. Por ejemplo el portal del IMSS maneja un formulario (elcual se muestra a continuación) que proporciona a los usuarios mandar dudas, preguntas,comentarios, dependiendo de lo que ellos desean comunicar.Como lo vemos en el ejemplo hay diferentes causas y opciones por las que el empleado, clienteinterno y externo se comunique con un nivel jerárquico superior, “lo importante es que elempleado no quede con alguna inquietud sin resolver, pues esto puede inferir en su motivacióny desempeño e incluso, a la larga, puede derivar en problemas mayores”
2
.
1
Martínez de Velasco, Alberto. Abraham Nosnik. “Comunicación organizacional práctica. Editorial Trillas. México 1988. p. 41
2
Ibídem p. 45
 
El bun de sugerencias “transfiere el saber de los clientes internos y externos de laorganización y sus observaciones en una relación en donde gana el cliente y la organización.Es un canal en el que todos participan brindando ingenio, creatividad y la respuesta que se dadebe estar en relación con lo que esta pasando en la empresa. Permite lograr varios objetivos.Se debe percibir que la dirección valora el programa por lo que tendrá que dar una respuestarápida, dar seguimiento continuo de análisis”
3
.El personal debe percibir su interés y respeto por la respuesta de sus inquietudes de estamanera “se desarrollará un ambiente pleno de confianza y comunicación que facilitará mucho elcumplimiento de las tareas”
4
. La respuesta debe ser rápida, indicando los datos necesarios parasu aplicación y agradeciendo el interés. Si no se envía una respuesta del comentario se deberádecir al mismo que su mensaje ha sido recibido y que se procederá a darle una respuestarápida. En algunos casos se puede brindar un número seriado de ticket. Ejemplo:El buzón de sugerencias muestra como una organización habla y escucha. Si la informaciónfunciona nacen círculos virtuosos que contagian, cuando los exploradores del cambio seexpresan con una mirada creativa, generan energía hacia el objetivo y tornan irreversible elproceso de transformación. Se debe animar a los usuarios a hacer uso del bun desugerencias para, como ya se mencionó, lograr comunicación bidireccional.Hay que motivar al personal a enviar cartas a alguna área previamente determinada,presentando preguntas o incluso quejas o sugerencias. Se puede usar los mensajerosinstantáneos o los correos electrónicos. El correo electrónico tiene la función de recibimensajes instantáneos a los encargados de revisar el correo electrónico de la empresa, si secuenta con éste, para dar respuesta rápida a los comentarios que ahí se envían.En muchas empresas se cuenta con un correo institucional, el cual lleva el nombre delempleado, su apellido y el correo de la empresa. Por lo que los empleados tendrán que hacer uso de éste al enviar un correo electrónico dentro de la organización como a su jefe inmediato.
Ejemplo:
Empleado Organización Correo electrónico
Daniela Pérez NavaUniversidad Politécnica de Tlaxcaladaniela.perez@uptlax.edu.mxJoArturo Salcedo MenaFacultad de Estudios Superiores Acatlánjasmena@apolo.acatlan.unam.mxJoel Pérez LópezVolks Wagen Méxicojplopez@vw.com.mx
Según Abraham Nosnik el mensaje que se envía será detallado y específico. Por ejemplo:Licenciado Cervantes no podré asistir a la junta del viernes próximo por razones de salud.Lic. Yolanda Castañeda
3
http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=402&t=BUZ%C3%93N-DE-SUGERENCIAS.htm
4
Martínez de Velasco, Alberto. Abraham Nosnik. “Comunicación organizacional práctica. Editorial Trillas. México 1988. p. 45
 
Ing. Saúl Lima: Esta semana estatrabajando en el proyecto de plan maestro demantenimiento en el área cuatro. Ing. Joel PérezOtra forma de ayudar a que fluya la comunicación ascendente son las reuniones informales ylos canales informales de los que se puede hacer uso a través del Internet. “Las reunionesinformales que se celebran con el personal constituyen una de las formas más eficaces decomunicación ascendente. En ellas, el personal se sienten mucho más libre y la informaciónespontánea de mucho interés para la empresa”
5
. Los canales informales llevan a cabo la mismafunción solo que en ella los empleados no se enfrentan cara a cara.El Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas con una escuela,universidad, trabajo, región, etc. por lo que las empresas están comenzando a utilizarlo. “Lagente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendofotos, enlaces, vídeos. Por lo que para una organización esta herramienta puede ser útil paraposicionarse en la mente del cliente interno y externo”
6
.Cualquier persona puede hacerse miembro, lo único que necesitas es una dirección de correoelectrónico. En cuanto a privacidad, tienes control sobre cómo quieres compartir tu informacióny sobre quién puede verla.Para hacer uso del Facebook en la comunicación ascendente no es necesario hacer llamadas oenviar correos electrónicos solo se publica la noticia, comentario, sugerencia, duda y estatendrá que ser respondida por el content master quien desempeña la labor de publicar lainformación.
5
Ibidem p.47
6
http://blog.vexlan.com/2008/02/22/%C2%BFcomo-puede-una-empresa-pyme-aprovechar-facebook/

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