El marco de la Competencia Emocional en

la Prctica de la I nteligencia Emocional de

Daniel Goleman





Enrique Pascual Carranza
DANIEL GOLLEMAN
Licenciado en Psicologa, magna cum laude por el Amherts College.
Doctor en Psicologa Clnica y Desarrollo de la Personalidad por la
U. de Harvard. Durante muchos aos escribi artculos de
divulgacin sobre el cerebro y las ciencias del comportamiento
humano en el New York Times. Es cofundador de la Collaborative
for Social and Emocional Learning, de la U. de Illinois (Chicago),
que tiene como misin ayudar a las escuelas a desarrollar cursos
sobre aprendizaje emocional. Tambin copreside el Consortium
for Research on Emocional Intelligence in Organizations
(Consorcio para la Investigacin sobre la Inteligencia Emocional
en las Organizaciones) de la U. de Rutgers (New Jersey). Consultor
internacional y profesor invitado en numerosas universidades, sus
libros I nteligencia emocional (1995) y La prctica de la I nteligencia
Emocional (1998), fueron un autntico aldabonazo editorial,
tuvieron una difusin mundial al poco tiempo de su publicacin y
alcanzaron amplia repercusin tanto en los medios acadmicos y
empresariales, como entre el pblico en general. Galardonado con
numerosos premios por sus escritos, entre ellos se encuentran dos
nominaciones para el premio Pulitzer por sus artculos en el Times
y un premio de la American Psychological Association en
reconocimiento a su labor de difusin periodstica de la temtica
cientfica psicolgica.
Uno mismo
Competencia personal
En los dems
Competencia social
Conciencia de uno mismo
Conciencia emocional
Valoracin adecuada de uno mismo
Confianza en uno mismo
Empata
Comprensin de los dems
Orientacin hacia el servicio
Aprovechamiento de la diversidad
Conciencia poltica (social)
Autorregulacin
Autocontrol
Confiabilidad
Integridad
Adaptabilidad
Integracin

Habilidades Sociales
Influencia
Comunicacin
Liderazgo
Catalizacin del cambio
Resolucin de conflictos
Colaboracin y cooperacin
Habilidades de equipo
Motivacin
Motivacin de logro
Compromiso
Optimismo
Competencias personales
Determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos
Conciencia de uno mismo
Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones
CONCI ENCI A EMOCI ONAL
Las personas dotadas de esta competencia

Saben qu emociones estn sintiendo y por qu
Comprenden los vnculos existentes entre sus
sentimientos, sus pensamientos, sus palabras y sus
acciones
Conocen el modo en que sus sentimientos influyen
sobre su rendimiento
Tienen un conocimiento bsico de sus valores y de sus
objetivos



VALORACI N ADECUADA
Las personas dotadas de esta competencia

Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus
debilidades
Reflexionan y son capaces de aprender de la
experiencia
Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a
los nuevos puntos de vista, a la formacin continua y al
desarrollo de s mismo
Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a
tomar distancia de s mismos



CONFIANZA EN S MISMO
Una sensacin muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades
Las personas dotadas de esa competencia

Manifiestan confianza en s mismas y poseen
"presencia"
Pueden expresar puntos de vista impopulares y
defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto
Son emprendedores y capaces de asumir decisiones
importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones

Autorregulacin
Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos

AUTOCONTROL
Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos
Las personas dotadas de esta competencia


Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos
y sus emociones conflictivas
Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables
aun en los momentos ms crticos
Piensan con claridad y permanecen concentrados a
pesar de las presiones

CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD
Ser ntegro y ser responsable
Las personas dotadas de esta competencia
En el caso de la responsabilidad
Actan tica e irreprochablemente
Su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los dems
Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de sealar
las acciones poco ticas de los dems
Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios
aunque resulten impopulares

En el caso de la integridad
Cumplen sus compromisos y sus promesas
Se responsabilizan de sus objetivos
Son organizados y cuidadosos en su trabajo

INNOVACIN Y ADAPTABILIDAD
Permanecer abierto a las ideas y los enfoques nuevos y lo suficientemente
flexibles como para responder rpidamente a los cambios
Las personas dotadas de esta competencia

Para la innovacin
Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes
Aportan soluciones originales a los problemas
Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en su planificacin

Para la adaptacin
Manejan adecuadamente las mltiples demandas, reorganizan
prontamente las prioridades y se adaptan rpidamente a los cambios
Adaptan sus respuestas y tcticas a las circunstancias cambiantes
Su visin de los acontecimientos es sumamente flexible

Motivacin
Tendencias emocionales que guan o facilitan el
cumplimiento de nuestros objetivos
LOGRO
El impulso director para mejorar o satisfacer un modelo de excelencia
Las personas dotadas de esta competencia

Se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una
motivacin muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus
exigencias
No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en
asumir riesgos calculados
Recaban la informacin necesaria para reducir la
incertidumbre y descubrir formas ms adecuadas de
llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados
Aprenden a mejorar su desempeo

COMPROMISO
Sintonizar con los objetivos de un grupo o de una organizacin
Las personas dotadas de esta competencia

Estn dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo
superior de la organizacin
Encuentran sentido en su subordinacin a una misin
ms elevada
Recurren a los valores esenciales del grupo para
clarificar las alternativas y tomar las decisiones
adecuadas
Buscan activamente oportunidades para cumplir la
misin del grupo

INICIATIVA Y OPTIMISMO
Previsin y persistencia
Las personas dotadas de esta competencia

Iniciativa
Estn dispuestas a aprovechar las oportunidades
Persiguen los objetivos ms all de lo que se requiere o se espera de ellas
No dudan en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo
Movilizan a otros a emprender esfuerzos desacostumbrados

Optimismo
Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstculos y
contratiempos que se presenten
Operan ms desde la expectativa del xito que desde el miedo al fracaso
Consideran que los contratiempos se deben ms a circunstancias
controlables que a fallos personales

Competencias sociales
Determinan el modo en que nos relacionamos con los dems

Empata
Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas
COMPRENDER A LOS DEMS
Percibir los sentimientos y puntos de vista de los dems e interesarse
activamente por sus preocupaciones
Las personas dotadas de esta competencia

Permanecen atentas a las seales emocionales y
escuchan bien
Son sensibles y comprenden los puntos de vista de los
dems
Ayudan a los dems basndose en la comprensin de
sus necesidades y sentimientos



EL DESARROLLO DE LOS DEMS
Darse cuenta de las necesidades del desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus Habilidades
Las personas dotadas de esta competencia

Saben reconocer y recompensar la fortaleza, los logros
y el desarrollo de los dems
Proporcionan un feedback til e identifican las
necesidades del desarrollo de los dems
Tutelan a los dems, dedican parte de su tiempo a la
formacin y la asignacin de tareas que ponen a prueba
y alientan al mximo las habilidades de stos

ORIENTACIN HACIA EL SERVICIO
Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente
Las personas dotadas de esta competencia

Comprenden las necesidades de sus clientes y tratan de
satisfacerlas con sus productos o sus servicios
Buscan el modo de aumentar la satisfaccin y fidelidad
de sus clientes
Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria
Asumen el punto de vista de sus clientes, actuando
como una especie de asesores en quienes se puede
confiar

APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD
Cultivar las oportunidades que nos brindan las diferentes personas
Las personas dotadas de esta competencia

Respetan y se relacionan bien con individuos
procedentes de diferentes sustratos
Comprenden diferentes visiones del mundo y son
sensibles a las diferencias existentes entre los grupos
Consideran la diversidad como una oportunidad,
creando un ambiente en el que puedan desarrollarse
personas de sustratos muy diferentes
Afrontan los prejuicios y la intolerancia

CONCIENCIA POLTICA (SOCIAL)
Cobrar conciencia de las corrientes sociales y polticas subterrneas
Las personas dotadas de esta competencia

Advierten con facilidad las relaciones clave del poder
Perciben claramente las redes sociales ms importantes
Comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista
y las acciones de los consumidores, los clientes y los
competidores
Interpretan adecuadamente tanto la realidad externa
como la realidad interna de una organizacin

Habilidades Sociales
Capacidades para inducir respuestas deseables en los dems
INFLUENCIA
Poseer herramientas eficaces de persuasin
Las personas dotadas de esta competencia

Son muy persuasivas
Recurren a presentaciones muy precisas para captar la
atencin de su auditorio
Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso
y el apoyo de los dems
Orquestan adecuadamente los hechos ms
sobresalientes para exponer ms eficazmente sus
opiniones

COMUNICACIN
Escuchar abiertamente y mandar mensajes convincentes
Las personas dotadas de esta competencia
Saben dar y recibir, captan las seales emocionales y
sintonizan con su mensaje
Abordan abiertamente las cuestiones difciles
Escuchan bien, buscan la comprensin mutua y no
tienen problemas en compartir la informacin de que
disponen
Alientan la comunicacin sincera y permanecen
abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas

EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS
Negociacin y resolucin de desacuerdos
Las personas dotadas de esta competencia

Manejan a las personas difciles y las situaciones tensas
con diplomacia y tacto
Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los
desacuerdos y fomentan la desescalada de la tensin
Alientan el debate y la discusin abierta
Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan
plenamente a todos los implicados

LlDERAZGO
I nspirar y guiar a los individuos o a los grupos
Las personas dotadas de esta competencia

Articulan y estimulan el entusiasmo por las
perspectivas y los objetivos compartidos
Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones
independientemente de su posicin
Son capaces de guiar el desempeo de los dems
Lideran con el ejemplo

LOS CATALIZADORES DEL CAMBIO
I niciar o controlar el cambio
Las personas dotadas de esta competencia

Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras
Desafan el status y reconocen la necesidad del cambio
Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo
mismo
Modelan el cambio de los dems

ESTABLECER VNCULOS
Forjar relaciones instrumentales
Las personas dotadas de esta competencia

Cultivan y mantienen amplias redes informales
Crean relaciones mutuamente provechosas
Establecen y mantienen el rapport
Crean y consolidan la amistad personal con las
personas de su entorno laboral

COLABORACIN Y COOPERACIN
Trabajar con los dems en la consecucin de objetivos compartidos
Las personas dotadas de esta competencia

Equilibran el centramiento en la tarea con la atencin a
las relaciones
Colaboran y comparten planes, informacin y recursos
Promueven un clima de amistad y cooperacin
Buscan y alientan las oportunidades de colaboracin

CAPACIDADES DE EQUIPO
Creacin de una sinergia laboral enfocada hacia la consecucin de objetivos colectivos
Las personas dotadas de esta competencia

Alientan cualidades grupales como el respeto, la
disponibilidad y la cooperacin
Despiertan la participacin y el entusiasmo
Consolidan la identidad grupal, el esprit de corps y el
compromiso
Cuidan al grupo y su reputacin, y comparten los
mritos

Buenas noticias, las competencias emocionales se aprenden o perfeccionan
Lneas directrices de aprendizaje
Evaluar el trabajo: El adiestramiento debe centrarse en
las competencias fundamentales requeridas para
alcanzar la excelencia en un determinado trabajo o rol.
Evaluacin individual: Es preciso evaluar el perfil de
puntos fuertes y dbiles del individuo para identificar
aqullos que debe mejorar.
Necesidad de evaluar la predisposicin: Las personas
tienen distintos grados de predisposicin.
Motivacin: Las personas aprenden en la medida en
que se hallan motivadas y comprenden, por ejemplo,
que una determinada competencia es importante para
hacer bien su trabajo y hacen de ella un objetivo
personal del cambio.
Fomentar el cambio autogestionado: El aprendizaje
resulta mucho ms eficaz cuando las personas dirigen
su propio programa de formacin, adaptndolo a sus
necesidades, circunstancias y motivaciones.
Centrarse en objetivos claros y manejables: Las
personas necesitan comprender con claridad la
competencia que deben desarrollar y los pasos que
necesitan dar para llegar a conseguirla.
Proporcionar feedback sobre la actuacin: El feedback
continuo alienta y ayuda a dirigir el cambio.
Disponer de un apoyo adecuado: Las personas que
estn tratando de llevar a cabo cambios parecidos
pueden apoyarse mutuamente.
Proporcionar modelos: Las personas de alto estatus y
muy eficaces que encarnen la habilidad que se desee
aprender pueden convertirse en modelos inspiradores
del cambio.
Reforzar el cambio: Las personas necesitan el
reconocimiento y tener muy claro, en este sentido, que
su esfuerzo por cambiar merece la pena.