Pripremila: Silvija Marui, Osijek,

6. i7.10.2009.
Obrazac ponaanja
?
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Agresivan
Pasivan
Pasivno-agresivan

Asertivan
Nareuje
Optuuje druge
Kritizira osobu
(etiketiranje), a ne njeno
ponaanje
Ne slua sugovornika
Izrazito glasno govori
Misle da agresivnim nainom
kontroliraju situaciju

Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Ne izlae svoje miljenje ve tue
Izbjegava raspravu
Ne govori kako ne bi drugog
povrijedio
Brzo priznaje svoju pogreku i
esto se ispriava
Strah od odbacivanja: bojimo se
izrei svoj stav da nas ne bi
odbacili
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Uvijek je rtva (Naravno,
uvijek ja ..)
Sarkastian, ironian
Ne pokazuje prave osjeaje
Javno ne iznosi svoj stav
Optuuje druge za svoje
frustracije

Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Glazbeni trenuci
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Proces
Interakcija
Sadraj
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
SADRAJ

PROCES

INTERAKCIJA

OSJEAJI
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Smisao neke poruke za poiljatelja i primatelje
moe biti potpuno razliit.
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
potrebe drugih nae potrebe
pasivnost asertivnost
agresivnost
jasno kaemo to elimo, osjeamo i mislimo na
neagresivan nain i ne na tetu drugih osoba

vodimo rauna o osjeajima i interesima drugih, ali
i o svojim potrebama pristojan i odluan
assertive uporan, samosvjestan, samopuzdan
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
usklaujemo razine komunikacije i u situacijama
kad nam se netko suprotstavlja, pa i kad nas
napada fleksibilnost
dobivamo potpunu sliku o osobi, to je ono to je
ini uspjenom i to je motivira za rad
spremni smo ispriati se kad pogrijeimo
znamo kontrolirati svoje negativne osjeaje
Cilj: pojaati meusobnu suradnju,
uspjeno delegirati i upravljati radnim
zadacima, rijeiti problem

Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Jasno iznosim svoje
stajalite i osjeaje
Ne napadam
druge
Znam se
kontrolirati
elim rijeiti
problem, a ne
pobijediti
Predlaem
rjeenja
Tehnike asertivnog komuniciranja
Ja poruke - moj stav i miljenje
Potvrdite to se reklo pokazujui
razumijevanje izreene poruke ili
jednostavno ponovite reeno (to je
pristojan nain da se kae Razumio sam
te.)
Izrazite jasno i saeto svoje stanovite, a po
mogunosti potkrijepite ga argumentima
Jasno izloite to elite da se sljedee
dogodi, tj. nastavite obrazlagati svoj stav.

Da, ali preoblikovati u Da, i
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Potvrdite to se reklo pokazujui
razumijevanje izreene poruke ili
jednostavno ponovite reeno (to je
pristojan nain da se kae Razumio sam
te.)
Izrazite jasno i saeto svoje stanovite, a po
mogunosti potkrijepite ga argumentima
Jasno izloite to elite da se sljedee
dogodi, tj. nastavite obrazlagati svoj stav.

Da, ali preoblikovati u Da, i
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Pokuajte uti emocionalne podnaslove
Promijenite razinu komunikacije ako osjetite da
se tema razgovora odnosi u stvari na neto deseto
Recite to Vi mislite i osjeate i zato bez
uopavanja
Ne reagirajte trenutano, ne prosuujte
Traite od sugovornika da Vas dobro saslua, vae
misli/osjeaje, a to traite i od njega
Pokuajte otkriti teme u pozadini, potrebe i
pretpostavke
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Vaa uiteljica, gospoa Marina predaje glazbenu kulturu. U
strunom pogledu ne moe joj se nita prigovoriti, vrlo je predana
poslu, struno se usavrava. Dodue, gospoa Marina je zanesena
"brbljavica". Rado slua sebe dok govori, katkad je vrlo opirna,
zasipa druge uitelje i uiteljice informacijama ne vodei rauna o
potrebama sugovornika. Rjeitost gospoe Marine esto ste doivjeli
na vlastitoj koi, ali ste je zamijetili i u razgovoru s roditeljima. Ti
razgovori, prema Vaem miljenju predugo traju. Nekoliko roditelja
obratilo Vam se zbog problema duine informacija kod gospoe
Marine. Budui je ovaj problem jedinstven u koli i ni izdaleka ne
odgovara njenoj strunoj kompetenciji (kolege i kolegice esto joj se
obraaju za metodike savjete) tekog ste srca odluili
porazgovarati" s njom o njezinom ponaanju. Prije zakazanog
termina za razgovor rekli ste gospoi Marini da elite s njom
porazgovarati o njezinom ponaanju.
A: U emu vidite pozitivnu jezgru ponaanja ge
Marine?
B: Koja bi pozitivna vrijednost trebala dopuniti to
ponaanje; kakvo bi ponaanje eljeli potaknuti
kod ge Marine?
C: Opiite ponaanje ge Marine iz oglednog
primjera
D: Vai pretjerani zahtjevi koje bi vam sugovornica
mogla prigovoriti? (Opasnost!)
E: Koji bi uinak u tom razgovoru moglo imati
aktivno sluanje?
F: Kako biste reagirali kad bi Vas Vaa sugovornica
zasula bujicom rijei?
G: Kako biste razgovor doveli do konkretnog
razultata?
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Dobra suradnja unato razliitim miljenjima
Pritom uvijek morate biti svjesni da
zaposlenici, koji se s vama ne slau, mogu
biti u pravu
Ako dogaaji to i potvrde, priznajte im to sa
zahvalnou.
Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.
Asertivnost je vjetina koja omoguuje da se
izborimo za svoja prava, osiguravajui da se
nae miljenje i osjeaji uzmu u obzir, a pri
tom se ne naruavaju prava drugih.

Ljepota kole nije u ljepoti zgrade, ve je u
njenom ozraju

Pripremila: Silvija Marui, Osijek,
6. i7.10.2009.