FCAT Reporte Sostenibilidad 2010 FINAL

Reporte de Sostenibilidad
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Reporte de Sostenibilidad 2010
NUESTRA
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Introduccin
Nos es muy grato presentarles nuestro primer Reporte de Sostenibilidad,
correspondiente al ao 2010, segn los estndares del Global Reporting Initiative
(GRI), el cual brinda informacin sobre el desempeo de la empresa en materia de
sostenibilidad. Asimismo, el reporte que presentamos se encuentra alineado a los
Principios del Pacto Mundial, al cual nos encontramos adheridos desde el ao 2004.
El ao 2010 brind muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido
al gran crecimiento experimentado por el pas y, en especial, por los sectores a los
que Ferreyros atiende. Logramos una muy buena gestin comercial que nos permiti
atender a la gran mayora de los proyectos de inversin ejecutados que requeran
de bienes de capital, logrando as mantener el liderazgo con altas participaciones de
mercado.
Somos una empresa que asume activamente su rol como agente de cambio e
impulsora del progreso del pas. En Ferreyros estamos totalmente comprometidos con
el desarrollo del Per. Realizamos una intensa labor en el mbito de la responsabilidad
social con enfoque en los aspectos econmico, social y ambiental. Desde el 2010,
contamos con un enunciado de los Principios de Responsabilidad Social Corporativa
que establecen los valores y normas de conducta que rigen la gestin de la empresa.
Asimismo, durante el 2010, un equipo multidisciplinario trabaj en la elaboracin del
Planeamiento Estratgico de responsabilidad social para el periodo 2011 2015.
Creemos frmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en toda la
gestin, extendindose a todos nuestros grupos de inters. Por ello, este 2010 hemos
seguido dirigiendo nuestros esfuerzos en la generacin de impactos positivos con los
colaboradores, los accionistas, la comunidad, los clientes, el gobierno y la sociedad,
los proveedores y el medio ambiente.
Consideramos que la mayor ventaja competitiva es nuestro recurso humano. Los
colaboradores de la empresa son quienes forjan el liderazgo y solidez de Ferreyros.
El ejercicio 2010 ha supuesto el desarrollo de nuevas herramientas de gestin de los
recursos humanos.
La empresa mantiene altos estndares de cumplimiento de los principios de Buen
Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas de CONASEV, por lo que se ha
NUESTROS
GRUPOS DE INTERS
Somos una empresa
que asume activamente
su rol como agente
de cambio e impulsora
del progreso del pas.
En Ferreyros estamos
totalmente
comprometidos
con el desarrollo
del Per.
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constituido en un referente y modelo a seguir para muchas empresas. Esta labor fue
reconocida en el 2010, por tercer ao consecutivo, con el premio al Mejor Trato a los
Accionistas, entregado por Procapitales y la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC).
En cuanto a las iniciativas dirigidas a la comunidad, hemos desarrollado lneas de accin
en donde destacan la educacin de los jvenes y la promocin de la mecanizacin
en el pas, poniendo el mayor nfasis en las posibilidades de empleabilidad de las
comunidades ubicadas en las zonas de impacto de nuestros principales clientes. Entre
ellos resaltan los programas Jvenes con Futuro, Think Big y Promueve Maquinaria
para el Desarrollo.
En el plano medio ambiental, tenemos el frme compromiso de realizar nuestras
actividades de manera responsable. Se han desarrollado acciones para implementar
un Sistema Integrado de Gestin, basado en la ISO 14001 y OHSAS 18000 que
permita mejorar las acciones y minimizar los impactos con menor gasto de recursos.
En adelante, nos comprometemos a seguir compartiendo pblicamente, con
la transparencia que nos caracteriza, nuestro desempeo anual en los mbitos
econmico, social y ambiental. En esta tarea esperamos contar con el valioso aporte
de nuestros grupos de inters para as continuar mejorando la gestin de la empresa.
Mariela Garca Figari de Fabbri
Gerente General
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1. Parmetros del Reporte de Sostenibilidad
Presentamos a continuacin el alcance y la cobertura establecidos por los lineamientos
GRI para el presente reporte:
+ El presente reporte es el primer reporte de sostenibilidad de Ferreyros (3.2, 3.10
y 3.11) y cubre el periodo comprendido entre el 1 de enero del 2010 y el 31 de
diciembre del 2010 (3.1). De ahora en adelante, los reportes GRI comprendern
similares periodos anuales (3.3).
+ Ha sido elaborado en base a la gestin de responsabilidad social de Ferreyros con
cada uno de sus grupos de inters, habindose desarrollado un test de materialidad
recomendado por el GRI, para definir los temas de nuestra gestin que sern
incluidos en este reporte. (3.5)
+ Este reporte de sostenibilidad abarca la gestin de Ferreyros en: (3.6)
Lima (6 sedes):
Monterrico: oficinas comerciales y administrativas.
Av. Industrial: talleres y almacn central de repuestos.
Av. Argentina: talleres de las lneas de alquileres y usados.
Lurn: atencin en la lnea de camiones y buses (automotriz).
Av. Evitamiento (Ate): atencin administrativa y comercial y para la provisin de
servicios especializados del rea automotriz.
Av. Gambetta: almacenes y talleres de pre-entrega.
Provincias:
12 sucursales: Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Ica,
Arequipa, Puno, Cusco, Huancayo y Cerro de Pasco
4 oficinas: Tumbes, Talara, Ayacucho y La Merced.
La presencia en la zona oriente del pas se da a travs de la subsidiaria Orvisa, la
que cuenta con sucursales en Iquitos, Pucallpa y Tarapoto, as como con oficinas
en Puerto Maldonado, Bagua, Tingo Mara y Andoas.
Presencia directa y permanente en clientes (38):
9 operaciones de la gran minera de tajo abierto (con contratos de soporte CSA
Customer Support Agreement)
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10 proyectos de minera subterrnea (con contratos de soporte CSA)
12 proyectos de construccin y energa
7 plantas industriales
+ Este reporte cubre nicamente las operaciones de Ferreyros S.A.A, mas no la de
sus subsidiarias, que aunque tienen otra razn social, Ferreyros tiene una propiedad
de entre el 50% y 100%, en todas ellas. (3.7, 3.8).
+ Se ha elaborado tomando en cuenta indicadores del GRI. (3.9).
+ Toda comunicacin referida al presente reporte debe ser dirigida a:
Jefa de Responsabilidad Social de Ferreyros
Mariella Ferrero Ghislieri
e-mail: mariella.ferrero@ferreyros.com.pe (3.4).
2. Ferreyros: una empresa socialmente responsable
Presencia a nivel nacional
+ Oficinas comerciales y administrativas en siete locales de la capital y ms de 60
puntos a lo largo del Per, lo que comprende sucursales y oficinas en el interior del
pas y la presencia permanente del personal en mltiples proyectos.
+ 24 talleres en el territorio nacional, ubicados en ms de 60,000 m2 de instalaciones.
Contribucin de Ferreyros a la economa del Per
+ Ms de S/. 2,500 millones de nuevos soles en pago a proveedores locales en el
2010.
+ Ms de S/. 220 millones de nuevos soles en pago de tributos al Estado.
+ Ms de S/. 200 millones de nuevos soles en pago de salarios y beneficios sociales.
+ Ms de S/. 2 millones de nuevos soles en donaciones a la comunidad.
+ Ms de 2,700 puestos de trabajo.
+ Ms de 1000 puestos de trabajo en las provincias del pas.
+ Ms de S/. 670 millones de nuevos soles en ventas por sucursales.
Responsabilidad social hacia nuestros grupos de inters
+ Ms de 100,000 horas de capacitacin a nuestro personal, de los cuales el 87%
est dirigido a capacitaciones de personal tcnico, de produccin y mantenimiento.
+ 51 practicantes formaron parte de nuestro Plan de Prcticas Pre-Profesionales
Verano 2010, habiendo incorporado a la empresa el 20% de los participantes.
+ De los 23 transportistas que conforman el Comit de Seguridad en Transportes, se
premi a 3 de ellos por el menor nmero de incidentes y las mejores prcticas de
seguridad.
+ Promocin de la inclusin laboral de personas con discapacidad: aument a seis
el nmero de personas con discapacidad trabajando en la empresa como parte de
esta iniciativa, en el ao 2010.
+ Sptimo puesto entre 385 empresas participantes en la campaa Recclame:
Cumple tu papel, organizada por el Ministerio del Ambiente, Kimberly-Clark Per y
el Grupo Fundades.
+ Se dictaron 27 Programas Ferreyros de Formacin Profesional (108 talleres) de la
Asociacin Ferreyros, con un total de 914 participantes en 25 universidades y 17
ciudades del pas. Se invirti en el 2010 S/. 467,500 nuevos soles.
+ Promocin de mecanizacin e infraestructura a travs del programa Promueve:
Maquinaria para el Desarrollo, teniendo como resultado 100,500 horas de
operacin de la maquinaria, 30,000 familias beneficiadas, 130 diferentes proyectos
municipales que emplearon las mquinas del programa y ms de 200 personas de
las comunidades capacitadas.
+ Se increment la cantidad de accionistas en 153, pasando de 1439 accionistas en
el 2009 a 1591 en el 2010, donde ms de 1,500 son minoritarios y cuentan con una
participacin de 21.83%.
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3. Nuestra Empresa
3.1 Historia
Ferreyros es fundada en 1922 por iniciativa de Enrique Ferreyros Ayulo y de tres socios
ms, con la fnalidad de dedicarse a la representacin y comercializacin de productos
de consumo. En 1942 inicia sus actividades dentro del rubro de bienes de capital al
asumir la representacin de Caterpillar Tractor, lo cual signifca un cambio total en la
actividad de la empresa. A partir de ese momento, consolida sus operaciones en dos
grandes unidades de negocio: la de bienes de consumo y la de bienes de capital.
En 1965, con miras a lograr mayor cobertura para vender sus productos, Ferreyros
comienza su descentralizacin y constituye ofcinas en provincias, as como diversas
empresas fliales.
Con el fn de poder sustentar su crecimiento, en 1971, los accionistas deciden abrir su
accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima (BVL), sentando las
bases para convertirla en la empresa de accionariado difundido que hoy cuenta con
ms de 1,500 accionistas. En 1998 se convierte en Ferreyros S.A.A (2.1).
A fnes de la dcada de los ochenta, Ferreyros se desvincula del negocio de bienes
de consumo y decide concentrar esfuerzos en el que es su actual giro principal de
negocios, el de bienes de capital, para lo cual toma nuevas representaciones que
complementan la lnea Caterpillar. De esta manera, puede atender mejor a sus clientes
que se encuentran en diversos sectores productivos de la economa. En la dcada
de los noventa, la empresa apuesta por ampliar su oferta a los clientes, de manera
adicional a la venta de unidades nuevas, incorporando la provisin de equipos para
alquiler y la venta de maquinaria usada. En esa misma dcada, comienza a atender
proyectos mineros de tajo abierto, recin concesionados o privatizados, trayendo los
primeros camiones mineros fuera de carretera Caterpillar.
En 1994, da comienzo a sus colocaciones de bonos corporativos y se convierte en un
importante partcipe del mercado de capitales, en el que viene actuando con mucho
xito.
A partir de 1995, la empresa realiza importantes inversiones para mejorar la
infraestructura de ofcinas y talleres, as como para preparar a su personal de servicio,
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a fn de que pueda atender los contratos de mantenimiento y reparaciones de las
grandes fotas de camiones mineros que comienzan a ingresar al pas para operar
en la gran minera de tajo abierto, la cual se desarrolla gracias a las concesiones
otorgadas. Asimismo, luego de unos aos, la compaa decide incursionar en la venta
de maquinaria para la minera subterrnea.
En respuesta al crecimiento experimentado, en 1997 la empresa realiza una exitosa
colocacin de acciones en los mbitos nacional e internacional, lo que hace posible un
incremento de su capital en US$ 22 millones.
Entre el 2002 y el 2010, la empresa enfrenta un periodo de crecimiento acelerado.
Ferreyros S.A.A. logra una expansin acumulada de 367%, gracias a la incorporacin
de nuevas lneas de productos y servicios, as como a la atencin de clientes a cargo
de grandes proyectos de inversin en el pas, entre los cuales destacan los de los
sectores minera, energa, petrleo y los de creacin de nueva infraestructura.
De igual manera, entre el 2002 y el 2010, se produce un fuerte crecimiento de sus
subsidiarias, las cuales actualmente llegan a representar 26.7% de los negocios de
la organizacin y complementan la oferta a muchos clientes comunes con la principal
Ferreyros. Como resultado, las ventas consolidadas de Ferreyros y sus empresas
subsidiarias han experimentado un crecimiento de 443% en el periodo mencionado.
En el 2010 Ferreyros tiene presencia en ms de 60 puntos del pas, con una red de
sucursales y ofcinas en distintas provincias -incluyendo la Amazona- a travs de su
subsidiaria Orvisa, y la presencia permanente de su personal en el mismo lugar de
operacin de algunos de sus clientes. (2.5)
En el mismo ao, la empresa ampli sus operaciones en el mbito internacional
mediante la adquisicin de tres distribuidores Caterpillar en Centroamrica, como
respuesta a la invitacin para asumir su representacin en Guatemala, El Salvador y
Belice.
Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeo grupo de socios fundaron la empresa
Enrique Ferreyros y Ca. Sociedad en Comandita, la cual se dedic en sus
primeros aos de operacin a la comercializacin de productos de consumo masivo,
atendiendo al mercado de abarrotes.
Ferreyros descentraliza la gestin y empieza un proceso de expansin
en provincias por medio de sucursales y ofcinas.
La empresa experimenta un giro trascendental, cuando toma la decisin
de asumir la representacin de Caterpillar Tractor Co. en el Per. A partir de este
momento la empresa empieza a incursionar en nuevos negocios y a redefnir su cartera
de clientes, marcando as el futuro desarrollo de toda la organizacin.
Otras lneas de mquinas y equipos como Massey Ferguson le encomiendan
su representacin, sumndose a sta, marcas como Atlas Copco, Kenworth y otras.
Con el fn de poder sustentar su crecimiento, los accionistas deciden abrir
su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima (BVL),
convirtindola en la empresa de accionariado difundido.
La empresa se prepara para servir a la minera creando el Centro
de Reparacin de Componentes (CRC).
Se crea una nueva unidad de negocio con CAT Rental Store.
La empresa se internacionaliza convirtindose en dealer de Caterpillar en
Guatemala, El Salvador y Belice. Ferreyros logra una crecimiento de 367% entre
los aos 2002 y 2010.
Lnea de tiempo
Colocacin de acciones en los mbitos nacional e internacional,
haciendo posible un incremento de su capital en US$ 22 millones.
Se transforma en una sociedad annima abierta bajo la denominacin
de Ferreyros S.A.A.
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3.2 Quines somos?
Razn social Ferreyros S.A.A.
Tipo de sociedad Sociedad Annima Abierta
R.U.C. 20100027292
Direccin
Jr. Cristbal de Peralta Norte 820
Monterrico, Santiago de Surco
Lima, Per
Telfono 511-626-4000
Fax 511-626-4504
Pgina web www.ferreyros.com.pe
Lnea dedicada a clientes 511-626-5000
Lnea dedicada a accionistas 0800-13372
Ferreyros es reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en
el Per, orientando sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer
soluciones para diversos sectores econmicos del pas, como minera, construccin,
energa, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrcola. A travs de la venta
de maquinarias nuevas y usadas, alquiler de equipos y la provisin de una serie de
servicios Ferreyros atiende las necesidades diferenciadas de los clientes.
La propuesta de valor de Ferreyros involucra estar presente donde los clientes lo
necesitan, adecuando su oferta para proveerles servicios y repuestos en volmenes
que permitan la proteccin de su parque de mquinas, en cualquier lugar del territorio
nacional. As, la empresa cuenta con ofcinas comerciales y administrativas en siete
locales de la capital y ms de 60 puntos a lo largo del Per. (2.7)
Presencia nacional
Ferreyros, sucursales
y oficinas
Presencia en emplazamientos mineros
Gran Minera
Presencia en emplazamientos mineros
Minera
Proyectos de Construccin y Energa
/
Operaciones Industriales
Tumbes
Talara
Piura
Lambayeque
Trujillo
Cajamarca
Tarapoto
Bagua
Andoas
Iquitos
Chimbote
Lima
Ica
Arequipa
Puno
Ayacucho
Cusco
Huancayo
La Merced
Tingo Mara
Cerro de Pasco
Puerto Maldonado
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Su presencia en el mbito nacional se da a travs de 12 sucursales en las ciudades
de Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Ica, Arequipa, Puno,
Cusco, Huancayo y Cerro de Pasco, y ofcinas en Tumbes, Talara, Ayacucho y La
Merced. Asimismo, tiene presencia en la zona oriente del pas a travs de la subsidiaria
Orvisa, que cuenta con sucursales en Iquitos, Pucallpa y Tarapoto, y ofcinas en Puerto
Maldonado, Bagua, Tingo Mara y Andoas; y en las distintas operaciones donde cuenta
con personal, sumando as ms de 60 puntos en el pas.
Las sucursales aportan en forma signifcativa al posicionamiento en el mercado de las
marcas a las que Ferreyros representa, garantizando una cobertura que la consolida
como lder en la comercializacin de bienes de capital, asegurando su expansin y
permitindole, adems, desempear un rol protagnico en el desarrollo econmico
regional.
Cabe destacar la presencia permanente del personal de Ferreyros en mltiples
proyectos a lo largo del pas.
En Lima, las ofcinas administrativas de Ferreyros S.A.A se encuentran localizadas en
Jr. Cristbal de Peralta Norte 820, Santiago de Surco. (2.4) Sus talleres y almacn
central de repuestos, en la Avenida Industrial, y los talleres de las lneas de alquileres
y usados, en el local de la Avenida Argentina. Asimismo, para la atencin en la lnea
de camiones y buses, se cuenta con instalaciones en Lurn y un nuevo local en Ate,
estratgicamente ubicado en la Avenida Evitamiento. Ferreyros incorpor, en el 2010,
un nuevo e importante local en la Avenida Argentina (de 28,000 m2), donde ubicar
su Centro de Distribucin de Repuestos y un centro de capacitacin corporativo. De
igual modo, la empresa cuenta con 10,000 m2 en la Avenida Gambetta, en el Callao,
destinados a almacenes y talleres de pre entrega de equipos. (2.9).
Al 31 de diciembre del 2010, el capital social de Ferreyros estuvo representado
por 424816,167 acciones comunes con un valor nominal de S/. 1.10 cada una
-ntegramente suscritas y pagadas- de las cuales 88.03% pertenece a inversionistas
peruanos y 11.97%, a inversionistas extranjeros, sumando entre ambos ms de 1500
accionistas (2.6).
Los accionistas con participacin de 5% o ms del capital de la empresa al 31 de
diciembre de 2010 son:
Accionista Procedencia
La Positiva Vida Seguros y Reaseguros Peruana
AFP Prima Fondo 3 Peruana
AFP Integra Fondo 3 Peruana
AFP Horizonte Fondo 2 Peruana
Fuente: Memoria Anual 2010
La distribucin de acciones con derecho a voto es la siguiente:
Tenencia N de accionistas % de participacin
Menos de 1% 1,571 21.83%
De 1% a menos de 5% 16 49.69%
De 5% a menos de 10% 4 28.48%
De 10% y ms 0 0
Total 1,591 100.00%
Fuente: Memoria Anual 2010
Es importante mencionar que la estrategia de la Organizacin Ferreyros y su modelo
de negocio consideran alcanzar parte de su crecimiento a travs de la inversin en
nuevos negocios relacionados con el giro principal: el de bienes de capital, para de esta
manera ofrecer un portafolio ms completo de productos y soluciones. Estos negocios
son desarrollados por sus subsidiarias, a travs de la creacin de nuevas capacidades
o la adquisicin de empresas existentes para acortar la curva de aprendizaje, cuando
se trata de nuevas actividades.
La Organizacin Ferreyros cuenta, adems de Ferreyros S.A.A, con las siguientes
empresas subsidiarias: Unimaq, Orvisa, Ferrenergy, Fiansa, Mega Representaciones,
Fargoline y Cresko; que tienen como objetivo complementar la labor de Ferreyros,
llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyendo
de servicios complementarios a los de la matriz.
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Asimismo, Ferreyros tiene como subsidiaria a Inti Inversiones Interamericanas Corp,
conformada por Corporacin General de Tractores S.A., Compaa General de
Equipos S.A. de C.V. y General Equipment Compay, representantes de Caterpillar en
Guatemala, El Salvador y Belice, respectivamente.
Cabe destacar que las subsidiarias, adems de aportar a las ventas y las utilidades de
la empresa, agregan una mayor cobertura de mercado y una complementariedad a la
oferta de soluciones que otorga la organizacin en su conjunto.
Composicin de la Organizacin Ferreyros
Guatemala
Belice
El Salvador
Per Per
INTI Inversiones
Interamericanas Corp.
Las subsidiarias, llegaron a representar en el 2010, 26.7% de los negocios de la
organizacin y complementan la oferta a muchos clientes de Ferreyros S.A.A.
En los activos de Ferreyros se registra la participacin en el capital social de sus empresas
subsidiarias en la cuenta de inversiones fnancieras. De acuerdo con la denominacin
de grupo econmico de la Comisin Nacional Supervisora de Empresas y Valores
(CONASEV), Ferreyros forma grupo econmico con las siguientes subsidiarias:
Subsidiaria Participacin
Unimaq S.A. 99.99%
Mega Representaciones S.A 99.99%
Cresko S.A. 99.99%
Inti Inversiones Interamericanas Corp. 100.00%
Inmobiliaria CDR S.A.C. 99.89%
Fargoline S.A. 99.86%
Fiansa S.A. comunes 99.44%
Fiansa S.A. inversin 96.48%
Orvisa S.A. 99.00%
Ferrenergy S.A.C. 50.00%
3.3 Ferreyros en cifras (2.8)
De acuerdo con sus Estatutos, Ferreyros S.A.A. tiene por objeto la compraventa de
mercadera y productos nacionales y extranjeros; la importacin y exportacin de
mercadera y artculos en general; la provisin de servicios y la realizacin de inversiones
y comisiones. Su duracin es indefnida y su giro de negocio corresponde a la agrupacin
5150, divisin N 51 de la clasifcacin CIIU de la Organizacin de las Naciones Unidas.
+ Al finalizar el 2010, laboraban en la empresa 2,736 colaboradores permanentes
tanto en su oficina principal como en sus distintos puntos de venta, a lo largo del
territorio nacional
Tipo de Colaboradores Nmero de Colaboradores
Funcionarios 49
Empleados 1,160
Personal tcnico y operarios 1,527
Total de Colaboradores 2010 2,736
+ Las ventas netas en el 2010 ascendieron a S/. 2,198.6 millones, nivel equivalente a
un importante incremento de 18.4%.
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+ Al 31 de diciembre de 2010, los activos de Ferreyros ascendieron a S/. 1,837.1
millones, frente a los S/. 1,529.9 millones al 31 de diciembre de 2009, lo que
representa un aumento de S/. 307.2 millones, equivalente a 16.2% y similar al
crecimiento de las ventas.
+ En general, el mayor nivel de activos fue financiado por un patrimonio derivado de
la generacin de utilidades en el ao- y un pasivo superiores a los del 2009. Al 31
de diciembre de 2010, el total de pasivos ascendi a S/. 1,072.9 millones, lo que
significa un incremento en S/. 176.7 millones frente a similar periodo del ao anterior.
+ La empresa se financia, en primer lugar, con la reinversin de utilidades, segn
parmetros establecidos por la poltica de dividendos vigente. Adicionalmente, el
financiamiento es mediante crditos de bancos locales y extranjeros, Caterpillar
Financial Services y a travs de una activa participacin en el mercado de capitales,
va colocaciones de bonos corporativos.
El nivel de deuda financiera pas de US$ 230 millones al 31 de diciembre de 2009
a US$ 239 millones al 31 de diciembre de 2010.
+ La utilidad neta alcanzada en el ao 2010 ascendi a S/. 138.4 millones, la cual
representa un importante incremento de 37.7% respecto al 2009, como resultado
de las mayores ventas, una mejor utilidad bruta, un relativo mantenimiento de los
gastos de operacin y una significativa reduccin en el gasto financiero neto.
+ La empresa cuenta con 24 talleres en el territorio nacional, ubicados en ms de
60,000 m2 de instalaciones. Asimismo, cuenta con una infraestructura de 46
almacenes en el Per que abarcan un rea superior a los 80,000m2.
+ En el 2010, la participacin de mercado de Ferreyros, en relacin a los productos
Caterpillar, es de 65% en valores FOB.
Para mayor informacin de la gestin fnanciera ingresar a www.ferreyros.com.pe
3.4 Nuestras Marcas
Ferreyros es la nica distribuidora de Caterpillar en el Per, a la cual representa desde
1942. Adems de camiones, mquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos
como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas
de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, chancadoras Metso,
compresoras Sullair, gras Terex, camiones Kenworth, vehculos Iveco, buses Yutong,
tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, as como silos y secadores
para granos Kepler Weber, entre otras.
A partir del 2010, Ferreyros S.A.A incorpora dos nuevas representaciones: la primera,
la marca alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores
a 4yd3 para minera subterrnea y la segunda, Oldenburg, con equipos de perforacin
subterrnea. Es importante resaltar que ambas marcas resultan complementarias al
portafolio actual que ofrece Ferreyros.
Con el fn de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar de
comprarla, Ferreyros cuenta con una importante fota de mquinas Caterpillar para
cubrir esas demandas, esencialmente en proyectos de infraestructura.
Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una amplia red
de talleres ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos que cuentan con
equipamiento de alta tecnologa a cargo de mecnicos califcados y permanentemente
entrenados.
Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las lneas que
distribuye, la empresa cuenta con almacenes y centros de distribucin de repuestos
en todas sus sucursales, as como en ubicaciones estratgicas donde sus principales
clientes realizan sus actividades.
Ferreyros cuenta con las siguientes representaciones: (2.2)
Caterpillar
Desde 1942, Ferreyros es el nico distribuidor exclusivo de Caterpillar en el Per. Las
mquinas y equipos complementarios CAT brindan un ptimo servicio a los sectores
claves de la economa nacional: minera, construccin, pesca, agricultura, energa,
petrleo y gas.
Sullair
Ferreyros es distribuidor autorizado de compresoras Sullair de mediana y alta presin,
accionadas por motores Caterpillar, para actividades de minera y construccin. Del
mismo modo, ofrece una gama de accesorios de aire comprimido Sullair.
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Atlas Copco
Ferreyros es el distribuidor exclusivo en el Per de las lneas de perforadoras Atlas
Copco Drilling Solutions (ADS) y Surface Drilling Equipment (SDE) de Atlas Copco.
Estas comprenden perforadoras rotativas para minera y para exploracin, y una lnea
completa de perforadoras livianas tipo track drill para uso en trabajos de construccin.
Oldenburg
Cuenta con un portafolio de equipos de fabricacin estadounidense para perforacin
de minera subterrnea y construccin de tneles.
Paus
Los equipos de la marca Paus, de alta ingeniera alemana, se dirigen a la minera
subterrnea y la construccin de tneles. Cuenta con dos grandes lneas de productos:
equipos de produccin, que comprenden cargadores y camiones de bajo perfl, y
equipos utilitarios, con una amplia gama de unidades para elevar la productividad y la
seguridad dentro del ciclo de trabajo.
Terex
Reconocidas en los cinco continentes desde hace ms de 100 aos, las gras Terex
se distinguen por su ptima respuesta a las necesidades de capacidad, seguridad y
tecnologa que el mercado requiere. Ferreyros distribuye una amplia gama de gras
fuera de carretera, todo terreno, montadas sobre camiones y sobre orugas.
Metso
Como representante exclusivo de la lnea Metso, especialista en brindar soluciones
integrales para todo el proceso de produccin de agregados para la construccin,
Ferreyros ofrece una amplia gama de productos para la extraccin de agregados
(canteras), as como para la actividad de empresas de construccin y concreteras.
Iveco
Ferreyros es distribuidor exclusivo en el Per de Iveco, empresa del Grupo Fiat,
posicionada como uno de los mayores fabricantes de vehculos comerciales livianos,
medios y pesados a nivel mundial, as como de autobuses urbanos e interurbanos,
vehculos industriales, vehculos especiales para las ms diversas aplicaciones y
motores diesel.
Kenworth
Desde hace ms de 85 aos, Kenworth ofrece al mercado camiones que son exponentes
de la ms alta ingeniera y sinnimo de productividad. Con presencia en ms de 30
pases, los vehculos Kenworth, de procedencia americana, son reconocidos a nivel
mundial por su ptima performance, diseo, ingeniera innovadora y versatilidad.
Yutong
Yutong es la primera empresa de la industria de buses en China y la segunda marca
con la mayor cantidad de unidades producidas a nivel mundial. Ferreyros comercializa
una verstil gama de buses urbanos, interprovinciales y de turismo de esta marca,
pionera en su rubro en la industria china en alcanzar la certifcacin ISO/TS 16949.
Massey Ferguson
La marca Massey Ferguson ofrece, a travs de Ferreyros, tractores de ruedas de
alto rendimiento, para la preparacin de suelos en las diferentes labores de labranza,
siembra y utilitarios, as como cosechadoras que cosechan, trillan y realizan limpieza
de granos.
Zaccaria
Mquinas para procesar arroz que cuenta con componentes para el procesamiento
del mismo, permitiendo confgurar los molinos de acuerdo a las necesidades.
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NUESTRA
EMPRESA
1
Challenger
En complemento al sector agrcola, Ferreyros comercializa los tractores de oruga
de goma con potencia de 269 a 320 HP, para la preparacin de suelos en las
diferentes labores de labranza y siembra, de alto rendimiento.
Fiansa
Fiansa, empresa de ingeniera y desarrollo de obras metalmecnicas y elctricas de
la Organizacin Ferreyros, ofrece una lnea de implementos agrcolas de labranza y
utilitarios que permiten realizar labores para preparacin de suelos, labranza y otras
labores relacionadas con la siembra y la cosecha.
Marchesan Tatu
Implementos que permiten realizar labores para preparacin de suelos, siembra y
cosecha. Entre los productos comercializados por Ferreyros se encuentran: arados,
subsoladores, surcadores, cultivadores, sembradoras y cortadoras rotativas.
Civemasa
Implementos para el desarrollo de trabajos de preparacin de suelos, siembra
y cosecha de alta productividad, principalmente para el sector caero. Entre
estos implementos se encuentran arados subsoladores, cultivadores, rastras,
sembradoras de caa, subsoladores y transbordadores de tiro.
Menta Mit
Cosechadoras de forraje e implementos para estos equipos como: ensilladoras,
trituradoras y vagones forrajeros.
Nogueira
El portafolio de implementos de Nogueira incluye segadoras, enfardadoras,
ensilladoras, trituradoras y vagones forrajeros.
Spra Coupe
Fumigadoras autopropulsadas de alto rendimiento, con rociadores automotores
de alta separacin, con potencias de 110 Hp a 174 HP y que utilizan el mtodo de
carga por contacto.
Montana
Fumigadoras y pulverizadoras agrcolas de primera calidad: autopropulsadas,
de barras y de alerones, tipo cortina de aire y tipo can de aire. Asimismo, el
portafolio de pulverizadoras Montana incluye equipos con comandos electrnicos,
sistema Vortex, sistema Sensor Flow y boquillas defectoras.
Kepler Weber
Desarrolla proyectos para el secado (de 20 a 210 Tn.) y el almacenamiento de
cereales (de 7 a 9000 Tn.), aplicados a productos como arroz, maz, soya y trigo.
Adems comercializa otros productos como tanques de acero inoxidable para
almacenamiento de lquidos, ordeadoras y estructuras para plantas cerveceras.
Benecke
Ofrece una amplia gama de productos de primera calidad para el sector forestal:
calderos de vapor, secadores de tablas, secadores de lminas, encoladoras de
lminas, mquinas a vapor, fnger joint, as como juntadoras y recuperadoras de
lminas, para labores de mxima productividad y efciencia.
Mendes
Especialista en la fabricacin de lneas completas para el aserro y el transporte
de troncos y tablas, con ms de 50 aos de experiencia en este especializado
mercado.
Omil
Empresa lder en fabricacin de maquinaria para dar valor agregado a la madera.
Posee un mix de fabricacin de 16 modelos diferentes de mquinas y es reconocida
en el sector forestal por la produccin de equipos de calidad, precisin y robustez,
brindando al usuario la productividad deseada.
Jumil
Ferreyros es distribuidor exclusivo de la marca brasilera de maquinaria agrcola
Jumil. Durante los ltimos 70 aos Jumil ha logrado un fuerte posicionamiento en
el mercado brasilero y hoy exporta sus productos a toda Amrica Latina, frica del
Sur, Europa, Mxico, China y otros pases del mundo.
Indumak
Mquinas automticas de empaque. Ofrece embolsadoras, enfardadoras,
envasadoras y dosifcadores automticos de empaque para granos y cereales,
snacks, refnados, higiene y limpieza.
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NUESTRA
EMPRESA
1
Para consultar en detalle la informacin de los estados fnancieros de la empresa,
incluyendo gastos de capital, gastos administrativos, ventas y montos de inversiones,
entre otros, visite la pgina correspondiente en nuestro sitio en Internet, de donde
puede descargar nuestra Memoria Anual 2010: http://www.ferreyros.com.pe.
3.5 Nuestro Organigrama (2.3)
Gerencia de Divisin
Auditora Interna
Ral Vsquez
Presidencia Ejecutiva
scar Espinosa
Gerencia General
Mariela Garca
Gerencia Central Control de Gestin y Sistemas
Hugo Sommerkamp
Gerencia Divisin Contralora
Vctor Astete
Gerencia Divisin Administracin y Finanzas
Patricia Gastelumendi
Gerencia Divisin Recursos Humanos
Andrs Gagliardi
Gerencia Divisin Asuntos Corporativos
Eduardo Ramrez del Villar
Gerencia Central de Negocios
Gonzalo Daz
Gerencia Divisin Gran Minera
Jorge Durn
Gerencia Divisin Automotriz
Roberto Wakeham
Gerencia Agrcola
Jaime Melgar
Gerencia Divisin Construccin
y Minera
Enrique Salas
Gerencia Divisin Negocios
Construccin Ligera
Gerente de UNIMAQ CAT Rental Store
scar Rubio
Gerencia Central de Marketing
Jos Miguel Salazar
Gerencia Divisin Soporte al Producto
Jos Lpez
Gerencia Central de Sucursales
Transportes y Agricultura
Luis Bracamonte
Durante el periodo que abarca el presente reporte, no se han producido cambios
signifcativos en la estructura y propiedad de Ferreyros.
3.6 Premios y Distinciones (2.10)
Durante el presente periodo la empresa recibi los siguientes premios y distinciones a
nivel nacional:
+ Las buenas prcticas de gobierno corporativo de Ferreyros le han merecido premios
en todas las versiones del Concurso de Buen Gobierno Corporativo, que han
sido organizadas en Per por Procapitales y la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas (UPC): el primer puesto en la categora Mejor Trato a los Accionistas
(2006), el Premio Especial Mejor Progreso en Implementacin de Prcticas de
Gobierno Corporativo (2007) y los premios Mejor Trato a los Accionistas y Mejores
Polticas de Directorio (2008). En el 2010 Ferreyros obtuvo por tercer ao el premio
Mejor Trato a los Accionistas.
+ Primer lugar del Premio Expomina
1
2010 a la Responsabilidad Social, en la categora
de Proveedores y Contratistas Mineros, por el proyecto Promueve- Maquinaria
para el Desarrollo.
1
Desde el 2007, los premios Expomina han estado dirigidos a las empresas mineras que realizan proyectos de
responsabilidad social sostenibles y que generen impactos positivos en sus zonas de infuencia. Desde este ao, el galardn
incluye, adems, a las empresas contratistas y proveedoras que desarrollan estos proyectos.
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NUESTRA
EMPRESA
1
+ Certificacin ISO 9001:2008 en las reas de servicio de administracin; servicio
de calibracin, longitud, presin y torque; anlisis de fluidos, anlisis de fallas,
mantenimiento de mquinas, equipos y herramientas de uso interno.
+ El Centro de Reparacin de Componentes (CRC) obtuvo la Certificacin Caterpillar
de Clase Mundial y el reconocimiento de Caterpillar a la excelencia en: calidad,
eficiencia, limpieza, consistencia y mejora continua.
+ Homologaciones de principales clientes en los mbitos: comercial, financiero
legal y Costumer Service Managment System (CSMS). Igualmente en servicio de
mantenimiento de equipos y componentes Caterpillar, comercializacin de grupos
electrgenos y repuestos Caterpillar, mantenimiento de equipos y maquinaria
pesada y servicio de garanta.
3.7 Principales asociaciones a las que pertenecemos
Ferreyros mantiene una relacin con diversas instituciones promoviendo la formacin
de opinin sobre temas de inters pblico tales como responsabilidad social, comercio
exterior y mercado de capitales (4.13):
+ Asociacin Automotriz del Per.
+ Asociacin de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales).
+ Asociacin de Proveedores Mineros.
+ Cmara Alemana.
+ Cmara Binacional de Comercio e Integracin Per Brasil.
+ Cmara de Canad.
+ Cmara de Comercio Americana del Per Amcham.
+ Cmara de Comercio de Lima.
+ Cmara de Comercio Mexicana.
+ Cmara Peruana de la Construccin (CAPECO).
+ Cmara Peruano Chino.
+ Per 2021.
+ Sociedad de Comercio Exterior (Comex).
+ Sociedad Nacional de Minera, Petrleo y Energa.
4. Nuestra Estrategia de gestin de responsabilidad social (4.8)
Ferreyros considera que la responsabilidad social debe estar integrada en la gestin
empresarial, dirigiendo slidamente sus esfuerzos a la generacin de impactos positivos
a todos los grupos de inters: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes,
gobierno y sociedad, proveedores, medio ambiente; as como sus subsidiarias.
Misin (4.8):
Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los mercados de
minera, construccin, agricultura, transporte, energa, industria y pesca, obteniendo la
ms alta participacin de mercado mediante el uso de diversas modalidades de venta
y contando con un equipo humano altamente motivado y guiado por la satisfaccin de
los clientes y la efciencia de su gestin.
Visin (4.8):
Ferreyros ser reconocida como una empresa lder en el negocio de los bienes de
capital, que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo
productividad a travs de productos de calidad, de servicio y de soluciones integrales
en una organizacin con cultura de xito.
Valores (4.8):
+ Seriedad y Transparencia
+ Equidad
+ Bsqueda de excelencia en el servicio
+ Liderazgo de sus mercados
+ Calidad en sus productos
+ Optimo clima organizacional: personal motivado
Ferreyros cuenta con un Cdigo de tica, por el cual, todas los colaboradores de
la empresa, desde las posiciones de la alta direccin hasta los de ms modesta
colaboracin, deben cumplir las normas de conducta expresadas en el Cdigo (4.8)
Este Cdigo de tica contempla los siguientes principios:
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NUESTRA
EMPRESA
1
Relacin con la Comunidad
Cumplimiento de las leyes y regulaciones
Medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo
Responsabilidad social
Relacin con la Organizacin
Cumplimiento de los objetivos de la empresa
Conflicto de intereses
Deber de lealtad y diligencia
Ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios
Relacin con los medios de comunicacin
Manejo de la informacin confidencial
Hechos de importancia e informacin privilegiada
Uso adecuado de los activos de la organizacin y de la informacin en general
Uso de correo electrnico e internet
Conducta fraudulenta o deshonesta
Igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio
Relacin con Terceros
Relacin con los clientes
Relacin con los proveedores
ptimo clima laboral
Asuntos relacionados con la competencia
Sanciones
Oficial de tica
Los valores de Ferreyros responden a cada uno de sus grupos de inters. La mayor
ventaja competitiva de la empresa, ms all de sus productos y servicios, est en
su capital humano. Es por ello que en Ferreyros, gira en torno a las personas y sus
necesidades, optimizando sus talentos, siendo sta, una de sus prioridades. Por ello
la organizacin cuenta con: reglamento interno de trabajo, poltica de trabajo, de
seguridad, medio ambiental, de salud ocupacional, hostigamiento, discriminacin y
acoso, de orden y limpieza, de uso de alcohol y drogas y, fnalmente, poltica de uso
de armas. (4.8)
Desde hace muchos aos Ferreyros realiza una intensa labor en el mbito de la
responsabilidad social, asumiendo el rol de empresa privada como agente de cambio
e impulsor del progreso del Per.
En ese sentido, Ferreyros en el 2010 ha implementado:
+ Los Principios de Responsabilidad Social Corporativa
+ El Planeamiento Estratgico de Responsabilidad Social para el periodo 2011-2015
Principios de Responsabilidad Social Corporativa (1.2)
Ferreyros S.A.A. declara ser una empresa comprometida con los principios de
responsabilidad social corporativa que se mencionan a continuacin y un activo
promotor de los mismos, hacindolos extensivos a todas sus actividades y actuaciones,
buscando a la vez que sus proveedores, clientes y dems stakeholders se anen a
este esfuerzo. En este sentido, la empresa basa sus principios de Responsabilidad
Social en los principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual
Ferreyros reporta desde el ao 2004, y en la norma SA 8000.
Ferreyros S.A.A. cumple y promueve los siguientes principios:
Desarrollo y bienestar de los trabajadores
Desarrollamos acciones orientadas al desarrollo de sus capacidades y habilidades
intelectuales y tcnicas, as como de su bienestar personal, promoviendo una mejora
continua en la potencialidad de las mismas.
Trabajo Infantil
No utilizamos, ni apoyamos o promovemos el trabajo de menores de edad, evitando
exponerlos a situaciones de explotacin, dentro o fuera del lugar de trabajo, o que
pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres.
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NUESTRA
EMPRESA
1
Trabajos forzados u obligatorios
No utilizamos ni auspiciamos prcticas que inducen a trabajos forzados u obligatorios
que atenten contra su voluntad o libertad de contratacin. No retenemos parte
del salario, benefcios, bienes o documentos del trabajador para forzarlos a seguir
trabajando para la empresa.
Los trabajadores son libres de fnalizar su relacin laboral, realizando el aviso
correspondiente con la anticipacin sealada en la legislacin laboral vigente.
No llevamos a cabo prcticas de contratacin irregulares, fcticias o distorsionadas
frente a la realidad, que busquen evadir el cumplimiento de las obligaciones legales
relativas a los derechos laborales y a la seguridad social.
Salud
Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y programas de salud
pblicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS), al alcance segn sus niveles de
ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres de los
trabajadores.
Seguridad
Propiciamos un entorno laboral seguro y confable que tenga como fnalidad suprema
la proteccin de la vida humana, buscando una mejora continua en la aplicacin de
medidas para la prevencin de accidentes y lesiones asociadas a la actividad laboral
que realizamos.
Libertad de asociacin y agremiacin
Respetamos el libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a formar sindicatos.
Asimismo, garantizamos que sus representantes no sean discriminados, acosados,
intimidados o despedidos.
No discriminacin
No toleramos ni auspiciamos ningn tipo de discriminacin basada en los atributos
de raza, color, origen, religin, discapacidad, gnero, orientacin sexual, estado civil,
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NUESTRA
EMPRESA
1
participacin en sindicatos, afliacin poltica, edad, o cualquier otra condicin que
pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea en el trato diario o al momento de
contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir o jubilar a nuestro personal.
No exigimos al personal exmenes mdicos para fnes discriminatorios o pruebas de
embarazo o de virginidad bajo ninguna circunstancia.
Conducta
Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los trabajadores, sin
interesar la edad o el cargo que detenten las personas, se respetan a plenitud sus
derechos. No permitimos comportamientos -gestos, lenguaje y contacto fsico- que
sean contrarios a los valores ticos y morales que propalamos, que sean coercitivos,
amenazadores, abusivos, o explotadores.
Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de confanza y transparencia
que se sustente en principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes en
el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado.
Horario de Trabajo
Los trabajadores estn sujetos a un horario de trabajo. Tienen libertad absoluta para
salir del lugar de trabajo despus de cumplida su jornada laboral. De presentarse horas
extras o sobretiempos, stos son remunerados de acuerdo a ley. El personal tiene
derecho al descanso diario y al gozo de vacaciones de acuerdo a las normas vigentes.
Remuneracin
Garantizamos una remuneracin digna y acorde al sector econmico al que
pertenecemos, donde los benefcios que pagamos cumplen cuando menos con los
derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en forma
completa y con transparencia respecto a los conceptos que son remunerados.
Cumplimiento de la ley
Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente nuestros impuestos y cumplimos
con las normas y regulaciones que nos sean aplicables.
Medidas Disciplinarias
Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de acuerdo a un Reglamento
Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde el inicio de la relacin laboral
y que se ajusta a la legislacin laboral vigente. No utilizamos ni apoyamos el uso de
castigos corporales, la coercin mental o fsica, ni los abusos verbales. Asimismo, no
permitimos algn trato severo o inhumano.
Garantizamos la no afectacin de la remuneracin por razones disciplinarias, salvo que
la ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera colectiva.
Estos principios permiten a Ferreyros dar un nuevo paso adelante en su compromiso
con la sociedad y seguir siendo reconocidos como una empresa lder en el mbito
empresarial y en responsabilidad social.
Por otro lado, en lo que se refere al respeto de los derechos humanos, Ferreyros ha
suscrito el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, iniciativa voluntaria de responsabilidad
cvica corporativa (4.12).
Adicionalmente, Ferreyros cuenta con un rea de Responsabilidad Social, que forma
parte de la Gerencia de Divisin de Asuntos Corporativos, encargada de promover,
coordinar e impulsar iniciativas de la Organizacin con sus diferentes grupos de inters
para generar impactos positivos en cada uno de ellos, con la fnalidad de asegurar la
integracin de la responsabilidad social en la gestin de la empresa.
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NUESTRA
EMPRESA
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERS
2
5. Nuestros Grupos de Inters
Los grupos de inters son las personas y organizaciones que tienen participacin
directa o indirecta en/con la empresa, cuyas polticas, objetivos y prioridades pueden
ejercer alguna infuencia sobre ellos. Ferreyros desarrolla actividades para fortalecer
sus vnculos con sus grupos de inters, tanto dentro como fuera de la empresa. (4.14)
Los grupos de inters de Ferreyros se presentan en el siguiente grfco:
Accionistas
Proveedores Colaboradores
Clientes Subsidiarias
Comunidad
Medio
ambiente
Gobierno
y sociedad
civil
Ferreyros asume activamente el rol de la empresa privada como agente de cambio
y como impulsora del desarrollo del pas. De esta manera, emprende programa
e iniciativas de responsabilidad social para generar impactos positivos con sus
distintos grupos de inters, en mbitos tan diversos como: la educacin en valores
y responsabilidad ciudadana, la formacin tcnica en mantenimiento y reparacin de
equipos, la promocin de la mecanizacin en zonas de escasos recursos, el buen
gobierno corporativo, la inclusin laboral, la proteccin ambiental, entre otros; refejando
as su compromiso de contribuir al desarrollo sostenible del Per. (4.14)
Para la identifcacin de los grupos de inters se cont con la asesora de Per
2021 y se valid la siguiente lista con las diferentes reas de Ferreyros, detalladas a
continuacin (4.15):
Ferreyros
desarrolla
actividades
para fortalecer
sus vnculos
con sus grupos
de inters,
tanto dentro
como fuera
de la empresa
NUESTROS
GRUPOS DE INTERS
2
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38/39
DEFINICIN
GRUPO DE INTERS
(GI) DE FERREYROS
S.A.A.
SUBGRUPOS DE INTERS
(segn la clasifcacin de la empresa)
REAS
RESPONSABLES
DE LA GESTIN
CON EL GI
GI 1: ACCIONISTAS
Accionistas mayoritarios
y minoritarios de
Ferreyros S.A.A.
Subgrupo 1
Mayoritarios
(ms de 5%)
Nacionales
Gerencia Divisin
de Finanzas
Internacionales
Subgrupo 2 Minoritarios
Nacionales
Internacionales
GI 2: COLABORADORES
Conformado por
los colaboradores
contratados a plazo
indeterminado, a plazo
fjo y convenios de
formacin y practicantes
Subgrupo 1 Funcionarios Gerencia Divisin
RRHH
Subgrupo 2 Empleados
Subgrupo 3 Personal tcnico y operarios
GI 3: SOCIOS ESTRATGICOS (PROVEEDORES)
Conformado por
las empresas que
suministran bienes y
servicios menores,
socios estratgicos y
transportistas.
Subgrupo 1
Caterpillar,Atlas Copco, Sullair,
Metso, Paus, Terex, Iveco,
Kenworth, Yutong, Massey,
Challenger, Fiansa, Marchesan Tatu,
Civemasa, Menta Mit, Nogueira,
Spra Coupe, Montana, Zaccaria,
Kepler Weber, SanMak, Benecke,
Mendes, Omil, Oldemburg y Jumil
Gerencia
de Productos
Subgrupo 2
Transporte Nacional (mquinas a
clientes)
Gerencia Logstica
Subgrupo 3
Transporte Internacional (transporte
internacional de mquinas)
Gerencia Logstica
Subgrupo 4 Agentes de aduana Gerencia Logstica
Subgrupo 5 Insumos para talleres Gerencia Logstica
Subgrupo 6
Servicios Generales (alimentos,
economato, telefona, software,
uniformes, alquileres de
camionetas, archivo, transporte
de personal, agencia de viajes,
vigilancia, limpieza)
Gerencia de Finanzas
Subgrupo 7
Merchandising, comunicaciones y
relaciones institucionales
Gerencia de Marketing
Subgrupo 8
Sistemas y comunicaciones
(Telecomunicaciones, servicios TI,
Hardware TI)
Gerencia
de Informtica
Subgrupo 9 Contratistas de construccin Gerencia de Finanzas
(Contina...)
DEFINICIN
GRUPO DE INTERS
(GI) DE FERREYROS
S.A.A.
SUBGRUPOS DE INTERS
REAS
RESPONSABLES
DE LA GESTIN
CON EL GI
GI 4: CLIENTES
Conformado por las
empresas y personas
naturales que solicitan
los productos y
servicios (venta y
posventa) de Ferreyros
S.A.A
Subgrupo 1 Sector Energa
Gerencia Central
de Negocios
Subgrupo 2 Sector Gran Minera
Gerencia Central
de Negocios
Subgrupo 3 Sector Minera Gerencia Central
de Negocios
Subgrupo 4 Sector
Construccin
Gerencia Central
de Negocios
Subgrupo 5
Sector Industria y Comercio
Gerencia Central
de Negocios
Subgrupo 6 Sector Transporte automotriz
Gerencia Central de
Negocios Transporte y
Agricultura
Subgrupo 7 Sector Agrcola y Forestal
Gerencia Central de
Agricultura
Subgrupo 8
Sector
Marino y Pesca
Gerencia Central
de Negocios
Subgrupo 9 Gobierno
Gerencia Central de
Agricultura
GI 5: COMUNIDAD
Conformado por las
poblaciones aledaas a
los principales clientes
de la Divisin de Gran
Minera de Ferreyros
S.A.A. y por las
comunidades alrededor
de las sucursales con
las que cuenta.
Subgrupo 1
Comunidades de infuencia
principales clientes.
Gerencia Divisin de
Asuntos Corporativos
Subgrupo 2
Comunidades alrededor de las
ofcinas de Ferreyros Lima y
sucursales.
Gerencia Divisin de
Subgrupo 3 Jvenes estudiantes
Gerencia Divisin de
(Contina...)
NUESTROS
GRUPOS DE INTERS
2
40/41
DEFINICIN
GRUPO DE INTERS
(GI) DE FERREYROS
S.A.A.
SUBGRUPOS DE INTERS
REAS
RESPONSABLES
DE LA GESTIN
CON EL GI
GI 6: MEDIO AMBIENTE
Conformado por el
entorno en el cual una
organizacin opera,
incluidos el aire, el agua,
el suelo, los recursos
naturales, la fora, la
fauna, los seres humanos
y sus interrelaciones. El
vnculo que relaciona a
los grupos de inters y
a la organizacin es el
desempeo ambiental de
sta ltima.
Subgrupo 1
Entorno medioambiental de
comunidades de infuencia de
principales clientes.
Gerencia Divisin
de RRHH
rea de Seguridad
Industrial y Gestin
del medio ambiente Subgrupo 2
Comunidades alrededor de las
ofcinas de Ferreyros Lima y
sucursales.
GI 7: GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL
Conformado por los
entes reguladores
(CONASEV, SEPS,
UIF) y fscalizadores
en el cumplimiento de
las normas legales as
como en el pago de
impuestos y tributos
nacionales (SUNAT,
Ministerio de Trabajo);
Estos tienen la facultad
de aplicar multas, emitir
normas que impliquen
un mayor costo a la
organizacin, as como
otorgar licencias, cobrar
impuesto predial,
arbitrios y alcabalas.
Sociedad civil se refere
a las organizaciones
de la sociedad civil (ej.
ONGs, gremios) que sea
relevante para la gestin
de la empresa; sea de
una opinin a favor o
contraria a la empresa
Subgrupo 1
Entes reguladores y fscalizadores
nacionales
(SUNAT, Ministerio de Trabajo etc.)
Gerencia de Divisin
de Contralora

Subgrupo 2 Gremios
Diferentes reas de
Negocios/ Finanzas/
Responsabilidad
Social
Subgrupo 3 Gobiernos regionales y locales
Gerencia Central
de Sucursales
(Contina...)
DEFINICIN
GRUPO DE INTERS
(GI) DE FERREYROS
S.A.A.
SUBGRUPOS DE INTERS
REAS
RESPONSABLES
DE LA GESTIN
CON EL GI
GI 8: SUBSIDIRIAS
Conformado por
las empresas que
tienen como objetivo
complementar la labor
de Ferreyros, llegando
a diferentes segmentos
del mercado de una
manera focalizada o
proveyendo servicios
complementarios a los
que se ofrece desde la
matriz.
y cuya dependencia
es alta debido a que
el principal accionistas
de estas empresas es
Ferreyros S.A.A.
Subgrupo 1 ORVISA
Presidencia del
directorio, Gerencia
General y Gerencia
Central de Negocios
Subgrupo 2 UNIMAQ
Subgrupo 3 FIANSA
Subgrupo 4 CRESKO
Subgrupo 5 FARGOLINE
Subgrupo 6 FERRENERGY
Subgrupo 7 GENTRAC
Subgrupo 8 Mega Representaciones
Subgrupo 9 Asociacin Ferreyros Asociacin Ferreyros
El contacto directo y dilogo frecuente con los grupos de inters le ha permitido a
la empresa entablar una relacin de confanza basada en el respeto mutuo. Para
ello, Ferreyros cuenta con un Departamento de Comunicaciones que tiene entre sus
responsabilidades mantener informado a todos sus grupos de inters, como expresin
de una poltica de gobierno corporativo tico y transparente (4.17)
Los distintos medios de comunicacin que utiliza Ferreyros con sus grupos de inters
son los siguientes (4.17):
+ Correo electrnico
+ Va Telefnica
+ Pgina web
+ Correo Postal
+ Comunicacin directa
+ Revista Interna Imagen
+ Intranet
+ Publicaciones como: Memoria Financiera Anual, prospectos tcnicos e institucionales
y material audiovisual informativo.
+ Peridicos murales
NUESTROS
GRUPOS DE INTERS
2
42/43
Sitio ofcial de Ferreyros en la Internet
Cuenta con los ltimos estndares tecnolgicos que permiten que los visitantes
accedan de una manera simple, sencilla y rpida (www.ferreyros.com.pe). La pgina
se encuentra siempre actualizada con la ltima informacin relevante de la empresa y
se presenta todos los alcances de la organizacin. (4.17)
5.1 Accionistas y Gobierno Corporativo
El Directorio de Ferreyros est constituido por ocho directores elegidos por Junta
General de Accionistas, de acuerdo a la Ley General de Sociedades y en cumplimiento
con lo sealado en el artculo 32 del estatuto de la empresa. La Junta General de
Accionistas del 26 de Marzo de 2008 eligi a los siguientes directores por el periodo
2008 - 2011 (4.1):
+ scar Espinosa Bedoya
+ Carlos Ferreyros Aspllaga
+ Hernn Barreto Boggio
+ Aldo Defilippi Traverso
+ Eduardo Montero Arambur
+ Juan Manuel Pea Roca
+ Juan Prado Bustamente
+ Andreas von Wedemeyer Knigge
El presidente del directorio es el Ingeniero scar Espinosa Bedoya y el vicepresidente
el seor Carlos Ferreyros Aspllaga. El Ingeniero scar Espinosa Bedoya ejerce adems
el cargo de presidente ejecutivo de la empresa. (4.2)
Actualmente los directores reciben como retribucin un porcentaje de las utilidades;
sin embargo, sta todava no est relacionada al desempeo social y ambiental de
Ferreyros. (4.5)
El directorio cuenta con tres comits:
+ Comit de Direccin General y Subsidiarias
+ Comit de Auditora
+ Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo
Cada comit est constituido por tres directores como mnimo y, por lo menos uno
de ellos es director independiente, tal como lo defne el principio V, literal e.1 de los
Principios de Buen Gobierno Corporativo.
+ El Comit de Direccin General y Subsidiarias tiene como funcin actuar como
rgano de consulta de la Gerencia sobre el manejo general de la empresa, as
como de supervisin por delegacin del Directorio, no solo de las operaciones de la
principal Ferreyros, sino tambin de las subsidiarias.
+ El Comit de Auditora tiene como funcin principal supervisar la integridad de los
sistemas contables y analizar el informe de los auditores externos sobre los Estados
Financieros.
+ El Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo tiene como funcin
principal apoyar a la Gerencia en la adecuacin de la estructura organizacional de
la sociedad a los cambios y en la evaluacin del desempeo, la capacitacin y la
realizacin profesional del personal ejecutivo de la empresa. En materia de buen
gobierno corporativo, su funcin es velar por el cumplimiento de las buenas prcticas.
El presidente del Directorio, el vicepresidente y la Gerente General participan de todos
los comits, los cuales se renen con una regularidad trimestral.
Asimismo, de acuerdo a los Principios de Buen Gobierno Corporativo, Ferreyros
cuenta con cuatro directores independientes para asegurar una toma de decisiones
autnomas en asuntos donde se produzcan potenciales confictos de intereses y para
garantizar la pluralidad de opiniones (4.3). A continuacin, se detallan los Directores
Independientes:
+ Hernn Barreto Boggio
+ Aldo Defilippi Traverso
+ Eduardo Montero Arambur
+ Juan Prado Bustamante
El valor econmico generado por Ferreyros es: (EC1)
VALOR ECONMICO 2010 En S/.000
VALOR ECONMICO CREADO (VEC):
- Ventas Netas 2,198,560
- Utilidades de Subsidiarias 34,816
- Otros Ingresos 2,724
VALOR ECONMICO DISTRIBUIDO (VED):
- Pagos a Proveedores 2,383,366
- Pago de Remuneraciones y Benefcios Sociales 223,507
- Pago de Tributos 111,210
- Inversiones en la Comunidad (Donaciones) 2,342
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La existencia de confictos de inters es muy relevante para Ferreyros, por ello, est
estipulado en el Cdigo de tica, Cdigo de Conducta y en el Reglamento Interno de
Juntas de Accionistas. En el 2010 Ferreyros no ha presentado casos de confictos de
inters. (4.6)
Los miembros del directorio de Ferreyros aportan pluralidad de opiniones al interior del
mismo, dadas sus diferentes formaciones profesionales y actividades empresariales.
De esta manera se logra que las decisiones que sean tomadas sean consecuencia
de una apropiada deliberacin y observando el mejor inters de Ferreyros y de sus
accionistas. (4.7)
A continuacin se presenta informacin correspondiente a los directores de Ferreyros (4.7)
NOMBRES Y APELLIDOS FORMACIN FECHA DE INICIO
DE SU GESTIN
Directores dependientes
scar Espinosa Bedoya
Ingeniero civil por la Universidad Nacional
deIngeniera.
Mster por las universidades de North Carolina State
y Harvard
Diplomas de especializacin en el ISVE, Italia
CEO Management Program de Kellogg School de la
Northwestern University
Posgrado en Economa por el Instituto de Economa
de la Universidad de Colorado
PAD de la Universidad de Piura en
estudios de Ingeniera, Economa y Administracin
de Empresas
1987
Carlos Ferreyros Aspillaga
Administrador de empresas, Universidad de
Princeton, EE.UU.
1971
Juan Manuel Pea Roca Ingeniero civil, Universidad Nacional de Ingeniera. 1984
Andreas von Wedemeyer
Knigge
Administrador de empresas, Hamburgo, Alemania
Program for Management Development y otros de
Harvard Business School y la Universidad de Piura.
2003
Directores independientes
Hernn Barreto Boggio
Ingeniera Agrcola por la Universidad Agraria La
Molina.
M.S. en Tecnologa de Alimentos y M.S. en Ingeniera
Qumica por el Massachusetts Institute of Technology
(MIT).
Ph. D. Candidate en Ingeniera de
Sistemas por Michigan State University.
Fulbright Scholar, Rockefeller
Foundation Scholar y miembro del Sigma XI.
2005
(Contina...)
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GRUPOS DE INTERS
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NOMBRES Y APELLIDOS FORMACIN FECHA DE INICIO
DE SU GESTIN
Aldo Deflippi Traverso
Bachiller en Economa, Universidad del Pacfco.
Maestra en Poltica Econmica y Desarrollo
Econmico, Boston University, EE.UU.
Ph. D. Candidate en Economa.
Chief Executive Offcers Program, Northwestern
University, EE.UU.
2005
Eduardo Montero Arambur
Bachiller en Economa, Lehigh University, EE.UU.
Maestra en Administracin de Empresas, Wharton
School, Univ. of Pennsylvania, EE.UU.
1980
Juan Prado Bustamante
Abogado, Facultad de Derecho y Ciencia sPolticas,
Universidad de Lima.
Mster en Jurisprudencia Comparada, New York
University, School ofLaw.
Mster en Derecho Bancario Internacional, Boston
University, School of Law.
2005
La gestin de Ferreyros est regida por Principios de Buen Gobierno Corporativo, que
garantizan el respeto a los derechos de los accionistas, trato equitativo, la presentacin
transparente y oportuna de la informacin, as como la existencia de un Directorio efcaz
que represente a todos los accionistas. A partir del ao 2005 la empresa pblica en su
memoria anual, en sus prospectos informativos y en su pgina Web una declaracin
jurada sobre el grado de cumplimiento de dichos principios. (4.9)
Las Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo, le han permitido a Ferreyros obtener
diferentes reconocimientos y premiaciones en todas las versiones del Concurso de
Buen Gobierno Corporativo, que han sido organizadas por Procapitales y la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC):
CATEGORIA AO RECONOCIMIENTO
Mejor Trato a los Accionistas
2006
Primer puesto 2008
2010
Mejor Progreso en Implementacin de Prcticas
de Gobierno Corporativo
2007 Premio Especial
Mejores Polticas de Directorio 2008 Premio
De la misma manera, Ferreyros desde el ao 2006 se ha incorporado al Crculo de
Empresas de la Mesa Redonda Latinoamericana de Gobierno Corporativo (Companies
Circle of the Latin American Corporate Governance Roundtable), entidad que reune a
19 empresas lderes latinoamericanas en buenas prcticas de gobierno corporativo,
con el soporte de la OECD y el IFC.
En ese sentido, Ferreyros desde el 2004 tambin se encuentra suscrito al Pacto
Mundial, iniciativa liderada por la Organizacin de las Naciones Unidas, cumpliendo con
los 10 principios. Ello, es una muestra del compromiso por asumir un papel activo en
temas de derechos humanos, respeto al medio ambiente y lucha contra la corrupcin.
Los informes de Ferreyros se encuentra con la pgina web del Pacto Mundial, o Global
Compact: http://www.unglobalcompact.org (4.12).
5.2 Nuestros Colaboradores
Ferreyros considera que sus recursos humanos son muy valiosos, son su mayor ventaja
competitiva. El rea de recursos humanos, socio estratgico de la organizacin, asegura
que toda aquella persona que se incorpora a la misma cuente con una competencia
primordial: la vocacin de servicio.
En esta lnea, Ferreyros brinda a sus colaboradores ptimas condiciones de trabajo,
buen clima laboral y estmulo de desarrollo integral, contando con nuevas herramientas
para la gestin de recursos humanos, como: sistematizacin de la evaluacin de
desempeo y la Encuesta de Opinin de Satisfaccin (EOS). Estas buscan establecer
una base sostenible para los colaboradores. En consecuencia, Ferreyros se convierte
en una empresa atractiva para los jvenes talentos.
Retribuir a sus colaboradores a travs de una poltica de remuneraciones y benefcios
por encima del promedio del mercado, as como garantizar la estricta puntualidad en el
pago de sus remuneraciones de ley, son elementos bsicos en la poltica de recursos
humanos de la empresa. Por encima de ello, Ferreyros busca alentar, promover y facilitar
el desarrollo de profesionales y personal tcnico, a travs de diferentes programas de
desarrollo, capacitacin y entrenamiento.
Otros aspectos de la poltica de recursos humanos de Ferreyros son el respeto al balance
de vida y el otorgamiento de un conjunto de benefcios para elevar el nivel de satisfaccin
y compromiso de sus colaboradores. El equipo multidisciplinario de Ferreyros est
compuesto por 2,736 colaboradores provenientes de diferentes regiones del pas.
Cuenta con una poltica especfca que favorece la igualdad de oportunidades sobre la
base de mritos de cada colaborador, sin discriminacin de gnero, raza, origen, credo
o condicin social. Por ende, cerca del 22% del personal administrativo y 14.5% de la
plana gerencial est compuesta por mujeres, incluyendo a la Gerente General. (LA14).
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Todo ello le ha permitido ser socio fundador de la Asociacin de Buenos Empleadores
en el Per, patrocinada por la Cmara de Comercio Americana (Amcham), que agrupa
a las empresas reconocidas por respetar a sus colaboradores y crear un clima laboral
adecuado, aplicando buenas prcticas de recursos humanos en todos sus procesos.
El rea de Bienestar Social brinda adems, atencin permanente en temas de salud,
educacin, vivienda, situacin legal y problemtica familiar; y promueve actividades de
integracin familiar y esparcimiento.
De igual manera, Ferreyros guarda respeto por las agrupaciones de sus colaboradores.
El personal tcnico est representado por un sindicato, el cual mantiene una excelente
relacin con la empresa y colabora en la creacin de polticas que buscan mejorar las
condiciones laborales y la calidad de vida de los colaboradores y sus familias.
Las categoras profesionales en Ferreyros dependen de las funciones que realiza
cada persona en el puesto que tiene asignando en la empresa. Estas funciones son
ponderadas, arrojando un puntaje que se ve refejado en la categora correspondiente
al puesto. Los salarios que paga la empresa son competitivos y estn relacionados con
el mercado de las empresas de la magnitud de Ferreyros. (LA14).
A continuacin, se detalla el nmero de colaboradores por categora profesional y
gnero (LA14):
CATEGORA GNERO TOTAL
F M
Funcionarios 7 42 49
Empleados 251 909 1,160
Personal tcnico y operarios 6 1,521 1,527
Total 264 2,472 2,736
En cuanto a la asignacin de sueldos, todo el personal (empleados, tcnicos y
funcionarios) recibe cada quincena de mes un adelanto del 40% del salario base
asignado a cada persona y/o puesto que existe, pagando a fn de mes el ntegro del
sueldo, el cual incluye los ingresos variables que pueda tener cada colaborador: horas
extras, asignacin familiar, bonos, reintegros, premios, comisiones etc. La suma de
todo el detallado anteriormente, genera el ingreso bruto, del cual, posteriormente, se
procede a descontar los impuestos y aportaciones de ley (AFP, ONP, quinta categora),
el adelanto otorgado en la primera quincena de mes y otros descuentos autorizados
por el colaborador. (LA14).
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GRUPOS DE INTERS
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5.2.1 Capacitacin y Desarrollo
Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores.
Para el personal administrativo y la fuerza de ventas, la empresa emprende planes
de capacitacin como resultado de su Programa de Administracin del Desempeo.
Este programa est orientado a fomentar una fuerte cultura organizacional y motivar
al colaborador a mejorar su nivel de compromiso con la empresa, maximizando su
desempeo y satisfaccin en el trabajo.
Dicho programa evala al personal cada ao en base diversas competencias como
enfoque al cliente, liderazgo, responsabilidad, trabajo en equipo, conocimiento tcnico
o profesional, con el fn de delinear oportunidades de mejora. (LA10)
A continuacin, se muestra el nmero de horas dedicadas a la formacin de los
colaboradores, segn categora profesional (LA 10):
CATEGORAS NMERO
HORAS
HOMBRE
PROMEDIO
HORAS/
AO
TOTAL DE
TRABAJADORES
Para Tcnicos, Produccin y
Mantenimiento
92,800 60.53 1,533
Para Administrativos 7,500 8.52 880
Para rea Comercial 2,600 15.29 170
Para Supervisores, Jefes y Funcionarios 3,500 32.12 109
Para Gerentes 890 18.16 49
Totales 107 290 134.62 2,741
Programa de Liderazgo
En diciembre de 2010, se incorpor a los programas de desarrollo de los colaboradores
una iniciativa para potenciar el talento de los lderes de Ferreyros de una manera ms
extensa. Se trata del Programa de Liderazgo Ferreyros, una propuesta educativa
desarrollada junto con Harvard Business Review Amrica Latina, orientada a desarrollar
a 250 lderes y supervisores de la empresa.
El programa, de nueve meses de duracin en su primer ao, est diseado
especfcamente para Ferreyros, con el propsito de promover el desarrollo de las
habilidades de liderazgo y gestin de los colaboradores clave en la empresa, reforzando
las competencias como planifcacin estratgica y gestin de equipos de trabajo, entre
otros.
Capacitacin (LA10)
Las mejoras en infraestructura y en los procesos en las diferentes operaciones de
servicio posventa han estado acompaadas, como es una tradicin en la empresa,
por el esfuerzo desplegado en la formacin y el desarrollo del personal tcnico. Dicho
despliegue incluye los programas de desarrollo interno Service Pro, Logistics Pro y la
Formacin Tcnica Automotriz (Fortec). Todos estos programas son conducidos por
el rea de Desarrollo Tcnico, que mantuvo las 5 estrellas, el mximo puntaje posible
otorgado por Caterpillar, como resultado de la medicin de las capacidades de sus
distribuidores en la formacin de su personal tcnico.
El Programa Service Pro ofrece una lnea de carrera para los tcnicos, quienes pueden
ir ascendiendo a lo largo de sucesivos niveles, logrando ms de 8,280 certifcaciones y
recategorizaciones para un total de 918 tcnicos inscritos. En el 2010 se han realizado
ms de 88,500 horas- tcnico de capacitacin en aula, en un total de 365 cursos
tcnicos ejecutados durante el ao.
Tambin se ampli el programa de formacin acelerada de Servicio de Campo,
orientado a incrementar las capacidades de los tcnicos dedicados a esta labor,
a travs de un entrenamiento personalizado de 240 horas al ao. Dicho programa
cont con la participacin de 50 tcnicos segmentados en tres fases de desarrollo,
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provenientes de las sucursales de Arequipa, Cajamarca y Huancayo, as como del
Servicio de Campo en Lima.
Asimismo, Ferreyros continu con una iniciativa que busca capacitar a nuevos tcnicos
que se incorporan a la empresa: el Programa ABC (Accelerated Basic Course), que
consiste en un entrenamiento acelerado de 12 semanas, con el fn de elevar el nivel de
conocimientos y habilidades de los participantes. En el 2010, se capacit a la dcima
promocin de este programa, integrada por 18 tcnicos, sumando hasta el momento
un total de 244 tcnicos participantes en el ABC.
Para la fuerza de ventas, Ferreyros ofrece programas especializados que los ayudan en
la ejecucin de sus funciones y desarrollo. Estos programas cuentan con el patrocinio
de Caterpillar, representada de Ferreyros, asegurando el permanente desarrollo de
capacidades y cobertura de mercado, conocimiento de nuevos productos, entre otros.
(LA 10)
De la misma manera, Ferreyros brinda a sus colaboradores, la posibilidad de asistir a
programas organizados por Caterpillar en el Per y en el Extranjero. Durante el 2010,
tcnicos de alto nivel de Ferreyros han recibido 30 certifcaciones (17 de minera, 6
de construccin, 5 de equipos marinos, 2 de anlisis de falla aplicada) de Caterpillar,
tras un proceso de capacitacin realizado por esta frma en Estados Unidos. (LA 10)
El objetivo de esta certifcacin es brindar a los tcnicos la oportunidad de demostrar
pleno conocimiento en la ejecucin de diagnsticos, pruebas y ajustes en equipos de
minera, construccin y generacin de energa.
Para atender a los colaboradores relacionados con los servicios logsticos y almacenes,
se continu con el desarrollo el programa Logistics Pro, que hace posible una lnea de
carrera asociada con un proceso de formacin y capacitacin. En ese sentido, se
complet 172 certifcaciones a 120 colaboradores de esta rea.
Ferreyros tiene como poltica dar prioridad a sus colaboradores para la cobertura de un
puesto vacante o nuevo a travs del sistema Oportunidades Laborales, ofrecindoles
la opcin de ascender a posiciones de mayor responsabilidad y de acceder a nuevas
oportunidades de desarrollo personal. Del total de puestos ofrecidos durante el ao a
travs de este sistema, 90% de las plazas disponibles fue cubierto por colaboradores
de la empresa. (LA 10).
De igual forma, se cuenta con un Programa de inclusin Laboral para promover la
incorporacin de personas con discapacidad al mercado laboral. En la actualidad
seis colaboradores con habilidades diferentes trabajan en la organizacin: dos de
ellos ocupan los puestos de auxiliar de almacn y mensajero interno, mientras que un
tercero se desempea como auxiliar de comedor, como parte de un proyecto conjunto
con la empresa concesionaria. Esta poltica es extensiva para todas las sucursales
de Ferreyros, en Arequipa se cuenta con un colaborador con discapacidad auditiva,
ocupando el puesto de ayudante en el almacn de repuestos. (LA10)
Para seguir contribuyendo a que ms jvenes puedan integrarse al mercado de bienes
de capital, por medio de la adquisicin de conocimientos y habilidades, la empresa
mantuvo su auspicio al programa Think Big, lanzado en el 2002 por Ferreyros y
Caterpillar e impartido, en forma conjunta, con la institucin educativa Tecsup.
El programa Think Big, con una duracin de 24 meses, prepara tcnicos con
especializacin en los productos Caterpillar, los ms utilizados en las actividades de
movimiento de tierra del pas. En el 2010, se gradu la sptima promocin de 19
tcnicos. De igual manera, se lanz el programa Think Big en la sede de Tecsup en
Arequipa, con 12 alumnos. Es importante mencionar que se trabaj activamente en
la difusin del programa Think Big en los colegios de la red de Fe y Alegra, Humtec y
Junior Achievement.
Mecanismos de comunicacin
Siendo para Ferreyros tan relevante sus recursos humanos, cuenta con una poltica
de puertas abiertas que facilita la comunicacin de los empleados con la Gerencia,
fortaleciendo la comunicacin horizontal y ofreciendo permanentemente informacin
sobre la organizacin y actividades con los colaboradores.
Para este fn utiliza canales como (4.4):
+ Revista Imagen
+ Vitrinas Informativas
+ Intranet
+ Buzn de sugerencias
En ese sentido, los distintos grupos de inters de Ferreyros, en el ao 2010, solicitaron
informacin a travs de los siguientes medios:
MEDIOS SOLICITUDES
Correo electrnico X
Directamente en la EMPRESA X
Va Telefnica X
Pgina de Internet X
Correo Postal X
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El intranet ha sido creado para fortalecer los lazos entre los colaboradores, sin importar
su ubicacin fsica, informando noticias y novedades en tiempo real, permitiendo que
todos los colaboradores se mantengan en contacto y accedan a recursos y sistemas
necesarios para el trabajo diario.
Desde el ao 2003, Ferreyros viene utilizando la metodologa Six Sigma para la mejora
de procesos, la cual, a su vez, promueve el acceso del personal a proponer mejoras en
la organizacin. La metodologa se basa en el liderazgo de uno de sus colaboradores,
denominado Black Belt (Cinturn Negro), quien dirige durante dos aos a un grupo
de colaboradores (Green Belts) para defnir procesos a mejorar y, posteriormente,
recomendar e implementar medidas, constituyndose, de esta manera, un equipo
multidisciplinario. (4.4)
5.2.2 Salud y Seguridad Ocupacional (LA7)
Ferreyros, orientada por su cultura corporativa y consciente de la necesidad de brindar
seguridad y proteccin a sus colaboradores y al medio ambiente, asume el compromiso
de desarrollar ambientes de trabajo seguros y saludables, as como de promover el
bienestar de su personal. En este sentido, la empresa aplica un Sistema de Seguridad
Industrial, Higiene Ocupacional y Gestin del Medio Ambiente, mediante el Programa
de Gestin de Riesgos, que busca asegurar permanentemente el cumplimiento de los
estndares ms altos de seguridad, con el fn de reconocer, evaluar y controlar todas
aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran afectar la salud e integridad
fsica de los colaboradores, ocasionar daos a las instalaciones y equipos o causar
impactos negativos en el medio ambiente.
La labor de Ferreyros se sustenta en una serie de polticas dictadas por la Alta Direccin
que demuestran el compromiso visible existente. Entre las principales polticas
tenemos (LA8):
+ Poltica integrada de gestin de seguridad, salud y medio ambiente.
+ Poltica de orden y limpieza.
+ Poltica de suspensin de trabajos inseguros.
+ Poltica disciplinaria.
+ Poltica sobre uso de alcohol y drogas.
+ Poltica contra el hostigamiento, discriminacin y acoso.
+ Poltica de suspensin de trabajos inseguros.
En cumplimiento del Plan Anual 2010 de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional,
las unidades de la Organizacin Ferreyros han ejecutado actividades como reuniones
mensuales de los comits de seguridad, gestin y evaluacin de los riesgos laborales,
reporte e investigacin de accidentes, inspeccin y observacin de seguridad,
educacin en seguridad, preparacin para respuesta a emergencias, control de
higiene industrial, exmenes mdicos, auditoras internas y control de contratistas;
minimizando prdidas y maximizar oportunidades en los distintos aspectos.
Durante el 2010, el departamento de seguridad ha continuado desarrollando acciones
encaminadas a preparar a la empresa para implementar un Sistema Integrado de
Gestin (SIG), basado en las normas ISO 14001 y OHSAS 18000, llevando a cabo la
mejora continua en seguridad y reduciendo la brecha para las certifcaciones indicadas.
En este sentido, se continu con los esfuerzos orientados a la prevencin, empleando
herramientas tanto de gestin como de medicin, tales como las inspecciones
programadas y no programadas, la observacin preventiva con las tarjetas Ferreyros
Observa para identifcar actos subestndares, tableros de mejora continua, reuniones
mensuales, charlas, inducciones y otros.
Con el objetivo de disminuir constantemente la incidencia de accidentes en las diferentes
unidades de la Organizacin Ferreyros hasta llegar a Cero Accidentes con Tiempo
Perdido, la implementacin del Sistema de Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional
y Gestin del Medio Ambiente logr consolidar la labor preventiva, permitiendo, por
tercer ao consecutivo, apreciar una mejora importante en el ndice de Accidentes
Registrables (IAR) de la organizacin, el cual mostr una reduccin de 30% frente al
ao anterior y ninguna vctima mortal.
A continuacin la tasa de accidentes y das perdidos en el ao 2010: (LA7)
LUGAR TASA DE ACCIDENTES (IR) TASA DE ENFERMEDADES
PROFESIONALES
Lima 1.5 14.3
Minera 0.2 5.6
Sucursales 1.2 17.4
Los riesgos a la salud y seguridad, son identifcados a travs de la metodologa
denominada Evaluacin de Riesgos y Evaluacin de Peligros IPER, cuyo mecanismo de
aplicacin est defnido en el Procedimiento para la Evaluacin de Riesgos. Asimismo,
Ferreyros se rige por la legislacin peruana relevante sobre los riesgos de salud y
seguridad ocupacional, en la cual se puede destacar (LA8):
+ D.S. 009-2005 TR Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo y sus
modificatorias (D.S.007-2007 TR y el D.S.008-2010 TR).
+ D.S. 055-2010 EM Reglamento de Seguridad e Higiene Minera.
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+ Ley 28611 Ley General del Ambiente.
+ Ley 27314 Ley General de los Residuos Slidos.
+ D.S. 054-2005-PCM Reglamento de la Ley General de los Residuos Slidos.
+ DS 002-2008 Estndar Nacional de Calidad ambiental para agua.
+ DS 074-2001 PCM Estndar Nacional de Calidad ambiental del aire y Modificatoria
DS 003-2008.
+ D.S 085-2003-PCM Estndar Nacional de Calidad para ruido.
+ D.S. N28/60 S.A.P.L. Reglamento de Desages Industriales.
Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales son factores que interferen
en el normal desarrollo de la actividad empresarial, incidiendo negativamente en su
productividad y generando, adems, graves implicancias en los mbitos laboral,
familiar y social. Por ello, Ferreyros cuenta con un Programa de Salud Ocupacional
que protege y mejora la salud fsica, mental y social de los colaboradores en sus
respectivos puestos de trabajo.
Como parte de este programa, se ha realizado una identifcacin y evaluacin de riesgos a la
salud, habindose realizado entrevistas a colaboradores, monitoreo de ruido, identifcacin
de riesgos ergonmicos y medicin de dosis de ruido a los que est expuesto el personal
de determinadas reas como el Centro de Reparacin de Componentes (CRC) y el Taller
de Recuperaciones. Asimismo, este programa incluye la educacin y el entrenamiento
sobre riesgos a la salud, en aspectos tales como trastornos msculo- esquelticos, el ruido
y el mito del uso de las fajas lumbares, entre otros. Asimismo, se ha ejecutado exmenes
mdicos ocupacionales, los cuales tienen por fnalidad evaluar a los colaboradores segn
los riesgos a los que estn expuestos en sus labores.
Por otro lado, con la fnalidad de detectar y prevenir posibles enfermedades en sus
colaboradores, durante el 2010 la empresa organiz un festival de la salud, que incluy
controles y asistencia mdica en diferentes especialidades. Asimismo, Ferreyros llev
a cabo una campaa de vacunacin contra la infuenza y charlas sobre cmo llevar un
estilo de vida saludable y sobre prevencin de la obesidad y el cncer de mama, a la
vez que se realiz diversos anlisis de laboratorio. Para todos aquellos colaboradores
con un nivel de riesgo considerable, se inici un programa de vigilancia mdica a cargo
del rea de Bienestar Social y el Consultorio Mdico.
Adicionalmente, la empresa subvenciona parcialmente el costo del seguro ofrecido por
las empresas prestadoras de servicios de salud (EPS), tanto para los colaboradores
como para sus familiares directos, en un porcentaje mayor que el exigido por la
legislacin vigente. De manera complementaria, organiza peridicamente campaas
preventivas de salud, con programas de deteccin temprana y de vacunacin de
enfermedades como la hepatitis y la infuenza, as como asesora mdica, entre otras.
Asimismo, el rea de servicio social de la empresa brinda atencin personalizada y
permanente en mbitos como salud, educacin, vivienda, economa, situacin legal
y problemtica familiar. Cabe destacar que Ferreyros otorga a sus colaboradores
prstamos de vivienda y educacin.
Rotacin del personal
Con respecto a la rotacin del personal durante el 2010, sta fue de 7.77% del total de
colaboradores de acuerdo con lo indicado por el siguiente cuadro: (LA2)
GNERO EDAD TOTAL %
F <30 12 0.44
F 30-50 6 0.22
M <30 93 3.39
M 30-50 99 3.61
M >50 3 0.11
Total 213 7.77
5.3 Nuestros Clientes
Ferreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Per,
orienta sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para
diversos sectores econmicos del pas que solicitan los productos y servicios (venta y
posventa) de Ferreyros. Los clientes de Ferreyros son empresas y organizaciones que
provienen de diversos sectores:
+ Sector Gran Minera
+ Sector Gran Minera
+ Sector Minera
+ Sector Construccin
+ Sector Industria y Comercio
+ Sector Transporte automotriz
+ Sector Agrcola y Forestal
+ Sector Marino y Pesca
+ Gobierno
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Minera
0%
2007
2008
2009
2010
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100% % sobre
venta total
Ventas por sectores econmicos
Construccin
Transporte
Pesca
Industria
Comercio y Servicios
Agricultura
Hidrocarburos
Gobierno
Otros
Ferreyros es la nica distribuidora de Caterpillar en el Per, a la cual representa desde
1942. Adems de camiones, mquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos
como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas
de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, chancadoras Metso,
compresoras Sullair, gras Terex, camiones Kenworth, vehculos Iveco, buses Yutong,
tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, as como silos y secadores
para granos Kepler Weber, entre otras.
Mquinas 39%
Usado 4%
Alquiler 4%
35% Repuestos y Servicios
6% Automotriz
2% Agricultura
10% Otros
Ventas por lnea de productos
NUESTROS
GRUPOS DE INTERS
2
60/61
60/61
A partir del 2010, Ferreyros incorpora dos nuevas representaciones: la primera, la marca
alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores a 4yd3
para minera subterrnea y la segunda, la marca Oldenburg, con equipos de perforacin
subterrnea. Es importante resaltar que ambas marcas resultan complementarias al
portafolio actual que ofrece Ferreyros.
El ao 2010 ofreci muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido
al gran crecimiento experimentado por el pas y, en especial, por los sectores a los
que Ferreyros atiende. En dicho escenario, la compaa logr una muy buena gestin
comercial que permiti atender a la gran mayora de los proyectos de inversin
ejecutados en el pas, los que requeran de bienes de capital, logrando mantener el
liderazgo con altas participaciones de mercado.
A continuacin se presentan las ventas por tipo de sector:
El objetivo de Ferreyros es ayudar a sus clientes a incrementar sus ingresos,
incrementar la efciencia de su operacin, a reducir sus costos y a reducir el impacto
medio-ambiental.
Esto es logrado a travs de una diversidad de herramientas que empiezan con la
asesora que brindamos para ayudar al cliente a encontrar la mejor solucin a su
requerimiento. Posteriormente a la venta, el Servicio Post-Venta de Ferreyros se enfoca
en ayudar al cliente en tres grandes aspectos: (DMA PR)
1. Que el producto que adquiri de Ferreyros, est siempre listo para funcionar
cuando el cliente requiere utilizarlo.
Para lograr esto, la empresa cuenta con un portafolio de soluciones que se adecuan
a la necesidad de sus clientes y que van desde entrenar al cliente para que l realice
todos los mantenimientos preventivos y correctivos hasta brindar un servicio donde
Ferreyros se encarga de realizar todas estas mismas operaciones a travs de un
contrato tipo CSA.
2. Que el producto brinde la mejor produccin posible y al menor costo de
operacin.
Para lograrlo, se requiere de dos elementos, el primero y ms importante es el de contar
con un operador califcado para operar la maquinaria. Dependiendo del requerimiento,
Ferreyros pone a disposicin de sus clientes diversos programas de entrenamiento de
operadores.
El segundo elemento es la correcta aplicacin del producto en la operacin del cliente.
Para asegurar esto, Ferreyros cuenta con especialistas de ampliacin, quienes realizan
constantes visitas a los lugares de operacin de los productos, verifcando que los
productos se estn usando adecuadamente y que el conjunto de la operacin del
cliente est maximizando la produccin al menor costo posible.
3. Que el producto no tenga un impacto medio-ambiental negativo.
Ferreyros pone a disposicin de todos sus clientes manuales de operacin y
mantenimiento que son entregados con todos sus productos. Estos manuales informan
al cliente de los cuidados que debe tener con el producto y el manejo adecuado de los
lubricantes y combustibles que el producto utilizar para su operacin.
Asimismo, Ferreyros mantiene mecanismos de dilogo con sus clientes a travs de
medios masivos, como diarios y revistas, y canales directos, como son las charlas y
seminarios que brindan en diferentes partes del pas. (PR3)
5.3.1 Generacin de valor a los clientes
Adems de la venta de equipos, Ferreyros provee a sus clientes con una serie de
servicios que tienen como objetivo atender las necesidades diferenciadas de los
clientes, algunos de los cuales se detallan a continuacin:
1. Soporte postventa
Durante el 2010, Ferreyros mantuvo su compromiso de trabajar muy cerca al cliente
y desarrollar estrategias que aumenten la productividad y la disponibilidad de los
equipos vendidos por la empresa. La oferta de postventa de Ferreyros est basada en
dos frentes:
+ El servicio en los propios talleres
+ El servicio de campo, es decir, en el mismo lugar donde operan la maquinaria y los
equipos.
La empresa cuenta con 24 talleres completos a nivel nacional, ubicados en ms
de 60,000 m2 de instalaciones. Estos talleres son evaluados regularmente por una
inspeccin de Caterpillar para verifcar la existencia de buenas prcticas en los
procesos y un adecuado control de contaminacin, teniendo muchos de ellos la
mxima certifcacin 5 estrellas que otorga esta marca representada. Este alto
estndar indica que se ha llegado al mximo nivel de control de los procesos y las
tareas que pueden causar contaminacin en los talleres, tanto en la infraestructura
como en los componentes que se estn reparando.
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Uno de los talleres con mayor movimiento en la empresa es el Centro de Reparacin
de Componentes (CRC) que, como su nombre lo indica, se dedica a la reparacin
de componentes mayores, restituyndolos a una condicin de nuevos. Asimismo,
manteniendo el enfoque de ser la mejor opcin para la reparacin de componentes
del pas, el CRC de Lima volvi a obtener, por cuarto ao consecutivo, la certifcacin
como taller de clase mundial (World Class), otorgada por Caterpillar. A travs de una
detallada auditora, se corrobora la calidad y la consistencia de aspectos tales como
los procesos adoptados en las reparaciones, la infraestructura, la capacitacin, el
anlisis de fallas, el control de contaminacin y diversos indicadores de productividad.
Complementando las actividades del CRC, se presenta el Taller de Recuperaciones
(TR), cuya principal actividad es dar soporte a las reparaciones que realizan las diversas
operaciones de servicio -mediante la recuperacin de grandes piezas de metal y gracias
a procedimientos de metalizado, soldadura y rectifcacin-. Su estrategia es ofrecer
sus servicios especializados de reparacin de componentes de gran envergadura,
principalmente para los clientes mineros.
En el TR se llev a cabo cuatro proyectos de mejora continua en el 2010, a travs de
la metodologa CPS (Caterpillar Production System), logrando modifcar una serie de
procesos de la planta para mejorar su efciencia.
Asimismo, se ampli la capacidad de atencin mediante la compra de un segundo
y ms moderno centro de mecanizado de monobloques, as como el reemplazo de
mquinas herramientas por mquinas de control numrico por computadora (CNC),
de ltima generacin, lo que har ms efcientes los servicios que presta.
Otro importante centro de servicios es el Taller de Mquinas, que al terminar el ao
2009 sum 12 bahas cubiertas por un puente gra de diez toneladas a las 20 ya
existentes, ofreciendo en la actualidad un total de 32 bahas para efectuar el overhaul
de los equipos de los clientes de la empresa. En el Taller de Mquinas se puede
realizar reparaciones de distintos niveles, con la posibilidad de desarrollar reparaciones
completas certifcadas por fbrica. A travs de estas ltimas, las mquinas alcanzan la
confabilidad propia de las unidades nuevas, bajo la garanta de Caterpillar.
El Taller de Pre entrega Tcnica es aquel en donde son preparados los equipos para
ser despachados a los clientes, luego de una revisin integral y minuciosa de sus
principales sistemas. Se encuentra colindante con el almacn de inventario, con lo que
se logra un menor tiempo de entrega, as como menores gastos de desplazamiento de
los equipos almacenados, desde que son despachados de las agencias de aduana.
Este taller cuenta con 22 bahas, ubicadas en un rea de 2,000 m2.
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Los dems talleres se encuentran en las sucursales de la empresa, estratgicamente
ubicados a lo largo del pas. Ao a ao son revisadas las inversiones requeridas para
mantener al da los equipos y las herramientas en dichos talleres.
La capacidad de planta de todos estos talleres es complementada con la inspeccin
que se hace de la maquinaria y los equipos de los clientes en el mismo lugar de
operacin. El programa Ritmo 5 tuvo gran acogida, pues constituye esencialmente
inspecciones en campo que permiten monitorear la salud de los equipos y anticipar la
necesidad de mantenimientos y reparaciones.
De la misma manera, durante el 2010, fueron frmados nuevos contratos de soporte
a clientes, diseados de acuerdo con los requerimientos individuales de cada uno de
ellos. Al fnalizar el ao, se tena bajo administracin ms de medio millar de equipos de
una larga lista de clientes, a cuyas unidades se realiza un mantenimiento correctivo y
preventivo. Para atender estos contratos, Ferreyros cuenta con tcnicos especializados
en mantenimiento de equipos en los principales asentamientos mineros y proyectos de
infraestructura.
Los servicios de mantenimiento en campo ms complejos -por la intensidad con la
que se usan los equipos- son aquellos que se ofrecen a los clientes de la gran minera
de tajo abierto en los proyectos mineros. Ferreyros, a travs de su Divisin de Gran
Minera, cuenta con personal destacado en cada una de las operaciones que atiende
a lo largo del pas. Cada una de ellas cuenta con ingenieros, tcnicos y empleados
de reconocida experiencia en la especialidad minera. Estas organizaciones dieron el
servicio y soporte a un parque de ms de 300 camiones mineros y un nmero similar
de mquinas auxiliares, durante 24 horas, los siete das a la semana, bajo diferentes
turnos rotativos alineados con los turnos de los empleados y tcnicos de las compaas
mineras, habiendo realizado tambin el ensamble y la puesta en operacin de los
camiones y mquinas auxiliares vendidos en el ao.
Los servicios antes mencionados son brindados gracias al plantel de tcnicos
mecnicos, supervisores e ingenieros, que cuenta con un alto nivel de especializacin
y entrenamiento constante. En el 2009, an en el marco de la incertidumbre que trajo
la crisis fnanciera mundial y el menor crecimiento anunciado para el pas, la empresa
logr preservar su plantel de tcnicos. Este ltimo se increment sustancialmente en
el 2010, llegando a ms de 1,500 tcnicos a fnes del periodo, lo que permitir a la
frma atender el crecimiento de la demanda durante los siguientes aos. En esta lnea,
la compaa prosigui con su programa de capacitacin, impartido tanto localmente
como en el extranjero. Bajo la premisa de que la capacitacin es fundamental para
proporcionar un servicio de alta calidad, el personal tcnico se ha entrenado en el
manejo de todos los avances tecnolgicos de los que disponen en la actualidad
los equipos comercializados. En el ao, se capacit a un total de 1,325 tcnicos e
ingenieros.
La empresa mantuvo los programas Six Sigma y CPS (Caterpillar Production System)
como herramientas para la mejora continua, con un foco especial en las reas de
postventa.
2. Alquiler de maquinaria
Como parte de la propuesta de valor para sus clientes y en respuesta a la demanda del
mercado, especialmente de los sectores construccin y minera, Ferreyros inaugur en
abril de 2010 el nuevo local de operaciones de Rentafer, unidad de negocio dedicada
exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados.
A travs de esta repotenciada unidad, se integran los negocios de alquiler y venta
de equipo usado en un canal nico, con el objetivo de ser ms accesibles para los
clientes. Rentafer cuenta con un local de 14,000 m2 en Lima, que exhibe la maquinaria
disponible para alquiler y venta, donde se encuentran los talleres de servicio para la
fota de alquiler y equipo usado. A lo largo del pas, los clientes acceden a los productos
de Rentafer a travs de las ms de 20 sucursales y ofcinas de Ferreyros en el territorio
nacional.
Durante el 2010, los negocios de alquiler y venta de equipo usado tuvieron un
importante crecimiento de alrededor de 40%, logrando superar los US$ 50 millones
de facturacin, debido especialmente a la acogida de sus nuevos productos por parte
del mercado.
Al cierre del ejercicio 2010, la fota de Rentafer era de aproximadamente 300 unidades
de maquinaria de construccin pesada, entre tractores, excavadoras, motoniveladoras,
cargadores y rodillos, por un valor de reposicin de US$ 63 millones. Durante ese
ao, se incorpor a la fota 30 grupos electrgenos de ms de 200 KW, para ampliar
la oferta de equipos de alquiler. Adicionalmente, se inici el alquiler de equipos con
mantenimiento, permitiendo que la combinacin producto / servicio logre incrementar
la productividad de los clientes de la empresa.
3. Herramientas tecnolgicas
En la actualidad, pensar en la productividad de un equipo sin tomar en cuenta la
gestin del mismo y de la fota con la cual opera no es sufciente. Prueba de ello es
la infatigable bsqueda de los clientes de Ferreyros por alcanzar elevados niveles de
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produccin, confabilidad y disponibilidad, considerados ingredientes esenciales de la
productividad de un equipo que, a su vez, permiten hacer tangibles los ahorros reales
de una gestin efciente. Por ello, en la bsqueda por seguir agregando valor a las
operaciones de sus clientes, Ferreyros y Caterpillar continan con el desarrollo de
herramientas tecnolgicas orientadas a una efciente gestin operativa: la maximizacin
de la produccin, la reduccin de los costos y la prediccin y minimizacin de eventos
que puedan afectar la productividad de los equipos.
Entre ellas destaca Product Link, que monitorea, controla y administra a distancia
toda la fota Caterpillar, empleando la transmisin satelital de datos de los diversos
mdulos electrnicos y un sistema GPS. Product Link permite a los clientes acceder,
a travs de Internet, a reportes inmediatos con la ubicacin geogrfca de cada una
de sus mquinas, consumo de combustible, horas de trabajo, eventos signifcativos,
avisos de alerta por uso indebido de los equipos y listado de las actividades para el
mantenimiento.
De otro lado, para la maquinaria de la gran minera de tajo abierto, Ferreyros ha
desarrollado el Sistema de Monitoreo de Condiciones (FMMS), implementado
exitosamente en las operaciones de este sector que la empresa atiende. Este sistema
combina e integra en una sola plataforma las distintas tcnicas de monitoreo utilizadas
frecuentemente en la gestin del mantenimiento de equipos mineros, entre las
que fguran los resultados de anlisis de fuidos, las inspecciones de partculas de
desgaste, las descargas electrnicas de informacin, las evaluaciones de aplicacin
y las inspecciones visuales o pruebas de rendimiento. El uso del FMMS permite una
acertada toma de decisiones para garantizar la operatividad de los componentes y
planifcar ordenadamente las reparaciones o el cambio de piezas, asegurando la mayor
disponibilidad de la maquinaria operativa.
Es importante resaltar el uso -por ms de un ao consecutivo y de manera exitosa-
del Minestar Health de Caterpillar, herramienta inalmbrica que recolecta, mediante
el monitoreo de alarmas en tiempo real, todo tipo de informacin, de tendencias
histricas, de parmetros de funcionamiento de sistemas en lnea y la descarga de
informacin inalmbrica para producir reportes.
En la misma lnea, Ferreyros viene impulsando la utilizacin del AccuGrade de Caterpillar,
que automatiza con gran precisin las hojas de las motoniveladoras, tractores de
oruga, cucharones de excavadoras hidrulicas y sistemas de compactacin de
rodillos, permitiendo que los operadores realicen ms rpidamente los acabados en
los trabajos de movimiento de tierras, con grandes incrementos de productividad,
reduccin del desgaste del equipo y menor fatiga del operador.
Finalmente, durante el 2010, Ferreyros ha concluido exitosamente los primeros pilotos
del sistema de monitoreo para grupos electrgenos PL1000, que le permite monitorear
a distancia los grupos electrgenos Caterpillar. Con este nuevo producto, los clientes
podrn verifcar los distintos parmetros de operacin de los grupos electrgenos de
forma remota, en tiempo real y por Internet.
4. Entrenamiento a clientes
Durante el 2010, la empresa continu con la capacitacin tcnica y de operacin de
equipos dirigida al personal de los propios clientes, para permitirles maximizar el uso
de todas las capacidades de las mquinas y aprovechar ptimamente su inversin. De
esta manera, Ferreyros ha ofrecido cursos y seminarios a ms de 4,500 personas que
trabajan para ms de 500 clientes.
Por un lado, 2,660 personas recibieron un total de 158 cursos tcnicos y 18 seminarios.
Por otro lado, ms de 1,880 operadores que brindan servicio a los segmentos de gran,
mediana y pequea minera, as como de construccin, fueron capacitados a travs de
ms de 450 cursos brindados por el Centro de Capacitacin de Operadores (CCO),
unidad que combina la amplia experiencia formativa con el uso de tecnologas de
ltima generacin, como son los simuladores de operacin de maquinaria pesada.
Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup, en el 2010 continu
funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el objetivo de brindar
un servicio de formacin intensiva a la nueva generacin de operadores del Per.
Durante el ao, se entren a 176 operadores, quienes en su mayora y a ttulo individual
apostaron por esta capacitacin para aumentar sus conocimientos en operacin de
excavadoras, cargadores frontales y tractores de cadena Caterpillar.
5.3.2 Satisfaccin de clientes y gestin de reclamos
Ferreyros es consciente de que un componente esencial de su competitividad es
lograr la satisfaccin de los clientes y su fdelizacin, bajo una relacin mutuamente
benefciosa de largo plazo. En ese sentido, trabaja permanentemente para identifcar
las necesidades y expectativas de los clientes, a travs de un equipo humano dedicado
exclusivamente a su servicio: el rea de Atencin al Cliente, creada en el ao 2007.
Esta unidad tiene como principal responsabilidad velar por la satisfaccin de los
clientes y el manejo efectivo de sus reclamos, garantizando soluciones oportunas y de
acuerdo con las expectativas de los clientes, transformndose en oportunidades para
demostrar el fuerte compromiso con ellos.
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Con el fn de contar con informacin que permita tomar acciones para una mejora
continua en los servicios de Ferreyros, el rea de Atencin al Cliente continu
ejecutando en el 2010 dos tipos de procesos:
+ La gestin de reclamos y situaciones proactivas, dirigida a registrar y monitorear
los reclamos de los clientes, as como a identificar procesos que puedan ser
optimizados para asegurar la mejora continua de los servicios que la empresa ofrece.
Para ello, Ferreyros pone a disposicin de sus clientes un sistema de recepcin de
reclamos va web, con el fin de facilitar la comunicacin de sus requerimientos y
redireccionarlos inmediatamente al responsable indicado para ofrecer una solucin
en el menor tiempo posible y de acuerdo con las expectativas del cliente.
+ La medicin de la satisfaccin del cliente, que incluye la ejecucin de encuestas
tanto de parte de Ferreyros como de su representada Caterpillar, en las que se
identifica oportunidades de mejora, respecto a los productos y servicios ofrecidos.
Como resultado anual, las encuestas muestran un nivel de satisfaccin general de
7.5 en una escala del 1 al 10, considerado un nivel positivo, teniendo en cuenta la
dimensin del crecimiento relevante del mercado y de los clientes en este ao.
Asimismo, la empresa cuenta con una herramienta para manejar las relaciones con
clientes conocida como el Customer Relationship Management (CRM), registrando
cada interaccin con los clientes a travs de los diversos canales de comunicacin
a su disposicin, como el correo electrnico en la pgina web, el call center, cartas,
telfono y el contacto personal, anticipndose a las necesidades futuras y la atencin
personalizada de los clientes.
5.3.3 Polticas de marketing y comunicacin
Ferreyros cuenta con polticas de marketing y comunicacin que se cien estrictamente
a principios de respeto a la competencia, dirigidas al correcto manejo de la informacin
en los negocios. En ese sentido, tiene entre sus principios no valerse de la demostracin
de los defectos de los productos o servicios de sus competidores para promover sus
productos o servicios, as como no realizar publicidad engaosa de los mismos o que
destaque atributos fcticios o exagerados.
De igual forma, Ferreyros cree que dar a conocer informacin clara, actualizada y
fdedigna de los productos y servicios ofrecidos es una expresin de tica comercial.
Por ello, capacita permanentemente a su fuerza de ventas, tanto localmente como en
el exterior, poniendo a su disposicin el conocimiento sobre los productos y servicios
de la empresa para retransmitirlo oportunamente a los clientes.
El Cdigo de tica de la empresa incluye el siguiente principio referido a ventas,
marketing y adecuado manejo de los negocios:
No ser aceptable transmitir mensajes deliberadamente engaosos, omitir hechos
importantes, o hacer falsas afrmaciones sobre las ofertas de nuestros competidores.
No magnifcaremos atributos de nuestros productos y daremos informacin completa,
clara y veraz sobre los mismos.
Ferreyros tiene entre sus principios la realizacin de ventas ticas, en consonancia con
los valores que distinguen a la organizacin desde hace ms de 85 aos. El Cdigo
de tica de la empresa incluye expresamente tres menciones relativas a este aspecto:
Actuaremos de conformidad con los estndares ms altos de integridad en todos los
aspectos de las actividades comerciales.
Los intereses de la Organizacin Ferreyros nunca se vern favorecidos por la conducta
fraudulenta o ilegal de sus empleados. Trataremos de manera justa y honesta a todas
las personas con las que la organizacin realiza negocios y as mantener su reputacin
de integridad en todas sus relaciones comerciales.
No esperamos ningn tipo de retribucin especial de parte de nuestros clientes, por
lo que no aceptaremos regalos, favores o invitaciones de parte de cualquiera de ellos
que trasciendan el concepto de cortesa, ni dinero bajo concepto alguno.
5.3.4 Respeto a la privacidad del cliente
El Cdigo de tica de Ferreyros incluye un principio especfco sobre la proteccin a la
informacin confdencial de los clientes: Debemos proteger la confdencialidad de la
informacin que recibimos de terceros, en particular clientes y proveedores, haciendo
uso de ella solo con la autorizacin correspondiente.
5.4 Nuestros Proveedores
De acuerdo con el cdigo de tica de la empresa, los proveedores obtendrn la
preferencia de la empresa en base a la calidad del producto o servicio que ofrecen,
as como de su precio y trminos de entrega. Es poltica de Ferreyros crear relaciones
confables y justas con sus proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo.
Ferreyros basa la contratacin de proveedores en principios como transparencia y
trato equitativo.
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De acuerdo a nuestro Cdigo de tica, las decisiones de compra debern tomarse
basadas solamente en los mejores intereses de la organizacin bajos condiciones de
apertura y libre competencia. Los proveedores obtendrn la referencia de la empresa
en base a la calidad del producto o servicio que ofrecen, as como de su precio y
trminos de entrega. Es poltica de la organizacin crear relaciones confables y justas
con sus proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo. A estos criterios
de eleccin de proveedores, se le suman elementos de gestin, tales como el trato al
personal y la implementacin de programas de seguridad.
Nuestros objetivos de la gestin con nuestros proveedores son:
+ Seleccionar proveedores que presten servicios de alta calidad y eficiencia con
costos justos, que estn enmarcados dentro de los aspectos ticos y legales.
+ Impulsar el desarrollo de proveedores pertenecientes a zonas descentralizadas a
nivel nacional (sucursales).
+ Posicionar a clientes pequeos como proveedores de servicios.
Cabe destacar que los principales proveedores de la empresa -agentes de aduanas,
compaas de transporte terrestre, compaas de seguridad y contratistas para
construccin- han sido seleccionados mediante concurso, evitando prcticas
monoplicas que restrinjan la competencia, teniendo al menos dos proveedores para
cada servicio prestado a la empresa.
Desde mediados del 2010, los contratos suscritos con los proveedores prestadores
de servicios incluyen -en la clusula correspondiente a las obligaciones del proveedor-
la necesidad de cumplir con los principios de responsabilidad social corporativa
establecida por la organizacin, de manera que se hagan extensivas a todas las
actividades y actuaciones de la empresa, as como de sus propios proveedores.
Ferreyros desarrolla los siguientes programas con sus proveedores
+ Asesora en seguridad del transporte.
+ Se realizan comits trimestrales de seguridad en transporte.
+ Premiacin a los transportistas en temas relacionados a seguridad.
+ Se imparten charlas de induccin en seguridad a los proveedores que trabajan
dentro de las instalaciones de la empresa.
+ Ferreyros, como socio de la Asociacin de Buenos Empleadores (ABE), invita a sus
proveedores una vez al ao a una charla auspiciada por AMCHAM, pues desea que
aquellos, sean parte de esta institucin.
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Por otro lado, durante el 2010 se ha seguido desarrollado homologaciones de seguridad
en el transporte. Por medio de comits -los cuales constan de una directiva electa
entre los mismos transportistas- los reportes de indicadores del servicio, incidencias y
observaciones son presentadas y comentadas. Asimismo, los transportistas exponen
sus experiencias y buenas prcticas para introducir mejoras en los procesos y solucin
de problemas.
Es importante mencionar que Ferreyros mantiene mecanismos de dilogo constantes
con sus proveedores, a travs de:
+ Comunicaciones personales, telefnicas y correo electrnico: con personal
operativo.
+ Reuniones peridicas mensuales o trimestrales de coordinacin: con gerencias y
jefaturas.
+ Evaluaciones del Servicio compartidas con las gerencias.
+ Comits trimestrales de Transportistas: gerentes de compaas de transporte,
gerencia de logstica, de administracin y finanzas y personal de seguridad y logstica
de Ferreyros (jefaturas).
+ Encuestas de satisfaccin del servicio con periodicidad anual, donde se les da un
feedback a los proveedores para que mejoren deficiencias.
+ Reuniones para revisar los avances de obras con empresas contratistas.
+ Reuniones peridicas con proveedores que prestan servicios al interior de las
distintas sedes, donde se les dan los lineamientos o cambios que deben seguir.
+ Reuniones con diferentes proveedores para revisar procedimientos y tarifas.
Ferreyros S.A.A. tiene como aliados estratgicos en el rubro de transporte a 23 empresas
que se encargan de trasladar repuestos, materiales, herramientas y mquinas a nivel
nacional.
Las 23 empresas de transportes fueron evaluadas por la empresa certifcadora SGS
por medio de una Evaluacin Gerencial Administrativa y una Evaluacin de Campo. La
nota fnal es un ponderado de las dos evaluaciones siendo la nota mnima 80 y que
otorga una Homologacin por un ao. Para las empresas que obtienen una nota igual
o mayor a 90 la Homologacin tiene una validez de 2 aos.
Las empresas de Transporte estn en constante evaluacin durante el ao por parte
del rea de Logstica y del rea de Seguridad. Los puntos que se evalan durante el
ao son:
+ ndice de Accidentabilidad: Mide la cantidad de accidentes ocurridos por un milln
de kilmetros entre kilmetros recorridos.
+ Evaluacin de Simulacros: Se realizan 3 simulacros al ao de acuerdo a un
cronograma establecido por Ferreyros y se evala la preparacin del personal ante
una emergencia utilizando criterios como Liderazgo , Evacuaciones de Accidentados
, Cumplimientos de Protocolos de Seguridad , Seriedad , Compromiso del personal.
+ Participacin en cursos de seguridad, salud y medio ambiente dictados por
Ferreyros.
+ Tasa de Observacin Acumulada (TOA): Ferreyros cuenta con 6 Inspectores de
Seguridad que se ubican en los diferentes locales de Lima y realizan inspecciones a
todas las unidades de transporte que brindan servicios a la Organizacin segn un
Ckeck List establecido por el rea de seguridad. La Tasa de Observaciones mide la
cantidad de Unidades Observadas que no cumplieron con algn punto del Check
List por Cien entre el Nmero de Unidades Inspeccionadas.
+ Asistencia a las Reuniones del Comit de Seguridad: Realizamos 3 reuniones
al ao con la asistencia de los Gerentes Generales, Gerentes de Operaciones y
responsables de Seguridad de las empresas de transporte. En el Comit se
muestran las estadsticas, se revisan las observaciones de seguridad, accidentes,
oportunidades de mejora y mejores prcticas.
Cada fn de ao se evala a los transportistas de acuerdo a los 5 puntos mencionados
y obtenemos un resultado ponderado con el cual se premia a las 3 empresas que
obtienen los mejores resultados entregando Diplomas de Reconocimiento y presentes
relacionados con las marcas que representa la empresa.
Al cierre de cada ao, se premia a los tres mejores transportistas reconocidos por el
menor nmero de incidentes de seguridad y las mejores prcticas de seguridad.
Igualmente, con los agentes de aduana, se mantiene un clima de confanza mutua
a travs de un proceso de colaboracin, con la fnalidad de que los proveedores
implementen las mejores soluciones orientadas a contar con un proceso gil, seguro y
siempre dentro del cumplimiento de las normativas aduaneras.
5.5 Nuestra Comunidad
Ferreyros asume su compromiso con el desarrollo del pas y despliega importantes
esfuerzos con diversos sectores de la comunidad, principalmente enfocndose en la
educacin de los jvenes, clave para el progreso.
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Los programas desarrolladas durante el 2010 son: (EC8)
Propuesta educativa de la Asociacin Ferreyros
Durante los ltimos 13 aos, con la fnalidad de promover la formacin de profesionales
con valores y responsabilidad ciudadana, la Asociacin Ferreyros, fnanciada
ntegramente por Ferreyros, ha venido conduciendo talleres orientados a transmitir a
los futuros profesionales comportamientos que les permitan insertarse con xito en las
actividades productivas del pas.
As se han desarrollado cientos de talleres, con miles de participantes, a travs de los
cuales se ha transmitido el concepto que el profesional debe ser un creador de valor y
que depende de l mismo, el desarrollo de su pas.
Al fnalizar el ao 2009, se decidi sustituir los talleres independientes por un programa
integral de 32 horas -el Programa Ferreyros de Formacin Profesional-, que busca
transmitir al futuro profesional dos estrategias o actitudes fundamentales en el manejo
de su carrera. La primera, proyectarse al mediano y largo plazo, para prepararse en
el desarrollo de ciertas habilidades y as anticiparse a las exigencias del medio. La
segunda, reafrmar la conviccin de alcanzar el xito profesional por la prctica de
valores en todos los actos de este ejercicio.
Dicho programa se compone de cuatro mdulos, llevados como talleres interactivos
con una metodologa que promueve la refexin y el autoanlisis sobre los temas que
se desprenden de las dos estrategias bsicas sealadas.
En cada uno de estos talleres, se reitera los conceptos bsicos sobre valores y
responsabilidad ciudadana. La metodologa de trabajo consiste en crear un espacio de
refexin donde el facilitador orienta a los participantes a intercambiar ideas y a discutir
sobre aspectos relevantes para su formacin personal y su futuro ejercicio profesional,
como la actitud, el cambio, la empleabilidad, el liderazgo y el trabajo en equipo.
Los cuatro talleres, de ocho horas de duracin cada uno, son totalmente gratuitos
y estn orientados a jvenes universitarios de todas las especialidades, que cursan
los ltimos dos aos de estudios, tanto en universidades pblicas como privadas,
especialmente de provincias.
Durante el ao 2010, fueron 27 los programas dictados (108 talleres), con un total de
914 participantes en 25 universidades (15 nacionales y 10 particulares a nivel nacional)
en 17 ciudades del pas, representando una inversin de S/. 467,500 Nuevos Soles
Peruanos.
Como cada ao, el programa de talleres es difundido a travs de las pginas web y
boletines informativos de diversas universidades. Asimismo, emisoras radiales realizan
entrevistas a los facilitadores acerca de las actividades de la Asociacin Ferreyros.
Cabe destacar que, actualmente, la Asociacin Ferreyros tiene convenios de
cooperacin acadmica con 18 universidades en el mbito nacional. Dichos convenios
son un reconocimiento a la labor de la asociacin en favor de los estudiantes
universitarios y, a su vez, muestran el inters de las universidades en sumar esfuerzos
para la realizacin de estas actividades.
Es importante mencionar que Ferreyros ha desarrollado los siguientes mecanismos de
consulta y monitoreo de este proyecto:
1. Encuesta de entrada a los participantes
Se busca conocer la motivacin del participante para inscribirse al Programa, el
medio por el que se enter de su existencia y cunto sabe de los temas que se
impartir.
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2. Encuesta de satisfaccin
Al final del programa se le pide al participante que evale su satisfaccin con los
temas, el facilitador y el programa en general.
3. Mails entre talleres del programa
Los facilitadores del programa escriben a los participantes mails entre talleres para
responder sus inquietudes.
4. Mail de contacto al ao de finalizado el programa
Despus de un ao, se contactar al participante va mail para conocer sobre la
concrecin de su Plan de Desarrollo elaborado durante los talleres del programa.
5. Pgina web de la Asociacin
Se puede encontrar informacin sobre la fecha de los talleres en las distintas
universidades, lecturas de inters, boletines informativos, fotos de los talleres,
enlaces de inters e informacin sobre la Asociacin.
6. Facebook de la Asociacin
Se encuentra informacin sobre las fechas de los talleres, as como fotos. Los
participantes pueden comentar sobre su experiencia.
7. Boletn
Se editan dos boletines al ao con informacin sobre los programas realizados y
noticias sobre la labor de la Asociacin.
8. Pgina Web de las universidades
Las universidades colocan informacin sobre los talleres prximos a realizar en sus
webs.
Proyecto Aumento de la empleabilidad de jvenes de escasos recursos
ENTRA 21
En abril de 2010, se inici la segunda etapa del proyecto Aumento de Empleabilidad
de Jvenes de Escasos Recursos promovido por Ferreyros y Caterpillar, que tiene
como objetivo ofrecer capacitacin gratuita en diversas reas de trabajo a jvenes
de escasos recursos que no cuentan con una educacin sufciente para encontrar
empleos de calidad.
El programa ha ofrecido capacitacin a 333 jvenes, entre 18 y 29 aos. El 93% de
los jvenes aprobados logr insertarse en el mercado laboral, superando ampliamente
las metas del proyecto. Cabe destacar que del total de participantes, 87 son mujeres,
53 benefciarios no han concluido la secundaria y 171 viven en zonas rurales del pas.
Esta iniciativa, dotada de una inversin de ms de US$ 680 000, tiene como
fnanciadores principales al Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco
Interamericano de Desarrollo, a la Fundacin Caterpillar y a Ferreyros, como entidad
co-fnanciadora y administradora, a la International Youth Foundation (IYF) y, como
aliado local y ejecutor de la capacitacin, a Tecsup.
El proceso de seleccin de los jvenes benefciarios est a cargo de Tecsup. Los
participantes son jvenes provenientes de zonas urbano-marginales y rurales, de
escasos recursos y con una educacin insufciente para encontrar empleos de calidad.
La seleccin se realiza en zonas aledaas a las empresas que requieran de personal a
travs del proyecto.
Este proyecto desarrolla programas en funcin a las necesidades del mercado laboral.
En este sentido, tras un proceso de estrecha coordinacin con diversas empresas
de los sectores manufacturero y de servicios, se recoge informacin sobre sus
necesidades de mano de obra califcada y las capacidades tcnicas requeridas para
ocupar dichos puestos.
Sobre la base de estas necesidades, el proyecto ofrece a los participantes, en
diferentes puntos del pas, capacitacin gratuita para su desenvolvimiento en reas
como mantenimiento mecnico y elctrico, produccin industrial, almacn y logstica,
manipuleo y soldadura. De esta manera, el programa no solo ofrece la capacitacin, sino
que tambin la orienta hacia puestos de trabajo concretos, previamente coordinados
con empresas que presentaron sus requerimientos de contratacin por un periodo
mnimo de seis meses.
La formacin consiste en programas de capacitacin de 150 horas, desarrollados por
Tecsup en sus sedes de Arequipa, Lima y Trujillo, as como en las instalaciones de las
empresas que se sumaron al programa para atender sus requerimientos de personal,
en diversas ciudades del Per.
En esa lnea, Ferreyros, adems de contribuir con la fnanciacin del proyecto, ofrece
tambin oportunidades de empleo para los egresados del programa, comunicando
a TECSUP su necesidad de contratar jvenes para distintas reas y sealando las
capacidades requeridas en dichas funciones para pasar a contratar a los mismos
luego de su capacitacin.
Al 31 de diciembre de 2010, diez jvenes egresados del programa trabajan en
Ferreyros, la mayora de ellos como auxiliares de almacn en el Centro de Distribucin
de Repuestos.
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Programa THINK BIG
Ferreyros y, en general, las empresas que utilizan bienes de capital, requieren personal
tcnico califcado para llevar adelante las distintas actividades de su negocio, en especial
el mantenimiento y la reparacin de los equipos. Consciente de ello, la empresa busca
contribuir activamente con instituciones educativas dedicadas a la formacin tcnica
especializada. En este sentido, desde hace nueve aos, Ferreyros viene impulsando,
con la colaboracin de Caterpillar, el programa Think Big, para capacitar a jvenes en
la carrera tcnica de mecnica.
El programa Think Big, lanzado en el 2002 por Ferreyros y Caterpillar, prepara tcnicos
especializados en los productos Caterpillar, durante un periodo de dos aos. Al fnalizar
el programa, los egresados tienen como primera opcin ingresar a la fuerza laboral de
Ferreyros con una lnea de carrera defnida. Este programa forma a los participantes
para brindar servicio a mquinas y motores Caterpillar, a travs de modernos sistemas
de mantenimiento, as como tecnologas y herramientas de ltima generacin. El
programa permite recrear condiciones nicas de equipos y tecnologa Caterpillar,
con el fn de dotar a los estudiantes de habilidades de diagnstico complejo para su
desempeo en el mundo real.
En el 2010, se gradu en Lima la sptima promocin de 19 tcnicos. De igual manera,
se lanz el programa THINK BIG en la sede Tecsup en Arequipa con 12 alumnos. Es
importante mencionar que se trabaj activamente en la difusin del programa THINK
BIG en los colegios de la red de Fe y Alegra, Humtec y Junior Achievement.
Adicionalmente, se continu con el apoyo a otros programas, como el del mantenimiento
de maquinaria pesada en SENATI, desarrollado en la ciudad de Cajamarca, con
aportes de informacin tcnica y pasantas de los tcnicos en los diferentes talleres de
Ferreyros.
Programa para jvenes emprendedores en colegios de Cajamarca
Desde el ao 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formacin para Jvenes
Emprendedores en Colegios de Cajamarca, que desarrolla la Asociacin Los Andes
de Cajamarca, promovida por Compaa Minera Yanacocha. El programa, dirigido a
alumnos del tercero, cuarto y quinto ao de secundaria, y a sus profesores, tiene como
principal objetivo promover una actitud emprendedora, una mejor comprensin de la
economa de libre mercado y facilitar la insercin de los jvenes en el mundo adulto,
involucrando para ello a colegios, universidades, instituciones gremiales y empresas de
la provincia de Cajamarca.
El programa desarrolla los mdulos Economa Personal, Las Ventajas de Permanecer
en la Escuela, Fundamentos Empresariales, Empresas en Accin, La Compaa
y Habilidades para el xito. La ejecucin del programa estuvo dividida en dos etapas
de tres aos cada una, culminando la segunda a fnales del 2010.
El Programa de Formacin de Jvenes Emprendedores (PFJE) en Cajamarca ha
logrado benefciar, a lo largo de los ltimos tres aos, a ms de 11 mil alumnos de
31 centros educativos de Cajamarca, quienes han comprendido la importancia de
estudiar y capacitarse constantemente para alcanzar sus metas personales, adems
de haber adquirido una buena percepcin de la actividad empresarial y del rol que
juegan los empresarios en la sociedad. En total, desde el ao 2005, en ambas etapas,
el nmero de alumnos benefciarios supera los 23,600. En el ao 2010 el PFJE en
Cajamarca benefci a 864 alumnos
En un esfuerzo por vincular los programas promovidos por Ferreyros, desde el 2008,
la empresa incluye en la convocatoria para su programa THINK BIG a los jvenes
cajamarquinos egresados del Programa para Jvenes Emprendedores.
Programa de aprendizaje dual del SENATI
Ferreyros es patrocinador del Sistema Dual de SENATI, desarrollado en la ciudad de
Cajamarca, que permite a jvenes estudiantes complementar su formacin tcnica
con un aprendizaje prctico en las instalaciones de la empresa.
La formacin comprende dos etapas:
La bsica, que se realiza ntegramente en los Centros de Formacin Profesional del
SENATI, con una duracin de 552 horas.
La especfca, en la que se alterna cuatro das de asistencia a Ferreyros y un da a
SENATI, con una duracin de 5,520 horas a lo largo de tres aos. Durante los ltimos
14 aos, Ferreyros recibi a 381 estudiantes del programa.
As, la empresa contina contribuyendo a la formacin de tcnicos de manera
descentralizada en el pas.
Programa de prcticas pre-profesionales y apoyo a la investigacin
acadmica
Como todos los aos, Ferreyros inici el Plan de Prcticas Pre-Profesionales de Verano
2010, promovido por el rea de Recursos Humanos, que con el apoyo de la Gerencia
General y las diferentes divisiones de la empresa, logr reunir a un talentoso grupo
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de 51 estudiantes de las mejores universidades del pas para realizar prcticas pre-
profesionales.
Esta experiencia permiti a los jvenes tomar contacto con el mundo laboral, aprender
de la cultura organizacional de Ferreyros y asimilar, con el quehacer diario, los
valores que distinguen a la empresa, como seriedad, transparencia y bsqueda de
excelencia en el servicio, muy importantes para su desempeo profesional en cualquier
organizacin.
Los jvenes que forman parte del Plan de Prcticas Pre-Profesionales de Ferreyros
participan en un programa elaborado exclusivamente para ellos. Durante el tiempo de
permanencia en la empresa, son guiados por un mentor asignado, quien elabora un
programa de aprendizaje con alto valor para el estudiante y se encarga de retroalimentar
el desempeo para que desarrollen competencias profesionales.
Como resultado del buen desempeo y del talento demostrado por estos jvenes,
20% de los participantes del Plan de Prcticas Pre-Profesionales 2010 fue incorporado
en la empresa.
Orientacin vocacional
Ferreyros cree que la eleccin de una carrera profesional o tcnica es un asunto
trascendental en la vida de todo escolar. Por ello, en el 2010, asumi por quinto ao
consecutivo la responsabilidad de recibir a escolares del ltimo ao de secundaria. En
esta oportunidad, visitaron la empresa alumnos del colegio La Inmaculada, quienes,
con la fnalidad de confrmar su vocacin, se entrevistaron con ejecutivos y recorrieron
las diferentes reas de la compaa, teniendo la oportunidad de conocer y experimentar
directamente las funciones y actividades que realizan los distintos profesionales de la
empresa.
Voluntariado corporativo
A travs del programa de voluntariado corporativo, Ferreyros participa, a nivel nacional,
en iniciativas que dejan huella.
Cada jueves, dos colaboradores de las distintas reas de la empresa asisten como
voluntarios al Instituto Nacional de Enfermedades Neoplsicas (INEN) para apoyar
al programa Aprendo Contigo, una iniciativa educativa- recreativa dirigida a nios
que, por motivos de salud, no tienen la posibilidad de acudir al colegio regularmente.
El objetivo fundamental del programa es acompaar a los pequeos durante su
hospitalizacin y/o tratamiento mdico a travs del estudio y el juego. Por medio de
actividades ldicas, los voluntarios apoyan a los nios brindndoles un espacio de
entretenimiento para que la enfermedad no sea el centro de sus vidas.
Por su parte, la actividad central del voluntariado corporativo de fn de ao en Lima,
consisti en la refaccin de la sala de juegos y capilla de la casa hogar de la Asociacin
Un Da de Esperanza, que alberga a nios con VIH. Esta labor, desarrollada por un
importante grupo de voluntarios de Ferreyros, estuvo acompaada de la entrega de
regalos navideos a los pequeos, quienes tambin participaron de un paseo a un
zoolgico local.
Para recaudar fondos para esta iniciativa, se organizaron dos actividades que
contribuyeron a la identifcacin de los trabajadores con el voluntariado corporativo. La
primera fue la Polla Ferreyros Sudfrica 2010, en la que participaron los colaboradores
de Ferreyros en Lima, ingresando sus pronsticos para los partidos del campeonato
mundial de ftbol.
La segunda actividad fue la carrera / caminata Ferreyros 4k: Corriendo por una
ilusin, realizada en el mes de noviembre en los alrededores del Pentagonito, en San
Borja, en la que participaron ms de 250 colaboradores de la empresa acompaados
de sus familiares.
Por otro lado, los colaboradores de la sucursal de Chimbote participaron en el
programa de voluntariado Leer para crecer, lanzado hace tres aos, para contribuir
al desarrollo humano integral de los habitantes del Centro Poblado Rural El Arenal, en
el valle del Santa. Con clases semanales, los voluntarios fomentan el hbito lector entre
cerca de 50 nios de escasos recursos econmicos. De manera complementaria, los
colaboradores involucrados en el programa participan cada semana en un taller de
lectura.
Del mismo modo, el personal de las diferentes sucursales de Ferreyros a nivel nacional,
lleg a zonas marginales para colaborar con escuelas rurales, con programas no
escolarizados de educacin inicial y con asilos de ancianos. A las caractersticas
celebraciones navideas, se aadi la realizacin de diversos trabajos como
remodelacin de locales, acondicionamiento e implementacin de aulas y servicios
higinicos, instalacin de juegos recreativos, entre otros.
Programa PROMUEVE - Maquinaria para el Desarrollo
Desde el 2008 Ferreyros incorpor a sus iniciativas de responsabilidad social el
programa Promueve Maquinaria para el Desarrollo. A continuacin, una breve
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descripcin del programa, as como los logros alcanzados al 2010 en su segundo ao
de ejecucin.
Promueve - Maquinaria para el Desarrollo es un gran programa de la Asociacin
Ferreyros, desarrollado con la colaboracin de Ferreyros, Unimaq y su representada
Caterpillar. Dicho programa est orientado a mejorar las condiciones de vida de los
pobladores de las zonas menos desarrolladas del pas, a travs de la mecanizacin.
Con el objetivo de generar infraestructura bsica en las regiones necesitadas del pas y
crear capacidades en los pobladores como operadores de maquinaria, desde el 2008
al 2010 Ferreyros ha hecho entrega en uso gratuito de 39 mquinas de construccin
ligera y 59 herramientas marca Caterpillar, capacit y entren a los operadores de los
equipos, asesor en la identifcacin de necesidades, proyectos y obras a ejecutar
y brind mantenimiento preventivo y servicio a las mquinas de los 11 municipios
distritales y provinciales participantes del programa.
Esta iniciativa, lanzada en el 2008, ha benefciado a los municipios provinciales de
Huamanga y Huanta (Ayacucho), Puno, Juliaca y Ayaviri (Puno) y de Chincha Alta
(Ica); as como a los municipios distritales de Nuevo Chimbote (ncash), La Tinguia y
Parcona (Ica) y Villa Mara del Triunfo e Independencia (Lima).
A todos las municipalidades mencionadas, se les hizo entrega de la fota de maquinaria
dispuesta para el proyecto: 14 retroexcavadoras 420E, 16 minicargadores 242B2, tres
minicargadores 257B2, dos excavadoras 314C, cuatro tractores D5K y 59 herramientas
de trabajo.
Cabe recalcar que Promueve Maquinaria para el Desarrollo ha tenido a su entera
disposicin un equipo de especialistas en servicio postventa y un administrador
dedicado exclusivamente al proyecto quien ha asegurado un constante monitoreo,
supervisin y evaluacin del mismo. Adems, las sucursales de Ferreyros prximas a
las municipalidades benefciadas, pusieron a disposicin del proyecto personal tcnico
e ingenieros, as como sus talleres, para atender las necesidades de mantenimiento.
Los principales resultados del programa al fnalizar el 2010 incluyen lo siguiente:
+ 100 500 horas de operacin de la maquinaria.
+ 30 000 familias beneficiadas.
+ 130 diferentes proyectos municipales que emplearon las mquinas del programa.
+ US$ 3.6 millones de inversin en el programa: maquinaria, capacitacin y
mantenimiento.
+ 200 personas de las comunidades capacitadas.
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Las tareas realizadas con las mquinas en los proyectos emprendidos por las
municipalidades benefciadas incluyen limpieza y eliminacin de desmonte,
excavaciones y tapado de zanjas, preparacin y nivelacin de terreno, canalizacin
de aguas, limpieza de escombros, obras preliminares para el mantenimiento de vas
vehiculares y peatonales, perforacin y remocin de diversos tipos de materiales,
reparacin y mantenimiento de caminos, rehabilitacin y mejoramiento de sistemas de
alcantarillado y agua potable, limpieza de cauce de ros, entre otras.
Entre los proyectos desarrollados destaca la apertura de trochas carrozables en
asentamientos humanos de las municipalidades de Villa Mara del Triunfo (Lima) y
Huamanga (Ayacucho), que han permitido el acceso de los pobladores al agua y les
han facilitado el transporte de los materiales que requieren para la construccin de sus
viviendas.
Tambin se debe resaltar el apoyo otorgado al proyecto de mejoramiento y ampliacin
de agua potable de la Municipalidad Provincial de Melgar (Puno), para dotar de agua
las 24 horas del da a la poblacin de Ayaviri y a la construccin de la Carretera Huanta
- Luricocha, importante va de penetracin en el departamento de Ayacucho.
De igual manera, las mquinas del programa han sido una valiosa ayuda para atender
situaciones de emergencia en diversas regiones del Per, como la ocurrida en la ciudad
de Huamanga, en diciembre de 2009.
Cabe destacar que Promueve Maquinaria para el Desarrollo es la primera iniciativa
de su gnero que Caterpillar pone en marcha en el mundo, de la mano de sus
representantes en el Per.
Un importante foco de atencin de Promueve Maquinaria para el Desarrollo es
la creacin de capacidades en los pobladores de las regiones benefciadas. Los
operadores de las mquinas quienes son pobladores de las zonas menos desarrolladas
del pas reciben entrenamiento en la utilizacin adecuada de los equipos, lo que les
permite mejorar sus condiciones de vida y las de su comunidades, adquiriendo nuevas
competencias que les brindarn mayores posibilidades de empleabilidad a futuro. Ms
de 200 operadores de las comunidades designados por las municipalidades, han sido
capacitados por el programa.
Es importante destacar que, al comprobarse las grandes necesidades de formacin del
personal asignado para la operacin y mantenimiento de los equipos en la mayora de
municipios, Promueve - Maquinaria para el Desarrollo redobl esfuerzos y estableci
un programa adicional de capacitacin continua en este campo.
De igual modo, se brinda el mantenimiento preventivo de los equipos sin costo alguno
y se realizan visitas peridicas a las municipalidades benefciadas, con el fn de tener
operativas las mquinas permanentemente, ofreciendo asesora especializada en la
utilizacin de los equipos y monitoreo de los avances en el campo.
La Asociacin Ferreyros y Caterpillar consideraron imprescindible, tanto para la
viabilidad como para la sostenibilidad del proyecto, que las entidades benefciarias
elegidas cumplieran con las siguientes condiciones:
+ Capacidad y transparencia en la gestin de gobierno y competencia para
administrar proyectos con el debido asesoramiento, incluyendo la designacin de
un coordinador de proyecto.
+ Cercana a alguna sucursal de Ferreyros para brindar un adecuado soporte al
producto.
+ Disponibilidad de recursos para que pueda continuar dando uso y mantenimiento
a la maquinaria una vez finalizado el apoyo de la Asociacin Ferreyros y Caterpillar
El mecanismo de cooperacin del proyecto, basado en la entrega en uso gratuito de la
maquinaria durante dos aos, con la posibilidad de donacin al terminar este periodo
de tiempo, representa una importante innovacin. Como una manera de impulsar el
compromiso de los benefciarios, la donacin defnitiva de los equipos se realizar
luego de verifcado el cumplimiento de los objetivos trazados y de las condiciones del
convenio.
Una de las tareas realizadas por las municipalidades ha sido reportar peridicamente
sobre el uso de las mquinas y los avances de los proyectos. Igualmente, stas han
sido visitadas por personal del proyecto de manera regular, para verifcar el buen
estado de la maquinaria, su correcta aplicacin y si los operadores cumplen con las
normas de salud y seguridad ocupacional. Adems, se realiza un monitoreo remoto
permanentemente, gracias a que los equipos cuentan con la tecnologa Product
Link, que permite realizar un seguimiento de las horas de trabajo de cada equipo, su
operacin y su localizacin va satlite.
Impulsando rplicas de Promueve
Con el objetivo de promover el desarrollo de infraestructura en diversas zonas del pas,
Ferreyros incentiva las rplicas del programa Promueve con sus clientes, basndose en
la importante experiencia adquirida y los grandes logros obtenidos. As, la empresa Ro
Tinto Minera Per Ltda, adopt el modelo Promueve-Maquinaria para el Desarrollo
como una herramienta innovadora para promover el desarrollo de infraestructura en sus
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zonas de infuencia. A solicitud de la minera, en el distrito de Querocoto, Cajamarca,
Ferreyros sostuvo reuniones con los pobladores, realiz anlisis tcnicos y visitas a
campo, para as disear el parque de maquinaria adecuada para los fnes particulares
que este programa vecinal estableca: un tractor de orugas D6T, un cargador frontal
938H, un rodillo vibratorio CS533E y una retroexcavadora 420E.
Los equipos se entregaron el segundo semestre del 2010 y, en la actualidad, vienen
emplendose arduamente en el mantenimiento de vas y la apertura de trochas
carrozables, contribuyendo al desarrollo de diferentes comunidades de la serrana
cajamarquina.
Con la fnalidad de extender el programa a las zonas ms deprimidas del pas,
Ferreyros continuar, durante el 2011, el esfuerzo de generar ms alianzas con sus
clientes, logrando de esta manera dos objetivos: el desarrollo de infraestructura bsica
en zonas de escasos recursos y la posibilidad de que los clientes, en particular de la
gran minera, se relacionen de forma ms sostenida con la zona de infuencia de sus
operaciones, incorporando este programa dentro de sus planes de responsabilidad
social.
5.6 Ferreyros y el Medio ambiente
Ferreyros asume su compromiso con el Per y contribuye con el desarrollo econmico,
social y ambiental, refejado en su Poltica Integrada de Salud, Seguridad y Medio
Ambiente, cuyos compromisos estn basados en adoptar un enfoque preventivo para
proteger el medio ambiente. Una de sus metas fundamentales es prevenir impactos
negativos hacia el mismo a travs de: (4.11)
+ Una cultura de reciclaje y de uso racional de los recursos.
+ Una cultura responsable en el uso del recurso hdrico.
+ Una cultura de prevencin de la contaminacin del aire.
+ Una cultura de prevencin de la contaminacin auditiva.
La empresa cuenta con un equipo especializado en medio ambiente, responsable de
elaborar un Manual de Manejo Ambiental, en el cual da a conocer como se planifca
y controla las actividades, productos y servicios que podran causar impactos
ambientales; a la vez que establece planes de manejo y acciones para su prevencin
y mitigacin de efectos, durante el desarrollo de sus actividades.
Ferreyros tambin contempla la sensibilizacin y conciencia ambiental impartiendo
charlas sobre la proteccin del medio ambiente a los colaboradores de la empresa y a
los contratistas. De la misma manera, el Plan de Manejo de Residuos Slidos incluye
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capacitaciones al personal sobre cmo evitar y controlar derrames o seleccionar
residuos slidos, entre otras labores de proteccin al medio ambiente.
La gestin ambiental en el 2010, contempl diversas actividades alineadas con la
Norma ISO 14001, defnidas en:
1. Planifcacin
En esta etapa se considera la identifcacin de aspectos e impactos ambientales en:
Taller principal de Lima (Av. Industrial), las sucursales con mayor cantidad de personal
y variedad de procesos y las operaciones de gran minera donde exista personal de
Ferreyros asignado.
2. Capacitacin y Sensibilizacin
Dentro del cual se asegura el cumplimiento del Plan de Capacitacin en Medio
Ambiente, el cual incluye:
+ Capacitacin en Gestin Ambiental.
+ Capacitacin en identificacin de Aspectos Ambientales.
+ Sensibilizacin ambiental.
Esta ltima se realiza mediante la emisin del Notiambiental (Boletn para difundir
diversos temas de Medio Ambiente), difundido cada dos meses va e-mail e intranet a
todos los colaboradores de Ferreyros; adems de la inclusin de temas ambientales
dentro de la realizacin de charlas de inicio de labor.
3. Control operativo
Considera la implementacin de oportunidades de mejora identifcadas para minimizar
los impactos al ambiente de los aspectos ambientales identifcados, como consecuencia
de las actividades realizadas y asegurar el cumplimiento de la legislacin ambiental
aplicable en todas las sedes de Ferreyros.
4. Verifcacin
Este proceso contempla:
+ Seguimiento de la implementacin de acciones correctivas y/o preventivas derivadas
de inspecciones, supervisiones ambientales, auditorias e incidentes.
+ Registro del consumo de agua y energa a nivel nacional.
+ Registro del consumo de combustibles y residuos generados en las sedes de Lima
5.6.1 Manejo de Residuos Slidos
Consumo de Materiales (EN1)
Ferreyros consume materiales principalmente para:
+ Centro de Reparacin de Componentes (CRC)
+ Taller de Recuperaciones (TR),
+ Rentafer, unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la
venta de equipos semi-nuevos y usados
+ Pre entregas : Actividades que se realizan para poner a punto la maquinaria para
la entrega al cliente, tales como inspeccin visual de los equipos y verificacin de
todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado de fluidos hasta el nivel
correcto, lavado de las mquinas y herramientas, grabado de neumticos, etc.
FAMILIA DE
PRODUCTOS
TR CRC RENTAFER PRE
ENTREGAS
1 Materias Primas 36,694.72 Kg 712.14 Kg - -
2 Materiales auxiliares 220,371.31 Kg 550,145.86 Kg 140,535.90 Kg 76,387.50 Kg
3 Productos o piezas 47,002.13 Kg 35,916.20 Kg - -
4 Materiales para el
empaquetado
20,826.70 Kg 26,193.30 Kg 2,236.20 Kg 1,713.50 Kg
TOTAL 324,894.85 Kg 612,967.50 Kg 142,772.10 Kg 78,101.00 Kg
As como tambin los siguientes materiales:
FAMILIA DE PRODUCTOS CANTIDAD
PRODUCTO
DESCRIPCIN
Uniformes 21,898 PRENDAS DE VESTIR
Economato 368,733 UTILES
Medicinas 71 MEDICAMENTOS
390,702
Una de las metas fundamentales de Ferreyros es adoptar un enfoque preventivo para
proteger el medio ambiente, haciendo un uso racional de los recursos naturales y una
promocin de una cultura de reciclaje basada en el manejo adecuado de los RRSS,
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residuos peligrosos y no peligrosos, buscando contribuir con el equilibrio ecolgico y
el bienestar de la comunidad.
En Ferreyros el manejo integral de los RRSS se gestiona a travs de una Empresa Prestadora
de Servicios de Residuos Slidos (EPS-RS) autorizada por el Ministerio de Salud.
Desde el ao 2009 y con la fnalidad de establecer una lnea de base, Ferreyros viene
registrando la cantidad de residuos generados tanto peligrosos como no peligrosos, en
las sedes de las avenida Industrial, Argentina, Cristbal de Peralta y Nstor Gambetta.
En el 2010, 58.37% del total de los residuos generados en las sedes previamente
mencionadas se destin al reciclaje logrndose una disminucin de ms de 30% en
la cantidad total de residuos generados en las sedes de Lima, en comparacin con el
2009 (EN22).
490
421
439
2009
121
197
112
Disposicin de Residuos 2010 (TM)
Reciclados
No peligrosos
Peligrosos
2010
A continuacin se muestra el grfco comparativo del total de residuos generados en
el 2009 y el 2010 respectivamente:
Total de residuos generados
1,200
1,000
800
600
400
200
0 Reciclables No reciclables
En el caso de residuos peligrosos y no peligrosos son confnados en rellenos de
seguridad y rellenos sanitarios respectivamente. Mientras que los residuos reciclables
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son enviadas a plantas de tratamiento con las autorizaciones necesarias para realizar
el reciclaje respectivo de dichos residuos (EN22).
A continuacin se muestra la disposicin de residuos slidos por sede y tipo de residuo
durante el ao 2010 (EN22):
RRSS (KG) TALLER
PRINCIPAL
(INDUSTRIAL)
RENTAFER
(ARGENTINA)
PRE
ENTREGA-
PRIME
(GAMBETA)
SEDE COMERCIAL Y
ADMINISTRATIVA
(SURCO)
PELIGROSOS NO
RECICLABLES
72,014 26,566 13,764 0
ORGANICOS Y NO
REAPROVECHABLES
99,417 37,730 24,545 28,593
RESIDUOS
METLICOS
216,649 55,337 NA NA
CARTN 30,599 15 15,24 2,395
ACEITES USADOS 49,489 46,474 6,672 NA
BOTELLAS 525 0 0 2,280
PAPEL 3,647 0 0 5,061
Entre las acciones que consideran la reduccin, la reutilizacin y el reciclaje de los
residuos generados por Ferreyros fguran:
+ Reparacin de los equipos que vende y de sus componentes principales,
incrementando significativamente su vida til.
+ Uso de lavadoras recirculantes de piezas, en diversos talleres, que permiten reusar
el solvente empleado reduciendo la frecuencia y generacin de residuos peligrosos.
+ Acopio de bateras fuera de servicio, para su devolucin al proveedor con fines de
reciclaje.
+ Reciclaje de chatarra, a travs de su envo a una fundicin certificada.
+ Acopio del aceite residual de las maquina y componentes, recuperndolo a travs
del uso de equipo de ltima generacin. Se cuenta con empresas autorizadas por
el Ministerio de Salud para su adecuado transporte a una planta de tratamiento de
residuos oleosos.
+ Acopio con fines de reciclaje del papel de las fotocopias e impresiones, en las
oficinas administrativas logrando acopiar ms de 10, 000 kilos de papel en el 2010.
En el 2010 Ferreyros ocup el sptimo puesto entre 385 empresas participantes
en la campaa Recclame: Cumple tu papel, organizada por el Ministerio del
Ambiente, Kimberly-Clark y el Grupo Fundades. Su participacin no slo demostr su
compromiso con la proteccin del medio ambiente, sino tambin, con el fortalecimiento
de las capacidades para los nios de Fundades, a quienes se les otorgaron becas de
educacin o alimentacin, ofrecidas por Kimberly-Clark.
Derrames Accidentales
Ferreyros cuenta con un procedimiento para el manejo y reporte de derrames, los
mismos que se han clasifcado segn la cantidad derramada (EN23):
CANTIDAD DERRAMADA CLASIFICACIN
< 5 Galones Bajo
5 y < 55 Galones Medio
55 Galones Alto
A continuacin se anexa el cuadro resumen de los derrames reportados al Departamento
de Seguridad Industrial y Gestin Ambiental en el 2010 (EN23):
BAJO MEDIO ALTO TOTAL 2010
Lima 9 4 1 14
Operaciones Mineras 1 2 0 3
Sucursales 0 0 0 0
TOTAL 10 6 1 17
A continuacin, el derrame considerado signifcativo segn procedimiento interno de
Ferreyros (para efectos del presente reporte se consideran derrames signifcativos
aquellos mayores o iguales a 55 Galones). (EN23):
UBICACIN MATERIAL FECHA CANTIDAD
APROXIMADA
Av. Industrial 675,
especfcamente en el rea
del Centro de Distribucin
de Repuestos
Derrame de
refrigerante sobre
suelo de concreto.
27-04-2010 80 Gal
Para todos los casos de los derrames accidentales de nivel medio y alto se realiz la
investigacin de los eventos, a fn de poder identifcar las causas que lo originaron y as
tomar acciones preventivas.
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5.6.2 Consumo responsable del recurso hdrico
Ferreyros es consciente que el recurso hdrico es indispensable para la vida y su manejo
responsable es una labor diaria en el cuidado del medio ambiente. La reutilizacin del
agua tratada y la reduccin del consumo de agua son los pilares de la estratgica
gestin del manejo de agua en Ferreyros.
En ese sentido, las captaciones de agua por parte de Ferreyros para sus operaciones,
provienen de dos fuentes: el 94% pertenece a su fuente principal, la red pblica y el
6%, a su segunda fuente, agua subterrnea. (EN8)
A continuacin, se muestra el volumen total de agua, segn sedes y fuentes (EN8):
SEDE-UBICACIN CONSUMO (M
3
)
LIMA
Depsito de minera Industrial 46
Talleres y Repuestos Industrial 35,040
Alquileres y Equipo Usado - Rentafer 4,771
Almacn Maquina Nueva/Pre entrega Gambeta 1,920
Ofcina Comercial y Administrativa -Surco 12,248
Automotriz Lurn 3,600
Automotriz Ate 1,414
SUCURSALES
Sucursal Huaraz (*) S/D
Sucursal Cajamarca(*) 594
Sucursal Arequipa 6,201
Sucursal Trujillo 1,398
Sucursal Lambayeque(*) 4,052
Sucursal Piura 4,011
Sucursal Cusco 327
Sucursal Chimbote 276
Sucursal Ica 420
Sucursal Huancayo 960
Ofcina Ayacucho S/D
Ofcina La Merced S/D
(Contina...)
SEDE-UBICACIN CONSUMO (M
3
)
Ofcina Pasco S/D
Ofcina Puno S/D
Ofcina Tumbes S/D
CONSUMO TOTAL 77,280
(*) Fuente de agua Subterrnea
Coherente con su responsabilidad ambiental, Ferreyros mantiene un programa de
tratamiento de aguas residuales que permiten su reutilizacin y disposicin sin generar
mayor contaminacin al ambiente.
En este sentido, Ferreyros cuenta con sistemas de tratamiento para los efuentes
generados en el proceso de lavado de mquinas y componentes. La mayora de estos
efuentes, se vierten al desage y en zonas donde no se cuenta con instalaciones
de desage se realiza disposicin en el terreno (Sucursal Lambayeque) y descarga a
cuerpos de agua superfcial (Sucursal Cajamarca y la sede automotriz en Lurn). (EN21)
El sistema de tratamiento propuesto por Ferreyros, consiste en dos cmaras: un
sedimentador de slidos gruesos y uno de retencin de slidos suspendidos y trampa
de grasas. El taller principal de Ferreyros cuenta a su vez, con un equipo que recupera
el aceite usado para su posterior disposicin mediante una empresa autorizada por el
Ministerio de Salud (EPS-RS) (EN21).
Siguiendo con la Poltica de Transparencia de Informacin del presente reporte, Ferreyros
presenta los resultados de la medicin de la calidad del efuente vertido en el 2010,
muestreo realizado de los efuentes del taller principal (Av. Industrial) a travs de una
empresa externa especializada. Como resultado de esta medicin, se presentan todos
los parmetros por debajo de los Lmites Mximos Permisibles (LMP) en la descarga
de efuentes industriales. Sin embargo, en la medicin de descarga de la mezcla de
efuentes industriales con domsticos se sobrepasaron los LMP de los parmetros
Demanda Biolgica de Oxigeno (DBO) y Demanda Qumica de Oxgeno (DQO). (EN21)
A continuacin, se presenta el ltimo Monitoreo de Aguas residuales realizado por
Ecolab, en Setiembre del 2010 (EN21):
NUESTROS
GRUPOS DE INTERS
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96/97

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ESTACION DE MUESTREO LIMITE DE
VERTIMIENTO
Segn D. Ley
N 28-60-SAPL
Referencial*
VALORES
MAXIMOS
ADMISIBLES
(VMA)
Segn
D.S. 021-2009-
VIVIENDA
COSTADO DE
GARITA 2
(mezcla de
efuentes
industriales y
domsticos)
COSTADO DE
ALMACN DE
RESIDUOS
(slo
efuentes
industriales)
pH 8,3 8,1 5,0 - 8,5 6 - 9
Temperatura C 20,6 19,9 <35 <35
Aceites y Grasas mg/l 65,4 87,6 100 100
Demanda
Qumica
de Oxigeno
mg
O2/l
2 520 660 NA 1 000
Slidos
Sedimentables
ml/l/h 1,6 <0,1 <8.5 8,5
Slidos
Suspendidos
Totales
mg/
ml
225 81,3 NA 500
Demanda
Bioqumica
de oxigeno
mg/
ml
1 050 157 <1 000 500
*Esta normativa es referencial porque an no se encuentra reglamentada y an no est vigente.
Ferreyros durante los prximos aos, realizar al menos un muestreo de efuentes
anual en sus distintas sedes, priorizando las de mayor produccin.
Entre las acciones que consideran el cuidado y reutilizacin del recurso hdrico
realizados por Ferreyros fguran (EN 21):
+ Reutilizacin del agua en la zona del lavado externo, a travs de un primer enjuague
de las mquinas o componentes que ingresan con excesiva cantidad de lodo a las
instalaciones.
+ Implementacin en los talleres de un sistema de tratamiento de aguas residuales, las
mismas que son derivadas desde reas de generacin a una unidad de tratamiento,
consistente en un sedimentador y una cmara de retencin de slidos suspendidos.
+ Instalacin de vlvulas fluxomtricas en inodoros, urinarios y griferas de los servicios
higinicos, equipados con sensores infrarrojos que accionan la salida y corte del
agua en las oficinas comerciales.
+ Reutilizacin del agua, en el rea de lavado interno del Centro de Reparacin de
Componentes (CRC), certificado por Caterpillar como taller de clase mundial,
consumiendo as menor cantidad de este recurso y disminuyendo el volumen de
efluentes.
5.6.3 Consumo Responsable de Energa
Las plantas de Ferreyros se abastecen de energa proveniente del sistema
interconectado nacional, el cual recibe la energa producida por dos grandes fuentes:
hidroelctrica y termoelctrica.
En el 2010, el consumo de energa a nivel nacional fue de 5263,773 Kwh, como se
detalla en el siguiente cuadro (EN4).
SEDE-UBICACIN CONSUMO (KWH)
LIMA
Depsito de minera - Industrial 152
Talleres y Repuestos -Industrial 2830,840
Alquileres y Equipo Usado - Rentafer 147,305
Almacn Maquinaria Nueva/Pre entrega - Gambeta* 960
Ofcina Comercial y Administrativa -Surco 1230,645
Automotriz Lurn 222,300
Automotriz Ate 109,088
SUCURSALES
Sucursal Huaraz 20,939
Sucursal Cajamarca 65,079
Sucursal Arequipa 280,970
Sucursal Lambayeque 50,699
Sucursal Piura 136,188
Sucursal Cusco 9,355
Sucursal Chimbote 53,096
Sucursal Ica 21,532
Sucursal Huancayo 29,821
Ofcina Ayacucho S/D
Ofcina La Merced S/D
Ofcina Pasco S/D
Ofcina Puno S/D
Ofcina Tumbes S/D
CONSUMO TOTAL 5263,773
NUESTROS
GRUPOS DE INTERS
2
98/99
5.6.4 Prevencin de la Contaminacin Auditiva y Atmosfrica
En el CRC se cuenta con equipos de limpieza de piezas por medios abrasivos
(arenadora y granalladora), cuyo sistema asegura la mnima emisin de partculas al
medio ambiente por desarrollarse dentro de una cabina cerrada.
El equipo de prueba de motores (dinammetro) se encuentra dentro de una cabina
acstica para ser manejado desde una cabina de control externa, evitando de esta
manera la propagacin del ruido al exterior.
En el periodo abarcado por el presente reporte, Ferreyros no ha sufrido la aplicacin de
multas ni sanciones en materia ambiental (EN28).
5.7 El Gobierno y la Sociedad Civil
En Ferreyros, los valores estn comprometidos con la contribucin al Estado y a las
comunidades a travs del pago de las obligaciones tributarias establecidas por las
leyes y regulaciones vigentes, en ese sentido durante el ao 2010, no existieron casos
de sanciones no monetarias (SO8).
Igualmente, en Ferreyros somos muy estrictos con el cumplimiento del pago de las
obligaciones tributarias. Existe un factor imponderable que consiste en la interpretacin
legal de la autoridad fscalizadora.
Se analizan las normas tributarias en su aspecto sustancial, como es la determinacin
y el pago; y en su aspecto formal, contando con asesores especialistas; basando
las conclusiones en criterios de justicia y equidad. No obstante, la experiencia
demuestra que al ser fscalizados no siempre son estos los criterios aplicados por el
ente recaudador, lo cual puede redundar en observaciones y acotaciones tributarias,
respecto de las cuales y en aplicacin de las normas vigentes, debe seguirse un
procedimiento de apelacin ante las instancias correspondientes (SO8).
Respecto de las acotaciones tributarias emitidas por el ente recaudador, stas son
evaluadas por asesores especialistas y slo se considera el inicio de un procedimiento
de apelacin, cuando se cuenta con todos los elementos necesarios para probar que
no son procedentes tales acotaciones (SO8).
En el ao 2010, la SUNAT, como resultado de su revisin de las operaciones del ao
2006, emiti acotaciones por un valor de S/. 3.5 millones de nuevos soles por impuesto
a la renta de tercera categora e impuesto general a las ventas. Las penalidades o
recargos correspondientes ascendieron a su vez a S/. 5.8 millones de nuevos soles,
sumando as, un total de S/.9.3 millones de nuevos soles por acotaciones tributarias
correspondientes a operaciones del ao 2006.
Ferreyros, basado en la opinin de asesores legales y tributarios, consider que dichas
acotaciones eran improcedentes y que el resultado fnal sera favorable a la empresa, por
lo que no consider necesario registrar una provisin de gasto por este proceso (SO8).
Posteriormente, durante el ao 2010, el Tribunal Fiscal resolvi a favor de la empresa
respecto de una multa vinculada al impuesto a la renta de tercera categora del ejercicio
2000, cuyo valor actualizado con intereses era de S/.6.3 millones de nuevos soles (SO8)
NUESTROS
GRUPOS DE INTERS
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N
I
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3
METODOLOGA E NDICE DE
CONTENIDO
6. Metodologa e ndice de contenido del Reporte de
Sostenibilidad
El presente Reporte de Sostenibilidad ha sido sometido a una autoevaluacin y luego
a comprobacin Third Party Checked, de acuerdo con los Niveles de Aplicacin
del Global Reporting Iniciative (GRI). Estos niveles dan a conocer la medida en que
un informe ha abordado los contenidos bsicos del GRI. La comprobacin de la
organizacin Global Reporting Iniciative garantiza la integridad y exactitud del contenido.
Este reporte ha obtenido la califcacin C Self Declared, la califcacin de C GRI
Checked y la califcacin C Third Party Checked realizada por RESPONDE, consultora
independiente, quien revis nuestra califcacin C Self Declared de acuerdo con los
lineamientos de la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad del GRI,
establecidos el 2006.
C C + B B + A A +
Autodeclaracin
Comprobacin Third Party Checked
Comprobacin Global Reporting Iniciative
Los criterios del GRI para otorgar los niveles de aplicacin se detallan en la siguiente
tabla:
Nivel de aplicacin
de memoria
Informacin
sobre el perfl
segn la G3
Informa sobre:
1.1
2.1 - 2.10
3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12
4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15
Informa sobre todos los
criterios enumerados en
el Nivel C adems de:
1.2
3.9, 3.13
4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17
Los mismos requisitos que
para Nivel B
Informacin sobre el
enfoque de gestin para
cada categora de indicador
Informacin sobre el enfoque
de la direccin para cada
Categora de indicador
No es necesario
Informa sobre un mnimo de
10 indicadores de
desempeo y como mnimo
uno de cada dimensin:
Econmica, Social y
Ambiental
Informa sobre un mnimo
de 20 indicadores de
desempeo y como mnimo
uno de cada dimensin:
Econmica, Ambiental,
Derechos Humanos,
Prcticas laborales,
Sociedad, Responsabilidad
sobre productos
Informa sobre cada
indicador central G3 y sobre
los indicadores de los
Suplementos sectoriales, de
conformidad con el principio
de materialidad ya sea a)
informando sobre el
indicador o b) explicando el
motivo de su omisin
P
R
O
D
U
C
T
O
Informacin
sobre el enfoque de
gestin segn la G3
P
R
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O
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O
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C
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C B A C+ B+ A+
Indicadores de desempeo
segn la G3 & Indicadores
de desempeo de los
suplementos sectoriales
*Versin fnal del Suplemento sectorial
A continuacin, el informe elaborado por Jorge Melo Vega de la Consultora Responde,
quien nos brind el nivel de aplicacin C Third Party Checked:
En Ferreyros
reafrmamos nuestro
compromiso con
la transparencia
y legitimidad
de este primer
reporte, mediante
la adopcin de
los lineamientos
propuestos por el
Global Reporting
Initiative
3
104/105
CONTENIDO
104/105
7. Comprobacin Third Party Checked del Reporte de
Sostenibilidad de Ferreyros

Carta Third Party Checked - Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros

www.responde.pe
Lima, 26 de abril de 2012
Sres.
Ferreyros S.A.A.
Santiago de Surco
Lima.-
De nuestra consideracin:

Debemos destacar gratamente el compromiso de Ferreyros con la gestin sostenible, hecho que se refleja
en la publicacin de su primer reporte de sostenibilidad, correspondiente al ejercicio 2010. Este hecho
ratifica su gestin en base al enfoque de triple resultado y consolida su posicin de liderazgo en
sostenibilidad en el sector de bienes de capital y servicios.
La presente carta tiene como fin realizar la Comprobacin de Tercera Parte (o Third Party Checked) para
confirmar el cumplimiento del nivel C del Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A., de acuerdo
a lo requerido por la Global Reporting Initiative (GRI).
Nuestra verificacin externa se bas en una revisin detallada del informe conforme a los lineamientos de
la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de la GRI versin G3.
Este anlisis, cuyas conclusiones sern desarrolladas en esta carta, contempl los siguientes puntos:
La revisin general del alineamiento a los principios GRI para la elaboracin de memorias de
sostenibilidad.
La confirmacin de la calificacin C, de acuerdo al cumplimiento de los indicadores reportados
necesarios para alcanzar dicho nivel.
Sugerencias de oportunidades de mejora para futuros informes.

A continuacin desarrollamos nuestras principales conclusiones:

1. Alineamiento a los principios de la GRI
1.1. Principios para definir el contenido del reporte

El Reporte de Sostenibilidad 2010 cumple con el principio de Materialidad al incluir los principales valores,
polticas y sistemas de gestin que orientan el desempeo de la empresa y, asimismo, detalla informacin
relevante sobre su desempeo integral en el periodo cubierto.

Se considera que, para fortalecer la informacin sobre el enfoque de gestin sostenible de la empresa, se
debe poner especial atencin a los principales impactos, riesgos y oportunidades que esta ha identificado
desde el punto de vista de la sostenibilidad, y teniendo en cuenta los propios desafos de su sector. Si bien
se detallan los principios de responsabilidad social, se sugiere precisar los principales hitos, oportunidades
y retos futuros en materia de sostenibilidad, todo en el marco de su estrategia y en lnea con el contexto
del sector y del pas.
El Reporte cumple tambin con el principio de Participacin de Grupos de Inters ya que lista con detalle
todos los grupos y sub-grupos de inters de la empresa, explica la metodologa empleada para su
identificacin y se mencionan los principales canales de comunicacin con ellos. Se indica adems que el
Departamento de Comunicaciones es el encargado de mantenerlos informados y que desde el rea de
Responsabilidad Social se impulsan iniciativas de acuerdo a las caractersticas y expectativas de cada uno
de ellos.

Considerando la importancia que tiene el tomar en cuenta las demandas de estos grupos en el informe, es
conveniente incluir las recomendaciones que los principales grupos de inters hayan hecho llegar a travs
de los canales de comunicacin con la empresa y cmo se da respuesta a cada una de ellas.


www.responde.pe
El Reporte de Sostenibilidad de Ferreyros se alinea al principio de Contexto de Sostenibilidad porque
presenta su entendimiento sobre la responsabilidad social, adems de detallar y explicar brevemente los
principios que rigen su actuar y mencionar aquellas iniciativas globales, como el Pacto Mundial, a las que
apoyan.
En cuanto al principio de Exhaustividad consideramos que el reporte presenta la gestin de Ferreyros en
materia econmica, ambiental y social, y recomendamos para futuros procesos, explicar con ms
detenimiento el enfoque de gestin para enmarcar las acciones en la estrategia de la empresa.

1.1. Principios para definir la calidad del reporte

El Reporte es equilibrado en la medida que incorpora, adems de los aspectos positivos de la gestin, las
acotaciones tributarias que ha recibido la empresa. Los temas ms relevantes han sido abordados con
mayor amplitud y precisin, y se evidencia rigor en la medicin de los indicadores cuantitativos reportados.
El lenguaje empleado es amigable y directo, lo que facilita la lectura y entendimiento del documento.
Como primer reporte de sostenibilidad de la empresa, se evidencia un gran avance en la inclusin de
indicadores cuantitativos que permitirn la comparabilidad con futuros documentos. El periodo de reporte
ha sido definido como anual y se recomienda que, para futuros documentos, la presentacin de los
mismos se realice durante el primer semestre del siguiente ao para que los contenidos estn ms
vigentes y sean de utilidad para los grupos de inters.

Respecto a la fiabilidad de la informacin, toda esta proviene de fuentes internas de la empresa y la
priorizacin de la misma ha sido determinada a partir de un test de materialidad. Se recomienda detallar
en qu consiste este ejercicio y resaltar su importancia para que los lectores lo entiendan.

2. Cumplimiento de los indicadores reportados necesarios para confirmar la aplicacin del
nivel C

El Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A. desarrolla 40 indicadores sobre el Perfil; as como
16 indicadores principales de desempeo.

Segn los lineamientos de la GRI, para cumplir con el nivel de aplicacin C se debe informar sobre 28
indicadores de perfil y sobre un mnimo de 10 indicadores principales de desempeo, uno de cada
dimensin: Econmica, Social y Ambiental.

Por lo tanto, la constatacin realizada confirma que el Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros
S.A.A. cumple con los requerimientos del nivel de aplicacin C.

3. Oportunidades de mejora para futuros informes

Consideramos importante incluir las siguientes recomendaciones en los futuros procesos de elaboracin
de reportes de sostenibilidad para consolidar este como un proceso que permita a la organizacin
gestionar y comunicar de la manera ms adecuada esta gestin sostenible:

Definir una estructura del documento ms amigable para los grupos de inters, que permita
encontrar rpidamente la informacin cuantitativa y cualitativa y que presente los principales hitos
y el nivel de cumplimiento de objetivos que marcaron la gestin del ao en reporte.
Socializar y validar este documento con los grupos para tomar en cuenta sus sugerencias y as
legitimar el reporte de sostenibilidad.
Incorporar las oportunidades y riesgos del sector en el ao, cmo se aprovecharon las primeras y
se hizo frente a los segundos, y los prximos desafos para la compaa en materia de
sostenibilidad.
3
106/107
CONTENIDO
8. ndice del Contenido GRI (3.12)
1. Estrategia y anlisis
Contenido bsico del GRI Nivel de
Reporte
Pginas Pacto Mundial
1.1 Declaracin del mximo responsable de la toma
de decisiones de la organizacin.
Completo 2-3
1.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y
oportunidades.
Parcial 31-35
2. Perfl de la Organizacin
Reporte
2.1 Nombre de la organizacin. Completo 11
2.2 Principales marcas, productos y servicios. Completo 20-25
2.3 Estructura operativa de la organizacin. Completo 26
2.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin. Completo 16
2.5 Nmero de pases en los que opera la organizacin. Completo 12
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Completo 16
2.7 Mercados servidos. Completo 14-15
2.8 Dimensiones de la organizacin informante. Completo 19-20
2.9 Cambios signifcativos durante el periodo cubierto por
la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la
organizacin.
Completo 16
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo
informativo.
Completo 26-28
3. Parmetros de la memoria
Reporte
Pginas Pacto
Mundial
3.1 Periodo cubierto por la informacin contenida en
la memoria.
Completo 7
3.2 Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la
hubiere).
Completo 7
(Contina...)


www.responde.pe
Organizar toda la informacin sobre desempeo econmico en una seccin y presentarla a partir
del enfoque de gestin de la compaa en este tema.
Ampliar la informacin de la seccin de proveedores, dando ms detalle de los programas que se
realizan con ellos y cuantificando los resultados alcanzados en el ao.
Utilizar casos prcticos que ejemplifiquen cmo se implantan y qu se ha logrado con las prcticas
de responsabilidad social de la empresa con sus grupos de inters.
Priorizar los indicadores de desempeo a reportar en el documento y definir mecanismos de
medicin para incrementar el nmero de indicadores reportados. Todo esto se debe realizar a
partir de una autoevaluacin de la propia gestin y teniendo en cuenta las caractersticas de la
empresa, el sector y el entorno.

Responde es una consultora especializada en la promocin de la responsabilidad social y la gestin de la
reputacin, y no ha tenido participacin en la elaboracin del informe de sostenibilidad revisado. Luego de
los argumentos expuestos, podemos confirmar que el Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A.
rene las condiciones necesarias para cumplir con el nivel:

C: Third Party Checked

Atentamente,

3
108/109
CONTENIDO
Reporte
Pginas Pacto
Mundial
3.3 Ciclo de presentacin de la memoria (anual,
bianual, etc.).
Completo 7
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la
memoria o su contenido.
Completo 8
3.5 Proceso de defnicin del contenido de la memoria. Completo 7
3.6 Cobertura de la memoria. Completo 7
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o
cobertura de la memoria.
Completo 8
3.8 La base para incluir informacin en el caso
de negocios conjuntos (joint ventures), fliales,
instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y
otras entidades que puedan afectar signifcativamente
la comparabilidad entre periodos y/o entre
organizaciones.
Completo 8
3.9 Tcnicas de medicin datos y bases para
realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas
subyacentes a las estimaciones aplicadas en la
recopilacin de indicadores y dems informacin de la
memoria.
Explicar los motivos por lo que se ha decidido no
aplicar los protocolos del GRI, o las discrepancias con
respecto a los mismos.
Completo 8
3.10 Descripcin del efecto que puede tener
la reexpresin de informacin perteneciente a
memorias anteriores, junto con las razones que han
motivado dicha reexpresin (por ejemplo: fusiones y
adquisiciones, cambio en los periodos informativos,
naturaleza del negocio, o mtodos de valoracin).
Completo 7
3.11 Cambios signifcativos relativos a periodos
anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de
valoracin aplicados en la memoria.
Completo 7
3.12 Tabla que indica la localizacin de los contenidos
bsicos en la memoria. Identifca los nmeros de
pgina o enlaces web donde se pueda encontrar la
informacin.
Completo 109-117
3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la
solicitud de verifcacin externa de la memoria. Si no
se incluye el informe de verifcacin en la memoria de
sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de
cualquier otra verifcacin externa existente. Tambin
se debe aclarar la relacin entre la organizacin
informante y el proveedor o proveedores de la
verifcacin.
Completo
Este reporte
no cuenta con
una verifcacin
externa; pero
s con una
declaracin
de Third Party
Checked
4. Gobierno, compromiso y participacin de los grupos de inters
Reporte
Pginas Pacto
Mundial
4.1 La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los
comits de mximo rgano de gobierno responsable de tareas
tales como la defnicin de la estrategia o la supervisin de la
organizacin. Describe el mandato y composicin (incluyendo
en nmero de miembros independientes y de miembros no
ejecutivos) de dichos comits e indica su responsabilidad directa
sobre el desempeo econmico, social y ambiental).
Completo 44
Principios
1 -10
4.2 Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de
gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y de ser as, su
funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones
que la justifquen).
Completo 44
Principios
1 -10
4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva
unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano
de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
Indquese cmo defne la organizacin los trminos
independiente y no-ejecutivo.
Completo 45
Principios
1 -10
4.4 Mecanismos de los accionistas y colaboradores para
comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano
de gobierno. Se identifcarn los aspectos relacionados con
el desempeo econmico, social y ambiental que se hayan
suscitado a travs de estos mecanismos durante el periodo que
cubre el informe.
Completo 55-56
Principios
1 -10
4.5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo
rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos
los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la
organizacin (incluido su desempeo social y ambiental).
Completo 44
Principios
1 -10
4.6 Procedimientos implantados para evitar confictos de
intereses en el mximo rgano de gobierno.
Completo 47
Principios
1 -10
4.7 Procedimiento de determinacin de la capacitacin y
experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de
gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los
aspectos sociales, ambientales y econmicos.
Completo 47-48
Principios
1 -10
4.8 Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente,
cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo
econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin.
Completo 29-31
Principios
1 -10
4.9 Procedimiento del mximo rgano de gobierno para
supervisar la identifcacin y gestin, por parte de la organizacin,
del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos
riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o
cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional,
cdigos de conducta y principios.
Indquese la frecuencia con que el mximo rgano de gobierno
evala su desempeo en materia de sostenibilidad.
Completo 48
Principios
1 -10
4.10 Procedimiento para evaluar el desempeo propio del
mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al
desempeo econmico, ambiental y social.
No
Reportado
Principios
1 -10
(Contina...)
3
110/111
CONTENIDO
Reporte
Pginas Pacto
Mundial
4.11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un
planteamiento o principio de precaucin.
El Artculo 15 de los Principios de Ro introdujo el enfoque de
precaucin. Una respuesta a este apartado podr incluir el
enfoque de la organizacin en materia de gestin de riesgos
en relacin con la planifcacin operativa o el desarrollo y la
introduccin de nuevos productos.
Completo 89
Principio
7
4.12 Principales programas sociales, ambientales y econmicos
desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que
la organizacin suscriba o apruebe.
Completo 35, 49
Principios
1 -10
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como
asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a
las que la organizacin apoya y:
Completo 28
Principios
1 -10
4.14 Relacin de los grupos de inters que la organizacin ha
incluido.
Completo 39
4.15 Base para la identifcacin y seleccin de grupos de
inters con los que la organizacin se compromete. Incluir el
procedimiento de la organizacin para la defnicin de sus grupos
de inters as como para la determinacin de los grupos que
participan y los que no lo hacen.
Completo 39-43
4.16 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de
inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y
categoras de grupos de inters.
No
Reportado
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan
surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la
forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la
elaboracin de la memoria.
Parcial 43-44
5. Indicadores de desempeo del GRI
Dimensin Econmica
Reporte
EC1. Valor econmico directo generado y distribuido,
incluyendo ingresos, costos de explotacin, retribucin
a colaboradores, donaciones y otras inversiones en
la comunidad, benefcios no distribuidos y pagos a
proveedores de capital y a gobiernos.
Completo 45
EC2. Consecuencias fnancieras y otros riesgos y
oportunidades para las actividades de la organizacin
debido al cambio climtico.
No
Reportado
Principio 7
EC3. Cobertura de las obligaciones de la organizacin
debidas a programas de benefcios sociales.
No
Reportado
(Contina...)
Reporte
EC4. Ayudas fnancieras signifcativas recibidas de
gobiernos.
No
Reportado
EC6. Poltica, prcticas y proporcin de gasto
correspondiente a proveedores locales en lugares donde
se desarrollen operaciones signifcativas.
No
Reportado
EC7. Contratacin local y proporcin de altos directivos
procedentes de la comunidad en lugares donde realizan
operaciones signifcativas.
No
Reportado
Principio 6
EC8. Desarrollo del impacto de inversiones en
infraestructura y los servicios prestados principalmente
para benefcio pblico mediante compromisos
comerciales, pro bono o en especie.
Completo 76-89
Dimensin Ambiental
Reporte
EN1. Materiales utilizados por peso o volumen. Completo 91 Principio 8
EN2. Porcentaje de materiales que son materiales
reciclados.
No
Reportado
Principios 8 y 9
EN3. Consumo directo de energa por fuente primaria.
No
Reportado
Principio 8
EN4. Consumo indirecto de energa desglosado por
fuentes primarias.
Parcial 99 Principio 8
EN8. Captacin total de agua por fuentes. Completo 96-97 Principio 8
EN11. Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados
dentro de espacios naturales protegidos o de reas de
alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin
y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que
son gestionadas, de alto valor en biodiversidad en zonas
ajenas a reas protegidas.
No
Reportado
Principio 8
EN12. Descripcin de los impactos ms signifcativos en
la biodiversidad en espacios naturales protegidas o en
reas de alta biodiversidad no protegidas, derivadas de las
actividades, productos y servicios en reas protegidas y
en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a
reas protegidas.
No
Reportado
Principio 8
EN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de
efecto invernadero, en peso.
No
Reportado
Principio 8
EN17. Otras emisiones indirectas, de gases de efecto
invernadero, en peso (proveedores).
No
Reportado
Principio 8
EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de
ozono, en peso.
No
Reportado
Principio 8
(Contina...)
3
112/113
CONTENIDO
Reporte
EN20. NOx, SOx y otras emisiones signifcativas al aire por
tipo y peso.
No
Reportado
Principio 8
EN21. Vertimiento total de aguas residuales, segn su
naturaleza y destino.
Completo 97-98 Principio 8
EN22. Peso total de residuos gestionados, segn tipo y
mtodo de tratamiento.
EN23. Nmero total y volumen de los derrames
accidentales ms signifcativos.
Completo 95 Principio 8
EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de
los productos o servicios, y grado de reduccin de este
impacto.
No
Reportado
Principios 7,
8 y 9
EN27. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales
de embalaje, que son recuperados al fnal de su vida til,
por categoras de producto.
No
Reportado
Principios 7 y 8
EN28. Costo de las multas signifcativas y nmero de
sanciones no monetarias por incumplimiento de la
normativa ambiental.
Dimensin Social
Indicadores del desempeo de prcticas laborales y tica en el trabajo
Reporte
LA1. Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de
empleo, por contrato y por departamento.
No
Reportado
LA2. Nmero total de empleados y rotacin media de
empelados desglosados por grupo de edad, sexo y
departamento.
LA4. Porcentaje de colaboradores cubiertos por un
convenio colectivo.
No
Reportado Principios 1 y 3
LA5. Periodos mnimos de preaviso relativos a cambios
organizativos, incluyendo si estas modifcaciones se
especifcan en los convenios colectivos.
No
Reportado
Principio 3
LA7. Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales,
das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas
con el trabajo por departamento.
LA8. Programas de educacin, formacin, asesoramiento,
prevencin y control de riesgos que se apliquen a los
colaboradores, a sus familias y a los miembros de la
comunidad en relacin con enfermedades graves.
Completo 57-58
Principio 1
LA10. Promedio horas de formacin al ao por trabajador
desglosado por categora de trabajador.
Completo 52-55
Reporte
LA13. Composicin de los rganos de gobierno
corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de
edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de
diversidad.
No
Reportado
Principios 1 y 6
LA14 Relacin entre salario base de los hombres con
respecto al de las mujeres, desglosado por categora
profesional.
Completo 49-51 Principios 1 y 6
Dimensin Social
Indicadores del desempeo de derechos humanos
Reporte
HR1. Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin
signifcativos que incluyan clusulas de DDHH o que hayan
sido objeto de anlisis en materia de DDHH.
No
Reportado
Principios 1, 2,
3, 4, 5 y 6
HR2. Porcentaje de principales distribuidores y contratistas
que han sido objeto de anlisis en materia de DDHH y
medidas adoptadas como consecuencia.
No
Reportado
Principios 1, 2,
3, 4, 5 y 6
HR4. Nmero total de incidentes de discriminacin y
medidas adoptadas.
No
Reportado
Principios 1,
2 y 6
HR5. Actividades de la empresa en las que el derecho
a la libertad de asociacin y de acogerse a convenios
colectivos, pueden correr importantes riesgos, y medidas
adoptadas para respaldar estos derechos.
No
Reportado
Principios 1,
2 y 3
HR6. Actividades identifcadas que conlleven un riesgo
potencial de incidentes de explotacin infantil. Medidas
adoptadas para contribuir a su eliminacin.
No
Reportado
Principios 1,
2 y 5
HR7. Operaciones identifcadas como de riesgo signifcativo
de ser origen de episodios de trabajos forzados o no
consentido y las medidas tomadas para contribuir a su
eliminacin.
No
Reportado
Principios 1,
2 y 4
Dimensin Social
Indicadores del desempeo de sociedad
Reporte
SO1. Naturaleza, alcance y efectividad de los programas
y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las
operaciones en las comunidades, incluyendo entrada,
operacin y salida de la empresa.
No
Reportado
(Contina...)
3
114/115
CONTENIDO
Reporte
SO2. Porcentaje y nmero total de unidades de negocio
analizadas respecto a riesgos relacionados con la
corrupcin.
No
Reportado
SO3.Porcentaje de colaboradores formados en
las polticas y procedimientos anticorrupcin de la
organizacin.
No
Reportado
Principio 10
SO4. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de
corrupcin.
No
Reportado
Principio 10
SO5. Posicin en las polticas pblicas y participacin
en el desarrollo de las mismas y de las actividades de
lobbying.
No
Reportado
Principio 7, 8,9
y 10
SO8. Valor monetario de sanciones y multas signifcativas
y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del
incumplimiento de leyes y regulaciones.
Completo 100-101
Dimensin Social
Indicadores del desempeo de la responsabilidad sobre productos
Reporte
PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios
en los que se evalan, para en su caso ser mejorados,
los impactos de los mismos en la salud y seguridad de
los clientes, y porcentaje de categoras de productos y
servicios signifcativos sujetos a tales procedimientos de
evaluacin.
No
Reportado
Principio 1
PR3. Tipos de informacin sobre los productos y servicios
que son requeridos por los procedimientos en vigor y la
normativa, y porcentajes de productos y servicios sujetos a
tales requerimientos informativos.
Parcial 63 Principio 8
PR6.Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin
a estndares y cdigos voluntarios mencionados en
comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras
actividades promocionales y patrocinios.
No
Reportado
PR9. Costo de aquellas multas signifcativas fruto
del incumplimiento de la normativa en relacin con el
suministro y el uso de productos de la organizacin.
No
Reportado
Encuesta de Evaluacin
En Ferreyros estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro Reporte de
Sostenibilidad. Entendemos que este documento debe satisfacer las demandas de
informacin de nuestros grupos de inters en forma razonable y equilibrada. Es por ello
que estamos muy interesados en conocer su opinin.
Le invitamos a completar este cuestionario y enviarnos sus respuestas al correo
electrnico responsabilidadsocial@ferreyros.com.pe Agradecemos de antemano sus
comentarios.
1. A qu grupo de inters de Ferreyros pertenece?
ACCIONISTAS
CLIENTES
COLABORADORES
PROVEEDORES
MEDIO AMBIENTE
GOBIERNO
SOCIEDAD CIVIL
SUBSIDIARIAS
Otro________________

2. Seleccione las partes de nuestro reporte que le parecieron ms
interesantes
Introduccin
Parmetros del reporte de sostenibilidad
Ferreyros: una empresa socialmente responsable
Nuestra empresa
Nuestra estrategia de gestin de la responsabilidad social
Nuestros grupos de inters
Otros: Especifcar
3. En relacin a las siguientes caractersticas, qu le ha parecido nuestro
reporte?
a) Extensin: Cantidad de informacin presentada
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
b) Utilidad: Satisfaccin de expectativas en cuanto al contenido presentado
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
3
116/117
CONTENIDO
c) Presentacin y diseo: Formato, fotografa, estructura, etc.
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
d) Claridad: La informacin se presenta de manera ordenada y entendible
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
e) Calidad en general de este reporte
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
4. Existe algn dato o informacin de su inters no publicado en este
Reporte? Por favor, indquenos cul:
118/119
Ofcinas Comerciales y Administrativas Cristbal de Peralta Norte 820, Surco
Talleres y Repuestos Av. Industrial 675, Lima
Central Telefnica 626 4000 Contacto responsabilidadsocial@ferreyros.com.pe Web www.ferreyros.com.pe

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