Manual Kualiti

SISTEM PENGURUSAN KUALITI

MS ISO 9001:2008
BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN
JABATAN PENDIDIKAN NEGERI
PEJABAT PENDIDIKAN WILAYAH
PEJABAT PENDIDIKAN DAERAH
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |1"#
M$%&$'
M$%&$'

K&$'(T(
K&$'(T(
Manual Kualiti
BAHAGIAN 1
PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI
1.1. Pengen!n
)oku*en ini ialah Manual Kualiti +agi Bahagian Pengurusan Sekolah Harian ,BPSH-. Ja+atan
Pen!i!ikan %egeri ,JP%-. Pe/a+at Pen!i!ikan 0ila1ah ,PP0- !an Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah
,PP)-2 Manual Kualiti ini !ise!iakan untuk *enerangkan *atla*at !an o+/ekti3 BPSH. JP%.
PP0 !an PP) selaras !engan kehen!ak !an keperluan MS (S4 5001620072 (an1a
*engan!ungi6
a- )asar Kualiti2
+- 4+/ekti3 Kualiti2
8- Penerangan ringkas *engenai Siste* Pengurusan Kualiti2
!- Prinsip9prinsip asas 1ang *e*an!u pelaksanaan Siste* Pengurusan Kualiti2
Manual ini !ilengkapkan lagi !engan )oku*en Sokongan !an :eko! 1ang +erkaitan seperti
akta. pekeliling. peraturan !an garis pan!uan 1ang +erkaitan2
1.2. T"#"n Mn"! K"!$%$
Manual Kualiti ini !ise!iakan untuk;
a- Menerangkan *aklu*at asas *engenai BPSH. JP%. PP0 !an PP)2
+- Menggariskan !asar !an prinsip +agi setiap akti<iti !ala* pe*+erian perkhi!*atan2
8- Menerangkan Siste* Pengurusan Kualiti !ala* 17 prose!ur seperti +erikut6
i2 PK01 Pengurusan Pene*patan =uru
ii2 PK02 Pengurusan Pertukaran =uru
iii2 PK0# Pengurusan Pe*antauan
i<2 PK04 Pengurusan $!uan
<2 PK0> Pengurusan Maklu* Balas Pelanggan
<i2 PK0 Pengurusan 'atihan Personel
<ii2 PK0? Pengurusan Perolehan
<iii2 PK07 Pengurusan Pen1elenggaraan
i@2 PK05 Pengurusan $u!it )ala*
@2 PK10 Pengurusan KaAalan )oku*en
@i2 PK11 Tin!akan Pe*+etulan !an Pen8egahan
@ii2 PK12 KaAalan Ke $tas Keti!akakuran Pro!uk" Perkhi!*atan
@iii2 PK1# Pengurusan :eko!
@i<2 PK14 Pengurusan $set $lih Kera/aan
@<2 PK1> Pengurusan Mes1uarat
@<i2 PK1 Pengurusan )ata
@<ii2 PK1? Mes1uarat Ka/ian Se*ula Pengurusan
@<iii2 PK17 Pengurusan Progra*
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |2"#
Manual Kualiti
Tu/uan prose!ur9prose!ur !i atas !i!oku*enkan a!alah untuk 6
i2 *engenal pasti !engan /elas tanggung/aAa+ !an 8ara *en/alankan sesuatu
tugas !i BPSH. JP%. PP0 !an PP);
ii2 *engenal pasti *ekanis*e kaAalan !i !ala* sesuatu proses +agi *e*astikan
perkhi!*atan 1ang !ihasilkan *e*enuhi keperluan 1ang !itetapkan;
iii2 *e*astikan konsistensi !ala* proses penghasilan !an pen1a*paian
perkhi!*atan; !an
i<2 *e*astikan a!an1a asas untuk penilaian !an pena*+ah+aikan2
1.&. Kn'"ngn Mn"! K"!$%$
Manual Kualiti ini *engan!ungi 4 +ahagian seperti +erikut6
Bahagian 1 6 Pengenalan Kepa!a Manual Kualiti
Bahagian 2 6 Maklu*at BPSH. JP%. PP0 !an PP)
Bahagian # 6 Strategi Pelaksanaan Siste* Pengurusan Kualiti
Bahagian 4 6 )asar !an Prinsip $sas Pengurusan Siste* Kualiti
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |#"#
Manual Kualiti
BAHAGIAN 2
MAKLUMAT BPSH( JPN( PPW DAN PPD
2.1 L%) Be!*ng BPSH( JPN( PPW 'n PPD
2.1.1 B+g$n Peng")",n Se*-!+ H)$n .BPSH/
Bahagian Sekolah ,BS- 1ang !iAu/u!kan pa!a aAal tahun >09an kini !ikenali se+agai
Bahagian Pengurusan Sekolah Harian ,BPSH- se*en/ak tahun 2005 *erupakan salah
se+uah Bahagian 1ang penting !i +aAah Ke*enterian Pen!i!ikan Mala1sia ,KPM-2
$la*at Bahagian Pengurusan Sekolah Harian ,BPSH-;
Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
Ke*enterian Pen!i!ikan Mala1sia
$ras # B 4. Blok C2.
Ko*pleks Kera/aan Par8el C.
Pusat Penta!+iran Kera/aan Persekutuan.
204 Putra/a1a2
Tel 6 0#977745000
Daks 6 0#977745#1>
BPSH +ertanggung/aAa+ *eran8ang. *en1elaras. *e*u!ah8ara. *en1elia !an
*enguatkuasa pengoperasian )asar Pen!i!ikan KPM 1ang !ilaksanakan !i peringkat
JP%. PP0 !an PP)2 Senarai JP%. PP0 !an PP) a!alah seperti +erikut6
2.1.2 J0%n Pen'$'$*n Nege)$ Pe)*
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Perak;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Perak
Jalan Tun $+!ul :aEak.
#040 (poh.
Perak )arul :i!Euan
Tel 6 0>9>2?4#>>
Daks 6 0>9>2??2?#
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah6
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Perak Tengah
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah 'arut. Matang !an Sela*a
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Man/ung
42 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kerian
>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Hulu Perak
2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kinta &tara
?2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kinta Selatan
72 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Hilir Perak
52 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Batang Pa!ang
102 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kuala Kangsar
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |4"#
Manual Kualiti
2.1.& J0%n Pen'$'$*n Nege)$ Ke'+
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Ke!ah;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Ke!ah
Ko*pleks Pen!i!ikan Jalan Sta!iu*.
0>04 $lor Setar.
Ke!ah )arul $*an2
Tel 6 049?404000
Daks 6 049?404#40
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah6
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah 'angkaAi
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kuala Mu!a Fan
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Pa!ang Terap
42 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kota Setar
>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Ku+ang Pasu
2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Baling Sik
?2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kuli* Ban!ar Baharu
72 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Pen!ang
2.1.1 J0%n Pen'$'$*n Nege)$ J-+-)
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Johor;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Johor
0is*a Pen!i!ikan.
Jalan Tun $+!ul :aEak.
7004 Johor Bahru.
Johor )arul TakEi*2
Tel 6 0?9 2#10157
Daks 6 0?9 2#4?1#2
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah6
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Johor Bahru
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kulai
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Pontian
42 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kota Tinggi
>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Batu Pahat
2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Mersing
?2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kluang
72 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Sega*at
52 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Muar
102 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Pasir =u!ang
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |>"#
Manual Kualiti
2.1.2 J0%n Pen'$'$*n Nege)$ Ke!n%n
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Kelantan;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Kelantan
Jalan )oktor.
1>000 Kota Bharu.
Kelantan )arul %ai*2
Tel 6 059?417000
Daks 6 059?472>>4
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah6
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kota Bharu
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Pasir Mas
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Pasir Puteh
42 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Tanah Merah
>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah =ua Musang
2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kuala Krai
?2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Ba8hok
72 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Jeli
52 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Ma8hang
102 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Tu*pat
2.1.3 J0%n Pen'$'$*n Nege)$ Me!*
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Melaka;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Melaka
Jalan (stana.
Bukit Beruang.
?>502 Melaka2
Tel 6 092#2#???
Daks 6 092#20>00
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah6
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Melaka Tengah
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah $lor =a/ah
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Jasin
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |"#
Manual Kualiti
2.1.4 J0%n Pen'$'$*n Nege)$ Se50$!n
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Se*+ilan;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Se*+ilan
Jalan )atoG Ha*Eah.
?0550 Sere*+an.
%egeri Se*+ilan )arul Khusus2
Tel 6 09?>#100
Daks 6 09?#555
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah6
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kuala Pilah
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Sere*+an
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Ta*pin
42 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Port )i8kson
>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Je*pol"Jele+u
2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah :e*+au
2.1.8 J0%n Pen'$'$*n Nege)$ P+ng
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Pahang;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Pahang
(n!era Mahkota.
2>04 Kuantan.
Pahang )arul Mak*ur2
Tel 6 059>?1>?00
Daks 6 059>?#47>?
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah6
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kuantan
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Pekan
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Maran
42 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Te*erloh
>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Jerantut
2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah 'ipis
?2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah :au+
72 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Bentong
52 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Ca*eron Highlan!s
102 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah :o*pin
112 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Bera
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |?"#
Manual Kualiti
2.1.9 J0%n Pen'$'$*n Nege)$ P"!" P$nng
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Pulau Pinang;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Pulau Pinang
Jalan Bukit =a*+ir.
11?00 Pulau Pinang2
Tel 6 049>?>>00
Daks 6 049>72>00
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah6
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Ti*ur 'aut
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Se+erang Perai &tara
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Barat )a1a
42 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Se+erang Perai Tengah
>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Se+erang Perai Selatan
2.1.10 J0%n Pen'$'$*n Nege)$ S0+
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Sa+ah;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Sa+ah
Tingkat 4.> B ?. :u*ah Persekutuan.
7704 Kota Kina+alu.
Sa+ah2
Tel 6 0779>1#444
Daks 6 07792514#
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah6
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kota Belu!
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Beau3ort
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Keningau
42 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah TaAau
>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah San!akan
2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kota Maru!u
?2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kota Kina+alu
72 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah 'aha! )atu
52 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah :anau
102 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Pena*pang
112 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Tuaran
122 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Papar
1#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kuala Pen1u
142 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Sipitang
1>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Teno*
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |7"#
Manual Kualiti
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Ta*+unan
1?2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Ku!at
172 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Pitas
152 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah %a+aAan
202 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Se*porna
212 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kunak
222 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kina+atangan
2#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Telupi!
242 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Beluran
2.1.11 J0%n Pen'$'$*n Nege)$ S)6*
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri SaraAak;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri SaraAak
Jalan )iplo*atik o33 Jalan Bako.
Petra Ja1a.
5#0>0 Ku8hing.
SaraAak2
Tel 6 07294?#4?#
Daks 6 07294?24?7
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah6
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Ku8hing
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Sri $*an
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Si+u
42 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Miri
>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah 'i*+ang
2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Sarikei
?2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kapit
72 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Betong
52 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Mukah
102 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Bintulu
112 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Sa*arahan
122 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Bau
1#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah 'un!u
142 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Pa!aAan
1>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah 'u+ok $ntu
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah KanoAit
1?2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Selangau
172 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Su+is
152 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Bara*
202 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah 'aAas
212 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Mera!ong
222 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Julau
2#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Song
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |5"#
Manual Kualiti
242 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Belaga
2>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Serian
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Si*un/an
2?2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Tatau
272 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah )alat
252 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah )aro
#02 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Saratok
#12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Se+auh
2.1.12 J0%n Pen'$'$*n Nege)$ Se!ng-)
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Selangor;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Selangor
Jalan Ja*+u Bol 4"#C. Seks1en 4.
4004 Shah $la*.
Selangor )arul Chsan2
Tel 6 0#9>>17>00
Daks 6 0#9>>1021##
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah6
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Klang
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kuala 'angat
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kuala Selangor
42 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Hulu 'angat
>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Hulu Selangor
2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Sa+ak Berna*
?2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah =o*+ak
72 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Petaling Per!ana
52 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Sepang
102 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Petaling &ta*a
2.1.1& J0%n Pen'$'$*n Nege)$ Te)enggn"
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Terengganu;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Terengganu
Jalan Bukit Ke8il.
2004 Kuala Terengganu.
Terengganu )arul (*an2
Tel 6 059244>00
Daks 6 059244>>#
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah6
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |10"#
Manual Kualiti
12 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Kuala Terengganu
22 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Besut
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah )ungun
42 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Ke*a*an
>2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Hulu Terengganu
2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Marang
?2 Pe/a+at Pen!i!ikan )aerah Setiu
2.1.11 J0%n Pen'$'$*n W$!7+ Pe),e*"%"n
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan 0ila1ah Persekutuan;
Ja+atan Pen!i!ikan 0ila1ah Persekutuan
Persiaran )uta. 433 Jalan )uta.
>004 Kuala 'u*pur2
Tel 6 0#920#????
Daks 6 0#920#??77
Pe/a+at9Pe/a+at Pen!i!ikan 0ila1ah6
12 Pe/a+at Pen!i!ikan 0ila1ah Bangsar9Pu!u
22 Pe/a+at Pen!i!ikan 0ila1ah Sentul
#2 Pe/a+at Pen!i!ikan 0ila1ah Kera*at
2.1.12 J0%n Pen'$'$*n Nege)$ Pe)!$,
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Perlis;
Ja+atan Pen!i!ikan %egeri Perlis
Jalan Tun $+!2 :aEak.
01550 Kangar.
Perlis2
Tel 6 0495?#????
Daks 6 0495??070
2.1.13 J0%n Pen'$'$*n W$!7+ Pe),e*"%"n L0"n
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan 0ila1ah Persekutuan 'a+uan;
Ja+atan Pen!i!ikan 0ila1ah Persekutuan 'a+uan
$ras 10. Blok ). &/ana KeAangan.
Peti Surat 7105?.
7?020 0ila1ah Persekutuan 'a+uan2
Tel 6 07?9>7##>1
Daks 6 07?9>7##>2
2.1.14 J0%n Pen'$'$*n W$!7+ Pe),e*"%"n P"%)#7
$la*at Ja+atan Pen!i!ikan 0ila1ah Persekutuan Putra/a1a;
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |11"#
Manual Kualiti
Ja+atan Pen!i!ikan 0ila1ah Persekutuan Putra/a1a
Jalan P1. Presint 1.
21>0 Putra/a1a
Tel 6 0#97750 #05"?0
Daks 6 0#97750 #07>
2.2. 8"ng,$
2.2.1 8"ng,$ BPSH
a- Pengurusan Kualiti
+- Pengurusan Pengoperasian )asar !an Keurusetiaan
8- Pengurusan Khi!*at Pengurusan !an KeAangan
!- Pengurusan Hal ChAal =uru Sekolah Harian
e- Pengurusan Hal ChAal Persekolahan
3- Pengurusan $ka!e*ik Sekolah Harian2
g- Pengurusan Hal ChAal Muri!
2.2.2 8"ng,$ JPN
a- Pengurusan Ja*inan Kualiti
+- Pengurusan Khi!*at Pengurusan !an Pe*+angunan
8- Pengurusan Sekolah
!- Pengurusan $ka!e*ik
e- Pengurusan Penilaian !an Peperiksaan
3- Pengurusan Pen!i!ikan (sla*
g- Pengurusan Pe*+angunan Ke*anusiaan
h- Pengurusan Pen!i!ikan SAasta !an Pen!i!ikan Khas
i- Pengurusan Maklu*at ,(CT-
/- Pengurusan Psikologi !an Kaunseling
2.2.& 8"ng,$ PPW 'n PPD
a- Pengurusan Kualiti
+- Pengurusan Sekolah
8- Pengurusan $ka!e*ik
!- Pengurusan Pen!i!ikan (sla*
e- Pengurusan Pe*+angunan Ke*anusiaan
3- Pengurusan Pen!i!ikan SAasta !an Pen!i!ikan Khas
g- Pengurusan Maklu*at ,(CT-
h- Pengurusan Perkhi!*atan !an Penta!+iran
i- Pengurusan Psikologi !an Kaunseling
/- Pengurusan Penilaian !an Peperiksaan
k- Pengurusan Pe*+angunan !an Bekalan
2.& M%!5% BPSH( JPN( PPW 'n PPD
a- Melahirkan +angsa Mala1sia 1ang taat setia !an +ersatu pa!u2
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |12"#
Manual Kualiti
+- Melahirkan insan 1ang +eri*an. +erakhlak *ulia. +eril*u. +erketra*pilan !an
se/ahtera2
8- Men1e!iakan su*+er tenaga *anusia untuk keperluan ke*a/uan negara2
!- Me*+eri peluang9peluang pen!i!ikan kepa!a se*ua Aarganegara Mala1sia2
2.1 Pe)*+$'5%n Yng D$0e)$*n
22421 Pengurusan organisasi
22422 Perkhi!*atan teras *eru/uk kepa!a Peran8angan Strategik organisasi
2242# Pengurusan pelanggan
2.2 9$,$ KPM
Pen!i!ikan Berkualiti (nsan Ter!i!ik %egara Se/ahtera
2.3 M$,$ KPM
Melestarikan Siste* Pen!i!ikan Fang Berkualiti &ntuk Me*+angunkan Potensi (n!i<i!u Bagi
Me*enuhi $spirasi %egara
2.4 D,) K"!$%$
BPSH. JP%. PP0 !an PP) ko*ite! !ala* *eningkatkan ke8ekapan !an ke+erkesanan proses
pen1a*paian perkhi!*atan +agi *e*enuhi kehen!ak pelanggan !an aspirasi negara2
2.8 O0#e*%$: K"!$%$
Meru/uk kepa!a o+/ekti3 1ang terkan!ung !ala* setiap prose!ur kualiti2
2.9 Pe!nggn KPM
22521 Pelanggan
a- =uru !an Kakitangan Sekolah
+- PegaAai !an Sta3 KPM
8- Muri!
!- (+u+apa"Pen/aga
22522 Stakeholder6
a- Je*aah Menteri
+- Pengurusan Tertinggi KPM
2.10 P$g5 Pe!nggn KPM
Ke*enterian Pen!i!ikan Mala1sia !engan penuh teka! !an iltiEa* +er/an/i akan *e*astikan6
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |1#"#
Manual Kualiti
a- Keputusan taAaran ke*asukan *uri! ke institusi pen!i!ikan !i*aklu*kan !ala*
te*poh #0 hari +eker/a selepas keputusan peperiksaan aAa* !iu*u*kan2
+- Keputusan per*ohonan +ela/ar se*ula" pertukaran *uri! !i*aklu*kan !ala*
te*poh 1> hari +eker/a setelah per*ohonan lengkap !iteri*a2
8- Muri! *en!apat +uku teks !i +aAah Ski* Pin/a*an Buku Teks ,SPBT- pa!a hari
perta*a sesi persekolahan +er*ula2
!- Calon guru 1ang +er/a1a *engikuti latihan !i (nstitut Pen!i!ikan =uru Mala1sia
,(P=M- !i*aklu*kan ti!ak leAat !aripa!a 14 hari +eker/a se+elu* tarikh
pen!a3taran2
e- Keputusan pene*patan !an pertukaran guru !i*aklu*kan ti!ak leAat !aripa!a 1>
hari +eker/a se+elu* tarikh *elapor !iri2
3- Surat kelulusan taAaran +iasisAa atau pin/a*an !ikeluarkan kepa!a pela/ar !an
PegaAai Perkhi!*atan Pen!i!ikan ,PPP- !ala* te*poh 14 hari +eker/a selepas
kelulusan pihak +erkuasa *elulus2
g- Status per*ohonan penu+uhan sekolah sAasta !an sekolah antara+angsa 1ang
*e*enuhi ter*a !an s1arat !ikeluarkan !ala* te*poh #0 hari +eker/a !ari tarikh
per*ohonan !iteri*a2
h- Se*ua sekolah *en8apai *ini*u* tiga ,#- +intang +er!asarkan S*art S8hool
Huali3i8ation Stan!ar!s ,SSHS- pa!a tahun se*asa2
i- Surat Setu/u Teri*a ,SST- !ikeluarkan kepa!a kontraktor !an perun!ing !ala*
te*poh tu/uh ,?- hari +eker/a selepas 'e*+aga Perolehan +ersi!ang2
/- )oku*en kontrak !ike*ukakan kepa!a kontraktor !an /a+atan pengguna !ala*
te*poh tiga puluh ,#0- hari +eker/a !aripa!a tarikh !itan!atangani2
k- Ba1aran +il !an in<ois !i+uat ti!ak *ele+ihi e*pat +elas ,14- hari !ari tarikh
peneri*aan ,+agi !oku*en 1ang lengkap-2
l- Me*perakui peneri*aan a!uan kepa!a penga!u !ala* te*poh 24 /a*2
*- Men1elesaikan segala a!uan !ala* te*poh sepuluh ,10- hari Aaktu +eker/a2
n- Keputusan kenaikan pangkat PegaAai Perkhi!*atan Pen!i!ikan ,PPP- !an $nggota
Khi!*at Sokongan ,$KS- !i*aklu*kan *elalui la*an Ae+ KPM !ala* te*poh
sepuluh ,10- hari !ari tarikh keputusan 'e*+aga Kenaikan Pangkat PegaAai
Perkhi!*atan Pen!i!ikan ,'KPPP-2
BAHAGIAN &
STRATEGI PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |14"#
Manual Kualiti
&.1. S*-; Pe!*,nn
a- PK01 Pengurusan Pene*patan =uru
+- PK02 Pengurusan Pertukaran =uru
8- PK0# Pengurusan Pe*antauan
!- PK04 Pengurusan $!uan
e- PK0> Pengurusan Maklu* Balas Pelanggan
3- PK0 Pengurusan 'atihan Personel
g- PK0? Pengurusan Perolehan
h- PK07 Pengurusan Pen1elenggaraan
i- PK05 Pengurusan $u!it )ala*
/- PK10 Pengurusan KaAalan )oku*en
k- PK11 Tin!akan Pe*+etulan !an Pen8egahan
l- PK12 KaAalan Ke $tas Keti!akakuran Pro!uk" Perkhi!*atan
*- PK1# Pengurusan :eko!
n- PK14 Pengurusan $set $lih Kera/aan
o- PK1> Pengurusan Mes1uarat
p- PK1 Pengurusan )ata
I- PK1? Mes1uarat Ka/ian Se*ula Pengurusan
r- PK17 Pengurusan Progra*
&.2 Penge<"!$n S*-;
#2221 Pengurusan pene*patan !an pertukaran guru !i +aAah kaAalan Bahagian lain
selain BPSH2
#2222 Pengurusan pertukaran guru 1ang *eli+atkan arahan keperluan perkhi!*atan2
#222# Pengurusan pene*patan se*ula guru selepas *ena*atkan penga/ian2
#2224 Pengurusan pertukaran guru 1ang *eli+atkan kenaikan pangkat2
#222> Pengurusan pene*patan guru interi* " ganti " kontrak " K=SK2
#222 Pengurusan pene*patan guru setelah ta*at 8uti tanpa ga/i2
#222? Pengurusan pene*patan se*ula guru atas 3aktor kesihatan2
#2227 Pengurusan pene*patan guru pelatih *o! 'atihan Pergurusan Berasaskan
Sekolah ,'PBS-2
&.& L-*,$ Yng Te)!$0% D!5 Pe!*,nn P)-,e,
'okasi 1ang terli+at a!alah BPSH ,1-. JP% ,1-. PP0 ,#- !an PP) ,1#>-
&.1 Penge<"!$n A;!$*,$ Pe!*,nn MS ISO 9001:2008
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *elaksanakan keperluan9keperluan MS (S4 500162007
ke8uali keperluan9keperluan 1ang !in1atakan !i +aAah6
Se*,7en 4.& Re* Ben%"* 'n Pe50ng"nn P)-,e,
BPSH. JP%. PP0 !an PP) ti!ak *ereka+entuk perke*+angan perkhi!*atan2 Perkara
terse+ut a!alah !i +aAah tanggung/aAa+ pihak pengurusan atasan ,!asar-2
Se*,7en 4.3 K6!n Ke A%, Pe5n%"n 'n Peng"*")n Pe)!%n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) ti!ak terli+at !engan kaAalan ke atas pe*antauan !an
pengukuran peralatan2
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |1>"#
Manual Kualiti
&.2 Pene)ngn Mengen$ S$,%e5 Peng")",n K"!$%$
Pelaksanaan Stan!ar! MS (S4 500162007 a!alah +er!asarkan pen!ekatan proses.
*eningkatkan ke8ekapan !an ke+erkesanan siste* pengurusan supa1a kehen!ak pelanggan
!an stakeholders !apat !ipenuhi2 Penerangan lan/ut *engenai Mo!el Siste* Pengurusan
Kualiti +erasaskan pen!ekatan proses !i/elaskan !ala* 'a*piran 1 Siri MS (S4 500162007
+erlan!askan kepa!a 7 ,lapan- prinsip 1ang asas kepa!a 3alsa3ah !an *atla*at stan!ar! ini
!iAu/u!kan2 Prinsip9prinsip terse+ut a!alah 6
a- Tu*puan kepa!a pelanggan2
+- Kepi*pinan2
8- Pengli+atan anggota BPSH. JP%. PP0 !an PP)2
!- Pen!ekatan proses2
e- Pengurusan 1ang *enga*alkan pen!ekatan siste*2
3- Pena*+ah+aikan se8ara +erterusan2
g- Pen!ekatan *e*+uat keputusan +er!asarkan 3akta2
h- Hu+ungan !engan pe*+ekal untuk 3ae!ah +ersa*a2
Perkara-Perkara UntukDokumentasi SPK
3. Penyediaa
Standard Di Bawah Seksm Pengurusan Kualiti
&.3 De:$n$,$
)e3inisi9!e3inisi +oleh !iru/uk terus !i Para 4 !ala* setiap prose!ur2
BAHAGIAN 1
DASAR DAN PRINSIP ASAS SISTEM PENGURUSAN KUALITI
SEKSYEN 1
SISTEM PENGURUSAN KUALITI
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |1"#
Manual Kualiti
1.1 Ke;e)!"n A5
BPSH. JP%. PP0 !an PP) perlu *en!oku*entasikan. *elaksanakan !an *en1elenggarakan
Siste* Pengurusan Kualiti !an hen!aklah se8ara +erterusan *ena*+ah +aik ke+erkesanann1a
selaras !engan keperluan stan!ar! seperti +erikut6
a- Menentukan proses9proses 1ang !iperlukan !ala* Siste* Pengurusan Kualiti !an
aplikasi ke atas seluruh BPSH. JP%. PP0 !an PP) ,lihat 122-2
+- Menentukan urutan !an interaksi !i antara proses9proses2
8- Menentukan kriteria !an kae!ah 1ang !iperlukan +agi *enilai operasi !an kaAalan
1ang +erkesan ke atas proses9proses2
!- Me*astikan a!a su*+er !an *aklu*at 1ang !iperlukan untuk pelaksanaan !an
pe*antauan proses9proses2
e- Me*antau. *engukur ,!i *ana perlu- !an proses9proses !ianalisis2
3- Melaksanakan tin!akan9tin!akan 1ang perlu untuk *en8apai keputusan 1ang
!iran8ang !an pena*+ah+aikan +erterusan ke atas proses9proses2
Proses9proses ini hen!aklah !iuruskan oleh BPSH. JP%. PP0 !an PP) selaras !engan
keperluan stan!ar! antara+angsa2 Sekiran1a BPSH. JP%. PP0 !an PP) *e*ilih untuk
*en!apatkan khi!*at luar +agi *elaksanakan proses9proses 1ang *e*+eri kesan ke atas
kualiti perkhi!*atan 1ang !ihasilkan. proses9proses terse+ut hen!aklah !ikaAal2 Jenis !an ha!
kaAalan 1ang !igunapakai ke atas proses khi!*at luar hen!aklah !i/elaskan !ala* Siste*
Pengurusan Kualiti2
NOTA 1 :
Proses 1ang perlu a!a !ala* Siste* Pengurusan Kualiti *eliputi proses9proses pengurusan.
pen1e!iaan su*+er. penghasilan perkhi!*atan !an proses pengukuran. analisis !an
pena*+ah+aikan2
NOTA 2 :
Proses khi!*at luar 1ang !ikenal pasti seperti 1ang !iperlukan !ala* siste* pengurusan
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah han1a 1ang !ipilih !aripa!a organisasi luar2
NOTA & :
Me*astikan kaAalan ke atas proses9proses Jkhi!*at luar. ti!ak *e*+e+askan tanggung/aAa+
ke atas keakuran kepa!a pelanggan. keperluan peraturan !an perun!angan2 Jenis !an ha!
kaAalan proses khi!*at luar 1ang !iguna pakai. +oleh !ipengaruhi oleh 3aktor seperti6
a- Proses khi!*at luar 1ang +erpotensi *e*+eri kesan terha!ap ke+olehan BPSH.
JP%. PP0 !an PP) +agi *en1e!iakan perkhi!*atan 1ang *e*enuhi keperluan2
+- Tahap kaAalan ke atas proses 1ang !ikongsi2
8- Keupa1aan *en8apai keperluan pengaAalan *enerusi klausa terpakai ?242
JKhi!*at luar *eli+atkan 6
a- Pe*+ekal kesela*atan
+- Pe*+ekal ke+ersihan
8- Pe*+ekal perkhi!*atan *akan *inu*
!- Pe*+ekal pen1elenggaraan
e- Pe*+ekal perkhi!*atan +ekalan
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |1?"#
Manual Kualiti
3- Pe*+ekal pe*+angunan
atau *ana9*ana pe*+ekal luar 1ang telah !ilantik +agi *enguruskan se+arang perkhi!*atan
kepa!a BPSH. JP%. PP0 !an PP)2
1.2 Ke;e)!"n D-*"5en%,$
1.2.1 A5
)oku*en Siste* Pengurusan Kualiti perlu *engan!ungi6
a- Pern1ataan !asar kualiti !an o+/ekti3 kualiti2
+- Manual Kualiti2
8- Prose!ur Kualiti !an reko!9reko! 1ang perlu !i!oku*enkan *engikut stan!ar!
antara+angsa2
!- )oku*en9!oku*en ter*asuklah reko!9reko! 1ang !itentukan oleh BPSH. JP%.
PP0 !an PP) +agi *e*astikan ke+erkesanan peran8angan. operasi !an kaAalan
ke atas proses2
NOTA 1 :
)i *ana ter!apat perkataan Kprose!ur perlu !i!oku*enkanL !ala* stan!ar! ini.
+er*aksu! prose!ur telah !iAu/u!. !i!oku*en. !ilaksana !an !iselenggarakan se8ara
+erterusan2 Satu !oku*en +oleh *en1a*paikan keperluan terha!ap satu atau le+ih
prose!ur2 Keperluan prose!ur 1ang !i!oku*enkan +oleh *erangku*i le+ih !aripa!a
satu !oku*en2
NOTA 2 :
Ha! !oku*en Siste* Pengurusan Kualiti +oleh +er+eEa !i antara BPSH. JP%. PP0 !an
PP) +ergantung kepa!a6
a- SaiE BPSH. JP%. PP0 !an PP) !engan /enis akti<iti2
+- Keru*itan !an hu+ungkait sesuatu proses2
8- Ke8ekapan kakitangan2
NOTA & :
)oku*entasi +oleh +era!a !ala* se+arang +entuk atau /enis perantaraan6
a- Manual Kualiti2
+- Prose!ur Kualiti2
8- )oku*en Sokongan2
!- :eko! Kualiti2
1.2.2 Mn"! K"!$%$
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *eAu/u! !an *engekalkan *anual kualiti 1ang
*engan!ungi6
a- Skop Siste* Pengurusan Kualiti ter*asuk perin8ian !an /usti3ikasi +agi
keperluan stan!ar! 1ang !ike8ualikan ,lihat 122-2
+- Prose!ur !oku*en 1ang !iAu/u!kan untuk Siste* Pengurusan Kualiti. atau
se+agai ru/ukan2
8- Penerangan hu+ungkait !i antara proses9proses !ala* Siste* Pengurusan
Kualiti2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |17"#
Manual Kualiti
1.2.& K6!n D-*"5en
)oku*en 1ang !iAu/u!kan !ala* Siste* Pengurusan Kualiti hen!aklah !ikaAal2 :eko!
/uga *erupakan /enis !oku*en !an perlu !ikaAal selaras !engan keperluan 422242
Prose!ur 1ang !i!oku*en ini hen!aklah !iAu/u!kan se+agai +ukti pengaAalan reko! 6
a- Ke8ukupan !oku*en untuk kelulusan se+elu* !ie!arkan2
+- Se*ak !an *enge*askini !i *ana perlu serta *eluluskan se*ula2
8- Me*astikan peru+ahan !an status !oku*en terkini !ikenal pasti2
!- Me*astikan <ersi !oku*en terkini 1ang +erkaitan se!ia a!a +ila !iperlukan2
e- Me*astikan !oku*en *u!ah !i+a8a !an !ikenal pasti pa!a +ila9+ila *asa2
3- Me*astikan !oku*en luaran 1ang !itentukan oleh BPSH. JP%. PP0 !an
PP) +agi peran8angan !an operasi Siste* Pengurusan Kualiti telah !ikenal
pasti !an penge!arann1a !ikaAal. !an
g- Menghalang !oku*en usang !iguna tanpa !ise!ari !an !oku*en ini perlu
!itan!akan sekiran1a !isi*pan untuk se+arang tu/uan2
Hirarki !oku*en ini !iga*+arkan !i ra/ah 1 seperti +erikut 6
RAJAH 1 : HIRARKI DOKUMENTASI = SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008
/ MANUAL KUALITI
)oku*en 1ang *engan!ungi !asar. o+/ekti3 BPSH. JP%. PP0 !an PP).
penerangan ringkas *engenai Siste* Pengurusan Kualiti *engikut keperluan
Stan!ar! MS (S4 5001620072
0/ PROSEDUR KUALITI
)oku*en 1ang *enggariskan prose!ur !ala* proses ker/a +agi *elaksanakan
sesuatu akiti<iti2
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |15"#
Mene)ng*n :
Menerangkan )asar !an 4+/ekti3 Kualiti
Siste* Pengurusan Kualiti Mengikut Seks1en9seks1en
!ala* stan!ar! MS (S4 5001620072
Manual
Kualiti
Prose!ur
Kualiti
)oku*en Sokongan
:eko!
Mene)ng*n :
Proses9proses 1ang !i/alankan +agi pelaksanaan
Siste* Pengurusan Kualiti2
Bagai*ana sesuatu tugas !i/alankan se8ara terperin8i2
Mene)ng*n :
:eko! 1ang !iAu/u! !an !isenggarakan se+agai
+ukti kepa!a pe*atuhan pelaksanaan Siste*
Pengurusan Kualiti2
Mene)ng*n :
)oku*en 1ang *en1okong pelaksanaan
Siste* Pengurusan Kualiti2
Manual Kualiti
</ DOKUMEN SOKONGAN
)oku*en 1ang *en/a!i ru/ukan !an pan!uan serta perlu !ipatuhi !ala*
*elaksanakan akti<iti 1ang telah !i!oku*enkan2
'/ REKOD
:eko! 1ang !iAu/u! !an !isenggarakan se+agai +ukti kepa!a pe*atuhan
pelaksanaan Siste* Pengurusan Kualiti2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK10 Pengurusan KaAalan )oku*en
PK1# Pengurusan :eko!
1.2.1 K6!n Re*-'
:eko! !iAu/u! +agi !i/a!ikan +ukti keakuran kepa!a keperluan stan!ar! !an
ke+erkesanan operasi Siste* Pengurusan Kualiti hen!aklah !ikaAal2 BPSH. JP%. PP0
!an PP) hen!aklah *eAu/u!kan prose!ur !oku*en +agi *engenal pasti kaAalan.
i!enti3ikasi. pen1i*panan. perlin!ungan. 8ara *en!apatkann1a se*ula. pengekalan !an
*elupuskan reko!2 :eko! hen!aklah *u!ah !i+a8a. !ikenal pasti !an !iperolehi
se*ula2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK10 Pengurusan KaAalan )oku*en
PK1# Pengurusan :eko!
SEKSYEN 2
TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
2.1 K-5$%5en Peng")",n
Pengurusan atasan hen!aklah *e*+uktikan ko*it*en *ereka !ala* *e*+angun !an
*elaksana ke+erkesanan Siste* Pengurusan Kualiti !an pena*+ah+aikan se8ara +erterusan
*elalui6
a- Men1a*pai kepa!a anggota9anggota BPSH. JP%. PP0 !an PP) *engenai
pentingn1a +agi BPSH. JP%. PP0 !an PP) *e*enuhi kehen!ak pelanggan serta
keperluan peraturan !an perun!angan2
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |20"#
Manual Kualiti
+- MeAu/u!kan !asar kualiti2
8- Me*astikan o+/ekti39o+/ekti3 kualiti !iAu/u!kan2
!- Men/alankan ka/ian se*ula pengurusan2
e- Me*astikan su*+er 1ang perlu !ise!iakan2
2.2 T"5;"n Ke;' Pe!nggn
Pengurusan atasan hen!aklah *e*astikan kehen!ak pelanggan !ikenal pasti !an !ipenuhi
!engan tu/uan *eningkatkan kepuasan hati pelanggan ,lihat ?2221 !an 72221-2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK04 Pengurusan $!uan
PK0> Pengurusan Maklu* Balas Pelanggan
2.& D,) K"!$%$
Pengurusan atasan hen!aklah *e*astikan )asar Kualiti6
a- Bersesuaian !engan tu/uan penu+uhan BPSH. JP%. PP0 !an PP)2
+- Mengan!ungi ko*it*en pengurusan untuk *e*atuhi keperluan9keperluan Siste*
Pengurusan Kualiti !an peningkatan Siste* Pengurusan Kualiti se8ara +erterusan2
8- Men1e!iakan asas untuk *eAu/u! !an *en1e*ak se*ula o+/ekti3 kualiti2
!- )ise+ar !an !i3aha*i oleh keseluruhan anggota BPSH. JP%. PP0 !an PP)2
e- )ika/i se*ula untuk *e*astikan kesesuaian 1ang +erterusan2
2.1 Pe)n<ngn
2.1.1 O0#e*%$: K"!$%$
Pengurusan atasan hen!aklah *e*astikan o+/ekti3 kualiti ter*asuk keperluan9
keperluan pen1a*paian perkhi!*atan ,lihat ?212a- !iAu/u!kan +agi akti<iti 1ang rele<an
kepa!a pen8apaian !asar kualiti !i !ala* BPSH. JP%. PP0 !an PP)2 4+/ekti39o+/ekti3
kualiti ini hen!aklah +oleh !iukur !an selaras !engan !asar polisi kualiti2
2.1.2 Pe)n<ngn S$,%e5 Peng")",n K"!$%$
Pengurusan atasan hen!aklah *e*astikan6
a- Peran8angan +agi Siste* Pengurusan Kualiti !i/alankan +agi *e*enuhi
keperluan9keperluan !ala* 421 !an /uga o+/ekti3 kualiti2
+- Siste* Pengurusan Kualiti kekal kukuh Aalaupun peru+ahan9peru+ahan ke
atas Siste* Pengurusan Kualiti !iran8ang !an !ilaksanakan2
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |21"#
Manual Kualiti
2.2 Tngg"ng#60( K", 'n K-5"n$*,$ .
2.2.1 Tngg"ng#60 Dn K",
Pihak pengurusan atasan hen!aklah *e*astikan tanggung/aAa+ !an kuasa !ikenal
pasti !an !ise+arkan kepa!a se*ua anggota BPSH. JP%. PP0 !an PP)2
2.2.2 W*$! Peng")",n
Pengurusan atasan hen!aklah *elantik pegaAai pengurusan !ala* BPSH. JP%. PP0
!an PP) 1ang +ertanggung/aAa+ !an *e*pun1ai kuasa seperti +erikut6
a- Me*astikan proses9proses 1ang !iperlukan !ala* Siste* Pengurusan
Kualiti !iAu/u!. !ilaksana !an !iselenggarakan2
+- Melaporkan kepa!a pengurusan atasan *engenai prestasi Siste*
Pengurusan Kualiti !an se+arang keperluan pena*+ah+aikan2
8- Me*astikan peningkatan kese!aran *engenai keperluan9keperluan
pelanggan !iAu/u!kan !ala* kalangan anggota BPSH. JP%. PP0 !an PP)2
NOTA
Tanggung/aAa+ Aakil pengurusan a!alah ter*asuk hu+ungan !engan pihak luar
tentang perkara 1ang +erkaitan !engan Siste* Pengurusan Kualiti2
2.2.& K-5"n$*,$ D!5 BPSH( JPN( PPW 'n PPD
Pengurusan atasan hen!aklah *e*astikan proses pen1a*paian *aklu*at 1ang sesuai
!iAu/u!kan !ala* BPSH. JP%. PP0 !an PP) serta ke+erkesanan Siste* Pengurusan
Kualiti !isa*paikan kepa!a se*ua anggota BPSH. JP%. PP0 !an PP)2
2.3. K#$n Se5"! Peng")",n
2.3.1 A5
Pihak Pengurusan hen!aklah *elaksanakan ka/ian se*ula pengurusan ke atas Siste*
Pengurusan Kualiti se8ara +erkala +agi *e*astikan Siste* Pengurusan Kualiti terus
sesuai. *en8ukupi !an +erkesan2 Ka/ian se*ula ini hen!aklah *eliputi penilaian ke atas
peluang9peluang pena*+ah+aikan !an keperluan peru+ahan kepa!a Siste*
Pengurusan Kualiti ter*asuk !asar kualiti !an o+/ekti39o+/ekti3 kualiti2
:eko! ka/ian se*ula pengurusan hen!aklah !iselenggara ,lihat 42224-2
2.3.2 In;"% K#$n Se5"!
(nput kepa!a ka/ian se*ula pengurusan hen!aklah *eliputi *aklu*at *engenai6
a- Hasil au!it2
+- Maklu* +alas pelanggan2
8- Prestasi proses !an keakuran perkhi!*atan2
!- Status tin!akan pen8egahan !an pe*+etulan2
e- Tin!akan susulan !aripa!a ka/ian se*ula pengurusan 1ang lepas2
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |22"#
Manual Kualiti
3- Peru+ahan9peru+ahan 1ang +oleh *e*+eri kesan kepa!a
Siste* Pengurusan Kualiti2
g- Ca!angan98a!angan untuk pena*+ah+aikan2
2.3.& O"%;"% K#$n Se5"!
Hasil ka/ian se*ula pengurusan hen!aklah *eliputi keputusan9keputusan !an tin!akan9
tin!akan 1ang +erkaitan !engan6
a- Pena*+ah+aikan ke+erkesanan Siste* Pengurusan Kualiti !an
proses9prosesn1a2
+- Pena*+ah+aikan kepa!a perkhi!*atan +erkaitan !engan keperluan
pelanggan2
8- Su*+er9su*+er 1ang !iperlukan2
SEKSYEN 3
PENGURUSAN SUMBER
3.! Be*!n S"50e)
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *enentu !an *en1e!iakan su*+er9su*+er 1ang
!iperlukan untuk6
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |2#"#
Manual Kualiti
a- Melaksana !an *en1elenggara Siste* Pengurusan Kualiti !an *eningkatkan
ke+erkesanan se8ara +erterusan2
+- Peningkatan kepuasan pelanggan !engan *e*enuhi keperluan pelanggan2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK0> Pengurusan Maklu* Balas Pelanggan
PK0? Pengurusan Perolehan
3.2 S"50e) Mn",$
3.2.1 A5
$nggota BPSH. JP%. PP0 !an PP) 1ang *elaksanakan tugas 1ang *e*+eri kesan
keakuran kepa!a keperluan perkhi!*atan hen!aklah *e*pun1ai ke8ekapan *elalui
pen!i!ikan. latihan. ke*ahiran !an pengala*an 1ang sesuai2
NOTA
Keakuran terha!ap keperluan perkhi!*atan akan *e*+eri kesan se8ara langsung atau
ti!ak langsung oleh anggota 1ang *elaksanakan tugas !ala* Siste* Pengurusan
Kualiti2
3.2.2 Ke<e*;n( L%$+n 'n Ke,e')n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah6
a- Menentukan ke8ekapan 1ang !iperlukan oleh anggotan1a 1ang *en/alankan
tugas9tugas 1ang *e*+eri kesan kepa!a keakuran kualiti perkhi!*atan2
+- Me*+eri latihan atau *enga*+il tin!akan9tin!akan 1ang lain untuk
*e*enuhi keperluan kepakaran2
8- Menilai ke+erkesanan tin!akan9tin!akan 1ang telah !ia*+il untuk *e*enuhi
keperluan kepakaran2
!- Me*astikan anggota BPSH. JP%. PP0 !an PP) se!ar akan kepentingan
tugas9tugas !an +agai*ana *ereka *en1u*+ang kepa!a pen8apaian
o+/ekti39o+/ekti3 kualiti2
e- Men1elenggarakan reko!9reko! *engenai pen!i!ikan. latihan. ke*ahiran
!an pengala*an ,lihat 42224-2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK0 Pengurusan 'atihan Personel
3.& In:),%)"*%")
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *enentu. *en1e!ia !an *en1elenggara in3rastruktur
1ang !iperlukan +agi *en8apai kualiti perkhi!*atan2 Ber!asarkan kesesuaian. in3rastruktur ini
*erangku*i6
a- Te*pat !an ruang ker/a !an ke*u!ahan9ke*u!ahan 1ang +erkaitan2
+- Peralatan 1ang *eliputi hardware !an software2
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |24"#
Manual Kualiti
8- Ke*u!ahan sokongan ,seperti pengangkutan. ko*unikasi atau siste* *aklu*at-2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK0? Pengurusan Perolehan
PK07 Pengurusan Pen1elengaraan
PK14 Pengurusan $set $lih Kera/aan
3.1 Pe),e*$%)n Ke)#
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *enentu !an *engurus persekitaran ker/a 1ang
!iperlukan +agi *en8apai keakuran keperluan perkhi!*atan2
NOTA
Ter*a Kpersekitaran ker/aL *eru/uk kepa!a situasi ker/a 1ang !ilaksanakan ter*asuk 3iEikal.
persekitaran !an 3aktor lain ,seperti +un1i +ising. suhu. kele*+apan. pen8aha1aan atau 8ua8a-2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK0> Pengurusan Maklu* Balas Pelanggan
PK0? Pengurusan Perolehan
PK14 Pengurusan $set $lih Kera/aan
SEKSYEN 4
REALISASI PERKHIDMATAN
4.1 Pe)n<ngn Bg$ Me)e!$,,$*n Pe)*+$'5%n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *eran8ang !an *eAu/u!kan proses9proses 1ang perlu
+agi penghasilan !an realisasi perkhi!*atan2 Peran8angan realisasi perkhi!*atan hen!aklah
selaras !engan keperluan proses9proses lain !ala* Siste* Pengurusan Kualiti ,lihat 421-2
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |2>"#
Manual Kualiti
)ala* *e*+uat peran8angan realisasi perkhi!*atan BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah
*enentukan perkara +erikut !i *ana sesuai6
a- 4+/ekti3 kualiti !an keperluan perkhi!*atan2
+- Keperluan *eAu/u!kan proses9proses !an !oku*en !an *en1e!iakan su*+er9
su*+er 1ang khusus kepa!a perkhi!*atan2
8- Keperluan <eri3ikasi. <ali!asi. pe*antauan. pengukuran. pe*eriksaan !an pengu/ian
serta kriteria peneri*aan perkhi!*atan2
!- :eko!9reko! 1ang !iperlukan untuk *e*+ukti !an *engesahkan proses realisasi
!an penghasilan perkhi!*atan *e*enuhi keperluan ,lihat 42224-2
4utput kepa!a peran8angan hen!aklah sesuai !engan 8ara BPSH. JP%. PP0 !an PP) !iurus
!an !iken!alikan2
NOTA 1
)oku*en 1ang *enentukan proses9proses Siste* Pengurusan Kualiti ,ter*asuk proses9proses
realisasi perkhi!*atan- !an su*+er9su*+er 1ang perlu !ise!iakan khususn1a kepa!a
perkhi!*atan. pro/ek atau kontrak. +oleh !iru/uk kepa!a pelan kualiti2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
4.2 P)-,e,>;)-,e, Yng Be)*$%n Dengn Pe!nggn
4.2.1 Menen%"*n Ke;e)!"n>Ke;e)!"n Yng Be)*$%n Dengn Pe)*+$'5%n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *enentukan6
a- Keperluan 1ang !ikehen!aki oleh pelanggan ter*asuk keperluan akti<iti
se*asa !an selepas pe*+erian perkhi!*atan2
+- Keperluan 1ang ti!ak !in1atakan oleh pelanggan tetapi !iketahui perlu untuk
tu/uan kegunaan tertentu2
8- Keperluan un!ang9un!ang !an peraturan 1ang perlu terha!ap perkhi!*atan2
!- Keperluan9keperluan ta*+ahan 1ang !ianggap perlu oleh BPSH. JP%. PP0
!an PP)
NOTA
$kti<iti selepas penghantaran *eliputi 8ontohn1a tin!akan !i +aAah peruntukan Aaranti.
tertakluk kepa!a per/an/ian seperti perkhi!*atan pen1elenggaraan !an perkhi!*atan
ta*+ahan seperti kitar se*ula atau pelupusan2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |2"#
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
4.2.2 Se5*n Se5"! Ke;e)!"n>Ke;e)!"n Yng Be)*$%n Dengn
Pe)*+$'5%n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *en1e*ak keperluan9keperluan 1ang +erkaitan
!engan perkhi!*atan2 Pen1e*akan ini hen!aklah !i+uat se+elu* BPSH. JP%. PP0
!an PP) *e*+uat ko*it*en untuk *en1a*paikan perkhi!*atan kepa!a pelanggan2
,8ontoh6 pen1erahan surat ten!er. peneri*aan kontrak atau te*pahan. peneri*aan
peru+ahan kontrak atau te*pahan- !an hen!aklah *e*astikan6
a- Keperluan perkhi!*atan !itentukan2
+- Keperluan kontrak atau te*pahan 1ang +er+eEa !aripa!a keperluan 1ang
!in1atakan se+elu* ini hen!aklah !iatasi2
8- BPSH. JP%. PP0 !an PP) *e*pun1ai keupa1aan untuk *e*enuhi
keperluan 1ang !itetapkan2
Hasil se*akan !an tin!akan9tin!akan !ari ka/ian se*ula terse+ut akan !ireko! ,lihat
42224- !an !iselenggarakan2
)i *ana ter!apat keperluan 1ang !in1ata ti!ak !i!oku*enkan oleh pelanggan. BPSH.
JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *engesahkan keperluan terse+ut se+elu* peneri*aan2
)i *ana ter!apat peru+ahan kepa!a keperluan perkhi!*atan. BPSH. JP%. PP0 !an
PP) hen!aklah *e*astikan +ahaAa se*ua !oku*en 1ang +erkaitan !ipin!a !an
*e*astikan +ahaAa se*ua 1ang terli+at !i*aklu* tentang peru+ahan keperluan
terse+ut2
NOTA
)ala* kea!aan tertentu. seperti pe*+erian perkhi!*atan *elalui internet. se*akan ke
atas setiap perkhi!*atan 1ang hen!ak !isa*paikan ti!ak praktikal2 )engan itu se*akan
+oleh !i+uat ke atas *aklu*at perkhi!*atan 1ang a!a katalog atau !ala* +ahan9+ahan
iklan 1ang !ise!iakan2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
4.2.& K-5"n$*,$ Dengn Pe!nggn
BPSH. JP%. PP0 !an PP) perlu *enentu !an *elaksanakan 8ara +erko*unikasi 1ang
+erkesan !engan pelanggan 1ang +erkaitan *engenai6
a- Maklu*at perkhi!*atan2
+- Pertan1aan. pengen!alian kontrak atau te*pahan ter*asuk pin!aan; !an
8- Maklu* +alas pelanggan ter*asuk a!uan pelanggan2
DOKUMEN BERKAITAN:
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |2?"#
Manual Kualiti
Manual Kualiti
PK04 Pengurusan $!uan
PK0> Pengurusan Maklu* Balas Pelanggan
4.1 Pe)-!e+n
4.1.1 P)-,e, Pe)-!e+n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *e*astikan +ahan 1ang !iperoleh *e*enuhi
keperluan perolehan 1ang !itetapkan2 Jenis !an tahap kaAalan ke atas pe*+ekal !an
+ahan 1ang !iperoleh hen!aklah +ergantung kepa!a kesan perolehan +ahan terse+ut
ke atas proses pe*+erian perkhi!*atan 1ang seterusn1a atau perkhi!*atan akhir 1ang
!isa*paikan kepa!a pelanggan2
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *enilai !an *e*ilih pe*+ekal +er!asar
keupa1aan *ereka *e*+ekal +ahan 1ang *e*enuhi keperluan 1ang telah !itetapkan
oleh BPSH. JP%. PP0 !an PP)2 Kriteria untuk pe*ilihan. penilaian !an penilaian
se*ula prestasi pe*+ekal hen!aklah !itentukan2 :eko! hasil penilaian !an tin!akan
pe*+etulan 1ang +erkaitan hen!aklah !iselenggara ,lihat 42224-2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK0? Pengurusan Perolehan
PK1# Pengurusan :eko!
4.1.2 M*!"5% Pe)-!e+n
Maklu*at *engenai perolehan hen!aklah *en/elaskan +ahan 1ang !iperoleh ter*asuk
perkara +erikut !i *ana sesuai6
a- Keperluan untuk *eluluskan perkhi!*atan. prose!ur. proses !an peralatan2
+- Keperluan kela1akan kakitangan2
8- Keperluan Siste* Pengurusan Kualiti2
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *e*astikan ke8ukupan keperluan perolehan
tertentu !ise!iakan se+elu* ko*unikasi kepa!a pe*+ekal2
4.1.& 9e)$:$*,$ Ke A%, B+n Yng D$;e)-!e+$
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *enentu !an *elaksanakan pe*eriksaan ke
atas +ahan 1ang !iperolehi untuk *e*astikan +ahan terse+ut *e*enuhi keperluan
perolehan 1ang !itetapkan2
Sekiran1a BPSH. JP%. PP0 !an PP) atau pelanggann1a +er8a!ang hen!ak
*en/alankan <eri3ikasi !i pre*is pe*+ekal. 8ara <eri3ikasi 1ang hen!ak !i/alankan !an
kae!ah pengesahan +ahan itu !ilulus *estilah !in1atakan !ala* !oku*en perolehan2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK0? Pengurusan Perolehan
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |27"#
Manual Kualiti
4.2 Penge!")n 'n Pen7e'$n Pe)*+$'5%n
4.2.1 K6!n Ke A%, Penge!")n 'n Pen7e'$n Pe)*+$'5%n:
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *eran8ang !an *elaksanakan pengeluaran !an
pen1e!iaan perkhi!*atan se8ara terkaAal2 KaAalan *estilah *eliputi 1ang *ana
sesuai6
a- Ter!apatn1a *aklu*at 1ang *enerangkan 8iri98iri perkhi!*atan2
+- $!an1a arahan9arahan ker/a. /ika perlu;
8- Penggunaan peralatan 1ang sesuai;
!- Pen1e!iaan !an penggunaan peralatan 1ang !isukat !an !ipantau2
e- Pelaksanaan pe*antauan !an pengukuran; !an
3- Pelaksanaan pengeluaran perkhi!*atan. penghantaran !an akti<iti selepas
penghantaran
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
NOTA:
KaAalan ke atas pengeluaran perkhi!*atan perlu /uga *en1atakan tin!akan 1ang perlu
!ia*+il serta /usti3ikasi sekiran1a gagal *elaksanakan proses perkhi!*atan seperti
1ang !iran8ang2
4.2.2 9!$',$ P)-,e, Penge!")n 'n Pen75;$n Pe)*+$'5%n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *engesahkan *ana9*ana proses untuk
pengeluaran !an pen1e!iaan perkhi!*atan !i *ana *engaki+atkan pengeluaran ti!ak
+oleh !isahkan oleh pe*antauan atau pengukuran2 Ter*asuk !an se+agai aki+at.
kekurangan *en/a!i /elas han1a selepas perkhi!*atan !igunakan atau khi!*at telah
!ihantar2
Mali!asi akan *eAu/u!kan pen1usunan untuk proses9proses ini ter*asuk. !i *ana
perlu;
a- Menentukan kriteria untuk se*akan !an kelulusan proses9proses2
+- Kelulusan peralatan !an kakitangan 1ang +erkela1akan2
8- Menggunakan kae!ah !an prose!ur9prose!ur khusus2
!- Keperluan reko!9reko! ,lihat 42224-; !an
e- Me*+uat <ali!asi se*ula2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
4.2.& I'en%$:$*,$ 'n Ke5"'+*e,nn
)i *ana sesuai. BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *engenalpasti perkhi!*atan
1ang +ersesuaian *enerusi pen8apaian perkhi!*atan2
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *engenalpasti status perkhi!*atan !engan
keperluan9keperluan pe*antauan !an pengukuran *enerusi pen8apaian perkhi!*atan2
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |25"#
Manual Kualiti
)i *ana ke*u!ahkesanan *erupakan keperluan. BPSH. JP%. PP0 !an PP)
hen!aklah *engaAal !an i!enti3ikasi sesuatu perkhi!*atan !an *en1elenggara reko!9
reko! ,lihat 42224-2
NOTA
)i !ala* sese+uah sektor in!ustri. pengurusan tatara/ah *erupakan satu 8ara 1ang
*ana pengenalpastian !an ke*u!ahkesanan !ikekalkan2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
4.2.1 H)% H*5$!$* Pe!nggn
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *en/aga harta hak*ilik pelanggan se*asa ian1a
+era!a !i +aAah kaAalan atau !igunakan oleh BPSH. JP%. PP0 !an PP)2 BPSH. JP%.
PP0 !an PP) hen!aklah *engenalpasti. *engesahkan !an *elin!ungi kesela*atan
harta hak*ilik pelanggan atau per+a!anan2 Jika hak*ilik kepun1aan pelanggan hilang.
rosak atau ti!ak sesuai !iguna. *aka BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah !i*aklu*
kepa!a pelanggan !an reko! *engenain1a !iselenggarakan2 ,lihat 42224-
NOTA
Hak *ilik pelanggan +oleh ter*asuk hak *ilik intelek !an !ata peri+a!i2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
4.2.2 Pe5e!$+)n Pe)*+$'5%n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *e*elihara perkhi!*atan se*asa pe*prosesan
!ala*an !an penghantaran ke !estinasi tu/uan +agi keakuran kepa!a keperluan2
$pa+ila perlu. pe*eliharaan ter*asuklah keperluan i!enti3ikasi. pengen!alian.
pe*+ungkusan. pen1i*panan !an kaAalan 1ang !itetapkan2 Pe*eliharaan /uga
hen!aklah !igunapakai ke atas +ahagian unsur sesuatu perkhi!*atan2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
SEKSYEN 8
PENGUKURAN( PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN
8.1 A5
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *eran8ang !an *elaksanakan pe*antauan.
pengukuran. penganalisisan !an proses9proses pena*+ah+aikan 1ang perlu untuk6
a- Menun/ukkan proses *enepati keperluan 1ang !itetapkan2
+- Me*astikan kepatuhan Siste* Pengurusan Kualiti !an
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |#0"#
Manual Kualiti
8- Me*+uat pena*+ah+aikan 1ang +erterusan se8ara +erkesan ke atas Siste*
Pengurusan Kualiti2
(ni ter*asuklah pengenalpastian kae!ah9kae!ah. *eliputi teknik9teknik statistik !an tahap
penggunaann1a2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK11 Tin!akan Pe*+etulan !an Pen8egahan
8.2 Pe5n%"n 'n Peng"*")n
8.2.1 Ke;",n Pe!nggn
Kepuasan hati pelanggan *erupakan satu alat pengukur prestasi Siste* Pengurusan
Kualiti2 BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *e*antau *aklu*at 1ang +erkaitan
!engan persepsi pelanggan +agi *enentukan sa*a a!a BPSH. JP%. PP0 !an PP)
telah !apat *e*enuhi kehen!ak pelanggann1a2 Kae!ah +agi *en!apat !an
*enggunakan *aklu*at ini hen!aklah !itentukan2
NOTA
Me*antau persepsi pelanggan ter*asuk *en!apat input !aripa!a pun8a9pun8a seperti
ka/ian kepuasan pelanggan. !ata pelanggan !aripa!a perkhi!*atan 1ang telah !ihantar.
ka/ian pen!apat pengguna. analisis perniagaan rugi. pu/ian9pu/ian. tuntutan9tuntutan
Aaranti !an laporan peniaga2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK04 Pengurusan $!uan
PK0> Pengurusan Maklu* Balas Pelanggan
8.2.2 A"'$% D!5n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *en/alankan au!it !ala*an *engikut /a!ual
1ang telah !itetapkan +agi *e*astikan sa*a a!a Siste* Pengurusan Kualiti6
a- Me*atuhi apa 1ang telah !iran8ang ,lihat ?21- !ala* keperluan9keperluan
stan!ar! ini !an keperluan9keperluan Siste* Pengurusan Kualiti 1ang telah
!iAu/u!kan oleh agensi; !an
+- Telah !ilaksana !an !iselenggarakan se8ara +erkesan2
Prose!ur 1ang !i!oku*enkan perlu kukuh untuk *entakri3kan tanggung/aAa+9
tanggung/aAa+ !an keperluan untuk peran8angan !an *en/alankan au!it. pengukuhan
reko!9reko! !an *e*+uat laporan2
Progra* au!it hen!aklah !iran8ang !engan *enga*+ilkira status !an kepentingan
sesuatu proses !an +i!ang 1ang akan !iau!it selain !aripa!a *enga*+ilkira hasil au!it
1ang lepas2 Kriteria au!it. skop. kekerapan !an kae!ah pengau!itan hen!aklah
!itentukan2
Pe*ilihan /uruau!it !an pengau!itan a!alah untuk *e*astikan o+/ekti3 !an proses au!it
ti!ak !ipengaruhi2 Juruau!it /uga ti!ak !i+enarkan untuk *engau!it ker/a *ereka
sen!iri2
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |#1"#
Manual Kualiti
:eko!9reko! au!it !an hasil9hasiln1a akan !ikekalkan ,lihat 42224-2
Pihak pengurusan 1ang +ertanggung/aAa+ !an keperluan9keperluan untuk peran8angan
!an pengen!alian au!it. *elaporkan hasil au!it !an pen1i*panan reko!9reko! ,lihat
42224-2
Pihak pengurusan 1ang +ertanggung/aAa+ ke atas +i!ang 1ang !iau!it hen!aklah
*e*astikan se+arang pe*+etulan !an tin!akan pe*+etulan !ia*+il !engan segera
+agi *engelakkan pun8a !an keti!akakurann1a !ite*ui2 Tin!akan susulan hen!aklah
*eliputi <eri3ikasi ke atas tin!akan 1ang telah !ia*+il !an laporan *engenai keputusan
<eri3ikasi ,lihat 72>22-2 'ihat (S4 15011 se+agai pan!uan2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK05 Pengurusan $u!it )ala*
8.2.& Pe5n%"n 'n P)-,e,>;)-,e, Peng"*")n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *enggunakan kae!ah9kae!ah 1ang sesuai
untuk *e*antau !an !i *ana +ersesuaian *engukur proses9proses Siste*
Pengurusan Kualiti2 Kae!ah 1ang !igunakan itu hen!aklah *enun/ukkan proses9proses
+erupa1a untuk *en8apai hasil 1ang !iran8angkan2 Bila hasil 1ang !iran8angkan ti!ak
!apat !i8apai. pe*+etulan !an tin!akan pe*+etulan 1ang +ersesuaian perlu !ia*+il2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
8.2.1 Pe5n%"n 'n Peng"*")n Pe)*+$'5%n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *e*antau !an *engukur 8iri98iri perkhi!*atan
+agi *enentukan perkhi!*atan *e*enuhi keperluan 1ang !itetapkan2 la +oleh
!ilaksanakan !i +e+erapa peringkat penghasilan proses perkhi!*atan selaras !engan
peran8angan ,lihat ?21-2 Bukti kepatuhan !engan kriteria 1ang !iteri*a pakai hen!aklah
!ikekalkan2
:eko!9reko! !apat *enun/ukkan pihak 1ang *e*+eri kuasa ke+enaran *engeluarkan
perkhi!*atan untuk penghantaran kepa!a pelanggan ,lihat 42224-2
Pengeluaran perkhi!*atan !an perkhi!*atan penghantaran kepa!a pelanggan ti!ak
+oleh !iteruskan sehingga pen1usunan peran8angan !iselesaikan !engan *e*uaskan
,lihat ?21- *elainkan ian1a !iluluskan oleh pihak +erkuasa 1ang +erkaitan !an !i *ana
+ersesuaian ia +oleh !iuruskan oleh pelanggan2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |#2"#
Manual Kualiti
8.& K6!n Ke A%, Ke%$'**")n Pe)*+$'5%n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *e*astikan perkhi!*atan 1ang ti!ak *e*enuhi
keperluan 1ang !itetapkan !ikenal pasti !an !ikaAal untuk *en8egah ian1a !aripa!a !iguna
!engan ti!ak senga/a atau !ihantar keluar2
Prose!ur 1ang !i!oku*en hen!aklah !ise!ia +agi *enerangkan kaAalan !an tanggung/aAa+
1ang +erkaitan !an pihak +erkuasa 1ang *enguruskan keti!akakuran perkhi!*atan2
)i *ana +ersesuaian. BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *enguruskan keti!akakuran
perkhi!*atan *elalui satu atau le+ih 8ara +erikut6
a- Menga*+il tin!akan untuk *enghapuskan keti!akpatuhan 1ang !ikesan;
+- Me*+eri kuasa +agi penggunaann1a. keluaran atau peneri*aan !i +aAah
pengaAasan pihak +erkuasa +erkaitan !an !i *ana sesuai oleh pelanggan.
8- Menga*+il tin!akan untuk *enge8ualikann1a !aripa!a penggunaan atau aplikasi
asaln1a2
!- )engan *enga*+il tin!akan 1ang sesuai ke atas kesan. atau kesan +erpotensi +ila
keti!akakuran perkhi!*atan !ikenalpasti selepas penghantaran atau
penggunaann1a2
Bila keti!akakuran perkhi!*atan telah !ia*+il tin!akan pe*+etulan. ia perlulah !isah se*ula
setelah *e*enuhi keperluan 1ang !itetapkan +agi *enun/ukkan keakuran terha!ap keperluan2
:eko!9reko! *engenai kea!aan keti!akakuran !an se+arang tin!akan 1ang !ia*+il
selan/utn1a ter*asuk ke+enaran 1ang !iperoleh +agi penggunaann1a hen!aklah !ikekalkan
,lihat 42224-2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
8.1 An!$,$, D%
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *enentukan. *engu*pul !an *enganalisis !ata9!ata
1ang +ersesuaian untuk *enun/ukkan kesesuaian !an ke+erkesanan Siste* Pengurusan
Kualiti !an untuk *enilai !i *ana pena*+ah+aikan 1ang +erterusan ke atas Siste*
Pengurusan Kualiti +oleh !i+uat2 Penganalisisan ini *eliputi !ata9!ata 1ang !ihasilkan !aripa!a
pe*antauan. pengukuran !an !aripa!a su*+er lain 1ang +ersesuaian2
Hasil penganalisisan !ata hen!aklah *e*+eri *aklu*at *engenai6
a- Kepuasan hati pelanggan ,lihat 72221-
+- Me*enuhi keperluan perkhi!*atan 1ang !itetapkan ,lihat 72224-
8- Ciri98iri !an arah aliran proses !an perkhi!*atan ter*asuk peluang untuk tin!akan
pen8egahan ,lihat 7222# !an 72224-2
!- Pe*+ekal9pe*+ekal ,lihat ?24-2
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |##"#
Manual Kualiti
JENIS DATA KEKERAPAN
TANGGUNG>
JAWAB
KAEDAH
. Pen<;$n O0#e*%$: K"!$%$ +ulan sekali
BPSH. JP%. PP0
!an PP)
)eskripti3
0. ?$)$><$)$ 'n )+ !$)n ;)-,e,>
;)-,e, 'n ;e)*+$'5%n
Bilangan keti!akpatuhan !an
pe*erhatian se*asa au!it !ala*an
Setiap kali
au!itan
BPSH. JP%. PP0
!an PP)
)eskripti3
<. P)e,%,$ Pe50e*!
'aporan Penilaian
+ulan sekali
BPSH. JP%. PP0
!an PP)
)eskripti3
'. Ke;",n Pe!nggn .L")n/ 1 +ulan sekali
BPSH. JP%. PP0
!an PP)
)eskripti3
e. Ke;",n Pe!nggn .D!5n/ 2 kali setahun
BPSH. JP%. PP0
!an PP)
)eskripti3
:. An!$,$, Ke;e)!"n L%$+n .!%$+n 4
+)$ ,e%+"n/
2 kali setahun
BPSH. JP%. PP0
!an PP)
)eskripti3
g. An!$,$, A'"n Pe!nggn Setiap +ulan
BPSH. JP%. PP0
!an PP)
)eskripti3
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose!ur Kualiti 6 PK01 PK17
8.2 Pen50+0$*n
8.2.1 Pen50+0$*n Be)%e)",n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah se8ara +erkesan *e*+uat pena*+ah+aikan
1ang *en1eluruh ke atas Siste* Pengurusan Kualiti *elalui penggunaan !asar kuaiiti.
o+/ekti3 kualiti. hasil au!it. penganalisisan !ata. tin!akan pe*+etulan !an pen8egahan
!an ka/ian se*ula pengurusan2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK11 Tin!akan Pe*+etulan !an Pen8egahan
8.2.2 T$n'*n Pe50e%"!n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *enga*+il tin!akan untuk *enghapus pun8a9
pun8a keti!akakuran +agi *engelakkan ian1a +erlaku lagi2 Tin!akan pe*+etulan
hen!aklah +ersesuaian !engan kesan keti!akakuran 1ang +erlaku2
Prose!ur tin!akan pe*+etulan hen!aklah !iAu/u! +agi *enerangkan keperluan untuk6
a- Pengenalpastian keti!akakuran ,ter*asuk a!uan9a!uan pelanggan-
+- Mengenal pasti pun8a9pun8a keti!akakuran2
8- Penilaian *engenai keperluan untuk *enga*+il tin!akan +agi *e*astikan
keti!akakuran ti!ak akan +erulang
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |#4"#
Manual Kualiti
!- Penentuan !an pelaksanaan tin!akan 1ang !iperlukan
e- :eko!9reko! hasil !aripa!a tin!akan 1ang !ilaksanakan ,lihat 42224-; !an
3- Mengka/i se*ula ke+erkesanan tin!akan pe*+etulan 1ang telah
!ilaksanakan2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK11 Tin!akan Pe*+etulan !an Pen8egahan
8.2.& T$n'*n Pen<eg+n
BPSH. JP%. PP0 !an PP) hen!aklah *enentukan tin!akan +agi *enghapuskan
pun8a9pun8a keti!akakuran 1ang !i/angkakan +agi *enghalang ian1a !aripa!a +erlaku2
Tin!akan pen8egahan hen!aklah +ersesuaian terha!ap kesan *asalah9*asalah 1ang
!i/angkakan2
Prose!ur tin!akan pen8egahan hen!aklah !iAu/u!kan +agi *entakri3 keperluan9
keperluan untuk6
a- Penentuan prestasi keti!akakuran !an pun8a9pun8an1a;
+- Penilaian *engenai keperluan untuk tin!akan +agi *e*astikan
keti!akakuran ti!ak akan +erulang;
8- Penentuan !an pelaksanaan tin!akan 1ang !iperlukan;
!- :eko!9reko! hasil !aripa!a tin!akan9tin!akan 1ang !ilaksanakan ,lihat
42224-.
e- Mengka/i se*ula ke+erkesanan tin!akan pen8egahan 1ang telah
!ilaksanakan2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK11 Tin!akan Pe*+etulan !an Pen8egahan
Pe5e%n P)-,e,
S$,%e5 Peng")",n K"!$%$
.P)-,e, Pe)*+$'5%n U%5/
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |#>"#
Pelanggan
Perkhi!*atan &ta*a
Peran8angan
Perkhi!*atan
Perkhi!*atan Fang
)i+erikan Perolehan
:eko! !an !oku*entasi
Pelanggan
$nalisis B
Pena*+ah+aikan
U5"5
421
422
>2>
?21
721
724
72221
Penge<"!
$n
?2#
?2
$!uan Pelanggan Maklu* +alas
Pelanggan
$u!it )ala*
Ka/ian Se*ula Pengurusan
KaAalan
Pen1elenggaraan
Pengurusan 'atihan
?22
?21
?24
24. ?2>21. ?2>2#. 7222#. 72224.
72#
22
2#. 24
?2>21
?2>2#
72224
72#
42224. 4222#
>22
?22
72222
>2
72>
Catatan 6 $liran Ker/a"Proses
(nteraksi
Pen1e!iaan Su*+er
21
Manual Kualiti
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Januari 2014 Keluaran 0|Pin!aan 01
Muka Surat |#"#
U5"5
421
422
>2>
?21
721
724
72221
Penge<"!
$n
?2#
?2