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BLOGUES, MICROBLOGUES E BIBLIOTECAS PBLICAS: UMA

REVISO DA LITERATURA
Apresenta-se neste texto uma sntese sobre a histria e as caractersticas
fundamentais de uma das mais antigas plataformas da Web 2.0, os blogues;
bem como um dos seus mais recentes derivados, o fenmeno de
microblogging.
Estas plataformas constituem uma das primeiras concretizaes da
democratizao da produo de contedos e da sua socializao e
continuam hoje, apesar de algum decrscimo no caso dos blogues, a ocupar
um lugar de destaque no porteflio das opes de qualquer internauta ou
organizao.
As formas atravs das quais os blogues e o Twitter, como exemplo de
plataforma de microblogging, tm sido apropriados em geral pelas bibliotecas
so igualmente sintetizadas e discutidas. Por seu turno, a sua apropriao e
utilizao pelas pblicas extensa e detalhadamente revista.
BLOGUES: DEFINIO, HISTRIA E CARACTERSTICAS
Sendo uma das mais antigas ferramentas da transformao da Web que
viria a resultar no movimento da Web 2.0, o que seja efetivamente um blogue
ainda hoje sujeito s mais diferentes perspetivas. Alis, como j destacava
Farkas em 2007 (p.11), apesar das mltiplas tentativas de definio que ocorrem
desde os anos 90 do sculo 20, we still, however, have no authoritative and
concise definition.
Efetivamente, a partir do nmero relativamente extenso de definies
que foi possvel retirar da literatura pode afirmar-se que, se existem regularidades
quanto a algumas caractersticas bsicas de um blogue, os autores destacam
diferentes aspetos que corporizam uma efetiva diferena de perspetivas.
Uma das maiores regularidades diz respeito forma estrutural bsica de
organizao dos contedos, ou seja, estes so organizados por ordem
cronolgica inversa da histria de produo, aparecendo sempre ao leitor o
post mais recente em primeiro lugar (Clyde, 2004; Sauers, 2006; Bradley, 2007;

2

Farkas, 2007; Kroski, 2008; Coombs e Griffey, 2008; Crosby, 2010; Snee, 2010; Kelly
e Smith, 2011).
Ainda no domnio da organizao e tambm da acessibilidade aos
contedos, alguns autores incluem na sua definio aspetos como a
classificao dos contedos (Ertzscheid, 2009) ou formas de difuso
proporcionadas pelo blogue (Coombs e Griffey, 2008).
No que respeita autoria dos blogues, algumas definies parecem
apontar para uma autoria individual (Bradley, 2007; Coombs e Griffey, 2008;
Curran, 2009; Snee, 2010; Crosby, 2010), enquanto outras destacam que essa
autoria individualizada poder ter correspondido a uma fase inicial de utilizao
existindo atualmente uma grande diversidade de autorias, desde as mltiplas
at s institucionais (Crosby, 2010); embora muitas das definies elencadas
no se debrucem sobre este aspeto. Esta referncia autoria individual pode,
em alguns casos, traduzir uma conceo do blogue como sendo o produto de
uma perspetiva exclusivamente pessoal tomando mesmo o gnero dirio
(Bradley, 2007; Korski, 2008; Curran, 2009) ou, de um outro ponto de vista, serem
o produto do conhecimento de um especialista (Bradley, 2007). Efetivamente,
se esta parece ter sido, e eventualmente continuar a ser, uma das formas de
utilizao destas ferramentas, o que facto que atualmente existe uma
extraordinria diversidade de formas. No entanto, de alguma maneira, a
natureza de dirio marcou as caractersticas estruturais destas plataformas, o
que leva autores como Embrey a defini-lo como a cross between a diary, a
web site, and an online community (citada por Clyde, 2004, p. 2). No entanto,
nem todos os blogues disponibilizam funcionalidades de interao. (Clyde,
2004).
De alguma forma relacionado com esta caracterstica de produo
individualizada, as definies oscilam entre a especializao temtica (Kroski,
2008, Curran, 2009) e a diversidade de assuntos e/ou pontos de vista (Bradley,
2007; Crosby, 2010) ou admitem as diversas possibilidades. Da mesma forma que
relativamente ao aspeto anterior, algumas das definies no se debruam
sobre esta questo.

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A ideia de uma produo regular e atualizada transparece em vrias
definies (Sauers, 2006; Bradley, 2007; Coombs e Griffey, 2008).
Finalmente, algumas destas definies destacam, implcita ou
explicitamente, as vertentes de interatividade e comunicao que a utilizao
destas ferramentas pode encerrar (Bradley, 2007; Coombs e Griffey, 2008; Snee,
2010).
Estes diferentes aspetos referenciados de forma no consistente nas
vrias definies, embora no sejam reveladores de insanveis contradies,
demonstram efetivamente que o conceito de blogue no apresenta uma
absoluta estabilidade nem um conjunto suficientemente denso de traos
caraterizadores que ajudem a defini-lo de forma inequvoca. Para alguns
autores como Clyde (2004, p.2-3) esta tentativa de definir o que seja um blogue
, alis, um exerccio relativamente ftil, porque first, the weblog scene is
changing all the time, as new developments in technology make it possible for
bloggers to do new things. Secondly, regardless of any definition of blogging,
bloggers will continue to test the boundaries of what is possible after all,
blogging came into existence in part as a response to the perceived restrictions
of the existing media. Thirdly, it is the most common features of weblogs and
similar sites that are important for readers, regardless of definitions.
Reconhecendo a validade dos argumentos de Clyde, das definies
analisadas podem retirar-se, no entanto, dir-se-ia, algumas palavras-chave
fundamentais que traduzem o que pode considerar-se a base de uma
definio: produo de contedos, especializao temtica e/ou diversidade,
autoria individual e/ou institucional, organizao cronolgica, regularidade de
produo, interatividade como possibilidade.
Em termos tipolgicos, existem vrias propostas classificativas (Sauers,
2006; Bradley, 2007; Ertzscheid, 2009) que no so particularmente relevantes
para os objetivos desta investigao, j que tratam sobretudo de blogues
pessoais. No entanto, a possibilidade dos blogues se aproximarem de stios Web
relevante porque, como se demonstrar, este fenmeno ocorre no caso das
bibliotecas.

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Efetivamente, algumas plataformas permitem organizar os contedos
atravs da criao de pginas de HTML estticas, o que possibilita destacar
algum tipo de contedo a que se quer dar uma importncia permanente ou
mesmo transformar o blogue no stio Web da biblioteca. De acordo com
Coombs e Griffey (2008, p.138), many blogging platforms () are moving
towards becoming true content management systems that libraries could use to
manage their whole web site. Mesmo no optando por esta ltima hiptese,
Crosby (2010, p.40) sugere um conjunto de contedos/pginas que podem ser
integradas no blogue, a saber: informao sobre a biblioteca e o blogue
(objetivos, foco, autores), informao de contato, informao sobre RSS, perfil
do blogger ou bloggers, outro tipo de contedo adicional.
Os blogues constituem assim uma ferramenta de produo de
contedos, e em certa medida de socializao, de fcil uso pelo cidado
minimamente literado do final do sculo XX e abrem a porta para o que
alguns destacam como sendo uma forma al ternativa, democrtica de ao
social, oposta ao modelo de elite dos mass media, que implica o acesso a um
vasto capital ou autoridade. (Benker, citado por Kelly e Smith, 2011). No entanto
se comparados com solues mais recentes que permitem igualmente a
publicao de contedos, as suas potencialidades de socializao, no sentido
da participao de outros, so incomparavelmente menores. Como justamente
escreve Berube (2011, p.46-47), RSS, blogs and podcasts are, regardless of how
they are developed, primarily about communication one way: there is
functionality to allow users to give feedback (), but even with blogs the
motivation is imparting information about something, with little opportunity for
users to augment or change that something. In its predominant manifestation, a
blog is one persons diary, about the individuals thoughts, activities, and ideas.
The feedback, while desirable, is incidental.
Os primeiros blogues eram simples listas de ligaes apontando para
novos stios Web, organizadas de acordo com um qualquer critrio. As
referncias a estes stios Web podem ser meras hiperligaes ou ter associadas
breves descries e comentrios. Um exemplo desta primeira soluo a
rubrica Whats New no stio Web de Tim Berners-Lee (SAUERS, 2006). No

5

entanto, na genealogia dos blogues, alguns autores identificam tambm os
dirios em linha, que comearam a aparecer na Web em 1995 (Curran, 2009).
Em 1997, Robin Malda introduz o conceito de comentrio dos utilizadores,
ganhando uma forte popularidade. Pode dizer-se que com a implementao
deste conceito, o blogue nasceu oficialmente, ficando apenas por lhe atribuir
um nome, o que vem a suceder, ainda nesse ano, quando John Barger utiliza,
pela primeira vez, o termo Weblog. Este termo ser, por sua vez, encurtado para
Blog em 2009 por Peter Merholz (Sauers, 2006).
Sobretudo a partir de 1998, os blogues tornam-se populares, com o
lanamento do servio Open Diary
1
, no qual os utilizadores podem, pela
primeira vez, comentar os posts de outros. A partir daqui, o final dos anos
noventa e o incio do segundo milnio conhecem o desenvolvimento de
inmeras plataformas disponveis na Web, onde os utilizadores podem, a custo
zero e beneficiando de modelos simples e facilidades de edio, criar o seu
blogue. Uma destas plataformas, a mais popular entre todas, o Blogger, criado
em 1999 pela empresa Pyralabs e adquirido em 2003 pela Google.
Outros autores elaboram uma diferente abordagem histria dos
blogues, situando-os, por exemplo, apenas depois da criao das plataformas
mais importantes, como o Blogger. Mas, como afirma Clyde (2004, p.5), to a
certain extent, each writers understanding of the history of blogging is
dependent upon their own definition of a weblog.
Todos parecem concordar que os blogues se tornaram populares aps a
criao de plataformas de acesso livre para a sua criao sedeadas na Web,
cronologicamente, a partir do final dos anos 90 do sculo XX. Como j foi
referenciado nesta anlise, a popularidade dos blogues tem vindo a perder
terreno, muito provavelmente a favor de plataformas de redes sociais como o
Facebook, embora se trate de diferentes ferramentas e realidades. No
obstante, necessrio ter em linha de conta que exatamente estas plataformas
de redes sociais permitem um novo tipo de consumo do contedo dos blogues

1
Disponvel em http://www.opendiary.com/

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que os torna relativamente ubquos e que nem sempre permite ao leitor
claramente identificar que est a consumir um contedo que tem origem num
blogue (Coombs e Griffey, 2008).
Independentemente da plataforma especfica em que cada blogue
pode ser criado e desenvolvido, estas ferramentas apresentam uma srie de
caractersticas estruturais comuns, a saber:
a) Posts. So a parte essencial de qualquer blogue e integram o
contedo produzido pelo seus autores que pode ser composto apenas de
material textual, misturar vrios mdias ou especializar-se em contedos no
textuais. Esta especializao levou ao aparecimento de terminologia especfica
como Fotoblogue ou Vlog para dar conta de blogues que publicam
maioritariamente ou exclusivamente fotografias ou vdeos (Coombs e Griffey,
2008). O post pode tambm reutilizar contedo publicado em outras
plataformas, atravs de formas de integrao variadas. Em termos de
posicionamento no contexto do blogue, os posts ocupam a zona central de
cada pgina e so organizados cronologicamente por ordem descendente,
apresentando-se o post mais recente sempre em primeiro lugar. Numa
abordagem mais formal questo dos contedos de um blogue. Coombs e
Griffey (2008, p.8) destacam a importncia do formato quando escrevem the
format is the key. Any information that is time-limited or sensitive and lends itself
to a short, news-like post is a good candidate for a blog. Assim, e de acordo
com os mesmos autores, blogs are not the right answer for static content or for
information that regularly changes or needs updating. There are ways to utilize
some blog software to do these things, but neither is native to the form. Blogs are
not the right answer for pages of policies or for highly structured information
(2008, p. 11);
b) Autoria. Na maior parte dos casos, as plataformas onde os blogues so
criados afixam no incio ou no fim de cada post o nome do seu autor que
corresponde ao nome sob o qual o perfil foi criado. No caso dos blogues
colaborativos, os posts podem ser assinados individualmente por cada co-autor;
c) Categorias e palavras-chave. Os posts podem ser classificados por
categorias e indexados por palavra-chave atribudas pelos seus autores. Quer

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uma quer outra funcionalidade permitem a estes desenvolver uma taxonomia
que desempenha uma importante funo em termos de navegao e de
pesquisa, permitindo ao utilizador, desde que essas categorias sejam mostradas
nas pginas do blogue, aceder a todos os posts assim classificados. Para alm
do acesso atravs da publicao destas listas de termos, normalmente na
coluna lateral de cada pgina, estas formas de classificao/indexao so
tambm visveis em cada um dos posts onde so atribudas. Nem todas as
plataformas permitem a utilizao cumulativa destas formas de descrio do
contedo;
d) Data e hora do post. Dependendo, em vrias plataformas, da opo
do criador do blogue possvel definir uma forma de data, mais ou menos
especfica nos seus elementos que atribuda automaticamente em cada post;
e) Hiperligaes permanentes. Trata-se de hiperligaes individualizadas
e permanentes permitindo a exata e apropriada referenciao e localizao
de um determinado post, visto que sem este endereo permanente os posts
vo-se acumulando sequencialmente, ou so eventualmente arquivados,
sendo muito difcil ou praticamente impossvel a sua exata referncia. Claro que
se um dado utilizador aceder no momento X a um post pode extrair o URL da
pgina que est a ver naquele momento, mas se for inserido um novo post esse
endereo deixa de remeter para o post especfico que entretanto tomou uma
nova posio na sequncia dos posts do blogue.
f) Citaes (trackbacks). Trata-se da possibilidade de conhecer as
citaes que outros blogues ou stios Web fizeram de um determinado post,
atravs da afixao de uma hiperligao para essa citao no respetivo post;
g) Arquivos. Constituem formas de organizao cronolgica dos posts,
mensal ou semanalmente na maioria dos casos. O acesso lista dos posts
arquivados pode fazer-se atravs da publicao, normalmente na barra lateral
de cada pgina, das suas agregaes de acordo com o critrio cronolgico
escolhido, o que permite ao utilizador dispor de mais uma forma de navegao
no blogue, desta vez atravs de uma categorizao cronolgica da produo;
h) Canais de RSS. Trata-se da utilizao do formato RSS para a gerao
de canais de informao que podendo ser subscritos por qual quer internauta

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permitem mant-lo atualizado sobre a evoluo dos contedos no blogue.
Algumas plataformas permitem distinguir entre canais para os posts e/ou canais
para os comentrios;
i) Comentrios. Dependendo da opo do autor do blogue, os leitores
podem ou no comentar os posts. Os comentadores podem publicar os seus
comentrios anonimamente ou ser-lhes exigido algum tipo de identificao,
que pode assumir formas mais ou menos rigorosas. O autor do blogue pode
ainda exercer o direito de moderao dos comentrios. Como facilmente se
compreende, esta possibilidade de qualquer leitor do blogue poder comentar
e ser respondido pelo autor do blogue ou mesmo por outro comentador,
podendo estabelecer-se uma conversao entre os vrios intervenientes,
constitui a faceta que mais contribui para a possvel interatividade destas
ferramentas e para a eventual gerao de uma comunidade de interessados
participantes volta do blogue. Assim, como afirma sinteticamente Kroski (2008,
p.16), comments epitomize the participatory spirit of Web 2.0;
j) Lista de blogues (blogroll). Qualquer autor de um blogue pode definir
uma lista de outros blogues que, por alguma razo, considera serem de interesse
e publicar essa lista na barra lateral de cada pgina do seu blogue com a
respetiva hiperligao;
k) Pesquisa por palavra e navegao. Para alm dos vrios mecanismos
de navegao j identificados e que permitem o acesso ao contedo, parte
a muitas vezes fastidiosa possibilidade de ir sucessivamente navegando de post
em post ou pgina para mensagem mais recente ou mensagem mais
antiga, possvel disponibilizar a pesquisa por palavra, normalmente numa
verso de pesquisa simples que tanto recupera informao atravs da
indexao do contedo informativo textual como as palavras-chave atribudas;
l) Outro tipo de contedos e/ou funcionalidades. Podem ser includos
num blogue outro tipo de contedos e funcionalidades para alm dos j
descritos. A ttulo de exemplo refira-se, entre os mais comuns, a integrao de
canais de RSS de outros blogues ou stios Web, Lista de Leitura (existem vrios
mdulos disponveis para mostrar estas listas no blogue) e aplicaes de
conversao em tempo real (Farkas, 2007, Kroski, 2008, Crosby, 2010).

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Existem vrias solues tecnolgicas para criar um blogue, umas de tipo
desktop, ou seja, que implicam o descarregamento de uma aplicao, e outras
na Web e ainda alguns casos que permitem as duas opes como WordPress
2
.
De entre as vrias solues disponveis, as mais populares so, alm da j
referida, Blogger
3
, LiveJournal
4
e MoveableType
5
(Kroski, 2008, p. 22-23).
Na escolha de uma destas solues as organizaes devem ter em conta
as vantagens e desvantagens de cada uma delas, nomeadamente
considerando que, em geral, as solues de desktop so mais poderosas em
termos de funcionalidades, flexibilidade e adaptao a requisitos concretos,
mas implicam um maior conhecimento tecnolgico e condies da
organizao para publicar posteriormente o blogue na Web; enquanto as
solues na Web so normalmente mais fceis de utilizar, mas menos
adaptveis, alm de que, uma aposta de custo zero implica muitas vezes
publicidade associada.
Para alm disto, a seleo deve ser condicionada por um outro conjunto
de critrios de avaliao que Farkas (2007, p.20-22) sintetiza da seguinte forma:
- Soluo suficientemente documentada:
- Nvel de customizao;
- Facilidade em criar e apagar um post;
- Arquivamento dos posts e acesso
- Atribuio de categorias
- Funcionalidades de backup e portabilidade dos dados
- Gesto de comentrios;

2
Disponvel em http://wordpress.org
3
Disponvel em http://blogger.com
4
Disponvel em http://livejournal.com
5
Disponvel em http://www.movabletype.com/

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- Proteo contra spam;
- Ligaes permanentes para cada post.
CRIAO E GESTO DE UM BLOGUE
A diversidade de solues de implementao e formas de apropriao
social desta ferramenta gerando, como j se assinalou, um universo de imensa
multiplicidade, tornam o exerccio de definir uma estratgia e metodologia
suficientemente especficas e transversais de criao e gesto assaz complexo
e provavelmente infrutfero. No entanto, a literatura (Farkas, 2007; Kroski, 2008;
Crosby, 2010) tem vindo a definir um conjunto de boas prticas que podem ser
elencadas como se segue, sendo que este elenco no pressupe qualquer
ordenao valorativa dos vrios aspetos:
a) Importncia de definir a audincia, mbito e foco, porque um blogue
que quer servir todos no serve ningum. O blogue deve ser criado em funo
de um determinado pblico-alvo e satisfazer uma necessidade ou interesse.
Como destaca Farkas (2007, p.14), successful bloggers know their audience
and how to engage them. Na mesma linha, Crosby (2010, p.3) escreve,
passados trs anos, think about your target audience, which community or
communities you want to reach, and whether a blog is the suitable vehicle to
reach them. Na definio do mbito e foco do blogue, a mesma autora ensaia
uma tipologia do que designa por perspetivas ou tipos de blogues que as
bibliotecas podem selecionar de acordo com a audincia e objetivos que
pretendem atingir, e que vo desde o blogue do diretor da biblioteca, blogues
para comunidades especficas, blogues para servios particulares, como o de
referncia, at blogues de grupos associados biblioteca (2010, pp.11-12).
Ainda neste mbito, Farkas aconselha a definio dos propsitos de utilizao
do blogue e sua publicitao porque isto permite que o pblico saiba o que
esperar do blogue.
b) Garantir uma boa usabilidade. When choosing a design for your blog,
keep the end-user in mind; ask yourself if is usable and intuitive (Kroski, 2008, p.
24). Uma das primeiras decises que o autor de um blogue tem que tomar neste
mbito a de escolher o template mais adequado de entre aqueles que
normalmente as plataformas disponibilizam, embora seja igualmente possvel

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adquirir outros templates. A este propsito, Crosby (2010, p.34) sugere alguns
critrios que devem ser tidos em conta para a sua escolha, nomeadamente a
facilidade de customizao, verificando entre outros fatores, a possibilidade de
aproximao grfica a outras presenas da biblioteca na Web; a facilidade de
adicionar novas funcionalidades ou contedos nas barras laterais; a
possibilidade de assinatura dos posts em termos de autoria e data; as
funcionalidades de navegao; a acessibilidade s formas utilizadas de
categorizao e indexao dos posts. Finalmente, no que diz respeito
configurao das barras laterais e tendo em conta as vrias possibilidades
existentes, deve ser-se seletivo e utilizar apenas aquelas que mais se adequam
audincia e aos objetivos pretendidos, j que too many graphics, fonts, and
scrolling text will make your blog look too busy and will be a turnoff for most
audiences.
Embora a arquitetura da informao, que determina decisivamente a
usabilidade, esteja, neste caso, muito predeterminada pelas possibilidades
oferecidas pelas plataformas alguns aspetos devem ser tidos em conta,
nomeadamente assegurar uma navegao persistente ao longo de todas as
pginas do blogue, integrar hiperligaes com informao, configurar a
apresentao das pginas tendo em conta a direo corrente da leitura, utilizar
consistentemente ilustraes e grficos.
c) Genuinidade. Alguns autores (Farkas, 2007; Kroski, 2008; Crosby 2010)
destacam o inconveniente da excessiva e/ou predominante utilizao do
blogue como ferramenta de marketing. Crosby (2010, p.6) afirma mesmo que
se alguns vem os blogues como uma ferramenta a este nvel, those blogs that
push out just one consistent message tend to get boring quickly and are not
read. Em vez de uma ferramenta de marketing, esta autora v os blogues
como um instrumento de relaes pblicas e uma forma de comunicao
bidirecional. Isto no significa que no se refiram recursos e servios, mas eles
no devem ser o foco exclusivo do blogue. Ao contrrio, if you are blogging for
the right reasons, you will to be open and informative about your organization
and genuinely want to share news and opinion with your readers (Kroski, 2008,
p. 24).

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d) Discurso consistente e focalizado. Apresentar um discurso com estas
caractersticas comea, em primeiro lugar, como refere Sauers (2006, p.77), por
having something to say, o que claramente aponta para a necessidade de
definir anteriori que objetivos se pretendem atingir e como que tendo em
conta as caractersticas deste tipo de ferramentas eles podem ser
concretizados. Aponta ainda para a necessidade da definio de uma
identidade do blogue, seja ela encontrada no(s) tema(s) a desenvolver, na
audincia ou noutra qualquer caracterstica que torne consistente e focalizado
o discurso a produzir.
e) Necessidade de uma voz institucional, diferente de uma participao
individual. Como afirma Kroski (2008, p.24), if you are blogging for your library,
you are the voice of the library online. This responsibility necessitates that you
consider your librarys viewpoint on topics as you post. Esta necessidade de
uma voz alinhada com as misses e objetivos organizacionais (Crosby, 2010),
bem como a manuteno de uma consistncia de utilizao de acordo com
os objetivos definidos para a utilizao do blogue, aconselham a definio de
uma poltica organizacional sobre blogues, eventualmente includa num
contexto mais geral de uma poltica sobre a utilizao das ferramentas da Web
2.0 por uma qualquer biblioteca.
f) Encorajar a participao. Neste contexto destaque-se a importncia
da definio de uma estratgia para lidar com a participao dos leitores, que
pode traduzir-se segundo alguns (Crosby, 2010) nos seguintes aspetos: moderar
os comentrios, designar uma pessoa ou pessoas que respondam aos
comentrios negativos, decidir previamente como responder aos comentrios
negativos e, fundamentalmente, definir uma poltica relativamente aos
comentrios. Relativamente a este ltimo aspeto, a poltica deve definir que
comentrios so aceites e rejeitados, esclarecer sobre a moderao e
determinar o tipo de discurso no aceitvel, sem deixar de destacar o interesse
da participao do leitor (King, 2012). A eventualidade de comentrios
negativos sobre a organizao e os servios leva algumas bibliotecas a restringir
esta possibilidade, mas se efetivamente, como afirma Crosby (2010, p.19), not
allowing comments is a key to mitigate the risks of a blog () unfortunately also

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cuts of the lines of communication that it is intendend to foster e assim wtihout
comments, a blog becomes just an electronic newsletter.
Por outro lado, deve ter-se em linha de conta que, de acordo com os
resultados de investigao sobre os comportamentos dos indivduos na Web, o
nmero dos que esto disponveis e/ou interessados em comentar um post sero
infinitamente em menor nmero do que aqueles que utilizaro, de vrias formas
possveis, o contedo produzido no blogue. Portanto, no de esperar um
grande nmero de comentrios num blogue, o que, obviamente, no significa
que no se deva desenvolver uma estratgia que, quer atravs dos contedos,
quer de motivao especfica, suscite a sua emergncia.
g) Participar e motivar a conversao. Apesar da importncia de
assegurar um ponto de vista alinhado institucionalmente, muitos autores
(Coombs e Griffey, 2008 e Crosby, 2010 por exemplo) destacam a necessidade
de um certo nvel de personalizao que motive a conversao com algum
real. Os primeiros autores referidos destacam, por exemplo, enfaticamente
que the first thing to have in mind when writing a blog post is that the best blogs
have a voice, a point of view, a person behind the screen (Coombs e Griffey,
2008, p. 127). No contexto de um blogue institucional, como o de uma
biblioteca, a construo desta voz, necessariamente mais pessoalizada que o
normal discurso organizacional, implica um equilbrio entre este nvel de
expresso e o seu contedo e o respeito pela poltica da organizao. Como
justamente refere King (2012, p.25), this isnt a personal blog were talking about.
Were talking about communicating with your customers as an organization ().
Try to find the middle ground between the extremes (2012, p. 25).
Alguns autores vo um pouco mais longe neste mbito e aconselham
mesmo a utilizao de um tom de conversa exatamente para motivar a
resposta (King, 2012). Por outro lado, no h conversao sem resposta, donde
a importncia de responder sistematicamente aos comentrios dos leitores,
porque this builds relationship with readers and keep them coming back
(Kroski, 2008, p. 24).
h) Tornar claramente visvel a identidade organizacional. Como
aconselha Kroski, if you are a library (), make sure your logo or name is

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somewhere on the front page of the blog, preferably at the top and the browser
heading. Do not make the reader search for who you are. In addition, make sure
to include a link back to your library home page (2008, pp. 24-25).
i) Contedo de qualidade que possa atrair leitores e que se apresente,
no mnimo, gramaticalmente correto. De acordo com Kroski (2008, p.25), a
atratividade passa por offering succinct posts that incorporate useful
information and snappy headlines as well as links back to the cited Web sites.
Provavelmente a sntese mais interessante e sugestiva sobre as caractersticas
que o contedo de um post deve ter para atrair a sua leitura a empreendida
por Crosby (2010, p.79) quando afirma be sure you have a good, original
content that people enjoy reading. If they find your writing style engaging, they
will return. Mix it up with photos and video in addition to written text. Write lots of
headings and bulleted lists to makes posts easy for your readers to scan. Make
titles more descriptive than clever, so people can find what they need later on
when you have more than a few posts in the archives. A questo da adio de
imagens num post e a sua importncia destacada de forma desenvolvida por
King (2012, p.21-24), visto que estas tm potencialidade para atrair pessoas para
o contedo, ajudar o leitor a compreender a mensagem e humanizar a escrita.
Um aspeto vrias vezes referido neste mbito o da extenso dos posts
no existindo qualquer diretriz clara sobre esta questo, embora alguma
literatura aponte para a uma extenso relativamente reduzida. J para Crosby
(2010, p.59), a deciso depende em maior grau da audincia qual se dirige o
blogue, aconselhando que just as it is good ideia to vary content, it is also a
good ideia to vary the lenght of your posts. Para alm destes aspetos de
natureza mais formal, a mesma autora fornece algumas sugestes quanto a
contedos suscetveis de gerar interesse e participao, nomeadamente a
resposta a questes levantadas por vrios utilizadores ou a solicitao direta da
opinio destes ou das suas histrias, para alm da necessria diversidade de
contedos.
j) Promover o blogue, na blogosfera e em outras plataformas utilizadas
pela biblioteca. Uma estratgia de promoo do blogue pode socorrer-se de
vrios canais e formas, desde a utilizao de outras plataformas da Web 2.0,
nomeadamente de favoritos sociais, adicionar o blogue a diretrios

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especializados, at criao de produtos especficos que publicitem o blogue
(Crosby, 2010, pp. 79-94). Farkas (2007, p.26) sugere mesmo a integrao do
contedo do blogue no stio Web atravs da republicao de canais de RSS,
utilizao que a autora considera mais apropriada para blogues cujo principal
propsito seja a disseminao de informao. Refere ainda a vantagem da
consistncia visual entre o blogue e o stio Web. Mas, como apropriadamente
reala Crosby (2010, p.79), direcionar trfico para o blogue passa, em primeiro
lugar, por Content. Content. Content. This is the heart of any blog.
k) Frequncia e regularidade dos posts. Como destaca Farkas (2007,
pp.22-23), people may not return to a blog that is sometimes updated once
every couple of weeks and sometimes every couple of days; they appreciate
consistency ou como claramente enfatiza Sauers (2006, p.78) if you dont post
on a regular basis, no one will read your blog. Embora no exista qualquer
standard, alguns autores (Crawford, 2009, 2010, 2011; Crosby, 2010) apontam
para uma frequncia mnima de um post por semana.
l) Estabelecer credibilidade junto do pblico. Isto pode ser obtido de
vrias formas conforme a audincia. Farkas (2007, p.23) sugere, neste contexto,
uma espcie de cdigo de tica que sistetiza afirmando simply think about
what you absolutely should and should not do in your blog, and hold yourself
accountable to those standards. Esta ideia de um cdigo de tica para autores
de blogues igualmente desenvolvida por OReilly que em 2007 sugere um
conjunto de regras que constituiriam um cdigo de conduta nos blogues, a
saber:
1. Take responsibility not just for your own words, but for the comments
you allow on your blog;
2. Label your tolerance level for abusive comments;
3. Consider eliminating anonymous comments;
4. Ignore the trolls;
5. Take the conversation offline, and talk directly, or find and intermediary
who can do so;

16

6. If you know someone who is behaving badly, tell them so;
7. Dont say anything online that you wouldnt say in person
(OReilly, 2007 citado por Coombs e Griffey, 2008, p. 129)
m) Disponibilizar canais de RSS permitindo que o utilizador possa estar
constantemente atualizado sobre a evoluo do blogue, sendo que a
disponibilizao de canais tambm para comentrios tem vindo a tornar-se
bastante popular (Crosby, 2010).
n) Facilitar a navegao no blogue, nomeadamente atravs de
hiperligaes para posts anteriores e posteriores, acesso ao arquivo dos posts
atravs da sua organizao cronolgica, acesso aos posts atravs de
categorias e/ou palavras-chave, relacionar posts entre si e utilizar hiperligaes
permanentes.
o) Manter os funcionrios envolvidos, o que segundo Crosby (2010) deve
ser atingido atravs de vrias abordagens e processos, nomeadamente
avaliao da validade da manuteno de formas tradicionais de difuso e
comunicao e sua substituio pelo blogue, experimentar a utilizao de um
blogue para uma situao particular, testar a eficcia e recetividade do
conceito e, caso o resultado seja positivo, assumir ento o compromisso de um
blogue a longo prazo; utilizao de abordagem cooperativa produo que
a autora considera ser especialmente til para a biblioteca j que diminui a
presso apenas sobre um indivduo para a criao dos posts, assegura uma
maior frequncia na produo, permite que o leitor fique exposto a uma maior
variedade de pontos de vista, permite partilhar inspirao entre os produtores e
contribui para o desenvolvimento do esprito de equipa; seleo apropriada
dos membros da equipa; manuteno do interesse da equipa como forma de
assegurar a continuidade do projeto com um necessrio nvel de
desenvolvimento; monitorizar a blogosfera como fonte de informao e
inspirao para a produo de posts e acompanhamento das estatsticas
relativas ao blogue.
p) Backup regular do contedo.


17

A BLOGOSFERA
A facilidade no estabelecimento de hiperligaes, caracterstica comum
a todo o sistema de produo na Web, mas tambm algumas das j referidas
caractersticas dos blogues como as citaes ou a lista de blogues, fazem desta
ferramenta, no dizer de alguns autores (Kelly e Smith, 2011) um hyperlinked
medium no sentido em que os vrios tipos de hiperligaes que os blogues
podem estabelecer entre si permitem formar redes de relaes entre eles,
dando origem ao que ficou conhecido como a blogosfera.
Estas hiperligaes podem ser de dois tipos: estticas e dinmicas. As
estticas so hiperligaes que no se alteram com frequncia, sendo o
exemplo paradigmtico a lista de blogues. Elas representam uma dada
perceo do autor do blogue sobre a blogosfera e a sua posio nesta. As
dinmicas mudam frequentemente e so tipicamente hiperligaes dentro dos
posts. Representam a medida da ateno do autor do blogue num dado
momento no tempo (Kelly e Smith, 2011).
A blogosfera , assim, o resultado das mltiplas ligaes que os blogues
estabelecem entre si atravs de agregaes com vrios nveis de densidade.
A forma como os blogues se relacionam entre si na blogosfera parece
ser, em primeiro lugar, governada pela Lei do Poder meaning that a very few
blogs are linked to whit great frequency, while the vast majority are only slightly
connected (Kelly e Smith, 2011, p. 79). Esta tendncia gera uma hierarquia em
termos de popularidade, com um reduzido nmero de blogues muito populares
e, por isso, bastante influentes, e uma maioria de annimos. Efetivamente, the
blogosphere has a complex, but ordered network structure, formed by billions of
individual choices by millions of bloggers about whom and what to link to (Kelly
e Smith, 2011, p. 79).
As regularidades em larga escala nas escolhas dos autores dos blogues,
que geram esta hierarquia, formam ns de densidade volta de assuntos
determinados, socialmente relevantes. Estas redes de vizinhana entre blogues
so compostas de comunidades informacionais densamente interconectadas
nas quais as ideias e a informao circulam rapidamente. Estas comunidades
selecionam\ igualmente determinados tipos de recursos Web que partilham

18

entre si. Assim, each cluster is thus like a lens, focusing attention on particular
sets of online resources (Kelly e Smith, 2011, p. 79)
Por outro lado, esta hierarquia, na sua macro estrutura, resulta do facto
de os indivduos se ligarem mais frequentemente a coisas sobre as quais esto
interessados. Este tipo de ligaes preferenciais bem conhecido de outros
ambientes de redes sociais. De facto, online behavior is conditioned by the
users preferences in conscious and unconscious ways. In the blogosphere, these
preferences express themselves as choices about what to read, write about, link
to, and comment upon (Kelly e Smith, 2011, p. 79-80).
BLOGUES E BIBLIOTECAS
Estas ferramentas parecem ter atingido grande popularidade junto das
bibliotecas, o que se deve certamente facilidade de utilizao; simplicidade
estrutural e, ao mesmo tempo, a uma certa flexibilidade; ao facto de ser possvel
cri-los a, praticamente, custo zero, mas tambm, no dizer de Ertzscheid (2009,
p.30), ao facto do blogue apresentar uma natureza documental, ou seja, les
blogs offrent ainsi, au plus grand nombre, les attendus techniques minimaux de
toute systme dinformation elabor: indexation, gestion des droits, archivage,
recherche, o que, portanto, o aproxima de uma abordagem informao
prxima do paradigma biblioteconmico.
Apesar desta popularidade junto das bibliotecas, existe pouca
informao sobre a sua distribuio conforme a tipologia destas instituies. Por
exemplo, para o caso francs e de acordo com Ertzscheid, verificou-se
inicialmente uma predominncia das bibliotecas universitrias na utilizao
deste tipo de ferramentas logo seguidas das bibliotecas pblicas. Mais
recentemente parece verificar-se uma inverso desta tendncia e predominam
os blogues das bibliotecas pblicas. Tentando encontrar uma justificao para
este facto Ertzscheid (2009, p.28) destaca que bien moins coteux quun portail
documentaire classique mais capables den assurer lessentiel des functionalits,
bien plus lgers deployer, les blogs rspond donc parfaitement au cahier des
charges minimal exprim par ces institutions .
Esta popularidade junto das bibliotecas pblicas j conduziu alguns
autores (Crosby, 2010) a estranhamente definirem uma tipologia de blogue

19

como sendo o Public library blog, definida da seguinte forma: Some libraries
create one blog devoted to library services, and others create blogs for specific
audiences, genres, or subject areas (Crosby, 2010, p. 12). Como facilmente se
pode argumentar, esta definio claramente insuficiente para definir uma
tipologia, j que blogues sobre servios ou para audincias e/ou assuntos
especficos podem ter origem em qualquer tipo de biblioteca.
De acordo com a mesma autora verifica-se ainda uma tendncia nas
bibliotecas pblicas de criar blogues especficos para jovens e adolescentes as
part of a movement [] to attract teens and other youth into the library, and
especially to reading (Crosby, 2010, p. 12).
No que respeita s formas especficas de utilizao desta ferramenta
pelas bibliotecas, a literatura (Clyde, 2004; Sauers, 2006; Bradley, 2007; Farkas,
2007, Kroski, 2008, Crosby, 2010) tem vindo a recensear, sobretudo atravs da
anlise de exemplos especficos, as vrias utilizaes que tm sido dadas aos
blogues por estas organizaes. Existem, assim, blogues de vrios tipos, desde
generalistas a especficos seja essa especificidade ao nvel do contedo, do
pblico-alvo ou mesmo da atividade ou servio. Operados pelas bibliotecas
encontram-se blogues sobre as atividades e notcias da biblioteca, blogues
temticos, blogues relacionados especificamente com workshops ou outros
eventos, blogues enquadrados no servio de referncia que, segundo Farkas
(2007, p.34), let librarians play a role of a filter, pointing patrons to interesting
and quality content on the Web; blogues ligados a clubes de leitura, blogues
de aconselhamento de leitura, blogues com um declarado propsito de
promoo dos servios, entre outros. Esta ltima categorizao no deixa de
ser problemtica visto que se , de facto, possvel desenhar um blogue com
exclusivos objetivos promocionais, embora j se tenham referido os possveis
inconvenientes desta opo, facto que praticamente todos os outros tipos de
blogues encerram, de alguma forma, esta vertente promocional, seja ao prestar
servios de aconselhamento de leitura, seja ao servir uma dada comunidade
de leitura ou uma atividade especfica.
Como perspetivam os profissionais a sua experincia na manuteno de
blogues institucionais em termos de, em primeiro lugar, riscos e recompensas na
sua utilizao? Os resultados de um inqurito aplicado por Crosby (2010) s

20

bibliotecas em 2009, embora no identifique nem o tipo de bibliotecas nem
esclarea que questes foram perguntadas nem mesmo que abordagem
utilizou para o tratamento dos dados, revelam que os principais riscos
assinalados pelos respondentes dizem respeito em primeiro lugar ao excessivo
custo em termos de tempo necessrio para a criao e manuteno do blogue
e os parcos benefcios que parecem retirar-se, o que faz com que alguns destes
considerem que um blogue uma perda de tempo. O tempo necessrio
gesto do blogue deve ser utilizado, de acordo com recomendaes dos
respondentes, em manter a regularidade da produo entre o mnimo de um
post por semana e o mximo de um post por dia e na criao dos post
individualmente considerados, o que pode oscilar entre 10 a 30 minutos at 5
horas por semana. Os resultados parecem igualmente evidenciar que este
compromisso mais fcil de garantir se a manuteno do blogue estiver
includa normalmente no conjunto de tarefas dos responsveis e for definido o
tempo necessrio para a assegurar. Um outro tipo de problema levantado pelos
respondentes traduz-se na dificuldade em assegurar o suporte dentro da
organizao, quer da gesto, quer dos colegas, quer ainda dos eventuais
servios de tecnologia.
As recompensas so vistas pelos respondentes em duas dimenses, a
organizacional e a pessoal. No primeiro caso, os benefcios possveis traduzem-
se no reforo das relaes com os utilizadores e na sua criao com novos
leitores, no aumento da visibilidade da coleo, recursos e funcionrios da
biblioteca, na prestao de servios de forma mais moderna e eficiente
podendo substituir canais mais antigos como mensagens de correio eletrnico
e newsletters, no eventual desenvolvimento de uma cultura organizacional
caracterizada por uma maior colaborao e pela gerao de um pensamento
mais inovador e finalmente, mostrar organizao onde a biblioteca se
encontra integrada que esta inovadora e dinmica. (Crosby, 2010, p. 8-10).
Um outro aspeto relevante perguntado aos profissionais relaciona-se com
as condies de sucesso destas experincias. Dos resultados destacam-se um
conjunto de caractersticas e prticas que, segundo estes, fazem de um blogue
uma experincia de sucesso, nomeadamente: escrever num tom informal e
com mltiplas vozes e estilos atravs da participao de vrios membros da

21

equipa garantindo, no entanto, a necessria consistncia; utilizar contedo
grfico ou multimdia adicionado ao textual, atualizar o blogue regular e
consistentemente com novo contedo, arquivar os posts por data e por assunto,
dar ao blogue um aspeto grfico profissional, designar um responsvel por
garantir a consistncia do contedo e promover o blogue no stio Web da
biblioteca (Crosby, 2010, p.98-99).
A partir destes resultados, Crosby (2010) sugere, em termos de contedos,
um conjunto bsico de possibilidades que um blogue de uma biblioteca pode
explorar: crtica de livros (book reviews), hiperligaes para stios Web
especializados em livros ou filmes, canais de RSS para plataformas de redes
sociais como o Facebook ou o Twitter, fotos de eventos da biblioteca, posts com
contedo multimdia, posts da autoria de convidados, incluindo utilizadores.
A medio do sucesso de um blogue no um aspeto pacfico e sobre
o qual existam critrios claramente definidos de avaliao. De acordo com os
respondentes ao j referido inqurito, as mtricas mais comuns de avaliao
so o trfico que o blogue pode atrair medido em nmero de visitas, nmero
de pginas vistas, etc., ou seja, as mtricas bsicas de anlise da informao
na Web; nmero de subscritores dos canais de RSS do blogue, nmero de
comentrios, nmero de hiperligaes de outros stios Web, evidncias casuais
de utilizao. Para alm destas mtricas, os respondentes identificam tambm
outras formas de avaliao, por exemplo, nmero de vezes que uma obra
referenciada no blogue foi emprestada ou reservada, resposta a questes sobre
o blogue em inquritos aos utilizadores, envolvimento dos leitores com o blogue
fora desta, volume de trfego recebido do Facebook ou do Twitter, feedback
positivo dos colaboradores e de organizaes externas biblioteca, a
probabilidade do blogue ter substitudo de forma mas eficiente outras formas
de comunicao como newsletters ou mensagens de correio eletrnico.
(Crosby, 2010, pp. 100-102).
Destaque-se, por ltimo, que apesar destas ferramentas serem ainda
bastante utilizadas pelas bibliotecas em geral, a sua popularidade parece ter
vindo, mais recentemente, a decrescer, acompanhando, alis, uma tendncia
geral.

22

MICROBLOGGING: O CASO DO TWITTER
O fenmeno do microbloging nasceu na segunda metade da primeira
dcada do milnio e existem atualmente diversas plataformas que
implementam este conceito de produo e difuso de mensagens curtas e
sintticas, tais como o gigante Twitter
6
, Plurk
7
ou Emoite.in.
Estas plataformas combinam a mobilidade das mensagens textuais, a
partir do conceito de SMS (short message system), com as tecnologias de
entrega de informao (push) para proporcionar aos seus utilizadores facilidade
de acesso e de produo da informao, o que permite que sejam utilizadas
como canais rpidos de difuso e partilha de informao.
Inicialmente centradas apenas no contedo textual e na tirania das
mensagens curtas, estas ferramentas tm vindo a evoluir atravs do acrescento
de extenses e funcionalidades que permitem o desenvolvimento,
diversidade e flexibilidade da criao de contedos pelos utilizadores. Entre as
funcionalidades mais recentes contam-se a possibilidade de partilhar ficheiros,
de publicar contedos vdeo e udio ou de aumentar o nmero de caracteres
dos posts. As funcionalidades ligadas difuso e reutilizao dos contedos tm
vindo tambm a desenvolver-se, por exemplo, atravs da possibilidade de criar
mltiplos "canais" para enviar contedo para grupos de utilizadores
selecionados ou de sincronizar contedo com outras plataformas e expandir a
interatividade com outros servios Web.
Para alm de permitirem a produo e partilha de contedos, estas
plataformas so tambm pensadas para construir redes e relaes com outros
membros, embora cada uma delas tenha um mtodo diferente atravs do qual
os utilizadores podem procurar pessoas para partilhar informao e estabelecer
uma conexo.
A organizao dos contedos retoma a tradio dos blogues, sendo
estes organizados e vistos cronologicamente.

6
Disponvel em https://twitter.com/
7
Disponvel em http://www.plurk.com/top/

23

O Twitter, sem dvida o rei das plataformas de microbloging, foi criado
em Maro de 2006 por Jack Dorsey e lanado publicamente no ms seguinte.
A partir da tem vindo sucessivamente a crescer em nmero de participantes e
nvel de participao, atingindo hoje em dia valores de utilizao significativos,
como se verifica atravs dos dados da Tabela 1.
Tabela 1 - Dados sobre o Twitter resultado de investigao levada a cabo em 19/04/2013
Twitter Company Statistics Data
Total number of active registered Twitter users 554,750,000
Number of new Twitter users signing up everyday 135,000
Number of unique Twitter site visitors every month 190 million
Average number of tweets per day 58 million
Number of Twitter search engine queries every day 2.1 billion
Percent of Twitter users who use their phone to tweet 43 %
Percent of tweets that come from third party applicants 60%
Number of people that are employed by Twitter 195
Number of active Twitter users every month 115 million
Percent of Twitters who dont tweet but watch other people
tweet
40%
Number of days it takes for 1 billion tweets 5 days
Number of tweets that happen every second 9,100
Fonte: Statistics Brain - http://www.statisticbrain.com/twitter-statistics/
Esta popularidade fica a dever-se, em primeiro lugar, sua simplicidade
(Solomon, 2011; Maurel, 2012), o que pode, segundo alguns, torn-la igualmente
assaz complexa.
Ao construir uma conta no Twitter, o seu produtor deve, em primeiro lugar,
construir um perfil, a partir do qual se relaciona com os outros membros da
comunidade. Os elementos disponveis para a construo deste perfil so
relativamente reduzidos e compem-se de foto, nome, localizao, uma curta
biografia e a eventual referncia a uma pgina Web (Kwak, e outros, 2010).
Neste conjunto, a foto e a biografia tm uma importncia particularmente
relevante. No primeiro caso, porque, como destaca King (2012, p.120) the
profile picture is one of the main visual elements on a Twitter profile page, and
the only one thats carried through to other users and in the readers that people
use to access Twitter. No caso das organizaes, este autor sugere a utilizao

24

de uma foto de qualidade que reflita aquilo que a organizao . A biografia
particularmente importante j que a nica oportunidade que o utilizador
tem de comunicar uma identidade que permita aos participantes decidir sobre
o estabelecimento de uma conexo. Para as organizaes, o mesmo autor
sugere que o contedo da biografia possa traduzir a sua misso ou que informe
sobre o que esta pretende fazer na plataforma.
A criao de contedos textuais, os tweets, inicialmente o nico tipo
possvel, obedece regras bsicas dos 140 caracteres. Atualmente possvel
publicar outro tipo de contedos, nomeadamente imagens. Os tweets de um
dado utilizador bem como daqueles que segue so organizados por ordem
cronolgica inversa e visveis no seu perfil sendo constantemente atualizados
num fluxo de mensagens constante. Os tweets no so objeto de comentrio,
mas existem, como se ver a seguir outras formas de participao e partilha.
Assim, pode dizer-se que o Twitter combina aspetos de redes sociais e de
blogues, mas com algumas diferenas relevantes, como se verificar ao longo
deste texto.
A inexistncia de mecanismos de organizao da informao, quer dos
tweets produzidos por um indivduo, quer dos que recebe dos seus seguidores,
se excetuarmos o caso das hastags, fazem do Twitter um espao de
informao plana, sem hierarquizao, o que para alguns o torna literalmente
ilegvel visto que a sua natureza no pr ordem, no querer hierarquizar, e, no
entanto, ele lido (Maurel, 2012).
Ao logo do tempo, o Twitter e a comunidade de internautas que lhe est
associada tem vindo a desenvolver um significativo conjunto de aplicaes
relacionadas que permitem ora estender as funcionalidades bsicas, ora
suplementar a plataforma no que diz respeito gesto da participao e dos
contedos e a algum nvel de avaliao dos resultados, ora ainda seguir e
analisar a evoluo dos tweets, os temas mais difundidos, etc. Exemplos deste
tipo de extenses aplicacionais so o Twit-Pho que permite aumentar o n de
caracteres no post e o Tweetdeck que permite gerir os contedos, contas, perfis
e informao. Assim, tem vindo a desenvolver-se um verdadeiro ecossistema de
aplicaes, facilitado pela disponibilidade de uma API pblica (Boyd, Golder,
Lotan, 2010). Segundo Loudon e Hall (2010, p.237), este ecossistema enhances

25

the value of Twitter as a dynamic service and has increased its popularity among
users.
O ritmo, muitas vezes acelerado, dos tweets que se vo seguindo no perfil
do utilizador, a sua sequncia apenas cronolgica e as, apesar da evoluo ao
longo do tempo, reduzidas formas de gesto do fluxo bem como do seguimento
de uma publicao provocam alguma disperso e dificuldade em seguir um
tema, exigindo por isso do utilizador uma ateno particular e o domnio de
alguns mecanismos de gesto que lhe permitam uma compreenso,
apropriao e participao mais efetivas, ao mesmo tempo que
eventualmente podem induzir uma participao mais passiva. Efetivamente,
como destacam Boyd, Golder e Lotan (2010) because Twitters structure
disperses conversation throughout a network of interconnected actors rather
than constraining conversation within bounded spaces or groups, many people
may talk about a particular topic at once, such that others have a sense of being
surrounded by a conversation, despite perhaps not being an active contributor.
The stream of messages provided by Twitter allows individuals to be peripherally
aware without directly participating.. Estas questes inscrevem-se, alis, em
parte, no mbito dos problemas levantados pela economia da ateno nestes
ambientes, nos quais o volume de informao tendencialmente superior
exigindo um tempo que claramente excessivo face s potencialidades da
ateno individual.
Por outro lado, estes aspetos determinam uma importncia relevante do
fator tempo (Solomon, 2011; Maurel, 2012), ou seja, a popularidade e eventual
impacto de um dado tweet influenciada pelo momento em que publicado.
Alguns estimam, a este propsito, que a popularidade de um tweet no
superior a uma hora. Esta importncia do fator tempo advm igualmente de um
certo carcter de servio noticioso que muitos utilizadores conferem
plataforma, induzidos ou motivados pela brevidade possvel do contedo e
pela rapidez da difuso.
O tipo de contedo parece ter uma influncia relevante na
popularidade dos tweets. Os estudos levados a cabo neste mbito, fornecem
evidncias, por um lado, de que os tweets com contedo negativo tm uma
maior probabilidade de serem retweetados, mas a dinmica dos retweets

26

semelhante dos tweets de sinal positivo ou neutrais; e por outro que o
contedo multimdia contribui fortemente para a partilha de contedos,
embora fotos e vdeos apresentam uma diferente dinmica de partilha. Esta
diferena parece indicar, segundo os autores deste estudo, que the idea of
subjectivity of meaning as the emotional impact of content is found to play a
role in determining both the extent and the speed of information sharing on
Twitter (Bruni, Francalanci e Giacomazzi, 2012, p. 287)
O principal mecanismo a partir do qual se estabelece a rede de relaes
dentro da plataforma atravs da possibilidade de seguir qualquer utilizador
com uma conta pblica. Neste aspeto, o Twitter apresenta uma caracterstica
pouco comum na maioria destas plataformas que o facto de a ligao que
se estabelece poder ser assimtrica entre os membros, ou seja, pode-se "seguir"
sem se ser "seguido". Um utilizador pode, portanto, seguir outro cujos posts lhe
interessam ou procurar especificamente outros e segui-los, mas no ter a
certeza de ser igualmente seguido por esses outros. Ao aceitar seguir um outro
membro da comunidade, um dado utilizador ter acesso a todos os tweets
desse indivduo que lhe sero mostrados na lista de tweets que se vai gerando
e atualizando automaticamente no seu perfil (Boyd, Golder e Lotan, 2010; Kwak,
2010).
A pesquisa de eventuais seguidores pode ser feita diretamente na
plataforma atravs da pesquisa por palavra nos perfis, da navegao por
categorias que classificam os perfis por grandes reas temticas e atravs da
possibilidade de encontrar indivduos que fazem parte da lista de contactos de
correio eletrnico de um utilizador. A prpria ferramenta vai tambm sugerindo
ao longo do tempo contas a seguir, presumivelmente baseada nas opes
anteriores do utilizador.
Para alm desta forma estrutural de relao, ao longo do tempo, quer
por iniciativa dos utilizadores, quer por deciso dos gestores da plataforma
foram nascendo diversas formas de desenvolvimento e diversificao da
relao e partilha de contedos. Este conjunto de possibilidades pode ser
agrupado em dois tipos: os que se baseiam mais especificamente na partilha
de contedos, neste caso, os tweets, e os que se estabelecem a partir do perfil
do utilizador, independentemente do tweet especfico.

27

No primeiro tipo (Boyd, Golder e Lotan, 2010; Kwak, 2010) encontram-se
a possibilidade de responder especificamente a um utilizador sendo essa
resposta visvel por toda a comunidade de seguidores, a possibilidade de
redifundir um tweet de outro utilizador para a comunidade dos seguidores e,
finalmente, a hiptese de agrupar tematicamente a produo de contedos
no que Maurel (2012) designa como um sistema de micro-indexao das
mensagens. Cada uma destas formas de comunicao e partilha de
contedos obedece a uma sintaxe especfica, a saber: no primeiro caso o
smbolo @ seguido do nome do utilizador, no segundo o acrnimo RT e no ltimo
o smbolo #, conhecido pela designao de hastag. Na perspetiva de Maurel
(2012), se de facto, estas possibilidades corporizadas por uma sintaxe especfica
permitiram enriquecer as possibilidades deste servio, elas implicam uma
aprendizagem por parte dos novos aderentes, custo de entrada que segundo
o mesmo autor estaria na origem do facto de o Twitter no ter ainda atingido
uma posio de servio de primeiro plano como o Facebook. Efetivamente se
esta aprendizagem representou um custo individual com algum significado,
tanto mais relevante quanto recuamos no tempo. No entanto, a plataforma
no s procedeu a uma normalizao da sintaxe das relaes, como as
integrou no porteflio de opes disponveis em cada tweet atravs de um
simples clique. Assim, associado a cada tweet, o utilizador dispe das seguintes
opes (na verso em portugus) Responder (=@) e Retweetar (=RT), o que
permite automaticamente retweetar o contedo, mas no permite quaisquer
alteraes ao contedo ou a adio de novo. Para alm destas opes
tradicionais, o utilizador dispe ainda de duas novas formas de difundir um
tweet fora da plataforma, nomeadamente por correio eletrnico (opo
Enviar tweet por email) e de embeber o tweet em outra plataforma seja um
stio Web seja o Facebook por exemplo (opo Incorporar tweet).
O estabelecimento e gesto da relao com um utilizador individual
conhece vrias possibilidades. Em primeiro lugar, atravs de mensagens diretas
possvel estabelecer um contato mais individualizado com um dos seguidores.
Um conjunto de utilizadores selecionados pode ser especificamente seguido
atravs da constituio de listas (TWITTER, s.d.), o que permite agregar os tweets
desses utilizadores e, de certa forma, retir-los da lista genrica dos tweets
produzidos por todos os seguidores. Por ltimo, possvel ainda ativar as

28

notificaes por telemvel para os tweets desse utilizador e embeber o seu perfil
em outra plataforma na Web, mas desativar os retweets deste. Por outro lado,
determinadas aes permitem gerir eventuais situaes de conflito atravs da
possibilidade de bloqueio ou denncia de um utilizador por razes de spam.
De entre estas vrias formas de relao e partilha, os retweets merecem
uma ateno especial, dado que no s permitem a difuso de informao
selecionada para alm da lista inicial de seguidores (Kwak e outros, 2010) como
potenciam a descoberta de novos utilizadores. Efetivamente, na sntese
ensaiada por Maurel (2012, p.95), "le ReTweet est essentiel, car il permet une
propagation virale de l'information, mais aussi la dcouvert de nouveaux
contacts, en fonction de ses affinits". Mas, como destacam Boyd, Gold e Lotan
(2010), esta prtica contribui tambm to a conversational ecology in which
conversations are composed of a public interplay of voices that give rise to an
emotional sense of shared conversational context. Assim, retweetar no
apenas um ato de difundir informao, mas tambm uma forma de
envolvimento com outros utilizadores. A investigao desenvolvida por estes
autores sobre uma significativa amostra de tweets revela que as prticas dos
utilizadores diferem de acordo com os objetivos que perseguem e que os
diversos estilos de retweetar conduzem a uma certa ambiguidade no que
respeita autoria, atribuio e fidelidade conversao. Por outro lado,
verifica-se tambm que o constrangimento dos 140 caracteres parece no ser
impeditivo, mas at pode ser visto como uma oportunidade. Assim, the brevity
of messages allows them to be produced, consumed, and shared without a
significant amount of effort, allowing a fast paced conversational environment
to emerge (Boyd, Gold e Lotan, 2010).
Para alm deste aspeto, o estudo de Kwak e outros (2010) que analisa os
perfis e as diversas prticas de utilizao de um significativo nmero de
membros desta comunidade, revela, em primeiro lugar, que os indivduos
seguem outros no apenas por motivos de estabelecer relaes sociais, mas
tambm para receber informao. No entanto, o Twitter parece apresentar
diferenas em relao a outras redes sociais no que diz respeito forma como
os utilizadores estabelecem as relaes entre si. Como sintetizam os autores
Twitter diverges from well-known traits of social networks: its distribution of

29

followers is not power-law, the degree of separation is shorter than expected,
and most links are not reciprocated. But if we look at reciprocated relationships,
then they exhibit some level of homophily. Por outro lado, analisando o
contedo dos tweets a partir das principais tendncias, parece poder concluir-
se que a maioria deles de tipo noticioso. Finalmente, esta investigao revela
o poder dos retweets enquanto forma de alargar significativamente a difuso
do contedo, j que a closer look at retweets reveals that any retweeted tweet
is to reach an average of 1,000 users no matter what the number of followers is
of the original tweet. Once retweeted, a tweet gets retweeted almost instantly
on the 2nd, 3rd, and 4th hops away from the source, signifying fast diffusion of
information after the 1st retweet (Kwak e outros, 2010).
Numa abordagem mais recente mas menos profunda e identificando
outros aspetos para alm dos j referidos, o estudo desenvolvido pela empresa
Beevolve, apesar de no esclarecer quais os procedimentos metodolgicos
que foram aplicados, destaca, em primeiro lugar, e em termos de uma
caracterizao demogrfica, que os utilizadores se distribuem com algum
equilbrio entre indivduos do sexo masculino e feminino, com uma ligeira
predominncia destes ltimos; so maioritariamente jovens, embora o estudo
reconhea que a tendncia dos jovens para indicar a sua idade, ao contrrio
dos mais velhos, enviesa este resultado. Em termos de seguidores e seguidos,
verifica-se que a maioria dos utilizadores tem um nmero reduzido de seguidores
e segue tambm um pequeno nmero, na ordem dos 50. As mulheres
participam mais ativamente e, por ltimo, parece existir uma relao
significativa entre o nmero de seguidores e o nmero de tweets (Beevolve,
2012).
TWITTER E BIBLIOTECAS
Os estudos sobre as formas de utilizao das plataformas de
microbloging pelas bibliotecas no so abundantes e a grande maioria
debrua-se apenas sobre o Twitter (Hricko, 2010). No entanto, alguma literatura
(Loudon e Hall, 2010; Maurel, 2012) aponta para uma menor popularidade desta
ferramenta face a outras como o Facebook. Por exemplo, as bibliotecas
francesas esto muito mais presentes no Facebook que no Twitter (Maurel, 2012).
Alguns autores apontam como motivos desta menor utilizao exatamente a

30

simplicidade da ferramenta, que pode confundir os profissionais ou lev-los a
avali-la negativamente em virtude da ausncia de mecanismos de gesto da
informao a que esto tradicionalmente habituados (Maurel, 2012); mas
tambm a uma certa confuso entre a natureza do Facebook e desta
ferramenta. Loudon e Hall (2010, p.237) alertam exatamente para o perigo
desta ignorncia dos profissionais sobre o Twitter, escrevendo the commonly
mistaken view is that Twitter simply offers a cut down version of the Facebook
status update box, with the added bonus that anyone can become a friend of
a celebrity.
Pelo contrrio e numa primeira abordagem a trao largo, o Twitter pode
permitir biblioteca, em primeiro lugar, estar onde est o seu pblico ou, pelo
menos, parte dele; projetar a sua presena em linha no mbito de uma
estratgia de disseminao de contedos informativos e/ou de informao
sobre a biblioteca; mas tambm, como justamente destaca Maurel (2012, p.9),
um instrumento para ir ao encontro de comunidades de utilizadores especficos
naquilo que outros, de certa forma, j designaram por gerir a cauda longa.
Efetivamente, "par sa plasticit, il peut galement constituir un outil -cl pour btir
des dispositifs de mdiation numrique, calibrs de manire toucher des
communauts cibles d'usagers em ligne". Numa abordagem utilizao por
parte das bibliotecas que no seja passiva, as Listas, permitem, por exemplo,
criar canais temticos de tweets e os vrios diretrios de util izadores existentes,
possibilitam pesquisar e seguir indivduos interessados numa determinada
temtica.
Os estudos que tm vindo a analisar a utilizao desta plataforma pelas
bibliotecas (Loudon e Hall, 2010; Fields, 2010; Hricko, 2010) destacam aquilo a
que Loundon e Hall (2010, p.237) acabam por referir como perhaps the most
obvious application of Twitter in information services provision: as a form of
combined marketing and current awareness service where librarians push
messages out to the user base.
Os resultados do estudo destes ltimos autores, realizado atravs de 299
respostas a um inqurito em linha e 11 entrevistas a uma popul ao de
respondentes composta por bibliotecrios de vrios tipos de bibliotecas e de
vrias zonas do mundo, mas sobretudo do Reino Unido, revelam efetivamente,

31

e em primeiro lugar, que estes consideram importante a utilizao de novas
tecnologias como ferramentas de entrega de informao aos utilizadores,
vendo o Twitter como mais uma importante ferramenta no porteflio de
instrumentos disponveis.
Quanto ao tipo de informao difundida, a maioria dos respondentes
aponta para contedos de caracter noticioso e de atualidade. Como
exemplificam os autores (2010, p.238) tweets relay news of library events, new
library resources and services, and changes to opening hours. They also provide
links to other online resources. Some respondents cited other types of information
that can be disseminated by Twitter, such has details of the availability of popular
books. Para este mesmo resultado aponta a investigao levada a cabo por
Stuart (referido por Fields, 2010) que, ao analisar 433 contas institucionais de
bibliotecas, conclui que 44% destas usam o Twitter para difundir notcias e
informao sobre a biblioteca. Igualmente para Milstein, num artigo de opinio
publicado logo no ano seguinte ao do lanamento deste servio (citado por
Fields, 2010), o Twitter considerado um instrumento de marketing das
bibliotecas.
Estas perspetivas sobre a utilizao do Twitter demonstram que ele replica
neste ambiente a tradicional entrega de informao sobre os servios e
eventualmente sobre as colees.
No entanto, outro tipo de utilizaes tm vindo a ser igualmente
identificadas, nomeadamente o seu uso no contexto do servio de referncia
(Fileds, 2010; Hricko, 2010). Neste mbito, a utilizao do Twitter tem sido
maioritariamente perspetivada como parte do dilogo que se estabelece entre
os profissionais e os utilizadores na resposta a questes destes ltimos (Fileds,
2010), destacando como o faz Hricko (2010, p.688) que "the level of peer to peer
interaction in some of the microblogs generates rich conversation and builds
research communities". Ainda no contexto de utilizaes com este propsito,
Fields (2010) descreve uma experincia relativamente diferente levada a cabo
por uma biblioteca universitria, na qual o Twitter usado para tweetar
questes de referncia respondidas. Esta experincia apresenta as seguintes
vantagens: demonstra que a biblioteca responde a perguntas de referncia,
permite us-las num canal de RSS no stio Web e, finalmente, permite construir

32

um arquivo de perguntas de referncia.
Outro tipo de usos so referenciados como a divulgao de contedos
especficos ou a difuso de notcias sobre a organizao onde a biblioteca est
inserida, que Loudon e Hall (2010, p.238) consideram mesmo uma extenso das
responsabilidades tradicionais das bibliotecas.
Em sntese, pode afirmar-se, como o fazem Loundon e Hall (2010, p.239),
que these findings show how librarians use Twitter to extend traditional
information services delivery. However, it is worth noting the emphasis on using
the application as a broadcasting tool to push information out to the user-base.
No entanto, esta excessiva ou quase exclusiva utilizao da plataforma como
instrumento de difuso de notcias sobre a biblioteca, servios, atividades e
colees, apesar da adequao da ferramenta a este tipo de utilizao graas
sua imediatez, levam os mesmos autores a problematizar esta tendncia e a
afirmar que it could be argued here that the full potential of Twitter, particularly
in terms of new services delivery derived from increased user engagement, is yet
to be realized within the library environment. (2010, p. 239). Parece assim ser
evidente que na explorao desta plataforma as bibliotecas tm tendncia a
ignorar a potencialidade que um maior envolvimento com os utilizadores pode
trazer quer prestao de servios tradicionais, quer eventualmente criao
imaginativa de novos servios.
O estudo de Loundon e Hall (2010, p. 239-240) que tem vindo a ser referido
permite igualmente uma primeira aproximao perspetiva dos profissionais
sobre as principais dificuldades que enfrentam na utilizao desta ferramenta.
As respostas dos profissionais apontam fundamentalmente para trs tipos de
dificuldades, a saber: em primeiro lugar, o tempo necessrio para seguir a
produo dos contatos e identificar, na mirade de material irrelevante que
difundido, contedos relevantes, embora, como apontam os autores do estudo,
existam evidncias de que esta dificuldade sobretudo levantada pelos
utilizadores menos experientes. Conquistar a adeso da organizao e dos seus
corpos dirigentes igualmente referida como uma dificuldade muitas vezes
presente: a realidade que esta investigao parece evidenciar que os
profissionais atuam, muitas vezes, de forma relativamente individualizada e que
existem poucas ou nenhumas diretrizes da gesto quanto a uma estratgia de

33

utilizao. Finalmente, uma ltima dificuldade apontada refere as polticas
organizacionais restritivas no que diz respeito utilizao de ferramentas deste
gnero, o que dificulta o envolvimento efetivo dos funcionrios.
Numa perspetiva claramente mais densa e reflexiva, embora sem deixar
de se apoiar em exemplos significativos, Maurel (2012) empreende uma anlise
sobre as implicaes do Twitter para as bibliotecas pretendendo responder
questo o que pode o Twitter fazer s bibliotecas? A anlise desta reflexo
permite levantar alguns aspetos cruciais que vale a pena discutir ao longo desta
investigao.
Em primeiro lugar, o Twitter ajuda ou obriga as bibliotecas a definirem
uma identidade digital, aspeto que estas organizaes tm revelado
dificuldade em considerar e que est na origem das suas dificuldades em lidar
com este universo. Na definio desta identidade digital ou em linha levanta-
se, em primeira instncia, a questo de saber se se deve criar uma nova
identidade, ou melhor, adaptar a identidade de base a este universo, ou
comunicar uma identidade j existente e enraizada no mundo analgico.
Parecem existir exemplos de sucesso de bibliotecas que possuindo uma forte
identidade original e uma marca relevante e claramente reconhecida pelos
utilizadores, como so o caso da Biblioteca do Congresso ou da Biblioteca
Pblica de Nova Iorque, tm obtido sucesso na comunicao dessa identidade
organizacional. No entanto, as bibliotecas que no possuem uma identidade
forte e uma marca de prestgio tm vantagem em adotar uma diferente
estratgia e a projetar uma faceta mais definida da sua identidade. Na
definio desta estratgia identitria, as bibliotecas devem ter em conta,
segundo Mercier, a existncia de trs tipos possveis de identidade, a saber:
1. Identidade de servio, o que se pode concretizar atravs da criao de um
perfil no Twitter dedicado a um servio;
2. Identidade temtica, a qual "permet a une bibliothque de toucher plus
facilement une communaut d'intrts, d'y faire valoir une expertise en ligne et
d'une capacit de recommendation, pour laquelle Twitter est idalement
profil" (Maurel, 2012, p. 98);
3. Identidade de pessoas, a mais delicada a pr em prtica visto que se baseia

34

em pr em evidncia pessoas / profissionais especficos. Apelidando esta
estratgia como uma estratgia de embaixadores, Maurel (2012, p.98) alerta
para que "d'une certaine manire, cette dmarche implique que les
bibliothcaires acceptent de mettre leur propre identit numrique au service
de l'etablissement, en arborant certains signes de rattachement". Esta estratgia
levanta claramente a dificuldade de encontrar o equilbrio entre a expresso
individual e a organizacional e no limite pode conduzir a uma espcie de
esquizofrenia, pelo que delicada e complexa de por em prtica. Algumas
bibliotecas tm encontrado formas originais de pr em prtica aspetos desta
estratgia, como por exemplo a British Library que criou um perfil para Henrique
VIII.
Por outro lado, o Twitter permite que as bibliotecas ponham em prtica
uma estratgia que oscila entre mediao digital e animao de
comunidades, entendendo-se a primeira como o conjunto de instrumentos e
mecanismos que permitem o acesso informao nestes ambientes e a
segunda como uma estratgia mais marcadamente de marketing que deve
falar, mas sobretudo, deixar falar a marca. De acordo com Maurel (2012, p.100),
no Twitter as bibliotecas oscilam completamente entre estas duas estratgias,
mas o sucesso atingido quand la bibliothque parvient intgrer la
commaunaut vise et en faire partie au sens proper. Esta espcie de
democratizao do papel da biblioteca ela na comunidade mais um
elemento e no necessariamente O elemento considerado por este autor
uma das mais profundas transformaes produzidas pelo Twitter. H, portanto,
que desenvolver por parte da biblioteca uma estratgia de criao e gesto
de comunidades.
Uma outra condio para o sucesso dominar os cdigos da plataforma
e mais genericamente da comunidade. Mas, este domnio dos cdigos no
deve ser motivado por uma espcie de technolust e proficincia sem sentido
determinado. Como exatamente destaca este autor, "la question pour la
bibliothque est de savoir comment utiliser ces codes, en leur donnant un sens
du point de vue de ce que'elle veut faire sur Twitter" (Maurel, 2012, p. 101), ou
dito de outra forma, tornar-se distintivo e esta distino deve radicar
fundamentalmente na utilizao dos cdigos para organizar e estruturar a

35

informao, visto que, como j foi destacado, o Twitter levanta alguns
problemas no mbito da economia da ateno. A principal proposta do autor
para concretizar esta participao distintiva atravs da definio de uma
linha editorial que oriente a participao. Basear esta linha editorial na redifuso
de contedos publicados exteriormente, quer pela biblioteca quer por outras
organizaes ou indivduos, , por um lado, adequado s caractersticas desta
plataforma e, por outro, permite a manuteno de um perfil com baixo custo,
mas s'en tenir l, le succs risque d'tre modr, faut d'originalit" (Maurel,
2012, p. 102).
O Twitter pode igualmente desempenhar para as bibliotecas um
poderoso meio de redocumentarizao (traduo literal do termo
redocumentarization), entendido este conceito como "documentariser
nouveau un document ou une collection en permettant un bnficiaire de
rarticuler les contenus smiotiques selon son interprtation la fois selon la
dimension interne ou externe" (Maurel, 2012, p. 102-103). Na medida em que o
Twitter permite a apropriao e reutilizao dos contedos publicados pela
biblioteca, possibilita modificar o valor inicial que lhe foi atribudo. Esta
caracterstcia no , obviamente, exclusiva do Twitter; bem ao contrrio: em
plataformas, como por exemplo o Flickr, verifica-se a potencialidade de
ocorrncia do mesmo fenmeno.
A participao no Twitter leva as bibliotecas a ter que enfrentar um
ambiente informacional adverso sua tradio de hierarquizao. De facto,
como destaca Maurel (2012, p,103), Twitter est le lieu par excellence du
dversement en continu de l'information en flux, de la redondance, du
canularet du volatil. Par ailleurs, la dimension "temps rel" et l'hyperaccleration
provoque par Twitter semblent radicalement opposes au "temps long" dont
certains font la marque des bibliothques". Este tipo de comportamento e
caracterstica da plataforma levam alguns a postular a necessidade de uma
viso crtica sobre estas ferramentas, acusadas de serem fontes de infopoluio
en nome de uma conceo rigorosa de validao da informao. Esta questo
da validade da informao, valor querido s bibliotecas e conceptualizado ao
longo dos tempos num contexto de investigao e estudo, fortemente posto
em causa pelo Twitter, mas tambm por outras plataformas, que implementam

36

conceitos mais difusos de validade, sobretudo extrnsecos ao prprio contedo
da informao, e no qual a popularidade representa um importante papel.
O Twitter permite, por outro lado, fazer emergir novos valores para a
informao disponibilizada pela biblioteca, o valor de uso e o valor de troca.
Em primeiro lugar, a informao tanto mais valorizada quanto tenha a
potencialidade de gerar troca e comunicao sobre ela. Como sublinha
Maurel (2012, p.104), isto constitui uma diferena fundamental relativamente
aos critrios tradicionais usados pelos profissionais para selecionar informao.
Assim, "habitues slectionner les contenus d'aprs leur valeur intrinsque, les
bibliothcaires sur Twitter doivent apprendre les choisir selon d'autres critres,
en fonction de leur capacit dclencher des discussions ou de s'y insrer".
Ligado a este valor de uso est tambm o valor de troca partindo do
princpio que o que se numa rede social o que se partilha e que a identidade
se forma a partir do que se publica mas tambm da troca que essa publicao
pode gerar. Assim, o sucesso est em selecionar e difundir no momento
oportuno contedos que tenham a potencialidade de ser partilhados pela
comunidade. No entanto, como afirma o autor que temos vindo a seguir "ce
reprage de la valeur d'change des contenus est loin d'tre ais et ne prsent
que peu de garantie"(Maurel, 2012, p.105).
Por ltimo, uma participao com sucesso no Twitter exige uma atuao
em tempo real a fim de criar janelas de ateno e, por conseguinte, uma
organizao do trabalho que permita uma resposta com estas caractersticas.
Ora, esta necessidade dificilmente compatvel com um estilo hierquico de
deciso. Exige, ao contrrio, uma autonomia relativa do ou dos colaboradores
que atuam em noma da organizao (Hricko, 2010; Maurel, 2012).
Os blogues, uma das mais antigas ferramentas daquilo que viria a
designar-se por Web 2.0, constituem, assim, uma ferramenta de produo de
contedos, e em certa medida de socializao, de fcil uso pelo cidado
minimamente literado do final do sculo XX e abrem a porta para uma forma
alternativa, democrtica de ao social, oposta ao modelo de elite dos mass
media, que implica o acesso a um vasto capital ou autoridade. No entanto, se
comparados com solues mais recentes que permitem igualmente a

37

publicao de contedos, as suas potencialidades de socializao, no sentido
da participao de outros, so incomparavelmente menores.
As relaes que os autores dos blogues estabelecem entre si geram uma
determinada hierarquia e as regularidades em larga escala nas escolhas dos
autores dos blogues que esto na sua base formam ns de densidade volta
de assuntos determinados, socialmente relevantes. Estas redes de vizinhana
entre blogues so compostas de comunidades informacionais densamente
interconectadas nas quais as ideias e a informao circulam rapidamente e
constituem aquilo que se designa por blogosfera.
Os blogues so ainda hoje uma ferramenta popular junto das bibliotecas,
dada a sua natureza documental, facilidade de utilizao e simplicidade e tm
sido objeto de uma grande diversidade de utilizaes, que vo desde a
promoo de atividades e servios, produo de contedos sobre temas ou
para comunidades especficas at prestao de servios como o de
referncia ou de aconselhamento de leitura.
As condies de sucesso de um blogue parecem estar ligadas, segundo
os profissionais das bibliotecas, nomeadamente a escrever num tom informal e
com mltiplas vozes e estilos atravs da participao de vrios membros da
equipa garantindo, no entanto, a necessria consistncia; a utilizar contedo
grfico ou multimdia adicionado ao textual; a atualizar o blogue regular e
consistentemente com novo contedo; a arquivar os posts por data e por
assunto, a dar ao blogue um aspeto grfico profissional, a designar um
responsvel por garantir a consistncia do contedo e a promover o blogue de
vrias formas possveis.
As ferramentas de microblogging, como o Twitter, podem ser definidas
como plataformas que combinam a mobilidade das mensagens textuais com
as tecnologias de entrega de informao para proporcionar aos seus
utilizadores facilidade de acesso e de produo da informao, o que permite
que sejam utilizadas como canais rpidos de difuso e partilha de informao.
No entanto, a quase inexistncia de mecanismos de organizao da
informao, quer dos tweets produzidos por um indivduo, quer dos que recebe
dos seus seguidores, fazem do Twitter um espao de informao plana, sem

38

hierarquizao, provocando grande disperso, o que para alguns o torna
literalmente ilegvel visto que a sua natureza no pr ordem, no querer
hierarquizar. No obstante, lido e utilizado.
A utilizao do Twitter parece ter obtido juntos das bibliotecas uma
menor popularidade que outras ferramentas como o Facebook, embora no
possa ser considerado uma espcie de Facebook com mensagens curtas.
As bibliotecas tm vindo a utilizar o Twitter, na sua grande maioria com o
propsitos de difundir informao e notcias sobre a biblioteca, o que embora
possa ser considerada uma das utilizaes adequadas s caractersticas da
plataforma, revela, por outro lado, que estas organizaes tm tendncia a
ignorar a potencialidade que um maior envolvimento com os utilizadores pode
trazer quer prestao de servios tradicionais, quer eventualmente criao
imaginativa de novos servios.
Por outro lado e para implementar uma utilizao mais enriquecida, as
bibliotecas necessitam de definir uma identidade digital, aspeto que estas
organizaes tm revelado dificuldade em considerar e que est na origem das
suas dificuldades em lidar com este universo, que, ainda apresenta o desafio de
terem que enfrentar uma ambiente informacional adverso sua tradio de
hierarquizao. Enfrentar estes desafios parece valer a pena, na medida em
que, para alm das vantagens que j foram referidas, o Twitter permite a
apropriao e reutilizao dos contedos publicados pela biblioteca, o que
possibilita modificar o valor inicial que lhe foi atribudo.
BLOGUES E BIBLIOTECAS PBLICAS
Os blogues parecem continuar a ser uma das ferramentas mais utilizadas
pelas bibliotecas pblicas (Rutherford, 2008a; Mon, 2009; Chua, 2010), embora
se verifique uma tendncia para a estagnao, como assinalam estudos para
as realidades norte-americana e britnica (Hammond, 2010; Lietazu e Helgren,
2011). Por exemplo, no recenseamento dos blogues das bibliotecas pblicas do
Reino Unido feito por Hammond (2010) para o perodo entre 2008 a 2010 verifica-
se que dos vinte blogues ativos em 2008 se desce para treze em 2009 para voltar
a subir novamente no ano seguinte para dezanove. J em 2010, um estudo
realizado, atravs de inqurito, nas bibliotecas norte-americanas, e no qual a

39

maioria dos respondentes pertencia a bibliotecas pblicas, sobre a aplicao
das ferramentas da Web 2.0 com objetivos de marketing posicionava, na
opinio dos profissionais, os blogues em segundo lugar (Rogers, 2010),
apreciao que se mantm numa nova iterao do mesmo estudo realizada
um ano depois (Rogers, 2011).
O momento a partir do qual a popularidade dos blogues comea a
descer entre as bibliotecas pblicas no fcil de determinar, seja porque
existem poucos estudos sobre esta realidade, seja porque o conceito de blogue
inativo subjetivo e depende, segundo Torres-Salinas e outros (2011, p.172) do
period of study and the study objectives, seja ainda porque, como referem
vrios estudos (Kercher, 2008; Crawford, 2009; Torrres-Salinas e outros, 2011)
difcil fazer um recenseamento da totalidade dos blogues, mesmo de forma
aproximada.
De qualquer forma, o resultado do conjunto de blogues analisados por
Torres-Salinas e outros entre 2006 e 2009, que incluem todos os da comunidade
das Cincias da Informao incluindo blogues pessoais de profissionais e no
apenas bibliotecas pblicas, revelam a tendncia para um decrscimo do
nmero de blogues ativos que se comea logo a evidenciar no incio de 2007 e
se prolonga at 2009. Este decrscimo igualmente constatado por Crawford
(2011) para a amostra de 252 blogues de bibliotecas pblicas de pases de
lngua inglesa que conclui que entre 2007 e 2009 desapareceram 34 destes
blogues, e que em 2011 j s restam 187.
Esta diminuio do nmero de blogues ativos tem, como seria de esperar,
um impacto sobre a produo de posts que, segundo o mesmo estudo, desceu
44% no perodo considerado, afetando predominantemente as bibliotecas
universitrias e pblicas. No obstante, a produtividade mensal mantm-se
constante com uma mdia de 9 posts/ms nos blogues institucionais (Torres-
Salinas e outros, 2011). No entanto, como destacam estes autores, the data
obtneid should not automatically lead to the assumption that the professional
and scientific community is less engaged with the social web. These figures could
merely be showing that bloggers have been migrating to other services and
application that are increasing in usage, specifically Twitter and Facebook. In
this study, the sample of blogs analyzed had its most acute fall from 2007 to 2008,

40

which is precisely when users began to join the new social networks in masse
(Torres-Salinas e outros, 2011, p. 172). Esta transferncia de plataformas
igualmente evidenciada por Crawford (2001, p.60) que refere que das 107
bibliotecas pblicas com blogues em 2009, 64% estavam tambm presentes no
Facebook, no Twitter ou nas duas, montante que inclui tambm as 14 bibliotecas
que deixaram de usar blogues.
A evidncia desta eventual transferncia de plataformas parece ser
confirmada no caso das bibliotecas pblicas pelos resultados dos estudos que
a seguir se analisam. No entanto, esta tendncia para o decrscimo na
utilizao dos blogues parece no significar que eles tenham sido
abandonados como ferramenta a utilizar: por exemplo, Kaufmman (2012) relata
que, se as bibliotecas pblicas da Pensilvnia comearam a criar blogues desde
cedo, nomeadamente desde 2005, em 2010, momento em que os dados so
recolhidos, esto ainda a ser criados novos blogues. Da mesma forma, Crawford
(2011, p.60) conclui que, apesar do decrscimo de utilizao, its also true that
blogs still appear to serve quite a few public libraries very well.

Em primeira instncia referia-se que apesar dos blogues terem sido das
primeiras plataformas da Web 2.0 a surgir e de as bibliotecas os terem adotado
com algum significado, a forma como as bibliotecas pblicas utilizam esta
ferramenta, bem como os resultados e eventuais impactos, so bastante
desconhecidas. Os estudos que analisam especificamente os blogues das
bibliotecas pblicas so muito reduzidos (foram excludos desta anlise os meros
relatos ou notcias da existncia de blogues): foi apenas possvel identificar trs
estudos que abrangem uma realidade relativamente alargada, como so o
caso da anlise empreendida por Hamond para os blogues das bibliotecas
pblicas do Reino Unido realizada entre os anos de 2008 e 2010 (Hammond,
2010), a de Crawford para os blogues das bibliotecas pblicas de lngua inglesa
realizada em 2007 (2009) e repetida, de forma menos aprofundada, em 2009
(2009) e em 2011 (2011), a de Kaufmman (2012) para as bibliotecas pblicas da
Pensilvnia realizada em 2010 e, por ltimo, um estudo de caso especfico sobre
os blogues da Casey-Cardinia Library Corporation na Austrlia, embora neste

41

caso estejamos a falar, ainda assim, de um nmero significativo de blogues, mais
exatamente cinco (Maclean e Merceica, 2010).
Existem, no entanto, outros estudos sobre blogues que incluem
igualmente a anlise de casos de bibliotecas pblicas, embora tambm nesta
vertente a quantidade e a diversidade seja bastante reduzida. Identificaram-se
o j referido estudo de Torres-Salinas e outros (2011), bem como um outro
datado de 2008 sobre os blogues das bibliotecas da Austrlia e da Nova
Zelndia (Kercher, 2008). Nem sempre a anlise dos resultados nestes estudos
permite uma clara identificao do caso das bibliotecas pblicas, pelo que
sero utilizados com alguma precauo. Foram excludos os casos em que os
resultados relativos s bibliotecas pblicas no so minimamente
individualizados, como o caso do estudo de Bar-Ilam (2007).
A este propsito cabe aqui uma nota sobre os estudos de Crawford
(2008
8
; s.d
9
), para alm dos que j foram referidos, e que constituem
provavelmente a maior e a mais sistemtica anlise desta realidade
relacionada com as bibliotecas. O problema destes estudos no que concerne
ao propsito desta investigao diz respeito ao facto de eles analisarem um
universo que est longe de incluir o que aqui mais interessa que so os blogues
institucionais das bibliotecas pblicas, porque como o prprio autor explica os
Liblogs so blogues by a self-identified library/archives/museum person, or
blog about library/archives/museum issues, that isn't an official blog offering an
institution's or groups views (Crawford, s.d.)
10
.
Os estudos identificados abordam, apesar de tudo, a realidade de
diferentes pontos de vista. Por um lado, a caracterizao e descrio da
realidade existente num dado momento do tempo ou na sua evoluo. So,
neste caso, empregues abordagens essencialmente quantitativas que se
socorrem, em alguns casos, de mtricas especficas para descrever a

8
The Liblog landscape 2007-2008. CreateSpace Independent Publishing Platform, 2008
9
The LibLog landscape 2007-2010
10
Afirmao retirada da pgina de annico da obra The Liblog landscape 2007-2010, disponvel em
http://walt.lishost.org/2010/12/the-liblog-landscape-2007-2010-now-available/

42

produo, por exemplo, nmero de posts, sua extenso, ritmos de produo e
produtividade, a participao da comunidade, por exemplo, nmero de
comentrios por post ou a visibilidade. Esto neste mbito os estudos de
Crawford (2009) e Torres-Salinas e outros (2011) e, de forma mais superficial, o
Kaufmman (2012). Por outro lado, outros estudos acrescentam a esta
abordagem quantitativa, genericamente menos aprofundada que nos casos
anteriores, a anlise de contedo dos posts, mas sobretudo a tentativa de
compreender o fenmeno na perspetiva dos profissionais das bibliotecas que
publicam os blogues. Esto neste caso os estudos de Kercher (2008) e Hammond
(2010) que, principalmente atravs de inquritos, pretendem explorar a
perspetiva dos profissionais. Finalmente, uma ltima perspetiva analisa os
blogues do ponto de vista dos seus utilizadores: o caso do estudo sobre os
blogues da Casey-Cardinia Corporation que assume que o objetivo o de
compreender porque que, aparentemente, os utilizadores no usam os
blogues da biblioteca. Tambm neste caso, o instrumento de recolha de dados
o inqurito (MacLean e Mirceica, 2010).
Dos resultados destes estudos destaque-se em primeiro lugar, a
considervel diversidade temtica dos blogues conforme o contedo que
predominantemente publicam. Existem blogues de carter genrico que,
segundo Crawford (2009, p.3) podem ser definidos como os que incluem library
news and hours, events, new materials, reviews. Mas, para alm destes, verifica-
se a existncia de blogues sobre livros, blogues de aconselhamento de leitura,
blogues de comunidades de leitores, blogues sobre as colees da biblioteca
que abordam o mais diverso tipo de materiais, blogues sobre novidades
bibliogrficas, sejam meras listas de ttulos ou incluam mais informao, blogues
sobre atividades e eventos da biblioteca, blogues sobre genealogia e histria
local, blogues sobre tecnologia, blogues dirigidos a comunidades especficas
como as crianas e jovens, blogues de divulgao de podcasts, blogues sobre
construo civil e bricolage, blogues sobre stios Web e recursos de informao
externos e, finalmente, blogues utilizados no contexto do servio de referncia
(Kercher, 2008; Crawford, 2009; Kaufmman, 2012).
Apesar desta diversidade, o contedo dos blogues parece andar volta
essencialmente da biblioteca, das suas colees e servios, com um especial

43

destaque para a promoo da leitura e das atividades da biblioteca,
verificando-se igualmente a existncia de casos em que os blogues funcionam
como stios Web (Kaufmman, 2012). A extensa e diversificada lista de casos
analisados por Crawford (2009, p.11) permite perceber que, ao contrrio do que
se poderia pensar, nem s as maiores bibliotecas utilizam de forma diversificada
esta plataforma, o que o leva a afirmar the list above challenge some of your
assumptions as to what smaller libraries can and cant do.
A anlise da produo dos blogues, pelo menos para a amostra
estudada por Crawford (2009), revela, em primeiro lugar, que estes publicam
em mdia um post por semana, o que segundo o autor, no uma m media
para blogues. Para alm do contedo textual, um nmero elevado de blogues
publica imagens associadas ao texto, por exemplo, capas de livros nos blogues
relacionados com esta temtica. A mdia de imagens publicadas de 18.6,
mas a mediana apenas de 5. Parecem ser os blogues que mais publicam que
tendem a incluir mais imagens. Embora um nmero relativamente elevado de
blogues publique uma imagem por post, a mdia fica-se por menos de uma
imagem por post, j que existem blogues que no publicam qualquer imagem
associada ao texto. Outros estudos validam esta frequncia de imagens
publicadas nos posts: 81% dos blogues das bibliotecas pblicas da Pensilvnia
usam fotos, de acordo com os resultados de Kaufmman (2012). J os vdeos so
menos frequentemente utilizados.
Em termos de extenso dos posts, a anlise revela que globalmente cada
blogue tem em mdia 4.120 palavras em todos os posts publicados, mas a
mediana apenas de 1.968 palavras, o que segundo o autor (Crawford, 2009),
no surpreendente j que 96 blogues tm menos de 1.000 palavras. A
extenso individual dos posts apresenta uma mdia de 187.3 palavras, ou seja,
tipicamente dois pargrafos, embora a mediana apresente um valor menor de
153.8 palavras, tipicamente um pargrafo longo. Estes valores aproximam-se
bastante, por exemplo, da prtica relatada por MacRitchie (2012) que refere a
produo de posts com uma extenso entre 200 a 300 palavras.
Verifica-se assim que as bibliotecas pblicas tendem a publicar
regularmente nos seus blogues posts no muito longos em termos de extenso,

44

nos quais associam com frequncia imagens que ilustram o principal contedo
que predominantemente textual.
No que respeita acessibilidade informao publicada, verifica-se, de
acordo com os resultados da investigao de Kercher (2008, p. 50), que a
maioria dos blogues disponibiliza acesso aos arquivos. Este acesso pode fazer-
se atravs da atribuio de categorias, palavras-chave e da pesquisa por
palavra. Um pouco mais de metade dos blogues apresenta categorias ou
palavras-chave, mas apenas 16% proporciona a pesquisa, o que leva a autora
a concluir que this means that a substantial percentage of archived posts and
the informaton therebein are unlikely to be referenced to.
Um aspeto que parece ser problemtico diz respeito incluso do
blogue numa eventual estratgia de marketing, quer no que se refere
promoo do prprio blogue, quer no que concerne promoo da biblioteca
atravs do blogue, aspetos evidentemente correlacionados, j que a
promoo do blogue na Web contribuir claramente, pelo menos, para uma
maior visibilidade da biblioteca. No que respeita ao segundo aspeto desta
questo, verifica-se que 1/3 dos blogues analisados por Kercher no contm
hiperligao para o stio Web da biblioteca e menos de metade tem uma
ligao para o catlogo. Como a prria autora reconhece (2008. P.50), this
seems surprising if the one of the aims of the blog is to increase use of library
resources. Complementarmente verifica-se tambm que 1/5 dos blogues no
contm a palavra biblioteca nem no seu endereo e que um pouco menos de
metade no tm integrao visual com o stio Web da biblioteca. Na mesma
linha, Kaufmman (2012) refere que apenas alguns dos 79 blogues das bibliotecas
pblicas da Pensilvnia que analisou contm hiperligaes para o catlogo ou
o stio Web da Biblioteca. Assim, parece existir alguma tendncia para a
dissociao entre as vrias formas escolhidas pelas bibliotecas para
assegurarem uma presena na Web.
Do ponto de vista da promoo do blogue, verifica-se que os blogues
esto pouco representados em diretrios especficos, a referncia aos bl ogues
a partir dos stios Web das bibliotecas ou de outras plataformas que estas utilizem
pouco evidente e s pouco mais de metade dos blogues identifica o seu
objetivo ou propsito.

45

Estas evidncias parecem contradizer as perspetivas dos profissionais
sobre a funo do blogue em termos de marketing, j que estes consideram
que esta ferramenta proporciona boas relaes pblicas e aumenta a
visibilidade da biblioteca; bem como parece igualmente contradizer a sua
crena de que o blogue facilmente localizvel (Kercher, 2008).
Estas evidncias parecem permitir, assim, a concluso de que a
potencialidade de marketing e promoo que o blogue encerra no foi
completamente compreendida e eficazmente aplicada pelas bibliotecas,
tornando desde logo evidente que a simples operao de encontrar um blogue
por um utilizador apresenta uma elevada dificuldade e que, como refere
Kercher (2008, p.52), it would therefore be dificult for a blogue reader to know
at a glance what the institution the blog is associated with and whether the blog
might be useful.
A ausncia de uma estratgia consistente de promoo contribui
certamente para a evidncia de que os blogues das bibliotecas so pouco
visveis na Web (Crawford, 2009; Torres-Salinas e outros, 2011). Torres-Salinas e
outros (2011, p.172), por exemplo, concluem que os blogues institucionais (das
bibliotecas enquanto instituies) so muito menos visveis que os blogues
individuais da rea das Cincias da Informao e aconselham portanto que as
bibliotecas studyng blogs as a communication tool should take into account
the low visibility of corporate blogs befor launching them.
A quase inexistncia comentrios dos utilizadores, forma maior de
participao e interao, ou a sua baixssima ocorrncia uma evidncia
referida pelos estudos (Kercher, 2008; Crawford, 2009; Kaufmman, 2012). Por
exemplo, nos 252 blogues analisados por Crawford (2009) constata-se que a
mediana do nmero de comentrios em todos os blogues analisados de zero,
o que conduz evidentemente a uma mediana de comentrios por post
tambm de zero; a mdia fica-se por uns modestos 0.3 comentrios por post,
sendo que apenas 45 blogues conseguem ultrapassar este valor e os blogues
com mais de cinco comentrios no perodo estudado representam apenas 5%.
A explicao desta tendncia dever considerar o comportamento dos
seus principais atores, os utilizadores e a biblioteca. Do lado dos primeiros parece

46

existir alguma evidncia de que estes no se sentem confortveis em interagir
com as bibliotecas nas diversas plataformas onde estas esto presentes (OCLC,
2007), embora no existam estudos suficientemente aprofundados que
permitam concluir com alguma certeza que este desconforto efetivo. Mas do
lado da biblioteca parecem existir comportamentos e realidades que
dificultam, se no mesmo inibem, esta participao dos utilizadores: em primeiro
lugar muitos blogues no esto abertos a comentrios (Crawford, 2009); em
segundo, as bibliotecas utilizam os blogues principalmente para entregar (push)
informao aos utilizadores. Assim, como claramente destaca Kercher (2008,
p.49), such content does not generate comment and so it is impossible to build
a relationship with library users. Such a blog is more akin to a bulletin board. Ou
seja, as bibliotecas utilizam os blogues como uma forma de comunicao
unilateral no explorando o potencial conversacional que estas plataformas
encerram.
Esta realidade tambm parece no constituir uma preocupao dos
profissionais, j que consideram no ser problemtica a inexistncia de
comentrios nos blogues dedicados sobretudo disseminao da informao,
por exemplo, os que promovem atividades e eventos (Kercher, 2008).
Por outro lado, verifica-se alguma tendncia para uma atualizao
irregular dos blogues: 1/5 dos blogues analisados por Kercher (2008) no so
atualizados regularmente e 26% dos que Crawford (2009) estudou publicam de
forma irregular, o que leva o primeiro destes autores a reconhecer que this
reflects badly on the library or institution (2008, P. 50). Da mesma forma e para
as bibliotecas pblicas da Pensilvnia, Kaufmann (2012, p.20) refere que from
the sample, two blogs had not been update since 2007. Nine blogs (11%) are
considered to be rotting in cyberspace for over one year and twelve blogs
(15%) are considered to be rotting in cyberspace for over six months.
Efetivamente, como referem alguns autores, postar regularmente importante,
porque assegura, quer para o seguidor constante, quer para o visitante
ocasional, que o blogue est vivo e dinmico (Macritchie, 2012).
Se a tudo isto se juntar os resultados j referidos relativamente ao
marketing e acesso aos blogues, pode afirmar-se que as bibliotecas contribuem
ativa ou passivamente para dificultar um eventual interesse dos utilizadores em

47

participar ou mesmo utilizar passivamente os blogues. Efetivamente, Berube
(2011, p.42) que baseia as suas concluses apenas em primeiras impresses a
que junta a referncia a alguns casos, parece ter razo quando afirma: libraries
() have given blogging a good try, but, as observed above, have generally
not achievd much beyond one-way communication of events, and even this
kind of pages seem to be a bit of challenge for libraries to keep current.
Os profissionais parecem considerar os blogues como uma ferramenta
interessante do ponto de vista da promoo das atividades e das colees,
bem como em termos de comunicao com os utilizadores (Kercher, 2008;
Hammond, 2010). Realce-se, no entanto, que os estudos que chegam a estas
concluses auscultam a opinio de profissionais cujas bibliotecas adotaram
estas ferramentas, pelo que, partida espectvel uma viso mais positiva.
No entanto, no inqurito realizado por Hammond (2010) aos profissionais
das bibliotecas pblicas do Reino Unido que operam blogues, os respondentes
identificam alguns dos motivos que estaro por detrs da no utilizao de
blogues, a saber: barreiras tecnolgicas com origem nos departamentos de
tecnologias da informao da organizao na qual a biblioteca est inserida;
barreiras ligadas cultura organizacional das bibliotecas; apatia e falta de
empenhamento dos funcionrios das bibliotecas; falta de tempo para a
criao de contedos; utilizao de outras formas de comunicao mais
adequadas e a perceo de que as redes sociais no tm relevncia para as
bibliotecas. No que diz respeito ao primeiro aspeto considerado, a sua efetiva
relevncia pode ser posta em causa j que muitas das plataformas que
permitem a criao de blogues incluem-se no modelo de SaaS e so de acesso
gratuito (cf. cap. III). Hammond (2010) destaca, citando outros autores,
exatamente as potencialidades que os blogues tm neste domnio ao escrever:
Herring et al. posited blogs as bridging genre, removing the necessity to be so
reliant on the IT department to create content. Farkas has recommended
blogging as a means of wresting control from webmasters of the information the
library disseminates and of delivering it into the hands of the librarians
themselves. No que concerne a considerar a cultura organizacional das
bibliotecas como uma barreira, Hammond (2010) cita algumas afirmaes dos

48

profissionais britnicos que parecem revelar a importncia deste fator,
nomeadamente:
I think I speak on behalf of the most public library services when I say there is
active resistance from our organizations to the concept of a blog ou We are
reactive, not proactive.
Uma outra evidncia trazida pelo estudo de Kercher (2008) sobre as
realidades australiana e neozelandesa pode ser tambm considerada um
indicador da forma como a cultura organizacional perspetiva os blogues, neste
caso secundarizando-os relativamente a todas as outras atividades da
biblioteca. De facto, se para os bibliotecrios australianos e neozelandeses o
tempo necessrio para atualizar um blogue no constitui um problema, no
entanto esse tempo que a gesto da organizao permite que seja aplicado
nesta tarefa s pode ocorrer como acrescento s tarefas normais ou depois de
estas terem sido realizadas, portanto, a gesto do blogue no integrada no
normal workflow de atividades da bibliotecas, mas vista como uma tarefa
acessria.
Parece, assim, que estamos em presena de correntes diferenciadas: os
que so contra a utilizao destas e de outras ferramentas da Web 2.0, os que
admitindo a sua utilizao os consideram, no mnimo, instrumentos
complementares, para no dizer acessrios, do trabalho das bibliotecas e
finalmente, os que os adotam, pelo menos, com algum entusiasmo.
Como j se verificou, a ausncia de comentrios de utilizadores nos
blogues parece indicar que estes ocupam uma importncia reduzida no
interesse daqueles. No entanto, como tambm j se referiu, o contedo dos
blogues no de molde a suscitar esse tipo de participao. Mas uma questo
relevante fica por responder: apesar disto, utilizam ou no os internautas os
blogues das bibliotecas como fonte de informao. Em primeiro lugar, j se
verificou que as bibliotecas dificultam, desde logo, a tarefa de identificao e
de avaliao do interesse dos seus blogues ao no os promoveram
adequadamente, mas tambm ao tornarem difcil a acessibilidade e a correta
identificao dos contedos. Por outro lado, para que os blogues fossem
efetivamente relevantes para os utilizadores das bibliotecas deveriam adequar-

49

se s necessidades e interesses destes. Ora, o que o estudo de Kercher (2008)
verificou que apenas 10% das bibliotecas auscultaram os seus utilizadores
antes do blogue ser criado e apenas 11% mantm inquritos aos seus pblicos,
apesar de 2/3 dos profissionais referir que monitoriza a utilizao do blogue.
No entanto, e apesar destas evidncias, conhecemos muito pouco sobre
o que os utilizadores das bibliotecas pensam sobre os blogues e como os
utilizam. exatamente esta a questo que o estudo sobre a Casey-Cardinia
Coporation pretende, como j se assinalou, responder. Os resultados do
inqurito levado a cabo por este estudo demonstram, em primeiro lugar, que os
blogues so utilizados esporadicamente, embora sejam monitorizados pelos
utilizadores. Os seus leitores so constitudos por uma populao essencialmente
feminina, o que leva os autores a sugerir que, apesar de se tratar de um estudo
de caso, a broader investigation of public library blog use should consider the
potential impact of gender on use of blogs (Mclean e Merceica, 2010, p. 5).
Esta predominncia de uma leitura feminina apenas contrariada no caso do
blogue de histria local. Se o sexo parece ser aqui uma varivel a ter em conta,
j a idade no desempenha um papel relevante visto que no existe uma
relao estatisticamente significativa entre utilizadores mais novos e blogues.
Por outro lado, parece existir uma tendncia para os utilizadores estarem
disponveis para ler outros blogues da biblioteca, pelo que na opinio dos
autores it may be that blog users are prepared to at least explore a variety of
blogue foci (Mclean e Merceica, 2010, p. 7).
Um dos resultados mais interessantes deste caso australiano a
verificao de que existem usos no imediatamente visveis do contedo dos
blogues. Estes usos escondidos manifestam-se atravs de dois veculos: a
subscrio de canais de RSS nos blogues diretamente pelos utilizadores, que
ocorre em 26% dos respondentes, e a publicao do contedos dos blogues no
stio Web da biblioteca (igualmente atravs de feeds de RSS). Estas formas de
utilizao do contedo dos blogues, quantitativamente significativas no
universos dos respondentes, levam os autores a concluir que this suggests that
the content of the blogs may have relevance to the library users, but the primary
access point to this content is through the library home page (Mclean e
Merceica, 2010, p. 8).

50

Finalmente, qual a perceo global que os utilizadores tm dos blogues
como instrumentos de promoo e de informao da biblioteca? A maioria dos
utilizadores revela incerteza quanto ao impacto do blogue. Os utilizadores que
respondem afirmativamente tendem a validar o aspeto promocional do blogue
em termos de servio e eventos da biblioteca e da comunidade. Nesta mesma
linha, 40% dos respondentes destacam a importncia dos blogues em relao
s colees: 37%, por exemplo, declaram que pediram emprestados materiais
promovidos nos blogues. Assim, these responses suggest that there is a
favorable impact of the blogs on promotion of events and collections of the
library (McLean e Merceica, 2010, p. 11).
TWITTER E BIBLIOTECAS PBLICAS
Para alm do estudo j referenciado de Chen, Chu e Xu (2012), foi
apenas possvel identificar trs trabalhos sobre a utilizao do Twitter pelas
bibliotecas pblicas, embora com diferente validade cient fica. Estes estudos
abordam a realidade das bibliotecas pblicas (e universitrias) norte-
americanas (Aharony, 2010), neozelandesas (Legac, 2010) e brasileiras (Canelas
e Valencia, 2012). No primeiro caso pretende-se compreender os padres de
utilizao desta plataforma pelas bibliotecas atravs da anlise e classificao
de uma amostra de tweets de 30 bibliotecas recolhidos entre Agosto e Outubro
de 2009, das quais metade so bibliotecas pblicas. A abordagem
metodolgica usada nesta anlise emprega dois procedimentos distintos: um
de natureza quantitativa e outro mais qualitativo que se traduz na anlise de
contedo e na gerao de categorizaes atravs de um processo indutivo.
No segundo caso, a utilizao deste plataforma pelas bibliotecas analisada
do ponto vista dos profissionais, atravs de entrevistas a sete bibliotecrios
responsveis pela gesto do Twitter em cada biblioteca. O estudo sobre as
bibliotecas brasileiras pretende analisar, atravs de inquritos, as perspetivas dos
profissionais e de utilizadores e no utilizadores da plataforma sobre a utilizao
do Twitter para disseminao da informao. No entanto, diferentemente dos
estudos de Aharony e LeGac, no caso da anlise das bibliotecas brasileiras o
texto no esclarece, no que respeita abordagem metodolgica, quantos e
que utilizadores foram inquiridos, no demonstra que essa amostra tenha sido
significativa nem descreve os procedimentos para tratamento dos dados. Assim,

51

os resultados desta anlise devem ser usados com precauo, embora a sua
incluso neste trabalho se justifique dada a extraordinria escassez de dados
sobre esta temtica.
As bibliotecas pblicas norte-americanas analisadas produzem uma
mdia de 46 tweets ms, portanto sempre mais que um tweet por dia, utilizando
uma linguagem de carter informal. Metade dos tweets produzidos esto
associados biblioteca em geral e podem ser divididos em quatro
subcategorias, a saber e por ordem de frequncia: eventos da biblioteca,
recomendaes de livros, a coleo, os servios da biblioteca, informao de
referncia e biblioteca em geral (Aharony, 2010, p. 340-341). A outra categoria
designada por Informao sobre distribui-se pelas seguintes subcategorias:
blogues, lectures, eventos diversos, classes e filmes. Finalmente as categorias
remanescentes identificadas nesta anlise so recomendaes gerais,
tecnologia, miscelnea e informao geral, todas com uma representatividade
quantitativa bastante menor que as anteriores.
A frequncia de utilizao do Twitter parece querer significar que, como
afirma a autora, libraries understand the power of Twitter as a pratical channel
of communication with library patrons (Aharony, 2010, p. 344-345). As
categorias temticas identificadas permitem concluir que as bibliotecas
pblicas utilizam esta plataforma sobretudo para informar os utilizadores sobre
as atividades que ocorrem na biblioteca e para recomendar livros. No entanto,
a disponibilizao de informao sobre as mais variadas temticas ocupa um
papel igualmente relevante. Estes resultados levam a autora a concluir que the
use of Twitter in libraries can be associated with Zao and Rossonss (2009) findings,
proclaiming that twitter serves as a channel that keeps the libraries in touch with
various patrons and enables them to provide their patrons with useful information
or personal information (Aharony, 2010, p. 347). Apesar destes resultados que
parecem iluminar uma utilizao dir-se-ia tradicional desta ferramenta
sobretudo com propsitos de divulgao das atividades e das colees,
aspetos mais inovadores implcitos neste tipo de plataformas da Web 2.0,
nomeadamente os ligados partilha e socializao, no so analisados neste
estudo, pelo que a concluso segundo a qual as bibliotecas utilizam esta
plataforma com propsitos de comunicao parece forar um pouco a nota,

52

se entendermos comunicao como um fluxo de informao bidirecional.
Embora esta falta seja reconhecida pela autora, que sugere o desenvolvimento
da investigao exatamente sobre os mecanismos que neste plataforma
permitem essa partilha e socializao como as hastags ou os retweets, o que
facto que se fica sem qualquer tipo de pista para compreender o que de mais
inovador aqui poderia ser identificado.
Esta ausncia suprida, de certa forma, pelo estudo de Chen, Chu e Xu
(2012, p.5-6) que concluem relativamente a esta plataforma que o tipo de
interaes que mais suscitam a participao dos utilizadores so do domnio da
comunicao, mas no s a mdia de interaes dos utilizadores maior para
as bibliotecas pblicas no Facebook que no Twitter, como este tipo de
interao no , como j se destacou, um dos que predominantemente as
bibliotecas promovem.
Ao contrrio destes resultados, o estudo dos utilizadores brasileiros do
Twitter, com uma alta percentagem de seguidores de perfis de biblioteca,
revela que os seus interesses parecem estar mais ligados disseminao da
informao do que comunicao, j que declaram que seguem as
bibliotecas a fim de receber informaes sobre esta (atividades, novidades
bibliogrficas, etc.), contedo digital gratuito e participar em concursos (ofertas
de livros e brindes) (Canelas e Valencia, 2012). A serem, de facto, estes os
interesses predominantes dos utilizadores, ento as bibliotecas parecem estar a
satisfazer, pelo menos, alguns deles visto que os resultados do estudo sobre as
bibliotecas brasileiras corroboram os j referidos para as bibliotecas norte-
americanas, agora do ponto de vista do discurso das prprias no que respeita
ao domnio da disseminao da informao sobre as bibliotecas. Onde as
bibliotecas parecem estar a falhar mais no que diz respeito ao contedo
digital gratuito.
Por outro lado, os resultados do estudo que temos vindo a referir revelam
que os utilizadores consideram positiva a participao das bibliotecas nesta
rede social e referem mesmo a intensificao desse contato.
A perceo de que o Twitter utilizado como um canal de comunicao
alternativo ressalta igualmente da anlise do discurso dos profissionais neo-

53

zelandeses. Mas, mais uma vez, a julgar pelos extratos do discurso que so
citados por LeGac (2010, p. 35-36), classifica-se tambm como comunicao
objetivos que so mais do domnio da disseminao da informao sobre as
bibliotecas ou, se se quiser, que encaram a comunicao apenas de forma
unidireccional. Afirmaes como tell people about ou anounce anything
new ilustram muito mais este propsito de disseminao da informao do que
de comunicao enquanto interao. Alis, as questes levantadas a seguir
pela autora (2010, p. 36) ao comentar o discurso profissional revelam que o
conceito de comunicao que est subjacente a esta classificao mais o
de difundir informao do que o de interagir. Interrogando-se sobre aquilo que
considera serem evidncias tais como one can wonder why Twitter is a
communication channel that needs to be added when library users can use the
other platforms to get information they need nomeadamente os stios Web das
bibliotecas, a autora conclui que a razo pela qual as bibliotecas esto
interessadas em usar o Twitter est mais relacionada com a possibilidade de
atingir utilizadores que preferem usar dispositivos mveis para acesso
informao, tendo exatamente em linha de conta que a reduzida extenso dos
tweets particularmente adaptada a este tipo de dipositivos. O sucesso deste
tipo de utilizao considerado pelos profissionais menor do que o esperado,
mas as razes deste relativo insucesso so assacadas a condicionalismos
externos, como a pouca penetrao de banda larga ou de dispositivos mveis
em ambientes menos urbanos, e nunca sua prtica de utilizao.
A utilizao do Twitter como instrumento de promoo da biblioteca,
suas atividades, servios e colees, identificada pelos profissionais
neozelandeses vai de encontro os resultados de Aharony (2010) para as
bibliotecas norte-americanas, sendo que alguns destes destacam que este tipo
de utilizao tem provado ter sucesso, j que [they] have seen their book
recomendations followed by reserves [and] events information followed by
phone enquiries (LeGac, 2010, p. 38). Outros propsitos de utilizao desta
plataforma so tambm referidos pelos mesmos profissionais, nomeadamente:
como forma de demonstrar que a biblioteca est na linha da frente no que
respeita utilizao da Web 2.0 e das tecnologias em geral, como instrumento
de desenvolvimento profissional entre os pares, embora destaquem um certo
insucesso desta forma de utilizao cujas razes se encontram nas percees

54

desses pares relativamente s questes da privacidade e pouca utilidade do
Twitter para o trabalho das bibliotecas; como forma de promover o stio Web da
biblioteca; como forma de promover o papel das bibliotecas e dos
bibliotecrios na sociedade e, finalmente, como instrumento de conexo com
os utilizadores em linha e de promoo da utilizao da biblioteca enquanto
espao fsico. De acordo com LeGac (2010, p.41), one of the more practical
uses of Twitter for social media librarians is to connect with local users on Twitter
in order to find out what their needs are and provide them with relevant
information regarding their local public library.
O estudo neozelands que tem vindo a ser referido o nico que permite
uma primeira aproximao compreenso de todo um outro conjunto de
questes que podem ser identificadas sobre a utilizao desta plataforma pelas
bibliotecas. Em primeiro lugar, com quem interagem as bibliotecas no Twitter?
Os bibliotecrios afirmam dar um destaque particular, como seria de esperar,
ao contexto local, seja atravs de indivduos, sejam de organizaes. Na
interao com os indivduos, uma das formas mais regulares atravs de
mensagens diretas, respondendo a questes, o que se aproxima de um servio
de referncia. Outros grupos com os quais os bibliotecrios interagem so
bibliotecas e profissionais da rea, autores e colegas dentro da organizao.
Na gesto destas formas de interao, os bibliotecrios adotam a prtica de
bloquear seguidores em determinadas circunstncias, nomeadamente quando
se revela um comportamento de spam, ou se tratam de
indivduos/organizaes com objetivos comerciais, ligados pornografia ou a
stios de encontros em linha.
No que respeita s formas de avaliao da participao, constata-se
que os bibliotecrios atribuem pouca importncia contabilizao do nmero
de seguidores, o que, segundo a autora, est de acordo com o que sugere a
Teoria das Redes Sociais que atribui uma maior importncia qualidade das
interaes que se desenvolvem nesta plataforma. exatamente neste mbito
das interaes que os bibliotecrios encontram os principais indicadores de
avaliao, nomeadamente atravs da medio das mensagens diretas,
menes e retweets, dando igualmente um especial valor ao feedback dos
utilizadores, j que isso encourages them to carry using Twitter as they have an

55

audience, and gives them the feeling that their twittering is worthwhile
(LeGac, 2010, p. 48), embora paream de alguma forma desiludidos pela
quantidade obtida. Genericamente consideram que os objetivos foram
atingidos e o que valorizam mais a interao com os utilizadores locais.
Refletindo sobre as vantagens e desvantagens da utilizao desta
plataforma, os bibliotecrios entrevistados consideram que as primeiras so
superiores s segundas. Destacam quatro grandes aspetos positivos, a saber:
ausncia de custo, facilidade de utilizao, exige pouco investimento em
termos de tempo de trabalho e a velocidade de circulao da informao.
Como desvantagens, os entrevistados destacam a dificuldade em atrair
utilizadores locais, a reduzida extenso dos tweets, o momento de publicao
do tweet, a existncia de um s responsvel pela gesto da conta.
















56

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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Paulo Leito
2014