Professional Documents
Culture Documents
i
a
:
n
t
r
e
p
r
i
n
d
e
r
i
i
;ompartimen, tul
"ctivitatea
6
l
a
n
n
v
e
s
t
i
i
i
R
e
s
u
r
s
e
u
'
a
n
e
6
l
a
n
A
p
r
o
v
i
z
i
o
n
a
r
e
&
5
n
z
r
i
T
r
a
n
s
p
o
r
t
d
e
p
o
z
i
t
e
A
d
'
i
n
i
s
t
r
a
t
i
v
.
i
n
a
n
c
i
a
r
C
o
n
t
a
7
i
l
i
t
a
t
e
6
r
o
d
u
c
i
e
-
a
r
;
e
t
i
n
g
C
T
C
T
e
+
n
i
c
C
o
'
e
r
c
i
a
l
6
r
o
d
u
c
i
e
#rganizeaz
;ontroleaz
&articip sau este informat
5spunde
7xecut
;onduce
3.3.% "iagrama de atri&uii' competene i responsa&ilit#i - este o continuare a
diagramei precedente i vizeaz detalierea atribuiilor pe compartimente i a sarcinilor pe
funcii, subliniindu,se competenele i responsabilitile ce revin fiecrui angajat. "vantajele
utilizrii acesteia sunt urmtoarele$
, redistribuie lucrrile necorespunztoare specificului activitilor diferitelor
compartimente sau funciilor de conducere din organigrama ntreprinderii-
, ajut la combinarea atribuiilor similar sau apropiate ce revin diferitelor posturi n
vederea scderii numrului de angajai antrenai n realizarea acestora-
, permite regruparea compartimentelor din punct de vedere al subordonrii lor
ierar.ice n scopul obinerii unei eficiene sporite a activitii-
, favorizeaz mbuntirea structurii organizatorice prin introducerea unor reguli uor
de urmrit i prin eliminarea tuturor inadvertenelor descoperite.
3. 3.( )ista documentelor ela&orate de compartimente < este un instrument de
proiectare i de analiz a nivelului de organizare i de conducere, a coerenei circulaiei
informaiilor n ntreprindere. # astfel de list conine urmtoarele elemente$
, compartimentul n care se elaboreaz documentele-
, numrul curent al documentului-
, denumirea complet a documentului i codul lui-
, categoria de eviden din care face parte$ S < statistic, 2; < financiar contabil, 4# <
te.nico,operativ!
, periodicitatea ntocmirii documentului-
, numrul de exemplare n care se ntocmete-
, termenul de ntocmire-
, postul sau persoana care are sarcina de a ntocmi documentul-
, persoana care semneaz-
, destinaia exemplarelor elaborate-
, #bservaii.
3.3.* "iagrama de relaii are rolul de a reprezenta raporturile n care se gsesc dou
sau mai multe compartimente din cadrul structurii organizatorice. n funcie de dimensiunile
i complexitatea activitii, diagrama se poate elabora pentru relaiile din interiorul
organizaiei, sau pentru relaiile pe care le are cu mediul n care i desfoar activitatea.
&aii pentru ntocmirea unei astfel de diagrame sunt$
:. stabilirea categoriilor de informaii care sunt generate, ar.ivate sau care strbat
fiecare compartiment n parte totodat se stabilete i frecvena sc.imburilor de informaii
sau relaiilor i c.iar termenele precise la care acestea au loc!
>. proiectarea documentelor suport ale informaiilor definite-
?. Se stabilesc utilizrile informaiilor respective i cror decizii folosesc-
A. se definesc competenele privind relaiile fiecrui compartiment cu alte
compartimente sau cu reprezentani ai mediului ambiant.
7laborarea structurii organizatorice cu ajutorul instrumentelor prezentate anterior se
concretizeaz n aa numitul 8manual al ntreprinderii9. "cesta este un instrument complex
care satisface att nevoile unei conduceri modern a organizaiei, ct i pe cele ale angajailor.
0iversitatea i complexitatea activitilor desfurate n sectorul teriar au condus la
nfiinarea unui numr mare de ntreprinderi, societi comerciale, organizaii, care mijlocesc
sau presteaz direct serviciile solicitate de clieni. ;aracterul deosebit de eterogen al
activitilor pe care le desfoar agenii economici din sfera teriarului < producie, transport,
prestri servicii diverse, comercializare, bancar, engineering, proiectare etc. a condus la
apariia unor structuri organizatorice specific, foarte diversificate.
n prezent structura organizatoric a ntreprinderilor de servicii este studiat, analizat
i proiectat, innd seama de factorii cauzali care,i determin parametrii. 0in aceast
perspectiv structura organizatoric este consecina variabilelor organizaionale, sau altfel
spus a factorilor endogeni i exogeni ntreprinderii, care condiioneaz caracteristicile
organizrii ei. Structura organizatoric a unei organizaii este o expresia resurselor acesteia
umane, te.nice, material, financiare! i a caracteristicilor mediului ambient n care i
desfoar activitatea economic.
Lariabilele organizaionale cu impact major asupra structurilor organizatorice ale
ntreprinderilor din sectorul teriar, care le influeneaz att din punct de vedere funcional, ct
i constructive sunt$
, dimensiunea organizaiei < reflectat mai ales prin numrul de angajai-
, complexitatea produciei < evideniat prin numrul produselor i/sau serviciilor
realizate, durat producerii lor etc.
, dispersia teritorial a unitilor operative < caracterizat prin numrul acestora i
distana medie fa de sediul central-
, sezonalitatea activitii < att de caracteristic pentru anumite sectoare de servicii-
, caracteristicile proceselor de aprovizionare i de vnzare < au n vedere amplasarea
furnizorilor i a beneficiarilor, numrul acestora, mijloacele de transport care pot fi utilizate,
frecvena intrrilor i a ieirilor de materii prime sau de mrfuri etc.
, potenialul uman < structura i nivelul de calificare al angajailor-
, personalul de conducere < nivelul de pregtire, experiena, aptitudinile managerial
etc.
3. 0 Siste'ul in*or'aional
7voluia ntreprinderilor din sectorul teriar a condus la creterea complexitii
structurale i funcionale a acestora i a impus modernizarea managementului acestora. #
condiie esenial a modernizrii sistemului de management o constituie obinerea i folosirea
informaiilor care s reflecte ct mai complet i fidel evoluiile economice care au loc.
Bnformaia este un 8instrument9 de cunoatere i cercetare a proceselor economice, ele
nu doar descriu starea sistemului la un moment dat, ci arat modul cum a evoluat i factorii
care au condus la starea actual, oferind un suport pentru aprecierea obiectiv a strii actuale
i pentru luarea deciziilor privind activitatea viitoare. &entru a fi utile n procesul de luare a
deciziilor, informaiile trebuie s ndeplineasc simultan urmtoarele cerine$
, s fie exact-
, s fie prezentat ntr,o form corespunztoare astfel nct s poat fi prelucrat-
, s fie concis-
, s fie util-
, s fie obinut la momentul potrivit-
, cantitatea de informaii disponibile s permit adoptarea celor mai bune decizii, etc.
7ficiena i eficacitatea deciziilor depind de gradul de informare a decidentului, ca
efect al procesului de cunoatere a realitii obiective. &rocesul informaional i sistemul care
asigur buna lor funcionare devine o component i o preocupare fundamental a organizrii
ntreprinderii.
3.!.1 +aracteristicile procesului informaional , elaborarea sistemului informaional
este o activitate specific a organizrii i un atribut al managementului i urmrete obinerea
unui proces informaional care s satisfac nevoile procesului decizional. &rincipalele
caracteristici ale procesului informaional sunt$
:. ;iclul de informare < corespunde timpului necesar parcurgerii etapelor de culegere,
transmitere, prelucrare a datelor, adoptare a deciziilor i transmiterii acestora ctre sistemul de
execuie. 6a rndul su acesta se compune din doi timpi$
, timpul de reacie < este o caracteristic a sistemului de conducere i este msurat din
momentul apariiei informaiilor, pn n clipa emiterii deciziei ctre sistemul de execuie-
, timpul de rspuns < reflect capacitatea de organizare a proceselor de culegere,
transmitere i prelucrare a datelor primare i de transmitere a rezultatelor prelucrrii ctre
sistemul de conducere.
>. Lrsta informaiei < depinde de mrimea ciclului de informare i este una dintre
cele mai importante caracteristici ale procesului informaional. Se calculeaz ca diferen ntre
momentul adoptrii i transmiterii deciziei n! i momentul culegerii informaiilor necesare
adoptrii deciziei respective n,:!.
7ficiena ntregului sistem de conducere depinde de vrsta informaiilor disponibile,
respectiv de 8prospeimea9 acestora.
#biectivitatea i oportunitatea datelor prelucrate, precum i adaptabilitatea gradului de
prelucrare a acestora la nivelul de competen a cadrului de conducere decident, depind de
modul n care organizarea procesului informaional asigur o calitate corespunztoare a
proceselor de culegere, prelucrare i transmitere a datelor i informaiilor.
0atele i informaiile generate de sistemul de execuie trebuie s ndeplineasc
urmtoarele cerine calitative$
, obiectivitatea < evidenierea situaiei reale a sistemului de execuie care asigur
coerena indicatorilor pe baza crora sistemul de conducere i formuleaz deciziile-
, completitudinea < datele primare s reflecte integral toate fenomenele i procesele
economice care au loc n cadrul sistemului de execuie-
, concordana cu dinamica fenomenelor pe care le reflect < dinamica procesului de
culegere, prelucrare i transmitere a informaiilor trebuie s fie n concordan cu dinamica
proceselor economice-
, costurile minime < raportul dintre valoarea cognitiv a informaiilor obinute i
eforturile prilejuite de obinerea lor n termeni de costuri, trebuie s fie favorabil
supraunitar!.
&relucrarea datelor se realizeaz prin sistemul informatic. "cesta cuprinde ansamblul
operaiunilor i proceselor de transformare a datelor de intrare n date de ieire. Sistemul
informatic poate fi caracterizat prin$
, debitul datelor prelucrate < este o rezultant direct a capacitii de prelucrare a
sistemului informatic i se msoar cantitativ prin volumul de date prelucrate, iar calitativ prin
gradul de complexitate i de adaptare a datelor de ieire la nevoile specific ale sistemului de
conducere.
, timpul de rspuns < reflect rapiditatea culegerii i prelucrrii datelor de intrare.
3.!.2 ,roiectarea sistemelor informaionale <vizeaz organizarea circulaiei
informaiilor n vederea sprijinirii procesului decizional, astfel nct s fie ndeplinite
obiectivele ntreprinderii. n acest scop, proiectarea sistemului informaional necesit
parcurgerea urmtoarelor etape$
:. "naliza sistemului < studiul de oportunitate-
>. &roiectarea propriu,zis, adic$ proiectarea structurii ieirilor, proiectarea
mijloacelor i procedurilor, proiectarea organizrii sistemului informaional-
?. Bmplementarea sistemului informaional.
1. Analiza siste'ului se extinde asupra sistemelor existente i asupra sistemelor din
organizaiile economice noi. Studiul de oportunitate este necesar, pe de o parte deoarece nu
este posibil proiectarea unui sistem de prelucrare a datelor fr cunoaterea cerinelor
specific de informare a unitii, iar pe de alt parte datorit costurilor care decurg din
proiectare i care necesit o fundamentare economic a eficienei lor. "naliza sistemului
informaional are urmtoarele obiective$
, constatarea deficienelor n ceea ce privete procesul informaional, a lipsei unor date
sau informaii necesare factorilor de decizie-
, analiza timpului de rspuns, ca urmare a observrii deficienelor existente n
domeniul mijloacelor i procedurilor de prelucrare a datelor-
, evaluarea costurilor generate de sistemul informaional existent i estimarea celor
presupuse de un sistem informatizat i adaptat necesitilor identificate.
Studiul presupune culegerea datelor asupra tuturor componentelor sistemului
informaional i analiza lor, astfel nct s poat fi identificate cauzele care au condus la
incapacitatea sistemului existent de a rspunde cerinelor sistemului de conducere.
Bnstrumentele de analiz a sistemelor informaionale folosite sunt$
, interviurile permit clarificarea desfurrii logice a activitilor analizate i
identificarea unor posibiliti de raionalizare-
, graficele < ofer analitilor informaii utile privind circuitul informaiilor i al
documentelor-
, observarea desfurrii activitilor-
, participarea activ la desfurarea activitilor.
"naliza sistemului informaional trebuie s se nc.eie cu concluzii privind urmtoarele
aspecte$
, debitul informaional al sistemului existent < ct de ncrcat este sistemul
informaional, ce informaii lipsesc, existena unor paralelisme n circulaia
informaiilor, efectele acestor insuficiene asupra sistemului de decizie-
, mijloacele i procedurile utilizate i timpul de rspuns, identificarea cauzelor
nerealizrii unui timp de rspuns corespunztor necesitilor sistemului de decizie
personalul operator, mijloacele te.nice de calcul, procedurile utilizate!-
, evidenierea restriciilor impuse sistemului informaional determinate de cauze
obiective sau de cauze subiective-
, costul sistemului < raportul dintre valoarea cognitiv a informaiilor i costul
acestora.
). 6roiectarea propriu zis presupune$ proiectarea structurii ieirilor, stabilirea
mijloacelor i procedurilor folosite i organizarea procesului informaional
&entru proiectarea structurii ieirilor se pot utiliza trei categorii de metode$
, metode bazate pe analiza iniial a disponibilului de date elementare i studierea
tuturor posibilitilor de exploatare complex a datelor existente n sistem-
, metode bazate pe analiza necesitilor de raportare < au n vedere meninerea n
cadrul sistemului numai a acelor date elementare care sunt necesare i suficiente pentru
realizarea rapoartelor solicitate-
, utilizarea unor pac.ete de programe i a unor pac.ete tip de prelucrare a datelor.
Stabilirea mijloacelor i procedurilor presupune urmtoarele$
, determinarea configuraiei necesare a 8.ard,ului9 i a personalului necesar pentru
activitile de ntreinere i exploatare a sistemului informaional-
, proiectarea procedurilor < stabilirea modului n care vor circula i vor fi prelucrate
datele 8soft,ul9!, ncepnd cu locul i momentul n care acestea sunt generate i consemnate
n documentele primare, pn n etapa n care sunt recepionate procedurile de execuie.
#rganizarea procesului informaional presupune$ elaborarea organigramei atribuiile
fiecrei verigi din sistemul de execuie de eviden i de decizie n ceea ce privete emiterea i
ve.icularea documentelor!, definitivarea datelor utile de intrare i valorificarea de ctre
destinatari a ieirilor din sistem a listelor, rapoartelor i situaiilor ntocmite!.
3. 'ple'entarea siste'ului in*or'aional presupune punerea n funciune a
acestuia n cazul ntreprinderilor noi!, sau punerea n aplicare a mijloacelor i procedurilor
prevzute n urma studierii posibilitilor de perfecionare a sistemului. Bmplementarea
presupune un ansamblu de activiti specifice derulate ntr,o ordine prestabilit, i anume$
a. pregtirea condiiilor de asimilare a noului sistem informaional < informarea
personalului operativ i a celui de conducere despre$ modul funcionare a sistemului, modul
de interpretarea a situaiilor i rapoartelor, structura acestora, termenele la care trebuie s fie
ntocmite informrile, ierar.izarea competenelor de decizie operativ, tactic i strategic.
b. funcionarea experimental a sistemului < testarea sistemului prin prelucrarea
datelor unor perioade anterioare sau teoretice poate fi efectuat prin funcionarea n paralel a
noului sistem cu cel vec.i!
c. evaluarea performanelor sistemului < verificarea ncadrrii parametrilor efectiv
realizai de sistem n ce proiectai un loc important l are compararea performanelor noului
sistem cu cel vec.i, compararea costurilor generate de cele dou sisteme!.
d. definitivarea documentaiei
e. ntocmirea raportului de implementare.