EDR Logistique 2011

Logistique
et Supply Chain
tude de fonctions
&
rmunrations
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ASLOG Association Franaise pour la Logistique
Soutenir les entreprises dans leur recherche de performance et de comptitivit
23 Boulevard Berthier 75017 Paris - Tel : 01 40 53 85 59 Fax : 01 47 66 27 08
E-mail : contact@aslog-network.com - www.aslog-network.com
Tous les acteurs de la supply chain
LASLOG, lAssociation franaise pour la logistique est une organisation
neutre et indpendante. Multisectorielle, elle est aujourdhui la seule
association qui couvre lensemble des activits au sein de la chaine
logistique globale. Elle reprsente un rseau professionnel de plus de
1500 membres en France.

Rseau mditerranen, europen et international ddi la libre
circulation des techniques
Maillage national au travers de nos Dlgations Rgionales
Commissions thmatiques dexperts lieu dchanges de bonnes
pratiques et de rflexion
Sphre dchanges et de travail collaboratif scurise
Cration doutils oprationnels, dtudes de guides pour les
entreprises
Veille technologique, dinformations et prospective
Mesure et Evaluation de la Performance Logistique
Formation et accompagnement la dmarche logistique globale

Projet1_Mise en page 1 07/04/11 11:07 Page1
Toute reprsentation ou reproduction, intgrale ou partielle, faite sans le consentement de lauteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alina 1
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de larticle 40). Cette reprsentation ou reproduction, par quelque procd que ce soit, constituerait une contrefaon sanctionne par les articles 425 et suivants du Code pnal. La loi du 11
mars 1957 aux termes des alinas 2 et 3 de larticle 41, nautorise que les copies ou reproductions strictement rserves lusage priv ou copiste et non destines une utilisation collective
dune part et dautre part, les analyses et les courtes citations dans un but dexemple et dillustration.
ETUDE DE FONCTIONS & RMUNRATIONS MICHAEL PAGE - Logistique 2011 - 2012
3
PREFACE
V
oici la troisime dition de ltude de fonctions et rmunrations, fruit dune
longue et fructueuse collaboration entre lASLOG et le cabinet Michael Page.
Seule tude complte existant sur les fonctions de la supply chain, elle fait
maintenant rfrence et est ce titre attendue par lensemble des acteurs du
secteur, quils soient acteurs directs ou contributeurs. Elle est aussi un vritable outil
RH disposition des entreprises comme de leurs collaborateurs.
Depuis la prcdente tude en 2008, la crise a durement impact nombre
dentreprises, particulirement dans certains secteurs de la logistique.
Les changements de business model, la recherche des clefs de la relance et de
nouveaux relais de croissance, la remise en cause des fournisseurs et sous-
traitants ont induit de multiples recongurations des organisations et des rseaux,
la recherche dune capacit accrue lagilit et ladaptabilit permanente.
La collaboration entre les diffrents acteurs, la mutualisation et le triptyque conomique
socital et environnemental du dveloppement durable font partie des phnomnes
mergents qui ont conduit au retour au premier plan des sujets transports, tant du
point de vue micro-conomique que macro-conomique.
Tout ceci a eu une incidence vidente sur les missions de tous, et de fait sur
lvolution des rmunrations. Cette tude permet donc aux professionnels de faire
un tat des lieux des consquences relles de cette crise sur les organisations et les
rmunrations.
Pour permettre au lecteur un accs plus facile et direct aux informations, et pour
donner plus de pertinence, les fonctions et les rmunrations sont maintenant
classes par secteur (industrie/distribution/transport). An de mieux clairer le
contexte post-crise, chaque secteur fait aussi lobjet dune note de tendance et de
linterview de professionnels.
La mission de lASLOG, grce lapport prcieux de tous ceux qui ont particip ces
travaux, est dapporter ses adhrents et aux entreprises franaises un outil concret
et efcace : jespre que cette tude permettra dclairer votre positionnement ou
vos stratgies Ressources Humaines.
Frdric HENDRICK
Prsident de lASLOG
Association Franaise pour la Logistique
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Michael Page International PLc
Editorial
Remarques mthodologiques
Introduction aux notes de tendance
INDUSTRIE
1 - Directeur supply chain p. 14
2 - Directeur logistique p. 16
3 - Responsable supply chain p. 18
4 - Responsable logistique p. 20
5 - Responsable planication p. 22
6 - Responsable approvisionnements p. 24
7 - Directeur / Responsable transports p. 26
8 - Ingnieur mthodes logistique p. 28
9 - Responsable ADV / service clients p. 30
10 - Responsable prvision des ventes p. 32
DISTRIBUTION
1 - Directeur oprations supply chain p. 36
3 - Directeur / Responsable plateforme p. 40
4 - Responsable dexploitation p. 42
7 - Chef de projet mthodes organisation p. 48
8 - Directeur service client p. 50
9 - Responsable administration des ventes p. 52
PRESTATION
1 - Directeur dactivit / division p. 56
2 - Directeur de rgion p. 58
3 - Directeur / Responsable de site p. 60
4 - Responsable exploitation p. 62
5 - Directeur transports / Responsable dagence p. 64
6 - Responsable exploitation transports p. 66
7 - Ingnieur Responsable mthodes p. 68
8 - Chef de projet tudes dploiement p. 70
SOMMAIRE
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MICHAEL PAGE INTERNATIONAL PLC
Plus de 35 ans aprs sa cration Londres en 1976, lexpertise de Michael Page International Plc dans
le recrutement et lintrim spcialiss est reconnue et apprcie par les clients et candidats du monde
entier.
Cot la bourse de Londres depuis avril 2001, le Groupe Michael Page compte aujourdhui 148 bureaux
rpartis dans 32 pays et rassemble 4 498 collaborateurs qui conseillent et accompagnent leurs clients
et candidats dans la recherche de solutions adaptes.
Les liales franaises de Michael Page International Plc recrutent pour leurs clients des collaborateurs en
intrim, CDD et CDI tous les niveaux dexprience, du dirigeant au technicien, travers les marques
suivantes :
Michael Page Executive Search est ddie la recherche de dirigeants et de managers de transition
sur des postes de direction gnrale et de direction oprationnelle, fonctionnelle ou encore dexperts.
Le champ dactivit de Michael Page Executive Search couvre galement la recherche dadministrateurs,
laudit et le coaching dquipes dirigeantes.

Michael Page International recrute des cadres conrms en CDD et CDI grce lexpertise de 170
consultants rpartis au sein de 17 divisions spcialises. Michael Page International est prsent
Neuilly-sur-Seine, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Strasbourg et Toulouse.
Michael Page Africa, entit ddie au recrutement sur le continent africain, est galement situe
Neuilly-sur-Seine.
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Michael Page Interim Management se consacre la recherche de cadres conrms pour des
missions dintrim et dinterim management gres par les divisions suivantes : Achats & Logistique,
Finance & Comptabilit, Immobilier & Construction, Ingnieurs & Techniciens, Juridique & Fiscal,
Public & Parapublic, Ressources Humaines et Sant.
Michael Page Interim Management est prsent Neuilly-sur-Seine, Lille, Lyon, Marseille et Nantes.

Page Personnel recrute (en CDD, CDI et intrim) des techniciens, des employs, des agents
de matrise et des cadres de premier niveau. Les 200 consultants de Page Personnel rpartis sur
20 bureaux interviennent au sein de 15 divisions spcialises : ADV, Achats & Logistique, Assistanat,
Assurance, Audit, Conseil & Expertise, Banque, Commercial & Marketing, Comptabilit & Finance,
Distribution & Commerce, Immobilier & Construction, Informatique, Ingnieurs & Techniciens,
Juridique & Fiscal, Public & Parapublic, Ressources Humaines et Sant.
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EDITORIAL
Toute lquipe de Michael Page Achats & Logistique est heureuse de vous prsenter cette tude sur les
fonctions et rmunrations des professionnels des mtiers de la logistique des secteurs de lindustrie,
de la distribution et de la prestation.
Michael Page Achats & Logistique est une division de Michael Page International, leader franais et
europen du conseil en recrutement spcialis.
Cette tude sappuie sur les informations relatives aux missions de recrutement que nous avons
conduites au cours des annes 2009 et 2010. Elle est galement le reet de lanalyse actualise de
lensemble des candidatures reues et traites ainsi que de leur niveau de rmunration.
Dans un souci de prcision et face au constat que des spcicits de plus en plus marques doivent
tre mises en avant selon lenvironnement dintervention, nous avons souhait dans cette dition
apporter plus de nesse en diffrenciant les responsabilits selon le secteur dactivit. Ainsi, nous avons
distingu les diffrentes fonctions selon quelles sont exerces au sein de lindustrie, de la distribution
ou de la prestation.
La couverture exhaustive des mtiers de la logistique nest pas lobjectif que nous avons choisi de
poursuivre dans cette tude. Nous avons prfr concentrer nos efforts sur les fonctions les plus
couramment traites, la somme dinformations brasses et la liquidit du march pour ces prols nous
donnant lassurance de proposer des donnes reprsentatives.
Nous souhaitons que cette tude, qui sadresse tous les types de structures du secteur de la
logistique, soit pour les recruteurs un outil de pilotage utile pour savoir o ils se situent dans le march
un moment o les tensions sur les salaires renaissent. Il est nanmoins probable que ces grilles soient
vite bouscules sous leffet de ces tensions si elles persistent. Il appartiendra aux recruteurs de choisir
entre leur assouplissement et latteinte de leurs objectifs en matire de recrutement.
Michael Page Achats & Logistique est une division qui existe en France depuis 2005. Elle est
aujourdhui compose de 12 consultants, tous issus du secteur des achats et de la logistique, o ils
ont pu dvelopper des comptences qui leur sont aujourdhui prcieuses pour identier, slectionner et
recruter tout type de prol, du dbutant potentiel jusquau cadre conrm.
Prsent tout au long du processus de recrutement, les consultants jouent un rle de partenaire et de
conseil auprs de nos clients (connaissance du march, comprhension de leurs besoins et de leur
culture) et du candidat (volution de carrire, gestion du processus de slection, ngociation, etc.).
An de proposer des solutions adaptes aux enjeux de chaque mission, les consultants de
Michael Page Achats & Logistique sappuient sur des mthodes de recherche complmentaires :
z un chier sans quivalent proposant plus de 65 000 prols du secteur des achats, de la logistique, de
la supply chain et de ladministration des ventes,
zla parution dannonces forte visibilit sur Internet et dans la presse spcialise,
zun espace ddi aux mtiers du secteur des achats et de la logistique sur le site www.michaelpage.fr,
zlapproche directe de candidats pralablement cibls.
En fonction des spcicits de chaque mission, tout ou partie de ces mthodes peut tre mis en uvre.
Notre cabinet travaille en conformit avec les rgles de dontologie de notre profession et les dispositions
lgales en matire de traitement des donnes personnelles des candidats, an de prvenir tout risque
de discrimination. A ce titre, le terme candidat employ est gnrique.
Nous esprons que ce document vous sera utile et vous invitons nous contacter pour nous faire part
de vos remarques ventuelles ou pour toute information complmentaire.
Fabrice VEYRE
Directeur
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REMARQUES METHODOLOGIQUES
Les informations contenues dans cette tude proviennent de lanalyse empirique et croise de trois
sources dinformation, enrichies des tudes et du rfrentiel ASLOG :
z le chier de Michael Page Achats & Logistique compose de plus de 65 000 cadres. De celui-ci nont
t tudis que les dossiers de candidatures qui ont t actualiss au cours des annes 2009 et 2010,
z les donns relles (fonctions et salaires) concernant les missions de recrutement ralises par les
consultants de Michael Page Achats & Logistique durant cette mme priode,
z lhistorique de 6 annes de prsence sur le march du recrutement dans le secteur.
Par ailleurs, les postes tudis sont ceux qui ont t le plus frquemment traits par les consultants
durant la mme priode.
Pour chaque type de fonction, nous proposons une analyse de ses principales caractristiques sous
les angles suivants :
z le rattachement hirarchique,
z les responsabilits,
z le prol habituellement requis,
z les volutions possibles pour le titulaire du poste,
z une grille de rmunration.
Pour certaines fonctions, nous avons galement ajout un tmoignage dun candidat positionn par
lintermdiaire des quipes de Michael Page Achats & Logistique an dillustrer de manire plus explicite
le quotidien par lexemple.
Sagissant de la rmunration, nous avons souhait faciliter la lecture de nos tableaux et avons retenu
comme critre de distinction la sniorit des candidats et la taille de la structure.
Les rmunrations prsentes sont exprimes en Keuros et correspondent au BRUT ANNUEL FIXE
avec le cas chant une annotation concernant la partie variable et dventuels avantages en nature
comme un vhicule de fonction.
Les valeurs sont prsentes de la manire suivante :
Minimum Constat / Moyenne Constate / Maximum Constat.
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INTRODUCTION AUX NOTES DE TENDANCE
Il est toujours dlicat, mme lors dobservations sectorielles, de gnraliser les phnomnes constats.
Nanmoins, les points de vue qui convergent permettent de dgager les tendances fortes.
Cest l la richesse des changes de lASLOG, de son rseau, fruit des travaux de ses commissions,
de ses rencontres en rgions, de ses RV nationaux et de ses contributions aux projets initis par les
pouvoirs publics.
Nous avons le plaisir de vous en livrer une synthse aujourdhui.
Jean DAMIENS
Membre du Bureau Excutif de lASLOG
Association Franaise pour la Logistique
INDUSTRIE
Rationalisation et optimisation des processus par de
nouvelles approches et mthodes, Lean, Six Sigma...
font partie de la vague de fond de rduction des cots
entame par les diffrents acteurs de lindustrie lors de
la dernire dcennie. Inities par les plus matures, elles
ont touch toutes les tailles dentreprises, des grands
groupes aux PME. Cette gnralisation pour partie due
la crise a montr ses limites une fois paracheve.
La question suivante a t celle de la reconfguration
(du ringniering) de leurs organisations, de leur
remise en cause, ainsi que celle des implantations
industrielles, des fournisseurs et prestataires transports
et logistiques.
Dans un march sans doute durablement volatile,
changements de localisation et relocalisations font
dsormais partie des nouveaux projets, avec un impact
majeur sur les Supply Chain et leurs composantes,
avec une contribution majeure de la fonction lagilit
des entreprises par le biais dtudes et danalyses mais
galement de pilotage oprationnel.
Les dmarches environnementales et de dveloppement
durable, les volutions du cot de lnergie combines
ces projets ont remis la dimension transports au centre
des proccupations des Supply Chain managers.
Massifcation, multi-modalit, transfert modal ou plus
simplement mais effcacement optimisation des fux,
rengociations ou changement de prestataires sont
dactualit et devraient y revenir rgulirement.
A moyen ou long-terme, la question se pose de la
prennit des business models existants de la mise au
point de nouvelles faons de crer de la valeur et de la
croissance. Dans tous les cas, en tant que dclinaisons
directes des stratgies dentreprises, les Supply Chain
et leurs acteurs devront savoir sadapter. Remise
en cause permanente, adaptabilit et agilit, si ces
qualits ont t de longue date celles de logisticiens,
elles doivent tre dsormais celles des organisations
quils pilotent ou plus simplement grent au quotidien.
De passionnantes perspectives !
NOTE DE TENDANCE INDUSTRIE
INDUSTRIE
1 - Directeur supply chain p. 14
3 - Responsable supply chain p. 18
4 - Responsable logistique p. 20
5 - Responsable planication p. 22
8 - Ingnieur mthodes logistique p. 28
9 - Responsable ADV / service clients p. 30
10 - Responsable prvision des ventes p. 32
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Rattachement hirarchique
z Directeur gnral, Directeur industriel, Directeur des oprations
Responsabilits
Inexistante il y a encore quelques annes, la fonction du Directeur supply chain se standardise et
devient incontournable au sein des entreprises.
Au sein des groupes internationaux, les bureaux excutifs intgrent mme dsormais un vice-prsident
supply chain Groupe. Cette responsabilit peut aussi se dcliner par zone gographique ou groupe
de pays. A ces niveaux, leurs responsabilits portent sur llaboration de la stratgie Groupe, ou zone,
et sa dclinaison dans lorganisation, les grands projets et leur management, la transformation de
lentreprise, le choix des politiques en termes dimplantation et de construction des rseaux logistiques
et de circulation des ux, llaboration du plan industriel et commercial (PIC) et des plans directeurs de
production (PDP), la gestion des prvisions et de la planication correspondantes, lhomologation des
prestataires internationaux, voire le pilotage hirarchique des quipes grant ces activits dans les pays.
Sur des entreprises de moindre taille ou au niveau liale, le Directeur supply chain joue un rle majeur
dans la rduction des cots et la diffrenciation par la exibilit et la ractivit de son entreprise.
Il est valu avant tout sur la qualit de service rendue au client ainsi que sur la matrise des cots tout
au long de la supply chain.
Dans son activit quotidienne, il pilote la supply chain et est linterface entre le service commercial, la
production, les services nanciers, les achats et la logistique an de prendre en compte les impratifs
de ces diffrents services et doptimiser lorganisation globale.
Il tend sa responsabilit sur lensemble des ux, depuis les fournisseurs jusquaux clients. Il est ainsi
en charge des activits de prvisions, de planication, dapprovisionnement, dordonnancement, de
logistique interne comme externe et des transports. Il peut galement, dans certaines organisations,
piloter ladministration des ventes.
Le plus souvent membre du comit de direction, il manage pour cela des quipes consquentes par
lintermdiaire des Responsables supply chain usine qui dpendent de lui. Ce rattachement peut tre
fonctionnel mais sera de prfrence hirarchique.
Son primtre est multi sites, incluant les entits en propre comme celles cones aux prestataires
logistiques et transports sur lesquels il sappuie.
En collaboration permanente avec la Direction Commerciale et la Direction de la Production, sur le PIC et
le PDP de lentreprise, il analyse les process dans tous les services lors des tapes dapprovisionnement,
de production et de livraison, vrie la ralisation des programmes et adapte ses plans directeurs en
consquence.
Le Directeur supply chain est en charge de lorganisation logistique (magasins, plates-formes logistiques
ou de distribution) et accompagne le dveloppement et lvolution des systmes dinformation (ERP,
SCM, TMS, WMS, EDI...). Il dnit la politique globale de stocks en accord avec sa direction gnrale
et sassure de latteinte des objectifs de couvertures et des taux de service sur lensemble de la chane.
Il travaille en troite collaboration avec les achats an quils intgrent les contraintes logistiques dans
leurs ngociations. Il coordonne galement lensemble des ux internes.
1 - Directeur supply chain
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Prol / Tendances
De formation universitaire suprieure, cole de commerce ou dIngnieurs, idalement complte par un
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me
cycle ou une certication type CPIM de lAPICS ou CSCP, les candidats sont gnralement issus
de la production ou de la supply chain usine, au moins au niveau national, au sein dune organisation
logistique concerne par la gestion globale des ux physiques (matires, produits, personnes) et
immatriels (informations).
La principale mission du Directeur supply chain est lorganisation. Il doit voir et anticiper les volutions
de la supply chain an de garantir lentreprise une longueur davance sur ses concurrents. Il doit
galement avoir le got des ngociations. De plus, il doit avoir une grande rsistance au stress sil veut
rpondre aux nombreuses demandes et assumer les pressions multiples de cette fonction.
Les prols les plus priss ont acquis une solide exprience internationale et auront t confronts une
organisation mature quils sauront dupliquer. La pratique de langlais est imprative. Il parle un anglais
courant et idalement une troisime langue.
Evolutions
Une direction supply chain peut permettre daccder une direction gnrale ou direction industrielle
selon les organisations.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris - 52/60/72 65/77/89
250 1 000 salaris - 78/85/105 84/120/140
+ de 1 000 salaris - 90/105/120
103/134/200
et +

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Lgende : Minimum Constat / Moyenne Constate / Maximum Constat.
Un variable de 20 % ainsi quun vhicule de fonction viennent complter le plus gnralement la
rmunration xe.
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z Directeur gnral, Directeur industriel, Directeur des oprations, Directeur supply chain, Directeur
nancier
Responsabilits
Le Directeur logistique est le directeur de lensemble de la logistique de tous les sites du groupe.
Il couvre ainsi lensemble des magasins composants et produits nis, et tous les ux intra et inter sites.
Il peut, de fait, manager des Directeurs ou Responsables logistique site.
On le diffrencie du Directeur supply chain par un primtre moindre, centr sur la gestion des
ressources et des oprations.
Il exerce des fonctions dencadrement et de coordination et est en relation directe avec les services
production, approvisionnement et commerciaux de lentreprise, ainsi quavec les prestataires de
service.
Il est charg de concevoir et dorganiser les stratgies logistiques dans le but dassurer le cheminement
dun produit depuis sa production jusqu sa distribution avec un souci constant doptimisation du
triptyque qualit/cots/dlais. Il dcide de lventuelle externalisation du stockage et des transports. Il
gre les relations avec les prestataires.

Au-del des ses responsabilits oprationnelles, il est rfrent au sein de la structure sur les
mthodologies et outils damlioration de la performance. Il met en place des plans dactions pour
rduire les cots, les dlais et les stocks, et pour satisfaire au mieux les clients. Une nouvelle fois, les
tendances principales constates consistent au dploiement des concepts du Lean et notamment la
mise en uvre dune organisation en ux tirs. Au sein des sites, les effets se font sentir par la rduction
des stocks de composants et produits nis, loptimisation des approvisionnements et limplantation des
bords de lignes.
Prol / Tendances
De formation de niveau Bac +4 Bac +5, type cole de commerce ou cole dIngnieurs, souvent
complte par un troisime cycle spcialis logistique.
Le Directeur logistique Groupe est lun des membres cls du bon droulement de la stratgie logistique.
Cest un manager charismatique, diplomate, dot dun grand sens de lcoute envers le personnel de
lentreprise, les clients et les prestataires. Il doit tre capable de prendre des dcisions et danticiper le
march dans lequel lentreprise volue. Il connat parfaitement les produits, les outils, les fournisseurs
et les clients de lentreprise.
Il doit galement avoir le got de la ngociation et tre un bon communicant. Le rythme de travail exige
une disponibilit adapte aux impratifs de lentreprise. Lutilisation des outils informatiques est devenue
courante et indispensable. Enn, sa rsistance au stress lui permet dvoluer au quotidien et dassumer
les pressions de son environnement. La matrise courante de langlais est indispensable.
2 - Directeur logistique
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Evolutions
Le Directeur logistique peut prtendre voluer vers une direction supply chain ou industrielle.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris - 50/52/55 60/65/78
250 1 000 salaris - 66/76/85 70/83/103
+ de 1 000 salaris - 76/90/98 80/95/130

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rmunration xe.
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z Directeur supply chain, Directeur dusine
Responsabilits
Le Responsable supply chain a un rle fondamental au sein de la supply chain. Il est le principal garant
de la gestion des ux entre les diffrents acteurs de la chane logistique amont et aval, depuis les
fournisseurs, jusquaux clients. Au sein de lentreprise ou du site, il coordonne et synchronise lensemble
des activits logistiques avec les activits de production et assure, selon les cas, le lien avec les quipes
commerciales.
Le Responsable supply chain couvre lensemble de lactivit dune usine au sein dun grand groupe ou
la globalit de la supply chain en PME / PMI (ventuellement multi sites).
Sa mission est de piloter lensemble des ux logistiques, suite lvaluation et la planication de la
demande.
Il gre lensemble des approvisionnements, contrle et optimise en temps rel le niveau des stocks
composants comme produits nis ( ou semi - nis ), ltat des commandes et le plan de production, et
supervise la distribution.
Il sassure de la bonne ralisation de son programme (dont lorigine est porte par le site ou en
central) et le radapte en fonction des imprvus et de lenvironnement externe. Il adapte le plan de
production pour optimiser le ratio charge / capacit, et accrot la exibilit des units de production pour
absorber les surcharges ponctuelles ou saisonnires.
Il manage galement lensemble des ux physiques internes et notamment les approvisionnements
bords de ligne.
Il dnit le Schma Directeur Transport, ngocie au besoin avec les prestataires, dnit les incoterms et
supervise les problmatiques douanires.
Il dcide de lexternalisation de certaines activits (production, stockage, manutention, transport) an
dabaisser les cots logistiques et les dlais tout en relevant la productivit et en garantissant une
abilit accrue tout niveau.
Vritable garant de la qualit de service rendue au client, il est systmatiquement challeng sur
loptimisation de la performance de son primtre et pilote les chantiers damliorations associs. Il est
galement charg de dployer sur le terrain la politique du groupe et les rorganisations rsultantes.
Il peut grer, dans certaines structures, le service administration des ventes.
Prol / Tendances
De formation suprieure, Bac +4 ou Bac +5, type cole de commerce ou dIngnieurs, idalement
complte par un troisime cycle en logistique ou supply chain.
3 - Responsable supply chain (usine)
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Il parle un anglais courant.
Le Responsable supply chain doit avoir des connaissances approfondies des mtiers de lentreprise, de
son environnement et des acteurs avec lesquels il va tre amen ngocier.
Il doit galement avoir une vision globale et transversale de la logistique et de la supply chain.
Il doit savoir faire preuve tant dun esprit danalyse et de synthse que dune connaissance du terrain.
Dou de fortes capacits relationnelles et sachant faire preuve tant de fermet que de diplomatie, cest
un vritable manager.
Evolutions
Il volue le plus souvent vers une direction supply chain ou une direction de site, sous rserve le plus
souvent dune exprience de management de production.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 35/40/43 44/48/57 55/58/72
250 1 000 salaris 36/40/49 55/62/80 55/68/90
+ de 1 000 salaris - 55/64/82 70/75/95

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Un variable individuel de 10 % 15 % vient complter le plus gnralement la rmunration xe.
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z Directeur logistique, Directeur supply chain, Directeur dusine
Responsabilits
Dans lindustrie, le Responsable logistique pilote lensemble des ux physiques depuis la rception des
composants ou matires premires jusqu lexpdition des produits nis vers les clients de lusine.
Le Responsable logistique couvre lensemble des oprations et des moyens de lusine au sein dun
groupe ou sur lensemble de lentreprise en environnement PME / PMI.
En lien troit avec les quipes approvisionnement, il assure la rception et le stockage en amont de la
production. Il manage ainsi le magasin de composants et assure la abilit et loptimisation des stocks.
Il dimensionne et approvisionne les bords de ligne an de garantir le zro rupture en production selon
lorganisation en place en ux pouss ou tir. Il dploie la politique de lentreprise sur le terrain et
porte lensemble des projets organisationnels. Nous constatons une trs forte tendance au dploiement
dune logique de ux tirs qui se traduit au niveau du Responsable logistique par le dimensionnement
et la mise en place de kanbans, loptimisation des couvertures des bords de ligne et des magasins et
la tension des ux.
En lien direct avec lordonnancement, il optimise les stocks intermdiaires et tend leur suppression
selon les basics du Lean.

Il gre galement au besoin le magasin de produits nis et lensemble des oprations de prparation et
dexpditions.
Force de proposition sur lorganisation logistique cible, il rdige les appels doffres auprs des prestataires
dans le cadre de lexternalisation de certaines activits (production, stockage, manutention, ou transport),
value les offres et pilote la relation quotidienne dans une permanente logique doptimisation du taux
de service client et de maitrise des cots. Il intervient galement dans la dcision de modications
des surfaces de production, dimplantation, dintgration de nouveaux process ou de r-internalisation
dactivit.
Il manage en rgle gnrale des agents de matrise ou des cadres par primtre qui lassistent dans
lanimation quotidienne des quipes de caristes et prparateurs. Il assure lensemble de ses propres
recrutements, gre la formation et la polyvalence de ses quipes.
Soucieux dassurer une scurit maximale, il se tient constamment inform des nouvelles
rglementations.
Il veille lapplication de la lgislation du travail et ngocie avec les partenaires sociaux.
Il peut tre amen dvelopper ou faire voluer un systme informatique permettant le suivi en temps
rel de lactivit.
4 - Responsable logistique
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Prol / Tendances
De formation suprieure en logistique ou Ingnieur, souvent complte par un troisime cycle, les
candidats justient dune exprience sur le terrain qui leur a permis dapprhender les principales
contraintes de la logistique : ils ont en gnral occup prcdemment un poste avec du management
type Responsable dunit de production ou danimation dun des services de la supply chain comme la
planication, les approvisionnements... Le Responsable logistique fait preuve de fermet et de diplomatie.
Exigeant, il est pragmatique et a un fort sens des ralits. Langlais courant est indispensable.
Evolutions
Les principales volutions constates permettent au Responsable logistique de prendre des fonctions
de direction logistique ou de production, voire de direction de site.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 32/36/40 44/48/55 50/55/70
250 1 000 salaris 34/40/45 52/60/75 60/68/75
+ de 1 000 salaris - 55/61/75 56/65/78

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Un variable individuel de 10 % vient complter le plus gnralement la rmunration xe.
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z Directeur/Responsable supply chain, Directeur/Responsable logistique, Directeur de production
Responsabilits
Le Responsable planication assure un rle global danticipation an de piloter les processus supply
chain.
Il est garant de loptimisation du ratio Charge / Capacit de son primtre (ligne, Business Unit, usine,
ou multi sites). Il anticipe les priodes de dsquilibre et dcide avec le Responsable supply chain des
leviers activer pour tendre lquilibre. Ainsi, il travaille sur lajustement des ressources en fonction des
capacits de production et des plans de charges. Il arbitre au besoin en cas de rupture an doptimiser
la satisfaction des clients internes comme externes.
Il est moteur, en fonction des remontes des prvisionnistes, sur la prparation et lanimation du PIC
(Plan industriel et Commercial) et du PDP (Plan Directeur de Production). Lors de rfrencement ou de
larrt de fournisseurs, le Responsable planication doit intgrer au maximum cette transition au niveau
de la production.
Selon les entreprises et ses produits, il intervient sur un horizon court, moyen et long terme auprs des
usines mais galement auprs des sous-traitants.
On le diffrencie du Responsable ordonnancement par un horizon et une maille de pilotage plus grands.
Dans certaines organisations, la planication effectue galement lordonnancement. Il dnit alors
lordre dengagement des Ordres de Fabrication, tablit avec le Responsable de production les horaires
de production et rpartit la charge de travail entre les ateliers.
Il est en charge du suivi des indicateurs cls de performance lis la production mais aussi aux
fournisseurs.
En parallle de ses fonctions oprationnelles, il travaille la rationalisation et loptimisation des
processus de planication sur son primtre.
Son rle est trs transverse avec une interface entre la production, lexploitation logistique
(approvisionnements...) et lADV. Dans certaines structures, le Responsable planication peut dailleurs
manager les approvisionnements.
Prol / Tendances
Formation Ingnieur parfois complte par un troisime cycle ou une spcialisation logistique. Ce type
de prol est souvent issu de la production et possde gnralement une bonne culture industrielle
lui permettant dapprhender les problmatiques techniques impactant la production. On rencontre
galement des prols issus de la logistique.
Maitrise des outils informatiques indispensable et des modules dordonnancement (ortems, genesis...)
et de planication.
5 - Responsable planication
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Evolutions
Ce poste permet daccder des fonctions plus globales de la supply chain type Responsable logistique
voire Responsable production.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 30/32/34 35/37/45 40/43/60
250 1 000 salaris 35/37/40 42/45/50 45/55/68
+ de 1 000 salaris 35/38/42 40/42/62 48/58/76

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z Directeur des achats, Directeur/Responsable supply chain.
Responsabilits
Le rle du Responsable approvisionnements est de garantir la disponibilit date des composants, sous-
ensembles et/ou produits nis sous-traits, sur le site, dans le respect des conditions contractuelles
dachat, tout en matrisant un niveau de stock le plus bas possible.
Ainsi, il passe les commandes dachat auprs des fournisseurs en sappuyant pour cela sur la
Planication et le Calcul De Besoin. Son objectif est de minimiser la valeur des stocks, tout en vitant
les ruptures. Il transmet les prvisionnels et les besoins fermes, lance en consquence les commandes/
cadencements auprs des fournisseurs avec qui il gre les relations quotidiennes.
Dans une logique doptimisation, il dnit le mode dapprovisionnement adapt la typologie de
consommation, et paramtre au plus juste les tailles de lots et frquences de livraison.
Il organise les inventaires sur les diffrents sites et entrepts, dtermine et optimise les niveaux de stock
de scurit.
Il gre, de plus, lorganisation et le phasage des livraisons et des rceptions et cherche anticiper
les risques de rupture. En cas de rupture effective, il doit en faire connatre les causes aux quipes
de planication, production et au service commercial. Il met alors en place des mesures correctives
et communique les dlais ncessaires la rsolution des problmes rencontrs parfois mme en
intervenant chez le fournisseur pour piloter la production avec le support des achats.
Il assure linterface entre les quipes achats, production, et commerciales ; il pilote loptimisation des
ux et de cots par lutilisation et lamlioration des systmes dinformation. Il dnit et paramtre en
fonction des besoins oprationnels les logiciels ERP, les tableaux de bord pertinents et amliore les
processus globaux de commande.
Enn en labsence de dpartement achats, il assure le sourcing de nouveaux fournisseurs rpondant
aux impratifs des cots, qualit et dlais. Il les audite au moyen dindicateurs quil spcie, ngocie les
conditions et les plans dapprovisionnement, voire contrle les factures.
Prol / Tendances
Le Responsable approvisionnements est en gnral de formation Bac +2/5 spcialise en logistique. Il
doit tre proactif et organis, allier rigueur et exibilit, avoir un sens commercial afrm et une excellente
capacit de ngociation, des qualits relationnelles et managriales indiscutables, une constante
volont damlioration et doit savoir grer le stress inhrent aux mtiers de la logistique.
La pratique de langlais est fortement souhaite dans cette fonction.
Linternationalisation des marchs rend souhaitable la connaissance dune deuxime voire dune
troisime langue. Les logiciels ERP et les outils bureautiques sont quotidiennement utiliss.
6 - Responsable approvisionnements
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Evolutions
Le Responsable approvisionnements peut tendre voluer vers des postes de Responsable logistique/
supply chain, Responsable E-procurement, Responsable achats, Responsable transports.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 24/27/32 30/34/40 38/40/42
250 1 000 salaris 30/32/36 30/35/42 35/41/52
+ de 1 000 salaris 32/34/36 33/41/53 42/48/75

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z Directeur/Responsable supply chain, Directeur/Responsable logistique
Responsabilits
Le Directeur/Responsable des transports a pour objectif dorganiser au mieux les transports sur les
primtres gographiques et fonctionnels qui lui sont affects : intgralit de lentreprise, national et/
ou international, local, approvisionnements, inter-usine, distribution, selon les orientations stratgiques
dnies par la Direction logistique ou supply chain dont il dpend. Il est Responsable de la dclinaison
oprationnelle de leur organisation.
Il tablit et gre le(s) plan(s) de transport, les procdures utiliser et choisit les transporteurs adapts
chaque besoin (type de produit, volumes, dlais et cots de transport).
Pour ce faire, il recueille les besoins et met au point les cahiers des charges, avec laide des achats ou
de manire autonome, assure la prslection, participe et/ou mne la ngociation dachat jusqu la
contractualisation et sassure du dploiement de la solution retenue. Il est force de proposition sur les
conditions dachats, en particulier linternational dans le choix des Incoterms.
Il met en place les process de travail, tout comme les procdures de gestion des alas, de rsolution de
problmes et organise un systme dalerte et des solutions de rechange.
Il travaille loptimisation des diffrentes oprations transports, ou en lien avec celles-ci (tournes de
livraison, enlvements, chargements) dans une logique de planication et de contribution globale
la performance logistique. Pour ce faire, il slectionne, met en uvre et utilise les outils / logiciels
informatiques adquats (modlisation, simulation, Transport Management Systems, Gestion de tourne,
de otte) quil matrise.
Il garantit la mise en uvre et le respect des normes qualit, sret et scurit au sein de lentreprise et
chez ses sous-traitants de premier comme de second rang. En tant que chargeur, il est co-responsable
du respect des rglementations en vigueur et gre les contentieux et les litiges.
Il garantit llaboration et le suivi des budgets transports sous sa responsabilit.
Il assure un reporting dactivit dtaill (cots, qualit de service) la direction logistique ou supply
chain. Il partage et analyse les informations oprationnelles et les indicateurs de performance de son
activit et de ses prestataires, quil audite et rencontre priodicit rgulire.
Il est en charge de la gestion humaine et sociale de ses quipes, supervise la gestion et la maintenance
de ses moyens de transports en propre.
Enn, il pilote lvolution continue du schma dorganisation des transports en fonction des besoins de
lentreprise et assure la conduite du changement.
Prol / Tendances
Dtenteur dune solide exprience en transports acquise aprs une formation Bac +2/Bac +4 en
transport/logistique, le Directeur / Responsable transports doit avoir une excellente connaissance de
sa zone gographique, des diffrents modes de transport et modes dacheminement qui peuvent sy
7 - Directeur / Responsable transports - industrie
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27
employer ainsi que des combinaisons possibles entre eux. La connaissance des prestataires transports
et logistique, de leur offre de services et de leurs lments de diffrenciation est essentielle.
Outre ses comptences techniques, de solides qualits managriales sont indispensables ce poste qui
requiert dtre un ngociateur conrm.
Langlais est fortement souhait ; une deuxime langue, voire une troisime dans les grands groupes
internationaux est apprcie.
Evolutions
Ce poste permet de dboucher sur des primtres transports plus larges, les fonctions achats ou
logistique. Le parcours professionnel dun Responsable/ Directeur transports peut aussi le mener vers
des postes commerciaux ou de direction chez des prestataires.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 30/32/36 35/40/45 36/45/48
250 1 000 salaris 33/37/45 38/42/47 48/55/65
+ de 1 000 salaris - 40/50/65 50/72/80

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z Directeur/Responsable logistique, Responsable mthodes logistique
Responsabilits
LIngnieur mthodes logistique intervient essentiellement en mode projet, soit de manire autonome,
soit au sein dune quipe pluridisciplinaire. Il se voit coner des missions dingnierie et de ringnierie,
damlioration ou dhomognisation des processus logistiques de lentreprise (ux, production,
transports, approvisionnement, voire achats...) an daugmenter la qualit du service rendu au client et
doptimiser les cots.
Il ralise ainsi des tudes damlioration des process et dorganisation. Aprs un audit de lorganisation
en place, il sappuie en gnral sur des groupes de travail quil anime et dnit un plan daction dont il
supervise la mise en uvre.
Parmi les principaux chantiers constats, nous pouvons citer :
z Rduction du leadtime,
z Optimisation du taux de disponibilit des quipements,
z Mise en place dune logistique en ux tirs,
z Mise en place du Kanban,
z Rduction des stocks,
z Rimplantation magasin et bords de lignes,
z Optimisation des zones de travail, suppression des poses reprises, rduction des dplacements,
et simplication des tches,
z Lissage des rceptions transport,
z Milk Run,
z ...
Il sert gnralement de rfrent dans la formation des diffrents utilisateurs sur les organisations cibles
et leur sensibilisation aux dmarches de progrs.
Il est charg dlaborer le cahier des charges fonctionnel et de grer les questions lies au suivi des ux
produits, informatiques et administratifs associs.
Il peut tre amen rdiger les cahiers des charges et superviser les appels doffres dans le cadre de
sous traitance dactivits.
Enn, il assure un rle majeur dans lexpression des besoins dvolution en SI et dans leur mise en
uvre sur lensemble de la supply chain.
Dans les entreprises de type PME, le rle de lIngnieur mthodes logistique est directement port par
le Responsable logistique/supply chain.
Prol / Tendances
De formation suprieure Bac +5 spcialise en logistique (ISLI...) ou Ingnieur avec un 3e cycle spcialis
en logistique, il dispose dune premire exprience en logistique ou production. Il possde une parfaite
8 - Ingnieur mthodes logistique
er

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connaissance des outils et mthodologies damlioration continue (Lean, 6Sigma, Kaizen, 5S, TPM,
Petit train...), matrise les outils informatiques (Excel...) et les systmes dinformations (SAP...).
Il possde un anglais professionnel.
Il doit avoir un trs bon esprit danalyse, de synthse, un bon esprit dquipe, un sens dvelopp de
lorganisation, de lanimation dquipes et de lobservation ainsi que beaucoup de pdagogie.
Evolutions
Ce poste est souvent un tremplin pour accder dautres fonctions plus oprationnelles.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris - - -
250 1 000 salaris 31/37/45 33/45/54 40/45/60
+ de 1 000 salaris 31/37/49 35/44/52 43/48/65

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Jrome D.
Ingnieur mthodes logistique chez un constructeur automobile
Dun naturel curieux et ouvert, la fonction dIngnieur mthodes logistique tait pour moi, une voie assez
naturelle. Pour ce poste, il faut sans cesse tre lafft des bonnes pratiques et faire souvent abstraction
des ides reues. Dans lautomobile, le lean est un sujet dtude important depuis quelques annes car
il permet la fois doptimiser les ux mais aussi de travailler de manire plus sereine . Jai eu la chance
de pouvoir mettre en place en usine un tel process durant les dernires annes. Cette exprience a
t particulirement enrichissante, tant au niveau technique quau niveau humain car les barrires la
conduite du changement sont nombreuses. A force de persvrance et dexplications, les faits sont l :
le lean est maintenant install durablement dans la culture de lentreprise.
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z Directeur/Responsable supply chain, Directeur service client, Directeur supply chain, Directeur
commercial, Directeur des ventes, Directeur nancier, Directeur des oprations
Responsabilits
Il joue le rle dinterface entre les services commercial, production et logistique.
Il supervise le traitement administratif des commandes (validation et enregistrement des commandes,
veille au respect de la politique tarifaire de lentreprise) depuis leur rception jusqu la livraison chez
les clients.
Il est charg dlaborer et de diffuser les tableaux de bord et statistiques commerciales, peut participer
llaboration des budgets, lanalyse des rsultats de vente par zone gographique, par march et
par client.
Il tablit les prvisions commerciales en lien avec la direction commerciale.
Il assure le suivi de la clientle (rpondre aux demandes dinformation des clients, grer le systme de
facturation, superviser les dossiers de nancement, relancer les impays et grer les rclamations et
les litiges).
Il manage lquipe administrative pour le suivi des ventes ainsi que le secrtariat commercial/logistique.
Les fonctions attaches lADV peuvent varier en fonction du rattachement la direction commerciale
ou la supply chain. Dans ce dernier cas, il sera galement attach au suivi des stocks et jouera un rle
clef auprs des services planication et ordonnancement.
Il met les factures et peut dans certains cas effectuer le recouvrement.
Il est galement charg dassurer la gestion dun service Hotline Client et de grer les ux dinformation
vers le client.
Prol / Tendances
De formation suprieure Bac +2 Bac +5, ce poste sadresse le plus souvent des assistants
commerciaux qui voluent sur ce poste. Une bonne matrise des outils informatiques et de gestion est
exige ainsi que la maitrise des langues trangres surtout lorsquil sagit de groupes internationaux.
Il doit tre rigoureux, soucieux de la qualit de service dlivre aux clients, dynamique, ractif et possder
un trs bon relationnel ainsi quune capacit comprendre les besoins de lquipe et les motiver.
9 - Responsable ADV service clients
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Evolutions
Ce poste ouvre des perspectives varies dans les domaines : commercial (direction des ventes), nancier
(crdit management, contrle de gestion commercial), marketing et logistique.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 25/27/30 26/36/44 26/41/54
250 1 000 salaris 27/33/40 32/37/39 30/47/56
+ de 1 000 salaris 27/33/44 33/41/50 38/53/70

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Il est constat parfois une part variable indexe sur latteinte dobjectif individuel compris entre 10 et
15 %.
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z En fonction de la taille de lentreprise et du secteur dactivit, le Responsable prvisions des ventes
peut tre rattach aux oprations (direction supply chain, direction logistique) ou une direction
marketing ou nancire.
Responsabilits
Le responsable prvisions des ventes anime les runions de collecte et de mises jour des prvisions
(mise jour hebdomadaire, prvisions un an et plus) et pilote le reporting dactivit au travers
dindicateurs cls de performance (abilit des remontes).
Il est galement charg de collecter lensemble des donnes lies aux ventes (remonte des donnes
des ventes, historique).
Il joue un rle primordial dinterface entre les oprations (logistique, production) et les directions
marketing, commerciale et nancire.
Parmi ses comptences cls gure sa capacit tenir compte des diffrents paramtres (croissance
des volumes, politique de rduction des stocks, rduction du lead time, obsolescence des produits,
animations, lancements) susceptibles dimpacter ses prvisions. Selon le secteur dactivit concern
et la technicit du produit, dautres paramtres (DLC, aspects rglementaires) seront prendre en
compte.
En plus de ses fonctions oprationnelles, le Responsable prvisions des ventes est amen des
responsabilits plus transversales telles que lanimation des processus de ventes ou le dploiement
dun nouvel outil de prvisions des ventes.
Il manage une quipe de prvisionnistes gnralement organise par lignes de produits.
Prol / Tendances
Formation suprieure Bac +5 (gnraliste ou scientique) complte par un troisime cycle logistique
ou une spcialisation logistique (ISLI...). Cette fonction requiert un excellent contact humain et une forte
capacit dadaptation. Un leadership certain est indispensable pour lanimation de runions mtiers.
Les secteurs dactivit tels que lagroalimentaire, les biens de consommation ou la pharmacie ont trs
tt structur ces fonctions et proposent des prols souvent trs matures.
La matrise des outils informatiques (Excel, ERP, outils de prvisions des ventes, module APO de SAP,
futurmaster, Manugistics) est indispensable.
Evolutions
Ce poste permet dvoluer vers des fonctions logistiques ou supply chain.
10 - Responsable prvisions des ventes
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Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 33/37/39 - -
250 1 000 salaris 34/38/40 38/45/50 -
+ de 1 000 salaris 35/39/42 40/49/55 55/60/65

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DISTRIBUTION
Longtemps focalises sur les achats, la vente et
le merchandising, les activits du ngoce et de la
distribution se sont proccupes davantage de travailler
les cots par les leviers tarifaires.
Avec lapparition de nouveaux modes de collaboration,
de dmarches de gestion partage de linformation
dans le cadre de projets GPA, de gestion partage
des moyens tels le Pooling, les premiers entrepts
collectifs, les centres rgionaux de groupage ou plates-
formes de livraison urbaines, mais aussi la gestion
mutualise des transports, ce sont les processus et
leur optimisation qui sont dsormais travaills, non
seulement en phase projet mais aussi en pilotage
tactique et oprationnel, sur le moyen et court terme.
Dans ce mme registre, on constate que la dmarche
de tension des fux pour les produits PGC prend une
vritable ampleur depuis 2008, en particulier sur les
PGC Sec.

La fonction supply chain, mme si on la retrouve
quelques fois sous lintitul Oprations, sest de fait
mise, ou se met de plus en plus, en place.
Ce besoin sest renforc du fait de dveloppements
dapproches commerciales multicanaux, de nouvelles
offres B2C, de recherche de solutions de livraisons
urbaines, sans oublier de nouvelles rgles et exigences
de conformit (en termes de sret et scurit en
particulier), ce qui a ncessit pour ces entreprises de se
doter de vrais savoir-faire en ingnierie organisationnelle
et supply chain.
Cette recherche de nouveaux marchs et de nouveaux
quilibres conomiques et lexplosion des volumes
dinformations changes conduisent davantage de
complexit, quil faut grer en repensant simultanment
les chanes logistiques.
On notera aussi que les fux mondiaux, principalement
dImport non alimentaires depuis lAsie et en particulier
la Chine, le surenchrissement des carburants, le
dsquilibre des trafcs transports d la crise,
comme dans lindustrie, ramnent lexpertise transport
au premier plan pour la mise au point de ces nouveaux
schmas et nouvelles solutions.
NOTE DE TENDANCE DISTRIBUTION
DISTRIBUTION
1 - Directeur opration supply chain p. 36
3 - Directeur / Responsable plateforme p. 40
4 - Responsable dexploitation p. 42
7 - Chef de projet mthodes organisation p. 48
8 - Directeur service clients p. 50
9 - Responsable administration des ventes p. 52
er

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z Prsident-Directeur gnral, Directeur gnral
Responsabilits
Il sagit dune fonction dsormais reconnue dans le secteur de la distribution, ce qui ntait pas le
cas par le pass. Prcdemment, le Directeur supply chain assurait essentiellement une responsabilit
fonctionnelle de pilotage de la performance et de direction de projets doptimisation. Il la complt
aujourdhui par une vritable dimension oprationnelle.
Son intitul a dailleurs volu dans ce sens puisque quil peut sappeler soit Directeur de la supply
chain, soit Directeur des oprations, ou encore Directeur oprations et de la supply chain.
Membre du comit de direction, il dirige les quipes des directions logistiques, transport, prvisions des
ventes, gestion des stocks et approvisionnement et administration des ventes, voire les achats.
Il est en interface perptuellement avec les rseaux de vente et intgre les remontes dinformations en
temps rel sur les ventes.
Selon lentreprise, il tablit les prvisions de vente en concertation avec les magasins, ou consolide
celles tablies par ces derniers.
Il est Responsable de la dnition et de la gestion des moyens (rseaux logistiques et transports, sous-
traitance), des stocks et des ux dans le cadre de la mise en uvre de la stratgie de la socit, dnie
en liaison avec le comit de direction, quil dcline sous forme de plans court, moyen et long terme,
de manire globale et internationale pour les produits et services de lentreprise.
Il dispose le plus souvent dune quipe organisation / gestion de projets et de contrleurs de gestion
qui lui sont dtachs
Son rle est de voir et danticiper les volutions de la supply chain an de garantir lentreprise une
longueur davance sur ses concurrents.
Dans son activit quotidienne, il est garant de linterface entre les enseignes, les approvisionnements,
les fournisseurs, les services nanciers, les achats et la logistique (comprise dans ce sens comme
lensemble des oprations physiques de traitement des ux entreposage, prparation de commande,
services valeur ajout, transports et livraisons) et de la prise en compte des impratifs de ces diffrents
services tout comme de loptimisation globale de lorganisation.
De faon plus gnrale, il coordonne et supervise la gestion de la socit sur lensemble des aspects
oprationnels.
Il manage pour cela des quipes consquentes par lintermdiaire des Directeurs de service et
Directeurs logistiques qui dpendent de lui. Ce rattachement peut tre fonctionnel mais sera de
prfrence hirarchique.
Prol / Tendances
De formation universitaire suprieure, cole de commerce ou dIngnieurs, idalement complte par
un 3
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cycle, il doit justier dune exprience dau moins dix annes dans une direction logistique ou
supply chain dun groupe de distribution, au moins au niveau national. Il peut tre issu de la fonction
commerciale aprs un parcours transverse sur les fonctions couvertes par la supply chain. La principale
mission du Directeur Oprations supply chain est lorganisation et le pilotage des oprations de
distribution hors ventes. Il doit pour ce faire bien connatre lensemble des exigences des diffrents
canaux de distribution.
1 - Directeur oprations supply chain
er

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Evolutions
Ce poste peut mener vers des directions denseignes, directions gnrales de liales en France comme
ltranger.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris - 70/75/80 70/80/90
250 1 000 salaris - 80/90/100 90/120/140
+ de 1 000 salaris - 100/115/130 120/140/160

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rmunration xe.
Eric C.
Directeur opration supply chain
Aprs plusieurs annes au sein de groupes multinationaux, jai fait le choix dintgrer une jeune entreprise
de vente distance (multicanal) en forte croissance, avec un vrai projet de dveloppement long terme
et un objectif personnel, le renouvellement...
En tant que Directeur des oprations, je couvre diffrents primtres de lentreprise ; les transports
multimodaux (amont/aval), les approvisionnements, les sites logistiques, le dveloppement du chiffre
daffaires et lorganisation des points de vente.
Mes expriences et ma connaissance de lEntreprise me permettent aujourdhui dtre une interface
importante entre les diffrents services fonctionnels : achats, service clients, marketing, comptabilit,
systmes dinformation.
Dun point de vue trs oprationnel, depuis mon arrive dans lentreprise, jai t amen revoir
lorganisation existante de lentrept, suivre la construction et limplantation du nouveau site,
rechercher et dmarrer un site dans une nouvelle rgion, mettre en place de nouvelles procdures
logistiques, recruter lencadrement des sites, travailler et mettre en place une nouvelle gamme
demballages, revoir les contrats transporteurs, faire voluer les outils informatiques, mettre en
place les comptes dexploitation de lentreprise... un programme charg trs prenant, mais tout aussi
passionnant...
Mon challenge pour les annes venir consistera dvelopper le rseau, ainsi qu anticiper et faire
voluer en permanence lorganisation de lentreprise pour tre en mesure de rpondre aux attentes de
nos clients et des collaborateurs, dans un environnement ultra concurrentiel.
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z Directeur gnral, Directeur des oprations, Directeur supply chain
Responsabilits
Le Directeur logistique est le Directeur de lensemble de la logistique et des transports de lentreprise,
il a notamment sous sa responsabilit les sites logistiques, y compris les sites sous-traits.
Son primtre couvre lacheminement des produits, de leur approvisionnement jusqu leur distribution
sur le lieu de vente, voire jusquau client nal. Il a la responsabilit du dploiement et de la gestion des
stocks de produits nis sur laval de la chane logistique y compris sur les lieux de vente en cas de
rseau de distribution intgr.
Charg dorganiser et de mettre en uvre les stratgies logistiques de distribution, il participe, au
sein de la direction des oprations et de la supply chain ou en collaboration avec celle-ci (en cas de
rattachement fonctionnel), la dnition des moyens oprationnels (rseaux logistiques et transports).
A ce titre, il assume le choix de solutions de transport et dacheminement, des solutions logistiques,
lhomologation et la gestion des oprateurs lui incombe (activit en propre ou cone des prestataires).
Il assure le pilotage oprationnel de lensemble de ces oprations et oprateurs.
Il est en relation directe avec les services approvisionnements et commerciaux de lentreprise, et avec
les transporteurs, entrepositaires et autres prestataires (tels les spcialistes du conditionnement et
autres oprations valeur ajoute).
En collaboration avec les fournisseurs, il pilote les projets de partage des approvisionnements, de
mutualisation ou consolidation des ux (GPA, GPMA...) initis par la direction des oprations supply
chain.
Il a le souci constant doptimisation du rapport qualit/service/cot. Il met en place des plans dactions
pour rduire les cots, les dlais et les stocks, et pour satisfaire au mieux les clients.
Il est garant du suivi global des oprations de distribution des marchandises sur lensemble des sites
du groupe.
Pour ce faire, il manage les Directeurs et Responsables logistiques et transports des diffrents sites.
Prol / Tendances
Il est issu de formation de niveau Bac +4 Bac +5, ou dune formation spcialise en transports et logistique,
ou encore dune cole de Commerce ou dIngnieurs complte dune spcialisation.
Le Directeur logistique est lhomme clef de la bonne excution de la stratgie de distribution de
lentreprise.
Cest un manager charismatique, diplomate, dot dun grand sens de lcoute envers le personnel de
lentreprise, des services avec lesquels il est en interface, des clients et sous-traitants.
Dune dimension oprationnelle incontestable, cest un homme de dcision, capable danticiper les
problmes et volutions de lentreprise et de son environnement.
Il connat parfaitement les produits, les outils, les fournisseurs et les clients de lentreprise.
2 - Directeur logistique
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La matrise des outils informatiques et de leur dploiement est indispensable.

Enn, sa rsistance au stress lui permet dvoluer au quotidien et dassumer les pressions de son
environnement. La matrise courante de langlais est indispensable.
Evolutions
Ce poste permet de dboucher sur des primtres plus larges de direction des oprations ou supply
chain voire de prendre une direction denseigne.
Ce parcours professionnel peut aussi le mener vers des postes de direction chez des prestataires.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris - 39/42/58 50/61/70
250 1 000 salaris - 58/62/65 70/78/105
+ de 1 000 salaris - 70/81/95 78/98/130

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Un variable individuel de 10 15 % ainsi quun vhicule de fonction viennent complter le package de
rmunration.
Paul C.
Directeur logistique
A partir de 2008, jai exerc cette fonction au sein dune entreprise de distribution o lenjeu principal
tait de baisser les stocks pour rduire lendettement du groupe et satisfaire aux covenants bancaires.
En liaison avec la direction gnrale du groupe, ma mission a t de btir trs rapidement puis de suivre
et danimer un plan dactions de dstockage sur chacune de nos liales europennes, tout en cherchant
prserver au mieux le service clients. Ce plan dactions, propre chaque pays, tenait compte de sa
maturit logistique, de son organisation, de sa culture, de son systme de pilotage logistique, de son
modle commercial et bien sr aussi de la qualit de son stock. Un reporting hebdomadaire, construit
avec le contrle de gestion, permettait de suivre sur chaque liale lvolution du stock et du service client
et de recadrer ou corriger ainsi trs rapidement les actions menes. En 2009, la baisse des stocks a ainsi
pu suivre la courbe de la baisse des ventes.
er

40
z Directeur gnral, Directeur de rgion/Directeur logistique, Directeur supply chain, Directeur des
oprations
Responsabilits
Il est en charge de la direction dune plate-forme, au niveau oprationnel, administratif, nancier et
social. Il coordonne donc laction des diffrents services et en gre les quipes dans lobjectif permanent
de satisfaction client.
Le Responsable de plate-forme assure la rception des marchandises venant des sites fournisseurs ou
dautres plates-formes intermdiaires, leur stockage et leur rexpdition vers les entrepts ou points
de vente.
Il gre linterface entre les partenaires : clients internes comme externes et prestataires.
Dune manire gnrale, il cherche augmenter la productivit et diminuer les cots tout en maintenant
la qualit de service.
Il cherche donc optimiser les stocks, lorganisation du travail, limplantation des installations et des
procdures, amliorer les taux de rupture et diminuer le temps de traitement.
Il conduit des missions daudit oprationnel et fonctionnel, et organise des groupes de travail pour
rdiger les cahiers des charges et dnir les plans dactions correctifs (choix et installation dun logiciel
de suivi et danalyse des ux logistiques, mise en place du cross-docking ou acclration des rotations
des quais, sous-traitance de certaines activits...).
Il intervient sur les projets de la plate-forme pour apporter des solutions aux problmatiques nouvelles
et veille aux mises aux normes et la scurit.
Responsable de son budget et garant du cot dexploitation, il sappuie le plus souvent sur un contrleur
de gestion directement bas sur le site.
Lextension internationale des chanes logistiques peut le conduire participer des groupes
internationaux de travail.
En interne, il peut contribuer lorganisation de nouvelles synergies dactivits logistiques au sein du
groupe.
Il est galement garant de la politique RH et de la formation de sa plate-forme. Trs souvent, il est
galement prsident des DP, CE et CHSCT.
Prol / Tendances
Ce poste auquel on accde avec une solide exprience peut tre con des candidats issus de la
formation continue ou des diplms de niveau Bac +2 Bac +5 spcialiss en logistique.
3 - Directeur / Responsable de plate-forme logistique
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La matrise de langlais est souhaitable.

Ce mtier demande de savoir rsister la pression et un esprit danalyse et de synthse sufsamment vif
pour prendre rapidement une dcision face aux imprvus. Au del de solides bases managriales, une
organisation et une ractivit toute preuve sont ncessaires, ainsi que des qualits commerciales et
relationnelles indniables.
Des comptences nancires de base sont frquemment requises pour analyser un compte de rsultat,
un bilan et les ratios de gestion usuels.
Evolutions
La taille de la plateforme est souvent gage dvolution. Au del de la direction de site, il peut prtendre
des fonctions de direction dactivit ou de rgion.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris - 45/50/55 48/55/65
250 1 000 salaris - 48/57/69 54/67/90
+ de 1 000 salaris - 50/62/80 60/73/90

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Sajoute gnralement cette rmunration xe un bonus individuel de 10 % 20 % plus un vhicule
de fonction.
Thomas D.
Directeur de plate-forme dans la grande distribution
Un Directeur dentrept ou de plate-forme logistique est avant tout un chef dorchestre multiples
facettes. Il est le rfrent, le sachant et le dcideur. Cest la courroie de transmission de la Direction ainsi
que le pivot sur lequel on peut sappuyer.
Mais pour ma part, la vraie force et la richesse de ce mtier rsident dans la possibilit dtre assist dun
encadrement intermdiaire qui est un vivier dides, de rexions et doptimisation.
Le plaisir dexercer ce mtier est dtre force de proposition et danticipation dans tous les domaines,
que ce soit en matire dexploitation, de transports, de relations sociales et de scurit. La performance,
quant elle, est mutualise et apporte immanquablement les rsultats escompts.
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42
z Directeur gnral, Directeur plate-forme, Directeur de site, Directeur exploitation, Directeur transports
Responsabilits
Le Responsable exploitation est linterface entre les diffrents services oprationnels.
Sa mission principale consiste assurer la conduite et la surveillance de lexploitation logistique sur
site et de coordonner lactivit de lentrept : la rception, la gestion du stock, la prparation des
commandes et les expditions.
Le Responsable exploitation est charg de mettre en place la politique doptimisation des moyens
humains et du matriel ncessaire latteinte des objectifs dnis en termes de taux de service et de
rduction des cots.
Il est garant de ses quipes, des matriels, des installations et des btiments dans le respect des
procdures. Il met galement en place les indicateurs de satisfaction clients et de mesure de la
performance de ses quipes.
Le Responsable exploitation est responsable des quipes oprationnelles du site : caristes, magasiniers,
prparateurs de commande, exploitants et chefs dquipes.
Dans certaines organisations, le Responsable exploitation peut tre en charge du service transport.
Prol / Tendances
De formation suprieure Bac +2, voire autodidacte, complte dune exprience dans une fonction
dexploitation comprenant du management dquipe.
Manager de terrain, il a le plus souvent occup les fonctions gres par son quipe, ce qui lui permet
dtre un rel rfrent oprationnel. Il possde une forte sensibilit aux problmatiques de scurit et de
cadre de travail sain pour ses quipes.
Rigoureux, organis, et autonome, il doit faire preuve dune grande rsistance au stress.
La matrise des outils informatiques (WMS/Excel) est indispensable.
Evolutions
Le Responsable dexploitation peut voluer vers une direction de site.
4 - Responsable dexploitation
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Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 28/30/34 30/36/43 34/40/55
250 1 000 salaris 29/33/37 30/38/46 38/42/61
+ de 1 000 salaris 30/35/40 36/40/51 40/45/60

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z Directeur supply chain
Responsabilits
Le rle du Responsable approvisionnements consiste optimiser et grer des ux de marchandises
entre les fournisseurs et les magasins en passant le cas chant par les entrepts dans un contexte
fortement international.
Il est en charge de dnir et mettre en place les processus dapprovisionnements de lentreprise avec
ses quipes.
Il est garant de la disponibilit de lensemble des produits passant par les entrepts et/ou livrs
directement par les fournisseurs en magasin ou directement chez les clients, tant sur le plan de la
qualit que de la quantit.
Il dtermine et optimise les niveaux de stock et de rapprovisionnement et travaille sur la stratgie des
ux mettre en place (ux tirs et/ou ux pousss).
Il lance en consquence les commandes/cadencements auprs des fournisseurs, et gre les relations
quotidiennes avec les fournisseurs.
Il cherche anticiper les risques de rupture. En cas de rupture effective, il doit en faire connatre les
causes aux clients internes (il met alors en place des mesures correctives et communique les dlais
ncessaires la rsolution des problmes rencontrs).
Il dnit et paramtre en fonction des besoins oprationnels les logiciels ERP, les tableaux de bord
pertinents et amliore les processus globaux de commande.
Prol / Tendances
Le Responsable approvisionnements est en gnral de formation Bac +2/5, spcialise en logistique.
Il travaille dans la gestion de la supply chain centrale et notamment sur lensemble des problmatiques
amont (approvisionnement et ux) dans le domaine de la grande distribution.
Il doit tre proactif et organis, allier rigueur et exibilit, avoir un sens commercial afrm et une
excellente capacit de ngociation, des qualits relationnelles et managriales indiscutables, une
constante volont damlioration et savoir grer le stress inhrent aux mtiers de la logistique : il doit
rsoudre les crises dapprovisionnement, parfois mme en intervenant chez le fournisseur pour piloter
la production.
La pratique de langlais est imprative dans cette fonction.
troisime langue. Les logiciels ERP et les outils bureautiques sont quotidiennement utiliss.
5 - Responsable approvisionnements
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45
Evolutions
Le Responsable Approvisionnements peut tendre voluer vers des postes de Responsable Achats voir
Logistique.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 35/38/45 42/45/55 45/50/60
250 1 000 salaris - 40/50/70 50/65/80
+ de 1 000 salaris - 70/75/90 75/85/120

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z Directeur gnral, Directeur supply chain, Directeur logistique, Directeur zone, Directeur plate-forme
Responsabilits
Le Directeur/Responsable transports de distribution a pour objectif dorganiser au mieux les transports
sur le primtre gographique qui lui est affect : national, rgional, local ou lexport, entre les diffrents
sites de stockage des produits nis, les plates-formes de distribution, les lieux de ventes et le client nal
selon les marchs et canaux de distribution quutilise lentreprise.
Il suit les orientations stratgiques dnies par la direction logistique ou supply chain dont il dpend.
Il est responsable de la dclinaison oprationnelle, tablit et gre le(s) plan(s) de transport, les procdures
utiliser et choisit les transporteurs adapts chaque besoin (type de produit, volumes, dlais et
cots de transport). Pour ce faire, il recueille et aide mettre au point les expressions de besoin et
formalise les cahiers des charges, participe et/ou mne la ngociation dachat de la prslection la
contractualisation et sassure du dploiement de la solution retenue.
problmes et organise un systme dalerte et des solutions de rechange.
En relation avec les diffrents acteurs du rseau de distribution, il travaille loptimisation des diffrentes
oprations transports, (tournes de livraison, enlvements, chargements) dans une logique
danticipation, de partage de linformation, de planication et de contribution globale la performance
logistique. En collaboration avec les fournisseurs, il participe pour la dimension transports aux projets
de partage des approvisionnements, de mutualisation ou consolidation des ux (GPA, GPMA...).
Il slectionne, met en uvre et utilise les outils / logiciels informatiques adquats, quil matrise.
Il garantit la mise en uvre et le respect des normes qualit, sret et scurit au sein de lentreprise et
chez ses sous-traitants de premier comme de second rang. En tant que chargeur, il est co-Responsable
du respect des rglementations en vigueur.
Il sait grer contentieux et litiges.
Il est garant des budgets transports sous sa responsabilit, de leur laboration et de leur suivi.
Il assure un reporting dactivit dtaill (cots, qualit de service) la direction logistique ou supply
chain. Il partage et analyse les informations oprationnelles et les indicateurs de performance de son
activit et de ses prestataires, quil audite et rencontre priodicit rgulire.
Il est en charge de la gestion humaine et sociale de ses quipes, supervise la gestion et la maintenance
de ses moyens transports en propres.
Il pilote lvolution continue du schma dorganisation des transports de Distribution en fonction des
besoins de lentreprise et assure la conduite du changement.
Prol / Tendances
Dtenteur dune solide exprience dans les transports acquise aprs une formation Bac +2/Bac +4 en
transport/logistique, le Directeur / Responsable transports doit avoir une excellente connaissance de
sa zone gographique, des diffrents modes de transports et modes dacheminements qui peuvent sy
6 - Directeur / Responsable transports
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employer ainsi que des combinaisons possibles entre eux. La connaissance des prestataires transports
et Logistique, de leurs offres de services et de leurs points de diffrenciation est essentielle.
Outre ses comptences techniques, de solides qualits managriales sont indispensables ce poste qui
requiert dtre un ngociateur conrm.
Langlais est fortement souhait ; une deuxime langue, voire une troisime dans les grands groupes
internationaux est apprcie.
Evolutions
Ce poste permet de dboucher sur des primtres transports plus larges, les fonctions achats ou
logistique. Le parcours professionnel dun Responsable / Directeur transports peut aussi le mener vers
des postes commerciaux ou de direction chez des prestataires.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 30/32/35 35/38/40 42/44/50
250 1 000 salaris 33/35/40 36/42/45 42/50/56
+ de 1 000 salaris - 45/55/65 50/61/80

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z Directeur organisation
Responsabilits
Le rle du Chef de projets mthodes organisation consiste travailler sur loptimisation de la performance
dans le cadre de projets supply chain dans les pays et les Business Unit du groupe.
Vritable tour de contrle, il anime en transverse au sein de lentreprise les synergies et la coordination
des portefeuilles de projets transverses lis la supply chain.
Il travaille en interface entre les utilisateurs et la DSI sur lvolution des systmes dinformation ERP et
mtiers dans lentreprise, coordonne et communique les arbitrages ventuels.
Il anime les synergies de mthodes et de bonnes pratiques de management en mode projet et anime
une quipe dorganisateurs mtiers responsables des domaines dactivits transverses.
Il gre des projets visant identier, qualier, prioriser et mettre en uvre les projets supply chain cls.
Il se coordonne avec les quipes mtiers an de dvelopper les indicateurs de performance et les
objectifs associs permettant doptimiser lensemble de la chane logistique (approvisionnement, stocks
et service clients).
Il met en place des mthodes de mesure de lefcacit et rend les directions mtiers de lentreprise
autonomes.
Prol / Tendances
Le Chef de projet organisation est idalement de formation suprieure Bac +5 type cole dIngnieurs
idalement complte par un Master en supply chain. Il possde une exprience prouve dans le
management de projets mtiers et une relle expertise des mtiers de lorganisation (savoir faire).
Son exprience est oriente soit chez un distributeur en direct soit dans une socit de conseil.
Sa relation aux autres est aise et il possde une relle capacit dcoute et de formalisation.
Ouvert desprit, il est dot dun rel leadership personnel et sait convaincre et fdrer autour de lui dans
un environnement complexe.
Il est dot dune forte capacit travailler en mode projets, coordonner fonctionnellement les quipes
et impulser ses ides.
La pratique de langlais est imprative dans cette fonction.
troisime langue.
7 - Chef de projet mthodes organisation
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Evolutions
Ce poste sert gnralement de tremplin pour prendre des responsabilits plus oprationnelles de
management type Responsable de plateforme.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 35/40/45 45/50/60 50/54/60
250 1 000 salaris 35/45/50 43/51/70 60/63/85
+ de 1 000 salaris - 46/54/80 60/66/90

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z Directeur des oprations / Directeur commercial / Directeur supply chain
Responsabilits
Le Directeur service clients est garant de la satisfaction client, de sa dlisation et contribue, dans le
processus supply chain, latteinte des objectifs en matire de taux de service clients.
La fonction existe au sein de grandes structures, notamment dans les secteurs des services
(tlphonie, audiovisuel), de linformatique (diteur et constructeur), de la distribution (en particulier VAD,
e-commmerce).
Elle couvre la gestion du ux dinformations depuis la prise de commande (voire la demande de cotation)
jusqu la gestion des litiges, intgrant le suivi de la vie de la commande et la livraison chez le client.
Le poste peut inclure la gestion du SAV et une dimension nancire avec le recouvrement des impays.
Notamment dans le secteur du e-commerce, le primtre peut stendre lactivit centre dappels.
La particularit de la fonction est de jouer un rle dinterface essentiel entre les fonctions commerciales,
logistique/supply chain, nance, comptabilit, les prestataires logistique et transport et le client nal.
Le Directeur service client est Responsable de son budget et, sil a en charge une activit commerciale,
de son Chiffre dAffaires et de la marge dgage.
Le Directeur service clients encadre des quipes constitues de gestionnaires ADV/service clients,
assistants commerciaux et tlconseillers.
Il manage son activit par le biais de relais Responsable ADV/service clients , Chef de groupe ,
Chef dquipe , superviseur organiss par zones, produits ou clients.
Dans un souci doptimisation de ses ressources, le Directeur service clients travaille laugmentation
de la satisfaction clients par la abilisation de linformation, la rduction des dlais de traitement des
commandes et de rponse aux demandes clients, le challenge des fonctions internes et prestataires
pour latteinte des engagements pris auprs du client.
Pour ce faire, il structure et organise les quipes, les formes, les anime via les relais dans un souci de
cration dun esprit customer oriented .
Il dnit, met en place, anime les process au sein du service et avec les fonctions connexes.
Il choisit et veille la mise en place de systmes IT de type CRM (Customer Relationship Management)
ou CTI (Couplage Tlphonie Informatique).
Le Directeur service clients est en charge de la mise en place et du suivi dindicateurs sur la qualit du
service et la productivit des quipes (notamment par les systmes IT en question).
Des objectifs commerciaux peuvent tre cons notamment dans le renouvellement des contrats ou la
vente additionnelle auprs de clients existants.
Le Directeur service clients peut aussi jouer un rle dans le pilotage de prestataires chez lesquels une
partie de lactivit est outsource (SAV, back ofce) et intervenir en tant que chef de projet dans un
process de BPO.
8 - Directeur service clients
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La fonction est de plus en plus valorise au sein des structures.
La mesure dun taux de service clients, lintgration de lADV/Service clients dans une chane logistique
intgre et le dveloppement de la notion de dlisation clients ont permis la fonction de mettre en
avant son rle de point de contact privilgi avec le client et de rouage fort interne / externe.
Outre cette position privilgie, lorientation nancire qui peut lui tre donne notamment dans la
ralisation du CA ou dans latteinte dobjectifs commerciaux tendent mettre en exergue le poste dans
lorganisation.
Prol / Tendances
Les candidats sont issus dune formation commerciale Bac +2 Bac +5.
Ils proviennent frquemment de postes de Responsable ADV / service clients.
Ils peuvent aussi tre issus de la fonction commerciale (Direction commerciale, marketing) mais aussi de
la supply chain (Responsable logistique, oprations).
Le poste attire pour sa diversit, son orientation client et la fonction commerciale et/ou supply chain quil
peut prsenter.
Evolutions
Lvolution peut se faire vers un poste de Directeur oprations, supply chain ou vers la fonction
commerciale.
Des postes sont notamment prendre au sein de structures dexternalisation de la relation client en tant
que Directeur oprations.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
250 1 000 salaris - 50/59/80 65/73/95
+ de 1 000 salaris - 50/61/75 70/97/125

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Sajoute gnralement cette rmunration xe un bonus individuel de 10 25 %.
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z Directeur nancier, Directeur commercial ou Directeur logistique. Son rle premier est dtre justement
linterface entre ces trois mtiers.
Responsabilits
Il manage lquipe ADV qui peut, dans certaines structures, tre consquente (rpartie gnralement
par zone ou par type de clients : grands comptes...). Le management peut se faire distance si lquipe
ADV est clate par liale.
Au niveau oprationnel, il est en charge de lenregistrement des commandes, du contrle de la
facturation et enn du pilotage et du suivi des crdits documentaires et du recouvrement des crances.
Parmi ses comptences cls gure la gestion des litiges. Il est capable de mobiliser en interne les
diffrents dpartements concerns (achats, logistique, contrle de gestion...).
Il est galement en charge du suivi du transport (incoterms, expditions, suivi du dploiement des
transitaires, suivi des performances des prestataires). Cette comptence est gnralement multimodale
(arien, routier et maritime) et demande une expertise forte et globale du march du transport.
On lui cone aussi le suivi des remontes du CA par rapport au budget prvisionnel (contrle des
marges, volumes daffaires, contrle des cots).
Ces fonctions se sont normment concentres au cours des dernires annes pour aboutir un
dpartement ADV unique qui intervient au niveau europen par exemple.
Prol / Tendances
Formation Bac +2 Bac +5 avec une spcialisation logistique. On rencontre galement beaucoup de
prols autodidactes qui sont passs par diffrentes fonctions au sein de la socit (export, commercial,
logistique...).
Cette fonction requiert une excellente connaissance des ERP (SAP, JDE...) et de lensemble de leurs
modules.
Une autre particularit, les prols qui voluent ce poste sont polyglottes (deux langues trangres
matrises minimum).
Evolutions
Cette fonction permet dvoluer vers une large palette de mtiers : ventes, contrle de gestion,
logistique, marketing....
9 - Responsable ADV
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53
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 30/32/36 39/42/50
250 1 000 salaris 30/33/35 40/42/45 45/52/60
+ de 1 000 salaris 38/39/40 40/48/55 55/68/80

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rmunration xe.
PRESTATIONS
La fn de cette premire dcennie du sicle a vu la
poursuite de phnomnes de croissance externe
ou de repositionnements des prestataires les plus
importants. Le panorama se compose dsormais de
groupes majeurs Europens multi-spcialistes, les plus
importants en taille, et de spcialistes mono-mtier, le
plus souvent des groupes de taille moyenne nayant pu
atteindre ou pas recherch la taille critique.
On notera pour les premiers toujours la notion de
one stop shopping ou comptoir unique, lattention
de leurs grands comptes, en revanche une moindre
communication sur la notion doffre globale. Ce qui est
en partie li leur principal modle dorganisation, qui
est par mtier, activit, daucuns diront aussi en silo,
plutt que par primtre gographique par ou zone.
En parallle, on peut faire le constat de r internalisation
et de baisse dactivit des prestations logistiques.
On parle, certes, dinsatisfaction client, mais lon peut
tenter dy donner plusieurs explications :
- Le dveloppement des comptences dans ces
domaines chez les donneurs dordres, qui souhaitent
reprendre la main.
- Une spcialisation plus forte de ces activits, des
quipements et logiciels mis en uvre, qui ncessite
du fait des investissements quils mobilisent, un
engagement sur la dure, quils ne
sont plus prt prendre.
- La diminution des besoins de stockage et mouvements
affrents dans le cadre de la tension des fux.
Lexternalisation des transports reste quant elle
majeure et stend la gestion et la coordination
des diffrents oprateurs dans une logique de
commissionnaire, mais aussi de mandataire. Les
prestations de Freight Payment et possibilit de
contrle des fux quelles offrent ne sont pas loin.
Peut-tre est-ce l la vritable concrtisation du rle
de LLP (Lead Logistics Provider) ou 4PL (4th Party
Logistics), circonscrit aux activits transports, que de
nombreux acteurs avaient prsents depuis plus dune
dcennie dans leur catalogue doffres sans fnalement
trouver client.
Nous gageons que les tendances constates dans les
secteurs industriels et de la distribution renforcerons
ces phnomnes.
NOTE DE TENDANCE PRESTATIONS
PRESTATIONS
1 - Directeur dactivit / division p. 56
2 - Directeur de rgion p. 58
3 - Directeur / Responsable de site p. 60
4 - Responsable exploitation p. 62
5 - Directeur Transports / Responsable dagence p. 64
6 - Responsable exploitation transports p. 66
7 - Ingnieur Responsable mthodes p. 68
8 - Chef de projet tudes dploiement p. 70
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z Directeur gnral
Responsabilits
Chez un prestataire logistique ou un transporteur, on trouve diffrents types dorganisations.
La principale est lorganisation par activit ou division, par opposition lorganisation par primtre
gographique, cette dernire tant de fait multi-activits.
Le Directeur dactivit propose des services et solutions spcialiss qui peuvent tre de transport, de
douane, de commerce international et/ou de logistique physique ou administrative, que lon retrouve
pour cette dernire aussi sous lappellation supply chain .
Les activits sont le plus souvent prsentes sous les intituls suivants :
z Messagerie et Express,
z Transports de Lots,
z Logistique contractuelle (entreposage et services valeur ajoute),
z Logistique industrielle,
z Commission et Transit international (arien et maritime),
z Coordination / supply chain (pour les dimensions achats et sous-traitance, coordination administrative
et pilotage des ux et des oprations).
Le Directeur dactivit assure le dveloppement et la gestion dun (ensemble de) centre(s) de prots,
sur un primtre multi-sites national ou international avec ses moyens propres ou en bnciant
de fonctions support de son entreprise ou groupe (telles les fonctions RH, comptabilit / nance,
informatique, immobilier, services gnraux,..). Il est en relation troite avec la Direction marketing Groupe
et la Direction commerciale grands comptes (dans la mesure o ceux-ci peuvent tre demandeurs de
solutions faisant appel plusieurs activits de lentreprise).
Il est de fait Responsable de son budget, de la gestion nancire et de ses rsultats conomiques et
qualitatifs.
Il met en uvre la stratgie dentreprise et prside le dveloppement de produits et services
performants et rentables.
Il est responsable de lexcution des prestations, de leur conformit contractuelle et rglementaire
vis--vis des contrats clients et des obligations lgales. Pour ce faire, il met en place les procdures de
contrle, daudit qualit de lorganisation et les process ; il contrle leur application dans le respect de
la politique de suret et de scurit, voire denvironnement (selon la taille du prestataire). Il pilote les
diffrents systmes de certication (ISO, QSE, OEA).
Il supervise le dmarrage des oprations, linstallation et le paramtrage des systmes informatiques et
des outils de pilotage de lactivit.
Il manage les diffrents primtres gographiques o est propose son activit, ainsi que les directeurs
et responsables des diffrents sites. Il est responsable des diffrents rfrentiels des mtiers que couvre
son activit (bureaux dtudes, outils informatiques, sous-traitance et Intrim). Il prend les dcisions en
termes dembauches et de qualications.
1 - Directeur dactivit / division
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Il dnit les indicateurs de performance adapts lorganisation existante en fonction des objectifs
atteindre dans un souci constant damlioration continue : il optimise la rentabilit des sites quil gre en
tant que centres de prot.
Il est en charge de la conduite du changement en cas dvolution des offres de services ou de
repositionnement de lactivit ou des primtres dintervention.
Prol / Tendances
De formation suprieure en logistique ou Ingnieur, souvent complte par un troisime cycle, les
candidats peuvent justier dune exprience sur le terrain, qui leur a permis dapprhender les principales
contraintes de leur activit comme prestataire voire comme supply chain manager dune entreprise
industrielle ou de distribution. Ils ont en gnral occup prcdemment un poste de mme nature sur
un primtre gographique plus troit et possdent la fois les dimensions commerciales, de gestion
et techniques.
Le Directeur dactivit prestataire fait preuve de diplomatie. Langlais courant est impratif.
Exigeant, il a toutes les dimensions dun chef dentreprise. Il est pragmatique et a un fort sens des
ralits.
Evolutions
Selon lentreprise, il peut tre membre du comit de direction. Si ce nest pas le cas, il peut pralablement
latteinte de cette position voluer vers des postes de direction de liales au primtre plus larges, puis-
ensuite prendre un poste de direction gnrale.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris - 55/60/75 55/70/78
250 1 000 salaris - 70/72/80 84/90/95
+ de 1 000 salaris - 70/75/80 90/100/120

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Un variable de 15 20 % ainsi quun vhicule de fonction viennent complter le package individuel.
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z Directeur gnral, Directeur des oprations
Responsabilits
Le Directeur de rgion est responsable dune rgion gographique regroupant plusieurs sites logistiques.
Sa responsabilit sur les sites est contractualise par une dlgation de pouvoir quil exerce et dont
il assume les consquences.
Pour chaque entit et pour lensemble de la rgion, la dlgation de pouvoir donne autorit au Directeur
de rgion au niveau social, nancier et tiers (clients, fournisseurs, collectivits...).
Son pouvoir est exerc en concertation avec les experts de lentreprise.
Le Directeur de rgion supervise les Directeurs de sites de sa rgion dont il est le suprieur hirarchique
direct et prend les dcisions ncessaires pour garantir :
- la bonne exploitation des sites et lapplication des rgles et rglementations auxquelles ils sont soumis,
vis--vis de la loi et vis--vis de lentreprise,
- la bonne ralisation des contrats, de leurs rsultats nanciers et la satisfaction du client,
- un bon climat avec le personnel de lentreprise et des relations constructives avec ses instances
reprsentatives (CE, DP, CHSCT).
Il prend les contacts ncessaires auprs des autorits locales et rgionales.
Il dveloppe sa rgion par lacquisition de nouveaux contrats clients.
Il pilote le dmarrage de nouvelles installations et le lancement de certains dossiers clients.
Il intervient en tant que facilitateur sur des dossiers sensibles.
Il dirige et organise le fonctionnement de sa rgion en favorisant ou supervisant directement des actions
de type : recrutement et formation des cadres/agents de matrise potentiel, choix et dploiement des
outils/systmes informatiques, choix de prestataires (...) audit qualit, mise en place doutils de mesure
de la performance...
Pour raliser sa mission, le Directeur de rgion peut, selon les organisations, disposer dune quipe en
propre constitue dun contrleur de gestion, un RRH, un ou plusieurs Chefs de projet.
Prol / Tendances
Les candidats sont issus dune formation suprieure (Ingnieur, cole de commerce, Universitaire), ont
obtenu une certication de type APICS ou un 3
e
cycle de management.
Aprs un parcours en exploitation/direction de site logistique, ils sont dexcellents prols sils sont
mme de remplir toute la dimension managriale du poste.
Peuvent voluer ce poste des Directeurs commerciaux issus du mme secteur, apprcis pour leurs
qualits danimation, leur relationnel client et leur orientation dveloppement de portefeuille.
Des prols justiant dune exprience en tant que DG dans le secteur de la prestation aux entreprises
peuvent prsenter les comptences requises.
Le poste ncessite une capacit comprendre des problmatiques techniques lies au ux/stocks
et travailler sur des solutions mettre en place, de trs bonnes qualits managriales et un sens du
2 - Directeur de rgion
er

59
dveloppement client. La dimension politique du poste est prendre en compte. Il suppose galement
un fort ancrage rgional : les relations auprs des collectivits locales, rgionales constituent un levier
fort pour mener sa mission bien.
Il convient de noter que le poste peut tre challengeant et attirant pour les candidats sil ne se limite pas
une fonction de controling des sites superviss.
Evolutions
Les volutions probables se feront sur des postes de Directeur de BUs, Directeur oprations, commercial.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
250 1 000 salaris - 60/75/80 65/80/100
+ de 1 000 salaris - 70/79/85 70/90/130

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Sajoutent gnralement cette rmunration xe un bonus individuel de 15 % et un vhicule de fonction
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60
z Directeur gnral, Directeur des oprations
Responsabilits
Responsable dun site (entreposage, crossdocking ou de logistique industrielle preste sur site client),
le Directeur de site couvre lensemble des activits de ux de marchandises en provenance du client ou
de ses fournisseurs/sous traitants : rception des ux de marchandises, entre en stocks, gestion de
stock, prparation de commandes, mise disposition pour enlvement.
Le primtre peut ventuellement inclure des activits demballage (conditionnement faon) et le
transport du produit chez le client.
Le Directeur de site est garant de la rentabilit conomique du site, de sa gestion sociale et de latteinte
des objectifs dnis avec le client, dans le respect des clauses dnies dans le contrat avec celui-ci.

Il supervise ainsi des quipes importantes (jusqu plusieurs centaines de personnes), ayant pour relais
des Responsables dexploitation/secteur et/ou des chefs dquipe.
Il compte dans ses quipes une ou plusieurs personnes ddies aux mthodes, la qualit et
au transport.
Il supervise galement les fonctions supports : comptabilit, ressources humaines, IT, etc.
Il travaille au dveloppement des comptences des effectifs et leur mobilit.
Il veille au respect de la lgislation sociale et est en charge danimer les IRP (DP, CE, CHSCT).
Dans un souci damlioration de la productivit du site et du respect du taux de service client attendu,
il travaille au dveloppement et la gestion des moyens (mcaniques, IT...), lorganisation des stocks
et des ux, la dnition des process internes/externes, la dnition des modes opratoires, la
formation des oprateurs et au dimensionnement des quipes.
Il conduit des missions daudits oprationnels et fonctionnels, initie voire anime des projets de type
dveloppement de systmes de prparation de commandes, mise en place dun WMS, implantation
dune chane mcanise, mise en place dune dmarche de progrs, etc.

Dans une optique de prennisation de la relation client, en relation directe et quotidienne avec celui-
ci, il travaille la mise en place du cahier des charges, dnit et met en place les actions correctives
et rengocie, ventuellement, en relation avec le commerce et la Direction rgionale, les conditions
commerciales et/ou spcicits du cahier des charges.

Responsable de son centre de prot, il tablit son budget et en est garant, notamment en termes de
rsultats. Il est responsable du reporting et, pour ce faire, de ltablissement des tats de gestion et
nanciers de son site.
Le Directeur de site est garant de lapplication des politiques Groupe, en particulier en matire de
qualit, hygine, scurit, environnement, RH, RSE.
Il est de mme garant de la conformit du site avec les dispositions lgislatives et rglementaires.
3 - Directeur/Responsable de site
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Prol / Tendances
Le Directeur de site est issu gnralement dune formation logistique de type BTS transport et logistique,
Ecole Suprieure Transport.
Il peut tre autodidacte en ayant ralis des formations continues de type AFT/IFTIM.
La valorisation de la fonction supply chain attire des candidats diplms dcole de commerce ou
Ingnieurs.
Le Directeur de site est ncessairement un trs bon manager, reconnu de ses quipes et proche du
terrain.
Un bon relationnel client est attendu, en particulier des qualits de facilitateur.
Appel grer des situations (clients, sociales) critiques, une trs bonne rsistance au stress et la
pression est forcment requise.
La charge de travail et la diversit des sujets imposent dexcellentes qualits organisationnelles.
Les Directeurs de site proviennent gnralement dun poste de Responsable/Directeur exploitation,
ventuellement des mthodes sils justient dune exprience managriale acquise au pralable.
Sils ne viennent pas du secteur de la prestation, les candidats ont occup des postes identiques
chez des distributeurs ou industriels. Le passage dun secteur vers lautre est observ si le candidat
a travaill sur des produits prsentant les mmes contraintes logistiques et sil prsente de bonnes
qualits commerciales. Le principal obstacle observ ce passage du chargeur vers la prestation est la
rmunration, en gnral infrieure de 10 20 %.
Si le poste prsente des contraintes qui imposent beaucoup de disponibilit, il offre une tendue de
responsabilits large et complmentaire.
Evolutions
Les comptences dveloppes permettent denvisager des perspectives dvolution varies.
Celles-ci sobservent sur des postes de Directeurs de rgion, projets, contract Manager/KAM, ou
Directeur logistique chez un distributeur.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris - 40/50/56 45/55/60
250 1 000 salaris - 47/56/63 54/63/78
+ de 1 000 salaris - 48/59/75 50/63/85

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Sajoutent gnralement cette rmunration xe un bonus individuel de 10 15 % et un vhicule de
fonction.
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z Directeur de site logistique, Directeur de plate-forme logistique, directeur dentrept, Directeur
transports.
Responsabilits
Sa mission principale est dorganiser et de planier les oprations logistiques qui lui sont cones sur
un site, savoir, coordonner la mise en uvre et le suivi de la rception, lentreposage, la prparation
des commandes, la gestion des stocks et le quai.
Il constitue les quipes (caristes, magasiniers, prparateurs de commandes, exploitants et chefs
dquipes), rpartit et organise le travail, planie les horaires et encadre les salaris placs sous son
autorit dans le respect des dispositions lgales et rglementaires.
Il met en uvre une politique doptimisation tant des hommes que du matriel ncessaire latteinte
des objectifs.
Il contribue llaboration du budget, de son suivi et son analyse.
Il est garant de la productivit, des cots et de la qualit de service de la relation client au quotidien.
Il dnit et met en uvre une dmarche qualit dans lentrept.
Il est garant du respect des procdures et des rglementations logistiques, lgales (hygine produit,
scurit) et sociales.
Il met en place, adapte et analyse les tableaux de bord et indicateurs qualit ncessaires au suivi des
oprations.
Il veille au respect des rgles dhygine et de scurit, en collaboration avec lensemble des personnes
concernes (RRH, Responsable technique, chef de base, CHSCT...).
Prol / Tendances
Autodidacte Bac +5, il possde une forte exprience dans le management oprationnel dquipes (50-
200 personnes). Manager proactif, rigoureux, organis et autonome, il doit faire preuve de beaucoup
de diplomatie et de fermet. Homme de terrain avant tout, il possde un bon sens du service client. Il
est fortement sensibilis aux problmatiques de scurit et sait faire preuve dune grande rsistance
au stress.
La matrise des outils informatiques de gestion dentrept et transports type WMS/ TMS est
indispensable.
4 - Responsable exploitation
er

63
Evolutions
Ce poste ouvre naturellement des perspectives dvolutions en tant que directeur de plate-forme/site
logistique.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 28/31/35 36/41/48 31/42/55
250 1 000 salaris 28/34/45 35/49/65 35/51/70
+ de 1 000 salaris 28/38/47 36/49/70 36/64/80

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z Directeur gnral, Directeur dactivit transports, Directeur de division /Directeur de zone
Responsabilits
Le Directeur transports a pour objectif dorganiser au mieux les oprations de transports au catalogue
des services de lentreprise ou proposs sur mesure ses diffrents clients. Il intervient sur le primtre
gographique qui lui est affect : intgralit de lentreprise, nationale et/ou internationale, rgionale et
locale.
On le retrouve aussi au niveau rgional ou local sous lappellation de Responsable dagence.
Il assure son rle de commercial en relation avec les quipes de ventes nationales ou internationales
de lentreprise. Il est mme de proposer des prestations annexes et complmentaires, sur la base
dtudes quil ralise. Il conduit la recherche de nouveaux clients et la dlisation des clients existants.
Il est le plus souvent spcialis par mode de transport et dacheminement tels que :
z La messagerie ou lexpress,
z Le transport de lots complets ou groups par affrtement, lignes rgulires et tournes de livraison,
z Le transit arien et/ou maritime avec le plus souvent, distinction entre limport et lexport.
En charge des oprations et de leur rentabilit, de latteinte des objectifs, de la qualit de service (abilit
des dlais et de lintgrit des ux), il tablit et gre le(s) plan(s) de transports, les procdures utiliser
et dnit les moyens mettre en uvre, quils soient en propres ou sous-traits, dans le cadre de plans
de transports rguliers ou adapts aux besoins (dans le cadre des contrats clients).
Il rpond ou participe la rponse aux cahiers des charges clients, participe et/ou mne les
ngociations de ventes et dachats, de la prslection la contractualisation.
Il formalise les besoins aux sous-traitants et met au point les cahiers des charges en lien avec ses
besoins dexploitation et les exigences de services et les cahiers des charges clients.
Il mne les ngociations dachats de la prslection la contractualisation avec les sous-traitants retenus.
Il sassure du dploiement des solutions retenues.
problmes et organise un systme dalerte et de solutions de rechange.
Il assure ou participe la gestion conomique et budgtaire de son centre de prot.
Il est en charge de la gestion humaine et sociale de ses quipes.
Il gre le parc de vhicules (achats, maintenance).
Il sassure du respect des procdures qualit, des normes de sret et scurit et des rgles dhygine,
tant par ses quipes que ses sous-traitants. Il est Responsable du respect par tous des rglementations
en vigueur.
Il optimise et amliore ses oprations et tournes laide des outils informatiques daide la gestion
du transport. De plus, dans une dmarche de progrs continu, il amliore les process et dnit les
5 - Directeur transports / Responsable dagence
er

65
tableaux de bord et indicateurs qui permettront de suivre au mieux les activits sous sa responsabilit.
Ces indicateurs sont le plus souvent exprims en termes de productivit des quipes, de abilit, de taux
de service et satisfaction client.
Il sait grer contentieux et litiges avec ses clients et sous-traitants
Il partage et analyse avec chacun les informations oprationnelles et les indicateurs de performance de
son activit.
Il pilote lvolution continue de son organisation et assure la conduite du changement.
Prol / Tendances
Dtenteur dune solide exprience en transport acquise aprs une formation Bac +2/Bac +4 en
transport, le Responsable transport est multi-comptences, la fois techniques, managriales,
de gestion, dachat et de vente.
Cest un ngociateur conrm. A linternational, langlais est indispensable, une deuxime et troisime
langues sont apprciables.
Evolutions
Ce poste permet daccder des fonctions de Directeur ou Responsable de primtre plus important,
de Directeur ou Responsable dactivit.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris - 38/45/55 45/52/62
250 1 000 salaris - 45/50/55 43/55/65
+ de 1 000 salaris - 40/50/68 45/60/75

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Sajoutent systmatiquement un vhicule de fonction et une part variable individuelle dau moins 10 %.
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z Directeur dactivit transports, Directeur de division / Directeur de plateforme ou de site
Responsabilits
Le Responsable exploitation transport a pour objectif dorganiser au mieux les oprations de transports
dun site ou primtre gographique. Il assure un rle dachats et de pilotage oprationnel des
prestataires et sous-traitants transports.
En charge des oprations de transports et de leur rentabilit, il prend en compte les objectifs de qualit
(abilit des dlais et de lintgrit des ux) suivant les engagements de services des contrats clients
(SLA).
Il tablit et gre le(s) plan(s) de transport, les procdures utiliser et dnit les moyens mettre en uvre
quils soient en propre ou sous-traits dans le cadre de plans de transports rguliers ou adapts aux
besoins.
Il se base sur un portefeuille de partenaires homologus ou ralise des oprations daffrtement au
coup par coup.
Il est amen participer la rponse aux cahiers des charges clients pour la partie transports.
Pour ce faire, il se base sur son organisation existante ou formalise les expressions de besoin, met au
point les cahiers des charges aux sous-traitants en lien avec ses besoins dexploitation et les exigences
de services et les cahiers des charges clients.
Il mne les ngociations dachats de la prslection la contractualisation avec les sous-traitants
retenus.
Il sassure du dploiement des solutions retenues.
problmes et organise un systme dalerte et de solutions de rechange.
Il est en charge de la gestion humaine et sociale de ses quipes.
Il gre le parc de vhicules sous sa responsabilit (achats, maintenance).
Il sassure du respect des procdures qualit, des normes de sret et scurit et des rgles dhygine,
tant par ses quipes que ses sous-traitants. Il est responsable du respect par tous des rglementations
en vigueur.
Il sait grer contentieux et litiges avec ses clients et sous-traitants
Il partage et analyse avec chacun les informations oprationnelles et les indicateurs de performance de
son activit.
Prol / Tendances
Dtenteur dune bonne exprience en transport acquise aprs une formation Bac +2/Bac +4 en
transport, le Responsable transport a des comptences la fois techniques et managriales, de
ngociation et dachat.
6 - Responsable exploitation transports
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A linternational, langlais est indispensable, voire la langue des pays avec lesquels sont tablis ses
tracs.
Evolutions
Ce poste permet daccder terme des fonctions de Directeur ou Responsable Transports de
primtre plus important voire de responsable dactivit.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 30/33/35 35/40/45 40/42/47
250 1 000 salaris 34/38/40 36/45/50 42/45/53
+ de 1 000 salaris 35/38/42 38/45/52 45/50/58

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z Directeur rgional, Directeur / Responsable plateforme, Directeur dentrept
Responsabilits
Il se voit coner des missions de dmarrage de nouvelles activits, de nouveaux entrepts,
de r-engineering de dossiers existants, damlioration ou dhomognisation des processus logistiques
de lentrept (transports, ux, stockage...).
Il intervient le plus souvent en mode projet, seul ou au sein dune quipe.
Il est charg de lanalyse des process jusqu la mise en place dune solution logistique complte.
Il labore les cahiers des charges fonctionnels et gre les questions lies au suivi des ux produits,
informatiques, transports et administratifs lis. Nous pouvons citer parmi les chantiers les plus souvent
constats : mise en place du Voice Picking, dnition de chemins de prparation, rimplantation, suivi
de la mise en place dun WMS, dun TMS...
Il anime des groupes de projets de faon transverse et ayant pour but damliorer les rsultats en
termes de productivit, qualit et traabilit.
Il sert gnralement de rfrent dans la formation des diffrents utilisateurs sur les organisations cibles
et leur sensibilisation aux dmarches de progrs.
Prol / Tendances
De formation suprieure Bac +5 spcialise en Logistique ou Ingnieur avec un 3
e
cycle spcialis
en logistique (ISLI...), il dispose dune premire exprience en logistique. Il possde une parfaite
connaissance des outils damlioration continue (Kaizen, 5S, TPM, Petit train...) et est laise avec les
outils informatiques (Excel...) et les systmes dinformations (SAP...).
Il matrise langlais.
Il doit avoir un trs bon esprit danalyse, de synthse, un bon esprit dquipe, un sens dvelopp de
lorganisation, de lanimation dquipes et de lobservation ainsi que beaucoup de pdagogie.
Evolutions
Ce poste est souvent un tremplin pour accder dautres fonctions plus oprationnelles.
7 - Ingnieur Responsable mthodes
er

69
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris 32/35/36 - -
250 1 000 salaris 31/34/37 33/45/54 -
+ de 1 000 salaris 27/34/37 40/42/50 -

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z Directeur gnral / Directeur tudes / Directeur projets, Directeur oprations
Responsabilits
Le Chef de projet tudes labore une solution (logistique, transport, globale) en rponse la demande
dun client dans le cadre dun contrat de ralisation de prestation.
Il identie, coordonne et anime une quipe an dlaborer une offre valeur ajoute, comptitive et
rentable.
Le Chef de projet peut, selon les organisations et son niveau dexprience, mettre en place tout ou
partie de la solution retenue par le client.
Le chef de projet recueille le besoin client, lanalyse et le formalise.
Il assure le contact avec celui-ci pendant toute la dure du projet.
Il constitue alors son quipe dans laquelle il intgrera des experts mtiers (commercial, oprations,
mthodes, IT, RH, juridique, nance, dveloppement durable, scalit...) selon les dominantes du cahier
des charges du client.
Il met en place une gestion de projet en dnissant les livrables et les chances de chacun.
Tout au long du projet, il analyse et valide les solutions proposes, sassure de leur cohrence, de leur
pertinence vs le cahier des charges et de la capacit du prestataire les mettre en place.
Sappuyant ventuellement sur des ingnieurs tudes (selon la taille de la structure), il travaille
lingnierie de solutions dont il modlisera les cots et les prix de vente.
Il ralise llaboration marketing de loffre avec le reprsentant du commerce quil prsentera au client,
ventuellement en prsence dexperts.
Le Chef de projet Implmentation est en charge de la mise en uvre de la solution retenue dans le
respect des dlais.
Aprs avoir collect les spcications auprs du client, il dnit une organisation en constituant une
quipe projet interne et en identiant une quipe miroir (interlocuteurs clients).
Il dnit une mthodologie constitue dun planning, de livrables et de jalons.
Il ralise lanalyse des risques oprationnels prliminaires (oprationnels, nanciers, juridiques).
Il lance le projet (kick off) quil animera jusqu la livraison.
Il vrie les process oprationnels qui ont t rdigs et valids dans le cadre de workshops runissant
les diffrents experts mtiers/fonctions.
Tout au long du projet, il est garant de linvestissement de chaque membre et remonte au Comit de
Pilotage (quil anime) les points davancement du projet pour arbitrage et priorisation.
En relation constante avec le client, il gre toute ventuelle dviation de la demande du client.
Il assure le passage de relais avec les quipes oprations au moment de la livraison.
Aprs lancement, il peut raliser des audits/diagnostics des solutions mises en place.
8 - Chef de projet tudes / dploiement
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Prol / Tendances
Le Chef de projet tudes est issu dune formation Bac +5 (idalement Ingnieur, ISLI, cole de
commerce avec une spcialisation supply chain). Il justie dune premire exprience oprationnelle
(logistique/supply chain) ou est issu dun cabinet de conseil en supply chain management. Sil vient du
secteur de la prestation, il aura plusieurs annes dexprience en tant quIngnieur tudes.
Une expertise mtier oprationnelle peut faciliter la comprhension du besoin client et les relations avec
lensemble des acteurs.
Au del, le Chef de projet tudes doit prsenter de trs bonnes qualits relationnelles. Mthode, rigueur
et qualit danalyse sont requises.
La parfaite matrise dExcel est ncessaire, la pratique dun outil de gestion de projets apprcie.
La supply chain des clients devient plus complexe et loffre des prestataires plus globale. Le poste de
Chef de projet sest enrichi, en particulier sil prsente une dimension tudes et implmentation.
Evolutions
Ce poste permet des volutions en tant que Directeur de projets, KAM chez les prestataires ou sur
des postes de Manager logistique/supply chain, Responsable ingnierie logistique, achats transport/
logistique en sige chez un chargeur.
Rmunration
2 5 ans 5 15 ans + de 15 ans
- de 250 salaris - 38/46/50 48/55/65
250 1 000 salaris - 45/60/70 55/62/75
+ de 1 000 salaris - 55/65/75 60/69/84

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NOTES
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NOTES
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NOTES
tude de fonctions
&
rmunrations
159, avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
Accueil entreprises : 01 41 92 72 72
Web : www.michaelpage.fr
23, boulevard Berthier
75017 Paris
Tl. : 01 40 53 85 59
Fax : 01 47 66 27 08
Web : www.aslog-network.com
Toute reprsentation ou reproduction, intgrale ou partielle, faite sans le consentement de lauteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars
1957, alina 1
er
de larticle 40). Cette reprsentation ou reproduction, par quelque procd que ce soit, constituerait une contrefaon sanctionne par les articles 425
et suivants du Code pnal. La loi du 11 mars 1957 aux termes des alinas 2 et 3 de larticle 41, nautorise que les copies ou reproductions strictement rserves lusage
priv ou copiste et non destines une utilisation collective dune part et dautre part, les analyses et les courtes citations dans un but dexemple et dillustration .
I MARSEILLE
10, place de la Joliette
13002 Marseille
Tl. : 04 86 94 77 20
Fax : 04 91 31 68 58
I STRASBOURG
5, rue du Dme
67000 Strasbourg
Tl. : 03 90 22 70 10
Fax : 03 88 23 21 61
I NANTES
4 bis, rue du Gnral Leclerc
44023 Nantes cedex 1
Tl. : 02 51 17 37 10
Fax : 02 40 12 08 33
I LYON
Espace Cordeliers
2, rue Prsident Carnot
69002 Lyon
Tl. : 04 78 92 30 30
Fax : 04 78 38 14 62
I LILLE
19-21, rue de Paris
59800 Lille
Tl. : 03 28 04 56 00
Fax : 03 20 31 86 21
I TOULOUSE
61, boulevard Lazare Carnot
31000 Toulouse
Tl. : 05 34 25 56 20
Fax : 05 34 25 56 21
Pour toute information, contactez :
Fabrice VEYRE
Directeur
E-mail : fabriceveyre@michaelpage.fr
Logistique
et Supply Chain
tude de fonctions
&
rmunrations
2
0
1
1
2
0
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La matrise des outils informatiques et de leur dploiement est indispensable.

La matrise de langlais est souhaitable.

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